Giải pháp thay thế ScreenConnect tốt nhất: TSplus Remote Support

ScreenConnect là gì?

ScreenConnect là một nền tảng hỗ trợ và truy cập từ xa do ConnectWise điều hành. Nó được thiết kế cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP), trung tâm hỗ trợ và các nhóm IT nội bộ cần kết nối với các máy tính được quản lý hoặc hỗ trợ người dùng từ xa.

ScreenConnect Remote Support kết hợp hỗ trợ có sự tham gia, truy cập không giám sát và công cụ kỹ thuật viên trong một môi trường có thể cấu hình. Các kỹ thuật viên có thể điều khiển hệ thống, chuyển file, chạy lệnh, ghi lại phiên làm việc và sử dụng các công cụ quản trị mà không làm gián đoạn người dùng cuối.

ScreenConnect hỗ trợ Windows, macOS, Linux và các môi trường di động. Các khả năng chính của nó bao gồm:

• Điều khiển đa màn hình, chuyển file và ghi lại phiên làm việc
• Khắc phục sự cố nền tảng thông qua Backstage và truy cập dòng lệnh từ xa
• Hộp công cụ kỹ thuật viên chia sẻ, Wake-on-LAN và chia sẻ camera di động
• Kích hoạt tùy chỉnh, báo cáo và mở rộng
• Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) và tích hợp danh tính

ScreenConnect do đó vượt ra ngoài việc chia sẻ màn hình cơ bản. Đây là một nền tảng hỗ trợ có thể cấu hình cho các tổ chức với quy trình kỹ thuật và cung cấp dịch vụ nâng cao.

Những gì ScreenConnect làm tốt

ScreenConnect đặc biệt hiệu quả khi hỗ trợ từ xa là một phần của một hoạt động dịch vụ CNTT lớn hơn.

Khắc phục sự cố nền tảng nâng cao

ScreenConnect Backstage cho phép kỹ thuật viên sử dụng PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services và các công cụ quản lý tệp mà không cần kiểm soát màn hình làm việc của người dùng. Do đó, các kỹ thuật viên có kinh nghiệm có thể điều tra hoặc sửa chữa các vấn đề trong khi giảm thiểu sự gián đoạn.

Tùy chỉnh và tự động hóa mở rộng

Các quản trị viên có thể tùy chỉnh giao diện máy chủ và khách, cấu hình hành vi phiên, tạo các kích hoạt và cài đặt các tiện ích mở rộng để điều chỉnh ScreenConnect cho các quy trình hiện có. Nền tảng này cũng quảng bá hơn 100 tích hợp và tiện ích mở rộng.

Sự linh hoạt này mang lại lợi ích cho các MSP lớn với quy trình và đội ngũ đã được thiết lập, những người muốn hỗ trợ từ xa gắn chặt với các công cụ vận hành của họ.

Độ phủ nền tảng rộng

ScreenConnect hỗ trợ Windows, macOS, Linux và các thiết bị di động, làm cho nó phù hợp cho các tổ chức chịu trách nhiệm về môi trường điểm cuối hỗn hợp.

Kiểm soát truy cập hướng tới doanh nghiệp

ScreenConnect công bố các khả năng bảo mật bao gồm mã hóa AES-256, xác thực hai yếu tố, quyền hạn chi tiết và kiểm soát sự đồng ý. Nền tảng cũng hỗ trợ các nguồn danh tính và công nghệ đăng nhập một lần như LDAP, SAML và OAuth.

Kiểm toán và giám sát kỹ thuật viên

Ghi lại phiên, kiểm tra video, báo cáo tùy chỉnh và theo dõi hoạt động chi tiết có thể hỗ trợ đào tạo, đảm bảo chất lượng và quy trình tuân thủ.

Tích hợp với hệ sinh thái ConnectWise rộng lớn hơn

Các tổ chức đã sử dụng ConnectWise PSA, ConnectWise Automate hoặc ConnectWise RMM có thể giữ hỗ trợ từ xa trong cùng một hệ sinh thái nhà cung cấp. ScreenConnect cũng tích hợp với các công cụ quản lý dịch vụ bên thứ ba như Zendesk và Freshdesk.

Những khả năng này khiến ScreenConnect trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các hoạt động MSP nâng cao. Tuy nhiên, chúng cũng có thể mang lại nhiều chức năng, cấu hình và độ phức tạp về giấy phép hơn mức cần thiết cho một đội ngũ hỗ trợ nhỏ hơn.

Tại sao các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp thay thế ScreenConnect?

Tìm kiếm một giải pháp thay thế cho ScreenConnect không nhất thiết có nghĩa là ScreenConnect không phù hợp. Trong nhiều trường hợp, tổ chức chỉ có yêu cầu hỗ trợ từ xa hẹp hơn so với những gì nền tảng được xây dựng để đáp ứng.

Đội ngũ cần hỗ trợ từ xa, không phải một hệ sinh thái hỗ trợ lớn.

Nhiều trung tâm hỗ trợ chủ yếu cần:

• Bắt đầu các phiên tham dự và điều khiển bàn phím và chuột từ xa
• Chuyển file, giao tiếp với người dùng và ghi lại các phiên làm việc
• Truy cập và tổ chức máy tính không có người giám sát
• Chạy lệnh từ xa khi cần bảo trì

Các đội ngũ này có thể không cần nhiều kích hoạt, tích hợp danh tính, lớp báo cáo hoặc kết nối với nhiều sản phẩm ConnectWise. Đối với một bộ phận CNTT gọn nhẹ, sự linh hoạt bổ sung cũng có thể tạo ra nhiều tùy chọn hơn để đánh giá, cấu hình và duy trì.

Giấy phép có thể không khớp với các mẫu sử dụng của kỹ thuật viên

Các gói hỗ trợ từ xa ScreenConnect thường được cấp phép theo số kỹ thuật viên đồng thời. Các gói Tiêu chuẩn và Cao cấp của nó cũng đặt ra các giới hạn khác nhau về số lượng phiên làm việc đồng thời mà mỗi kỹ thuật viên có thể vận hành.

Mô hình này có thể hoạt động tốt cho một nhóm kỹ thuật viên hỗ trợ toàn thời gian được xác định. Nó có thể kém thuận tiện hơn khi nhiều nhân viên cung cấp sự trợ giúp thỉnh thoảng nhưng chỉ có một vài phiên hỗ trợ diễn ra cùng một lúc.

TSplus sử dụng một mô hình khác dựa trên các kết nối từ xa đồng thời, với số lượng người dùng không giới hạn và các thiết bị được quản lý dưới tài khoản. Đối với các MSP có kỹ thuật viên luân phiên hoặc trách nhiệm hỗ trợ chung, điều này có thể làm cho việc lập kế hoạch năng lực trở nên đơn giản hơn.

Một số tính năng nâng cao yêu cầu các gói ScreenConnect cao hơn.

ScreenConnect phân phối các khả năng qua nhiều gói khác nhau. Backstage, ghi lại phiên và Wake-on-LAN có sẵn từ gói Standard, trong khi chia sẻ camera từ xa, kiểm tra video và bộ công cụ chẩn đoán từ xa được liệt kê dưới gói Premium.

Các tổ chức do đó nên so sánh kế hoạch chứa các tính năng họ cần thay vì chỉ tập trung vào giá cả cấp độ đầu vào.

Doanh nghiệp muốn khả năng hỗ trợ có thể dự đoán.

Một số công ty thích tính toán chi phí hỗ trợ từ xa dựa trên số lượng phiên khách hàng đồng thời tối đa thay vì số lượng kỹ thuật viên hoặc điểm cuối.

TSplus Remote Support theo cách tiếp cận này. Một doanh nghiệp chọn số lượng kết nối có thể chạy cùng một lúc, trong khi người dùng và thiết bị được quản lý vẫn không giới hạn trong giới hạn đồng thời đó.

Các yêu cầu tích hợp hiện có là hạn chế.

Danh mục tích hợp của ScreenConnect rất hữu ích cho các nhóm có quy trình ITSM, PSA, giám sát và quản lý từ xa (RMM) hoặc xác thực danh tính phức tạp. Một trung tâm hỗ trợ nhỏ hơn chủ yếu làm việc qua email, một hệ thống ticket nhẹ hoặc Freshdesk có thể không cần một hệ sinh thái mở rộng lớn như vậy.

TSplus cung cấp một tích hợp Freshdesk đã được tài liệu hóa cho phép các đại lý liên kết các phiên hỗ trợ từ xa với các vé hỗ trợ.

Sự phụ thuộc vào đám mây không phải là yếu tố duy nhất cần xem xét

Cả hai sản phẩm đều cung cấp tùy chọn triển khai trên đám mây và tự lưu trữ. ScreenConnect có một phiên bản tại chỗ cho quyền sở hữu dữ liệu địa phương và truy cập mạng riêng, trong khi TSplus mặc định được lưu trữ trên đám mây nhưng cũng cung cấp tùy chọn tự lưu trữ cho các tổ chức cần kiểm soát địa phương lớn hơn.

Các doanh nghiệp nên so sánh cách thức quản lý cập nhật, hạ tầng nào là cần thiết, những gì mà phiên bản tự lưu trữ bao gồm và liệu giá cả của nó có khác với các kế hoạch phần mềm như một dịch vụ đã công bố hay không.

Khi nào TSplus là một sự thay thế mạnh mẽ cho ScreenConnect?

TSplus Remote Support mạnh nhất khi một tổ chức cần hỗ trợ từ xa đáng tin cậy mà không có chi phí nền tảng không cần thiết.

Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) có nhiều kỹ thuật viên nhưng số phiên đồng thời hạn chế

TSplus cấp phép kết nối đồng thời thay vì người dùng cá nhân. Bất kỳ số lượng đại lý nào cũng có thể sử dụng tài khoản, trong khi giấy phép kiểm soát số lượng phiên làm việc từ xa có thể hoạt động cùng một lúc.

Ví dụ, một MSP có thể có 20 nhân viên thường xuyên hỗ trợ khách hàng nhưng hiếm khi vượt quá năm phiên hoạt động. Trong trường hợp này, một mô hình năm kết nối có thể phù hợp hơn với việc sử dụng thực tế so với việc cấp phép cho mỗi kỹ thuật viên tiềm năng.

Điều này không có nghĩa là một mô hình sẽ rẻ hơn trong mọi tình huống. Nó có nghĩa là mỗi nhà cung cấp tính toán công suất bằng cách sử dụng một chỉ số hoạt động khác nhau.

Các trung tâm hỗ trợ tập trung vào quy trình làm việc hỗ trợ từ xa thiết yếu

TSplus bao gồm các khả năng thường cần thiết cho hỗ trợ khách hàng và nhân viên:

• Truy cập từ xa có người tham gia và không có người tham gia
• Bàn phím, chuột và điều khiển đa màn hình
• Chuyển file, trò chuyện và điều khiển clipboard
• Thông tin hệ thống từ xa và truy cập lệnh
• Ghi lại phiên và chụp màn hình
• Wake-on-LAN và các phiên đa tác nhân

Cùng nhau, những tính năng này bao phủ hầu hết các quy trình khắc phục sự cố, bảo trì và hỗ trợ người dùng hàng ngày trên máy tính để bàn.

Các nhóm hỗ trợ các điểm cuối Windows và macOS

Các đại lý TSplus có thể kiểm soát Máy tính Windows và macOS từ các thiết bị Windows, macOS hoặc Android. Đối với các tổ chức có các điểm cuối tập trung vào những nền tảng này, TSplus có thể đáp ứng yêu cầu hỗ trợ chính mà không cần giới thiệu một nền tảng rộng hơn.

Các tổ chức cần hỗ trợ máy tính Linux trực tiếp nên xem xét ScreenConnect hoặc một sản phẩm đa nền tảng khác vì TSplus hiện không tài liệu hỗ trợ điểm cuối Linux cho Remote Support.

Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý muốn trải nghiệm khách hàng có thương hiệu

TSplus cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tùy chỉnh khách hàng kết nối với tên công ty và logo của họ, đơn giản hóa giao diện và lưu trữ việc tải xuống thông qua miền của riêng họ. Do đó, khách hàng tương tác với thương hiệu của MSP thay vì một danh tính bên thứ ba không quen thuộc.

Các tổ chức muốn quy trình tiếp nhận người dùng cuối đơn giản

Trong quá trình hỗ trợ có mặt, người dùng cuối tải xuống và chạy một ứng dụng khách nhỏ trước khi chia sẻ ID và mật khẩu với kỹ thuật viên. Quy trình này không yêu cầu cài đặt truyền thống hoặc khởi động lại, điều này có thể giúp hỗ trợ dễ dàng hơn cho những người dùng không chuyên về kỹ thuật.

Các đội ngũ muốn sự tiện lợi của đám mây với tùy chọn tự lưu trữ

Trong chế độ phần mềm như dịch vụ, TSplus quản lý hạ tầng tiếp nhận và cập nhật phần mềm. Các kết nối sử dụng mạng tiếp nhận toàn cầu, và ứng dụng có thể tự động cập nhật khi được khởi động.

Các tổ chức cần kiểm soát hạ tầng nhiều hơn có thể thảo luận về tùy chọn triển khai tự lưu trữ với TSplus.

Khi nào ScreenConnect có thể vẫn là sự lựa chọn tốt hơn

TSplus không nhằm mục đích tái tạo mọi quy trình làm việc của ScreenConnect. ScreenConnect có thể vẫn là lựa chọn mạnh mẽ hơn khi một tổ chức cần hỗ trợ nền tảng rộng hơn, quản trị sâu hơn hoặc khả năng tích hợp mở rộng.

Bạn quản lý môi trường điểm cuối Linux hoặc rất đa dạng.

Tài liệu ScreenConnect hỗ trợ cho Windows, macOS, Linux và các thiết bị di động. TSplus Remote Support tập trung vào các máy tính từ xa chạy Windows và macOS, với Android có sẵn cho việc truy cập của kỹ thuật viên.

ScreenConnect do đó là sự lựa chọn an toàn hơn khi hỗ trợ Linux gốc là một yêu cầu thiết yếu.

Bạn cần tích hợp ITSM, PSA, RMM hoặc danh tính mở rộng.

ScreenConnect cung cấp một hệ sinh thái tích hợp và mở rộng được tài liệu hóa rộng rãi hơn. Nó hỗ trợ nhiều nguồn danh tính bên thứ ba và công nghệ đăng nhập một lần, cùng với các tích hợp cho các nền tảng quản lý dịch vụ lớn và ConnectWise.

TSplus cung cấp tích hợp Freshdesk và các tùy chọn kết nối dòng lệnh, nhưng không được định vị như một thị trường tích hợp tương đương.

Bạn phụ thuộc nhiều vào quản trị nền tảng lặng lẽ.

TSplus bao gồm một shell lệnh từ xa không giám sát, trong khi ScreenConnect Backstage cung cấp một loạt công cụ quản trị Windows nền tảng rộng hơn.

Các nhóm thường xuyên sử dụng Registry Editor, Event Viewer, Computer Management và các chức năng quản lý tệp mà không mở màn hình máy tính của người dùng có thể sẽ thích ScreenConnect.

Bạn cần hỗ trợ camera từ xa

ScreenConnect View cho phép kỹ thuật viên truy cập camera di động của người dùng cuối thông qua một liên kết bảo mật hoặc quy trình SMS. Điều này có thể giúp chẩn đoán các bộ định tuyến, máy in và các thiết bị vật lý khác mà không thể kiểm tra thông qua điều khiển máy tính để bàn.

TSplus hiện không tài liệu hóa một quy trình hỗ trợ tương đương có sự trợ giúp của camera.

Bạn có quy trình kiểm toán hoặc tuân thủ yêu cầu cao.

ScreenConnect công bố các khả năng phong phú về danh tính, kiểm toán và tuân thủ, bao gồm quyền truy cập chi tiết, xác thực hai yếu tố, tích hợp đăng nhập một lần, báo cáo tùy chỉnh và kiểm toán video.

TSplus cung cấp các kết nối mã hóa, ủy quyền truy cập và ghi lại phiên. Tuy nhiên, các tổ chức có yêu cầu quản trị chính thức nên so sánh cẩn thận các kiểm soát có sẵn trước khi chọn sản phẩm nào.

Bạn đã được chuẩn hóa trên ConnectWise.

Các MSP sử dụng ConnectWise PSA, Automate hoặc RMM có thể giảm bớt công việc tích hợp bằng cách giữ ScreenConnect trong cùng một hệ sinh thái.

Việc chuyển sang một sản phẩm hỗ trợ riêng biệt do đó nên mang lại lợi ích rõ ràng về hoạt động hoặc tài chính trước khi thay thế một tích hợp đã được thiết lập.

Các giải pháp này so sánh như thế nào?

So sánh hữu ích nhất dựa trên yêu cầu kinh doanh chứ không phải tuyên bố sự tương đương trực tiếp về tính năng.

Yêu cầu kinh doanh	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Có thể là sự lựa chọn tốt nhất
Hỗ trợ máy tính để bàn có mặt	Điều khiển từ xa, trò chuyện, chuyển file, lệnh hệ thống và hỗ trợ đa màn hình	Hỗ trợ toàn diện có người tham gia với các điều khiển phiên mở rộng	Cả hai
Bảo trì máy tính không giám sát	Danh sách máy tính được quản lý, nhóm, tìm kiếm, shell lệnh và Wake-on-LAN	Truy cập không giám sát, Backstage, dòng lệnh và các công cụ quản lý máy nâng cao	TSplus cho bảo trì thiết yếu; ScreenConnect cho quản trị sâu hơn
Cấp phép cho nhiều kỹ thuật viên tạm thời	Người dùng không giới hạn, giới hạn bởi các kết nối đồng thời	Các gói Remote Support thường được cấp phép theo số kỹ thuật viên đồng thời.	TSplus
Hỗ trợ số lượng không giới hạn các thiết bị đầu cuối	Thiết bị không giới hạn theo mô hình phiên đồng thời	Standard và Premium bao gồm các tác nhân truy cập không giám sát không giới hạn.	Phụ thuộc vào kỹ thuật viên và các mẫu phiên làm việc
Hỗ trợ điểm cuối Linux	Hiện tại không được tài liệu hóa	Windows, macOS, Linux và hỗ trợ di động	ScreenConnect
Truy cập kỹ thuật viên từ di động	Truy cập kỹ thuật viên Android	Hỗ trợ kỹ thuật di động, bao gồm khả năng iOS và Android tùy thuộc vào quy trình làm việc	ScreenConnect cho phạm vi di động rộng hơn
Thương hiệu trải nghiệm khách hàng	Khách hàng có thương hiệu, giao diện đơn giản và miền tải xuống tùy chỉnh	Giao diện máy chủ và khách tùy chỉnh, chủ đề và miền	Cả hai
Quy trình dựa trên Freshdesk	Tích hợp vé Freshdesk đã được tài liệu hóa bản địa	Freshdesk được bao gồm trong số các tích hợp được hỗ trợ.	Cả hai
Tích hợp ITSM và PSA rộng rãi	Tập hợp tích hợp tập trung	Mở rộng và tích hợp rộng rãi, bao gồm các sản phẩm ITSM và ConnectWise chính.	ScreenConnect
Công việc dòng lệnh nền	Shell lệnh từ xa cho các máy không có người giám sát	Dòng lệnh cộng với môi trường quản trị Backstage đầy đủ	ScreenConnect
Khắc phục sự cố camera từ xa	Hiện tại không có tài liệu tương đương.	Chia sẻ camera di động ScreenConnect View	ScreenConnect
Ghi lại phiên.	Bao gồm	Bao gồm từ gói liên quan, với các tùy chọn kiểm tra video bổ sung ở các cấp cao hơn.	Cả hai
Kiểm soát danh tính doanh nghiệp	Tính năng ủy quyền phiên và kiểm soát truy cập tích hợp sẵn	2FA, quyền truy cập chi tiết, LDAP, SAML, OAuth và các tùy chọn SSO khác	ScreenConnect
Triển khai trên đám mây	Có sẵn theo mặc định với các relay và cập nhật được quản lý	Có sẵn	Cả hai

Cách chọn lựa giải pháp thay thế ScreenConnect phù hợp?

Trước khi thay thế ScreenConnect, hãy ghi lại cách mà đội ngũ của bạn thực sự cung cấp hỗ trợ. Các mẫu sử dụng thực tế cung cấp một cơ sở so sánh hữu ích hơn chỉ dựa vào danh sách tính năng.

Đo lường độ đồng thời thực tế

Bắt đầu bằng cách xác định:

• Có bao nhiêu người có thể cung cấp hỗ trợ và thường có bao nhiêu người làm việc cùng một lúc
• Mỗi kỹ thuật viên cần bao nhiêu phiên làm việc đồng thời
• Khối lượng phiên cao nhất đạt được trong các khoảng thời gian cao điểm

Các số liệu này sẽ cho thấy liệu giấy phép theo kỹ thuật viên hay theo kết nối phản ánh tốt hơn việc sử dụng của tổ chức bạn.

Tách các tính năng thiết yếu khỏi các tính năng nâng cao

Chia khả năng thành ba loại:

• Các tính năng cần thiết mà không có chúng, hỗ trợ không thể hoạt động.
• Các tính năng hữu ích giúp cải thiện năng suất nhưng không phải là thiết yếu
• Các tính năng không sử dụng được cấp phép nhưng hiếm khi cần thiết

Một nhóm có thể phát hiện rằng truy cập không giám sát, chuyển file, công cụ dòng lệnh và ghi âm là cần thiết, trong khi chia sẻ camera di động, các kích hoạt rộng rãi hoặc một thị trường mở rộng lớn thì không.

Kiểm toán nền tảng điểm cuối

Xác nhận xem tổ chức có hỗ trợ không:

• Máy tính Windows, macOS hoặc Linux
• Thiết bị Android và iOS
• Máy chủ không có người dùng hoạt động
• Thiết bị vật lý yêu cầu hỗ trợ qua camera
• Các yêu cầu về nền tảng có thể nhanh chóng loại bỏ các sản phẩm không bao gồm các thiết bị cần thiết.

Xem xét các biện pháp kiểm soát an ninh và tuân thủ

So sánh mã hóa, xác thực, quyền hạn, sự đồng ý phiên, ghi nhật ký, ghi âm, cư trú dữ liệu và tích hợp nhà cung cấp danh tính.

Một kết nối hỗ trợ từ xa được mã hóa không tự động đáp ứng mọi chính sách bảo mật. Sản phẩm được chọn cũng phải phù hợp với tổ chức. các yêu cầu về quản lý truy cập và kiểm toán .

Tích hợp bản đồ trước khi di chuyển

Ghi lại mọi kết nối giữa hỗ trợ từ xa và các hệ thống khác, bao gồm:

• Nền tảng Ticketing, PSA và RMM
• Nhà cung cấp danh tính và cổng thông tin khách hàng
• Công cụ báo cáo và kịch bản tự động hóa

TSplus có thể phù hợp với quy trình hỗ trợ độc lập hoặc dựa trên Freshdesk, trong khi ScreenConnect thường phù hợp hơn khi điều khiển từ xa được tích hợp sâu vào một hệ thống dịch vụ ConnectWise hoặc bên thứ ba lớn hơn.

Kiểm tra các trường hợp hỗ trợ thực tế

Một thử nghiệm sản phẩm nên tái hiện các tình huống mà các kỹ thuật viên thường gặp:

• Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng không chuyên về kỹ thuật
• Bảo trì không giám sát và nâng cao quyền quản trị
• Nhiều phiên hoặc máy tính đa màn hình
• Chuyển file, sử dụng clipboard và ghi lại phiên làm việc
• Truy cập từ xa qua mạng chậm hoặc từ bên ngoài văn phòng

Bản dùng thử cũng nên kiểm tra việc triển khai khách hàng có thương hiệu và việc truy xuất các phiên đã ghi lại. Tái tạo các quy trình làm việc hàng ngày cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn so với việc chỉ so sánh các tuyên bố tiếp thị.

Kết luận

Lựa chọn giữa ScreenConnect và TSplus Remote Support phụ thuộc vào độ sâu của các hoạt động hỗ trợ, sự đa dạng của các điểm cuối, nhu cầu tích hợp và sở thích cấp phép. ScreenConnect phù hợp với các môi trường phức tạp, tích hợp cao, trong khi TSplus cung cấp một lựa chọn đơn giản hơn, tiết kiệm chi phí cho sự hỗ trợ từ xa cần thiết. Lựa chọn tốt nhất là lựa chọn phù hợp với quy trình làm việc và kế hoạch phát triển.

Câu hỏi thường gặp

Giải pháp thay thế ScreenConnect tốt nhất cho MSPs là gì?

Sự lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào quy trình làm việc của MSP. TSplus Remote Support là một lựa chọn mạnh mẽ cho các MSP cần hỗ trợ có người tham gia, truy cập không có người tham gia, không giới hạn người dùng và thiết bị, khách hàng hỗ trợ có thương hiệu và cấp phép dựa trên số phiên đồng thời.

ScreenConnect có thể vẫn tốt hơn cho các MSP cần hỗ trợ Linux, tích hợp PSA hoặc RMM rộng rãi, kiểm soát danh tính doanh nghiệp, chia sẻ camera từ xa hoặc quản trị nền tảng nâng cao.

TSplus có rẻ hơn ScreenConnect không?

TSplus sử dụng mô hình kết nối đồng thời với chi phí thấp hơn, trong khi ScreenConnect Remote Support thường được định giá theo từng kỹ thuật viên đồng thời với các mức cho phép phiên khác nhau và các cấp độ tính năng khác nhau. Dựa trên mức giá SaaS hiện tại, TSplus có thể rẻ hơn đáng kể cho các nhóm có nhiều kỹ thuật viên tiềm năng nhưng tương đối ít phiên hỗ trợ đồng thời.

So sánh chính xác sẽ phụ thuộc vào tính đồng thời, hành vi của kỹ thuật viên, kế hoạch ScreenConnect yêu cầu và mô hình triển khai.

TSplus có hỗ trợ truy cập từ xa không giám sát không?

Có. Kỹ thuật viên có thể thêm máy tính không giám sát, tổ chức chúng thành các nhóm, tìm kiếm danh sách thiết bị, kết nối mà không cần người dùng cuối có mặt, mở dấu nhắc lệnh và sử dụng Wake-on-LAN cho các máy tương thích.

TSplus có thể thay thế ScreenConnect Backstage không?

Không hoàn toàn. TSplus bao gồm một shell lệnh từ xa không giám sát và cho phép kỹ thuật viên chuyển đổi giữa chế độ dòng lệnh và chế độ kiểm soát đầy đủ. ScreenConnect Backstage cung cấp một môi trường quản trị nền tảng rộng hơn với các công cụ như Trình chỉnh sửa Registry, Trình xem sự kiện, Quản lý máy tính và Dịch vụ Windows.

Các nhóm chủ yếu cần khắc phục sự cố qua dòng lệnh có thể thấy TSplus là đủ. Các nhóm dựa nhiều vào bộ công cụ Backstage hoàn chỉnh có thể thích ScreenConnect.

TSplus Remote Support có thể được tự lưu trữ không?

Có. TSplus được lưu trữ trên đám mây theo mặc định, nhưng có tùy chọn tự lưu trữ cho các tổ chức cần kiểm soát hạ tầng địa phương. Giá cả và yêu cầu triển khai cho tùy chọn tự lưu trữ nên được xác nhận với TSplus.

ScreenConnect cũng cung cấp một tùy chọn triển khai tại chỗ chuyên dụng.

TSplus có tích hợp với phần mềm hỗ trợ không?

TSplus Remote Support bao gồm một tích hợp Freshdesk được tài liệu hóa, liên kết các phiên hỗ trợ từ xa với các vé Freshdesk.

ScreenConnect hiện cung cấp một hệ sinh thái tích hợp rộng hơn và có thể phù hợp hơn khi các phiên hỗ trợ phải kết nối với nhiều nền tảng ITSM, PSA hoặc RMM.

TSplus có hỗ trợ máy tính Linux không?

TSplus Remote Support hiện đang tài liệu hỗ trợ từ xa cho máy tính Windows và macOS, với quyền truy cập của đại lý từ các thiết bị Windows, macOS và Android. Hỗ trợ điểm cuối Linux hiện không được liệt kê.

Tài liệu ScreenConnect hỗ trợ trên các môi trường Windows, macOS, Linux và di động.

TSplus có phù hợp cho một trung tâm hỗ trợ IT nội bộ không?

Có. TSplus có thể hỗ trợ nhân viên thông qua các phiên làm việc có sự tham gia và duy trì máy tính công ty thông qua truy cập không có người giám sát. Giấy phép không giới hạn người dùng của nó có thể hữu ích khi trách nhiệm hỗ trợ được chia sẻ giữa nhiều quản trị viên CNTT, với điều kiện rằng khả năng kết nối đồng thời đã mua phù hợp với nhu cầu cao nhất.