Melhor alternativa ao ScreenConnect: TSplus Remote Support

O que é o ScreenConnect?

ScreenConnect é uma plataforma de suporte e acesso remoto operada pela ConnectWise. É projetada para provedores de serviços gerenciados (MSPs), helpdesks e equipes internas de TI que precisam se conectar a computadores gerenciados ou ajudar usuários remotamente.

O suporte remoto ScreenConnect combina assistência atendida, acesso não supervisionado e ferramentas para técnicos em um ambiente configurável. Os técnicos podem controlar sistemas, transferir arquivos, executar comandos, gravar sessões e usar ferramentas administrativas sem interromper sempre o usuário final.

O ScreenConnect suporta Windows, macOS, Linux e ambientes móveis. Suas principais capacidades incluem:

• Controle de múltiplos monitores, transferência de arquivos e gravação de sessão
• Solução de problemas em segundo plano através do Backstage e acesso remoto à linha de comando
• Caixas de ferramentas de técnicos compartilhadas, Wake-on-LAN e compartilhamento de câmera móvel
• Gatilhos personalizados, relatórios e extensões
• gestão de serviços de TI (ITSM), automação de serviços profissionais (PSA) e integrações de identidade

ScreenConnect, portanto, vai além do compartilhamento básico de tela. É uma plataforma de suporte configurável para organizações com fluxos de trabalho técnicos e de entrega de serviços avançados.

O que o ScreenConnect faz bem

ScreenConnect é particularmente eficaz quando o suporte remoto faz parte de uma operação de serviço de TI maior.

Solução avançada de problemas em segundo plano

ScreenConnect Backstage deixe os técnicos usarem PowerShell, Prompt de Comando, Editor do Registro, Visualizador de Eventos, Serviços do Windows e ferramentas de gerenciamento de arquivos sem assumir o controle da área de trabalho ativa do usuário. Técnicos experientes podem, portanto, investigar ou corrigir problemas enquanto minimizam a interrupção.

Personalização e automação extensivas

Administradores podem personalizar interfaces de host e convidado, configurar o comportamento da sessão, criar gatilhos e instalar extensões que adaptam o ScreenConnect a processos existentes. A plataforma também oferece mais de 100 integrações e extensões.

Essa flexibilidade beneficia MSPs maiores com procedimentos e equipes estabelecidos que desejam suporte remoto intimamente conectado às suas ferramentas operacionais.

Cobertura ampla da plataforma

ScreenConnect suporta Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis, tornando-o adequado para organizações responsáveis por ambientes de endpoint mistos.

Controles de acesso orientados para empresas

ScreenConnect publica recursos de segurança que incluem criptografia AES-256, autenticação de dois fatores, permissões granulares e controles de consentimento. A plataforma também suporta fontes de identidade e tecnologias de autenticação única, como LDAP, SAML e OAuth.

Auditoria e supervisão técnica

Gravação de sessão, auditoria de vídeo, relatórios personalizados e rastreamento detalhado de atividades podem apoiar processos de treinamento, garantia de qualidade e conformidade.

Integração com o ecossistema mais amplo do ConnectWise

Organizações que já utilizam ConnectWise PSA, ConnectWise Automate ou ConnectWise RMM podem manter o suporte remoto dentro do mesmo ecossistema de fornecedores. O ScreenConnect também se integra a ferramentas de gerenciamento de serviços de terceiros, como Zendesk e Freshdesk.

Essas capacidades fazem do ScreenConnect uma escolha credível para operações avançadas de MSP. No entanto, elas também podem introduzir mais funcionalidade, configuração e complexidade de licenciamento do que uma equipe de suporte menor necessita.

Por que as empresas procuram uma alternativa ao ScreenConnect?

Procurar uma alternativa ao ScreenConnect não significa necessariamente que o ScreenConnect seja inadequado. Em muitos casos, a organização simplesmente tem requisitos de suporte remoto mais restritos do que a plataforma foi projetada para atender.

A equipe precisa de suporte remoto, não de um grande ecossistema de suporte.

Muitos helpdesks precisam principalmente de:

• Iniciar sessões atendidas e controlar o teclado e o mouse remotos
• Transferir arquivos, comunicar-se com usuários e gravar sessões
• Acesse e organize computadores não supervisionados
• Executar comandos remotos quando a manutenção for necessária

Essas equipes podem não precisar de gatilhos extensivos, integrações de identidade, camadas de relatórios ou conexões com vários produtos ConnectWise. Para um departamento de TI enxuto, flexibilidade adicional também pode criar mais opções para avaliar, configurar e manter.

A licença pode não corresponder aos padrões de uso do técnico.

Os planos de suporte remoto ScreenConnect geralmente são licenciados por técnico simultâneo. Seus planos Standard e Premium também impõem limites diferentes sobre quantas sessões simultâneas cada técnico pode operar.

Este modelo pode funcionar bem para um grupo definido de técnicos de suporte em tempo integral. Pode ser menos conveniente quando muitos funcionários oferecem assistência ocasional, mas apenas algumas sessões de suporte ocorrem ao mesmo tempo.

TSplus utiliza um modelo diferente baseado em conexões remotas simultâneas, com usuários ilimitados e dispositivos gerenciados sob a conta. Para MSPs com técnicos rotativos ou responsabilidades de suporte compartilhadas, isso pode tornar o planejamento de capacidade mais simples.

Alguns recursos avançados exigem planos superiores do ScreenConnect.

ScreenConnect distribui recursos em vários planos Backstage, gravação de sessão e Wake-on-LAN estão disponíveis no plano Standard, enquanto compartilhamento de câmera remota, auditoria de vídeo e o kit de ferramentas de diagnóstico remoto estão listados sob Premium.

As organizações devem, portanto, comparar o plano que contém os recursos de que precisam, em vez de se concentrar apenas nos preços de entrada.

A empresa deseja uma capacidade de suporte previsível

Algumas empresas preferem calcular os custos de suporte remoto de acordo com o número máximo de sessões simultâneas de clientes, em vez do número de técnicos ou pontos finais.

TSplus Suporte Remoto segue essa abordagem. Uma empresa seleciona o número de conexões que podem ser executadas ao mesmo tempo, enquanto usuários e dispositivos gerenciados permanecem ilimitados dentro desse limite de concorrência.

Os requisitos de integração existentes são limitados

O catálogo de integrações do ScreenConnect é valioso para equipes com ITSM, PSA, monitoramento remoto e gerenciamento (RMM) ou fluxos de trabalho de identidade complexos. Um helpdesk menor que trabalha principalmente por e-mail, um sistema de tickets leve ou o Freshdesk pode não precisar de um ecossistema de extensões tão grande.

TSplus fornece uma integração documentada com o Freshdesk que permite aos agentes associar sessões de suporte remoto com tickets de suporte.

A dependência de nuvem não é a única consideração

Ambos os produtos oferecem opções de implantação em nuvem e auto-hospedadas. O ScreenConnect possui uma edição local para propriedade de dados locais e acesso a redes privadas, enquanto o TSplus é hospedado na nuvem por padrão, mas também oferece auto-hospedagem para organizações que precisam de maior controle local.

As empresas devem comparar como as atualizações são gerenciadas, qual infraestrutura é necessária, o que a edição auto-hospedada inclui e se seus preços diferem dos planos de software como serviço publicados.

Quando o TSplus é uma alternativa forte ao ScreenConnect?

TSplus Suporte Remoto é mais forte quando uma organização precisa de assistência remota confiável sem sobrecarga desnecessária da plataforma.

MSPs com muitos técnicos, mas sessões simultâneas limitadas

TSplus licencia conexões simultâneas em vez de usuários individuais. Qualquer número de agentes pode usar a conta, enquanto a licença controla quantas sessões remotas podem estar ativas ao mesmo tempo.

Por exemplo, um MSP pode ter 20 funcionários que ocasionalmente ajudam os clientes, mas raramente excedem cinco sessões ativas. Nesse caso, um modelo de cinco conexões pode se alinhar mais de perto com o uso real do que licenciar cada técnico potencial.

Isso não torna um modelo menos caro em todas as situações. Isso significa que cada fornecedor calcula a capacidade usando uma métrica operacional diferente.

Helpdesks focados em fluxos de trabalho essenciais de suporte remoto

TSplus inclui as capacidades comumente necessárias para suporte a clientes e funcionários:

• Acesso remoto atendido e não atendido
• Teclado, mouse e controle de múltiplos monitores
• Transferência de arquivos, chat e controles de área de transferência
• Informações do sistema remoto e acesso a comandos
• Gravação de sessão e capturas de tela
• Wake-on-LAN e sessões multi-agente

Juntas, essas funcionalidades cobrem a maioria dos fluxos de trabalho diários de solução de problemas de desktop, manutenção e assistência ao usuário.

Equipes que suportam endpoints Windows e macOS

Os agentes do TSplus podem controlar Computadores Windows e macOS de dispositivos Windows, macOS ou Android. Para organizações cujos endpoints estão concentrados nessas plataformas, TSplus pode atender à principal necessidade de suporte sem introduzir uma plataforma mais ampla.

Organizações que precisam dar suporte a computadores Linux diretamente devem considerar o ScreenConnect ou outro produto multiplataforma, pois o TSplus atualmente não documenta o suporte a endpoints Linux para Remote Support.

MSPs que desejam uma experiência do cliente com marca

TSplus permite que os provedores de serviços personalizem o cliente de conexão com o nome e o logotipo de sua empresa, simplifiquem sua interface e hospedem o download através de seu próprio domínio. Os clientes, portanto, interagem com a marca do MSP em vez de uma identidade de terceiros desconhecida.

Organizações que desejam um processo de integração simples para usuários finais

Durante o suporte assistido, o usuário final baixa e executa um pequeno cliente antes de compartilhar um ID e senha com o técnico. O processo não requer uma instalação tradicional ou reinicialização, o que pode facilitar o suporte para usuários não técnicos.

Equipes que desejam a conveniência da nuvem com uma opção de auto-hospedagem

No modo de software como serviço, o TSplus gerencia a infraestrutura de retransmissão e as atualizações de software. As conexões utilizam uma rede de retransmissão mundial, e o aplicativo pode ser atualizado automaticamente ao ser iniciado.

Organizações que exigem mais controle de infraestrutura podem discutir a opção de implantação auto-hospedada com TSplus.

Quando o ScreenConnect ainda pode ser a melhor opção

TSplus não se destina a reproduzir todos os fluxos de trabalho do ScreenConnect. O ScreenConnect pode continuar sendo a escolha mais forte quando uma organização precisa de suporte a plataformas mais amplo, administração mais profunda ou capacidades de integração extensivas.

Você gerencia ambientes de endpoint Linux ou altamente diversos.

Documentos do ScreenConnect suportam Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis. TSplus Remote Support foca em computadores remotos Windows e macOS, com Android disponível para acesso de técnicos.

ScreenConnect é, portanto, a escolha mais segura quando o suporte nativo ao Linux é um requisito essencial.

Você precisa de integrações extensas de ITSM, PSA, RMM ou identidade.

ScreenConnect oferece um ecossistema de integração e extensão documentado muito mais amplo. Ele suporta várias fontes de identidade de terceiros e tecnologias de autenticação única, juntamente com integrações para as principais plataformas de gerenciamento de serviços e ConnectWise.

TSplus oferece integração com Freshdesk e opções de conexão via linha de comando, mas não é posicionado como um mercado de integração equivalente.

Você depende fortemente da administração silenciosa em segundo plano

TSplus inclui um shell de comando remoto não supervisionado, enquanto o ScreenConnect Backstage oferece uma gama mais ampla de ferramentas de administração do Windows em segundo plano.

Equipes que frequentemente usam o Editor do Registro, Visualizador de Eventos, Gerenciamento de Computador e funções de gerenciamento de arquivos sem abrir a área de trabalho do usuário podem, portanto, preferir o ScreenConnect.

Você precisa de suporte para câmera remota

O ScreenConnect View permite que os técnicos acessem a câmera móvel de um usuário final por meio de um link seguro ou fluxo de trabalho SMS. Isso pode ajudar a diagnosticar roteadores, impressoras e outros equipamentos físicos que não podem ser inspecionados por meio do controle de desktop.

TSplus não documenta atualmente um fluxo de trabalho de suporte assistido por câmera equivalente.

Você tem fluxos de trabalho de auditoria ou conformidade exigentes.

ScreenConnect publica amplas capacidades voltadas para identidade, auditoria e conformidade, incluindo permissões granulares, autenticação de dois fatores, integrações de login único, relatórios personalizados e auditoria de vídeo.

TSplus fornece conexões criptografadas, autorização de acesso e gravação de sessões. No entanto, organizações com requisitos de governança formal devem comparar os controles disponíveis com cuidado antes de selecionar qualquer um dos produtos.

Você já está padronizado no ConnectWise

MSPs que usam ConnectWise PSA, Automate ou RMM podem reduzir o trabalho de integração mantendo o ScreenConnect dentro do mesmo ecossistema.

Mover para um produto de suporte separado deve, portanto, proporcionar um benefício operacional ou financeiro claro antes de substituir uma integração estabelecida.

Como essas soluções se comparam?

A comparação mais útil é baseada nos requisitos de negócios, em vez de afirmar paridade direta de recursos.

Requisito de negócios	TSplus Suporte Remoto	ScreenConnect	Provavelmente a melhor opção
Suporte de desktop atendido	Controle remoto, chat, transferência de arquivos, comandos do sistema e suporte a múltiplos monitores	Suporte abrangente com controle de sessão extensivo	Ambos
Manutenção de computador não supervisionada	Listas de computadores gerenciados, agrupamento, pesquisa, shell de comando e Wake-on-LAN	Acesso não supervisionado, Backstage, linha de comando e ferramentas avançadas de gerenciamento de máquinas	TSplus para manutenção essencial; ScreenConnect para administração mais profunda
Licenciamento de muitos técnicos ocasionais	Usuários ilimitados, limitados por conexões simultâneas	Os planos de Suporte Remoto geralmente são licenciados por técnico simultâneo.	TSplus
Suporte a inventários de endpoints ilimitados	Dispositivos ilimitados sob o modelo de sessão concorrente	Standard e Premium incluem agentes de acesso não supervisionado ilimitados.	Depende do técnico e dos padrões de sessão
Suporte a endpoint Linux	Não documentado atualmente	Windows, macOS, Linux e suporte móvel	ScreenConnect
Acesso de técnico a partir de dispositivos móveis	Acesso de técnico Android	Suporte técnico móvel, incluindo capacidades iOS e Android dependendo do fluxo de trabalho	ScreenConnect para cobertura móvel mais ampla
Branding da experiência do cliente	Cliente personalizado, interface simplificada e domínio de download personalizado	Interfaces, temas e domínios personalizáveis para anfitriões e convidados	Ambos
Fluxo de trabalho baseado no Freshdesk	Integração nativa documentada do ticket Freshdesk	Freshdesk está incluído entre as integrações suportadas	Ambos
Integração ampla de ITSM e PSA	Conjunto de integração focada	Extensas extensões e integrações, incluindo os principais produtos de ITSM e ConnectWise	ScreenConnect
Trabalho em linha de comando em segundo plano	Shell de comando remoto para máquinas não atendidas	Linha de comando mais ambiente administrativo Backstage completo	ScreenConnect
Solução de problemas da câmera remota	Nenhum equivalente atualmente documentado	Compartilhamento de câmera móvel do ScreenConnect	ScreenConnect
Gravação de sessão	Incluído	Incluído no plano relevante, com opções adicionais de auditoria em vídeo em níveis superiores.	Ambos
Controles de identidade empresarial	Autorização de sessão e controles de acesso integrados	2FA, permissões granulares, LDAP, SAML, OAuth e outras opções de SSO	ScreenConnect
Implantação em nuvem	Disponível por padrão com relés gerenciados e atualizações	Disponível	Ambos

Como Escolher a Alternativa Certa ao ScreenConnect?

Antes de substituir o ScreenConnect, documente como sua equipe realmente oferece suporte. Padrões de uso reais fornecem uma base mais útil para comparação do que apenas listas de recursos.

Medir a concorrência real

Comece determinando:

• Quantas pessoas podem fornecer suporte e quantas geralmente trabalham ao mesmo tempo
• Quantas sessões simultâneas cada técnico precisa
• O maior volume de sessões alcançado durante os períodos de pico

Esses números mostrarão se a licença por técnico ou por conexão reflete melhor o uso da sua organização.

Separe os recursos essenciais dos recursos avançados

Divida as capacidades em três categorias:

• Recursos necessários sem os quais o suporte não pode operar
• Recursos úteis que melhoram a produtividade, mas não são essenciais
• Recursos não utilizados que estão licenciados, mas raramente necessários

Uma equipe pode descobrir que o acesso não supervisionado, a transferência de arquivos, as ferramentas de linha de comando e a gravação são essenciais, enquanto o compartilhamento de câmera móvel, os gatilhos extensivos ou um grande mercado de extensões não são.

Auditar plataformas de endpoint

Confirme se a organização suporta:

• Windows, macOS ou computadores Linux
• Dispositivos Android e iOS
• Servidores que não têm um usuário ativo
• Equipamento físico que requer suporte assistido por câmera
• Os requisitos da plataforma podem rapidamente eliminar produtos que não cobrem os dispositivos necessários.

Revisar controles de segurança e conformidade

Compare criptografia, autenticação, permissões, consentimento de sessão, registro, gravação, residência de dados e integração com provedores de identidade.

Uma conexão de suporte remoto criptografada não satisfaz automaticamente todas as políticas de segurança. O produto escolhido também deve se adequar à organização. requisitos de governança de acesso e auditoria .

Mapeie integrações antes da migração

Documente cada conexão entre suporte remoto e outros sistemas, incluindo:

• Plataformas de Ticketing, PSA e RMM
• Provedores de identidade e portais de clientes
• Ferramentas de relatórios e scripts de automação

TSplus pode se adequar a um fluxo de trabalho de suporte independente ou baseado no Freshdesk, enquanto o ScreenConnect geralmente se encaixa melhor quando o controle remoto está profundamente integrado em um serviço maior da ConnectWise ou de terceiros.

Teste casos reais de suporte

Um teste de produto deve reproduzir as situações que os técnicos encontram regularmente:

• Suporte atendido para um usuário não técnico
• Manutenção não supervisionada e elevação administrativa
• Múltiplas sessões ou computadores com múltiplos monitores
• Transferências de arquivos, uso da área de transferência e gravação de sessão
• Acesso remoto em uma rede lenta ou de fora do escritório

O teste também deve avaliar a implantação do cliente com marca e a recuperação de sessões gravadas. Reproduzir fluxos de trabalho diários fornece uma imagem mais clara do que comparar apenas as alegações de marketing.

Conclusão

Escolher entre ScreenConnect e TSplus Remote Support depende da profundidade das operações de suporte, diversidade de endpoints, necessidades de integração e preferências de licenciamento. ScreenConnect é adequado para ambientes complexos e altamente integrados, enquanto TSplus oferece uma opção mais simples e econômica para assistência remota essencial. A melhor escolha é aquela que se alinha aos fluxos de trabalho e planos de crescimento.

Perguntas Frequentes

Qual é a melhor alternativa ao ScreenConnect para MSPs?

A melhor alternativa depende do fluxo de trabalho do MSP. TSplus Remote Support é uma opção forte para MSPs que precisam de suporte atendido, acesso não atendido, usuários e dispositivos ilimitados, clientes de suporte com marca e licenciamento baseado em sessões simultâneas.

ScreenConnect pode ser melhor para MSPs que exigem suporte a Linux, integrações extensivas de PSA ou RMM, controles de identidade empresarial, compartilhamento remoto de câmera ou administração avançada em segundo plano.

TSplus é mais barato que o ScreenConnect?

TSplus utiliza um modelo de conexão concorrente de menor custo, enquanto o ScreenConnect Remote Support é geralmente precificado por técnico concorrente, com diferentes limites de sessão e níveis de recursos. Com base nos preços de SaaS atualmente publicados, o TSplus pode ser substancialmente mais barato para equipes com muitos técnicos potenciais, mas relativamente poucas sessões de suporte simultâneas.

A comparação precisa dependerá da concorrência, do comportamento do técnico, do plano ScreenConnect necessário e do modelo de implantação.

O TSplus oferece suporte para acesso remoto não supervisionado?

Sim. Os técnicos podem adicionar computadores não atendidos, organizá-los em grupos, pesquisar na lista de dispositivos, conectar-se sem a presença do usuário final, abrir um prompt de comando e usar Wake-on-LAN para máquinas compatíveis.

O TSplus pode substituir o ScreenConnect Backstage?

Não completamente. TSplus inclui um shell de comando remoto não supervisionado e permite que os técnicos alternem entre modos de linha de comando e controle total. O ScreenConnect Backstage fornece um ambiente de administração de fundo mais amplo com ferramentas como Editor do Registro, Visualizador de Eventos, Gerenciamento de Computador e Serviços do Windows.

Equipes que precisam principalmente de solução de problemas via linha de comando podem achar o TSplus suficiente. Equipes que dependem extensivamente do conjunto completo de ferramentas Backstage podem preferir o ScreenConnect.

O TSplus Remote Support pode ser auto-hospedado?

Sim. O TSplus é hospedado na nuvem por padrão, mas uma opção de auto-hospedagem está disponível para organizações que exigem controle da infraestrutura local. Os preços e requisitos de implantação para auto-hospedagem devem ser confirmados com o TSplus.

ScreenConnect também oferece uma opção de implantação local dedicada.

A TSplus integra-se com software de helpdesk?

TSplus Remote Support inclui uma integração documentada com o Freshdesk que vincula sessões de suporte remoto a tickets do Freshdesk.

O ScreenConnect atualmente oferece um ecossistema de integração mais amplo e pode ser mais apropriado quando as sessões de suporte precisam se conectar com várias plataformas de ITSM, PSA ou RMM.

O TSplus suporta computadores Linux?

TSplus Remote Support atualmente documenta suporte remoto para computadores Windows e macOS, com acesso de agente a partir de dispositivos Windows, macOS e Android. O suporte a endpoints Linux não está atualmente listado.

Documentos do ScreenConnect oferecem suporte em ambientes Windows, macOS, Linux e móveis.

O TSplus é adequado para um helpdesk de TI interno?

Sim. O TSplus pode apoiar os funcionários por meio de sessões assistidas e manter os computadores da empresa por meio de acesso não assistido. Sua licença de usuário ilimitado pode ser útil quando as responsabilidades de suporte são compartilhadas entre vários administradores de TI, desde que a capacidade de conexão simultânea adquirida corresponda à demanda máxima.