Най-добрата алтернатива на ScreenConnect: TSplus Remote Support

Какво е ScreenConnect?

ScreenConnect е платформа за дистанционна поддръжка и достъп, управлявана от ConnectWise. Тя е проектирана за доставчици на управлявани услуги (MSP), помощни центрове и вътрешни ИТ екипи, които трябва да се свързват с управлявани компютри или да помагат на потребители дистанционно.

ScreenConnect Remote Support комбинира присъствана помощ, безпроблемен достъп и инструменти за техници в конфигурируема среда. Техниците могат да контролират системи, да прехвърлят файлове, да изпълняват команди, да записват сесии и да използват административни инструменти, без винаги да прекъсват крайния потребител.

ScreenConnect поддържа Windows, macOS, Linux и мобилни среди. Основните му възможности включват:

• Мулти-мониторен контрол, пренос на файлове и запис на сесии
• Отстраняване на проблеми в фонов режим чрез Backstage и отдалечен достъп до командния ред
• Споделени инструменти за техници, Wake-on-LAN и споделяне на мобилна камера
• Персонализирани тригери, отчети и разширения
• Управление на ИТ услуги (ITSM), автоматизация на професионалните услуги (PSA) и интеграции на идентичности

ScreenConnect следователно надхвърля основното споделяне на екрана. Това е конфигурируема платформа за поддръжка за организации с напреднали технически и работни потоци за предоставяне на услуги.

Какво прави ScreenConnect добре

ScreenConnect е особено ефективен, когато отдалечената поддръжка е част от по-голяма ИТ услуга.

Разширено отстраняване на проблеми с фона

ScreenConnect Backstage нека техниците използват PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services и инструменти за управление на файлове, без да поемат контрол над активния работен плот на потребителя. Опитните техници могат следователно да разследват или коригират проблеми, докато минимизират смущенията.

Обширна персонализация и автоматизация

Администраторите могат да персонализират интерфейсите на хоста и госта, да конфигурират поведението на сесиите, да създават тригери и да инсталират разширения, които адаптират ScreenConnect към съществуващите процеси. Платформата също така предлага повече от 100 интеграции и разширения.

Тази гъвкавост е от полза за по-големи MSP с установени процедури и екипи, които искат дистанционна поддръжка, тясно свързана с техните оперативни инструменти.

Широко покритие на платформата

ScreenConnect поддържа Windows, macOS, Linux и мобилни устройства, което го прави подходящ за организации, отговорни за смесени среди на крайни устройства.

Достъпни контроли, ориентирани към предприятията

ScreenConnect публикува възможности за сигурност, които включват AES-256 криптиране, двуфакторна автентикация, детайлни разрешения и контрол на съгласието. Платформата също така поддържа източници на идентичност и технологии за единен вход, като LDAP, SAML и OAuth.

Одит и надзор на техниката

Запис на сесии, видео одит, персонализирани отчети и подробен мониторинг на активността могат да подпомогнат обучението, осигуряването на качество и процесите на съответствие.

Интеграция с по-широката екосистема на ConnectWise

Организациите, които вече използват ConnectWise PSA, ConnectWise Automate или ConnectWise RMM, могат да запазят дистанционната поддръжка в същата екосистема на доставчика. ScreenConnect също така интегрира с инструменти за управление на услуги от трети страни, като Zendesk и Freshdesk.

Тези възможности правят ScreenConnect достоверен избор за напреднали MSP операции. Въпреки това, те могат също така да въведат повече функционалност, конфигурация и сложност на лицензиране, отколкото е необходима на по-малък екип за поддръжка.

Защо бизнесите търсят алтернатива на ScreenConnect?

Търсенето на алтернатива на ScreenConnect не означава непременно, че ScreenConnect не е подходящ. В много случаи организацията просто има по-строги изисквания за дистанционна поддръжка, отколкото платформата е проектирана да покрива.

Екипът се нуждае от дистанционна поддръжка, а не от голяма поддържаща екосистема.

Много помощни центрове основно трябва да:

• Започнете присъствени сесии и контролирайте дистанционната клавиатура и мишка
• Прехвърляне на файлове, комуникация с потребители и записване на сесии
• Достъп и организиране на ненаблюдавани компютри
• Изпълнявайте отдалечени команди, когато е необходима поддръжка

Тези екипи може да не се нуждаят от обширни тригери, интеграции на идентичности, слоеве за отчитане или връзки с няколко продукта на ConnectWise. За компактно ИТ отдел, допълнителната гъвкавост може също да създаде повече опции за оценка, конфигуриране и поддържане.

Лицензирането може да не съвпада с моделите на използване от техниците.

Плановете за Remote Support на ScreenConnect обикновено са лицензирани на база на едновременен техник. Неговите стандартни и премиум планове също поставят различни ограничения за това колко едновременни сесии всеки техник може да управлява.

Този модел може да работи добре за определена група от служители по поддръжка на пълен работен ден. Може да бъде по-малко удобен, когато много служители предоставят случайна помощ, но само няколко сесии за поддръжка се провеждат едновременно.

TSplus използва различен модел, основан на едновременни дистанционни връзки, с неограничен брой потребители и управлявани устройства под акаунта. За MSP с ротационни техници или споделени отговорности за поддръжка, това може да направи планирането на капацитета по-просто.

Някои разширени функции изискват по-високи планове на ScreenConnect.

ScreenConnect разпределя възможности в няколко плана Задкулисие, запис на сесии и Wake-on-LAN са налични в стандартния план, докато споделянето на дистанционна камера, видео одит и инструментариум за дистанционна диагностика са изброени в премиум плана.

Организациите следователно трябва да сравняват плана, който съдържа функциите, от които се нуждаят, вместо да се фокусират само върху цените на начално ниво.

Бизнесът иска предсказуема капацитет за поддръжка

Някои компании предпочитат да изчисляват разходите за дистанционна поддръжка в зависимост от максималния брой на едновременни клиентски сесии, а не от броя на техниците или крайни точки.

TSplus Remote Support следва този подход. Бизнесът избира броя на връзките, които могат да работят едновременно, докато потребителите и управляваните устройства остават неограничени в рамките на този лимит на едновременност.

Съществуващите изисквания за интеграция са ограничени

Каталогът за интеграция на ScreenConnect е ценен за екипи с комплексни ITSM, PSA, решения за дистанционно наблюдение и управление (RMM) или работни потоци за идентичност. По-малък helpdesk, който работи основно чрез имейл, леката система за управление на билети или Freshdesk може да не се нуждае от толкова голяма екосистема от разширения.

TSplus предоставя документирана интеграция с Freshdesk, която позволява на агентите да свързват сесии за дистанционна поддръжка с билети за поддръжка.

Зависимостта от облака не е единственото съображение

И двата продукта предлагат опции за облачно и локално разгръщане. ScreenConnect има локално издание за собственост на данни и достъп до частна мрежа, докато TSplus по подразбиране е облачно хостван, но също така предлага локално хостване за организации, които се нуждаят от по-голям контрол.

Фирмите трябва да сравнят как се управляват актуализациите, каква инфраструктура е необходима, какво включва самостоятелно хостваното издание и дали ценовите му условия се различават от публикуваните планове за софтуер като услуга.

Кога TSplus е силна алтернатива на ScreenConnect?

TSplus Remote Support е най-силен, когато организацията се нуждае от надеждна дистанционна помощ без ненужни разходи за платформа.

MSP с много техници, но ограничени едновременни сесии

TSplus лицензира едновременно свързвания, а не индивидуални потребители. Всякакъв брой агенти могат да използват акаунта, докато лицензът контролира колко отдалечени сесии могат да бъдат активни в същото време.

Например, MSP може да има 20 служители, които понякога помагат на клиенти, но рядко надвишават пет активни сесии. В този случай модел с пет връзки може да съответства по-близо до действителната употреба, отколкото лицензиране на всеки потенциален техник.

Това не прави един модел по-евтин във всяка ситуация. Това означава, че всеки доставчик изчислява капацитета, използвайки различен оперативен показател.

Helpdesks, фокусирани върху основни работни потоци за дистанционна поддръжка

TSplus включва възможностите, които обикновено са необходими за поддръжка на клиенти и служители:

• Присъствен и непристъпен отдалечен достъп
• Клавиатура, мишка и управление на множество монитори
• Прехвърляне на файлове, чат и контроли на клипборда
• Информация за отдалечената система и достъп до команди
• Запис на сесии и екранни снимки
• Събуждане по LAN и сесии с множество агенти

Заедно, тези функции обхващат повечето ежедневни работни потоци за отстраняване на проблеми с десктопа, поддръжка и помощ на потребителите.

Екипи, поддържащи крайни точки с Windows и macOS

Агентите на TSplus могат да контролират Компютри с Windows и macOS от Windows, macOS или Android устройства. За организации, чиито крайни точки са съсредоточени върху тези платформи, TSplus може да отговори на основното изискване за поддръжка, без да въвежда по-широка платформа.

Организациите, които трябва да поддържат Linux компютри директно, трябва да обмислят ScreenConnect или друг кросплатформен продукт, тъй като TSplus в момента не документира поддръжка на Linux крайни точки за Remote Support.

MSP-та, които искат брандирано клиентско изживяване

TSplus позволява на доставчиците на услуги да персонализират клиентската връзка с името и логото на своята компания, да опростят интерфейса и да хостват изтеглянето чрез собствен домейн. Клиентите следователно взаимодействат с брандинга на MSP, а не с непозната идентичност на трета страна.

Организации, които искат просто въвеждане на крайни потребители

По време на присъствена поддръжка, крайният потребител изтегля и стартира малък клиент, преди да сподели идентификационен номер и парола с техника. Процесът не изисква традиционна инсталация или рестартиране, което може да улесни поддръжката за нетехнически потребители.

Екипи, които искат удобство от облака с опция за самостоятелно хостване

В режим на софтуер като услуга, TSplus управлява инфраструктурата за реле и софтуерните актуализации. Връзките използват световна реле мрежа, а приложението може да се актуализира автоматично при стартиране.

Организациите, които изискват повече контрол върху инфраструктурата, могат вместо това да обсъдят опцията за самостоятелно хостване с TSplus.

Кога ScreenConnect все още може да бъде по-добрият избор

TSplus не е предназначен да възпроизвежда всеки работен процес на ScreenConnect. ScreenConnect може да остане по-силният избор, когато организацията се нуждае от по-широка поддръжка на платформи, по-дълбока администрация или обширни възможности за интеграция.

Управлявате Linux или многообразни среди на крайни устройства

Документи за ScreenConnect поддръжка за Windows, macOS, Linux и мобилни устройства. TSplus Remote Support се фокусира върху отдалечени компютри с Windows и macOS, с Android наличен за достъп на техници.

ScreenConnect е следователно по-безопасният избор, когато поддръжката на нативен Linux е основно изискване.

Нуждаете се от обширни интеграции на ITSM, PSA, RMM или идентичност.

ScreenConnect предлага много по-широка документирана интеграция и екосистема за разширения. Той поддържа няколко източника на идентичност от трети страни и технологии за единен вход, заедно с интеграции за основни платформи за управление на услуги и ConnectWise.

TSplus предлага интеграция с Freshdesk и опции за свързване чрез команден ред, но не е позициониран като еквивалентен пазар за интеграции.

Силно разчитате на тиха фоново администриране

TSplus включва ненаблюдаема отдалечена командна обвивка, докато ScreenConnect Backstage предлага по-широк набор от инструменти за администриране на Windows във фонов режим.

Екипи, които често използват Редактора на регистъра, Прегледа на събития, Управлението на компютъра и функции за управление на файлове, без да отварят работния плот на потребителя, може следователно да предпочетат ScreenConnect.

Нужна ви е поддръжка на дистанционна камера

ScreenConnect View позволява на техниците да получат достъп до мобилната камера на крайния потребител чрез сигурна връзка или SMS работен поток. Това може да помогне за диагностициране на рутери, принтери и друго физическо оборудване, което не може да бъде инспектирано чрез контрол на работния плот.

TSplus в момента не документира еквивалентен работен процес за поддръжка с камера.

Имате изискващи одитни или съответстващи работни потоци.

ScreenConnect публикува обширни възможности за идентичност, одит и съответствие, включително детайлни разрешения, двуфакторна автентикация, интеграции за еднократно влизане, персонализирани отчети и видео одит.

TSplus предоставя криптирани връзки, авторизация за достъп и запис на сесии. Въпреки това, организациите с формални изисквания за управление трябва внимателно да сравнят наличните контроли, преди да изберат който и да е от продуктите.

Вие вече сте стандартизирани на ConnectWise

MSP, които използват ConnectWise PSA, Automate или RMM, могат да намалят интеграционната работа, като запазят ScreenConnect в същата екосистема.

Преместването към отделен продукт за поддръжка следователно трябва да осигури ясна оперативна или финансова полза преди замяната на установена интеграция.

Как се сравняват тези решения?

Най-полезното сравнение е основано на бизнес изисквания, а не на твърдения за директно равенство на функциите.

Бизнес изискване	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Вероятно най-доброто решение
Поддържка на работен плот с присъствие	Дистанционно управление, чат, пренос на файлове, системни команди и поддръжка на множество монитори	Обширна поддръжка с присъствие и разширени контролни функции за сесии	И двата
Поддръжка на компютър без наблюдение	Управлявани списъци с компютри, групиране, търсене, команден шел и Wake-on-LAN	Достъп без наблюдение, Задкулисие, команден ред и разширени инструменти за управление на машини	TSplus за основна поддръжка; ScreenConnect за по-дълбока администрация
Лицензиране на много случайни техници	Неограничени потребители, ограничени от едновременни връзки	Плановете за Remote Support обикновено са лицензирани на база на едновременен техник.	TSplus
Поддържане на неограничени инвентари на крайни точки	Неограничен брой устройства под модела на паралелни сесии	Стандартната и Премиум версия включват неограничен достъп до агенти без надзор.	Зависи от техник и модели на сесията
Поддръжка на Linux крайни точки	В момента не е документирано	Windows, macOS, Linux и мобилна поддръжка	ScreenConnect
Достъп на техник от мобилно устройство	Достъп на техник Android	Поддръжка на мобилни техници, включително възможности за iOS и Android в зависимост от работния процес	ScreenConnect за по-широко мобилно покритие
Брандиране на клиентското изживяване	Брандиран клиент, опростен интерфейс и персонализиран домейн за изтегляне	Персонализируеми интерфейси за хост и гост, теми и домейни	И двата
Работен процес, базиран на Freshdesk	Нативна документирана интеграция с Freshdesk тикети	Freshdesk е включен сред поддържаните интеграции	И двата
Широка интеграция на ITSM и PSA	Фокусирана интеграция комплект	Обширни разширения и интеграции, включително основни ITSM и ConnectWise продукти	ScreenConnect
Фоново командно редово работа	Отдалечен команден шел за ненаблюдавани машини	Команден ред плюс пълна административна среда Backstage	ScreenConnect
Отстраняване на проблеми с дистанционната камера	В момента няма документиран еквивалент	Споделяне на камера на мобилно устройство ScreenConnect	ScreenConnect
Запис на сесията	Включен	Включено от съответния план, с допълнителни опции за видеоаудит на по-високи нива	И двата
Контроли за идентичност на предприятието	Вградена авторизация на сесии и контрол на достъпа	2FA, детайлни разрешения, LDAP, SAML, OAuth и други опции за SSO	ScreenConnect
Облачна хоствана инсталация	Наличен по подразбиране с управлявани реле и актуализации	Наличен	И двата

Как да изберем правилната алтернатива на ScreenConnect?

Преди да замените ScreenConnect, документирайте как вашият екип всъщност предоставя поддръжка. Реалните модели на използване предоставят по-полезна основа за сравнение, отколкото само списъците с функции.

Измерете действителната конкуренция

Започнете с определянето на:

• Колко души могат да предоставят поддръжка и колко обикновено работят едновременно
• Колко едновременни сесии са необходими на всеки техник
• Най-високият обем сесии, достигнат по време на пиковите периоди

Тези цифри ще покажат дали лицензиране на база на техник или на база на връзка по-добре отразява използването на вашата организация.

Разделете основните функции от разширените функции

Разделете възможностите на три категории:

• Необходими функции, без които поддръжката не може да функционира
• Полезни функции, които подобряват производителността, но не са задължителни
• Непотребни функции, които са лицензирани, но рядко се нуждаят.

Екипът може да открие, че достъпът без надзор, прехвърлянето на файлове, инструментите за команден ред и записването са съществени, докато споделянето на мобилна камера, обширните тригери или голямата пазарна платформа за разширения не са.

Аудит на крайни платформи

Потвърдете дали организацията поддържа:

• Windows, macOS или Linux компютри
• Android и iOS устройства
• Сървъри, които нямат активен потребител
• Физическо оборудване, изискващо поддръжка с помощта на камера
• Изискванията на платформата могат бързо да елиминират продукти, които не покриват необходимите устройства.

Преглед на контрола за сигурност и съответствие

Сравнете криптиране, удостоверяване, разрешения, съгласие за сесия, регистриране, запис, местоположение на данни и интеграция на доставчик на идентичност.

Шифрованата връзка за отдалечена поддръжка не удовлетворява автоматично всяка политика за сигурност. Избраният продукт също трябва да отговаря на изискванията на организацията. изисквания за управление на достъпа и одит .

Картографиране на интеграции преди миграция

Документирайте всяка връзка между отдалеченото поддържане и други системи, включително:

• Системи за управление на билети, PSA и RMM
• Доставчици на идентичност и клиентски портали
• Инструменти за отчетност и автоматизационни скриптове

TSplus може да отговаря на самостоятелен или базиран на Freshdesk работен поток за поддръжка, докато ScreenConnect обикновено се вписва по-добре, когато дистанционният контрол е дълбоко вграден в по-голям стек от услуги на ConnectWise или трета страна.

Тест на реални случаи на поддръжка

Пробният период на продукта трябва да възпроизведе ситуациите, с които техниците се сблъскват редовно:

• Поддържка за потребител без технически опит
• Ненаблюдавано поддържане и административно повишаване
• Множество сесии или компютри с множество монитори
• Прехвърляне на файлове, използване на клипборд и запис на сесии
• Дистанционен достъп през бавна мрежа или от извън офиса

Пробният период трябва също да тества внедряването на брандирани клиенти и извличането на записани сесии. Възпроизвеждането на ежедневни работни потоци предоставя по-ясна представа, отколкото само сравняването на маркетингови твърдения.

Заключение

Изборът между ScreenConnect и TSplus Remote Support зависи от дълбочината на операциите по поддръжка, разнообразието на крайни точки, нуждите от интеграция и предпочитанията за лицензиране. ScreenConnect е подходящ за сложни, силно интегрирани среди, докато TSplus предлага по-прост, икономичен вариант за основна дистанционна помощ. Най-добрият избор е този, който съответства на работните потоци и плановете за растеж.

Често задавани въпроси

Каква е най-добрата алтернатива на ScreenConnect за MSP?

Най-добрата алтернатива зависи от работния процес на MSP. TSplus Remote Support е силна опция за MSP, които се нуждаят от поддръжка с присъствие, безпроблемен достъп, неограничен брой потребители и устройства, брандирани клиенти за поддръжка и лицензиране на базата на едновременни сесии.

ScreenConnect може да остане по-добър за MSP, които изискват поддръжка на Linux, обширни интеграции на PSA или RMM, контрол на идентичността на предприятията, споделяне на отдалечена камера или разширено администриране на фонови задачи.

По-евтин ли е TSplus от ScreenConnect?

TSplus използва модел на едновременни връзки с по-ниски разходи, докато ScreenConnect Remote Support обикновено е на цена на едновременен техник с различни ограничения на сесиите и нива на функции. Въз основа на текущо публикуваните цени на SaaS, TSplus може да бъде значително по-евтин за екипи с много потенциални техници, но относително малко едновременни сесии за поддръжка.

Точната сравнение ще зависи от конкуренцията, поведението на техниките, необходимия план за ScreenConnect и модела на внедряване.

Поддържа ли TSplus неуправляван достъп до отдалечен компютър?

Да. Техниците могат да добавят ненаблюдавани компютри, да ги организират в групи, да търсят в списъка с устройства, да се свързват без присъствието на крайния потребител, да отворят команден ред и да използват Wake-on-LAN за съвместими машини.

Може ли TSplus да замени ScreenConnect Backstage?

Не напълно. TSplus включва ненаблюдаема отдалечена командна обвивка и позволява на техниците да превключват между режимите на командния ред и пълен контрол. ScreenConnect Backstage предоставя по-широка среда за администриране на фона с инструменти като Редактор на регистъра, Преглед на събития, Управление на компютри и Услуги на Windows.

Екипите, които основно се нуждаят от отстраняване на проблеми чрез команден ред, може да намерят TSplus за достатъчен. Екипите, които разчитат в значителна степен на пълния инструментариум Backstage, може да предпочетат ScreenConnect.

Може ли TSplus Remote Support да бъде хостван самостоятелно?

Да. TSplus е хостван в облака по подразбиране, но е налична опция за самостоятелно хостване за организации, които изискват контрол върху локалната инфраструктура. Цените и изискванията за внедряване на самостоятелно хостване трябва да бъдат потвърдени с TSplus.

ScreenConnect предлага и специална опция за внедряване на място.

TSplus интегрира ли се с помощен софтуер?

TSplus Remote Support включва документирана интеграция с Freshdesk, която свързва сесиите за дистанционна поддръжка с тикети на Freshdesk.

ScreenConnect в момента предлага по-широка интеграционна екосистема и може да бъде по-подходящ, когато сесиите за поддръжка трябва да се свързват с няколко платформи за ITSM, PSA или RMM.

Поддържа ли TSplus Linux компютри?

TSplus Remote Support в момента документира отдалечена поддръжка за компютри с Windows и macOS, с достъп на агента от устройства с Windows, macOS и Android. Поддръжката на крайни точки с Linux в момента не е посочена.

Документите на ScreenConnect поддържат Windows, macOS, Linux и мобилни среди.

Подходящ ли е TSplus за вътрешен ИТ помощен център?

Да. TSplus може да поддържа служители чрез присъствени сесии и да управлява компютрите на компанията чрез безприсъствен достъп. Лицензирането с неограничен брой потребители може да бъде полезно, когато отговорностите за поддръжка се споделят между няколко ИТ администратори, при условие че закупената капацитет за едновременни връзки съответства на пиковото търсене.