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什么是 ScreenConnect？
ScreenConnect 是一个由 ConnectWise 运营的远程支持和访问平台。它专为需要连接到受管计算机或远程协助用户的托管服务提供商 (MSPs)、帮助台和内部 IT 团队而设计。
ScreenConnect 远程支持结合了有陪伴的协助、无人值守的访问和技术人员工具，提供可配置的环境。技术人员可以控制系统、传输文件、运行命令、录制会话并使用管理工具，而无需始终打断最终用户。
ScreenConnect 支持 Windows、macOS、Linux 和移动环境。其主要功能包括：
- 多显示器控制、文件传输和会话录制
- 通过后台和远程命令行访问进行背景故障排除
- 共享技术人员工具箱、局域网唤醒和移动摄像头共享
- 自定义触发器、报告和扩展
- IT服务管理（ITSM）、专业服务自动化（PSA）和身份集成
ScreenConnect 因此超越了基本的屏幕共享。它是一个可配置的支持平台，适用于具有高级技术和服务交付工作流程的组织。
ScreenConnect 的优势
ScreenConnect 在远程支持作为更大 IT 服务操作的一部分时特别有效。
高级背景故障排除
ScreenConnect 后台 让技术人员使用 PowerShell、命令提示符、注册表编辑器、事件查看器、Windows 服务和文件管理工具，而无需控制用户的活动桌面。因此，经验丰富的技术人员可以在最小化干扰的情况下调查或修复问题。
广泛的自定义和自动化
管理员可以自定义主机和客户机界面，配置会话行为，创建触发器并安装扩展，以使 ScreenConnect 适应现有流程。该平台还提供超过 100 种集成和扩展。
这种灵活性使得拥有既定程序和团队的大型MSP受益，他们希望远程支持与其操作工具紧密相连。
广泛的平台覆盖
ScreenConnect 支持 Windows、macOS、Linux 和移动设备，使其适合负责混合终端环境的组织。
企业导向的访问控制
ScreenConnect 发布的安全功能包括 AES-256 加密、双因素身份验证、细粒度权限和同意控制。该平台还支持身份源和单点登录技术，如 LDAP、SAML 和 OAuth。
审计和技术人员监督
会话录制、视频审核、自定义报告和详细活动跟踪可以支持培训、质量保证和合规流程。
与更广泛的 ConnectWise 生态系统的集成
已经使用 ConnectWise PSA、ConnectWise Automate 或 ConnectWise RMM 的组织可以在同一供应商生态系统内保持远程支持。ScreenConnect 还与 Zendesk 和 Freshdesk 等第三方服务管理工具集成。
这些功能使 ScreenConnect 成为高级 MSP 操作的可信选择。然而，它们也可能引入比小型支持团队所需的更多功能、配置和许可复杂性。
为什么企业寻找 ScreenConnect 替代方案？
寻找 ScreenConnect 替代品并不一定意味着 ScreenConnect 不合适。在许多情况下，组织的远程支持需求比该平台所能满足的要狭窄。
团队需要远程支持，而不是一个庞大的支持生态系统。
许多帮助台主要需要：
- 开始参加会议并控制远程键盘和鼠标
- 传输文件，与用户沟通并记录会话
- 访问和组织无人值守的计算机
- 当需要维护时运行远程命令
这些团队可能不需要广泛的触发器、身份集成、报告层或与多个 ConnectWise 产品的连接。对于一个精简的 IT 部门，额外的灵活性也可以创造更多的选项来评估、配置和维护。
许可可能与技术人员的使用模式不匹配
ScreenConnect 远程支持计划通常按并发技术人员授权。其标准和高级计划对每个技术人员可以操作的同时会话数量也设定了不同的限制。
该模型可能适用于一组特定的全职支持技术人员。当许多员工提供偶尔的帮助，但同时只有少数支持会话发生时，它可能会不太方便。
TSplus采用基于并发远程连接的不同模型，账户下用户和管理设备无限制。对于有轮换技术人员或共享支持责任的MSP，这可以使容量规划变得更加简单。
某些高级功能需要更高的 ScreenConnect 计划
ScreenConnect 在多个计划中分配功能 后台、会话录制和唤醒局域网功能在标准计划中可用，而远程摄像头共享、视频审计和远程诊断工具包则列在高级计划下。
因此，组织应比较包含他们所需功能的计划，而不仅仅关注入门级价格。
企业希望获得可预测的支持能力
一些公司更喜欢根据同时客户会话的最大数量来计算远程支持成本，而不是根据技术人员或终端的数量。
TSplus 远程支持 遵循这种方法。企业选择可以同时运行的连接数量，而用户和管理设备在该并发限制内保持无限制。
现有的集成要求有限
ScreenConnect的集成目录对拥有复杂ITSM、PSA、远程监控和管理（RMM）或身份工作流的团队非常有价值。一个主要通过电子邮件工作的较小帮助台，轻量级的工单系统或Freshdesk可能不需要如此庞大的扩展生态系统。
TSplus 提供了一个文档化的 Freshdesk 集成，允许代理将远程支持会话与支持票据关联。
云依赖并不是唯一的考虑因素
这两款产品都提供云托管和自托管的部署选项。ScreenConnect 具有本地版，以便于本地数据所有权和私有网络访问，而 TSplus 默认是云托管的，但也为需要更大本地控制的组织提供自托管选项。
企业应比较更新管理方式、所需基础设施、自托管版本包含的内容以及其定价是否与发布的软件即服务计划不同。
何时TSplus是强大的ScreenConnect替代品？
TSplus 远程支持 在组织需要可靠的远程支持而不需要不必要的平台开销时最强大。
拥有许多技术人员但同时会话有限的MSP
TSplus 许可并发连接，而不是单个用户。任何数量的代理都可以使用该帐户，而许可证控制可以同时处于活动状态的远程会话数量。
例如，一个MSP可能有20名员工，他们偶尔帮助客户，但很少超过五个活跃会话。在这种情况下，五连接模型可能比为每个潜在技术人员授权更符合实际使用情况。
这并不意味着在每种情况下一个模型就会便宜。它意味着每个供应商使用不同的操作指标来计算容量。
专注于基本远程支持工作流程的帮助台
TSplus 包含客户和员工支持所需的常见功能：
- 有人值守和无人值守的远程访问
- 键盘、鼠标和多显示器控制
- 文件传输、聊天和剪贴板控制
- 远程系统信息和命令访问
- 会话录制和屏幕截图
- 唤醒局域网和多代理会话
这些功能涵盖了大多数日常桌面故障排除、维护和用户支持工作流程。
支持Windows和macOS终端的团队
TSplus 代理可以控制 Windows 和 macOS 电脑 来自Windows、macOS或Android设备。对于那些终端集中在这些平台上的组织，TSplus可以满足主要的支持需求，而无需引入更广泛的平台。
需要直接支持Linux计算机的组织应考虑使用ScreenConnect或其他跨平台产品，因为TSplus目前未记录对Remote Support的Linux端点支持。
希望提供品牌化客户体验的MSP
TSplus 允许服务提供商自定义连接客户端，使用他们的公司名称和徽标，简化其界面，并通过他们自己的域名托管下载。因此，客户与 MSP 的品牌进行互动，而不是与不熟悉的第三方身份进行互动。
希望简化最终用户入职的组织
在有人协助的支持过程中，最终用户在与技术人员共享 ID 和密码之前，下载并运行一个小客户端。该过程不需要传统的安装或重启，这可以使非技术用户的支持变得更容易。
希望拥有云便利性并提供自托管选项的团队
在软件即服务模式下，TSplus 管理中继基础设施和软件更新。连接使用全球中继网络，应用程序在启动时可以自动更新。
需要更多基础设施控制的组织可以与 TSplus 讨论自托管部署选项。
当 ScreenConnect 可能仍然是更合适的选择
TSplus并不旨在复制每个ScreenConnect工作流程。当一个组织需要更广泛的平台支持、更深入的管理或广泛的集成能力时，ScreenConnect可能仍然是更强的选择。
您管理Linux或高度多样化的终端环境
ScreenConnect 文档支持 Windows、macOS、Linux 和移动设备。TSplus Remote Support 专注于 Windows 和 macOS 远程计算机，技术人员可通过 Android 访问。
ScreenConnect因此是当本地Linux支持是一个基本要求时更安全的选择。
您需要广泛的ITSM、PSA、RMM或身份集成
ScreenConnect 提供了更广泛的文档集成和扩展生态系统。它支持多个第三方身份源和单点登录技术，以及与主要服务管理和 ConnectWise 平台的集成。
TSplus 提供 Freshdesk 集成和命令行连接选项，但它并不被视为一个等同的集成市场。
您在很大程度上依赖于静默后台管理
TSplus 包含一个无人值守的远程命令外壳，而 ScreenConnect Backstage 提供更广泛的后台 Windows 管理工具。
因此，频繁使用注册表编辑器、事件查看器、计算机管理和文件管理功能而不打开用户桌面的团队可能更喜欢 ScreenConnect。
您需要远程摄像头支持
ScreenConnect 视图允许技术人员通过安全链接或 SMS 工作流程访问最终用户的移动摄像头。这可以帮助诊断路由器、打印机和其他无法通过桌面控制检查的物理设备。
TSplus 目前没有记录等效的相机辅助支持工作流程。
您有严格的审计或合规工作流程
ScreenConnect 发布了广泛的身份、审计和合规导向的功能，包括细粒度权限、双因素身份验证、单点登录集成、自定义报告和视频审计。
TSplus 提供加密连接、访问授权和会话录制。然而，具有正式治理要求的组织在选择任何产品之前，应仔细比较可用的控制措施。
您已经在 ConnectWise 上实现了标准化。
使用 ConnectWise PSA、Automate 或 RMM 的 MSP 可以通过将 ScreenConnect 保持在同一生态系统中来减少集成工作。
因此，转向一个独立的支持产品应该在替换一个已建立的集成之前提供明确的操作或财务利益。
这些解决方案如何比较？
最有用的比较是基于业务需求，而不是声称直接的功能对等。
| 商业需求 | TSplus 远程支持 | 屏幕连接 | 可能最佳选择 |
|---|---|---|---|
| 远程桌面支持 | 远程控制、聊天、文件传输、系统命令和多显示器支持 | 全面的有陪伴支持，具有广泛的会话控制 | 两者 |
| 无人值守计算机维护 | 管理计算机列表、分组、搜索、命令行和远程唤醒 | 无人值守访问，后台，命令行和高级机器管理工具 | TSplus 进行必要的维护；ScreenConnect 进行更深入的管理 |
| 许可许多偶尔的技术人员 | 无限用户，受并发连接限制 | 远程支持计划通常按并发技术人员授权 | TSplus |
| 支持无限终端库存 | 在并发会话模型下无限设备 | 标准版和高级版包括无限制的无人值守访问代理 | 取决于技术人员和会话模式 |
| Linux 终端支持 | 目前未记录 | Windows、macOS、Linux 和移动支持 | 屏幕连接 |
| 移动设备的技术人员访问 | 安卓技术员访问 | 移动技术支持，包括根据工作流程的iOS和Android功能 | ScreenConnect 以提供更广泛的移动覆盖 |
| 品牌客户体验 | 品牌客户端，简化界面和自定义下载域 | 可定制的主机和客户界面、主题和域名 | 两者 |
| 基于Freshdesk的工作流程 | 本地文档化的Freshdesk票务集成 | Freshdesk 包含在支持的集成中 | 两者 |
| 广泛的ITSM和PSA集成 | 专注集成套件 | 广泛的扩展和集成，包括主要的ITSM和ConnectWise产品 | 屏幕连接 |
| 后台命令行工作 | 无人值守机器的远程命令行 | 命令行加上完整的后台管理环境 | 屏幕连接 |
| 远程摄像头故障排除 | 目前没有相应的文档 | 屏幕连接查看移动摄像头共享 | 屏幕连接 |
| 会话录制 | 包含 | 包含在相关计划中，较高层级提供额外的视频审计选项 | 两者 |
| 企业身份控制 | 内置会话授权和访问控制 | 2FA，细粒度权限，LDAP，SAML，OAuth 和其他 SSO 选项 | 屏幕连接 |
| 云托管部署 | 默认提供管理中继和更新 | 可用 | 两者 |
如何选择合适的 ScreenConnect 替代品？
在更换 ScreenConnect 之前，记录您的团队实际提供支持的方式。实际使用模式为比较提供了比单纯的功能列表更有用的基础。
测量实际并发性
开始确定：
- 有多少人可以提供支持，通常有多少人同时工作
- 每个技术人员需要多少个同时会话
- 高峰期达到的最高会话量
这些数字将显示每位技术人员或每个连接的许可是否更好地反映您组织的使用情况。
将基本功能与高级功能分开
将功能分为三类：
- 支持无法操作的必需功能
- 有用的功能可以提高生产力，但不是必需的
- 未使用的功能已获得许可，但很少需要
一个团队可能会发现，无人值守访问、文件传输、命令行工具和录制是必不可少的，而移动摄像头共享、大量触发器或大型扩展市场则不是。
审计端点平台
确认该组织是否支持：
- Windows、macOS或Linux计算机
- 安卓和iOS设备
- 没有活动用户的服务器
- 需要相机辅助支持的物理设备
- 平台要求可以快速排除不支持所需设备的产品
审查安全和合规控制
比较加密、身份验证、权限、会话同意、日志记录、录音、数据驻留和身份提供者集成。
加密的远程支持连接并不自动满足每项安全政策。所选产品还必须符合组织的 访问治理和审计要求 .
迁移前的映射集成
记录远程支持与其他系统之间的每个连接，包括：
- 工单系统、专业服务自动化和远程监控平台
- 身份提供者和客户门户
- 报告工具和自动化脚本
TSplus 可能适合独立或基于 Freshdesk 的支持工作流程，而 ScreenConnect 通常在远程控制深度嵌入更大的 ConnectWise 或第三方服务堆栈时更为合适。
测试真实支持案例
产品试用应重现技术人员经常遇到的情况：
- 为非技术用户提供的支持
- 无人值守维护和管理提升
- 多个会话或多显示器计算机
- 文件传输、剪贴板使用和会话录制
- 在慢速网络或办公室外进行远程访问
试用还应测试品牌客户端的部署和录制会话的检索。重现日常工作流程比单纯比较市场宣传更能提供清晰的图景。
结论
选择 ScreenConnect 和 TSplus Remote Support 取决于支持操作的深度、终端多样性、集成需求和许可偏好。ScreenConnect 适合复杂、高度集成的环境，而 TSplus 提供了一个更简单、注重成本的基本远程协助选项。最佳选择是与工作流程和增长计划相匹配的选项。
TSplus 远程支持免费试用
从/到macOS和Windows PC的经济高效的出席和不出席远程协助。
常见问题
对于MSP来说，最好的ScreenConnect替代品是什么？
最佳替代方案取决于MSP的工作流程。TSplus Remote Support是需要有人值守支持、无人值守访问、无限用户和设备、品牌支持客户端以及基于并发会话的许可的MSP的强大选择。
ScreenConnect 可能更适合需要 Linux 支持、广泛的 PSA 或 RMM 集成、企业身份控制、远程摄像头共享或高级后台管理的 MSP。
TSplus比ScreenConnect便宜吗？
TSplus采用低成本的并发连接模型，而ScreenConnect Remote Support通常按并发技术人员定价，具有不同的会话配额和功能层级。根据目前发布的SaaS定价，TSplus对于拥有许多潜在技术人员但相对较少同时支持会话的团队来说，可能会便宜得多。
准确的比较将取决于并发、技术人员行为、所需的 ScreenConnect 计划和部署模型。
TSplus 是否支持无人值守远程访问？
是的。技术人员可以添加无人值守的计算机，将它们组织成组，搜索设备列表，在没有最终用户在场的情况下进行连接，打开命令提示符，并对兼容的机器使用远程唤醒功能。
TSplus可以替代ScreenConnect Backstage吗？
不完全。TSplus 包含一个无人值守的远程命令 shell，并允许技术人员在命令行和完全控制模式之间切换。ScreenConnect Backstage 提供了一个更广泛的后台管理环境，配备了注册表编辑器、事件查看器、计算机管理和 Windows 服务等工具。
主要需要命令行故障排除的团队可能会发现TSplus足够。依赖完整Backstage工具包的团队可能更喜欢ScreenConnect。
TSplus Remote Support可以自托管吗？
是的。TSplus 默认是云托管的，但对于需要本地基础设施控制的组织，提供自托管选项。自托管的定价和部署要求应与 TSplus 确认。
ScreenConnect 还提供专用的本地部署选项。
TSplus是否与帮助desk软件集成？
TSplus Remote Support 包含一个文档化的 Freshdesk 集成，将远程支持会话与 Freshdesk 工单链接。
ScreenConnect 目前提供更广泛的集成生态系统，当支持会话必须与多个 ITSM、PSA 或 RMM 平台连接时，可能更为合适。
TSplus是否支持Linux计算机？
TSplus Remote Support 目前为 Windows 和 macOS 计算机提供远程支持文档，支持从 Windows、macOS 和 Android 设备访问代理。当前未列出对 Linux 终端的支持。
ScreenConnect 文档支持 Windows、macOS、Linux 和移动环境。
TSplus适合内部IT帮助台吗？
是的。TSplus可以通过有人参与的会话支持员工，并通过无人访问维护公司计算机。其无限用户许可在多个IT管理员共享支持责任时非常有用，前提是购买的并发连接容量与峰值需求相匹配。
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