Mejor alternativa a ScreenConnect: TSplus Remote Support

¿Qué es ScreenConnect?

ScreenConnect es una plataforma de soporte y acceso remoto operada por ConnectWise. Está diseñada para proveedores de servicios gestionados (MSPs), mesas de ayuda y equipos de TI internos que necesitan conectarse a computadoras gestionadas o asistir a usuarios de forma remota.

ScreenConnect Remote Support combina asistencia atendida, acceso desatendido y herramientas para técnicos en un entorno configurable. Los técnicos pueden controlar sistemas, transferir archivos, ejecutar comandos, grabar sesiones y utilizar herramientas administrativas sin interrumpir siempre al usuario final.

ScreenConnect admite Windows, macOS, Linux y entornos móviles. Sus principales capacidades incluyen:

• Control de múltiples monitores, transferencia de archivos y grabación de sesiones
• Solución de problemas en segundo plano a través de Backstage y acceso remoto a la línea de comandos
• Cajas de herramientas de técnico compartidas, Wake-on-LAN y compartición de cámara móvil
• Disparadores personalizados, informes y extensiones
• gestión de servicios de TI (ITSM), automatización de servicios profesionales (PSA) e integraciones de identidad

ScreenConnect, por lo tanto, va más allá del simple uso compartido de pantalla. Es una plataforma de soporte configurable para organizaciones con flujos de trabajo técnicos y de entrega de servicios avanzados.

Lo que ScreenConnect hace bien

ScreenConnect es particularmente efectivo cuando el soporte remoto forma parte de una operación de servicio de TI más grande.

Solución de problemas avanzada en segundo plano

ScreenConnect Backstage deja que los técnicos utilicen PowerShell, el Símbolo del sistema, el Editor del registro, el Visor de eventos, los Servicios de Windows y herramientas de gestión de archivos sin tomar el control del escritorio activo del usuario. Por lo tanto, los técnicos experimentados pueden investigar o corregir problemas mientras minimizan la interrupción.

Personalización y automatización extensas

Los administradores pueden personalizar las interfaces de host y cliente, configurar el comportamiento de las sesiones, crear disparadores e instalar extensiones que adapten ScreenConnect a los procesos existentes. La plataforma también publicita más de 100 integraciones y extensiones.

Esta flexibilidad beneficia a los MSP más grandes con procedimientos y equipos establecidos que desean un soporte remoto estrechamente conectado a sus herramientas operativas.

Cobertura amplia de la plataforma

ScreenConnect es compatible con Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles, lo que lo hace adecuado para organizaciones responsables de entornos de puntos finales mixtos.

Controles de acceso orientados a empresas

ScreenConnect publica capacidades de seguridad que incluyen cifrado AES-256, autenticación de dos factores, permisos granulares y controles de consentimiento. La plataforma también admite fuentes de identidad y tecnologías de inicio de sesión único como LDAP, SAML y OAuth.

Auditoría y supervisión técnica

La grabación de sesiones, la auditoría de videos, los informes personalizados y el seguimiento detallado de actividades pueden apoyar la capacitación, la garantía de calidad y los procesos de cumplimiento.

Integración con el ecosistema más amplio de ConnectWise

Las organizaciones que ya utilizan ConnectWise PSA, ConnectWise Automate o ConnectWise RMM pueden mantener el soporte remoto dentro del mismo ecosistema de proveedores. ScreenConnect también se integra con herramientas de gestión de servicios de terceros como Zendesk y Freshdesk.

Estas capacidades hacen de ScreenConnect una opción creíble para operaciones avanzadas de MSP. Sin embargo, también pueden introducir más funcionalidad, configuración y complejidad de licencias de la que necesita un equipo de soporte más pequeño.

¿Por qué las empresas buscan una alternativa a ScreenConnect?

Buscar una alternativa a ScreenConnect no significa necesariamente que ScreenConnect no sea adecuado. En muchos casos, la organización simplemente tiene requisitos de soporte remoto más limitados de los que la plataforma está diseñada para abordar.

El equipo necesita soporte remoto, no un gran ecosistema de soporte.

Muchos servicios de asistencia necesitan principalmente:

• Iniciar sesiones atendidas y controlar el teclado y el ratón remotos
• Transferir archivos, comunicarse con usuarios y grabar sesiones
• Acceder y organizar computadoras desatendidas
• Ejecutar comandos remotos cuando se requiera mantenimiento

Estos equipos pueden no necesitar desencadenadores extensos, integraciones de identidad, capas de informes o conexiones con varios productos de ConnectWise. Para un departamento de TI ágil, la flexibilidad adicional también puede crear más opciones para evaluar, configurar y mantener.

La licencia puede no coincidir con los patrones de uso del técnico.

Los planes de soporte remoto de ScreenConnect generalmente se licencian por técnico concurrente. Sus planes Estándar y Premium también establecen diferentes límites sobre cuántas sesiones simultáneas puede operar cada técnico.

Este modelo puede funcionar bien para un grupo definido de técnicos de soporte a tiempo completo. Puede ser menos conveniente cuando muchos empleados brindan asistencia ocasional, pero solo ocurren unas pocas sesiones de soporte al mismo tiempo.

TSplus utiliza un modelo diferente basado en conexiones remotas concurrentes, con usuarios ilimitados y dispositivos gestionados bajo la cuenta. Para los MSP con técnicos rotativos o responsabilidades de soporte compartidas, esto puede facilitar la planificación de la capacidad.

Algunas funciones avanzadas requieren planes de ScreenConnect más altos.

ScreenConnect distribuye capacidades a través de varios planes Backstage, la grabación de sesiones y Wake-on-LAN están disponibles en el plan Estándar, mientras que el uso compartido de cámaras remotas, la auditoría de video y el kit de herramientas de diagnóstico remoto se enumeran en Premium.

Las organizaciones deben, por lo tanto, comparar el plan que contiene las características que necesitan en lugar de centrarse solo en los precios de nivel de entrada.

La empresa quiere una capacidad de soporte predecible.

Algunas empresas prefieren calcular los costos de soporte remoto según el número máximo de sesiones de clientes simultáneas en lugar del número de técnicos o puntos finales.

TSplus Soporte Remoto sigue este enfoque. Una empresa selecciona el número de conexiones que pueden ejecutarse a la vez, mientras que los usuarios y los dispositivos gestionados permanecen ilimitados dentro de ese límite de concurrencia.

Los requisitos de integración existentes son limitados

El catálogo de integración de ScreenConnect es valioso para equipos con ITSM, PSA, monitoreo y gestión remota (RMM) o flujos de trabajo de identidad complejos. Un helpdesk más pequeño que trabaje principalmente a través de correo electrónico, un sistema de tickets ligero o Freshdesk puede no necesitar un ecosistema de extensiones tan grande.

TSplus proporciona una integración documentada de Freshdesk que permite a los agentes asociar sesiones de soporte remoto con tickets de soporte.

La dependencia de la nube no es la única consideración

Ambos productos ofrecen opciones de implementación en la nube y autoalojadas. ScreenConnect tiene una edición local para la propiedad de datos locales y acceso a redes privadas, mientras que TSplus está alojado en la nube por defecto, pero también ofrece autoalojamiento para organizaciones que necesitan un mayor control local.

Las empresas deben comparar cómo se gestionan las actualizaciones, qué infraestructura se requiere, qué incluye la edición autohospedada y si su precio difiere de los planes de software como servicio publicados.

¿Cuándo es TSplus una alternativa sólida a ScreenConnect?

TSplus Soporte Remoto es más fuerte cuando una organización necesita asistencia remota confiable sin la sobrecarga innecesaria de la plataforma.

MSPs con muchos técnicos pero sesiones simultáneas limitadas

TSplus licencia conexiones concurrentes en lugar de usuarios individuales. Cualquier número de agentes puede usar la cuenta, mientras que la licencia controla cuántas sesiones remotas pueden estar activas al mismo tiempo.

Por ejemplo, un MSP puede tener 20 empleados que ocasionalmente ayudan a los clientes, pero rara vez superan cinco sesiones activas. En este caso, un modelo de cinco conexiones puede alinearse más estrechamente con el uso real que licenciar a cada técnico potencial.

Esto no hace que un modelo sea menos costoso en todas las situaciones. Significa que cada proveedor calcula la capacidad utilizando un métrico operativo diferente.

Helpdesks centrados en flujos de trabajo esenciales de soporte remoto

TSplus incluye las capacidades comúnmente necesarias para el soporte al cliente y a los empleados:

• Acceso remoto atendido y desatendido
• Teclado, ratón y control de múltiples monitores
• Transferencia de archivos, chat y controles del portapapeles
• Información del sistema remoto y acceso a comandos
• Grabación de sesiones y capturas de pantalla
• Wake-on-LAN y sesiones multiagente

Juntas, estas características cubren la mayoría de los flujos de trabajo cotidianos de solución de problemas de escritorio, mantenimiento y asistencia al usuario.

Equipos que soportan endpoints de Windows y macOS

Los agentes de TSplus pueden controlar Computadoras con Windows y macOS desde dispositivos Windows, macOS o Android. Para organizaciones cuyos puntos finales están concentrados en estas plataformas, TSplus puede satisfacer el principal requisito de soporte sin introducir una plataforma más amplia.

Las organizaciones que necesitan dar soporte a computadoras Linux directamente deberían considerar ScreenConnect u otro producto multiplataforma porque TSplus actualmente no documenta el soporte de endpoint Linux para Remote Support.

MSPs que desean una experiencia de cliente de marca

TSplus permite a los proveedores de servicios personalizar el cliente de conexión con el nombre y el logotipo de su empresa, simplificar su interfaz y alojar la descarga a través de su propio dominio. Por lo tanto, los clientes interactúan con la marca del MSP en lugar de una identidad de terceros desconocida.

Organizaciones que desean una incorporación sencilla de los usuarios finales

Durante el soporte atendido, el usuario final descarga y ejecuta un pequeño cliente antes de compartir un ID y una contraseña con el técnico. El proceso no requiere una instalación tradicional ni reinicio, lo que puede facilitar el soporte para usuarios no técnicos.

Equipos que desean la conveniencia de la nube con una opción de autoalojamiento

En modo de software como servicio, TSplus gestiona la infraestructura de relé y las actualizaciones de software. Las conexiones utilizan una red de relé mundial, y la aplicación puede actualizarse automáticamente al iniciarse.

Las organizaciones que requieren más control de infraestructura pueden discutir la opción de implementación autohospedada con TSplus.

Cuando ScreenConnect puede seguir siendo la mejor opción

TSplus no está destinado a reproducir cada flujo de trabajo de ScreenConnect. ScreenConnect puede seguir siendo la opción más sólida cuando una organización necesita un soporte de plataforma más amplio, una administración más profunda o capacidades de integración extensas.

Gestionas entornos de puntos finales de Linux o altamente diversos.

Documentos de ScreenConnect soportan Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles. TSplus Remote Support se centra en computadoras remotas con Windows y macOS, con Android disponible para acceso de técnicos.

ScreenConnect es, por lo tanto, la opción más segura cuando el soporte nativo de Linux es un requisito esencial.

Necesitas integraciones extensas de ITSM, PSA, RMM o identidad.

ScreenConnect ofrece un ecosistema de integración y extensión documentado mucho más amplio. Soporta varias fuentes de identidad de terceros y tecnologías de inicio de sesión único, junto con integraciones para las principales plataformas de gestión de servicios y ConnectWise.

TSplus ofrece integración con Freshdesk y opciones de conexión por línea de comandos, pero no se posiciona como un mercado de integración equivalente.

Confías mucho en la administración silenciosa en segundo plano.

TSplus incluye un shell de comando remoto desatendido, mientras que ScreenConnect Backstage proporciona una gama más amplia de herramientas de administración de Windows en segundo plano.

Los equipos que utilizan con frecuencia el Editor del Registro, el Visor de Eventos, la Administración de Equipos y funciones de gestión de archivos sin abrir el escritorio del usuario pueden preferir ScreenConnect.

Necesitas soporte de cámara remota

ScreenConnect View permite a los técnicos acceder a la cámara móvil de un usuario final a través de un enlace seguro o un flujo de trabajo por SMS. Esto puede ayudar a diagnosticar enrutadores, impresoras y otro equipo físico que no se puede inspeccionar a través del control de escritorio.

TSplus no documenta actualmente un flujo de trabajo de soporte asistido por cámara equivalente.

Tienes flujos de trabajo de auditoría o cumplimiento exigentes.

ScreenConnect publica amplias capacidades orientadas a la identidad, auditoría y cumplimiento, incluyendo permisos granulares, autenticación de dos factores, integraciones de inicio de sesión único, informes personalizados y auditoría de video.

TSplus proporciona conexiones encriptadas, autorización de acceso y grabación de sesiones. Sin embargo, las organizaciones con requisitos de gobernanza formal deben comparar cuidadosamente los controles disponibles antes de seleccionar cualquiera de los productos.

Ya estás estandarizado en ConnectWise

Los MSP que utilizan ConnectWise PSA, Automate o RMM pueden reducir el trabajo de integración al mantener ScreenConnect dentro del mismo ecosistema.

Moverse a un producto de soporte separado debería, por lo tanto, proporcionar un beneficio operativo o financiero claro antes de reemplazar una integración establecida.

¿Cómo se comparan estas soluciones?

La comparación más útil se basa en los requisitos comerciales en lugar de afirmar una paridad directa de características.

Requisito empresarial	TSplus Soporte Remoto	ScreenConnect	Probablemente la mejor opción
Soporte de escritorio atendido	Control remoto, chat, transferencia de archivos, comandos del sistema y soporte para múltiples monitores	Soporte atendido integral con amplios controles de sesión	Ambos
Mantenimiento de computadoras desatendidas	Listas de computadoras gestionadas, agrupación, búsqueda, shell de comandos y Wake-on-LAN	Acceso desatendido, Backstage, línea de comandos y herramientas avanzadas de gestión de máquinas	TSplus para mantenimiento esencial; ScreenConnect para administración más profunda
Licenciamiento de muchos técnicos ocasionales	Usuarios ilimitados, limitados por conexiones concurrentes	Los planes de Soporte Remoto generalmente se licencian por técnico concurrente.	TSplus
Soporte para inventarios de endpoints ilimitados	Dispositivos ilimitados bajo el modelo de sesiones concurrentes	Standard y Premium incluyen agentes de acceso desatendido ilimitados.	Depende del técnico y de los patrones de sesión
Soporte de endpoint de Linux	No documentado actualmente	Windows, macOS, Linux y soporte móvil	ScreenConnect
Acceso de técnico desde móvil	Acceso de técnico de Android	Soporte técnico móvil, incluyendo capacidades de iOS y Android según el flujo de trabajo	ScreenConnect para una cobertura móvil más amplia
Branding la experiencia del cliente	Cliente de marca, interfaz simplificada y dominio de descarga personalizado	Interfaces, temas y dominios personalizables para anfitriones y huéspedes	Ambos
Flujo de trabajo basado en Freshdesk	Integración nativa documentada de tickets de Freshdesk	Freshdesk está incluido entre las integraciones soportadas	Ambos
Amplia integración de ITSM y PSA	Conjunto de integración enfocado	Extensas extensiones e integraciones, incluidos los principales productos de ITSM y ConnectWise.	ScreenConnect
Trabajo de línea de comandos en segundo plano	Shell de comando remoto para máquinas desatendidas	Línea de comandos más entorno administrativo Backstage completo	ScreenConnect
Solución de problemas de la cámara remota	No hay equivalente documentado actualmente	Compartir cámara móvil de ScreenConnect	ScreenConnect
Grabación de sesión	Incluido	Incluido en el plan relevante, con opciones adicionales de auditoría de video en niveles superiores.	Ambos
Controles de identidad empresarial	Autorización de sesión y controles de acceso integrados	2FA, permisos granulares, LDAP, SAML, OAuth y otras opciones de SSO	ScreenConnect
Implementación en la nube	Disponible por defecto con relés gestionados y actualizaciones	Disponible	Ambos

¿Cómo elegir la alternativa adecuada a ScreenConnect?

Antes de reemplazar ScreenConnect, documente cómo su equipo realmente brinda soporte. Los patrones de uso reales proporcionan una base más útil para la comparación que solo las listas de características.

Medir la concurrencia actual

Comience por determinar:

• ¿Cuántas personas pueden proporcionar soporte y cuántas suelen trabajar a la vez?
• Cuántas sesiones simultáneas necesita cada técnico
• El volumen de sesiones más alto alcanzado durante los períodos pico

Estas cifras mostrarán si la licencia por técnico o por conexión refleja mejor el uso de su organización.

Separe las características esenciales de las características avanzadas

Divida las capacidades en tres categorías:

• Características requeridas sin las cuales el soporte no puede operar
• Características útiles que mejoran la productividad pero no son esenciales
• Características no utilizadas que están licenciadas pero que rara vez se necesitan

Un equipo puede descubrir que el acceso desatendido, la transferencia de archivos, las herramientas de línea de comandos y la grabación son esenciales, mientras que el uso compartido de cámaras móviles, los disparadores extensos o un gran mercado de extensiones no lo son.

Auditar plataformas de endpoint

Confirme si la organización admite:

• Windows, macOS o computadoras Linux
• Dispositivos Android e iOS
• Servidores que no tienen un usuario activo
• Equipo físico que requiere soporte asistido por cámara
• Los requisitos de la plataforma pueden eliminar rápidamente productos que no cubren los dispositivos requeridos.

Revisar los controles de seguridad y cumplimiento

Comparar cifrado, autenticación, permisos, consentimiento de sesión, registro, grabación, residencia de datos e integración de proveedor de identidad.

Una conexión de soporte remoto encriptada no satisface automáticamente cada política de seguridad. El producto elegido también debe ajustarse a la organización. requisitos de gobernanza y auditoría de acceso .

Integraciones de mapa antes de la migración

Documentar cada conexión entre el soporte remoto y otros sistemas, incluyendo:

• Plataformas de ticketing, PSA y RMM
• Proveedores de identidad y portales de clientes
• Herramientas de informes y scripts de automatización

TSplus puede adaptarse a un flujo de trabajo de soporte independiente o basado en Freshdesk, mientras que ScreenConnect generalmente se ajusta mejor cuando el control remoto está profundamente integrado en un servicio más grande de ConnectWise o de terceros.

Pruebas de casos de soporte real

Una prueba de producto debería reproducir las situaciones que los técnicos encuentran regularmente:

• Soporte atendido para un usuario no técnico
• Mantenimiento no atendido y elevación administrativa
• Múltiples sesiones o computadoras de múltiples monitores
• Transferencias de archivos, uso del portapapeles y grabación de sesiones
• Acceso remoto a través de una red lenta o desde fuera de la oficina

La prueba también debería evaluar el despliegue del cliente de marca y la recuperación de sesiones grabadas. Reproducir flujos de trabajo cotidianos proporciona una imagen más clara que comparar solo las afirmaciones de marketing.

Conclusión

Elegir entre ScreenConnect y TSplus Remote Support depende de la profundidad de las operaciones de soporte, la diversidad de los puntos finales, las necesidades de integración y las preferencias de licencia. ScreenConnect se adapta a entornos complejos y altamente integrados, mientras que TSplus ofrece una opción más simple y económica para la asistencia remota esencial. La mejor opción es la que se alinea con los flujos de trabajo y los planes de crecimiento.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la mejor alternativa a ScreenConnect para MSP?

La mejor alternativa depende del flujo de trabajo del MSP. TSplus Remote Support es una opción sólida para los MSP que necesitan soporte atendido, acceso desatendido, usuarios y dispositivos ilimitados, clientes de soporte de marca y licencias basadas en sesiones concurrentes.

ScreenConnect puede seguir siendo mejor para los MSP que requieren soporte para Linux, integraciones extensas de PSA o RMM, controles de identidad empresarial, compartición de cámara remota o administración avanzada en segundo plano.

¿Es TSplus más barato que ScreenConnect?

TSplus utiliza un modelo de conexión concurrente de menor costo, mientras que ScreenConnect Remote Support generalmente se cobra por técnico concurrente con diferentes asignaciones de sesión y niveles de características. Según los precios de SaaS publicados actualmente, TSplus puede ser sustancialmente menos costoso para equipos con muchos técnicos potenciales pero relativamente pocas sesiones de soporte simultáneas.

La comparación precisa dependerá de la concurrencia, el comportamiento del técnico, el plan de ScreenConnect requerido y el modelo de implementación.

¿TSplus admite acceso remoto desatendido?

Sí. Los técnicos pueden agregar computadoras desatendidas, organizarlas en grupos, buscar en la lista de dispositivos, conectarse sin que el usuario final esté presente, abrir un símbolo del sistema y usar Wake-on-LAN para máquinas compatibles.

¿Puede TSplus reemplazar ScreenConnect Backstage?

No completamente. TSplus incluye un shell de comando remoto desatendido y permite a los técnicos alternar entre modos de línea de comandos y de control total. ScreenConnect Backstage proporciona un entorno de administración de fondo más amplio con herramientas como el Editor del Registro, Visor de Eventos, Administración de Equipos y Servicios de Windows.

Los equipos que principalmente necesitan solucionar problemas desde la línea de comandos pueden encontrar TSplus suficiente. Los equipos que dependen extensamente del conjunto completo de herramientas de Backstage pueden preferir ScreenConnect.

¿Se puede alojar TSplus Remote Support de forma local?

Sí. TSplus está alojado en la nube por defecto, pero hay una opción de autoalojamiento disponible para organizaciones que requieren control de infraestructura local. Los precios y requisitos de implementación para el autoalojamiento deben ser confirmados con TSplus.

ScreenConnect también ofrece una opción de implementación dedicada en las instalaciones.

¿TSplus se integra con software de helpdesk?

TSplus Remote Support incluye una integración documentada de Freshdesk que vincula las sesiones de soporte remoto con los tickets de Freshdesk.

ScreenConnect actualmente proporciona un ecosistema de integración más amplio y puede ser más apropiado cuando las sesiones de soporte deben conectarse con varias plataformas ITSM, PSA o RMM.

¿TSplus es compatible con computadoras Linux?

TSplus Remote Support actualmente documenta el soporte remoto para computadoras con Windows y macOS, con acceso de agente desde dispositivos Windows, macOS y Android. El soporte para endpoints de Linux no está actualmente listado.

Documentos de ScreenConnect admiten entornos de Windows, macOS, Linux y móviles.

¿Es TSplus adecuado para un servicio de asistencia técnica interno de TI?

Sí. TSplus puede apoyar a los empleados a través de sesiones atendidas y mantener las computadoras de la empresa a través de acceso desatendido. Su licencia de usuario ilimitado puede ser útil cuando las responsabilidades de soporte se comparten entre varios administradores de TI, siempre que la capacidad de conexión concurrente adquirida coincida con la demanda máxima.