最佳 ScreenConnect 替代方案：TSplus Remote Support

什麼是 ScreenConnect？

ScreenConnect 是一個由 ConnectWise 操作的遠程支持和訪問平台。它專為需要連接到受管理計算機或遠程協助用戶的管理服務提供商 (MSPs)、幫助台和內部 IT 團隊而設計。

ScreenConnect 遠端支援結合了有陪伴的協助、無人值守的訪問和技術人員工具於可配置的環境中。技術人員可以控制系統、傳輸檔案、執行命令、錄製會話並使用管理工具，而不必總是打斷最終用戶。

ScreenConnect 支援 Windows、macOS、Linux 和行動環境。其主要功能包括：

• 多螢幕控制、檔案傳輸和會話錄製
• 透過 Backstage 和遠端命令列存取進行背景故障排除
• 共享技術人員工具箱、喚醒局域網和移動攝像頭共享
• 自訂觸發器、報告和擴展
• IT服務管理（ITSM）、專業服務自動化（PSA）和身份整合

ScreenConnect 因此超越了基本的螢幕共享。它是一個可配置的支援平台，適用於擁有先進技術和服務交付工作流程的組織。

ScreenConnect 的優勢

ScreenConnect 在遠程支持作為更大 IT 服務運營的一部分時特別有效。

進階背景故障排除

ScreenConnect 後台 讓技術人員使用 PowerShell、命令提示字元、登錄編輯器、事件檢視器、Windows 服務和檔案管理工具，而不必控制用戶的主動桌面。因此，經驗豐富的技術人員可以在最小化干擾的情況下調查或修正問題。

廣泛的自訂和自動化

管理員可以自訂主機和客戶端介面，配置會話行為，創建觸發器並安裝擴展，以使 ScreenConnect 適應現有流程。該平台還宣傳超過 100 種集成和擴展。

這種靈活性使得擁有既定程序和團隊的大型 MSP 受益，這些 MSP 希望將遠程支持與其運營工具緊密相連。

廣泛的平台覆蓋範圍

ScreenConnect 支援 Windows、macOS、Linux 和行動裝置，適合負責混合端點環境的組織。

企業導向的訪問控制

ScreenConnect 發布的安全功能包括 AES-256 加密、雙重身份驗證、細粒度權限和同意控制。該平台還支持身份來源和單一登錄技術，如 LDAP、SAML 和 OAuth。

審計和技術人員監督

會話錄製、視頻審核、自定義報告和詳細活動追蹤可以支持培訓、質量保證和合規流程。

與更廣泛的 ConnectWise 生態系統整合

已經使用 ConnectWise PSA、ConnectWise Automate 或 ConnectWise RMM 的組織可以在同一供應商生態系統內保持遠端支援。ScreenConnect 也與第三方服務管理工具如 Zendesk 和 Freshdesk 整合。

這些功能使 ScreenConnect 成為高級 MSP 操作的可信選擇。然而，它們也可能引入比小型支持團隊所需的更多功能、配置和許可複雜性。

為什麼企業尋找 ScreenConnect 替代方案？

尋找 ScreenConnect 替代品並不一定意味著 ScreenConnect 不合適。在許多情況下，組織的遠程支持需求僅比該平台所能解決的範圍更狹窄。

團隊需要遠端支援，而不是一個龐大的支援生態系統。

許多客服中心主要需要：

• 開始參加會議並控制遠端鍵盤和滑鼠
• 傳輸文件、與用戶溝通和記錄會話
• 訪問和組織無人值守的電腦
• 當需要維護時運行遠程命令

這些團隊可能不需要廣泛的觸發器、身份整合、報告層或與多個 ConnectWise 產品的連接。對於精簡的 IT 部門，額外的靈活性也可以創造更多的選擇來評估、配置和維護。

授權可能與技術人員的使用模式不匹配

ScreenConnect 遠端支援計劃通常是按同時技術人員授權的。其標準和高級計劃對每位技術人員可以操作的同時會話數量也有不同的限制。

這個模型可能對一組全職支援技術人員運作良好。當許多員工提供偶爾的協助，但同時只有少數支援會議發生時，這可能會不太方便。

TSplus 使用基於同時遠程連接的不同模型，帳戶下擁有無限用戶和管理設備。對於擁有輪換技術人員或共享支持責任的 MSP，這可以使容量規劃變得更加簡單。

某些進階功能需要更高級的 ScreenConnect 計劃

ScreenConnect 在多個計劃中分配功能 後台、會話錄製和喚醒局域網功能可從標準計劃中獲得，而遠程攝像頭共享、視頻審核和遠程診斷工具包則列在高級計劃下。

因此，組織應該比較包含他們所需功能的計劃，而不是僅僅關注入門級價格。

企業希望有可預測的支援能力

一些公司更喜歡根據同時客戶會話的最大數量來計算遠程支持成本，而不是根據技術人員或端點的數量。

TSplus 遠端支援 遵循這種方法。一家公司選擇可以同時運行的連接數量，而用戶和管理設備在該並發限制內保持不受限制。

現有的整合需求有限

ScreenConnect 的整合目錄對於擁有複雜 ITSM、PSA、遠端監控和管理 (RMM) 或身份工作流程的團隊來說非常有價值。主要通過電子郵件運作的小型客服中心、輕量級的票務系統或 Freshdesk 可能不需要如此龐大的擴展生態系統。

TSplus 提供了一個有文檔的 Freshdesk 整合，允許代理將遠程支持會話與支持票證關聯。

雲端依賴並不是唯一的考量因素

兩款產品都提供雲端託管和自我託管的部署選項。ScreenConnect 擁有一個本地版，以便於本地數據擁有權和私有網絡訪問，而 TSplus 默認為雲端託管，但也為需要更大本地控制的組織提供自我託管選項。

企業應比較更新的管理方式、所需的基礎設施、自我託管版本的內容以及其定價是否與已發布的軟體即服務計劃不同。

何時 TSplus 是強大的 ScreenConnect 替代方案？

TSplus 遠端支援 在組織需要可靠的遠程協助而不需要不必要的平台開銷時最為強大。

擁有許多技術人員但同時會話數量有限的MSP

TSplus 授權的是同時連接，而不是個別用戶。任何數量的代理都可以使用該帳戶，而授權則控制同時可以活躍的遠程會話數量。

例如，一個 MSP 可能有 20 名員工偶爾幫助客戶，但很少超過五個活躍會話。在這種情況下，五連接模型可能比為每位潛在技術人員授權更符合實際使用情況。

這並不意味著在每種情況下某一模型會便宜。這意味著每個供應商使用不同的運營指標來計算容量。

專注於基本遠程支持工作流程的幫助台

TSplus 包含客戶和員工支持所需的常見功能：

• 有陪伴和無陪伴的遠程訪問
• 鍵盤、鼠標和多顯示器控制
• 檔案傳輸、聊天和剪貼簿控制
• 遠端系統資訊和命令存取
• 會話錄製和截圖
• 喚醒網路和多代理會話

這些功能共同涵蓋了大多數日常桌面故障排除、維護和用戶協助工作流程。

支持 Windows 和 macOS 端點的團隊

TSplus 代理可以控制 Windows 和 macOS 電腦 從 Windows、macOS 或 Android 設備。對於其端點集中在這些平台的組織，TSplus 可以滿足主要的支持需求，而無需引入更廣泛的平台。

需要直接支持 Linux 電腦的組織應考慮使用 ScreenConnect 或其他跨平台產品，因為 TSplus 目前並未記錄對 Remote Support 的 Linux 端點支持。

希望提供品牌化客戶體驗的MSP

TSplus 允許服務提供商自訂連接客戶端，使用他們的公司名稱和標誌，簡化其介面，並通過他們自己的域名托管下載。因此，客戶與 MSP 的品牌互動，而不是與不熟悉的第三方身份互動。

希望簡化終端用戶入門的組織

在有技術人員協助的情況下，最終用戶下載並運行一個小型客戶端，然後與技術人員分享一個 ID 和密碼。該過程不需要傳統的安裝或重啟，這可以使非技術用戶的支援變得更容易。

希望擁有雲端便利性並具備自我托管選項的團隊

在軟體即服務模式下，TSplus 管理中繼基礎設施和軟體更新。連接使用全球中繼網路，並且應用程式在啟動時可以自動更新。

需要更多基礎設施控制的組織可以與 TSplus 討論自我託管的部署選項。

當 ScreenConnect 仍然可能是更合適的選擇

TSplus並不旨在重現每個ScreenConnect工作流程。當組織需要更廣泛的平台支持、更深入的管理或廣泛的集成功能時，ScreenConnect可能仍然是更強的選擇。

您管理 Linux 或高度多樣化的端點環境

ScreenConnect 文件支援 Windows、macOS、Linux 和行動裝置。TSplus Remote Support 專注於 Windows 和 macOS 遠端電腦，並提供 Android 供技術人員訪問。

ScreenConnect 因此是當原生 Linux 支援是必要要求時更安全的選擇。

您需要廣泛的ITSM、PSA、RMM或身份整合

ScreenConnect 提供了更廣泛的文檔整合和擴展生態系統。它支持多個第三方身份來源和單一登錄技術，以及主要服務管理和 ConnectWise 平台的整合。

TSplus 提供 Freshdesk 整合和命令行連接選項，但它並不被定位為等同的整合市場。

您在很大程度上依賴於靜默的背景管理

TSplus 包含一個無人值守的遠程命令外殼，而 ScreenConnect Backstage 提供更廣泛的背景 Windows 管理工具。

經常使用登錄編輯器、事件檢視器、計算機管理和文件管理功能而不打開用戶桌面的團隊可能因此更喜歡使用 ScreenConnect。

您需要遠端攝影機支援

ScreenConnect View 允許技術人員通過安全鏈接或 SMS 工作流程訪問最終用戶的移動相機。這可以幫助診斷路由器、打印機和其他無法通過桌面控制檢查的物理設備。

TSplus 目前並未記錄等效的相機輔助支援工作流程。

您有要求嚴格的審計或合規工作流程

ScreenConnect 發布了廣泛的身份、審計和合規性導向功能，包括細粒度權限、雙重身份驗證、單一登入整合、自定義報告和視頻審計。

TSplus 提供加密連接、訪問授權和會話錄製。然而，具有正式治理要求的組織在選擇任何產品之前應仔細比較可用的控制措施。

您已經在 ConnectWise 上標準化。

使用 ConnectWise PSA、Automate 或 RMM 的 MSP 可以通過將 ScreenConnect 保持在同一生態系統中來減少集成工作。

因此，轉向一個獨立的支持產品應該在替換一個已建立的整合之前提供明確的操作或財務利益。

這些解決方案如何比較？

最有用的比較是基於業務需求，而不是聲稱直接的功能對等。

商業需求	TSplus 遠端支援	ScreenConnect	可能最佳選擇
參加桌面支援	遠端控制、聊天、檔案傳輸、系統命令和多螢幕支援	全面的有人支持，具備廣泛的會話控制功能	兩者
無人值守電腦維護	管理電腦列表、分組、搜索、命令行和喚醒局域網	無人值守訪問、後台、命令行和高級機器管理工具	TSplus 進行必要的維護；ScreenConnect 進行更深入的管理
許可許多偶爾的技術人員	無限制用戶，受同時連接數量限制	遠端支援計劃通常按同時技術人員授權	TSplus
支持無限端點庫存	在並發會話模型下的無限設備	標準版和高級版包括無限制的無人值守訪問代理。	取決於技術人員和會話模式
Linux 端點支援	目前未記錄	Windows、macOS、Linux 和移動設備支援	ScreenConnect
技術人員從移動設備訪問	Android 技術人員訪問	移動技術支援，包括根據工作流程的 iOS 和 Android 功能	ScreenConnect 以擴大行動覆蓋範圍
品牌化客戶體驗	品牌客戶端、簡化介面和自定義下載域名	可自訂的主機和客戶端介面、主題和域名	兩者
基於Freshdesk的工作流程	本地文檔化的 Freshdesk 票務整合	Freshdesk 包含在支持的集成中	兩者
廣泛的ITSM和PSA整合	專注整合套件	廣泛的擴展和整合，包括主要的 ITSM 和 ConnectWise 產品	ScreenConnect
背景命令行工作	無人值守機器的遠端命令外殼	命令行加上完整的幕後管理環境	ScreenConnect
遠端攝影機故障排除	目前沒有相應的文檔	螢幕連接查看行動相機共享	ScreenConnect
會話錄製	包含	包含在相關計劃中，較高級別提供額外的視頻審核選項	兩者
企業身份控制	內建的會話授權和訪問控制	2FA，細粒度權限，LDAP，SAML，OAuth 和其他 SSO 選項	ScreenConnect
雲端部署	預設可用於管理中繼和更新	可用	兩者

如何選擇合適的 ScreenConnect 替代方案？

在更換 ScreenConnect 之前，記錄您的團隊實際上是如何提供支持的。實際使用模式提供的比較基礎比僅僅是功能列表更有用。

測量實際並發性

開始確定：

• 有多少人可以提供支持，通常有多少人同時工作
• 每位技術人員需要多少個同時會話
• 高峰期間達到的最高會話量

這些數字將顯示每位技術人員或每個連接的授權是否更能反映您組織的使用情況。

將基本功能與進階功能分開

將功能分為三個類別：

• 沒有這些必要功能，支持將無法運作
• 有助於提高生產力但並非必需的實用功能
• 未使用的功能已獲得許可，但很少需要

一個團隊可能會發現，無人值守訪問、文件傳輸、命令行工具和錄音是必不可少的，而移動相機共享、大量觸發器或大型擴展市場則不是。

審核端點平台

確認該組織是否支持：

• Windows、macOS 或 Linux 電腦
• Android 和 iOS 設備
• 沒有活躍用戶的伺服器
• 需要相機輔助支持的實體設備
• 平台要求可以快速排除不支持所需設備的產品

檢查安全性和合規性控制

比較加密、身份驗證、權限、會話同意、日誌記錄、錄音、數據居留和身份提供者整合。

加密的遠端支援連接並不自動滿足每一項安全政策。所選擇的產品也必須符合組織的 訪問治理和審計要求 .

遷移前的地圖整合

記錄遠端支援與其他系統之間的每一個連接，包括：

• 票務、PSA 和 RMM 平台
• 身份提供者和客戶門戶
• 報告工具和自動化腳本

TSplus 可能適合獨立或基於 Freshdesk 的支持工作流程，而 ScreenConnect 通常在遠程控制深度嵌入更大的 ConnectWise 或第三方服務堆棧時更為合適。

測試真實支援案例

產品試用應重現技術人員經常遇到的情況：

• 為非技術用戶提供的支持
• 無人值守維護和管理提升
• 多重會話或多顯示器電腦
• 檔案傳輸、剪貼簿使用和會話錄製
• 透過慢速網絡或從辦公室外部的遠程訪問

試用版還應測試品牌客戶端的部署和錄製會話的檢索。重現日常工作流程提供的畫面比僅僅比較市場宣稱更清晰。

結論

選擇 ScreenConnect 和 TSplus Remote Support 取決於支持操作的深度、端點多樣性、集成需求和許可偏好。ScreenConnect 適合複雜、高度集成的環境，而 TSplus 提供了一個更簡單、注重成本的選擇，以滿足基本的遠程協助需求。最佳選擇是與工作流程和增長計劃相匹配的選擇。

常見問題

對於MSP來說，最佳的ScreenConnect替代方案是什麼？

最佳替代方案取決於MSP的工作流程。TSplus Remote Support是需要有人值守支持、無人值守訪問、無限制用戶和設備、品牌支持客戶以及基於並發會話的許可證的MSP的強大選擇。

ScreenConnect 可能對於需要 Linux 支援、廣泛的 PSA 或 RMM 整合、企業身份控制、遠端攝影機共享或高級背景管理的 MSP 來說更具優勢。

TSplus 比 ScreenConnect 便宜嗎？

TSplus 採用較低成本的並發連接模型，而 ScreenConnect Remote Support 通常是按每位並發技術人員的價格計算，並具有不同的會話配額和功能層級。根據目前公布的 SaaS 價格，對於擁有許多潛在技術人員但相對較少同時支持會話的團隊來說，TSplus 的成本可能會大幅降低。

準確的比較將取決於同時性、技術人員行為、所需的 ScreenConnect 計劃和部署模型。

TSplus 是否支持無人值守的遠程訪問？

是的。技術人員可以添加無人值守的電腦，將它們組織成組，搜索設備列表，無需終端用戶在場即可連接，打開命令提示符並對兼容的機器使用喚醒局域網功能。

TSplus 可以取代 ScreenConnect Backstage 嗎？

不完全。TSplus 包含一個無人值守的遠程命令外殼，並允許技術人員在命令行和完全控制模式之間切換。ScreenConnect Backstage 提供了更廣泛的背景管理環境，配備了如註冊編輯器、事件查看器、計算機管理和 Windows 服務等工具。

主要需要命令行故障排除的團隊可能會發現TSplus足夠。依賴完整Backstage工具包的團隊可能會更喜歡ScreenConnect。

TSplus Remote Support 可以自我托管嗎？

是的。TSplus 默認為雲端託管，但對於需要本地基礎設施控制的組織，提供自我託管選項。自我託管的定價和部署要求應與 TSplus 確認。

ScreenConnect 也提供專用的本地部署選項。

TSplus 是否與幫助台軟體整合？

TSplus Remote Support 包含一個記錄在案的 Freshdesk 整合，將遠端支援會話與 Freshdesk 票證連結。

ScreenConnect 目前提供更廣泛的整合生態系統，當支援會話必須與多個 ITSM、PSA 或 RMM 平台連接時，可能更為合適。

TSplus 是否支持 Linux 電腦？

TSplus Remote Support 目前為 Windows 和 macOS 電腦提供遠端支援，並可從 Windows、macOS 和 Android 設備進行代理訪問。目前不支援 Linux 端點。

ScreenConnect 文件支持 Windows、macOS、Linux 和移動環境。

TSplus 是否適合用於內部 IT 幫助台？

是的。TSplus 可以通過有人參與的會話支持員工，並通過無人值守的訪問維護公司計算機。其無限制用戶許可證在多位 IT 管理員共享支持責任時非常有用，前提是購買的同時連接容量與高峰需求相匹配。