Paras ScreenConnect-vaihtoehto: TSplus Remote Support

Mikä on ScreenConnect?

ScreenConnect on etäyhteys- ja tukialusta, jota operoi ConnectWise. Se on suunniteltu hallinnoitujen palveluntarjoajien (MSP), tukipalveluiden ja sisäisten IT-tiimien käyttöön, jotka tarvitsevat yhteyden hallinnoituihin tietokoneisiin tai avustavat käyttäjiä etänä.

ScreenConnect Remote Support yhdistää läsnäolevan avun, valvomattoman pääsyn ja teknikkotyökalut konfiguroitavassa ympäristössä. Tekniikat voivat hallita järjestelmiä, siirtää tiedostoja, suorittaa komentoja, tallentaa istuntoja ja käyttää hallintatyökaluja keskeyttämättä aina loppukäyttäjää.

ScreenConnect tukee Windowsia, macOS:ia, Linuxia ja mobiiliympäristöjä. Sen pääominaisuudet sisältävät:

• Moninäyttöohjaus, tiedostonsiirto ja istunnon tallennus
• Taustatukitoimet Backstage- ja etäkomentorivipääsyn kautta
• Jaetut teknikkotyökalut, Wake-on-LAN ja mobiilikameran jakaminen
• Mukautetut laukaisijat, raportit ja laajennukset
• IT-palvelunhallinta (ITSM), ammatillisten palveluiden automatisointi (PSA) ja identiteetti-integraatiot

ScreenConnect menee siis perusnäytön jakamisen yli. Se on konfiguroitava tukialusta organisaatioille, joilla on kehittyneet tekniset ja palvelutoimitusprosessit.

Mitä ScreenConnect tekee hyvin

ScreenConnect on erityisen tehokas, kun etätuki on osa laajempaa IT-palvelutoimintaa.

Edistyksellinen taustavian vianetsintä

ScreenConnect Backstage antaa teknikoille mahdollisuuden käyttää PowerShellia, Komentokehotetta, Rekisterieditoria, Tapahtumien katselijaa, Windows-palveluja ja tiedostonhallintatyökaluja ilman, että he ottavat hallintaansa käyttäjän aktiivista työpöytää. Kokenut teknikko voi siten tutkia tai korjata ongelmia häiriöitä minimoiden.

Laaja mukauttaminen ja automaatio

Järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa isäntä- ja asiakasliittymiä, määrittää istunnon käyttäytymistä, luoda laukaisimia ja asentaa laajennuksia, jotka mukauttavat ScreenConnectin olemassa oleviin prosesseihin. Alusta mainostaa myös yli 100 integraatiota ja laajennusta.

Tämä joustavuus hyödyttää suurempia MSP:itä, joilla on vakiintuneet menettelyt ja tiimit, jotka haluavat etätuen tiiviisti yhteydessä toiminnallisiin työkaluihinsa.

Laaja alustan kattavuus

ScreenConnect tukee Windowsia, macOS:ia, Linuxia ja mobiililaitteita, mikä tekee siitä sopivan organisaatioille, jotka ovat vastuussa sekoitetuista päätepisteympäristöistä.

Yrityskohtaiset pääsynhallintakontrollit

ScreenConnect julkaisee turvallisuusominaisuuksia, jotka sisältävät AES-256-salausta, kaksivaiheista todennusta, hienojakoisia käyttöoikeuksia ja suostumusvalvontaa. Alusta tukee myös identiteetin lähteitä ja kertakirjautumisteknologioita, kuten LDAP, SAML ja OAuth.

Auditointi ja teknikkovalvonta

Istuntojen tallennus, videotarkastus, räätälöidyt raportit ja yksityiskohtainen aktiivisuuden seuranta voivat tukea koulutusta, laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuusprosesseja.

Integraatio laajempaan ConnectWise-ekosysteemiin

Organisaatiot, jotka jo käyttävät ConnectWise PSA:ta, ConnectWise Automatea tai ConnectWise RMM:ää, voivat pitää etätuen saman myyjäekosysteemin sisällä. ScreenConnect integroituu myös kolmannen osapuolen palvelunhallintatyökalujen, kuten Zendeskin ja Freshdeskin, kanssa.

Nämä ominaisuudet tekevät ScreenConnectista uskottavan valinnan kehittyneille MSP-toiminnoille. Kuitenkin ne saattavat myös tuoda mukanaan enemmän toiminnallisuutta, konfigurointia ja lisensointikompleksisuutta kuin pienempi tukitiimi tarvitsee.

Miksi yritykset etsivät ScreenConnect-vaihtoehtoa?

Etsiminen ScreenConnect-vaihtoehtoa ei välttämättä tarkoita, että ScreenConnect olisi sopimaton. Monissa tapauksissa organisaatiolla on vain kapeammat etätukivaatimukset kuin mihin alusta on rakennettu.

Tiimi tarvitsee etätukea, ei suurta tukiekosysteemiä.

Monet asiakaspalvelut tarvitsevat pääasiassa:

• Aloita osallistujatapaamiset ja hallitse etä näppäimistöä ja hiirtä
• Siirrä tiedostoja, kommunikoi käyttäjien kanssa ja tallenna istuntoja
• Pääsy ja järjestä valvomattomia tietokoneita
• Suorita etäkomentoja, kun huoltoa tarvitaan

Nämä tiimit eivät välttämättä tarvitse laajoja laukaisimia, identiteetti-integraatioita, raportointikerroksia tai yhteyksiä useisiin ConnectWise-tuotteisiin. Hoikalle IT-osastolle lisäjousto voi myös luoda enemmän vaihtoehtoja arvioida, konfiguroida ja ylläpitää.

Lisensointi ei välttämättä vastaa teknikkojen käyttömalleja

ScreenConnect Remote Support -suunnitelmat lisensoidaan yleensä samanaikaisia teknikkoja kohti. Sen Standard- ja Premium-suunnitelmat asettavat myös erilaisia rajoituksia sille, kuinka monta samanaikaista istuntoa kukin teknikko voi käyttää.

Tämä malli voi toimia hyvin määritellylle ryhmälle kokopäiväisille tukiteknikoille. Se voi olla vähemmän kätevä, kun monet työntekijät tarjoavat satunnaista apua, mutta vain muutama tukisessio tapahtuu samanaikaisesti.

TSplus käyttää erilaista mallia, joka perustuu samanaikaisiin etäyhteyksiin, rajattomalla käyttäjämäärällä ja hallituilla laitteilla tilin alla. MSP:ille, joilla on vuorottelevia teknikkoja tai jaettuja tukivastuita, tämä voi tehdä kapasiteetin suunnittelusta suoraviivaisempaa.

Jotkin edistyneet ominaisuudet vaativat korkeampia ScreenConnect-suunnitelmia.

ScreenConnect jakaa ominaisuuksia useiden suunnitelmien kesken Backstage, istuntojen tallennus ja Wake-on-LAN ovat saatavilla Standard-suunnitelmasta, kun taas etäkameran jakaminen, videotarkastus ja etädiagnostiikkatyökalupakki on lueteltu Premiumin alla.

Organisaatioiden tulisi siksi verrata suunnitelmaa, joka sisältää heidän tarvitsemansa ominaisuudet, sen sijaan että keskittyisivät vain alhaisiin hintoihin.

Liiketoiminta haluaa ennakoitavaa tukikapasiteettia

Jotkut yritykset suosivat etätukikustannusten laskemista asiakkaiden samanaikaisten istuntojen enimmäismäärän mukaan sen sijaan, että laskisivat teknikoiden tai päätepisteiden määrän.

TSplus Etä Tuki seuraa tätä lähestymistapaa. Yritys valitsee samanaikaisesti käytettävien yhteyksien määrän, kun taas käyttäjät ja hallitut laitteet pysyvät rajoittamattomina tämän samanaikaisuuden rajan sisällä.

Nykyiset integraatiovaatimukset ovat rajalliset

ScreenConnectin integraatioluettelo on arvokas tiimeille, joilla on monimutkaisia ITSM-, PSA-, etävalvonta- ja hallintajärjestelmiä (RMM) tai identiteettityönkulkuja. Pienempi palvelupiste, joka toimii pääasiassa sähköpostitse, kevyt lippujärjestelmä tai Freshdesk ei välttämättä tarvitse niin suurta laajennus-ekosysteemiä.

TSplus tarjoaa dokumentoidun Freshdesk-integraation, joka mahdollistaa agenttien yhdistää etätukisessiot tukilippuihin.

Pilviin liittyvä riippuvuus ei ole ainoa huomioon otettava seikka

Molemmat tuotteet tarjoavat pilvipohjaisia ja itse isännöityjä käyttöönotto vaihtoehtoja. ScreenConnectilla on paikallinen versio paikallisen datan omistamista ja yksityisverkkoon pääsyä varten, kun taas TSplus on oletusarvoisesti pilvipohjainen, mutta tarjoaa myös itse isännöinnin organisaatioille, jotka tarvitsevat suurempaa paikallista hallintaa.

Yritysten tulisi vertailla, miten päivityksiä hallitaan, mikä infrastruktuuri on tarpeen, mitä itse isännöity versio sisältää ja poikkeaako sen hinnoittelu julkaistuista ohjelmistopalvelusuunnitelmista.

Milloin TSplus on vahva vaihtoehto ScreenConnectille?

TSplus Etä Tuki on vahvin, kun organisaatio tarvitsee luotettavaa etäapua ilman tarpeetonta alustan kuormitusta.

Monet tekniset asiantuntijat omaavat MSP:t, mutta rajoitetut samanaikaiset istunnot

TSplus-lisenssit hallitsevat samanaikaisia yhteyksiä yksittäisten käyttäjien sijaan. Mikä tahansa määrä agenteista voi käyttää tiliä, kun taas lisenssi säätelee, kuinka monta etäistuntoa voi olla aktiivisena samanaikaisesti.

Esimerkiksi MSP:llä voi olla 20 työntekijää, jotka satunnaisesti auttavat asiakkaita, mutta harvoin ylittävät viittä aktiivista istuntoa. Tässä tapauksessa viiden yhteyden malli voi vastata tarkemmin todellista käyttöä kuin jokaisen mahdollisen teknikon lisensointi.

Tämä ei tee yhtä mallia vähemmän kalliiksi jokaisessa tilanteessa. Se tarkoittaa, että jokainen myyjä laskee kapasiteetin käyttäen eri toiminnallista mittaria.

Apua tarjoavat työpöydät, jotka keskittyvät olennaisiin etätukityöprosesseihin

TSplus sisältää asiakkaiden ja työntekijöiden tuen yleisesti tarvittavat ominaisuudet:

• Osallistuttu ja osallistumaton etäyhteys
• Näppäimistö, hiiri ja moninäyttöhallinta
• Tiedostonsiirto, chat ja leikepöydän hallinta
• Etäjärjestelmän tiedot ja komentopääsy
• Istunnon tallennus ja kuvakaappaukset
• Wake-on-LAN ja monikäyttäjäistunnot

Yhdessä nämä ominaisuudet kattavat suurimman osan jokapäiväisistä työpöytätukitoimista, ylläpidosta ja käyttäjätuesta.

Windows- ja macOS-päätteitä tukevat tiimit

TSplus-agentit voivat hallita Windows- ja macOS-tietokoneet Windows-, macOS- tai Android-laitteista. Organisaatioille, joiden päätelaitteet keskittyvät näille alustoille, TSplus voi täyttää pääasiallisen tukivaatimuksen ilman laajemman alustan käyttöönottoa.

Organisaatioiden, jotka tarvitsevat suoraa tukea Linux-tietokoneille, tulisi harkita ScreenConnectia tai muuta monialustatuotetta, koska TSplus ei tällä hetkellä dokumentoi Linux-päätelaitteen tukea Remote Supportille.

Brändättyä asiakaskokemusta haluavat MSP:t

TSplus mahdollistaa palveluntarjoajille mukauttaa yhteysasiakasta omalla yritysnimellään ja logollaan, yksinkertaistaa sen käyttöliittymää ja isännöidä latausta oman verkkotunnuksensa kautta. Asiakkaat vuorovaikuttavat siten MSP:n brändin kanssa sen sijaan, että he kohtaisivat tuntemattoman kolmannen osapuolen identiteetin.

Organisaatiot, jotka haluavat yksinkertaisen loppukäyttäjän käyttöönoton

Asiakkaan tuella käyttäjä lataa ja käynnistää pienen asiakasohjelman ennen kuin jakaa ID:n ja salasanan teknikon kanssa. Prosessi ei vaadi perinteistä asennusta tai uudelleenkäynnistystä, mikä voi helpottaa tukea ei-teknisille käyttäjille.

Tiimit, jotka haluavat pilvipalvelun mukavuutta itseisännöintivaihtoehdolla

Ohjelmistona palveluna -tilassa TSplus hallinnoi välitysinfrastruktuuria ja ohjelmistopäivityksiä. Yhteydet käyttävät maailmanlaajuista välitysjärjestelmää, ja sovellus voi päivittää itsensä automaattisesti käynnistettäessä.

Organisaatiot, jotka tarvitsevat enemmän infrastruktuurin hallintaa, voivat sen sijaan keskustella itse isännöidyn käyttöönoton vaihtoehdosta TSplusin kanssa.

Kun ScreenConnect saattaa silti olla parempi vaihtoehto

TSplus ei ole tarkoitettu toistamaan jokaista ScreenConnect-työnkulkua. ScreenConnect saattaa olla vahvempi valinta, kun organisaatio tarvitsee laajempaa alustan tukea, syvempää hallintoa tai laajoja integraatiomahdollisuuksia.

Hallinnoit Linux- tai erittäin monimuotoisia päätepisteympäristöjä.

ScreenConnect-dokumentit tukevat Windowsia, macOS:ia, Linuxia ja mobiililaitteita. TSplus Remote Support keskittyy Windows- ja macOS-etäkoneisiin, ja Android on saatavilla teknikon käyttöön.

ScreenConnect on siten turvallisempi valinta, kun natiivin Linux-tuen on oltava olennainen vaatimus.

Tarvitset laajoja ITSM-, PSA-, RMM- tai identiteetti-integraatioita.

ScreenConnect tarjoaa paljon laajemman dokumentoidun integraatio- ja laajennus-ekosysteemin. Se tukee useita kolmannen osapuolen identiteettilähteitä ja kertakirjautumisteknologioita yhdessä suurten palvelunhallinta- ja ConnectWise-alustojen integraatioiden kanssa.

TSplus tarjoaa Freshdesk-integraation ja komentoriviyhteysvaihtoehtoja, mutta se ei ole asemoitu vastaavaksi integraatiomarkkinapaikaksi.

Luotat voimakkaasti hiljaiseen taustahallintaan.

TSplus sisältää valvomattoman etäkomentokehyksen, kun taas ScreenConnect Backstage tarjoaa laajemman valikoiman taustalla toimivia Windows-hallintatyökaluja.

Tiimit, jotka käyttävät usein Rekisterieditoria, Tapahtumien katselijaa, Tietokoneen hallintaa ja tiedostojen hallintatoimintoja ilman käyttäjän työpöydän avaamista, saattavat siksi suosia ScreenConnectia.

Tarvitset etäkameratukea

ScreenConnect View mahdollistaa teknikoiden pääsyn loppukäyttäjän mobiilikameraan turvallisen linkin tai SMS-työnkulun kautta. Tämä voi auttaa diagnosoimaan reitittimiä, tulostimia ja muuta fyysistä laitteistoa, jota ei voida tarkastaa työpöytäohjauksen kautta.

TSplus ei tällä hetkellä dokumentoi vastaavaa kameratuettua tukityöskentelyä.

Sinulla on vaativia tarkastus- tai vaatimustenmukaisuusprosesseja.

ScreenConnect julkaisee laajat identiteetti-, auditointi- ja vaatimustenmukaisuusorientoituneet ominaisuudet, mukaan lukien yksityiskohtaiset käyttöoikeudet, kaksivaiheinen todennus, kertakirjautumisen integraatiot, mukautettu raportointi ja videon auditointi.

TSplus tarjoaa salattuja yhteyksiä, pääsyn valtuutuksen ja istunnon tallennuksen. Kuitenkin organisaatioiden, joilla on muodollisia hallintovaatimuksia, tulisi verrata saatavilla olevia hallintakeinoja huolellisesti ennen kuin valitaan kumpikaan tuote.

Olette jo standardisoitu ConnectWiseen.

MSP:t, jotka käyttävät ConnectWise PSA:ta, Automatea tai RMM:ää, voivat vähentää integraatiotyötä pitämällä ScreenConnectin samassa ekosysteemissä.

Siirtyminen erilliseen tukituotteeseen tulisi siten tarjota selkeä toiminnallinen tai taloudellinen etu ennen vakiintuneen integraation korvaamista.

Miten nämä ratkaisut vertautuvat toisiinsa?

Käytännöllisin vertailu perustuu liiketoimintavaatimuksiin sen sijaan, että väitettäisiin suoraa ominaisuuksien vastaavuutta.

Liiketoimintavaatimus	TSplus Etä Tuki	ScreenConnect	Todennäköisesti paras vaihtoehto
Osallistuttu työpöytätuki	Etäohjaus, chat, tiedostonsiirto, järjestelmäkomennot ja moninäyttötuki	Kattava läsnäoleva tuki laajoilla istuntokontrolleilla	Molemmat
Valvomaton tietokoneen ylläpito	Hallitut tietokoneet, luettelot, ryhmittely, haku, komentokehote ja Wake-on-LAN	Valvottu pääsy, Backstage, komentorivi ja edistyneet koneen hallintatyökalut	TSplus olennaiseen ylläpitoon; ScreenConnect syvempään hallintaan
Lisensointi monille satunnaisille teknikoille	Rajoittamaton käyttäjämäärä, rajoitettu samanaikaisilla yhteyksillä	Etätuentasuunnitelmat on yleensä lisensoitu samanaikaiselle tekniselle henkilölle.	TSplus
Tukee rajattomia päätepisteinventaarioita	Rajoittamaton laitteiden määrä samanaikaisistuntojen mallissa	Standard ja Premium sisältävät rajattoman valvottamattoman pääsyn agentteihin.	Riippuu teknikon ja istuntomalleista
Linux-päätepisteen tuki	Ei tällä hetkellä dokumentoitu	Windows, macOS, Linux ja mobiilituki	ScreenConnect
Teknikon pääsy mobiilista	Android-teknikon pääsy	Mobiiliteknikon tuki, mukaan lukien iOS- ja Android-ominaisuudet työnkulusta riippuen	ScreenConnect laajempaa mobiilikattavuutta varten
Asiakkaan kokemuksen brändäys	Brändätty asiakas, yksinkertaistettu käyttöliittymä ja mukautettu latausdomain	Mukautettavat isäntä- ja asiakaskäyttöliittymät, teemat ja verkkotunnukset	Molemmat
Freshdesk-pohjainen työnkulku	Natiivisti dokumentoitu Freshdesk-lippuintegraatio	Freshdesk on mukana tuetuissa integraatioissa	Molemmat
Laaja ITSM- ja PSA-integraatio	Kohdistettu integraatiosetti	Laaja valikoima laajennuksia ja integraatioita, mukaan lukien tärkeimmät ITSM- ja ConnectWise-tuotteet	ScreenConnect
Taustakomennon työskentely	Etäkomentokehys valvomattomille koneille	Komentorivi plus täydellinen Backstage-hallintaympäristö	ScreenConnect
Etäkameran vianetsintä	Ei tällä hetkellä dokumentoitua vastinetta	ScreenConnect Näytä mobiilikameran jakaminen	ScreenConnect
Istunnon tallennus	Sisältyy	Sisältyy asiaankuuluvaan suunnitelmaan, jossa on lisävideoauditointivaihtoehtoja korkeammilla tasoilla.	Molemmat
Yrityksen identiteettivalvonta	Sisäänrakennettu istunnon valtuutus ja pääsynhallinta	2FA, hienojakoiset käyttöoikeudet, LDAP, SAML, OAuth ja muut SSO-vaihtoehdot	ScreenConnect
Pilvipohjainen käyttöönotto	Oletusarvoisesti saatavilla hallinnoiduilla releillä ja päivityksillä	Saatavilla	Molemmat

Miten valita oikea ScreenConnect-vaihtoehto?

Ennen ScreenConnectin vaihtamista, dokumentoi, miten tiimisi todellisuudessa tarjoaa tukea. Todelliset käyttömallit tarjoavat hyödyllisempää vertailupohjaa kuin pelkät ominaisuusluettelot.

Mittaa todellinen samanaikaisuus

Aloita määrittämällä:

• Kuinka monta ihmistä voi tarjota tukea ja kuinka monta yleensä työskentelee samanaikaisesti
• Kuinka monta samanaikaista istuntoa kukin teknikko tarvitsee
• Korkein istuntomäärä saavutettiin huippuaikoina

Nämä luvut näyttävät, heijastaako per-teknikko tai per-yhteyslisensointi paremmin organisaatiosi käyttöä.

Erota olennaiset ominaisuudet edistyneistä ominaisuuksista

Jaa ominaisuudet kolmeen kategoriaan:

• Vaaditut ominaisuudet, ilman joita tuki ei voi toimia
• Hyödylliset ominaisuudet, jotka parantavat tuottavuutta, mutta eivät ole välttämättömiä
• Käyttämättömät ominaisuudet, jotka on lisensoitu mutta joita harvoin tarvitaan

Tiimi saattaa huomata, että valvomaton pääsy, tiedostonsiirto, komentorivityökalut ja tallennus ovat välttämättömiä, kun taas mobiilikameran jakaminen, laajat laukaisimet tai suuri laajennusmarkkinapaikka eivät ole.

Auditointialustat

Vahvista, tukeeko organisaatio:

• Windows, macOS tai Linux-tietokoneet
• Android- ja iOS-laitteet
• Palvelimet, joilla ei ole aktiivista käyttäjää
• Kameratukea vaativa fyysinen laitteisto
• Alustavaatimukset voivat nopeasti poistaa tuotteet, jotka eivät kata vaadittuja laitteita.

Tarkista turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusvalvonnat

Vertaa salausta, todennusta, käyttöoikeuksia, istuntosuostumusta, lokitusta, tallennusta, tietojen sijaintia ja identiteettipalveluntarjoajan integrointia.

Salattu etätukiyhteys ei automaattisesti täytä kaikkia turvallisuuspolitiikkoja. Valitun tuotteen on myös sovittava organisaation. pääsyn hallinta ja auditointivaatimukset .

Kartta integraatiot ennen migraatiota

Dokumentoi kaikki yhteydet etätukeen ja muihin järjestelmiin, mukaan lukien:

• Lippujärjestelmät, PSA- ja RMM-alustat
• Identiteettipalveluntarjoajat ja asiakasportaalit
• Raportointityökalut ja automaatiokirjoitukset

TSplus voi sopia itsenäiseen tai Freshdesk-pohjaiseen tukityönkulkuun, kun taas ScreenConnect sopii yleensä paremmin, kun etäohjaus on syvästi upotettu suurempaan ConnectWise- tai kolmannen osapuolen palvelupinoon.

Testaa todellisia tukitapauksia

Tuotteen kokeilun tulisi toistaa tilanteet, joita teknikot kohtaavat säännöllisesti:

• Osallistuva tuki ei-tekniselle käyttäjälle
• Valvomaton ylläpito ja hallinnollinen korotus
• Useita istuntoja tai moninäyttöisiä tietokoneita
• Tiedostonsiirrot, leikepöydän käyttö ja istunnon tallennus
• Hidas verkon kautta tapahtuva etäyhteys tai toimiston ulkopuolelta.

Kokeilun tulisi myös testata brändättyjen asiakasohjelmien käyttöönottoa ja tallennettujen istuntojen hakua. Arkisten työprosessien toistaminen antaa selkeämmän kuvan kuin pelkkä markkinointiväitteiden vertailu.

Päätelmä

Valinta ScreenConnectin ja TSplus Remote Supportin välillä riippuu tukitoimintojen syvyydestä, päätelaitteiden monimuotoisuudesta, integraatiotarpeista ja lisenssivalinnoista. ScreenConnect sopii monimutkaisiin, erittäin integroituihin ympäristöihin, kun taas TSplus tarjoaa yksinkertaisemman, kustannustietoisemman vaihtoehdon olennaiselle etäavulle. Paras valinta on se, joka vastaa työnkulkuja ja kasvusuunnitelmia.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on paras ScreenConnect-vaihtoehto MSP:ille?

Paras vaihtoehto riippuu MSP:n työnkulusta. TSplus Remote Support on vahva vaihtoehto MSP:ille, jotka tarvitsevat läsnäolevaa tukea, valvomatonta pääsyä, rajattomasti käyttäjiä ja laitteita, brändättyjä tukiasiakkaita ja lisensointia samanaikaisten istuntojen perusteella.

ScreenConnect saattaa olla parempi MSP:ille, jotka tarvitsevat Linux-tukea, laajoja PSA- tai RMM-integraatioita, yrityksen identiteettikontrolleja, etäkameran jakamista tai kehittynyttä taustahallintoa.

Onko TSplus halvempi kuin ScreenConnect?

TSplus käyttää edullisempaa samanaikaisliitäntämallia, kun taas ScreenConnect Remote Support on yleensä hinnoiteltu per samanaikainen teknikko, jolla on erilaisia istuntorajoja ja ominaisuustasoja. Tällä hetkellä julkaistujen SaaS-hintojen perusteella TSplus voi olla huomattavasti edullisempi tiimeille, joilla on monia mahdollisia teknikkoja, mutta suhteellisen vähän samanaikaisia tukisessioita.

Tarkka vertailu riippuu samanaikaisuudesta, teknikon käyttäytymisestä, vaaditusta ScreenConnect-suunnitelmasta ja käyttöönotto-mallista.

Tukeeko TSplus valvomatonta etäyhteyttä?

Kyllä. Teknikoilla on mahdollisuus lisätä valvomattomia tietokoneita, järjestää niitä ryhmiin, etsiä laitelistasta, muodostaa yhteys ilman, että loppukäyttäjä on läsnä, avata komentokehote ja käyttää Wake-on-LAN-yhteyttä yhteensopivilla koneilla.

Voiko TSplus korvata ScreenConnect Backstage?

Ei täysin. TSplus sisältää valvomattoman etäkomentokehyksen ja antaa teknikoille mahdollisuuden vaihtaa komentoriviltä täyden hallinnan tilaan. ScreenConnect Backstage tarjoaa laajemman taustahallintaympäristön työkaluilla, kuten Rekisterieditori, Tapahtumienvalvoja, Tietokoneen hallinta ja Windows-palvelut.

Päätökset, jotka tarvitsevat pääasiassa komentorivivianetsintää, saattavat pitää TSplusia riittävänä. Tiimit, jotka luottavat laajasti täydelliseen Backstage-työkalupakkiin, saattavat suosia ScreenConnectia.

Voiko TSplus Remote Support olla itse isännöity?

Kyllä. TSplus on oletusarvoisesti pilvessä, mutta itse isännöity vaihtoehto on saatavilla organisaatioille, jotka tarvitsevat paikallista infrastruktuurin hallintaa. Itse isännöidyn hinnoittelun ja käyttöönoton vaatimukset tulisi vahvistaa TSplusin kanssa.

ScreenConnect tarjoaa myös erillisen paikallisen käyttöönotto-option.

Integraako TSplus apupalveluohjelmistojen kanssa?

TSplus Remote Support sisältää dokumentoidun Freshdesk-integraation, joka yhdistää etätukisessiot Freshdesk-lippuihin.

ScreenConnect tarjoaa tällä hetkellä laajemman integraatioekosysteemin ja saattaa olla sopivampi, kun tukisessioiden on yhdistettävä useisiin ITSM-, PSA- tai RMM-alustoihin.

Tukeeko TSplus Linux-tietokoneita?

TSplus Remote Support dokumentoi tällä hetkellä etätukea Windows- ja macOS-tietokoneille, agenttipääsy on saatavilla Windows-, macOS- ja Android-laitteista. Linux-päätetuki ei ole tällä hetkellä listattu.

ScreenConnect-dokumentit tukevat Windows-, macOS-, Linux- ja mobiiliympäristöjä.

Onko TSplus sopiva sisäiseen IT-tukipalveluun?

Kyllä. TSplus voi tukea työntekijöitä läsnäolotilanteissa ja ylläpitää yrityksen tietokoneita etäyhteyden kautta. Sen rajaton käyttäjälisensointi voi olla hyödyllistä, kun tukivastuut jaetaan useiden IT-johdon kesken, edellyttäen että ostettu samanaikainen yhteyskapasiteetti vastaa huippukysyntää.