Najlepšia alternatíva ScreenConnect: TSplus Remote Support

Čo je ScreenConnect?

ScreenConnect je platforma pre vzdialenú podporu a prístup prevádzkovaná spoločnosťou ConnectWise. Je navrhnutá pre poskytovateľov spravovaných služieb (MSP), helpdesky a interné IT tímy, ktoré potrebujú pripojiť sa k spravovaným počítačom alebo pomôcť používateľom na diaľku.

ScreenConnect Remote Support kombinuje asistenciu s prítomnosťou, prístup bez dozoru a nástroje pre technikov v konfigurovateľnom prostredí. Technici môžu ovládať systémy, prenášať súbory, spúšťať príkazy, nahrávať relácie a používať administratívne nástroje bez neustáleho prerušenia koncového používateľa.

ScreenConnect podporuje Windows, macOS, Linux a mobilné prostredia. Jeho hlavné funkcie zahŕňajú:

• Ovládanie viacerých monitorov, prenos súborov a nahrávanie relácií
• Riešenie problémov na pozadí prostredníctvom Backstage a vzdialeného príkazového riadku
• Zdieľané technické nástroje, Wake-on-LAN a zdieľanie mobilnej kamery
• Vlastné spúšťače, správy a rozšírenia
• správa IT služieb (ITSM), automatizácia profesionálnych služieb (PSA) a integrácie identity

ScreenConnect preto presahuje základné zdieľanie obrazovky. Je to konfigurovateľná podporná platforma pre organizácie s pokročilými technickými a servisnými pracovnými postupmi.

Čo ScreenConnect robí dobre

ScreenConnect je obzvlášť účinný, keď je vzdialená podpora súčasťou väčšej IT servisnej operácie.

Pokročilé riešenie problémov na pozadí

ScreenConnect Backstage nechajte technikov používať PowerShell, Príkazový riadok, Editor databázy Registry, Zobrazenie udalostí, Služby systému Windows a nástroje na správu súborov bez prevzatia kontroly nad aktívnym desktopom používateľa. Skúsení technici môžu preto vyšetrovať alebo opravovať problémy pri minimalizácii narušení.

Rozsiahla prispôsobiteľnosť a automatizácia

Administrátori môžu prispôsobiť rozhrania hostiteľa a hosťa, nakonfigurovať správanie relácií, vytvárať spúšťače a inštalovať rozšírenia, ktoré prispôsobujú ScreenConnect existujúcim procesom. Platforma tiež inzeruje viac ako 100 integrácií a rozšírení.

Táto flexibilita prospieva väčším MSP s etablovanými postupmi a tímami, ktoré chcú, aby bola vzdialená podpora úzko prepojená s ich operačnými nástrojmi.

Široké pokrytie platforiem

ScreenConnect podporuje Windows, macOS, Linux a mobilné zariadenia, čo ho robí vhodným pre organizácie zodpovedné za zmiešané prostredia koncových bodov.

Prístupové kontroly orientované na podniky

ScreenConnect zverejňuje bezpečnostné funkcie, ktoré zahŕňajú šifrovanie AES-256, dvojfaktorovú autentifikáciu, podrobné oprávnenia a kontrolu súhlasu. Platforma tiež podporuje zdroje identity a technológie jednorazového prihlásenia, ako sú LDAP, SAML a OAuth.

Auditing a technická kontrola

Nahrávanie relácií, video audity, vlastné správy a podrobné sledovanie aktivít môžu podporiť školenie, zabezpečenie kvality a procesy dodržiavania predpisov.

Integrácia so širším ekosystémom ConnectWise

Organizácie, ktoré už používajú ConnectWise PSA, ConnectWise Automate alebo ConnectWise RMM, môžu udržiavať vzdialenú podporu v rámci ekosystému rovnakého dodávateľa. ScreenConnect sa tiež integruje s nástrojmi na správu služieb tretích strán, ako sú Zendesk a Freshdesk.

Tieto schopnosti robia zo ScreenConnect dôveryhodnú voľbu pre pokročilé operácie MSP. Môžu však tiež zaviesť viac funkcií, konfigurácie a zložitosti licencovania, než aké potrebuje menší podporný tím.

Prečo firmy hľadajú alternatívu k ScreenConnect?

Hľadanie alternatívy k ScreenConnect neznamená nevyhnutne, že ScreenConnect nie je vhodný. V mnohých prípadoch má organizácia jednoducho užšie požiadavky na vzdialenú podporu, ako na ktoré je platforma navrhnutá.

Tím potrebuje vzdialenú podporu, nie veľký podporný ekosystém.

Mnohé helpdesky hlavne potrebujú:

• Začnite navštevované relácie a ovládajte vzdialenú klávesnicu a myš.
• Prenášajte súbory, komunikujte s používateľmi a zaznamenávajte relácie
• Prístup a organizácia neobsluhovaných počítačov
• Spustite vzdialené príkazy, keď je potrebná údržba

Tieto tímy nemusia potrebovať rozsiahle spúšťače, integrácie identity, reportovacie vrstvy alebo pripojenia s viacerými produktmi ConnectWise. Pre štíhle IT oddelenie môže dodatočná flexibilita tiež vytvoriť viac možností na hodnotenie, konfiguráciu a údržbu.

Licencovanie nemusí zodpovedať vzorom používania technikov.

Plány ScreenConnect Remote Support sú zvyčajne licencované na základe počtu súčasných technikov. Jeho štandardné a prémiové plány tiež stanovujú rôzne obmedzenia na počet súčasných relácií, ktoré môže každý technik prevádzkovať.

Tento model môže dobre fungovať pre definovanú skupinu technikov podpory na plný úväzok. Môže byť menej pohodlný, keď mnohí zamestnanci poskytujú občasnú pomoc, ale len niekoľko podporných relácií sa koná v rovnakom čase.

TSplus používa iný model založený na súbežných vzdialených pripojeniach, s neobmedzenými používateľmi a spravovanými zariadeniami pod účtom. Pre MSP s rotujúcimi technikmi alebo zdieľanými zodpovednosťami za podporu to môže uľahčiť plánovanie kapacity.

Niektoré pokročilé funkcie vyžadujú vyššie plány ScreenConnect.

ScreenConnect distribuuje funkcie naprieč viacerými plánmi Backstage, nahrávanie relácií a Wake-on-LAN sú k dispozícii v štandardnom pláne, zatiaľ čo zdieľanie vzdialenej kamery, video audít a nástroj na vzdialenú diagnostiku sú uvedené v prémiovom pláne.

Organizácie by sa preto mali porovnať s plánom, ktorý obsahuje funkcie, ktoré potrebujú, namiesto toho, aby sa zameriavali len na ceny na úrovni vstupu.

Podnik chce predvídateľnú kapacitu podpory.

Niektoré spoločnosti uprednostňujú výpočet nákladov na vzdialenú podporu podľa maximálneho počtu súčasných zákazníckych relácií, skôr než podľa počtu technikov alebo koncových bodov.

TSplus Remote Support tento prístup. Podnik si vyberá počet pripojení, ktoré môžu bežať naraz, zatiaľ čo používatelia a spravované zariadenia zostávajú neobmedzené v rámci tohto limitu súbežnosti.

Existujúce požiadavky na integráciu sú obmedzené

Katalóg integrácií ScreenConnect je cenný pre tímy s komplexným ITSM, PSA, vzdialeným monitorovaním a správou (RMM) alebo pracovnými tokmi identity. Menší helpdesk, ktorý pracuje hlavne prostredníctvom e-mailu, ľahký systém ticketov alebo Freshdesk nemusia potrebovať taký veľký ekosystém rozšírení.

TSplus poskytuje zdokumentovanú integráciu s Freshdesk, ktorá umožňuje agentom priradiť relácie vzdialenej podpory k podporným tiketom.

Závislosť od cloudu nie je jediným zohľadnením

Oba produkty ponúkajú možnosti nasadenia v cloude a na vlastných serveroch. ScreenConnect má lokálnu edíciu pre vlastníctvo dát a prístup k súkromnej sieti, zatiaľ čo TSplus je predvolene hostovaný v cloude, ale tiež ponúka možnosť vlastného hostingu pre organizácie, ktoré potrebujú väčšiu miestnu kontrolu.

Firmy by mali porovnať, ako sa spravujú aktualizácie, aká infraštruktúra je potrebná, čo obsahuje samostatne hostovaná edícia a či sa jej cena líši od zverejnených plánov softvéru ako služby.

Kedy je TSplus silnou alternatívou k ScreenConnect?

TSplus Remote Support je najúčinnejší, keď organizácia potrebuje spoľahlivú vzdialenú pomoc bez zbytočného zaťaženia platformy.

MSP s mnohými technikmi, ale obmedzeným počtom súčasných relácií

TSplus licencie súčasné pripojenia namiesto jednotlivých používateľov. Akýkoľvek počet agentov môže používať účet, zatiaľ čo licencia kontroluje, koľko vzdialených relácií môže byť aktívnych súčasne.

Napríklad, MSP môže mať 20 zamestnancov, ktorí občas pomáhajú zákazníkom, ale zriedka prekročia päť aktívnych relácií. V tomto prípade môže model s piatimi pripojeniami lepšie zodpovedať skutočnému používaniu ako licencovanie každého potenciálneho technika.

Toto neznamená, že by jeden model bol v každej situácii lacnejší. Znamená to, že každý dodávateľ vypočítava kapacitu pomocou inej prevádzkovej metriky.

Helpdesky zamerané na základné pracovné postupy vzdialenej podpory

TSplus obsahuje funkcie bežne potrebné na podporu zákazníkov a zamestnancov:

• Prítomný a neprítomný vzdialený prístup
• Klávesnica, myš a ovládanie viacerých monitorov
• Prenos súborov, chat a ovládanie schránky
• Informácie o vzdialenom systéme a prístup k príkazom
• Nahrávanie relácií a snímky obrazovky
• Wake-on-LAN a viacagentové relácie

Spoločne tieto funkcie pokrývajú väčšinu každodenných pracovných postupov pri riešení problémov na pracovnej ploche, údržbe a pomoci používateľom.

Tímy podporujúce koncové body Windows a macOS

TSplus agenti môžu ovládať Windows a macOS počítače z Windows, macOS alebo Android zariadení. Pre organizácie, ktorých koncové body sú sústredené na týchto platformách, TSplus môže splniť hlavný požiadavok na podporu bez zavádzania širšej platformy.

Organizácie, ktoré potrebujú priamo podporovať počítače s Linuxom, by mali zvážiť ScreenConnect alebo iný multiplatformový produkt, pretože TSplus v súčasnosti nedokumentuje podporu koncových bodov Linux pre Remote Support.

MSP, ktoré chcú značkovú zákaznícku skúsenosť

TSplus umožňuje poskytovateľom služieb prispôsobiť klienta pripojenia s názvom a logom svojej spoločnosti, zjednodušiť jeho rozhranie a hostiť stiahnutie prostredníctvom svojej vlastnej domény. Zákazníci sa preto interagujú s brandingom MSP namiesto neznámej identity tretej strany.

Organizácie, ktoré chcú jednoduché onboardovanie koncových používateľov

Počas asistovanej podpory koncový používateľ stiahne a spustí malého klienta predtým, ako zdieľa ID a heslo s technikom. Tento proces nevyžaduje tradičnú inštaláciu ani reštart, čo môže uľahčiť podporu pre netechnických používateľov.

Tímy, ktoré chcú pohodlie cloudu s možnosťou vlastného hostingu

V režime softvéru ako služby, TSplus spravuje reléovú infraštruktúru a aktualizácie softvéru. Pripojenia využívajú celosvetovú reléovú sieť a aplikácia sa môže automaticky aktualizovať pri spustení.

Organizácie, ktoré vyžadujú väčšiu kontrolu nad infraštruktúrou, môžu namiesto toho prediskutovať možnosť samostatne hostovanej implementácie s TSplus.

Keď môže byť ScreenConnect stále lepšou voľbou

TSplus nie je určený na reprodukciu každého pracovného postupu ScreenConnect. ScreenConnect môže zostať silnejšou voľbou, keď organizácia potrebuje širšiu podporu platforiem, hlbšiu administráciu alebo rozsiahle možnosti integrácie.

Spravujete prostredia koncových bodov Linux alebo veľmi rôznorodé prostredia.

Dokumenty ScreenConnect podporujú Windows, macOS, Linux a mobilné zariadenia. TSplus Remote Support sa zameriava na vzdialené počítače s Windows a macOS, pričom Android je k dispozícii pre prístup technika.

ScreenConnect je preto bezpečnejšou voľbou, keď je natívna podpora Linuxu základnou požiadavkou.

Potrebujete rozsiahle integrácie ITSM, PSA, RMM alebo identity.

ScreenConnect ponúka oveľa širší zdokumentovaný ekosystém integrácie a rozšírenia. Podporuje niekoľko zdrojov identity tretích strán a technológie jedného prihlásenia, spolu s integráciami pre hlavné platformy správy služieb a ConnectWise.

TSplus poskytuje integráciu Freshdesk a možnosti pripojenia cez príkazový riadok, ale nie je umiestnený ako ekvivalentný trh s integráciami.

Silne sa spoliehate na tichú administráciu na pozadí

TSplus obsahuje neobsluhovaný vzdialený príkazový shell, zatiaľ čo ScreenConnect Backstage poskytuje širší rozsah nástrojov na správu pozadia systému Windows.

Tímy, ktoré často používajú Editor registru, Zobrazenie udalostí, Správu počítača a funkcie správy súborov bez otvorenia pracovnej plochy používateľa, môžu preto uprednostniť ScreenConnect.

Potrebujete podporu pre vzdialenú kameru

ScreenConnect View umožňuje technikom pristupovať k mobilnej kamere koncového používateľa prostredníctvom zabezpečeného odkazu alebo SMS pracovného postupu. To môže pomôcť diagnostikovať smerovače, tlačiarne a iné fyzické zariadenia, ktoré nie je možné skontrolovať prostredníctvom ovládania plochy.

TSplus momentálne nedokumentuje ekvivalentný pracovný postup podpory s asistenciou kamery.

Máte náročné audítorské alebo súladové pracovné toky.

ScreenConnect zverejňuje rozsiahle funkcie zamerané na identitu, audit a dodržiavanie predpisov, vrátane podrobných oprávnení, dvojfaktorovej autentifikácie, integrácií jedného prihlásenia, vlastného reportingu a video auditu.

TSplus poskytuje šifrované pripojenia, autorizáciu prístupu a nahrávanie relácií. Organizácie s formálnymi požiadavkami na riadenie by však mali starostlivo porovnať dostupné kontroly pred výberom ktoréhokoľvek produktu.

Už ste štandardizovaní na ConnectWise

MSP, ktoré používajú ConnectWise PSA, Automate alebo RMM, môžu znížiť integračnú prácu tým, že udržia ScreenConnect v rovnakom ekosystéme.

Prechod na samostatný podporný produkt by preto mal poskytnúť jasný operačný alebo finančný prínos pred nahradením existujúcej integrácie.

Ako sa tieto riešenia porovnávajú?

Najužitočnejšie porovnanie je založené na obchodných požiadavkách, nie na tvrdení o priamom vyrovnaní funkcií.

Obchodná požiadavka	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Pravdepodobne najlepšie prispôsobenie
Podporované desktopové služby	Diaľkové ovládanie, chat, prenos súborov, systémové príkazy a podpora viacerých monitorov	Komplexná podpora s rozsiahlymi ovládacími prvkami relácie	Oba
Údržba počítača bez dozoru	Spravované zoznamy počítačov, skupinovanie, vyhľadávanie, príkazový shell a Wake-on-LAN	Nezabezpečený prístup, zákulisie, príkazový riadok a pokročilé nástroje na správu strojov	TSplus pre základnú údržbu; ScreenConnect pre hlbšiu administráciu
Licencovanie mnohých príležitostných technikov	Neobmedzený počet používateľov, obmedzený súčasnými pripojeniami	Plány Remote Support sú zvyčajne licencované na každého súčasného technika.	TSplus
Podpora neobmedzených inventárov koncových bodov	Neobmedzené zariadenia v rámci modelu súbežných relácií	Štandardná a prémiová verzia obsahujú neobmedzený prístup k agentom bez dozoru.	Závisí od technika a vzorov relácií
Podpora koncových bodov Linux	Momentálne nie je zdokumentované	Windows, macOS, Linux a mobilná podpora	ScreenConnect
Prístup technika z mobilného zariadenia	Prístup technika Android	Podpora mobilného technika, vrátane funkcií iOS a Android v závislosti od pracovného postupu	ScreenConnect pre širšie pokrytie mobilných zariadení
Branding zákazníckej skúsenosti	Značkový klient, zjednodušené rozhranie a vlastná doména na stiahnutie	Prispôsobiteľné rozhrania hostiteľa a hosťa, témy a domény	Oba
workflow založený na Freshdesku	Nativne zdokumentovaná integrácia lístkov Freshdesk	Freshdesk je zahrnutý medzi podporované integrácie	Oba
Široká integrácia ITSM a PSA	Zameraná integračná sada	Rozsiahle rozšírenia a integrácie, vrátane hlavných produktov ITSM a ConnectWise	ScreenConnect
Práca s príkazovým riadkom na pozadí	Diaľkový príkazový shell pre neobsluhované stroje	Príkazový riadok plus plné administratívne prostredie Backstage	ScreenConnect
Riešenie problémov s diaľkovou kamerou	Momentálne nie je zdokumentovaný žiadny ekvivalent.	Zdieľanie mobilnej kamery ScreenConnect	ScreenConnect
Session recording	Zahrnuté	Zahŕňa sa v príslušnom pláne, s ďalšími možnosťami videoauditu na vyšších úrovniach	Oba
Podnikové identitné kontroly	Vstavaná autorizácia relácií a prístupové kontroly	2FA, granularné oprávnenia, LDAP, SAML, OAuth a ďalšie možnosti SSO	ScreenConnect
Nasadenie v cloude	Dostupné predvolene s riadenými reláciami a aktualizáciami	Dostupné	Oba

Ako si vybrať správnu alternatívu k ScreenConnect?

Predtým, ako nahradíte ScreenConnect, zdokumentujte, ako váš tím skutočne poskytuje podporu. Skutočné vzory používania poskytujú užitočnejší základ na porovnanie ako samotné zoznamy funkcií.

Zmerajte aktuálnu súbežnosť

Začnite určením:

• Koľko ľudí môže poskytovať podporu a koľko zvyčajne pracuje naraz
• Koľko súčasných relácií potrebuje každý technik
• Najvyšší objem relácií dosiahnutý počas špičkových období

Tieto čísla ukážu, či licencovanie na technika alebo na pripojenie lepšie odráža využitie vašej organizácie.

Oddelte základné funkcie od pokročilých funkcií

Rozdeľte schopnosti do troch kategórií:

• Požadované funkcie, bez ktorých podpora nemôže fungovať
• Užitočné funkcie, ktoré zlepšujú produktivitu, ale nie sú nevyhnutné
• Nepoužívané funkcie, ktoré sú licencované, ale zriedka potrebné

Tím môže zistiť, že nepretržitý prístup, prenos súborov, nástroje príkazového riadku a nahrávanie sú nevyhnutné, zatiaľ čo zdieľanie mobilnej kamery, rozsiahle spúšťače alebo veľký trhový priestor pre rozšírenia nie sú.

Auditovanie platforiem koncových bodov

Potvrďte, či organizácia podporuje:

• Windows, macOS alebo Linux počítače
• Android a iOS zariadenia
• Servery, ktoré nemajú aktívneho používateľa
• Fyzické zariadenie vyžadujúce podporu s asistenciou kamery
• Požiadavky na platformu môžu rýchlo vylúčiť produkty, ktoré nepokrývajú požadované zariadenia.

Skontrolujte bezpečnostné a súladové kontroly

Porovnajte šifrovanie, autentifikáciu, oprávnenia, súhlas so sedením, protokolovanie, nahrávanie, umiestnenie údajov a integráciu poskytovateľa identity.

Šifrované pripojenie na vzdialenú podporu automaticky nespĺňa každú bezpečnostnú politiku. Vybraný produkt musí tiež vyhovovať organizácii. požiadavky na správu prístupu a audit .

Mapovanie integrácií pred migráciou

Dokumentujte každé pripojenie medzi vzdialenou podporou a inými systémami, vrátane:

• Ticketing, PSA a RMM platformy
• Poskytovatelia identity a zákaznícke portály
• Nástroje na reportovanie a automatizačné skripty

TSplus môže vyhovovať samostatnému alebo na Freshdesk založenému podpornému pracovného postupu, zatiaľ čo ScreenConnect sa zvyčajne lepšie hodí, keď je vzdialená kontrola hlboko integrovaná v širšom ConnectWise alebo službe tretej strany.

Testovanie skutočných podporných prípadov

Skúšobná verzia produktu by mala reprodukovať situácie, s ktorými sa technici pravidelne stretávajú:

• Podporované služby pre netechnického používateľa
• Neprítomná údržba a administratívne zvýšenie
• Viacero relácií alebo počítače s viacerými monitormi
• Prenos súborov, používanie schránky a nahrávanie relácií
• Vzdialený prístup cez pomalú sieť alebo z vonku kancelárie

Skúšobná verzia by mala tiež testovať nasadenie značkového klienta a získavanie zaznamenaných relácií. Reprodukcia každodenných pracovných postupov poskytuje jasnejší obraz ako porovnávanie iba marketingových tvrdení.

Záver

Výber medzi ScreenConnect a TSplus Remote Support závisí od hĺbky podporných operácií, rozmanitosti koncových bodov, potrieb integrácie a preferencií licencovania. ScreenConnect vyhovuje komplexným, vysoko integrovaným prostrediam, zatiaľ čo TSplus ponúka jednoduchšiu, nákladovo efektívnu možnosť pre základnú vzdialenú pomoc. Najlepšou voľbou je tá, ktorá zodpovedá pracovným postupom a plánom rastu.

Často kladené otázky

Aká je najlepšia alternatíva ScreenConnect pre MSP?

Najlepšia alternatíva závisí od pracovného postupu MSP. TSplus Remote Support je silná možnosť pre MSP, ktoré potrebujú asistovanú podporu, neasistovaný prístup, neobmedzený počet používateľov a zariadení, značkových klientov podpory a licencovanie na základe súbežných relácií.

ScreenConnect môže zostať lepšou voľbou pre MSP, ktoré vyžadujú podporu Linuxu, rozsiahle integrácie PSA alebo RMM, podnikové identity kontroly, zdieľanie vzdialenej kamery alebo pokročilé administratívne úlohy na pozadí.

Je TSplus lacnejší ako ScreenConnect?

TSplus používa model súbežného pripojenia s nižšími nákladmi, zatiaľ čo ScreenConnect Remote Support je zvyčajne cenovo stanovený na technika so súbežným prístupom s rôznymi povoleniami na relácie a úrovňami funkcií. Na základe aktuálne zverejnených cien SaaS môže byť TSplus podstatne lacnejší pre tímy s mnohými potenciálnymi technikmi, ale relatívne málo súbežnými podpornými reláciami.

Presná porovnanie bude závisieť od súbežnosti, správania technika, požadovaného plánu ScreenConnect a modelu nasadenia.

Podporuje TSplus nepretržitý vzdialený prístup?

Áno. Technici môžu pridávať neobsluhované počítače, organizovať ich do skupín, vyhľadávať v zozname zariadení, pripojiť sa bez prítomnosti koncového používateľa, otvoriť príkazový riadok a používať Wake-on-LAN pre kompatibilné zariadenia.

Môže TSplus nahradiť ScreenConnect Backstage?

Nie úplne. TSplus obsahuje neobsluhovaný vzdialený príkazový shell a umožňuje technikom prepínať medzi príkazovým riadkom a režimom plnej kontroly. ScreenConnect Backstage poskytuje širšie prostredie na správu na pozadí s nástrojmi ako Editor registra, Zobrazenie udalostí, Správa počítača a Služby systému Windows.

Tímy, ktoré hlavne potrebujú riešiť problémy pomocou príkazového riadku, môžu považovať TSplus za dostatočný. Tímy, ktoré sa vo veľkej miere spoliehajú na kompletnú sadu nástrojov Backstage, môžu uprednostniť ScreenConnect.

Môže byť TSplus Remote Support hostovaný na vlastnom serveri?

Áno. TSplus je predvolene hostovaný v cloude, ale pre organizácie, ktoré vyžadujú kontrolu nad miestnou infraštruktúrou, je k dispozícii možnosť vlastného hostingu. Ceny a požiadavky na nasadenie pre vlastné hostovanie by mali byť potvrdené s TSplus.

ScreenConnect tiež ponúka špeciálnu možnosť nasadenia na mieste.

Integruje sa TSplus s helpdesk softvérom?

TSplus Remote Support obsahuje zdokumentovanú integráciu s Freshdesk, ktorá spája relácie vzdialenej podpory s tiketmi Freshdesk.

ScreenConnect v súčasnosti poskytuje širší ekosystém integrácie a môže byť vhodnejší, keď musia podporné relácie nadviazať spojenie s viacerými platformami ITSM, PSA alebo RMM.

Podporuje TSplus počítače s Linuxom?

TSplus Remote Support aktuálne dokumentuje vzdialenú podporu pre počítače so systémom Windows a macOS, s prístupom agenta z zariadení so systémom Windows, macOS a Android. Podpora pre koncové zariadenia Linux v súčasnosti nie je uvedená.

Dokumenty ScreenConnect podporujú Windows, macOS, Linux a mobilné prostredia.

Je TSplus vhodný pre interný IT helpdesk?

Áno. TSplus môže podporovať zamestnancov prostredníctvom prítomných relácií a spravovať firemné počítače prostredníctvom neprítomného prístupu. Jeho licencovanie bez obmedzenia počtu používateľov môže byť užitočné, keď sú zodpovednosti za podporu zdieľané medzi viacerými IT administrátormi, ak kapacita zakúpených súbežných pripojení zodpovedá vrcholovej dopyte.