)
)
Mi az a ScreenConnect?
A ScreenConnect egy távoli támogatási és hozzáférési platform, amelyet a ConnectWise üzemeltet. Úgy tervezték, hogy a menedzselt szolgáltatók (MSP-k), a helpdeskek és a belső IT csapatok számára készüljön, akiknek csatlakozniuk kell a menedzselt számítógépekhez vagy távolról kell segíteniük a felhasználóknak.
A ScreenConnect Remote Support ötvözi a felügyelt segítséget, a felügyelet nélküli hozzáférést és a technikai eszközöket egy konfigurálható környezetben. A technikusok irányíthatják a rendszereket, fájlokat másolhatnak, parancsokat futtathatnak, felvételeket készíthetnek és használhatják az adminisztratív eszközöket anélkül, hogy mindig megszakítanák a végfelhasználót.
A ScreenConnect támogatja a Windows, macOS, Linux és mobil környezeteket. Főbb képességei közé tartozik:
- Többmonitoros vezérlés, fájlátvitel és munkamenet rögzítése
- Háttérhibakeresés a Backstage-en és távoli parancssori hozzáférésen keresztül
- Megosztott technikus szerszámosládák, Wake-on-LAN és mobil kamera megosztás
- Egyedi kiváltók, jelentések és kiterjesztések
- IT szolgáltatáskezelés (ITSM), professzionális szolgáltatások automatizálása (PSA) és identitásintegrációk
A ScreenConnect ezért túlmutat az alapvető képernyőmegosztáson. Ez egy konfigurálható támogatási platform a fejlett technikai és szolgáltatásnyújtási munkafolyamatokkal rendelkező szervezetek számára.
A ScreenConnect jól teljesít
A ScreenConnect különösen hatékony, amikor a távoli támogatás egy nagyobb IT szolgáltatási művelet részét képezi.
Fejlett háttérhibakeresés
ScreenConnect Háttér engedjük meg a technikusoknak, hogy PowerShellt, Parancssort, Registry Editort, Eseménynézőt, Windows Szolgáltatásokat és fájlkezelő eszközöket használjanak anélkül, hogy átvennék az aktív asztal feletti irányítást. A tapasztalt technikusok így vizsgálhatják meg vagy javíthatják a problémákat, miközben minimalizálják a zavarokat.
Kiterjedt testreszabás és automatizálás
Az adminisztrátorok testreszabhatják a gazda- és vendégfelületeket, konfigurálhatják a munkamenet viselkedését, létrehozhatnak eseményindítókat és telepíthetnek kiegészítőket, amelyek a ScreenConnectet a meglévő folyamatokhoz igazítják. A platform emellett több mint 100 integrációt és kiegészítőt hirdet.
Ez a rugalmasság előnyös a nagyobb MSP-k számára, amelyeknek már kialakult eljárásaik és csapataik vannak, és amelyek szeretnék, ha a távoli támogatás szorosan kapcsolódna működési eszközeikhez.
Széles platformtámogatás
A ScreenConnect támogatja a Windows, macOS, Linux és mobil eszközöket, így alkalmas a vegyes végponti környezetekért felelős szervezetek számára.
Vállalati orientált hozzáférés-vezérlések
A ScreenConnect biztonsági funkciókat tesz közzé, amelyek tartalmazzák az AES-256 titkosítást, a kétfaktoros hitelesítést, a részletes jogosultságokat és a hozzájárulási ellenőrzéseket. A platform emellett támogatja az identitásforrásokat és az egységes bejelentkezési technológiákat, mint például az LDAP, SAML és OAuth.
Auditálás és technikai felügyelet
A munkamenet rögzítése, videóellenőrzés, testreszabott jelentések és részletes tevékenységi nyomkövetés támogathatja a képzést, a minőségbiztosítást és a megfelelőségi folyamatokat.
Integráció a szélesebb ConnectWise ökoszisztémával
A ConnectWise PSA, ConnectWise Automate vagy ConnectWise RMM rendszert már használó szervezetek a távoli támogatást ugyanazon szolgáltató ökoszisztémáján belül tarthatják. A ScreenConnect harmadik féltől származó szolgáltatáskezelő eszközökkel is integrálódik, mint például a Zendesk és a Freshdesk.
Ezek a képességek a ScreenConnectet megbízható választássá teszik a fejlett MSP műveletekhez. Ugyanakkor több funkcionalitást, konfigurációt és licencelési összetettséget is bevezethetnek, mint amire egy kisebb támogatói csapatnak szüksége van.
Miért keresnek a vállalkozások ScreenConnect alternatívát?
A ScreenConnect alternatíva keresése nem feltétlenül jelenti azt, hogy a ScreenConnect nem megfelelő. Sok esetben a szervezet egyszerűen szűkebb távoli támogatási követelményekkel rendelkezik, mint amire a platformot tervezték.
A csapatnak távoli támogatásra van szüksége, nem egy nagy támogatási ökoszisztémára.
Sok helpdesknek elsősorban szüksége van a következőkre:
- Indítsa el a felügyelt üléseket, és irányítsa a távoli billentyűzetet és egeret.
- Fájlok átvitele, kommunikáció a felhasználókkal és ülések rögzítése
- Hozzáférés és a felügyelet nélküli számítógépek rendszerezése
- Futtassa a távoli parancsokat, amikor karbantartásra van szükség.
Ezeknek a csapatoknak lehet, hogy nincs szükségük kiterjedt trigger-ekre, identitásintegrációkra, jelentési rétegekre vagy kapcsolatokra több ConnectWise termékkel. Egy karcsú IT osztály számára a további rugalmasság több lehetőséget is teremthet az értékelésre, konfigurálásra és karbantartásra.
A licencelés nem biztos, hogy megfelel a technikusok használati szokásainak.
A ScreenConnect Remote Support tervek általában egyidejű technikusonként licenceltek. A Standard és Premium tervek különböző korlátokat is szabnak arra vonatkozóan, hogy hány egyidejű munkamenetet kezelhet egy technikus.
Ez a modell jól működhet egy meghatározott csoport teljes munkaidős támogatási technikus számára. Kevésbé kényelmes lehet, amikor sok alkalmazott alkalmi segítséget nyújt, de csak néhány támogatási ülés zajlik egyszerre.
A TSplus egy másik modellt használ, amely párhuzamos távoli kapcsolatokon alapul, korlátlan felhasználókkal és kezelt eszközökkel a fiók alatt. Az MSP-k számára, akik forgó technikusokkal vagy megosztott támogatási felelősségekkel rendelkeznek, ez egyszerűbbé teheti a kapacitás tervezését.
Néhány fejlettebb funkció magasabb ScreenConnect csomagokat igényel.
A ScreenConnect funkcióit több terv között osztja el. A háttérben, a session rögzítése és a Wake-on-LAN a Standard csomagból érhető el, míg a távoli kamera megosztás, a videó ellenőrzés és a távoli diagnosztikai eszközkészlet a Prémium alatt található.
A szervezeteknek ezért a szükséges funkciókat tartalmazó tervet kell összehasonlítaniuk, nem csupán a belépő szintű árakra kell összpontosítaniuk.
A vállalat kiszámítható támogatási kapacitást szeretne.
Néhány cég előnyben részesíti a távoli támogatási költségek kiszámítását a maximális egyidejű ügyfélszekciók száma szerint, nem pedig a technikusok vagy végpontok száma alapján.
TSplus Remote Support ezt a megközelítést követi. Egy vállalkozás kiválasztja a párhuzamosan futtatható kapcsolatok számát, miközben a felhasználók és a kezelt eszközök korlátlanok maradnak ezen a párhuzamossági határon belül.
A meglévő integrációs követelmények korlátozottak.
A ScreenConnect integrációs katalógusa értékes a bonyolult ITSM, PSA, távoli megfigyelés és kezelés (RMM) vagy identitás munkafolyamatokkal rendelkező csapatok számára. Egy kisebb helpdesk, amely főként e-mailen keresztül működik, egy könnyű jegykezelő rendszer vagy a Freshdesk nem biztos, hogy szüksége van egy ilyen nagy kiterjesztési ökoszisztémára.
A TSplus egy dokumentált Freshdesk integrációt kínál, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a távoli támogatási üléseket támogató jegyekhez kapcsolják.
A felhőfüggőség nem az egyetlen szempont.
Mindkét termék felhőalapú és saját hosztolású telepítési lehetőségeket kínál. A ScreenConnect rendelkezik egy helyszíni kiadással a helyi adatvagyon és a privát hálózati hozzáférés érdekében, míg a TSplus alapértelmezés szerint felhőalapú, de saját hosztolást is kínál azoknak a szervezeteknek, amelyek nagyobb helyi ellenőrzést igényelnek.
A vállalkozásoknak össze kell hasonlítaniuk, hogyan kezelik a frissítéseket, milyen infrastruktúrára van szükség, mit tartalmaz az önállóan üzemeltetett kiadás, és hogy az ára eltér-e a közzétett szoftver mint szolgáltatás tervektől.
Mikor erős alternatíva a TSplus a ScreenConnect számára?
TSplus Remote Support a legjobban akkor működik, amikor egy szervezet megbízható távoli támogatásra van szüksége felesleges platformterhelés nélkül.
Sok technikussal rendelkező, de korlátozott egyidejű munkamenetekkel rendelkező MSP-k
A TSplus licenc egyidejű kapcsolatokat engedélyez az egyes felhasználók helyett. Bármennyi ügynök használhatja a fiókot, míg a licenc szabályozza, hogy hány távoli munkamenet lehet aktív egyszerre.
Például egy MSP-nek lehet 20 alkalmazottja, akik időnként segítenek az ügyfeleknek, de ritkán lépik túl az öt aktív munkamenetet. Ebben az esetben egy öt kapcsolatos modell jobban illeszkedhet a tényleges használathoz, mint minden potenciális technikus licencelése.
Ez nem jelenti azt, hogy egy modell minden helyzetben olcsóbb lenne. Azt jelenti, hogy minden szolgáltató más működési mutatóval számolja ki a kapacitást.
A lényeges távoli támogatási munkafolyamatokra összpontosító helpdeskek
TSplus magában foglalja az ügyfélszolgálat és a munkavállalói támogatás általában szükséges funkciókat:
- Jelenléti és távolléti távoli hozzáférés
- Billentyűzet, egér és többmonitoros vezérlés
- Fájlátvitel, csevegés és vágólap vezérlések
- Távvezérlő rendszerinformáció és parancsok elérése
- Session rögzítés és képernyőképek
- Wake-on-LAN és többügynökös munkamenetek
Ezek a funkciók együtt a legtöbb napi asztali hibaelhárítást, karbantartást és felhasználói támogatási munkafolyamatot lefedik.
Windows és macOS végpontokat támogató csapatok
TSplus ügynökök irányíthatják Windows és macOS számítógépek Windows, macOS vagy Android eszközökről. Azok számára a szervezetek számára, amelyek végpontjai ezekre a platformokra összpontosulnak, a TSplus képes kielégíteni a fő támogatási követelményt anélkül, hogy szélesebb platformot vezetne be.
A szervezeteknek, amelyek közvetlenül Linux számítógépeket szeretnének támogatni, érdemes megfontolniuk a ScreenConnectet vagy egy másik platformfüggetlen terméket, mivel a TSplus jelenleg nem dokumentálja a Linux végpont támogatását a Remote Support számára.
A márkázott ügyfélélményt kereső MSP-k
A TSplus lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy testre szabják a kapcsolat kliensét a cég nevükkel és logójukkal, egyszerűsítsék a felületét, és a letöltést saját domainjükön keresztül hosztolják. Ezért az ügyfelek a szolgáltató márkájával lépnek kapcsolatba, nem pedig egy ismeretlen harmadik fél identitásával.
Egyszerű végfelhasználói bevezetést kereső szervezetek
A támogatott támogatás során a végfelhasználó letölt egy kis klienst és futtatja azt, mielőtt megosztaná az azonosítót és a jelszót a technikussal. A folyamat nem igényel hagyományos telepítést vagy újraindítást, ami megkönnyítheti a támogatást a nem technikai felhasználók számára.
A csapatok, akik felhő kényelmet szeretnének önálló hosztolási lehetőséggel
Szoftverként szolgáltatás módban a TSplus kezeli a relé infrastruktúrát és a szoftverfrissítéseket. A kapcsolatok egy világszerte elérhető reléhálózatot használnak, és az alkalmazás automatikusan frissül, amikor elindítják.
A nagyobb infrastruktúra-ellenőrzést igénylő szervezetek a TSplus-szal beszélhetnek az önállóan üzemeltetett telepítési lehetőségről.
Amikor a ScreenConnect még mindig a jobb választás lehet
A TSplus nem arra készült, hogy reprodukálja a ScreenConnect minden munkafolyamatát. A ScreenConnect erősebb választás lehet, amikor egy szervezet szélesebb platformtámogatásra, mélyebb adminisztrációra vagy kiterjedt integrációs lehetőségekre van szüksége.
Linux vagy rendkívül változatos végponti környezeteket kezel.
ScreenConnect dokumentumok támogatása Windows, macOS, Linux és mobil eszközök számára. A TSplus Remote Support a Windows és macOS távoli számítógépekre összpontosít, Android pedig a technikusok hozzáférésére elérhető.
A ScreenConnect ezért a biztonságosabb választás, amikor a natív Linux támogatás alapvető követelmény.
Átfogó ITSM, PSA, RMM vagy identitásintegrációkra van szüksége.
A ScreenConnect sokkal szélesebb dokumentált integrációs és kiterjesztési ökoszisztémát kínál. Támogatja a különböző harmadik féltől származó azonosítóforrásokat és az egységes bejelentkezési technológiákat, együttműködve a főbb szolgáltatáskezelési és ConnectWise platformokkal.
A TSplus Freshdesk integrációt és parancssori kapcsolódási lehetőségeket kínál, de nem úgy van pozicionálva, mint egy megfelelő integrációs piactér.
Nagyon támaszkodik a csendes háttéradminisztrációra.
A TSplus tartalmaz egy felügyelet nélküli távoli parancssort, míg a ScreenConnect Backstage szélesebb körű háttér Windows adminisztrációs eszközöket kínál.
A csapatok, akik gyakran használják a Registry Editort, az Eseménynézőt, a Számítógépkezelést és a fájlkezelési funkciókat anélkül, hogy megnyitnák a felhasználó asztalát, ezért előnyben részesíthetik a ScreenConnectet.
Szüksége van távoli kamera támogatásra
A ScreenConnect View lehetővé teszi a technikusok számára, hogy egy végfelhasználó mobil kamerájához biztonságos linken vagy SMS munkafolyamaton keresztül hozzáférjenek. Ez segíthet a routerek, nyomtatók és egyéb fizikai berendezések diagnosztizálásában, amelyeket nem lehet asztali vezérlésen keresztül ellenőrizni.
A TSplus jelenleg nem dokumentálja a megfelelő kamerás támogatási munkafolyamatot.
Nehéz audit vagy megfelelőségi munkafolyamatai vannak.
A ScreenConnect széleskörű identitás-, audit- és megfelelőségi orientált funkciókat tesz közzé, beleértve a részletes jogosultságokat, a kétfaktoros hitelesítést, az egységes bejelentkezési integrációkat, a testreszabott jelentéseket és a videóellenőrzést.
A TSplus titkosított kapcsolatokat, hozzáférési engedélyezést és munkamenet-felvételt biztosít. Azonban a formális irányítási követelményekkel rendelkező szervezeteknek alaposan össze kell hasonlítaniuk a rendelkezésre álló ellenőrzéseket, mielőtt bármelyik terméket választanák.
Már a ConnectWise-ra van szabványosítva.
A ConnectWise PSA, Automate vagy RMM-t használó MSP-k csökkenthetik az integrációs munkát azáltal, hogy a ScreenConnectot ugyanabban az ökoszisztémában tartják.
A külön támogatási termékre való áttérésnek ezért egyértelmű működési vagy pénzügyi előnyt kell nyújtania, mielőtt egy meglévő integrációt helyettesítene.
Hogyan hasonlíthatók össze ezek a megoldások?
A leghasznosabb összehasonlítás az üzleti követelmények alapján történik, nem pedig a közvetlen funkcióegyezőség állításán.
| Üzleti követelmény | TSplus Remote Support | ScreenConnect | Valószínűleg a legjobb választás |
|---|---|---|---|
| Jelenléti asztali támogatás | Távvezérlés, csevegés, fájlátvitel, rendszerparancsok és többmonitoros támogatás | Átfogó, személyre szabott támogatás széleskörű munkamenet-vezérlésekkel | Mindkettő |
| Felügyelet nélküli számítógép karbantartás | Kezelt számítógép-listák, csoportosítás, keresés, parancssor és Wake-on-LAN | Nem felügyelt hozzáférés, Háttér, parancssor és fejlett gépkezelési eszközök | TSplus alapvető karbantartáshoz; ScreenConnect mélyebb adminisztrációhoz |
| Licencelés sok alkalmi technikus számára | Korlátlan felhasználók, korlátozva egyidejű kapcsolatok által | A Remote Support tervek általában egyidejű technikusonként licenceltek. | TSplus |
| Támogatja a korlátlan végpont-inventáriumokat | Korlátlan eszközök a párhuzamos munkamenet modell alatt | A Standard és Premium korlátlan felügyelet nélküli hozzáférési ügynököket tartalmaz. | A technikus és a munkamenetek mintáitól függ. |
| Linux végpont támogatás | Jelenleg nem dokumentált | Windows, macOS, Linux és mobil támogatás | ScreenConnect |
| Technikai hozzáférés mobilról | Android technikus hozzáférés | Mobil technikai támogatás, beleértve az iOS és Android képességeket a munkafolyamattól függően | ScreenConnect szélesebb mobil lefedettséghez |
| A vásárlói élmény márkázása | Márkázott kliens, egyszerűsített felület és egyedi letöltési domain | Testreszabható gazda- és vendégfelületek, témák és domainek | Mindkettő |
| Freshdesk-alapú munkafolyamat | Natív dokumentált Freshdesk jegyintegráció | A Freshdesk a támogatott integrációk között szerepel. | Mindkettő |
| Széleskörű ITSM és PSA integráció | Fókuszált integrációs készlet | Kiterjedt bővítmények és integrációk, beleértve a legfontosabb ITSM és ConnectWise termékeket | ScreenConnect |
| Háttér parancssori munka | Távoli parancssor felügyelet nélküli gépekhez | Parancssor plusz teljes Backstage adminisztratív környezet | ScreenConnect |
| Távkamera hibaelhárítás | Jelenleg nincs dokumentált megfelelője | Képernyőmegosztás mobil kamerával | ScreenConnect |
| Munkamenet rögzítése | Ingyenesen elérhető | A vonatkozó csomagból, magasabb szinteken további videóellenőrzési lehetőségekkel. | Mindkettő |
| Vállalati identitás-ellenőrzések | Beépített munkamenet-engedélyezés és hozzáférés-vezérlés | 2FA, finomhangolt jogosultságok, LDAP, SAML, OAuth és egyéb SSO lehetőségek | ScreenConnect |
| Felhőalapú telepítés | Alapértelmezés szerint elérhető kezelt relékkel és frissítésekkel | Elérhető | Mindkettő |
Hogyan válasszuk ki a megfelelő ScreenConnect alternatívát?
A ScreenConnect helyettesítése előtt dokumentálja, hogyan nyújt ténylegesen támogatást a csapata. A valós használati minták hasznosabb alapot nyújtanak az összehasonlításhoz, mint csupán a funkciólisták.
Mérje a tényleges egyidejűséget
Kezdje azzal, hogy meghatározza:
- Hány ember nyújthat támogatást, és hányan dolgoznak általában egyszerre?
- Hány egyidejű munkamenetre van szüksége minden technikusnak?
- A legmagasabb munkamenet-összeg a csúcsidőszakokban érhető el
Ezek a számok megmutatják, hogy a technikusonkénti vagy a kapcsolatonkénti licencelés jobban tükrözi-e a szervezete használatát.
Válassza szét az alapvető funkciókat az fejlettektől.
Oszd meg a képességeket három kategóriába:
- A szükséges funkciók, amelyek nélkül a támogatás nem működhet
- Hasznos funkciók, amelyek javítják a termelékenységet, de nem alapvetőek
- Licencelt, de ritkán szükséges funkciók
Egy csapat felfedezheti, hogy a felügyelet nélküli hozzáférés, fájlátvitel, parancssori eszközök és rögzítés alapvető fontosságúak, míg a mobil kamera megosztás, kiterjedt riasztások vagy egy nagy kiterjesztés piactér nem.
Audit végpont platformok
Megerősíti, hogy a szervezet támogatja-e:
- Windows, macOS vagy Linux számítógépek
- Android és iOS eszközök
- Aktív felhasználóval nem rendelkező szerverek
- Fizikai berendezés, amely kamerás támogatást igényel
- A platform követelményei gyorsan kizárhatják azokat a termékeket, amelyek nem fedik le a szükséges eszközöket.
Felülvizsgálja a biztonsági és megfelelőségi ellenőrzéseket
Hasonlítsa össze a titkosítást, az azonosítást, az engedélyeket, a munkamenet hozzájárulását, a naplózást, a rögzítést, az adatrezidenciát és az identitásszolgáltató integrációt.
Egy titkosított távoli támogatási kapcsolat nem elégíti ki automatikusan minden biztonsági politikát. A választott terméknek a szervezet igényeihez is illeszkednie kell. hozzáférés-irányítási és auditálási követelmények .
Integrációk térképezése a migráció előtt
Dokumentálja az összes kapcsolatot a távoli támogatás és más rendszerek között, beleértve:
- Jegykezelő, PSA és RMM platformok
- Identitáskezelők és ügyféltárcák
- Jelentési eszközök és automatizálási szkriptek
A TSplus alkalmas lehet egy önálló vagy Freshdesk-alapú támogatási munkafolyamathoz, míg a ScreenConnect általában jobban illeszkedik, amikor a távoli vezérlés mélyen beágyazódik egy nagyobb ConnectWise vagy harmadik fél szolgáltatási halmazba.
Tesztelje a valós támogatási eseteket
A terméktesztnek reprodukálnia kell azokat a helyzeteket, amelyekkel a technikusok rendszeresen találkoznak:
- Nem technikai felhasználó számára nyújtott támogatás
- Felügyelet nélküli karbantartás és adminisztratív emelés
- Több munkamenet vagy többmonitoros számítógépek
- Fájlátvitel, vágólap használat és munkamenet rögzítése
- Lassú hálózaton vagy az irodán kívülről történő távoli hozzáférés
A próbának tesztelnie kell a márkázott kliens telepítését és a rögzített ülések visszanyerését is. A mindennapi munkafolyamatok reprodukálása világosabb képet ad, mint csupán a marketing állítások összehasonlítása.
Következtetés
A ScreenConnect és a TSplus Remote Support közötti választás a támogatási műveletek mélységétől, az végpontok sokféleségétől, az integrációs igényektől és a licencelési preferenciáktól függ. A ScreenConnect összetett, erősen integrált környezetekhez illik, míg a TSplus egy egyszerűbb, költségtudatos lehetőséget kínál az alapvető távoli segítségnyújtáshoz. A legjobb választás az, amelyik megfelel a munkafolyamatoknak és a növekedési terveknek.
TSplus Távoli Támogatás Ingyenes Próbaverzió
Költséghatékony felügyelt és felügyeletlen távoli segítségnyújtás macOS és Windows PC-k között.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a legjobb ScreenConnect alternatíva az MSP-k számára?
A legjobb alternatíva a szolgáltató munkafolyamatától függ. A TSplus Remote Support erős lehetőség az MSP-k számára, akiknek szükségük van felügyelt támogatásra, felügyelet nélküli hozzáférésre, korlátlan felhasználókra és eszközökre, márkázott támogatási kliensekre és licencelésre, amely a párhuzamos ülések alapján történik.
A ScreenConnect jobb lehet azok számára az MSP-k számára, akik Linux támogatást, kiterjedt PSA vagy RMM integrációkat, vállalati identitáskezelést, távoli kameramegosztást vagy fejlett háttéradminisztrációt igényelnek.
A TSplus olcsóbb, mint a ScreenConnect?
A TSplus egy alacsonyabb költségű egyidejű kapcsolati modellt használ, míg a ScreenConnect Remote Support általában egyidejű technikusonként van árazva, különböző munkamenet-korlátokkal és funkciószintekkel. A jelenleg közzétett SaaS árak alapján a TSplus lényegesen olcsóbb lehet olyan csapatok számára, amelyekben sok potenciális technikus van, de viszonylag kevés egyidejű támogatási munkamenet.
A pontos összehasonlítás a párhuzamosságtól, a technikus viselkedésétől, a szükséges ScreenConnect tervtől és a telepítési modelltől függ.
Támogatja a TSplus a felügyelet nélküli távoli hozzáférést?
Igen. A technikusok hozzáadhatják az unattended számítógépeket, csoportokba szervezhetik őket, kereshetnek az eszközlistában, csatlakozhatnak anélkül, hogy a végfelhasználónak jelen kellene lennie, megnyithatnak egy parancssort, és használhatják a Wake-on-LAN-t a kompatibilis gépekhez.
A TSplus helyettesítheti a ScreenConnect Backstage-t?
Nem teljesen. A TSplus tartalmaz egy felügyelet nélküli távoli parancssori felületet, és lehetővé teszi a technikusok számára, hogy váltogassanak a parancssori és a teljes vezérlési módok között. A ScreenConnect Backstage szélesebb háttér-adminisztrációs környezetet biztosít olyan eszközökkel, mint a Registry Editor, az Event Viewer, a Computer Management és a Windows Services.
A parancssori hibaelhárítást főként igénylő csapatok számára a TSplus elegendő lehet. Azok a csapatok, amelyek széleskörűen támaszkodnak a teljes Backstage eszközkészletre, előnyben részesíthetik a ScreenConnectet.
A TSplus Remote Support önállóan hosztolható?
Igen. A TSplus alapértelmezés szerint felhőalapú, de elérhető egy önállóan hosztolt lehetőség azok számára, akik helyi infrastruktúra-ellenőrzést igényelnek. Az önállóan hosztolt árakat és telepítési követelményeket a TSplus-szal kell megerősíteni.
A ScreenConnect egy dedikált helyszíni telepítési lehetőséget is kínál.
A TSplus integrálódik a helpdesk szoftverekkel?
A TSplus Remote Support tartalmaz egy dokumentált Freshdesk integrációt, amely összekapcsolja a távoli támogatási üléseket a Freshdesk jegyekkel.
A ScreenConnect jelenleg szélesebb integrációs ökoszisztémát kínál, és lehet, hogy megfelelőbb, amikor a támogatási üléseknek több ITSM, PSA vagy RMM platformhoz kell csatlakozniuk.
A TSplus támogatja a Linux számítógépeket?
A TSplus Remote Support jelenleg távoli támogatást dokumentál Windows és macOS számítógépekhez, ügynöki hozzáféréssel Windows, macOS és Android eszközökről. A Linux végpont támogatás jelenleg nincs felsorolva.
A ScreenConnect dokumentumok támogatják a Windows, macOS, Linux és mobil környezeteket.
A TSplus alkalmas egy belső IT helpdesk számára?
Igen. A TSplus támogatni tudja az alkalmazottakat a felügyelt ülések során, és fenntarthatja a vállalati számítógépeket a felügyelet nélküli hozzáférésen keresztül. A korlátlan felhasználói licenc hasznos lehet, amikor a támogatási feladatokat több IT-adminisztrátor között osztják meg, feltéve, hogy a megvásárolt egyidejű kapcsolati kapacitás megfelel a csúcsigénynek.
)
)
)
