Alternatif ScreenConnect Terbaik: TSplus Remote Support

Apa itu ScreenConnect?

ScreenConnect adalah platform sokongan dan akses jauh yang dikendalikan oleh ConnectWise. Ia direka untuk penyedia perkhidmatan terurus (MSP), pusat bantuan dan pasukan IT dalaman yang perlu menyambung ke komputer terurus atau membantu pengguna dari jauh.

ScreenConnect Remote Support menggabungkan bantuan yang dihadiri, akses tanpa pengawasan dan alat teknikal dalam persekitaran yang boleh dikonfigurasi. Juruteknik boleh mengawal sistem, memindahkan fail, menjalankan arahan, merakam sesi dan menggunakan alat pentadbiran tanpa sentiasa mengganggu pengguna akhir.

ScreenConnect menyokong Windows, macOS, Linux dan persekitaran mudah alih. Keupayaan utamanya termasuk:

• Kawalan pelbagai monitor, pemindahan fail dan rakaman sesi
• Penyelesaian masalah latar belakang melalui Backstage dan akses baris perintah jauh
• Kotak alat juruteknik bersama, Wake-on-LAN dan perkongsian kamera mudah alih
• Pemicu, laporan dan sambungan tersuai
• pengurusan perkhidmatan IT (ITSM), automasi perkhidmatan profesional (PSA) dan integrasi identiti

ScreenConnect oleh itu melangkaui perkongsian skrin asas. Ia adalah platform sokongan yang boleh dikonfigurasi untuk organisasi dengan aliran kerja teknikal dan penyampaian perkhidmatan yang maju.

Apa yang Dilakukan ScreenConnect dengan Baik

ScreenConnect sangat berkesan apabila sokongan jarak jauh merupakan sebahagian daripada operasi perkhidmatan IT yang lebih besar.

Penyelesaian masalah latar belakang yang maju

ScreenConnect Backstage biarkan juruteknik menggunakan PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services dan alat pengurusan fail tanpa mengambil alih desktop aktif pengguna. Juruteknik yang berpengalaman boleh menyiasat atau membetulkan masalah sambil meminimumkan gangguan.

Kustomisasi dan automasi yang luas

Pentadbir boleh menyesuaikan antara muka hos dan tetamu, mengkonfigurasi tingkah laku sesi, mencipta pemicu dan memasang sambungan yang menyesuaikan ScreenConnect dengan proses sedia ada. Platform ini juga mengiklankan lebih daripada 100 integrasi dan sambungan.

Fleksibiliti ini memberi manfaat kepada MSP yang lebih besar dengan prosedur dan pasukan yang telah ditetapkan yang ingin sokongan jarak jauh yang rapat berkaitan dengan alat operasi mereka.

Liputan platform yang luas

ScreenConnect menyokong Windows, macOS, Linux dan peranti mudah alih, menjadikannya sesuai untuk organisasi yang bertanggungjawab terhadap persekitaran titik akhir campuran.

Akses kawalan yang berorientasikan perusahaan

ScreenConnect menerbitkan kemampuan keselamatan yang merangkumi penyulitan AES-256, pengesahan dua faktor, kebenaran terperinci dan kawalan persetujuan. Platform ini juga menyokong sumber identiti dan teknologi pengesanan tunggal seperti LDAP, SAML dan OAuth.

Pengauditan dan pengawasan juruteknik

Rakaman sesi, pengauditan video, laporan khusus dan penjejakan aktiviti terperinci boleh menyokong latihan, jaminan kualiti dan proses pematuhan.

Integrasi dengan ekosistem ConnectWise yang lebih luas

Organisasi yang sudah menggunakan ConnectWise PSA, ConnectWise Automate atau ConnectWise RMM boleh mengekalkan sokongan jarak jauh dalam ekosistem vendor yang sama. ScreenConnect juga berintegrasi dengan alat pengurusan perkhidmatan pihak ketiga seperti Zendesk dan Freshdesk.

Keupayaan ini menjadikan ScreenConnect pilihan yang boleh dipercayai untuk operasi MSP yang maju. Walau bagaimanapun, ia juga mungkin memperkenalkan lebih banyak fungsi, konfigurasi dan kerumitan pelesenan daripada yang diperlukan oleh pasukan sokongan yang lebih kecil.

Mengapa Perniagaan Mencari Alternatif ScreenConnect?

Mencari alternatif ScreenConnect tidak semestinya bermakna bahawa ScreenConnect tidak sesuai. Dalam banyak kes, organisasi tersebut hanya mempunyai keperluan sokongan jarak jauh yang lebih sempit daripada yang dapat ditangani oleh platform tersebut.

Pasukan memerlukan sokongan jarak jauh, bukan ekosistem sokongan yang besar.

Banyak pusat bantuan terutamanya perlu:

• Mulakan sesi yang dihadiri dan kawal papan kekunci dan tetikus jauh.
• Pindahkan fail, berkomunikasi dengan pengguna dan rakam sesi
• Akses dan atur komputer tanpa pengawasan
• Jalankan arahan jauh apabila penyelenggaraan diperlukan

Pasukan ini mungkin tidak memerlukan pemicu yang luas, integrasi identiti, lapisan pelaporan atau sambungan dengan beberapa produk ConnectWise. Untuk jabatan IT yang cekap, fleksibiliti tambahan juga boleh mencipta lebih banyak pilihan untuk menilai, mengkonfigurasi dan menyelenggara.

Pelesenan mungkin tidak sepadan dengan corak penggunaan juruteknik

Pelan Sokongan Jauh ScreenConnect biasanya dilesenkan mengikut teknisyen serentak. Pelan Standard dan Premiumnya juga menetapkan had yang berbeza tentang berapa banyak sesi serentak yang boleh dikendalikan oleh setiap teknisyen.

Model ini mungkin berfungsi dengan baik untuk kumpulan teknisi sokongan sepenuh masa yang ditentukan. Ia mungkin kurang mudah apabila banyak pekerja memberikan bantuan secara berkala tetapi hanya beberapa sesi sokongan berlaku pada masa yang sama.

TSplus menggunakan model yang berbeza berdasarkan sambungan jauh serentak, dengan pengguna tanpa had dan peranti yang diurus di bawah akaun. Bagi MSP dengan juruteknik yang bergilir atau tanggungjawab sokongan bersama, ini boleh menjadikan perancangan kapasiti lebih mudah.

Beberapa ciri lanjutan memerlukan pelan ScreenConnect yang lebih tinggi

ScreenConnect mengedarkan keupayaan melalui beberapa pelan Backstage, rakaman sesi dan Wake-on-LAN tersedia dari pelan Standard, manakala perkongsian kamera jauh, pengauditan video dan alat diagnostik jauh disenaraikan di bawah Premium.

Oleh itu, organisasi harus membandingkan pelan yang mengandungi ciri-ciri yang mereka perlukan dan bukannya hanya memberi tumpuan kepada harga peringkat permulaan.

Perusahaan ingin kapasiti sokongan yang boleh diramalkan

Sesetengah syarikat lebih suka mengira kos sokongan jarak jauh mengikut jumlah maksimum sesi pelanggan serentak daripada jumlah juruteknik atau titik akhir.

TSplus Remote Support mengikuti pendekatan ini. Sebuah perniagaan memilih jumlah sambungan yang boleh dijalankan pada satu masa, sementara pengguna dan peranti yang diuruskan kekal tidak terhad dalam had keserentakan itu.

Keperluan integrasi yang sedia ada adalah terhad

Katalog integrasi ScreenConnect sangat berharga untuk pasukan dengan ITSM, PSA, pemantauan dan pengurusan jarak jauh (RMM), atau aliran kerja identiti yang kompleks. Meja bantuan yang lebih kecil yang berfungsi terutamanya melalui e-mel, sistem tiket yang ringan atau Freshdesk mungkin tidak memerlukan ekosistem sambungan yang begitu besar.

TSplus menyediakan integrasi Freshdesk yang didokumentasikan yang membolehkan ejen mengaitkan sesi sokongan jarak jauh dengan tiket sokongan.

Kebergantungan awan bukan satu-satunya pertimbangan.

Kedua-dua produk menawarkan pilihan penyebaran yang dihoskan di awan dan dihoskan sendiri. ScreenConnect mempunyai edisi di premis untuk pemilikan data tempatan dan akses rangkaian persendirian, manakala TSplus dihoskan di awan secara lalai tetapi juga menawarkan penghosan sendiri untuk organisasi yang memerlukan kawalan tempatan yang lebih besar.

Perusahaan harus membandingkan bagaimana kemas kini diurus, infrastruktur apa yang diperlukan, apa yang termasuk dalam edisi yang dihoskan sendiri dan sama ada harganya berbeza daripada pelan perisian sebagai perkhidmatan yang diterbitkan.

Bilakah TSplus merupakan Alternatif ScreenConnect yang Kuat?

TSplus Remote Support adalah yang terkuat apabila sebuah organisasi memerlukan bantuan jarak jauh yang boleh dipercayai tanpa beban platform yang tidak perlu.

MSP dengan banyak juruteknik tetapi sesi serentak terhad

TSplus membenarkan sambungan serentak daripada pengguna individu. Sebarang bilangan ejen boleh menggunakan akaun tersebut, manakala lesen mengawal berapa banyak sesi jauh yang boleh aktif pada masa yang sama.

Sebagai contoh, seorang MSP mungkin mempunyai 20 pekerja yang kadang-kadang membantu pelanggan tetapi jarang melebihi lima sesi aktif. Dalam kes ini, model lima sambungan mungkin lebih selaras dengan penggunaan sebenar daripada melesenkan setiap teknisyen yang berpotensi.

Ini tidak menjadikan satu model kurang mahal dalam setiap situasi. Ini bermakna bahawa setiap vendor mengira kapasiti menggunakan metrik operasi yang berbeza.

Meja bantuan yang fokus pada aliran kerja sokongan jarak jauh yang penting

TSplus merangkumi keupayaan yang biasanya diperlukan untuk sokongan pelanggan dan pekerja:

• Akses jauh yang dihadiri dan tidak dihadiri
• Kawalan papan kekunci, tetikus dan pelbagai monitor
• Pemindahan fail, sembang dan kawalan papan klip
• Maklumat sistem jauh dan akses perintah
• Rakaman sesi dan tangkapan skrin
• Wake-on-LAN dan sesi multi-ejen

Bersama-sama, ciri-ciri ini merangkumi kebanyakan penyelesaian masalah desktop harian, penyelenggaraan dan aliran kerja bantuan pengguna.

Pasukan yang menyokong titik akhir Windows dan macOS

Agen TSplus boleh mengawal Komputer Windows dan macOS dari peranti Windows, macOS atau Android. Bagi organisasi yang titik akhir mereka tertumpu pada platform ini, TSplus dapat memenuhi keperluan sokongan utama tanpa memperkenalkan platform yang lebih luas.

Organisasi yang perlu menyokong komputer Linux secara langsung harus mempertimbangkan ScreenConnect atau produk lintas platform lain kerana TSplus tidak mengesahkan sokongan titik akhir Linux untuk Remote Support pada masa ini.

MSP yang ingin pengalaman pelanggan berjenama

TSplus membolehkan penyedia perkhidmatan untuk menyesuaikan klien sambungan dengan nama dan logo syarikat mereka, menyederhanakan antaramuka dan menghoskan muat turun melalui domain mereka sendiri. Oleh itu, pelanggan berinteraksi dengan penjenamaan MSP dan bukannya identiti pihak ketiga yang tidak dikenali.

Organisasi yang ingin proses pengenalan pengguna akhir yang mudah

Semasa sokongan yang dihadiri, pengguna akhir memuat turun dan menjalankan klien kecil sebelum berkongsi ID dan kata laluan dengan juruteknik. Proses ini tidak memerlukan pemasangan tradisional atau penghidupan semula, yang boleh memudahkan sokongan untuk pengguna yang tidak teknikal.

Pasukan yang mahukan kemudahan cloud dengan pilihan penghosan sendiri

Dalam mod perisian sebagai perkhidmatan, TSplus menguruskan infrastruktur pengantara dan kemas kini perisian. Sambungan menggunakan rangkaian pengantara di seluruh dunia, dan aplikasi boleh mengemas kini secara automatik apabila dilancarkan.

Organisasi yang memerlukan lebih banyak kawalan infrastruktur boleh membincangkan pilihan penyebaran yang dihoskan sendiri dengan TSplus.

Apabila ScreenConnect Mungkin Masih Sesuai Lebih Baik

TSplus tidak bertujuan untuk menghasilkan semula setiap aliran kerja ScreenConnect. ScreenConnect mungkin tetap menjadi pilihan yang lebih kuat apabila sebuah organisasi memerlukan sokongan platform yang lebih luas, pentadbiran yang lebih mendalam atau keupayaan integrasi yang luas.

Anda mengurus persekitaran titik akhir Linux atau yang sangat pelbagai.

Dokumen ScreenConnect menyokong Windows, macOS, Linux dan peranti mudah alih. TSplus Remote Support memberi tumpuan kepada komputer jauh Windows dan macOS, dengan Android tersedia untuk akses juruteknik.

ScreenConnect adalah pilihan yang lebih selamat apabila sokongan Linux asli adalah keperluan yang penting.

Anda memerlukan integrasi ITSM, PSA, RMM atau identiti yang luas.

ScreenConnect menawarkan ekosistem integrasi dan pengembangan yang lebih luas dan terdokumentasi. Ia menyokong beberapa sumber identiti pihak ketiga dan teknologi pengesahan tunggal, bersama dengan integrasi untuk platform pengurusan perkhidmatan utama dan ConnectWise.

TSplus menyediakan integrasi Freshdesk dan pilihan sambungan baris perintah, tetapi ia tidak diposisikan sebagai pasaran integrasi yang setara.

Anda sangat bergantung pada pentadbiran latar belakang yang senyap.

TSplus termasuk shell perintah jarak jauh tanpa pengawasan, sementara ScreenConnect Backstage menyediakan pelbagai alat pentadbiran Windows latar belakang yang lebih luas.

Pasukan yang sering menggunakan Registry Editor, Event Viewer, Pengurusan Komputer dan fungsi pengurusan fail tanpa membuka desktop pengguna mungkin lebih suka ScreenConnect.

Anda memerlukan sokongan kamera jauh

ScreenConnect View membolehkan juruteknik mengakses kamera mudah alih pengguna akhir melalui pautan selamat atau aliran kerja SMS. Ini dapat membantu mendiagnosis penghala, pencetak dan peralatan fizikal lain yang tidak dapat diperiksa melalui kawalan desktop.

TSplus tidak mengandungi dokumentasi untuk aliran kerja sokongan yang dibantu kamera yang setara pada masa ini.

Anda mempunyai aliran kerja audit atau pematuhan yang menuntut.

ScreenConnect menerbitkan kemampuan yang luas berkaitan dengan identiti, pengauditan dan pematuhan, termasuk kebenaran terperinci, pengesahan dua faktor, integrasi log masuk tunggal, laporan khusus dan pengauditan video.

TSplus menyediakan sambungan yang disulitkan, pengesahan akses dan rakaman sesi. Walau bagaimanapun, organisasi dengan keperluan tadbir urus formal harus membandingkan kawalan yang tersedia dengan teliti sebelum memilih mana-mana produk.

Anda sudah distandardkan pada ConnectWise

MSP yang menggunakan ConnectWise PSA, Automate atau RMM mungkin dapat mengurangkan kerja integrasi dengan mengekalkan ScreenConnect dalam ekosistem yang sama.

Berpindah ke produk sokongan yang berasingan seharusnya memberikan manfaat operasi atau kewangan yang jelas sebelum menggantikan integrasi yang telah ditetapkan.

Bagaimana Penyelesaian Ini Dibandingkan?

Perbandingan yang paling berguna adalah berdasarkan keperluan perniagaan dan bukannya menuntut kesamaan ciri secara langsung.

Keperluan perniagaan	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Kemungkinan padanan terbaik
Sokongan desktop yang dihadiri	Kawalan jauh, sembang, pemindahan fail, arahan sistem dan sokongan pelbagai monitor	Sokongan yang komprehensif dengan kawalan sesi yang luas	Kedua-dua
Penyelenggaraan komputer tanpa pengawasan	Senarai komputer yang diurus, pengelompokan, carian, shell arahan dan Wake-on-LAN	Akses tanpa pengawasan, Backstage, baris perintah dan alat pengurusan mesin lanjutan	TSplus untuk penyelenggaraan penting; ScreenConnect untuk pentadbiran yang lebih mendalam
Pelesenan banyak juruteknik sambilan	Pengguna tanpa had, terhad oleh sambungan serentak	Pelan Sokongan Jauh biasanya dilesenkan mengikut juruteknik serentak.	TSplus
Menyokong inventori titik akhir tanpa had	Peranti tanpa had di bawah model sesi serentak	Standard dan Premium termasuk ejen akses tidak diawasi tanpa had.	Bergantung pada juruteknik dan corak sesi
Sokongan titik akhir Linux	Tidak didokumentasikan pada masa ini	Windows, macOS, Linux dan sokongan mudah alih	ScreenConnect
Akses juruteknik dari mudah alih	Akses teknisi Android	Sokongan teknikal mudah alih, termasuk keupayaan iOS dan Android bergantung kepada aliran kerja	ScreenConnect untuk liputan mudah alih yang lebih luas
Merek pengalaman pelanggan	Klien berjenama, antara muka yang dipermudahkan dan domain muat turun tersuai	Antaramuka hos dan tetamu yang boleh disesuaikan, tema dan domain	Kedua-dua
Aliran kerja berasaskan Freshdesk	Integrasi tiket Freshdesk yang didokumentasikan secara asli	Freshdesk termasuk dalam integrasi yang disokong	Kedua-dua
Integrasi ITSM dan PSA yang luas	Set integrasi yang fokus	Panjangan dan integrasi yang luas, termasuk produk ITSM dan ConnectWise utama	ScreenConnect
Kerja baris perintah latar belakang	Shell perintah jauh untuk mesin tanpa pengawasan	Command line ditambah persekitaran pentadbiran Backstage penuh	ScreenConnect
Penyelesaian masalah kamera jauh	Tiada setara yang didokumenkan pada masa ini	ScreenConnect Lihat perkongsian kamera mudah alih	ScreenConnect
Rakaman sesi	Termasuk	Termasuk dari pelan yang berkaitan, dengan pilihan pengauditan video tambahan pada tahap yang lebih tinggi.	Kedua-dua
Kawalan identiti perusahaan	Kawalan akses dan pengesahan sesi terbina dalam	2FA, kebenaran terperinci, LDAP, SAML, OAuth dan pilihan SSO lain	ScreenConnect
Penyebaran yang dihoskan di awan	Tersedia secara lalai dengan pengantara dan kemas kini yang diurus.	Tersedia	Kedua-dua

Bagaimana Memilih Alternatif ScreenConnect yang Tepat?

Sebelum menggantikan ScreenConnect, dokumentasikan bagaimana pasukan anda sebenarnya memberikan sokongan. Corak penggunaan sebenar memberikan asas yang lebih berguna untuk perbandingan daripada senarai ciri semata-mata.

Ukur keserentakan sebenar

Mulakan dengan menentukan:

• Berapa ramai orang yang boleh memberikan sokongan dan berapa ramai yang biasanya bekerja pada satu masa?
• Berapa banyak sesi serentak yang diperlukan oleh setiap juruteknik
• Jumlah sesi tertinggi yang dicapai semasa waktu puncak

Angka-angka ini akan menunjukkan sama ada pelesenan per-teknisi atau per-sambungan lebih mencerminkan penggunaan organisasi anda.

Pisahkan ciri-ciri penting daripada ciri-ciri lanjutan

Bahagikan keupayaan kepada tiga kategori:

• Ciri-ciri yang diperlukan tanpa mana sokongan tidak dapat beroperasi
• Ciri berguna yang meningkatkan produktiviti tetapi tidak penting
• Ciri-ciri yang tidak digunakan yang mempunyai lesen tetapi jarang diperlukan

Sebuah pasukan mungkin mendapati bahawa akses tanpa pengawasan, pemindahan fail, alat baris perintah dan rakaman adalah penting, sementara perkongsian kamera mudah alih, pemicu yang luas atau pasaran sambungan yang besar tidak.

Audit platform titik akhir

Sahkan sama ada organisasi menyokong:

• Windows, macOS atau komputer Linux
• Peranti Android dan iOS
• Pelayan yang tidak mempunyai pengguna aktif
• Peralatan fizikal yang memerlukan sokongan dibantu kamera
• Keperluan platform boleh dengan cepat menghapuskan produk yang tidak merangkumi peranti yang diperlukan.

Semak kawalan keselamatan dan pematuhan

Bandingkan penyulitan, pengesahan, kebenaran, persetujuan sesi, log, rakaman, kediaman data dan integrasi penyedia identiti.

Sambungan sokongan jauh yang disulitkan tidak secara automatik memenuhi setiap dasar keselamatan. Produk yang dipilih juga mesti sesuai dengan organisasi tersebut. keperluan tadbir urus dan pengauditan akses .

Peta integrasi sebelum migrasi

Dokumenkan setiap sambungan antara sokongan jarak jauh dan sistem lain, termasuk:

• Sistem tiket, PSA dan platform RMM
• Penyedia identiti dan portal pelanggan
• Alat pelaporan dan skrip automasi

TSplus mungkin sesuai untuk aliran kerja sokongan berdiri sendiri atau berasaskan Freshdesk, sementara ScreenConnect umumnya lebih sesuai apabila kawalan jauh terbenam dengan mendalam dalam tumpukan perkhidmatan ConnectWise yang lebih besar atau pihak ketiga.

Uji kes sokongan sebenar

Ujian produk harus menghasilkan semula situasi yang dihadapi oleh juruteknik secara berkala:

• Sokongan yang dihadiri untuk pengguna bukan teknikal
• Penyelenggaraan tidak hadir dan peningkatan pentadbiran
• Beberapa sesi atau komputer multi-monitor
• Pemindahan fail, penggunaan papan klip dan rakaman sesi
• Akses jauh melalui rangkaian perlahan atau dari luar pejabat

Ujian percubaan juga harus menguji penyebaran klien berjenama dan pengambilan sesi yang dirakam. Menghasilkan aliran kerja harian memberikan gambaran yang lebih jelas daripada hanya membandingkan tuntutan pemasaran.

Kesimpulan

Memilih antara ScreenConnect dan TSplus Remote Support bergantung pada kedalaman operasi sokongan, kepelbagaian titik akhir, keperluan integrasi dan pilihan pelesenan. ScreenConnect sesuai untuk persekitaran yang kompleks dan sangat terintegrasi, manakala TSplus menawarkan pilihan yang lebih mudah dan menjimatkan untuk bantuan jarak jauh yang penting. Pilihan terbaik adalah yang sepadan dengan aliran kerja dan rancangan pertumbuhan.

Soalan yang Sering Ditanya

Apakah alternatif ScreenConnect terbaik untuk MSP?

Alternatif terbaik bergantung pada aliran kerja MSP. TSplus Remote Support adalah pilihan yang kuat untuk MSP yang memerlukan sokongan yang dihadiri, akses tanpa pengawasan, pengguna dan peranti tanpa had, klien sokongan berjenama dan pelesenan berdasarkan sesi serentak.

ScreenConnect mungkin lebih baik untuk MSP yang memerlukan sokongan Linux, integrasi PSA atau RMM yang luas, kawalan identiti perusahaan, perkongsian kamera jauh atau pentadbiran latar belakang yang maju.

Adakah TSplus lebih murah daripada ScreenConnect?

TSplus menggunakan model sambungan serentak yang lebih rendah kos, sementara ScreenConnect Remote Support biasanya dikenakan bayaran mengikut teknisi serentak dengan had sesi dan tahap ciri yang berbeza. Berdasarkan harga SaaS yang diterbitkan sekarang, TSplus boleh menjadi jauh lebih murah untuk pasukan dengan banyak teknisi berpotensi tetapi relatif sedikit sesi sokongan serentak.

Perbandingan yang tepat akan bergantung pada keserentakan, tingkah laku juruteknik, pelan ScreenConnect yang diperlukan dan model penyebaran.

Adakah TSplus menyokong akses jauh tanpa pengawasan?

Ya. Juruteknik boleh menambah komputer tanpa pengawasan, mengaturnya ke dalam kumpulan, mencari senarai peranti, menyambung tanpa kehadiran pengguna akhir, membuka arahan dan menggunakan Wake-on-LAN untuk mesin yang serasi.

Bolehkah TSplus menggantikan ScreenConnect Backstage?

Tidak sepenuhnya. TSplus termasuk shell perintah jarak jauh tanpa pengawasan dan membolehkan teknisi beralih antara mod baris perintah dan mod kawalan penuh. ScreenConnect Backstage menyediakan persekitaran pentadbiran latar belakang yang lebih luas dengan alat seperti Editor Pendaftaran, Penampil Acara, Pengurusan Komputer dan Perkhidmatan Windows.

Pasukan yang terutamanya memerlukan penyelesaian masalah baris arahan mungkin mendapati TSplus mencukupi. Pasukan yang bergantung secara meluas pada alat Backstage yang lengkap mungkin lebih suka ScreenConnect.

Bolehkah TSplus Remote Support dihoskan sendiri?

Ya. TSplus dihoskan di awan secara lalai, tetapi pilihan yang dihoskan sendiri tersedia untuk organisasi yang memerlukan kawalan infrastruktur tempatan. Harga dan keperluan penyebaran untuk yang dihoskan sendiri harus disahkan dengan TSplus.

ScreenConnect juga menawarkan pilihan penyebaran di lokasi yang khusus.

Adakah TSplus berintegrasi dengan perisian helpdesk?

TSplus Remote Support termasuk integrasi Freshdesk yang didokumentasikan yang menghubungkan sesi sokongan jarak jauh dengan tiket Freshdesk.

ScreenConnect kini menyediakan ekosistem integrasi yang lebih luas dan mungkin lebih sesuai apabila sesi sokongan perlu disambungkan dengan beberapa platform ITSM, PSA atau RMM.

Adakah TSplus menyokong komputer Linux?

TSplus Remote Support kini mendokumentasikan sokongan jarak jauh untuk komputer Windows dan macOS, dengan akses ejen dari peranti Windows, macOS dan Android. Sokongan titik akhir Linux tidak disenaraikan pada masa ini.

Dokumen ScreenConnect menyokong di seluruh persekitaran Windows, macOS, Linux dan mudah alih.

Adakah TSplus sesuai untuk meja bantuan IT dalaman?

Ya. TSplus boleh menyokong pekerja melalui sesi yang dihadiri dan mengekalkan komputer syarikat melalui akses tanpa pengawasan. Lesen pengguna tanpa hadnya boleh berguna apabila tanggungjawab sokongan dikongsi di kalangan beberapa pentadbir IT, dengan syarat kapasiti sambungan serentak yang dibeli sepadan dengan permintaan puncak.