ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ ScreenConnect: TSplus Remote Support

ScreenConnect คืออะไร?

ScreenConnect เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนและการเข้าถึงระยะไกลที่ดำเนินการโดย ConnectWise ออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการบริการที่จัดการ (MSPs) ศูนย์ช่วยเหลือ และทีม IT ภายในที่ต้องการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่จัดการหรือช่วยเหลือผู้ใช้จากระยะไกล

ScreenConnect Remote Support รวมการช่วยเหลือที่มีผู้เข้าร่วม, การเข้าถึงที่ไม่มีผู้เข้าร่วม และเครื่องมือช่างในสภาพแวดล้อมที่สามารถกำหนดค่าได้ ช่างสามารถควบคุมระบบ, โอนย้ายไฟล์, รันคำสั่ง, บันทึกเซสชัน และใช้เครื่องมือการบริหารโดยไม่ต้องรบกวนผู้ใช้ปลายทางเสมอไป

ScreenConnect รองรับ Windows, macOS, Linux และสภาพแวดล้อมมือถือ ความสามารถหลักของมันรวมถึง:

• การควบคุมหลายจอ, การถ่ายโอนไฟล์ และการบันทึกเซสชัน
• การแก้ไขปัญหาพื้นหลังผ่าน Backstage และการเข้าถึงบรรทัดคำสั่งระยะไกล
• กล่องเครื่องมือช่างที่ใช้ร่วมกัน, Wake-on-LAN และการแชร์กล้องมือถือ
• การกระตุ้นที่กำหนดเอง รายงาน และส่วนขยาย
• การจัดการบริการ IT (ITSM), การทำงานอัตโนมัติของบริการมืออาชีพ (PSA) และการรวมตัวตน

ScreenConnect จึงเกินกว่าการแชร์หน้าจอพื้นฐาน มันเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนที่สามารถปรับแต่งได้สำหรับองค์กรที่มีการทำงานด้านเทคนิคและการให้บริการที่ซับซ้อน

ScreenConnect ทำได้ดีในเรื่องอะไร

ScreenConnect มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะเมื่อการสนับสนุนระยะไกลเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานบริการ IT ที่ใหญ่กว่า

การแก้ไขปัญหาพื้นหลังขั้นสูง

ScreenConnect Backstage ให้ช่างเทคนิคใช้ PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services และเครื่องมือการจัดการไฟล์โดยไม่ต้องควบคุมเดสก์ท็อปที่ใช้งานอยู่ของผู้ใช้ ดังนั้นช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์จึงสามารถตรวจสอบหรือแก้ไขปัญหาได้ในขณะที่ลดการรบกวนให้น้อยที่สุด

การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติอย่างกว้างขวาง

ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งอินเทอร์เฟซของโฮสต์และแขก กำหนดพฤติกรรมของเซสชัน สร้างทริกเกอร์ และติดตั้งส่วนขยายที่ปรับ ScreenConnect ให้เข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ แพลตฟอร์มยังโฆษณาการรวมและส่วนขยายมากกว่า 100 รายการ

ความยืดหยุ่นนี้เป็นประโยชน์ต่อ MSP ขนาดใหญ่ที่มีขั้นตอนและทีมงานที่จัดตั้งขึ้นซึ่งต้องการการสนับสนุนระยะไกลที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเครื่องมือในการดำเนินงานของพวกเขา

การครอบคลุมแพลตฟอร์มที่กว้างขวาง

ScreenConnect รองรับ Windows, macOS, Linux และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้เหมาะสมสำหรับองค์กรที่รับผิดชอบต่อสภาพแวดล้อมของจุดสิ้นสุดที่หลากหลาย

การควบคุมการเข้าถึงที่มุ่งเน้นองค์กร

ScreenConnect เผยแพร่ความสามารถด้านความปลอดภัยที่รวมถึงการเข้ารหัส AES-256, การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย, การกำหนดสิทธิ์ที่ละเอียด และการควบคุมความยินยอม แพลตฟอร์มยังรองรับแหล่งข้อมูลประจำตัวและเทคโนโลยีการเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว เช่น LDAP, SAML และ OAuth.

การตรวจสอบและการดูแลของช่างเทคนิค

การบันทึกเซสชัน การตรวจสอบวิดีโอ รายงานที่กำหนดเอง และการติดตามกิจกรรมอย่างละเอียดสามารถสนับสนุนการฝึกอบรม การประกันคุณภาพ และกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การรวมเข้ากับระบบนิเวศ ConnectWise ที่กว้างขึ้น

องค์กรที่ใช้ ConnectWise PSA, ConnectWise Automate หรือ ConnectWise RMM อยู่แล้วสามารถรักษาการสนับสนุนระยะไกลภายในระบบนิเวศของผู้ขายเดียวกันได้ ScreenConnect ยังรวมเข้ากับเครื่องมือการจัดการบริการของบุคคลที่สาม เช่น Zendesk และ Freshdesk ได้อีกด้วย

ความสามารถเหล่านี้ทำให้ ScreenConnect เป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินงาน MSP ขั้นสูง อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจนำเสนอฟังก์ชันการทำงาน การกำหนดค่า และความซับซ้อนในการออกใบอนุญาตที่มากกว่าที่ทีมสนับสนุนขนาดเล็กต้องการ

ทำไมธุรกิจจึงมองหาทางเลือก ScreenConnect?

การมองหาทางเลือกสำหรับ ScreenConnect ไม่จำเป็นต้องหมายความว่า ScreenConnect ไม่เหมาะสม ในหลายกรณี องค์กรมีความต้องการการสนับสนุนระยะไกลที่แคบกว่าที่แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนอง

ทีมต้องการการสนับสนุนระยะไกล ไม่ใช่ระบบสนับสนุนขนาดใหญ่

หลายศูนย์บริการช่วยเหลือจำเป็นต้อง:

• เริ่มเซสชันที่เข้าร่วมและควบคุมแป้นพิมพ์และเมาส์ระยะไกล
• ถ่ายโอนไฟล์ สื่อสารกับผู้ใช้ และบันทึกเซสชัน
• เข้าถึงและจัดระเบียบคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีผู้ดูแล
• เมื่อจำเป็นต้องบำรุงรักษาให้รันคำสั่งระยะไกล

ทีมเหล่านี้อาจไม่ต้องการการกระตุ้นที่กว้างขวาง การรวมตัวตน ชั้นรายงาน หรือการเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ ConnectWise หลายรายการ สำหรับแผนก IT ที่มีขนาดเล็ก ความยืดหยุ่นเพิ่มเติมยังสามารถสร้างตัวเลือกมากขึ้นในการประเมิน กำหนดค่า และบำรุงรักษา

การอนุญาตอาจไม่ตรงกับรูปแบบการใช้งานของช่างเทคนิค

แผนการสนับสนุนระยะไกลของ ScreenConnect จะได้รับอนุญาตตามจำนวนช่างเทคนิคที่ทำงานพร้อมกัน โดยแผนมาตรฐานและพรีเมียมจะมีการกำหนดขีดจำกัดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับจำนวนเซสชันที่ช่างเทคนิคแต่ละคนสามารถดำเนินการได้พร้อมกัน

โมเดลนี้อาจทำงานได้ดีสำหรับกลุ่มช่างเทคนิคสนับสนุนเต็มเวลาที่กำหนดไว้ มันอาจไม่สะดวกเมื่อพนักงานหลายคนให้ความช่วยเหลือเป็นครั้งคราว แต่มีเพียงไม่กี่เซสชันการสนับสนุนที่เกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน

TSplus ใช้โมเดลที่แตกต่างกันซึ่งอิงจากการเชื่อมต่อระยะไกลพร้อมกัน โดยมีผู้ใช้ไม่จำกัดและอุปกรณ์ที่จัดการภายใต้บัญชี สำหรับ MSP ที่มีช่างเทคนิคหมุนเวียนหรือความรับผิดชอบในการสนับสนุนร่วมกัน สิ่งนี้สามารถทำให้การวางแผนความจุเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

ฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างต้องการแผน ScreenConnect ที่สูงกว่า

ScreenConnect แจกจ่ายความสามารถในหลายแผน เบื้องหลัง, การบันทึกเซสชัน และ Wake-on-LAN มีให้บริการจากแผนมาตรฐาน ในขณะที่การแชร์กล้องระยะไกล, การตรวจสอบวิดีโอ และชุดเครื่องมือวินิจฉัยระยะไกลจะถูกระบุไว้ภายใต้ระดับพรีเมียม

องค์กรควรเปรียบเทียบแผนที่มีฟีเจอร์ที่พวกเขาต้องการแทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะราคาขั้นพื้นฐานเท่านั้น

ธุรกิจต้องการความสามารถในการสนับสนุนที่คาดการณ์ได้

บางบริษัทชอบคำนวณค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนระยะไกลตามจำนวนเซสชันของลูกค้าที่ใช้งานพร้อมกันสูงสุด แทนที่จะเป็นจำนวนช่างเทคนิคหรือจุดสิ้นสุด

TSplus Remote Support ใช้วิธีนี้ ธุรกิจเลือกจำนวนการเชื่อมต่อที่สามารถทำงานพร้อมกันได้ ในขณะที่ผู้ใช้และอุปกรณ์ที่จัดการยังคงไม่จำกัดภายในขีดจำกัดของความสามารถในการทำงานพร้อมกันนั้น

ข้อกำหนดการรวมที่มีอยู่มีข้อจำกัด

แคตตาล็อกการรวมของ ScreenConnect มีคุณค่าสำหรับทีมที่มี ITSM, PSA, การตรวจสอบและการจัดการระยะไกล (RMM) หรือกระบวนการทำงานด้านอัตลักษณ์ที่ซับซ้อน ทีมช่วยเหลือขนาดเล็กที่ทำงานหลักผ่านอีเมล ระบบการจัดการตั๋วที่มีน้ำหนักเบาหรือ Freshdesk อาจไม่ต้องการระบบนิเวศการขยายขนาดใหญ่เช่นนี้

TSplus มีการบูรณาการ Freshdesk ที่มีเอกสารซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถเชื่อมโยงเซสชันการสนับสนุนระยะไกลกับตั๋วสนับสนุนได้

การพึ่งพา Cloud ไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ต้องพิจารณา

ทั้งสองผลิตภัณฑ์มีตัวเลือกการติดตั้งที่โฮสต์ในคลาวด์และโฮสต์ด้วยตนเอง ScreenConnect มีรุ่นที่ติดตั้งในสถานที่สำหรับการเป็นเจ้าของข้อมูลในท้องถิ่นและการเข้าถึงเครือข่ายส่วนตัว ในขณะที่ TSplus จะโฮสต์ในคลาวด์โดยค่าเริ่มต้น แต่ยังมีการโฮสต์ด้วยตนเองสำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมในท้องถิ่นที่มากขึ้น

ธุรกิจควรเปรียบเทียบว่าการอัปเดตจัดการอย่างไร โครงสร้างพื้นฐานที่ต้องการคืออะไร สิ่งที่รวมอยู่ในรุ่นที่โฮสต์เอง และราคาของมันแตกต่างจากแผนซอฟต์แวร์เป็นบริการที่เผยแพร่หรือไม่

เมื่อไหร่ที่ TSplus เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับ ScreenConnect?

TSplus Remote Support เมื่อองค์กรต้องการความช่วยเหลือจากระยะไกลที่เชื่อถือได้โดยไม่มีภาระของแพลตฟอร์มที่ไม่จำเป็น

MSPs ที่มีช่างเทคนิคจำนวนมากแต่มีเซสชันพร้อมกันจำกัด

TSplus ให้สิทธิ์การใช้งานการเชื่อมต่อพร้อมกันแทนผู้ใช้แต่ละคน ตัวแทนจำนวนใดก็ได้สามารถใช้บัญชีนี้ได้ ในขณะที่ใบอนุญาตจะควบคุมจำนวนเซสชันระยะไกลที่สามารถทำงานพร้อมกันได้ในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น MSP อาจมีพนักงาน 20 คนที่ช่วยลูกค้าเป็นครั้งคราว แต่แทบจะไม่เกินห้าการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่ ในกรณีนี้ โมเดลการเชื่อมต่อห้ารายการอาจสอดคล้องกับการใช้งานจริงมากกว่าการออกใบอนุญาตให้กับช่างเทคนิคที่มีศักยภาพทุกคน

สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้โมเดลหนึ่งมีราคาถูกลงในทุกสถานการณ์ มันหมายความว่าผู้ขายแต่ละรายคำนวณความจุโดยใช้มาตรวัดการดำเนินงานที่แตกต่างกัน

ศูนย์ช่วยเหลือที่มุ่งเน้นการทำงานที่สำคัญของการสนับสนุนระยะไกล

TSplus รวมถึงความสามารถที่มักจำเป็นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและพนักงาน:

• การเข้าถึงระยะไกลที่มีผู้เข้าร่วมและไม่มีผู้เข้าร่วม
• คีย์บอร์ด เมาส์ และการควบคุมหลายจอ
• การถ่ายโอนไฟล์ การสนทนา และการควบคุมคลิปบอร์ด
• ข้อมูลระบบระยะไกลและการเข้าถึงคำสั่ง
• การบันทึกเซสชันและภาพหน้าจอ
• Wake-on-LAN และเซสชันหลายตัวแทน

ฟีเจอร์เหล่านี้รวมกันครอบคลุมการแก้ไขปัญหาบนเดสก์ท็อป การบำรุงรักษา และการช่วยเหลือผู้ใช้ในชีวิตประจำวันส่วนใหญ่

ทีมสนับสนุน Windows และ macOS endpoints

ตัวแทน TSplus สามารถควบคุม คอมพิวเตอร์ Windows และ macOS จากอุปกรณ์ Windows, macOS หรือ Android สำหรับองค์กรที่มีจุดสิ้นสุดมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ TSplus สามารถตอบสนองความต้องการการสนับสนุนหลักได้โดยไม่ต้องแนะนำแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้น

องค์กรที่ต้องการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ Linux โดยตรงควรพิจารณา ScreenConnect หรือผลิตภัณฑ์ข้ามแพลตฟอร์มอื่น ๆ เนื่องจาก TSplus ยังไม่มีเอกสารสนับสนุน Linux endpoint สำหรับ Remote Support ในปัจจุบัน

MSPs ที่ต้องการประสบการณ์ลูกค้าแบบมีแบรนด์

TSplus ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งไคลเอนต์การเชื่อมต่อด้วยชื่อบริษัทและโลโก้ของตนเอง ทำให้การใช้งานง่ายขึ้นและโฮสต์การดาวน์โหลดผ่านโดเมนของตนเอง ดังนั้นลูกค้าจึงมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของ MSP แทนที่จะเป็นตัวตนของบุคคลที่สามที่ไม่คุ้นเคย

องค์กรที่ต้องการการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ในระหว่างการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วม ผู้ใช้ปลายทางจะดาวน์โหลดและเรียกใช้ไคลเอนต์ขนาดเล็กก่อนที่จะแชร์ ID และรหัสผ่านกับช่างเทคนิค กระบวนการนี้ไม่ต้องการการติดตั้งแบบดั้งเดิมหรือการรีบูต ซึ่งสามารถทำให้การสนับสนุนง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิค

ทีมที่ต้องการความสะดวกสบายจากคลาวด์พร้อมตัวเลือกการโฮสต์ด้วยตนเอง

ในโหมดซอฟต์แวร์เป็นบริการ TSplus จะจัดการโครงสร้างพื้นฐานของการส่งต่อและการอัปเดตซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อจะใช้เครือข่ายการส่งต่อทั่วโลก และแอปพลิเคชันสามารถอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดใช้งาน

องค์กรที่ต้องการควบคุมโครงสร้างพื้นฐานมากขึ้นสามารถพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกการติดตั้งที่โฮสต์เองกับ TSplus ได้แทน

เมื่อ ScreenConnect อาจยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า

TSplus ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำซ้ำทุกกระบวนการทำงานของ ScreenConnect. ScreenConnect อาจยังคงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเมื่อองค์กรต้องการการสนับสนุนแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้น การบริหารจัดการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น หรือความสามารถในการรวมระบบที่กว้างขวาง.

คุณจัดการกับสภาพแวดล้อมของจุดสิ้นสุดที่ใช้ Linux หรือมีความหลากหลายสูง

เอกสาร ScreenConnect รองรับ Windows, macOS, Linux และอุปกรณ์เคลื่อนที่ TSplus Remote Support มุ่งเน้นไปที่คอมพิวเตอร์ระยะไกลที่ใช้ Windows และ macOS โดยมี Android สำหรับการเข้าถึงของช่างเทคนิค

ScreenConnect จึงเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่าเมื่อการสนับสนุน Linux แบบเนทีฟเป็นข้อกำหนดที่จำเป็น

คุณต้องการการรวมระบบ ITSM, PSA, RMM หรือการระบุตัวตนอย่างกว้างขวาง

ScreenConnect มีการบูรณาการและระบบขยายที่มีเอกสารรองรับที่กว้างขวางมากขึ้น มันรองรับแหล่งข้อมูลตัวตนของบุคคลที่สามหลายแห่งและเทคโนโลยีการเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว รวมถึงการบูรณาการสำหรับการจัดการบริการหลักและแพลตฟอร์ม ConnectWise

TSplus มีการรวม Freshdesk และตัวเลือกการเชื่อมต่อผ่านคำสั่ง แต่ไม่ได้ถูกวางตำแหน่งเป็นตลาดการรวมที่เทียบเท่า

คุณพึ่งพาการบริหารจัดการเบื้องหลังที่เงียบสงบอย่างมาก

TSplus มีเชลล์คำสั่งระยะไกลที่ไม่ต้องดูแล ขณะที่ ScreenConnect Backstage มีเครื่องมือการจัดการ Windows เบื้องหลังที่หลากหลายมากขึ้น

ทีมที่ใช้ Registry Editor, Event Viewer, Computer Management และฟังก์ชันการจัดการไฟล์บ่อยครั้งโดยไม่ต้องเปิดเดสก์ท็อปของผู้ใช้จึงอาจชอบ ScreenConnect

คุณต้องการการสนับสนุนกล้องระยะไกล

ScreenConnect View ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงกล้องมือถือของผู้ใช้ปลายทางผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยหรือกระบวนการ SMS ซึ่งสามารถช่วยในการวินิจฉัยเราเตอร์ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์ทางกายภาพอื่น ๆ ที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ผ่านการควบคุมเดสก์ท็อป

TSplus ยังไม่มีเอกสารเกี่ยวกับกระบวนการสนับสนุนที่ใช้กล้องช่วยเหลือที่เทียบเท่าในขณะนี้

คุณมีการตรวจสอบหรือกระบวนการปฏิบัติตามที่ต้องการสูง

ScreenConnect เผยแพร่ความสามารถที่มุ่งเน้นด้านตัวตน การตรวจสอบ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างกว้างขวาง รวมถึงการกำหนดสิทธิ์อย่างละเอียด การตรวจสอบสองปัจจัย การรวมระบบการเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว การรายงานที่กำหนดเอง และการตรวจสอบวิดีโอ

TSplus มีการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส การอนุญาตการเข้าถึง และการบันทึกเซสชัน อย่างไรก็ตาม องค์กรที่มีข้อกำหนดการกำกับดูแลอย่างเป็นทางการควรเปรียบเทียบการควบคุมที่มีอยู่ให้รอบคอบก่อนที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

คุณได้มาตรฐานแล้วใน ConnectWise

MSPs ที่ใช้ ConnectWise PSA, Automate หรือ RMM อาจลดงานการรวมระบบโดยการเก็บ ScreenConnect ไว้ในระบบนิเวศเดียวกัน

การย้ายไปยังผลิตภัณฑ์สนับสนุนแยกต่างหากจึงควรให้ประโยชน์ด้านการดำเนินงานหรือการเงินที่ชัดเจนก่อนที่จะเปลี่ยนแทนการรวมระบบที่มีอยู่แล้ว

โซลูชันเหล่านี้เปรียบเทียบกันอย่างไร?

การเปรียบเทียบที่มีประโยชน์ที่สุดขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจมากกว่าการอ้างว่าเป็นฟีเจอร์ที่เทียบเท่ากันโดยตรง

ความต้องการทางธุรกิจ	TSplus Remote Support	ScreenConnect	น่าจะเหมาะสมที่สุด
การสนับสนุนเดสก์ท็อปที่เข้าร่วม	การควบคุมระยะไกล, แชท, การถ่ายโอนไฟล์, คำสั่งระบบ และการสนับสนุนหลายจอ	การสนับสนุนที่ครอบคลุมพร้อมการควบคุมเซสชันที่กว้างขวาง	ทั้งสอง
การบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีผู้ดูแล	รายการคอมพิวเตอร์ที่จัดการ, การจัดกลุ่ม, การค้นหา, เชลล์คำสั่ง และ Wake-on-LAN	การเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแล, เบื้องหลัง, บรรทัดคำสั่งและเครื่องมือการจัดการเครื่องขั้นสูง	TSplus สำหรับการบำรุงรักษาที่จำเป็น; ScreenConnect สำหรับการจัดการที่ลึกซึ้ง
การออกใบอนุญาตช่างเทคนิคที่มีอยู่หลายคน	ผู้ใช้ไม่จำกัด จำนวนการเชื่อมต่อพร้อมกันจำกัด	แผนการสนับสนุนระยะไกลโดยทั่วไปจะได้รับอนุญาตต่อช่างเทคนิคที่ทำงานพร้อมกัน	TSplus
สนับสนุนการจัดการอุปกรณ์ปลายทางไม่จำกัด	อุปกรณ์ไม่จำกัดภายใต้โมเดลการใช้งานพร้อมกัน	Standard และ Premium รวมถึงตัวแทนการเข้าถึงที่ไม่ต้องดูแลไม่จำกัด	ขึ้นอยู่กับช่างเทคนิคและรูปแบบการประชุม
การสนับสนุนจุดสิ้นสุด Linux	ยังไม่มีเอกสารประกอบ	Windows, macOS, Linux และการสนับสนุนมือถือ	ScreenConnect
การเข้าถึงช่างเทคนิคจากมือถือ	การเข้าถึงช่างเทคนิค Android	การสนับสนุนช่างเทคนิคมือถือ รวมถึงความสามารถของ iOS และ Android ขึ้นอยู่กับกระบวนการทำงาน	ScreenConnect สำหรับการครอบคลุมมือถือที่กว้างขึ้น
การสร้างแบรนด์ประสบการณ์ของลูกค้า	ลูกค้าสำหรับแบรนด์, อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและโดเมนดาวน์โหลดที่กำหนดเอง	อินเทอร์เฟซโฮสต์และแขกที่ปรับแต่งได้ ธีมและโดเมน	ทั้งสอง
การทำงานที่ใช้ Freshdesk	การรวมตั๋ว Freshdesk ที่มีเอกสารพื้นเมือง	Freshdesk รวมอยู่ในกลุ่มการรวมระบบที่รองรับ	ทั้งสอง
การรวมระบบ ITSM และ PSA ที่กว้างขวาง	ชุดการรวมที่มุ่งเน้น	การขยายและการรวมที่กว้างขวาง รวมถึงผลิตภัณฑ์ ITSM และ ConnectWise ที่สำคัญ	ScreenConnect
การทำงานผ่านคำสั่งพื้นหลัง	เชลล์คำสั่งระยะไกลสำหรับเครื่องที่ไม่มีผู้ดูแล	คำสั่งบรรทัดพร้อมสภาพแวดล้อมการบริหารจัดการ Backstage แบบเต็ม	ScreenConnect
การแก้ไขปัญหากล้องระยะไกล	ยังไม่มีเอกสารที่เทียบเท่าในปัจจุบัน	แชร์กล้องมือถือ View ของ ScreenConnect	ScreenConnect
บันทึกเซสชัน	รวมอยู่ใน	รวมอยู่ในแผนที่เกี่ยวข้อง พร้อมตัวเลือกการตรวจสอบวิดีโอเพิ่มเติมในระดับที่สูงขึ้น	ทั้งสอง
การควบคุมเอกลักษณ์ขององค์กร	การอนุญาตเซสชันและการควบคุมการเข้าถึงในตัว	2FA, สิทธิ์ที่ละเอียด, LDAP, SAML, OAuth และตัวเลือก SSO อื่น ๆ	ScreenConnect
การปรับใช้ที่โฮสต์ในคลาวด์	มีให้ใช้งานโดยค่าเริ่มต้นพร้อมกับการจัดการรีเลย์และการอัปเดต	พร้อมใช้งาน	ทั้งสอง

วิธีเลือกทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับ ScreenConnect?

ก่อนที่จะเปลี่ยน ScreenConnect ให้บันทึกวิธีที่ทีมของคุณให้การสนับสนุนจริงๆ รูปแบบการใช้งานจริงให้พื้นฐานที่มีประโยชน์มากกว่าสำหรับการเปรียบเทียบมากกว่ารายการฟีเจอร์เพียงอย่างเดียว

วัดความพร้อมใช้งานจริง

เริ่มต้นโดยการกำหนด:

• จำนวนคนที่สามารถให้การสนับสนุนได้และจำนวนคนที่ทำงานพร้อมกันในแต่ละครั้ง
• ช่างแต่ละคนต้องการเซสชันพร้อมกันกี่เซสชัน
• ปริมาณเซสชันสูงสุดที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้มากที่สุด

ตัวเลขเหล่านี้จะแสดงว่าใบอนุญาตแบบต่อช่างเทคนิคหรือแบบต่อการเชื่อมต่อสะท้อนการใช้งานขององค์กรของคุณได้ดีกว่า

แยกฟีเจอร์ที่จำเป็นออกจากฟีเจอร์ขั้นสูง

แบ่งความสามารถออกเป็นสามหมวดหมู่:

• ฟีเจอร์ที่จำเป็นซึ่งไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีการสนับสนุน
• ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแต่ไม่จำเป็น
• ฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งมีใบอนุญาตแต่ไม่ค่อยจำเป็น

ทีมอาจค้นพบว่าการเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแล, การถ่ายโอนไฟล์, เครื่องมือบรรทัดคำสั่ง และการบันทึกเป็นสิ่งจำเป็น ในขณะที่การแชร์กล้องมือถือ, ทริกเกอร์ที่กว้างขวาง หรือการตลาดส่วนขยายขนาดใหญ่ไม่จำเป็น

ตรวจสอบแพลตฟอร์มจุดสิ้นสุด

ยืนยันว่าองค์กรสนับสนุน:

• Windows, macOS หรือ Linux คอมพิวเตอร์
• อุปกรณ์ Android และ iOS
• เซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• อุปกรณ์ทางกายภาพที่ต้องการการสนับสนุนด้วยกล้อง
• ข้อกำหนดของแพลตฟอร์มสามารถกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ไม่รองรับอุปกรณ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ตรวจสอบการควบคุมความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เปรียบเทียบการเข้ารหัส, การตรวจสอบสิทธิ์, สิทธิ์การเข้าถึง, การอนุญาตเซสชัน, การบันทึก, การบันทึกเสียง, การอยู่อาศัยของข้อมูล และการรวมผู้ให้บริการตัวตน.

การเชื่อมต่อการสนับสนุนระยะไกลที่เข้ารหัสไม่สามารถตอบสนองนโยบายความปลอดภัยทุกข้อโดยอัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์ที่เลือกต้องเหมาะสมกับองค์กรด้วย การเข้าถึง-การกำกับดูแลและข้อกำหนดการตรวจสอบ .

การรวมแผนที่ก่อนการย้ายข้อมูล

บันทึกการเชื่อมต่อทุกครั้งระหว่างการสนับสนุนระยะไกลและระบบอื่น ๆ รวมถึง:

• ระบบตั๋ว, PSA และแพลตฟอร์ม RMM
• ผู้ให้บริการตัวตนและพอร์ทัลลูกค้า
• เครื่องมือรายงานและสคริปต์อัตโนมัติ

TSplus อาจเหมาะกับการทำงานสนับสนุนแบบสแตนด์อโลนหรือที่ใช้ Freshdesk ในขณะที่ ScreenConnect มักจะเหมาะสมกว่าหากการควบคุมระยะไกลถูกฝังลึกในสแต็กบริการที่ใหญ่กว่า ConnectWise หรือของบุคคลที่สาม

ทดสอบกรณีสนับสนุนจริง

การทดลองผลิตภัณฑ์ควรจำลองสถานการณ์ที่ช่างเทคนิคพบเจอเป็นประจำ:

• การสนับสนุนที่เข้าร่วมสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิค
• การบำรุงรักษาที่ไม่มีผู้ดูแลและการเพิ่มสิทธิ์การบริหาร
• หลายเซสชันหรือคอมพิวเตอร์หลายจอ
• การถ่ายโอนไฟล์ การใช้คลิปบอร์ด และการบันทึกเซสชัน
• การเข้าถึงระยะไกลผ่านเครือข่ายที่ช้า หรือจากภายนอกสำนักงาน

การทดลองควรทดสอบการปรับใช้ไคลเอนต์ที่มีแบรนด์และการดึงข้อมูลเซสชันที่บันทึกไว้ การทำซ้ำเวิร์กโฟลว์ในชีวิตประจำวันให้ภาพที่ชัดเจนกว่าการเปรียบเทียบคำกล่าวทางการตลาดเพียงอย่างเดียว

สรุป

การเลือกระหว่าง ScreenConnect และ TSplus Remote Support ขึ้นอยู่กับความลึกของการสนับสนุน การหลากหลายของจุดสิ้นสุด ความต้องการในการรวมระบบ และความชอบด้านการอนุญาต ScreenConnect เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและมีการรวมระบบสูง ในขณะที่ TSplus เสนอทางเลือกที่ง่ายกว่าและคำนึงถึงต้นทุนสำหรับการช่วยเหลือทางไกลที่จำเป็น ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ตรงกับกระบวนการทำงานและแผนการเติบโต

คำถามที่พบบ่อย

ทางเลือกที่ดีที่สุดของ ScreenConnect สำหรับ MSP คืออะไร?

ทางเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับกระบวนการทำงานของ MSP TSplus Remote Support เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับ MSP ที่ต้องการการสนับสนุนที่มีผู้ดูแล, การเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแล, ผู้ใช้และอุปกรณ์ไม่จำกัด, ลูกค้าสนับสนุนที่มีแบรนด์ และการออกใบอนุญาตตามเซสชันที่เกิดขึ้นพร้อมกัน

ScreenConnect อาจดีกว่าสำหรับ MSPs ที่ต้องการการสนับสนุน Linux, การรวม PSA หรือ RMM อย่างกว้างขวาง, การควบคุมเอกลักษณ์ขององค์กร, การแชร์กล้องระยะไกล หรือการจัดการพื้นหลังขั้นสูง.

TSplus ถูกกว่า ScreenConnect หรือไม่?

TSplus ใช้โมเดลการเชื่อมต่อแบบพร้อมกันที่มีต้นทุนต่ำกว่า ในขณะที่ ScreenConnect Remote Support มักจะมีราคาเป็นรายเทคนิคที่พร้อมกันโดยมีการอนุญาตเซสชันและระดับฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน จากราคาที่เผยแพร่ในปัจจุบัน TSplus อาจมีราคาถูกกว่าสำหรับทีมที่มีเทคนิคหลายคนที่มีศักยภาพแต่มีเซสชันสนับสนุนพร้อมกันค่อนข้างน้อย

การเปรียบเทียบที่ถูกต้องจะขึ้นอยู่กับความพร้อมเพรียง พฤติกรรมของช่างเทคนิค แผน ScreenConnect ที่ต้องการ และรูปแบบการติดตั้ง

TSplus รองรับการเข้าถึงระยะไกลแบบไม่ต้องดูแลหรือไม่?

ใช่ ช่างเทคนิคสามารถเพิ่มคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีผู้ดูแล จัดระเบียบพวกเขาเป็นกลุ่ม ค้นหารายการอุปกรณ์ เชื่อมต่อโดยไม่ต้องมีผู้ใช้ปลายทางอยู่ที่นั่น เปิดพรอมต์คำสั่ง และใช้ Wake-on-LAN สำหรับเครื่องที่เข้ากันได้

TSplus สามารถแทนที่ ScreenConnect Backstage ได้หรือไม่?

ไม่สมบูรณ์ทั้งหมด TSplus รวมถึงเชลล์คำสั่งระยะไกลที่ไม่มีผู้ดูแลและให้ช่างเทคนิคสลับระหว่างโหมดบรรทัดคำสั่งและโหมดควบคุมเต็มรูปแบบ ScreenConnect Backstage ให้สภาพแวดล้อมการบริหารจัดการพื้นหลังที่กว้างขึ้นด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Registry Editor, Event Viewer, Computer Management และ Windows Services

ทีมที่ต้องการการแก้ไขปัญหาผ่านคำสั่งในบรรทัดเป็นหลักอาจพบว่า TSplus เพียงพอ ทีมที่พึ่งพาเครื่องมือ Backstage แบบครบวงจรมากอาจชอบ ScreenConnect มากกว่า

TSplus Remote Support สามารถโฮสต์เองได้หรือไม่?

ใช่. TSplus ถูกโฮสต์บนคลาวด์โดยค่าเริ่มต้น แต่มีตัวเลือกการโฮสต์ด้วยตนเองสำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น ราคาการโฮสต์ด้วยตนเองและข้อกำหนดในการติดตั้งควรได้รับการยืนยันกับ TSplus.

ScreenConnect ยังมีตัวเลือกการติดตั้งในสถานที่ที่เฉพาะเจาะจง

TSplus สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือได้หรือไม่?

TSplus Remote Support รวมถึงการรวม Freshdesk ที่มีเอกสารซึ่งเชื่อมโยงเซสชันการสนับสนุนระยะไกลกับตั๋ว Freshdesk

ScreenConnect ขณะนี้มีระบบการรวมที่กว้างขวางมากขึ้นและอาจเหมาะสมกว่าเมื่อเซสชันการสนับสนุนต้องเชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์ม ITSM, PSA หรือ RMM.

TSplus รองรับคอมพิวเตอร์ Linux หรือไม่?

TSplus Remote Support ปัจจุบันมีเอกสารการสนับสนุนระยะไกลสำหรับคอมพิวเตอร์ Windows และ macOS โดยมีการเข้าถึงตัวแทนจากอุปกรณ์ Windows, macOS และ Android ขณะนี้ไม่มีการสนับสนุนสำหรับ Linux endpoint ในรายการ.

เอกสาร ScreenConnect รองรับการทำงานข้าม Windows, macOS, Linux และสภาพแวดล้อมมือถือ

TSplus เหมาะสำหรับศูนย์ช่วยเหลือ IT ภายในหรือไม่?

ใช่. TSplus สามารถสนับสนุนพนักงานผ่านการเข้าร่วมเซสชันและดูแลคอมพิวเตอร์ของบริษัทผ่านการเข้าถึงที่ไม่ต้องดูแล การอนุญาตให้ใช้งานแบบไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้สามารถเป็นประโยชน์เมื่อความรับผิดชอบในการสนับสนุนถูกแบ่งปันระหว่างผู้ดูแลระบบ IT หลายคน โดยที่ความสามารถในการเชื่อมต่อพร้อมกันที่ซื้อมาให้ตรงกับความต้องการสูงสุด