Nejlepší alternativa ScreenConnect: TSplus Remote Support

Co je ScreenConnect?

ScreenConnect je platforma pro vzdálenou podporu a přístup, kterou provozuje ConnectWise. Je navržena pro poskytovatele spravovaných služeb (MSP), helpdesky a interní IT týmy, které potřebují připojit se k spravovaným počítačům nebo pomáhat uživatelům na dálku.

ScreenConnect Remote Support kombinuje asistenci s přítomností, bezobslužný přístup a nástroje pro techniky v konfigurovatelném prostředí. Technici mohou ovládat systémy, přenášet soubory, spouštět příkazy, nahrávat relace a používat administrativní nástroje, aniž by neustále přerušovali koncového uživatele.

ScreenConnect podporuje Windows, macOS, Linux a mobilní prostředí. Jeho hlavní funkce zahrnují:

• Ovládání více monitorů, přenos souborů a nahrávání relací
• Odstraňování problémů na pozadí prostřednictvím Backstage a vzdáleného přístupu pomocí příkazového řádku
• Sdílené technické nástroje, Wake-on-LAN a sdílení mobilní kamery
• Vlastní spouštěče, zprávy a rozšíření
• řízení IT služeb (ITSM), automatizace profesionálních služeb (PSA) a integrace identit

ScreenConnect tedy přesahuje základní sdílení obrazovky. Je to konfigurovatelná podpora pro organizace s pokročilými technickými a servisními pracovními postupy.

Co ScreenConnect dělá dobře

ScreenConnect je obzvlášť účinný, když je vzdálená podpora součástí většího IT servisního provozu.

Pokročilé odstraňování problémů na pozadí

ScreenConnect Backstage necháváme technikům používat PowerShell, Příkazový řádek, Editor registru, Prohlížeč událostí, Služby Windows a nástroje pro správu souborů, aniž by převzali kontrolu nad aktivní plochou uživatele. Zkušení technici mohou tedy vyšetřovat nebo opravovat problémy při minimalizaci narušení.

Rozsáhlá přizpůsobení a automatizace

Administrátoři mohou přizpůsobit rozhraní hostitele a hosta, konfigurovat chování relací, vytvářet spouštěče a instalovat rozšíření, která přizpůsobují ScreenConnect stávajícím procesům. Platforma také inzeruje více než 100 integrací a rozšíření.

Tato flexibilita prospívá větším MSP s ustálenými postupy a týmy, které chtějí, aby byla vzdálená podpora úzce propojena s jejich provozními nástroji.

Široké pokrytí platformy

ScreenConnect podporuje Windows, macOS, Linux a mobilní zařízení, což jej činí vhodným pro organizace odpovědné za smíšená prostředí koncových bodů.

Podnikové orientované přístupové kontroly

ScreenConnect zveřejňuje bezpečnostní funkce, které zahrnují šifrování AES-256, dvoufaktorovou autentizaci, podrobné oprávnění a kontrolu souhlasu. Platforma také podporuje zdroje identity a technologie pro jednotné přihlašování, jako jsou LDAP, SAML a OAuth.

Auditing a technická kontrola

Nahrávání relací, video audity, vlastní zprávy a podrobné sledování aktivit mohou podpořit školení, zajištění kvality a procesy dodržování předpisů.

Integrace s širším ekosystémem ConnectWise

Organizace, které již používají ConnectWise PSA, ConnectWise Automate nebo ConnectWise RMM, mohou udržovat vzdálenou podporu v rámci stejného ekosystému dodavatele. ScreenConnect se také integruje s nástroji pro správu služeb třetích stran, jako jsou Zendesk a Freshdesk.

Tyto schopnosti činí ScreenConnect důvěryhodnou volbou pro pokročilé operace MSP. Mohou však také přinést více funkcionality, konfigurace a složitosti licencování, než jakou potřebuje menší tým podpory.

Proč firmy hledají alternativu k ScreenConnect?

Hledání alternativy k ScreenConnect neznamená nutně, že je ScreenConnect nevhodný. V mnoha případech má organizace jednoduše užší požadavky na vzdálenou podporu, než na které je platforma navržena.

Tým potřebuje vzdálenou podporu, nikoli velký podpůrný ekosystém.

Mnoho helpdesků hlavně potřebuje:

• Začněte navštěvované relace a ovládejte vzdálenou klávesnici a myš
• Přenášet soubory, komunikovat s uživateli a zaznamenávat relace
• Přístup a organizace neobsluhovaných počítačů
• Spusťte vzdálené příkazy, když je potřeba údržba.

Tyto týmy možná nebudou potřebovat rozsáhlé spouštěče, integrace identity, reportovací vrstvy nebo připojení k několika produktům ConnectWise. Pro štíhlé IT oddělení může dodatečná flexibilita také vytvořit více možností pro hodnocení, konfiguraci a údržbu.

Licencování nemusí odpovídat vzorcům používání techniků

Plány ScreenConnect Remote Support jsou obecně licencovány na základě počtu současných techniků. Jeho standardní a prémiové plány také stanovují různé limity na to, kolik současných relací může každý technik provozovat.

Tento model může dobře fungovat pro definovanou skupinu techniků podpory na plný úvazek. Může být méně pohodlný, když mnoho zaměstnanců poskytuje příležitostnou pomoc, ale pouze několik podpůrných sezení probíhá ve stejnou dobu.

TSplus používá jiný model založený na současných vzdálených připojeních, s neomezeným počtem uživatelů a spravovaných zařízení pod účtem. Pro MSP s rotujícími techniky nebo sdílenými podpůrnými povinnostmi to může usnadnit plánování kapacity.

Některé pokročilé funkce vyžadují vyšší plány ScreenConnect.

ScreenConnect distribuuje funkce napříč několika plány Backstage, nahrávání relací a Wake-on-LAN jsou k dispozici ve standardním plánu, zatímco sdílení vzdálené kamery, video audit a nástroj pro vzdálenou diagnostiku jsou uvedeny v rámci prémiového plánu.

Organizace by se proto měly zaměřit na porovnání plánu obsahujícího funkce, které potřebují, spíše než se soustředit pouze na ceny na úrovni vstupu.

Podnik chce předvídatelnou kapacitu podpory

Některé společnosti dávají přednost výpočtu nákladů na vzdálenou podporu podle maximálního počtu současných zákaznických relací spíše než podle počtu techniků nebo koncových bodů.

TSplus Remote Support tímto přístupem. Firma si vybere počet připojení, která mohou běžet současně, zatímco uživatelé a spravovaná zařízení zůstávají neomezená v rámci tohoto limitu souběžnosti.

Existující požadavky na integraci jsou omezené

Katalog integrací ScreenConnect je cenný pro týmy s komplexními ITSM, PSA, vzdáleným monitorováním a správou (RMM) nebo pracovními postupy identity. Menší helpdesk, který pracuje převážně prostřednictvím e-mailu, lehký systém pro správu tiketů nebo Freshdesk nemusí potřebovat tak velký ekosystém rozšíření.

TSplus poskytuje zdokumentovanou integraci Freshdesk, která umožňuje agentům spojit relace vzdálené podpory s podpůrnými tikety.

Závislost na cloudu není jediným faktorem, který je třeba zvážit.

Oba produkty nabízejí možnosti nasazení v cloudu a na vlastních serverech. ScreenConnect má místní edici pro vlastnictví dat a přístup k soukromé síti, zatímco TSplus je ve výchozím nastavení hostován v cloudu, ale také nabízí možnost vlastního hostování pro organizace, které potřebují větší místní kontrolu.

Firmy by měly porovnat, jak jsou spravovány aktualizace, jaká infrastruktura je potřebná, co zahrnuje samostatně hostovaná edice a zda se její cena liší od zveřejněných plánů softwaru jako služby.

Kdy je TSplus silnou alternativou ScreenConnect?

TSplus Remote Support je nejsilnější, když organizace potřebuje spolehlivou vzdálenou pomoc bez zbytečné zátěže platformy.

MSP s mnoha techniky, ale omezeným počtem současných relací

TSplus licence umožňuje současné připojení místo jednotlivých uživatelů. Libovolný počet agentů může používat účet, zatímco licence kontroluje, kolik vzdálených relací může být aktivních současně.

Například MSP může mít 20 zaměstnanců, kteří občas pomáhají zákazníkům, ale zřídka překročí pět aktivních relací. V tomto případě může model s pěti připojeními lépe odpovídat skutečnému využití než licencování každého potenciálního technika.

To neznamená, že by jeden model byl v každé situaci levnější. Znamená to, že každý dodavatel počítá kapacitu pomocí jiného provozního metriky.

Helpdesky zaměřené na základní pracovní postupy vzdálené podpory

TSplus zahrnuje funkce běžně potřebné pro podporu zákazníků a zaměstnanců:

• Přítomný a nepřítomný vzdálený přístup
• Klávesnice, myš a ovládání více monitorů
• Přenos souborů, chat a ovládání schránky
• Informace o vzdáleném systému a přístup k příkazům
• Nahrávání relací a snímky obrazovky
• Wake-on-LAN a víceagentové relace

Společně tyto funkce pokrývají většinu každodenního odstraňování problémů na desktopu, údržby a pracovních postupů pro pomoc uživatelům.

Týmy podporující koncové body Windows a macOS

TSplus agenti mohou ovládat Windows a macOS počítače z Windows, macOS nebo Android zařízení. Pro organizace, jejichž koncové body jsou soustředěny na těchto platformách, může TSplus splnit hlavní požadavek na podporu, aniž by zaváděl širší platformu.

Organizace, které potřebují přímo podporovat počítače s Linuxem, by měly zvážit ScreenConnect nebo jiný multiplatformní produkt, protože TSplus v současnosti nedokumentuje podporu koncových bodů Linux pro Remote Support.

MSP, které chtějí značkovou zákaznickou zkušenost

TSplus umožňuje poskytovatelům služeb přizpůsobit klienta připojení s názvem a logem jejich společnosti, zjednodušit jeho rozhraní a hostit stahování prostřednictvím vlastní domény. Zákazníci se tedy setkávají s brandingem MSP namísto neznámé identity třetí strany.

Organizace, které chtějí jednoduché onboardování koncových uživatelů

Během asistované podpory koncový uživatel stáhne a spustí malého klienta, než sdílí ID a heslo s technikem. Tento proces nevyžaduje tradiční instalaci ani restart, což může usnadnit podporu pro netechnické uživatele.

Týmy, které chtějí pohodlí cloudu s možností vlastního hostování

V režimu softwaru jako služby spravuje TSplus reléovou infrastrukturu a aktualizace softwaru. Připojení využívá celosvětovou reléovou síť a aplikace se může automaticky aktualizovat při spuštění.

Organizace, které vyžadují větší kontrolu nad infrastrukturou, mohou místo toho diskutovat o možnosti nasazení na vlastním serveru s TSplus.

Kdy může být ScreenConnect stále lepší volbou

TSplus není určen k reprodukci každého pracovního postupu ScreenConnect. ScreenConnect může zůstat silnější volbou, když organizace potřebuje širší podporu platformy, hlubší administraci nebo rozsáhlé integrační schopnosti.

Spravujete prostředí koncových bodů Linux nebo vysoce různorodá.

Dokumenty ScreenConnect podporují Windows, macOS, Linux a mobilní zařízení. TSplus Remote Support se zaměřuje na vzdálené počítače s Windows a macOS, přičemž Android je k dispozici pro přístup techniků.

ScreenConnect je proto bezpečnější volba, když je nativní podpora Linuxu nezbytným požadavkem.

Potřebujete rozsáhlé integrace ITSM, PSA, RMM nebo identity.

ScreenConnect nabízí mnohem širší dokumentovanou integraci a ekosystém rozšíření. Podporuje několik zdrojů identity třetích stran a technologie pro jednotné přihlašování, spolu s integracemi pro hlavní platformy pro správu služeb a ConnectWise.

TSplus poskytuje integraci Freshdesk a možnosti připojení pomocí příkazového řádku, ale není umístěn jako ekvivalentní tržní místo pro integrace.

Silně se spoléháte na tichou administraci na pozadí

TSplus zahrnuje neobsluhovaný vzdálený příkazový shell, zatímco ScreenConnect Backstage poskytuje širší škálu nástrojů pro administraci Windows na pozadí.

Týmy, které často používají Editor registru, Prohlížeč událostí, Správu počítače a funkce správy souborů, aniž by otevřely pracovní plochu uživatele, mohou proto preferovat ScreenConnect.

Potřebujete podporu pro vzdálenou kameru

ScreenConnect View umožňuje technikům přístup k mobilní kameře koncového uživatele prostřednictvím zabezpečeného odkazu nebo SMS pracovního postupu. To může pomoci diagnostikovat směrovače, tiskárny a další fyzické zařízení, která nelze zkontrolovat prostřednictvím ovládání plochy.

TSplus v současnosti nedokumentuje ekvivalentní pracovní postup podpory s asistencí kamery.

Máte náročné audity nebo pracovní postupy v oblasti shody.

ScreenConnect zveřejňuje rozsáhlé funkce zaměřené na identitu, audit a shodu, včetně podrobných oprávnění, dvoufaktorové autentizace, integrací pro jednorázové přihlášení, vlastního reportingu a video auditu.

TSplus poskytuje šifrované připojení, autorizaci přístupu a nahrávání relací. Organizace s formálními požadavky na řízení by však měly pečlivě porovnat dostupné kontroly před výběrem jakéhokoli produktu.

Jste již standardizováni na ConnectWise

MSP, kteří používají ConnectWise PSA, Automate nebo RMM, mohou snížit integrační práci tím, že udrží ScreenConnect v rámci stejného ekosystému.

Přechod na samostatný produkt podpory by tedy měl poskytnout jasný provozní nebo finanční přínos před nahrazením zavedené integrace.

Jak se tyto řešení porovnávají?

Nejvíce užitečné srovnání je založeno na obchodních požadavcích spíše než na tvrzení o přímé shodě funkcí.

Obchodní požadavek	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Pravděpodobně nejlepší volba
Podpora desktopu na dálku	Ovládání na dálku, chat, přenos souborů, systémové příkazy a podpora více monitorů	Komplexní podpora s účastí s rozsáhlými ovládacími prvky relace	Oba
Údržba nepřítomného počítače	Spravované seznamy počítačů, skupinování, vyhledávání, příkazový shell a Wake-on-LAN	Nezvaný přístup, Backstage, příkazový řádek a pokročilé nástroje pro správu strojů	TSplus pro základní údržbu; ScreenConnect pro hlubší správu
Licencování mnoha příležitostných techniků	Neomezený počet uživatelů, omezený počtem současných připojení	Plány Remote Support jsou obvykle licencovány na základě současného technika.	TSplus
Podpora neomezených inventářů koncových bodů	Neomezené zařízení v rámci modelu současných relací	Standard a Premium zahrnují neomezené agenty pro vzdálený přístup bez dozoru.	Závisí na technikovi a vzorcích sezení
Podpora koncových bodů Linux	Není aktuálně zdokumentováno	Windows, macOS, Linux a mobilní podpora	ScreenConnect
Přístup technika z mobilního zařízení	Přístup technika Android	Podpora mobilních techniků, včetně funkcí iOS a Android v závislosti na pracovním postupu	ScreenConnect pro širší mobilní pokrytí
Branding zákaznického zážitku	Značkový klient, zjednodušené rozhraní a vlastní doména pro stahování	Přizpůsobitelné rozhraní hostitele a hosta, motivy a domény	Oba
Workflow založený na Freshdesku	Nativně zdokumentovaná integrace ticketů Freshdesk	Freshdesk je zahrnut mezi podporované integrace	Oba
Široká integrace ITSM a PSA	Zaměřená integrační sada	Široké rozšíření a integrace, včetně hlavních produktů ITSM a ConnectWise	ScreenConnect
Práce s příkazovým řádkem na pozadí	Vzdálený příkazový shell pro neobsluhované stroje	Příkazový řádek plus plné administrativní prostředí Backstage	ScreenConnect
Odstraňování problémů s dálkovou kamerou	V současné době není zdokumentován žádný ekvivalent	Sdílení mobilní kamery ScreenConnect View	ScreenConnect
Session recording	Zahrnuto	Zahrnuto v příslušném plánu, s dalšími možnostmi videoauditu na vyšších úrovních	Oba
Podnikové identity řízení	Vestavěná autorizace relací a přístupové kontroly	2FA, granularní oprávnění, LDAP, SAML, OAuth a další možnosti SSO	ScreenConnect
Nasazení v cloudu	Dostupné ve výchozím nastavení s řízenými relé a aktualizacemi	Dostupné	Oba

Jak vybrat správnou alternativu ScreenConnect?

Než nahradíte ScreenConnect, zdokumentujte, jak váš tým skutečně poskytuje podporu. Skutečné vzorce používání poskytují užitečnější základ pro srovnání než pouze seznamy funkcí.

Měřit aktuální souběžnost

Začněte určením:

• Kolik lidí může poskytovat podporu a kolik jich obvykle pracuje najednou
• Kolik současných relací každý technik potřebuje
• Nejvyšší objem relací dosažený během špičkových období

Tyto údaje ukážou, zda licencování na technika nebo na připojení lépe odráží využití vaší organizace.

Oddělte základní funkce od pokročilých funkcí

Rozdělte schopnosti do tří kategorií:

• Požadované funkce, bez kterých podpora nemůže fungovat
• Užitečné funkce, které zvyšují produktivitu, ale nejsou nezbytné
• Nepoužívané funkce, které jsou licencovány, ale zřídka potřebné

Tým může zjistit, že neomezený přístup, přenos souborů, nástroje příkazového řádku a nahrávání jsou nezbytné, zatímco sdílení mobilní kamery, rozsáhlé spouštěče nebo velký tržní prostor pro rozšíření nejsou.

Audit platformy koncových bodů

Potvrďte, zda organizace podporuje:

• Windows, macOS nebo Linux počítače
• Android a iOS zařízení
• Servery, které nemají aktivního uživatele
• Fyzické zařízení vyžadující podporu s asistencí kamery
• Požadavky na platformu mohou rychle vyloučit produkty, které nepokrývají požadovaná zařízení.

Zkontrolujte bezpečnostní a shodové kontroly

Porovnejte šifrování, autentizaci, oprávnění, souhlas se sezením, protokolování, nahrávání, umístění dat a integraci poskytovatele identity.

Šifrované připojení pro vzdálenou podporu automaticky nevyhovuje každé bezpečnostní politice. Vybraný produkt musí také vyhovovat organizaci. požadavky na správu přístupu a audit .

Mapování integrací před migrací

Dokumentujte každé spojení mezi vzdálenou podporou a dalšími systémy, včetně:

• Ticketovací, PSA a RMM platformy
• Poskytovatelé identity a zákaznické portály
• Nástroje pro reportování a automatizační skripty

TSplus může vyhovovat samostatnému nebo na Freshdesku založenému podpoře, zatímco ScreenConnect obvykle lépe vyhovuje, když je vzdálená kontrola hluboce integrována do většího balíčku služeb ConnectWise nebo třetí strany.

Test skutečných případů podpory

Zkušební verze produktu by měla reprodukovat situace, se kterými se technici pravidelně setkávají:

• Podpora pro uživatele, který není technicky zdatný
• Nepřetržitá údržba a administrativní zvýšení
• Více relací nebo počítače s více monitory
• Přenos souborů, použití schránky a nahrávání relací
• Vzdálený přístup přes pomalou síť nebo zvenčí kanceláře

Zkušební verze by měla také otestovat nasazení značkového klienta a získávání zaznamenaných relací. Reprodukování každodenních pracovních postupů poskytuje jasnější obrázek než pouhé porovnávání marketingových tvrzení.

Závěr

Volba mezi ScreenConnect a TSplus Remote Support závisí na hloubce podpory, rozmanitosti koncových bodů, potřebách integrace a preferencích licencí. ScreenConnect vyhovuje složitým, vysoce integrovaným prostředím, zatímco TSplus nabízí jednodušší, nákladově efektivní možnost pro základní vzdálenou pomoc. Nejlepší volba je ta, která odpovídá pracovním postupům a plánům růstu.

Často kladené otázky

Jaká je nejlepší alternativa ScreenConnect pro MSP?

Nejlepší alternativa závisí na pracovním postupu MSP. TSplus Remote Support je silnou volbou pro MSP, které potřebují asistovanou podporu, neasistovaný přístup, neomezený počet uživatelů a zařízení, značkované podpůrné klienty a licencování na základě současných relací.

ScreenConnect může zůstat lepší pro MSP, které vyžadují podporu Linuxu, rozsáhlé integrace PSA nebo RMM, podnikové identity kontroly, sdílení vzdálené kamery nebo pokročilou administraci na pozadí.

Je TSplus levnější než ScreenConnect?

TSplus používá model s nižšími náklady na současné připojení, zatímco ScreenConnect Remote Support je obvykle ceněn na technika s různými povolenými relacemi a úrovněmi funkcí. Na základě aktuálně zveřejněných cen SaaS může být TSplus výrazně levnější pro týmy s mnoha potenciálními techniky, ale relativně málo současnými podpůrnými relacemi.

Přesné srovnání bude záviset na souběžnosti, chování technika, požadovaném plánu ScreenConnect a modelu nasazení.

Podporuje TSplus neobsluhovaný vzdálený přístup?

Ano. Technici mohou přidávat neobsluhované počítače, organizovat je do skupin, vyhledávat v seznamu zařízení, připojovat se bez přítomnosti koncového uživatele, otevřít příkazový řádek a používat Wake-on-LAN pro kompatibilní stroje.

Může TSplus nahradit ScreenConnect Backstage?

Neúplně. TSplus zahrnuje neobsluhovaný vzdálený příkazový shell a umožňuje technikům přepínat mezi režimy příkazového řádku a plné kontroly. ScreenConnect Backstage poskytuje širší prostředí pro administraci na pozadí s nástroji jako Editor registru, Prohlížeč událostí, Správa počítače a Služby Windows.

Týmy, které hlavně potřebují řešení problémů pomocí příkazového řádku, mohou považovat TSplus za dostatečný. Týmy, které se rozsáhle spoléhají na kompletní nástroj Backstage, mohou preferovat ScreenConnect.

Může být TSplus Remote Support hostován na vlastním serveru?

Ano. TSplus je ve výchozím nastavení hostován v cloudu, ale pro organizace, které vyžadují kontrolu nad místní infrastrukturou, je k dispozici možnost vlastního hostování. Ceny a požadavky na nasazení pro vlastní hostování by měly být potvrzeny se společností TSplus.

ScreenConnect také nabízí dedikovanou možnost nasazení na místě.

Integruje se TSplus s helpdesk softwarem?

TSplus Remote Support zahrnuje zdokumentovanou integraci s Freshdesk, která propojuje relace vzdálené podpory s tikety Freshdesk.

ScreenConnect v současnosti poskytuje širší ekosystém integrace a může být vhodnější, když musí podpůrné relace navazovat spojení s několika platformami ITSM, PSA nebo RMM.

Podporuje TSplus počítače s Linuxem?

TSplus Remote Support v současnosti dokumentuje vzdálenou podporu pro počítače s Windows a macOS, s přístupem agenta z zařízení Windows, macOS a Android. Podpora koncových bodů Linux v současnosti není uvedena.

Dokumenty ScreenConnect podporují Windows, macOS, Linux a mobilní prostředí.

Je TSplus vhodný pro interní IT helpdesk?

Ano. TSplus může podporovat zaměstnance prostřednictvím přítomných relací a spravovat firemní počítače prostřednictvím nepřítomného přístupu. Jeho licence pro neomezený počet uživatelů může být užitečná, když jsou odpovědnosti za podporu sdíleny mezi více IT administrátory, pokud zakoupená kapacita současného připojení odpovídá vrcholné poptávce.