Pinakamahusay na Alternatibo sa ScreenConnect: TSplus Remote Support

Ano ang ScreenConnect?

Ang ScreenConnect ay isang platform para sa remote support at access na pinapatakbo ng ConnectWise. Ito ay dinisenyo para sa mga managed service providers (MSPs), helpdesk at mga internal IT team na kailangang kumonekta sa mga managed computer o tumulong sa mga gumagamit nang malayuan.

Ang ScreenConnect Remote Support ay pinagsasama ang tinutulungan na tulong, hindi pinangangasiwaang pag-access at mga kasangkapan ng technician sa isang ma-configure na kapaligiran. Maaaring kontrolin ng mga technician ang mga sistema, maglipat ng mga file, magpatakbo ng mga utos, mag-record ng mga sesyon at gumamit ng mga kasangkapan sa administrasyon nang hindi palaging pinipigilan ang end user.

Sinusuportahan ng ScreenConnect ang Windows, macOS, Linux at mga mobile na kapaligiran. Ang mga pangunahing kakayahan nito ay kinabibilangan ng:

• Kontrol ng multi-monitor, paglilipat ng file at pag-record ng sesyon
• Pagsusuri ng background sa pamamagitan ng Backstage at remote command-line access
• Naka-share na toolboxes ng technician, Wake-on-LAN at pagbabahagi ng mobile camera
• Mga pasadyang trigger, ulat at mga extension
• pamamahala ng serbisyo ng IT (ITSM), awtomasyon ng mga propesyonal na serbisyo (PSA) at mga integrasyon ng pagkakakilanlan

Ang ScreenConnect ay higit pa sa simpleng pagbabahagi ng screen. Ito ay isang nako-configure na platform ng suporta para sa mga organisasyon na may mga advanced na teknikal at serbisyo sa paghahatid ng mga daloy ng trabaho.

Ano ang Magandang Gawain ng ScreenConnect

Ang ScreenConnect ay partikular na epektibo kapag ang remote support ay bahagi ng mas malaking operasyon ng serbisyo sa IT.

Advanced na pagsubok sa background

ScreenConnect Backstage hayaan ang mga teknisyan na gumamit ng PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services at mga tool sa pamamahala ng file nang hindi kinokontrol ang aktibong desktop ng gumagamit. Samakatuwid, ang mga may karanasang teknisyan ay maaaring magsiyasat o ayusin ang mga problema habang pinapaliit ang pagkaabala.

Malawak na pagpapasadya at awtomasyon

Maaaring i-customize ng mga administrator ang host at guest interfaces, i-configure ang pag-uugali ng session, lumikha ng mga trigger at mag-install ng mga extension na umaangkop sa ScreenConnect sa mga umiiral na proseso. Ang platform ay nag-aadvertise din ng higit sa 100 na integrasyon at extension.

Ang kakayahang ito ay nakikinabang sa mas malalaking MSP na may mga itinatag na pamamaraan at mga koponan na nais ng remote support na malapit na konektado sa kanilang mga operational tools.

Malawak na saklaw ng platform

Sinusuportahan ng ScreenConnect ang Windows, macOS, Linux at mga mobile device, na ginagawang angkop ito para sa mga organisasyon na responsable para sa magkakaibang kapaligiran ng endpoint.

Mga kontrol sa pag-access na nakatuon sa enterprise

Naglalathala ang ScreenConnect ng mga kakayahan sa seguridad na kinabibilangan ng AES-256 na pag-encrypt, two-factor authentication, granular permissions at mga kontrol sa pahintulot. Sinusuportahan din ng platform ang mga pinagmulan ng pagkakakilanlan at mga teknolohiya ng single sign-on tulad ng LDAP, SAML at OAuth.

Pagsusuri at pangangasiwa ng teknisyan

Ang pag-record ng session, pag-audit ng video, mga pasadyang ulat at detalyadong pagsubaybay sa aktibidad ay maaaring suportahan ang pagsasanay, kalidad na katiyakan at mga proseso ng pagsunod.

Pagsasama sa mas malawak na ekosistema ng ConnectWise

Ang mga organisasyon na gumagamit na ng ConnectWise PSA, ConnectWise Automate o ConnectWise RMM ay maaaring panatilihin ang remote support sa loob ng parehong ecosystem ng vendor. Ang ScreenConnect ay nag-iintegrate din sa mga third-party na tool sa pamamahala ng serbisyo tulad ng Zendesk at Freshdesk.

Ang mga kakayahang ito ay ginagawang isang mapagkakatiwalaang pagpipilian ang ScreenConnect para sa mga advanced na operasyon ng MSP. Gayunpaman, maaari rin itong magdala ng higit pang functionality, configuration, at kumplikadong licensing kaysa sa kinakailangan ng isang mas maliit na koponan ng suporta.

Bakit Naghahanap ang mga Negosyo ng Alternatibo sa ScreenConnect?

Ang paghahanap ng alternatibo sa ScreenConnect ay hindi nangangahulugang hindi angkop ang ScreenConnect. Sa maraming kaso, ang organisasyon ay may mas makitid na mga kinakailangan sa remote support kaysa sa kayang tugunan ng platform.

Kailangan ng koponan ng remote support, hindi isang malaking ecosystem ng suporta.

Maraming helpdesk ang pangunahing nangangailangan ng:

• Simulan ang mga nakatalang sesyon at kontrolin ang remote na keyboard at mouse
• Maglipat ng mga file, makipag-ugnayan sa mga gumagamit at i-record ang mga sesyon
• I-access at ayusin ang mga hindi binabantayang computer
• Patakbuhin ang mga remote na utos kapag kinakailangan ang pagpapanatili

Ang mga koponang ito ay maaaring hindi mangailangan ng malawak na mga trigger, integrasyon ng pagkakakilanlan, mga layer ng pag-uulat o mga koneksyon sa maraming produkto ng ConnectWise. Para sa isang payat na departamento ng IT, ang karagdagang kakayahang umangkop ay maaari ring lumikha ng higit pang mga pagpipilian upang suriin, i-configure at panatilihin.

Maaaring hindi tumugma ang lisensya sa mga pattern ng paggamit ng technician.

Ang mga plano ng ScreenConnect Remote Support ay karaniwang lisensyado bawat kasabay na technician. Ang mga Standard at Premium na plano nito ay naglalagay din ng iba't ibang limitasyon sa kung gaano karaming sabay-sabay na sesyon ang maaaring patakbuhin ng bawat technician.

Ang modelong ito ay maaaring gumana nang maayos para sa isang tiyak na grupo ng mga full-time na tekniko sa suporta. Maaaring hindi ito gaanong maginhawa kapag maraming empleyado ang nagbibigay ng paminsang tulong ngunit kaunti lamang ang mga sesyon ng suporta na nagaganap sa parehong oras.

TSplus ay gumagamit ng ibang modelo batay sa sabay-sabay na remote na koneksyon, na may walang limitasyong mga gumagamit at pinamamahalaang mga aparato sa ilalim ng account. Para sa mga MSP na may mga rotating technician o ibinahaging mga responsibilidad sa suporta, maaari itong gawing mas tuwid ang pagpaplano ng kapasidad.

Ang ilang mga advanced na tampok ay nangangailangan ng mas mataas na mga plano ng ScreenConnect.

Nagbibigay ang ScreenConnect ng mga kakayahan sa iba't ibang plano. Ang Backstage, session recording at Wake-on-LAN ay available mula sa Standard plan, habang ang remote camera sharing, video auditing at ang remote diagnostics toolkit ay nakalista sa ilalim ng Premium.

Dapat ikumpara ng mga organisasyon ang plano na naglalaman ng mga tampok na kailangan nila sa halip na tumutok lamang sa mga presyo ng entry-level.

Nais ng negosyo ang maaasahang kapasidad ng suporta

Ilang kumpanya ang mas gustong kalkulahin ang mga gastos sa remote support batay sa pinakamataas na bilang ng sabay-sabay na sesyon ng customer sa halip na sa bilang ng mga technician o endpoint.

TSplus Remote Support sumusunod sa pamamaraang ito. Ang isang negosyo ay pumipili ng bilang ng mga koneksyon na maaaring tumakbo nang sabay-sabay, habang ang mga gumagamit at pinamamahalaang aparato ay nananatiling walang limitasyon sa loob ng limitasyong iyon ng sabay-sabay na koneksyon.

Ang umiiral na mga kinakailangan sa integrasyon ay limitado

Ang katalogo ng integrasyon ng ScreenConnect ay mahalaga para sa mga koponan na may kumplikadong ITSM, PSA, remote monitoring at management (RMM), o mga daloy ng pagkakakilanlan. Ang isang mas maliit na helpdesk na pangunahing nagtatrabaho sa pamamagitan ng email, isang magaan na sistema ng ticketing o Freshdesk ay maaaring hindi mangailangan ng ganitong kalaking ekosistema ng extension.

TSplus ay nagbibigay ng dokumentadong Freshdesk integration na nagpapahintulot sa mga ahente na iugnay ang mga remote support session sa mga support ticket.

Ang pag-asa sa Cloud ay hindi lamang ang tanging konsiderasyon.

Parehong nag-aalok ang mga produkto ng mga opsyon sa cloud-hosted at self-hosted na deployment. Ang ScreenConnect ay may on-premises na edisyon para sa lokal na pagmamay-ari ng data at access sa pribadong network, habang ang TSplus ay cloud-hosted sa default ngunit nag-aalok din ng self-hosting para sa mga organisasyon na nangangailangan ng mas malaking lokal na kontrol.

Dapat ikumpara ng mga negosyo kung paano pinamamahalaan ang mga update, kung anong imprastruktura ang kinakailangan, kung ano ang kasama sa self-hosted edition at kung ang presyo nito ay naiiba mula sa mga nakalathalang plano ng software-as-a-service.

Kailan ang TSplus ay isang Malakas na Alternatibo sa ScreenConnect?

TSplus Remote Support ay pinakamalakas kapag ang isang organisasyon ay nangangailangan ng maaasahang remote assistance nang walang hindi kinakailangang overhead ng platform.

MSPs na may maraming teknisyan ngunit limitadong sabay-sabay na sesyon

TSplus ay naglisensya ng sabay-sabay na koneksyon sa halip na mga indibidwal na gumagamit. Anumang bilang ng mga ahente ang maaaring gumamit ng account, habang ang lisensya ay kumokontrol kung gaano karaming mga remote session ang maaaring aktibo sa parehong oras.

Halimbawa, ang isang MSP ay maaaring magkaroon ng 20 empleyado na paminsan-minsan ay tumutulong sa mga customer ngunit bihirang lumampas sa limang aktibong sesyon. Sa kasong ito, ang isang modelo ng limang koneksyon ay maaaring mas tumugma sa aktwal na paggamit kaysa sa paglisensya sa bawat potensyal na tekniko.

Ito ay hindi nangangahulugang ang isang modelo ay mas mura sa bawat sitwasyon. Ibig sabihin nito na ang bawat nagbebenta ay nagkalkula ng kapasidad gamit ang iba't ibang operational metric.

Mga helpdesk na nakatuon sa mahahalagang daloy ng trabaho para sa remote support

TSplus ay may kasamang mga kakayahan na karaniwang kinakailangan para sa suporta ng customer at empleyado:

• Naka-attend at hindi naka-attend na remote access
• Keyboard, mouse at multi-monitor control
• Paglipat ng file, chat at mga kontrol ng clipboard
• Impormasyon ng remote system at access sa utos
• Pagre-record ng sesyon at mga screenshot
• Wake-on-LAN at multi-agent na sesyon

Sama-sama, ang mga tampok na ito ay sumasaklaw sa karamihan ng mga pangkaraniwang troubleshooting sa desktop, pagpapanatili at mga daloy ng tulong sa gumagamit.

Mga koponan na sumusuporta sa mga endpoint ng Windows at macOS

Maaaring kontrolin ng mga ahente ng TSplus Windows at macOS na mga computer mula sa mga device ng Windows, macOS o Android. Para sa mga organisasyon na ang mga endpoint ay nakatuon sa mga platform na ito, maaring matugunan ng TSplus ang pangunahing kinakailangan sa suporta nang hindi nagpapakilala ng mas malawak na platform.

Ang mga organisasyon na kailangang sumuporta sa mga Linux na computer nang direkta ay dapat isaalang-alang ang ScreenConnect o ibang produkto na cross-platform dahil sa kasalukuyan ay hindi nagdodokumento ang TSplus ng suporta para sa Linux endpoint para sa Remote Support.

MSPs na nais ng isang branded na karanasan para sa mga customer

TSplus ay nagbibigay-daan sa mga service provider na i-customize ang koneksyon ng kliyente gamit ang kanilang pangalan ng kumpanya at logo, gawing mas simple ang interface nito at i-host ang pag-download sa pamamagitan ng kanilang sariling domain. Samakatuwid, nakikipag-ugnayan ang mga customer sa branding ng MSP sa halip na sa isang hindi pamilyar na pagkakakilanlan ng third-party.

Mga organisasyon na nais ng simpleng onboarding para sa mga end-user

Sa panahon ng sinusuportahang tulong, ang end user ay nagda-download at nagpapatakbo ng isang maliit na kliyente bago ibahagi ang isang ID at password sa technician. Ang proseso ay hindi nangangailangan ng tradisyonal na pag-install o reboot, na maaaring magpadali ng suporta para sa mga hindi teknikal na gumagamit.

Mga koponan na nais ng kaginhawaan ng cloud na may opsyon sa self-hosting

Sa mode na software-as-a-service, pinamamahalaan ng TSplus ang relay infrastructure at mga update ng software. Ang mga koneksyon ay gumagamit ng pandaigdigang relay network, at ang aplikasyon ay maaaring mag-update nang awtomatiko kapag inilunsad.

Ang mga organisasyon na nangangailangan ng higit na kontrol sa imprastruktura ay maaaring talakayin ang opsyon ng self-hosted na deployment kasama ang TSplus.

Kung Kailan Mas Magandang Pumili ng ScreenConnect

TSplus ay hindi nilalayong ulitin ang bawat workflow ng ScreenConnect. Maaaring manatiling mas malakas na pagpipilian ang ScreenConnect kapag ang isang organisasyon ay nangangailangan ng mas malawak na suporta sa platform, mas malalim na administrasyon o malawak na kakayahan sa integrasyon.

Nagmamanage ka ng Linux o napaka-diverse na mga endpoint na kapaligiran

ScreenConnect na dokumento ay sumusuporta para sa Windows, macOS, Linux at mga mobile na aparato. Ang TSplus Remote Support ay nakatuon sa mga remote na computer ng Windows at macOS, na may Android na available para sa pag-access ng technician.

Ang ScreenConnect ay samakatuwid ang mas ligtas na pagpipilian kapag ang katutubong suporta sa Linux ay isang mahalagang kinakailangan.

Kailangan mo ng malawak na ITSM, PSA, RMM o mga integrasyon ng pagkakakilanlan.

Nag-aalok ang ScreenConnect ng mas malawak na nakadokumento na integrasyon at ekosistema ng pagpapalawak. Sinusuportahan nito ang ilang mga third-party na pinagmulan ng pagkakakilanlan at mga teknolohiya ng single sign-on, kasama ang mga integrasyon para sa mga pangunahing platform ng pamamahala ng serbisyo at ConnectWise.

Nagbibigay ang TSplus ng Freshdesk integration at mga opsyon sa koneksyon sa command-line, ngunit hindi ito nakaposisyon bilang katumbas na pamilihan ng integration.

Umaasa ka nang husto sa tahimik na pangangasiwa sa likod ng mga eksena.

TSplus ay may kasamang unattended remote command shell, habang ang ScreenConnect Backstage ay nagbibigay ng mas malawak na hanay ng mga tool para sa pamamahala ng Windows sa background.

Ang mga koponan na madalas gumamit ng Registry Editor, Event Viewer, Computer Management at mga function ng pamamahala ng file nang hindi binubuksan ang desktop ng gumagamit ay maaaring mas gusto ang ScreenConnect.

Kailangan mo ng suporta para sa remote camera

Ang ScreenConnect View ay nagbibigay-daan sa mga technician na ma-access ang mobile camera ng isang end user sa pamamagitan ng isang secure na link o SMS workflow. Makakatulong ito sa pag-diagnose ng mga router, printer, at iba pang pisikal na kagamitan na hindi ma-inspeksyon sa pamamagitan ng desktop control.

TSplus ay kasalukuyang hindi nagdodokumento ng katumbas na workflow ng suporta na may tulong ng kamera.

Mayroon kang mahigpit na mga daloy ng audit o pagsunod.

Naglalathala ang ScreenConnect ng malawak na kakayahan sa pagkakakilanlan, pag-audit at pagsunod, kabilang ang detalyadong pahintulot, two-factor authentication, mga integrasyon ng single sign-on, pasadyang pag-uulat at video auditing.

TSplus ay nagbibigay ng naka-encrypt na koneksyon, pahintulot sa pag-access at pag-record ng sesyon. Gayunpaman, ang mga organisasyon na may pormal na mga kinakailangan sa pamamahala ay dapat na maingat na ihambing ang mga magagamit na kontrol bago pumili ng alinman sa mga produkto.

Naka-standardize ka na sa ConnectWise

Maaaring bawasan ng mga MSP na gumagamit ng ConnectWise PSA, Automate o RMM ang gawain sa integrasyon sa pamamagitan ng pagpapanatili ng ScreenConnect sa loob ng parehong ecosystem.

Ang paglipat sa isang hiwalay na produkto ng suporta ay dapat magbigay ng isang malinaw na benepisyo sa operasyon o pananalapi bago palitan ang isang itinatag na integrasyon.

Paano Nagkakaiba ang mga Solusyong Ito?

Ang pinaka-kapaki-pakinabang na paghahambing ay batay sa mga kinakailangan ng negosyo sa halip na mag-claim ng direktang pagkakapareho ng mga tampok.

Kailangan ng negosyo	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Malamang na pinakamainam na akma
Nakatulong na suporta sa desktop	Remote control, chat, file transfer, system commands at suporta para sa multi-monitor	Komprehensibong suportang may kasamang malawak na kontrol sa sesyon	Pareho
Hindi pinapansin na pagpapanatili ng computer	Naka-manage na mga listahan ng computer, pag-grupo, paghahanap, command shell at Wake-on-LAN	Walang bantay na pag-access, Backstage, command line at mga advanced na kasangkapan sa pamamahala ng makina	TSplus para sa mahahalagang pagpapanatili; ScreenConnect para sa mas malalim na pamamahala
Licensing ng maraming paminsang teknisyan	Walang limitasyong mga gumagamit, limitado sa sabay-sabay na koneksyon	Karaniwang lisensyado ang mga plano ng Remote Support para sa bawat sabay-sabay na teknisyan.	TSplus
Sumusuporta sa walang limitasyong imbentaryo ng endpoint	Walang limitasyong mga aparato sa ilalim ng modelo ng sabay-sabay na sesyon	Standard at Premium ay may kasamang walang limitasyong unattended access agents.	Nakasalalay sa technician at mga pattern ng sesyon
Suporta sa endpoint ng Linux	Hindi kasalukuyang naidokumento	Windows, macOS, Linux at suporta sa mobile	ScreenConnect
Access ng technician mula sa mobile	Access ng technician sa Android	Suporta ng mobile technician, kabilang ang mga kakayahan sa iOS at Android depende sa daloy ng trabaho	ScreenConnect para sa mas malawak na saklaw ng mobile
Pagba-branding ng karanasan ng customer	Branded client, pinadaling interface at pasadyang domain ng pag-download	Maaaring i-customize ang mga interface ng host at guest, mga tema at mga domain	Pareho
batay sa Freshdesk na daloy ng trabaho	Nakatutok na dokumentadong integrasyon ng Freshdesk ticket	Kasama ang Freshdesk sa mga suportadong integrasyon	Pareho
Malawak na integrasyon ng ITSM at PSA	Nakatuon na hanay ng pagsasama	Malawak na mga extension at integrasyon, kabilang ang mga pangunahing produkto ng ITSM at ConnectWise	ScreenConnect
Paggawa ng utos sa background	Remote command shell para sa mga hindi binabantayang makina	Command line plus buong Backstage na pang-administratibong kapaligiran	ScreenConnect
Pagsusuri ng remote camera	Walang katumbas na kasalukuyang naidokumento	ScreenConnect Tingnan ang pagbabahagi ng mobile camera	ScreenConnect
Pag-record ng sesyon	Kasama	Kasama mula sa kaukulang plano, na may karagdagang mga pagpipilian sa video-auditing sa mas mataas na antas.	Pareho
Kontrol ng pagkakakilanlan ng Enterprise	Naka-built na pahintulot ng sesyon at mga kontrol sa pag-access	2FA, granular permissions, LDAP, SAML, OAuth at iba pang mga pagpipilian sa SSO	ScreenConnect
Naka-host na cloud na pag-deploy	Available by default with managed relays and updates	Available	Pareho

Paano Pumili ng Tamang Alternatibo sa ScreenConnect?

Bago palitan ang ScreenConnect, idokumento kung paano talaga nagbibigay ng suporta ang iyong koponan. Ang mga tunay na pattern ng paggamit ay nagbibigay ng mas kapaki-pakinabang na batayan para sa paghahambing kaysa sa mga listahan ng tampok lamang.

Sukatin ang aktwal na sabay-sabay na paggamit

Simulan sa pagtukoy:

• Gaano karaming tao ang maaaring magbigay ng suporta at gaano karami ang karaniwang nagtatrabaho nang sabay-sabay
• Gaano karaming sabay-sabay na sesyon ang kailangan ng bawat technician
• Ang pinakamataas na dami ng sesyon na naabot sa panahon ng mga peak na panahon

Ang mga numerong ito ay magpapakita kung ang paglisensya batay sa bawat teknisyan o batay sa bawat koneksyon ay mas mahusay na sumasalamin sa paggamit ng iyong organisasyon.

Paghiwalayin ang mga pangunahing tampok mula sa mga advanced na tampok

Hatiin ang mga kakayahan sa tatlong kategorya:

• Kailangang mga tampok kung saan hindi makakapag-operate ang suporta
• Mga kapaki-pakinabang na tampok na nagpapabuti sa produktibidad ngunit hindi mahalaga
• Hindi ginagamit na mga tampok na lisensyado ngunit bihirang kailangan.

Maaaring matuklasan ng isang koponan na ang hindi pinangangasiwaang pag-access, paglilipat ng file, mga tool sa command-line at pag-record ay mahalaga, habang ang pagbabahagi ng mobile camera, malawak na mga trigger o isang malaking pamilihan ng extension ay hindi.

Audit ng mga endpoint na platform

Kumpirmahin kung sinusuportahan ng organisasyon ang:

• Windows, macOS o Linux na mga computer
• Mga aparato ng Android at iOS
• Mga server na walang aktibong gumagamit
• Pisikal na kagamitan na nangangailangan ng suporta na may tulong ng kamera
• Maaaring mabilis na alisin ng mga kinakailangan sa platform ang mga produktong hindi sumasaklaw sa mga kinakailangang aparato.

Suriin ang mga kontrol sa seguridad at pagsunod

Ihambing ang encryption, authentication, permissions, pahintulot ng sesyon, logging, recording, data residency at integrasyon ng identity-provider.

Isang naka-encrypt na koneksyon sa remote support ay hindi awtomatikong nakatutugon sa bawat patakaran sa seguridad. Ang napiling produkto ay dapat ding umangkop sa organisasyon. pangangailangan sa pamamahala ng pag-access at pag-audit .

I-map ang mga integrasyon bago ang migrasyon

Dokumentuhin ang bawat koneksyon sa pagitan ng remote support at iba pang mga sistema, kabilang ang:

• Ticketing, PSA at RMM na mga platform
• Mga tagapagbigay ng pagkakakilanlan at mga portal ng customer
• Mga kasangkapan sa pag-uulat at mga script ng awtomasyon

Maaaring ang TSplus ay angkop para sa isang standalone o Freshdesk-based na workflow ng suporta, habang ang ScreenConnect ay karaniwang mas bagay kapag ang remote control ay malalim na nakapaloob sa isang mas malaking ConnectWise o third-party na serbisyo.

Subukan ang mga totoong kaso ng suporta

Ang pagsubok ng produkto ay dapat ulitin ang mga sitwasyong madalas na nararanasan ng mga teknisyan:

• Suportang dinaluhan para sa isang hindi teknikal na gumagamit
• Hindi pinapansin na pagpapanatili at administratibong pagtaas
• Maramihang sesyon o multi-monitor na mga computer
• Paglipat ng file, paggamit ng clipboard at pag-record ng sesyon
• Remote access sa isang mabagal na network o mula sa labas ng opisina

Dapat ding subukan ng pagsubok ang pag-deploy ng branded client at ang pagkuha ng mga naitalang sesyon. Ang pag-uulit ng mga pang-araw-araw na daloy ng trabaho ay nagbibigay ng mas malinaw na larawan kaysa sa simpleng paghahambing ng mga pahayag sa marketing.

Wakas

Ang pagpili sa pagitan ng ScreenConnect at TSplus Remote Support ay nakasalalay sa lalim ng mga operasyon ng suporta, pagkakaiba-iba ng endpoint, mga pangangailangan sa integrasyon at mga kagustuhan sa lisensya. Ang ScreenConnect ay angkop para sa mga kumplikado at mataas na pinagsamang kapaligiran, habang ang TSplus ay nag-aalok ng mas simpleng opsyon na nakatuon sa gastos para sa mahahalagang remote assistance. Ang pinakamahusay na pagpipilian ay ang tumutugma sa mga daloy ng trabaho at mga plano sa paglago.

Mga Karaniwang Itinataas na Tanong

Ano ang pinakamahusay na alternatibo sa ScreenConnect para sa mga MSP?

Ang pinakamahusay na alternatibo ay nakasalalay sa daloy ng trabaho ng MSP. Ang TSplus Remote Support ay isang matibay na opsyon para sa mga MSP na nangangailangan ng sinusuportahang tulong, hindi sinusuportahang pag-access, walang limitasyong mga gumagamit at aparato, mga branded na kliyente ng suporta at paglisensya batay sa sabay-sabay na mga sesyon.

Maaaring mas mahusay ang ScreenConnect para sa mga MSP na nangangailangan ng suporta sa Linux, malawak na PSA o RMM na integrasyon, mga kontrol sa pagkakakilanlan ng enterprise, pagbabahagi ng remote camera o advanced na pamamahala sa background.

Mas mura ba ang TSplus kaysa sa ScreenConnect?

TSplus ay gumagamit ng mas mababang gastos na modelo ng sabay-sabay na koneksyon, habang ang ScreenConnect Remote Support ay karaniwang may presyo batay sa bawat sabay-sabay na technician na may iba't ibang allowance ng sesyon at antas ng tampok. Batay sa kasalukuyang inilathalang presyo ng SaaS, ang TSplus ay maaaring maging mas mura para sa mga koponan na may maraming potensyal na technician ngunit medyo kakaunti ang sabay-sabay na sesyon ng suporta.

Ang tumpak na paghahambing ay nakasalalay sa sabay-sabay na paggamit, pag-uugali ng technician, kinakailangang plano ng ScreenConnect at modelo ng pag-deploy.

Sinusuportahan ba ng TSplus ang hindi pinapangasiwang remote access?

Oo. Maaaring magdagdag ang mga technician ng mga hindi binabantayang computer, ayusin ang mga ito sa mga grupo, maghanap sa listahan ng mga device, kumonekta nang hindi naroroon ang end user, buksan ang command prompt at gumamit ng Wake-on-LAN para sa mga compatible na makina.

Maaari bang palitan ng TSplus ang ScreenConnect Backstage?

Hindi ito kumpleto. Ang TSplus ay may kasamang unattended remote command shell at pinapayagan ang mga technician na lumipat sa pagitan ng command-line at full-control modes. Ang ScreenConnect Backstage ay nagbibigay ng mas malawak na kapaligiran para sa background administration na may mga tool tulad ng Registry Editor, Event Viewer, Computer Management at Windows Services.

Ang mga koponan na pangunahing nangangailangan ng troubleshooting sa command-line ay maaaring makitang sapat ang TSplus. Ang mga koponan na labis na umaasa sa kumpletong Backstage toolkit ay maaaring mas gusto ang ScreenConnect.

Maaari bang i-host ang TSplus Remote Support sa sarili?

Oo. Ang TSplus ay naka-host sa cloud bilang default, ngunit mayroong opsyon na self-hosted para sa mga organisasyon na nangangailangan ng kontrol sa lokal na imprastruktura. Ang mga presyo at kinakailangan sa deployment para sa self-hosted ay dapat kumpirmahin sa TSplus.

Nag-aalok din ang ScreenConnect ng isang nakalaang on-premises na pagpipilian para sa pag-deploy.

Nag-iintegrate ba ang TSplus sa helpdesk software?

TSplus Remote Support ay may kasamang dokumentadong Freshdesk integration na nag-uugnay sa mga remote support session sa mga Freshdesk ticket.

Ang ScreenConnect ay kasalukuyang nagbibigay ng mas malawak na ecosystem ng integrasyon at maaaring mas angkop kapag ang mga sesyon ng suporta ay kailangang kumonekta sa maraming ITSM, PSA, o RMM na mga platform.

Sinusuportahan ba ng TSplus ang mga computer na Linux?

TSplus Remote Support kasalukuyang nagdodokumento ng remote support para sa mga Windows at macOS na computer, na may access ng ahente mula sa mga Windows, macOS at Android na device. Ang suporta para sa Linux endpoint ay hindi kasalukuyang nakalista.

Sumusuporta ang mga dokumento ng ScreenConnect sa Windows, macOS, Linux at mga mobile na kapaligiran.

Ang TSplus ba ay angkop para sa isang panloob na IT helpdesk?

Oo. Maaaring suportahan ng TSplus ang mga empleyado sa pamamagitan ng mga attended session at mapanatili ang mga computer ng kumpanya sa pamamagitan ng unattended access. Ang walang limitasyong lisensya para sa mga gumagamit ay maaaring maging kapaki-pakinabang kapag ang mga responsibilidad sa suporta ay ibinabahagi sa maraming IT administrator, basta't ang biniling kapasidad ng sabay-sabay na koneksyon ay tumutugma sa pinakamataas na demand.