أفضل بديل لـ ScreenConnect: TSplus Remote Support

ما هو ScreenConnect؟

ScreenConnect هي منصة للدعم والوصول عن بُعد تديرها ConnectWise. تم تصميمها لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs) ومراكز الدعم وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية التي تحتاج إلى الاتصال بأجهزة الكمبيوتر المدارة أو مساعدة المستخدمين عن بُعد.

تجمع خدمة الدعم عن بُعد ScreenConnect بين المساعدة الحاضرة، والوصول غير المراقب، وأدوات الفنيين في بيئة قابلة للتكوين. يمكن للفنيين التحكم في الأنظمة، ونقل الملفات، وتشغيل الأوامر، وتسجيل الجلسات، واستخدام الأدوات الإدارية دون الحاجة إلى مقاطعة المستخدم النهائي دائمًا.

يدعم ScreenConnect أنظمة Windows وmacOS وLinux والبيئات المحمولة. تشمل قدراته الرئيسية:

• التحكم في عدة شاشات، نقل الملفات وتسجيل الجلسات
• استكشاف الأخطاء في الخلفية من خلال Backstage والوصول إلى سطر الأوامر عن بُعد
• أدوات صناديق الفنيين المشتركة، التشغيل عن بُعد عبر الشبكة ومشاركة الكاميرا المحمولة
• المشغلات المخصصة والتقارير والإضافات
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، أتمتة الخدمات المهنية (PSA) ودمج الهوية

تتجاوز ScreenConnect لذلك مشاركة الشاشة الأساسية. إنها منصة دعم قابلة للتكوين للمنظمات التي لديها سير عمل فني وخدمات متقدمة.

ما يفعله ScreenConnect بشكل جيد

يعتبر ScreenConnect فعالًا بشكل خاص عندما تشكل الدعم عن بُعد جزءًا من عملية خدمة تكنولوجيا المعلومات الأكبر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الخلفية المتقدمة

سكرين كونكت باكستيج دع technicians يستخدمون PowerShell و Command Prompt و Registry Editor و Event Viewer و Windows Services وأدوات إدارة الملفات دون السيطرة على سطح المكتب النشط للمستخدم. يمكن للtechnicians ذوي الخبرة بالتالي التحقيق في المشكلات أو تصحيحها مع تقليل الاضطراب.

تخصيص شامل وأتمتة

يمكن للمسؤولين تخصيص واجهات المضيف والضيف، وتكوين سلوك الجلسة، وإنشاء مشغلات وتثبيت إضافات تتكيف مع العمليات الحالية. كما يروج النظام الأساسي لأكثر من 100 تكامل وإضافة.

تستفيد هذه المرونة مقدمي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات الأكبر الذين لديهم إجراءات وفرق راسخة ويرغبون في دعم عن بُعد مرتبط ارتباطًا وثيقًا بأدواتهم التشغيلية.

تغطية شاملة للمنصات

يدعم ScreenConnect أنظمة Windows وmacOS وLinux والأجهزة المحمولة، مما يجعله مناسبًا للمنظمات المسؤولة عن بيئات نقاط النهاية المختلطة.

التحكم في الوصول الموجه نحو المؤسسات

تنشر ScreenConnect قدرات الأمان التي تشمل تشفير AES-256، والمصادقة الثنائية، والأذونات الدقيقة، وضوابط الموافقة. كما تدعم المنصة مصادر الهوية وتقنيات تسجيل الدخول الموحد مثل LDAP وSAML وOAuth.

التدقيق وإشراف الفني

يمكن أن تدعم تسجيل الجلسات، وتدقيق الفيديو، والتقارير المخصصة، وتتبع النشاطات التفصيلي التدريب، وضمان الجودة، وعمليات الامتثال.

التكامل مع نظام ConnectWise الأوسع

تستطيع المنظمات التي تستخدم بالفعل ConnectWise PSA أو ConnectWise Automate أو ConnectWise RMM الاحتفاظ بالدعم عن بُعد ضمن نفس نظام البائع. كما أن ScreenConnect يتكامل أيضًا مع أدوات إدارة الخدمات من جهات خارجية مثل Zendesk وFreshdesk.

تجعل هذه القدرات من ScreenConnect خيارًا موثوقًا لعمليات MSP المتقدمة. ومع ذلك، قد تقدم أيضًا المزيد من الوظائف وتعقيد التكوين والترخيص أكثر مما تحتاجه فريق الدعم الأصغر.

لماذا تبحث الشركات عن بديل لـ ScreenConnect؟

البحث عن بديل لـ ScreenConnect لا يعني بالضرورة أن ScreenConnect غير مناسب. في العديد من الحالات، تكون متطلبات الدعم عن بُعد لدى المنظمة ببساطة أضيق مما تم تصميم المنصة للتعامل معه.

الفريق يحتاج إلى دعم عن بُعد، وليس نظام دعم كبير.

تحتاج العديد من مراكز الدعم بشكل أساسي إلى:

• ابدأ جلسات الحضور و kontrol لوحة المفاتيح والفأرة عن بُعد
• نقل الملفات، التواصل مع المستخدمين وتسجيل الجلسات
• الوصول إلى وتنظيم أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة
• تشغيل الأوامر عن بُعد عند الحاجة إلى الصيانة

قد لا تحتاج هذه الفرق إلى مشغلات موسعة، أو تكاملات هوية، أو طبقات تقارير، أو اتصالات مع عدة منتجات ConnectWise. بالنسبة لقسم تكنولوجيا المعلومات النحيف، يمكن أن توفر المرونة الإضافية أيضًا المزيد من الخيارات للتقييم والتكوين والصيانة.

قد لا تتطابق الترخيص مع أنماط استخدام الفنيين

تُرخص خطط دعم ScreenConnect عن طريق الفني المتزامن بشكل عام. كما تضع خططها القياسية والمتميزة حدودًا مختلفة لعدد الجلسات المتزامنة التي يمكن لكل فني تشغيلها.

قد يعمل هذا النموذج بشكل جيد لمجموعة محددة من فنيي الدعم بدوام كامل. قد يكون أقل ملاءمة عندما يقدم العديد من الموظفين المساعدة العرضية ولكن تحدث جلسات دعم قليلة فقط في نفس الوقت.

تستخدم TSplus نموذجًا مختلفًا يعتمد على الاتصالات البعيدة المتزامنة، مع عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة المدارة تحت الحساب. بالنسبة لمزودي الخدمة المدارة الذين لديهم فنيين متناوبين أو مسؤوليات دعم مشتركة، يمكن أن يجعل ذلك تخطيط السعة أكثر بساطة.

بعض الميزات المتقدمة تتطلب خطط ScreenConnect أعلى.

توزع ScreenConnect القدرات عبر عدة خطط . تتوفر خلف الكواليس، تسجيل الجلسات وWake-on-LAN من خطة Standard، بينما يتم إدراج مشاركة الكاميرا عن بُعد، تدقيق الفيديو وأداة تشخيص عن بُعد تحت Premium.

يجب على المنظمات مقارنة الخطة التي تحتوي على الميزات التي يحتاجونها بدلاً من التركيز فقط على الأسعار الأساسية.

تريد الشركة سعة دعم قابلة للتنبؤ

تفضل بعض الشركات حساب تكاليف الدعم عن بُعد وفقًا لأقصى عدد من جلسات العملاء المتزامنة بدلاً من عدد الفنيين أو نقاط النهاية.

TSplus دعم عن بُعد تتبع هذه الطريقة. تختار الشركة عدد الاتصالات التي يمكن أن تعمل في وقت واحد، بينما تظل المستخدمون والأجهزة المدارة غير محدودة ضمن حد التزامن هذا.

متطلبات التكامل الحالية محدودة

كتالوج تكامل ScreenConnect ذو قيمة للفرق التي لديها أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعقدة (ITSM) أو أنظمة إدارة خدمات المحترفين (PSA) أو المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) أو سير العمل المتعلق بالهوية. قد لا تحتاج مكتب المساعدة الأصغر الذي يعمل بشكل رئيسي عبر البريد الإلكتروني، أو نظام التذاكر الخفيف، أو Freshdesk إلى مثل هذا النظام البيئي الكبير من الإضافات.

يوفر TSplus تكاملًا موثقًا مع Freshdesk يتيح للوكلاء ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر الدعم.

اعتماد السحابة ليس الاعتبار الوحيد

كلا المنتجين يقدمان خيارات نشر مستضافة على السحابة ومُستضافة ذاتيًا. يحتوي ScreenConnect على إصدار محلي لملكية البيانات المحلية والوصول إلى الشبكة الخاصة، بينما يتم استضافة TSplus على السحابة بشكل افتراضي ولكنه يقدم أيضًا استضافة ذاتية للمنظمات التي تحتاج إلى مزيد من التحكم المحلي.

يجب على الشركات مقارنة كيفية إدارة التحديثات، وما هي البنية التحتية المطلوبة، وما الذي يتضمنه الإصدار المستضاف ذاتيًا، وما إذا كانت أسعاره تختلف عن خطط البرمجيات كخدمة المنشورة.

متى تكون TSplus بديلاً قوياً لـ ScreenConnect؟

TSplus دعم عن بُعد هو الأقوى عندما تحتاج المنظمة إلى مساعدة عن بُعد موثوقة دون أعباء إضافية على المنصة.

مزودو الخدمة المدارة الذين لديهم العديد من الفنيين ولكن جلسات متزامنة محدودة

ترخيص TSplus يتيح الاتصالات المتزامنة بدلاً من المستخدمين الفرديين. يمكن لأي عدد من الوكلاء استخدام الحساب، بينما يتحكم الترخيص في عدد الجلسات البعيدة التي يمكن أن تكون نشطة في نفس الوقت.

على سبيل المثال، قد يكون لدى مزود الخدمة المدارة 20 موظفًا يساعدون العملاء أحيانًا ولكن نادرًا ما يتجاوزون خمس جلسات نشطة. في هذه الحالة، قد يتماشى نموذج الخمس اتصالات بشكل أقرب مع الاستخدام الفعلي من ترخيص كل فني محتمل.

هذا لا يجعل نموذجًا واحدًا أقل تكلفة في كل حالة. يعني أن كل بائع يحسب السعة باستخدام مقياس تشغيلي مختلف.

مراكز الدعم التي تركز على سير العمل الأساسي للدعم عن بُعد

تتضمن TSplus القدرات التي يحتاجها العملاء والموظفون عادةً للدعم:

• الوصول عن بُعد المراقب وغير المراقب
• لوحة المفاتيح والفأرة والتحكم في عدة شاشات
• نقل الملفات والدردشة والتحكم في الحافظة
• معلومات النظام البعيد والوصول إلى الأوامر
• تسجيل الجلسات ولقطات الشاشة
• استيقاظ عبر الشبكة (Wake-on-LAN) وجلسات متعددة الوكلاء

معًا، تغطي هذه الميزات معظم مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليومية، وصيانة سطح المكتب، وتدفقات مساعدة المستخدم.

فرق الدعم لنقاط نهاية Windows و macOS

يمكن لوكلاء TSplus التحكم أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز وماكOS من أجهزة Windows أو macOS أو Android. بالنسبة للمنظمات التي تتركز نقاط النهاية لديها على هذه المنصات، يمكن أن تلبي TSplus متطلبات الدعم الرئيسية دون تقديم منصة أوسع.

يجب على المنظمات التي تحتاج إلى دعم أجهزة كمبيوتر لينكس مباشرةً أن تأخذ في الاعتبار ScreenConnect أو منتج آخر متعدد المنصات لأن TSplus لا توثق حاليًا دعم نقاط النهاية لنظام لينكس لدعم عن بُعد.

مزودي الخدمة المدارة الذين يرغبون في تجربة عملاء تحمل علامة تجارية

تسمح TSplus لمزودي الخدمة بتخصيص عميل الاتصال باسم شركتهم وشعارها، وتبسيط واجهته واستضافة التنزيل من خلال نطاقهم الخاص. وبالتالي، يتفاعل العملاء مع علامة MSP التجارية بدلاً من هوية طرف ثالث غير مألوفة.

المنظمات التي ترغب في تسهيل عملية انضمام المستخدمين النهائيين

خلال الدعم الموجه، يقوم المستخدم النهائي بتنزيل وتشغيل عميل صغير قبل مشاركة معرف وكلمة مرور مع الفني. لا تتطلب العملية تثبيتًا تقليديًا أو إعادة تشغيل، مما يمكن أن يسهل الدعم للمستخدمين غير التقنيين.

الفرق التي ترغب في راحة السحابة مع خيار الاستضافة الذاتية

في وضع البرمجيات كخدمة، تدير TSplus بنية الترحيل التحتية وتحديثات البرمجيات. تستخدم الاتصالات شبكة ترحيل عالمية، ويمكن للتطبيق التحديث تلقائيًا عند الإطلاق.

يمكن للمنظمات التي تتطلب مزيدًا من التحكم في البنية التحتية مناقشة خيار النشر الذاتي الاستضافة مع TSplus.

عندما قد تكون ScreenConnect الخيار الأفضل

TSplus ليس مصممًا لإعادة إنتاج كل سير عمل ScreenConnect. قد تظل ScreenConnect الخيار الأقوى عندما تحتاج منظمة إلى دعم منصة أوسع، وإدارة أعمق، أو قدرات تكامل واسعة.

أنت تدير بيئات نقاط النهاية التي تعمل بنظام Linux أو متنوعة للغاية

تدعم مستندات ScreenConnect أنظمة Windows وmacOS وLinux والأجهزة المحمولة. يركز TSplus Remote Support على أجهزة الكمبيوتر البعيدة التي تعمل بنظام Windows وmacOS، مع توفر Android للوصول من قبل الفنيين.

ScreenConnect هو الخيار الأكثر أمانًا عندما يكون دعم لينكس الأصلي متطلبًا أساسيًا.

تحتاج إلى تكاملات واسعة النطاق في ITSM أو PSA أو RMM أو الهوية

تقدم ScreenConnect نظام تكامل وتوسيع موثق أوسع بكثير. يدعم العديد من مصادر الهوية التابعة لجهات خارجية وتقنيات تسجيل الدخول الموحد، بالإضافة إلى التكامل مع منصات إدارة الخدمات الرئيسية وConnectWise.

يوفر TSplus تكامل Freshdesk وخيارات الاتصال عبر سطر الأوامر، لكنه لا يُعتبر سوق تكامل مكافئ.

تعتمد بشكل كبير على الإدارة الصامتة في الخلفية

تتضمن TSplus واجهة سطر الأوامر عن بُعد غير المراقب، بينما يوفر ScreenConnect Backstage مجموعة أوسع من أدوات إدارة Windows في الخلفية.

قد تفضل الفرق التي تستخدم بشكل متكرر محرر التسجيل، عارض الأحداث، إدارة الكمبيوتر ووظائف إدارة الملفات دون فتح سطح مكتب المستخدم استخدام ScreenConnect.

تحتاج إلى دعم الكاميرا عن بُعد

تتيح ScreenConnect View للفنيين الوصول إلى كاميرا الهاتف المحمول لمستخدم نهائي من خلال رابط آمن أو سير عمل SMS. يمكن أن يساعد ذلك في تشخيص أجهزة التوجيه والطابعات وغيرها من المعدات المادية التي لا يمكن فحصها من خلال التحكم في سطح المكتب.

TSplus لا توثق حاليًا سير عمل دعم معتمد على الكاميرا مكافئ.

لديك تدفقات عمل صارمة للتدقيق أو الامتثال

تنشر ScreenConnect قدرات شاملة تتعلق بالهوية والتدقيق والامتثال، بما في ذلك الأذونات الدقيقة، والمصادقة الثنائية، وعمليات تسجيل الدخول الموحد، والتقارير المخصصة، وتدقيق الفيديو.

توفر TSplus اتصالات مشفرة، وتفويض الوصول، وتسجيل الجلسات. ومع ذلك، يجب على المنظمات التي لديها متطلبات حوكمة رسمية مقارنة الضوابط المتاحة بعناية قبل اختيار أي من المنتجين.

أنت بالفعل موحد على ConnectWise

يمكن لمزودي الخدمة المدارة الذين يستخدمون ConnectWise PSA أو Automate أو RMM تقليل العمل في التكامل من خلال الاحتفاظ بـ ScreenConnect ضمن نفس النظام البيئي.

لذا يجب أن يوفر الانتقال إلى منتج دعم منفصل فائدة تشغيلية أو مالية واضحة قبل استبدال تكامل قائم.

كيف تقارن هذه الحلول؟

أكثر مقارنة فائدة تستند إلى متطلبات العمل بدلاً من الادعاء بالتساوي المباشر في الميزات.

متطلبات العمل	TSplus دعم عن بُعد	سكرين كونكت	من المحتمل أن يكون الأنسب
دعم سطح المكتب المخصص	التحكم عن بُعد، الدردشة، نقل الملفات، أوامر النظام ودعم الشاشات المتعددة	دعم شامل مع تحكم واسع في الجلسات	كلاهما
صيانة الكمبيوتر غير المراقب	قوائم الكمبيوتر المدارة، التجميع، البحث، سطر الأوامر و Wake-on-LAN	الوصول غير المراقب، Backstage، سطر الأوامر وأدوات إدارة الآلات المتقدمة	TSplus للصيانة الأساسية؛ ScreenConnect للإدارة الأعمق
ترخيص العديد من الفنيين العرضيين	مستخدمون غير محدودين، مقيدون بالاتصالات المتزامنة	تُرخص خطط الدعم عن بُعد عمومًا لكل فني متزامن.	TSplus
دعم قوائم جرد غير محدودة من النقاط النهائية	أجهزة غير محدودة تحت نموذج الجلسات المتزامنة	تتضمن النسخ القياسية والمميزة عددًا غير محدود من وكلاء الوصول غير المراقب.	يعتمد على أنماط الفني والجلسة
دعم نقاط النهاية لنظام لينكس	غير موثق حاليًا	ويندوز، macOS، لينكس ودعم الهواتف المحمولة	سكرين كونكت
الوصول الفني من الهاتف المحمول	وصول فني أندرويد	دعم الفنيين المتنقلين، بما في ذلك قدرات iOS وAndroid حسب سير العمل	ScreenConnect لتغطية أوسع للهواتف المحمولة
تخصيص تجربة العميل	عميل مخصص، واجهة مبسطة ونطاق تحميل مخصص	واجهات مضيف وضيف قابلة للتخصيص، سمات ونطاقات	كلاهما
تدفق العمل القائم على Freshdesk	تكامل تذاكر Freshdesk الموثقة محليًا	تم تضمين Freshdesk ضمن التكاملات المدعومة	كلاهما
تكامل واسع بين ITSM و PSA	مجموعة تكامل مركزة	توسعات ودمجات شاملة، بما في ذلك منتجات ITSM وConnectWise الرئيسية	سكرين كونكت
عمل سطر الأوامر في الخلفية	واجهة الأوامر عن بُعد للآلات غير المراقبة	سطر الأوامر بالإضافة إلى بيئة الإدارة الكاملة Backstage	سكرين كونكت
استكشاف أخطاء الكاميرا عن بُعد	لا يوجد ما يعادل ذلك موثق حاليًا	مشاركة كاميرا الهاتف المحمول عبر ScreenConnect	سكرين كونكت
تسجيل الجلسة	مضمن	مضمن من الخطة المعنية، مع خيارات تدقيق الفيديو الإضافية في المستويات الأعلى	كلاهما
ضوابط هوية المؤسسة	التحكم في الوصول وتفويض الجلسات المدمجة	2FA، أذونات دقيقة، LDAP، SAML، OAuth وخيارات SSO الأخرى	سكرين كونكت
نشر مستضاف على السحابة	متاح افتراضيًا مع أجهزة الترحيل المدارة والتحديثات	متاح	كلاهما

كيف تختار البديل المناسب لـ ScreenConnect؟

قبل استبدال ScreenConnect، وثق كيف يقدم فريقك الدعم فعليًا. توفر أنماط الاستخدام الحقيقية أساسًا أكثر فائدة للمقارنة من قوائم الميزات وحدها.

قياس التزامن الفعلي

ابدأ بتحديد:

• كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم تقديم الدعم وكم عدد الأشخاص الذين يعملون عادة في نفس الوقت
• كم عدد الجلسات المتزامنة التي يحتاجها كل فني
• أعلى حجم جلسات تم الوصول إليه خلال فترات الذروة

ستظهر هذه الأرقام ما إذا كانت الترخيص لكل فني أو لكل اتصال تعكس بشكل أفضل استخدام مؤسستك.

افصل الميزات الأساسية عن الميزات المتقدمة

قسّم القدرات إلى ثلاث فئات:

• الميزات المطلوبة التي بدونها لا يمكن أن تعمل الدعم
• ميزات مفيدة تعزز الإنتاجية لكنها ليست أساسية
• الميزات غير المستخدمة التي تم ترخيصها ولكن نادراً ما تكون مطلوبة

قد يكتشف الفريق أن الوصول غير المراقب، ونقل الملفات، وأدوات سطر الأوامر، والتسجيل ضرورية، بينما مشاركة الكاميرا المحمولة، والمشغلات الواسعة، أو سوق الإضافات الكبير ليست كذلك.

تدقيق منصات النقاط النهائية

أكد ما إذا كانت المنظمة تدعم:

• ويندوز أو macOS أو أجهزة كمبيوتر لينكس
• أجهزة أندرويد و iOS
• الخوادم التي لا تحتوي على مستخدم نشط
• المعدات الفيزيائية التي تتطلب دعمًا بمساعدة الكاميرا
• يمكن لمتطلبات النظام الأساسية أن تستبعد بسرعة المنتجات التي لا تغطي الأجهزة المطلوبة

مراجعة ضوابط الأمان والامتثال

قارن التشفير، المصادقة، الأذونات، موافقة الجلسة، التسجيل، التسجيل، إقامة البيانات وتكامل مزود الهوية.

لا تفي اتصال الدعم عن بُعد المشفر تلقائيًا بكل سياسة أمان. يجب أن يتناسب المنتج المختار أيضًا مع منظمة. متطلبات حوكمة الوصول والتدقيق .

تخطيط التكاملات قبل الترحيل

توثيق كل اتصال بين الدعم عن بُعد والأنظمة الأخرى، بما في ذلك:

• نظم التذاكر، PSA و RMM
• موفرو الهوية وبوابات العملاء
• أدوات التقارير ونصوص الأتمتة

قد تناسب TSplus سير عمل دعم مستقل أو قائم على Freshdesk، بينما يتناسب ScreenConnect بشكل عام بشكل أفضل عندما يكون التحكم عن بُعد متجذرًا بعمق في مجموعة خدمات ConnectWise أو طرف ثالث أكبر.

اختبار حالات الدعم الحقيقية

يجب أن تعكس تجربة المنتج الحالات التي يواجهها الفنيون بانتظام:

• الدعم المقدم لمستخدم غير تقني
• الصيانة غير المراقبة ورفع الامتيازات الإدارية
• جلسات متعددة أو أجهزة كمبيوتر متعددة الشاشات
• نقل الملفات واستخدام الحافظة وتسجيل الجلسات
• الوصول عن بُعد عبر شبكة بطيئة أو من خارج المكتب

يجب أن تختبر النسخة التجريبية أيضًا نشر العميل المميز واسترجاع الجلسات المسجلة. إن إعادة إنتاج سير العمل اليومي يوفر صورة أوضح من مجرد مقارنة الادعاءات التسويقية فقط.

الختام

اختيار بين ScreenConnect و TSplus Remote Support يعتمد على عمق عمليات الدعم، تنوع نقاط النهاية، احتياجات التكامل وتفضيلات الترخيص. يناسب ScreenConnect البيئات المعقدة والمتكاملة بشكل كبير، بينما تقدم TSplus خيارًا أبسط وموفرًا للتكاليف للمساعدة عن بُعد الأساسية. الخيار الأفضل هو الذي يتناسب مع سير العمل وخطط النمو.

الأسئلة الشائعة

ما هو أفضل بديل لـ ScreenConnect لمزودي الخدمة المدارة؟

أفضل بديل يعتمد على سير العمل الخاص بمزود الخدمة المدارة. يعد TSplus Remote Support خيارًا قويًا لمزودي الخدمة المدارة الذين يحتاجون إلى دعم حضوري، وصول غير حضوري، عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة، عملاء دعم بعلامة تجارية وترخيص يعتمد على الجلسات المتزامنة.

قد تظل ScreenConnect أفضل لمزودي الخدمة المدارة الذين يحتاجون إلى دعم Linux، أو تكاملات PSA أو RMM واسعة النطاق، أو ضوابط هوية المؤسسات، أو مشاركة الكاميرا عن بُعد، أو إدارة خلفية متقدمة.

هل TSplus أرخص من ScreenConnect؟

تستخدم TSplus نموذج اتصال متزامن بتكلفة أقل، بينما يتم تسعير ScreenConnect Remote Support عمومًا لكل فني متزامن مع حدود جلسات مختلفة وطبقات ميزات. بناءً على أسعار SaaS المنشورة حاليًا، يمكن أن تكون TSplus أقل تكلفة بشكل كبير للفرق التي تضم العديد من الفنيين المحتملين ولكن عدد قليل نسبيًا من جلسات الدعم المتزامنة.

ستعتمد المقارنة الدقيقة على التزامن وسلوك الفني والخطة المطلوبة لـ ScreenConnect ونموذج النشر.

هل يدعم TSplus الوصول عن بُعد غير المراقب؟

نعم. يمكن للفنيين إضافة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة، وتنظيمها في مجموعات، والبحث في قائمة الأجهزة، والاتصال دون وجود المستخدم النهائي، وفتح موجه الأوامر واستخدام Wake-on-LAN للآلات المتوافقة.

هل يمكن لـ TSplus استبدال ScreenConnect Backstage؟

ليس بالكامل. يتضمن TSplus واجهة سطر أوامر عن بُعد غير مراقبة ويسمح للفنيين بالتبديل بين وضع سطر الأوامر ووضع التحكم الكامل. يوفر ScreenConnect Backstage بيئة إدارة خلفية أوسع مع أدوات مثل محرر التسجيل، وعارض الأحداث، وإدارة الكمبيوتر، وخدمات ويندوز.

تجد الفرق التي تحتاج بشكل أساسي إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر سطر الأوامر أن TSplus كافٍ. قد تفضل الفرق التي تعتمد بشكل كبير على مجموعة أدوات Backstage الكاملة استخدام ScreenConnect.

هل يمكن استضافة دعم TSplus عن بُعد ذاتيًا؟

نعم. يتم استضافة TSplus في السحابة بشكل افتراضي، ولكن هناك خيار استضافة ذاتية متاح للمنظمات التي تتطلب التحكم في البنية التحتية المحلية. يجب تأكيد تسعير الاستضافة الذاتية ومتطلبات النشر مع TSplus.

يقدم ScreenConnect أيضًا خيار نشر مخصص على الموقع.

هل يتكامل TSplus مع برامج المساعدة؟

يتضمن دعم TSplus عن بُعد تكاملًا موثقًا مع Freshdesk يربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk.

تقدم ScreenConnect حاليًا نظام تكامل أوسع وقد تكون أكثر ملاءمة عندما يجب أن تتصل جلسات الدعم بعدة منصات ITSM أو PSA أو RMM.

هل يدعم TSplus أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Linux؟

تدعم TSplus Remote Support حاليًا الدعم عن بُعد لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي Windows وmacOS، مع وصول الوكيل من أجهزة Windows وmacOS وAndroid. لا يتم حاليًا إدراج دعم نقاط النهاية لنظام Linux.

تدعم مستندات ScreenConnect عبر أنظمة Windows وmacOS وLinux والبيئات المحمولة.

هل TSplus مناسب لمكتب دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي؟

نعم. يمكن لـ TSplus دعم الموظفين من خلال جلسات الحضور وصيانة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة من خلال الوصول غير المراقب. يمكن أن تكون ترخيصاته غير المحدودة للمستخدمين مفيدة عندما يتم تقاسم مسؤوليات الدعم بين عدة مديري تكنولوجيا المعلومات، بشرط أن تتطابق سعة الاتصال المتزامن المشتراة مع ذروة الطلب.