Καλύτερη Εναλλακτική του ScreenConnect: TSplus Remote Support

Τι είναι το ScreenConnect;

Το ScreenConnect είναι μια πλατφόρμα απομακρυσμένης υποστήριξης και πρόσβασης που λειτουργεί από την ConnectWise. Είναι σχεδιασμένη για παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSPs), γραφεία υποστήριξης και εσωτερικές ομάδες IT που χρειάζονται να συνδεθούν σε διαχειριζόμενους υπολογιστές ή να βοηθήσουν χρήστες απομακρυσμένα.

Η υποστήριξη Remote Support του ScreenConnect συνδυάζει την παρακολούθηση με παρουσία, την απρόσκοπτη πρόσβαση και τα εργαλεία τεχνικών σε ένα ρυθμιζόμενο περιβάλλον. Οι τεχνικοί μπορούν να ελέγχουν τα συστήματα, να μεταφέρουν αρχεία, να εκτελούν εντολές, να καταγράφουν συνεδρίες και να χρησιμοποιούν διοικητικά εργαλεία χωρίς να διακόπτουν πάντα τον τελικό χρήστη.

Το ScreenConnect υποστηρίζει Windows, macOS, Linux και κινητές πλατφόρμες. Οι κύριες δυνατότητές του περιλαμβάνουν:

• Έλεγχος πολλαπλών οθονών, μεταφορά αρχείων και καταγραφή συνεδριών
• Διαγνωστική υποστήριξη μέσω Backstage και απομακρυσμένης πρόσβασης γραμμής εντολών
• Κοινά εργαλεία τεχνικών, Wake-on-LAN και κοινή χρήση κινητής κάμερας
• Προσαρμοσμένοι ενεργοποιητές, αναφορές και επεκτάσεις
• Διαχείριση υπηρεσιών IT (ITSM), αυτοματοποίηση επαγγελματικών υπηρεσιών (PSA) και ενσωματώσεις ταυτότητας

Η ScreenConnect ξεπερνά επομένως την απλή κοινή χρήση οθόνης. Είναι μια ρυθμιζόμενη πλατφόρμα υποστήριξης για οργανισμούς με προηγμένες τεχνικές ροές εργασίας και παροχής υπηρεσιών.

Τι κάνει καλά το ScreenConnect

Το ScreenConnect είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό όταν η απομακρυσμένη υποστήριξη αποτελεί μέρος μιας μεγαλύτερης επιχείρησης υπηρεσιών IT.

Προχωρημένη ανάλυση προβλημάτων παρασκηνίου

ScreenConnect Backstage ας οι τεχνικοί να χρησιμοποιούν το PowerShell, τη Γραμμή Εντολών, τον Επεξεργαστή Μητρώου, τον Εξερευνητή Γεγονότων, τις Υπηρεσίες των Windows και εργαλεία διαχείρισης αρχείων χωρίς να αναλαμβάνουν τον έλεγχο της ενεργής επιφάνειας εργασίας του χρήστη. Οι έμπειροι τεχνικοί μπορούν επομένως να ερευνούν ή να διορθώνουν προβλήματα ελαχιστοποιώντας την αναστάτωση.

Εκτενής προσαρμογή και αυτοματοποίηση

Οι διαχειριστές μπορούν να προσαρμόσουν τις διεπαφές του οικοδεσπότη και του επισκέπτη, να ρυθμίσουν τη συμπεριφορά της συνεδρίας, να δημιουργήσουν ενεργοποιητές και να εγκαταστήσουν επεκτάσεις που προσαρμόζουν το ScreenConnect σε υπάρχουσες διαδικασίες. Η πλατφόρμα διαφημίζει επίσης περισσότερες από 100 ολοκληρώσεις και επεκτάσεις.

Αυτή η ευελιξία ωφελεί μεγαλύτερους MSPs με καθιερωμένες διαδικασίες και ομάδες που θέλουν την απομακρυσμένη υποστήριξη στενά συνδεδεμένη με τα λειτουργικά τους εργαλεία.

Ευρεία κάλυψη πλατφόρμας

Το ScreenConnect υποστηρίζει Windows, macOS, Linux και κινητές συσκευές, καθιστώντας το κατάλληλο για οργανισμούς που είναι υπεύθυνοι για μικτές περιβαλλοντικές συνθήκες τερματικών.

Επιχειρηματικού προσανατολισμού ελέγχους πρόσβασης

Η ScreenConnect δημοσιεύει δυνατότητες ασφαλείας που περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση AES-256, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, λεπτομερείς άδειες και ελέγχους συγκατάθεσης. Η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης πηγές ταυτότητας και τεχνολογίες single sign-on όπως LDAP, SAML και OAuth.

Έλεγχος και εποπτεία τεχνικών

Η καταγραφή συνεδριών, η βιντεοσκόπηση ελέγχου, οι προσαρμοσμένες αναφορές και η λεπτομερής παρακολούθηση δραστηριότητας μπορούν να υποστηρίξουν τη διαδικασία εκπαίδευσης, διασφάλισης ποιότητας και συμμόρφωσης.

Ενοποίηση με το ευρύτερο οικοσύστημα ConnectWise

Οργανισμοί που ήδη χρησιμοποιούν το ConnectWise PSA, το ConnectWise Automate ή το ConnectWise RMM μπορούν να διατηρήσουν την απομακρυσμένη υποστήριξη εντός του ίδιου οικοσυστήματος προμηθευτή. Το ScreenConnect ενσωματώνεται επίσης με εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών τρίτων, όπως το Zendesk και το Freshdesk.

Αυτές οι δυνατότητες καθιστούν το ScreenConnect μια αξιόπιστη επιλογή για προηγμένες λειτουργίες MSP. Ωστόσο, μπορεί επίσης να εισάγουν περισσότερη λειτουργικότητα, ρύθμιση και πολυπλοκότητα αδειοδότησης από ό,τι χρειάζεται μια μικρότερη ομάδα υποστήριξης.

Γιατί οι επιχειρήσεις αναζητούν μια εναλλακτική λύση ScreenConnect;

Η αναζήτηση μιας εναλλακτικής λύσης για το ScreenConnect δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το ScreenConnect είναι ακατάλληλο. Σε πολλές περιπτώσεις, ο οργανισμός έχει απλώς πιο περιορισμένες απαιτήσεις για απομακρυσμένη υποστήριξη από αυτές που έχει σχεδιαστεί η πλατφόρμα να καλύψει.

Η ομάδα χρειάζεται απομακρυσμένη υποστήριξη, όχι ένα μεγάλο οικοσύστημα υποστήριξης.

Πολλές υπηρεσίες υποστήριξης χρειάζονται κυρίως να:

• Ξεκινήστε τις παρακολουθούμενες συνεδρίες και ελέγξτε το απομακρυσμένο πληκτρολόγιο και ποντίκι
• Μεταφορά αρχείων, επικοινωνία με χρήστες και καταγραφή συνεδριών
• Πρόσβαση και οργάνωση μη επανδρωμένων υπολογιστών
• Εκτέλεση απομακρυσμένων εντολών όταν απαιτείται συντήρηση

Αυτές οι ομάδες ενδέχεται να μην χρειάζονται εκτενείς ενεργοποιήσεις, ενσωματώσεις ταυτότητας, επίπεδα αναφοράς ή συνδέσεις με πολλά προϊόντα ConnectWise. Για ένα λιτό τμήμα IT, η επιπλέον ευελιξία μπορεί επίσης να δημιουργήσει περισσότερες επιλογές για αξιολόγηση, διαμόρφωση και συντήρηση.

Η αδειοδότηση μπορεί να μην ταιριάζει με τα πρότυπα χρήσης των τεχνικών

Τα σχέδια υποστήριξης Remote Support του ScreenConnect είναι γενικά αδειοδοτημένα ανά ταυτόχρονο τεχνικό. Τα σχέδια Standard και Premium επιβάλλουν επίσης διαφορετικά όρια σχετικά με το πόσες ταυτόχρονες συνεδρίες μπορεί να διαχειριστεί κάθε τεχνικός.

Αυτό το μοντέλο μπορεί να λειτουργεί καλά για μια καθορισμένη ομάδα τεχνικών υποστήριξης πλήρους απασχόλησης. Μπορεί να είναι λιγότερο βολικό όταν πολλοί υπάλληλοι παρέχουν περιστασιακή βοήθεια, αλλά μόνο λίγες συνεδρίες υποστήριξης συμβαίνουν ταυτόχρονα.

TSplus χρησιμοποιεί ένα διαφορετικό μοντέλο βασισμένο σε ταυτόχρονες απομακρυσμένες συνδέσεις, με απεριόριστους χρήστες και διαχειριζόμενες συσκευές υπό τον λογαριασμό. Για τους MSP με περιστρεφόμενους τεχνικούς ή κοινές ευθύνες υποστήριξης, αυτό μπορεί να διευκολύνει τον προγραμματισμό χωρητικότητας.

Ορισμένες προηγμένες δυνατότητες απαιτούν υψηλότερα σχέδια ScreenConnect

Η ScreenConnect διανέμει δυνατότητες σε διάφορα σχέδια Η δυνατότητα Backstage, η καταγραφή συνεδριών και το Wake-on-LAN είναι διαθέσιμα από το Standard plan, ενώ η απομακρυσμένη κοινή χρήση κάμερας, η επιθεώρηση βίντεο και το εργαλείο απομακρυσμένης διάγνωσης αναφέρονται στο Premium.

Οι οργανισμοί θα πρέπει επομένως να συγκρίνουν το σχέδιο που περιέχει τα χαρακτηριστικά που χρειάζονται αντί να εστιάζουν μόνο στις τιμές εισόδου.

Η επιχείρηση θέλει προβλέψιμη ικανότητα υποστήριξης

Ορισμένες εταιρείες προτιμούν να υπολογίζουν το κόστος της απομακρυσμένης υποστήριξης σύμφωνα με τον μέγιστο αριθμό ταυτόχρονων συνεδριών πελατών αντί για τον αριθμό των τεχνικών ή των τερματικών.

TSplus Remote Support ακολουθεί αυτήν την προσέγγιση. Μια επιχείρηση επιλέγει τον αριθμό των συνδέσεων που μπορούν να εκτελούνται ταυτόχρονα, ενώ οι χρήστες και οι διαχειριζόμενες συσκευές παραμένουν απεριόριστοι εντός αυτού του ορίου ταυτόχρονης σύνδεσης.

Οι υπάρχουσες απαιτήσεις ενσωμάτωσης είναι περιορισμένες

Ο κατάλογος ολοκλήρωσης του ScreenConnect είναι πολύτιμος για ομάδες με σύνθετα ITSM, PSA, απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση (RMM) ή ροές εργασίας ταυτοποίησης. Ένα μικρότερο helpdesk που εργάζεται κυρίως μέσω email, ένα ελαφρύ σύστημα ticketing ή το Freshdesk μπορεί να μην χρειάζεται ένα τόσο μεγάλο οικοσύστημα επεκτάσεων.

TSplus παρέχει μια τεκμηριωμένη ενσωμάτωση Freshdesk που επιτρέπει στους πράκτορες να συσχετίζουν τις συνεδρίες απομακρυσμένης υποστήριξης με τα εισιτήρια υποστήριξης.

Η εξάρτηση από το cloud δεν είναι η μόνη παράμετρος.

Και τα δύο προϊόντα προσφέρουν επιλογές ανάπτυξης που φιλοξενούνται στο cloud και αυτοφιλοξενούνται. Το ScreenConnect διαθέτει μια τοπική έκδοση για την τοπική ιδιοκτησία δεδομένων και πρόσβαση σε ιδιωτικό δίκτυο, ενώ το TSplus φιλοξενείται στο cloud από προεπιλογή αλλά προσφέρει επίσης αυτοφιλοξενία για οργανισμούς που χρειάζονται μεγαλύτερο τοπικό έλεγχο.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συγκρίνουν πώς διαχειρίζονται οι ενημερώσεις, ποια υποδομή απαιτείται, τι περιλαμβάνει η αυτοφιλοξενούμενη έκδοση και αν η τιμολόγησή της διαφέρει από τα δημοσιευμένα σχέδια λογισμικού ως υπηρεσία.

Πότε είναι το TSplus μια ισχυρή εναλλακτική λύση του ScreenConnect;

TSplus Remote Support είναι πιο ισχυρό όταν ένας οργανισμός χρειάζεται αξιόπιστη απομακρυσμένη υποστήριξη χωρίς περιττό φόρτο πλατφόρμας.

MSPs με πολλούς τεχνικούς αλλά περιορισμένες ταυτόχρονες συνεδρίες

Οι άδειες του TSplus ελέγχουν τις ταυτόχρονες συνδέσεις αντί για μεμονωμένους χρήστες. Οποιοσδήποτε αριθμός πρακτόρων μπορεί να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό, ενώ η άδεια ελέγχει πόσες απομακρυσμένες συνεδρίες μπορούν να είναι ενεργές ταυτόχρονα.

Για παράδειγμα, μια MSP μπορεί να έχει 20 υπαλλήλους που περιστασιακά βοηθούν πελάτες αλλά σπάνια ξεπερνούν πέντε ενεργές συνεδρίες. Σε αυτή την περίπτωση, ένα μοντέλο πέντε συνδέσεων μπορεί να ευθυγραμμίζεται πιο στενά με τη πραγματική χρήση από την αδειοδότηση κάθε δυνητικού τεχνικού.

Αυτό δεν καθιστά ένα μοντέλο λιγότερο ακριβό σε κάθε κατάσταση. Σημαίνει ότι κάθε προμηθευτής υπολογίζει την ικανότητα χρησιμοποιώντας μια διαφορετική λειτουργική μέτρηση.

Βοηθητικά κέντρα που επικεντρώνονται σε βασικές ροές εργασίας απομακρυσμένης υποστήριξης

TSplus περιλαμβάνει τις δυνατότητες που απαιτούνται συνήθως για την υποστήριξη πελατών και υπαλλήλων:

• Παρουσιαζόμενη και μη παρακολουθούμενη απομακρυσμένη πρόσβαση
• Πληκτρολόγιο, ποντίκι και έλεγχος πολλαπλών οθονών
• Μεταφορά αρχείων, συνομιλία και έλεγχοι αποθηκευτικού χώρου
• Πληροφορίες και πρόσβαση σε εντολές απομακρυσμένου συστήματος
• Καταγραφή συνεδρίας και στιγμιότυπα οθόνης
• Wake-on-LAN και συνεδρίες πολλαπλών πρακτόρων

Μαζί, αυτά τα χαρακτηριστικά καλύπτουν τις περισσότερες καθημερινές ροές εργασίας για την αντιμετώπιση προβλημάτων επιφάνειας εργασίας, τη συντήρηση και την υποστήριξη χρηστών.

Ομάδες που υποστηρίζουν τερματικά Windows και macOS

Οι πράκτορες TSplus μπορούν να ελέγξουν Υπολογιστές Windows και macOS από συσκευές Windows, macOS ή Android. Για οργανισμούς των οποίων τα endpoints είναι συγκεντρωμένα σε αυτές τις πλατφόρμες, το TSplus μπορεί να καλύψει την κύρια απαίτηση υποστήριξης χωρίς να εισάγει μια ευρύτερη πλατφόρμα.

Οργανισμοί που χρειάζονται να υποστηρίξουν υπολογιστές Linux άμεσα θα πρέπει να εξετάσουν το ScreenConnect ή κάποιο άλλο διαλειτουργικό προϊόν, διότι η TSplus δεν τεκμηριώνει αυτή τη στιγμή την υποστήριξη Linux endpoint για Remote Support.

MSPs που θέλουν μια επώνυμη εμπειρία πελάτη

TSplus επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών να προσαρμόσουν τον πελάτη σύνδεσης με το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας τους, να απλοποιήσουν τη διεπαφή του και να φιλοξενήσουν τη λήψη μέσω του δικού τους τομέα. Οι πελάτες αλληλεπιδρούν επομένως με την επωνυμία του MSP αντί για μια άγνωστη ταυτότητα τρίτου μέρους.

Οργανισμοί που θέλουν απλή εκπαίδευση χρηστών.

Κατά τη διάρκεια της υποστήριξης με φυσική παρουσία, ο τελικός χρήστης κατεβάζει και εκτελεί έναν μικρό πελάτη πριν μοιραστεί ένα ID και έναν κωδικό πρόσβασης με τον τεχνικό. Η διαδικασία δεν απαιτεί παραδοσιακή εγκατάσταση ή επανεκκίνηση, γεγονός που μπορεί να διευκολύνει την υποστήριξη για μη τεχνικούς χρήστες.

Ομάδες που επιθυμούν την ευκολία του cloud με επιλογή αυτοφιλοξενίας

Σε λειτουργία λογισμικού ως υπηρεσία, το TSplus διαχειρίζεται την υποδομή αναμετάδοσης και τις ενημερώσεις λογισμικού. Οι συνδέσεις χρησιμοποιούν ένα παγκόσμιο δίκτυο αναμετάδοσης, και η εφαρμογή μπορεί να ενημερώνεται αυτόματα κατά την εκκίνηση.

Οργανισμοί που απαιτούν περισσότερη έλεγχο υποδομής μπορούν να συζητήσουν την επιλογή αυτοφιλοξενούμενης ανάπτυξης με το TSplus.

Όταν το ScreenConnect μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή

Το TSplus δεν προορίζεται να αναπαράγει κάθε ροή εργασίας του ScreenConnect. Το ScreenConnect μπορεί να παραμείνει η πιο ισχυρή επιλογή όταν μια οργάνωση χρειάζεται ευρύτερη υποστήριξη πλατφόρμας, βαθύτερη διαχείριση ή εκτενείς δυνατότητες ενσωμάτωσης.

Διαχειρίζεστε περιβάλλοντα Linux ή πολύ διαφορετικών τερματικών.

Η υποστήριξη εγγράφων ScreenConnect για Windows, macOS, Linux και κινητές συσκευές. Η TSplus Remote Support επικεντρώνεται σε απομακρυσμένους υπολογιστές Windows και macOS, με το Android διαθέσιμο για πρόσβαση τεχνικών.

Το ScreenConnect είναι επομένως η ασφαλέστερη επιλογή όταν η εγγενής υποστήριξη Linux είναι μια βασική απαίτηση.

Χρειάζεστε εκτενείς ITSM, PSA, RMM ή ενσωματώσεις ταυτότητας

Το ScreenConnect προσφέρει ένα πολύ ευρύτερο τεκμηριωμένο οικοσύστημα ενσωμάτωσης και επέκτασης. Υποστηρίζει πολλές πηγές ταυτότητας τρίτων και τεχνολογίες σύνδεσης με μία μόνο υπογραφή, μαζί με ενσωματώσεις για τις κύριες πλατφόρμες διαχείρισης υπηρεσιών και ConnectWise.

TSplus παρέχει ενσωμάτωση με το Freshdesk και επιλογές σύνδεσης μέσω γραμμής εντολών, αλλά δεν τοποθετείται ως ισοδύναμη αγορά ενσωμάτωσης.

Εξαρτάστε σε μεγάλο βαθμό από τη σιωπηλή διαχείριση στο παρασκήνιο

TSplus περιλαμβάνει μια μη επανδρωμένη απομακρυσμένη γραμμή εντολών, ενώ το ScreenConnect Backstage παρέχει μια ευρύτερη γκάμα εργαλείων διαχείρισης Windows στο παρασκήνιο.

Οι ομάδες που χρησιμοποιούν συχνά τον Επεξεργαστή Μητρώου, τον Εξερευνητή Γεγονότων, τη Διαχείριση Υπολογιστή και τις λειτουργίες διαχείρισης αρχείων χωρίς να ανοίγουν την επιφάνεια εργασίας του χρήστη μπορεί επομένως να προτιμούν το ScreenConnect.

Χρειάζεστε υποστήριξη απομακρυσμένης κάμερας

Το ScreenConnect View επιτρέπει στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση στην κινητή κάμερα ενός τελικού χρήστη μέσω ενός ασφαλούς συνδέσμου ή ροής SMS. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη διάγνωση δρομολογητών, εκτυπωτών και άλλου φυσικού εξοπλισμού που δεν μπορεί να ελεγχθεί μέσω ελέγχου επιφάνειας εργασίας.

TSplus δεν τεκμηριώνει αυτή τη στιγμή μια ισοδύναμη ροή υποστήριξης με κάμερα.

Έχετε απαιτητικές ροές εργασίας ελέγχου ή συμμόρφωσης

Η ScreenConnect δημοσιεύει εκτενείς δυνατότητες ταυτοποίησης, ελέγχου και συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών δικαιωμάτων, αυθεντικοποίησης δύο παραγόντων, ενσωματώσεων για ενιαία είσοδο, προσαρμοσμένων αναφορών και βίντεο ελέγχου.

TSplus παρέχει κρυπτογραφημένες συνδέσεις, εξουσιοδότηση πρόσβασης και καταγραφή συνεδριών. Ωστόσο, οι οργανισμοί με επίσημες απαιτήσεις διακυβέρνησης θα πρέπει να συγκρίνουν προσεκτικά τους διαθέσιμους ελέγχους πριν επιλέξουν κάποιο από τα προϊόντα.

Ήδη έχετε τυποποιηθεί στο ConnectWise

Οι MSP που χρησιμοποιούν το ConnectWise PSA, Automate ή RMM μπορεί να μειώσουν την εργασία ενσωμάτωσης διατηρώντας το ScreenConnect εντός του ίδιου οικοσυστήματος.

Η μετάβαση σε ένα ξεχωριστό προϊόν υποστήριξης θα πρέπει επομένως να προσφέρει ένα σαφές λειτουργικό ή οικονομικό όφελος πριν από την αντικατάσταση μιας καθιερωμένης ενσωμάτωσης.

Πώς συγκρίνονται αυτές οι λύσεις;

Η πιο χρήσιμη σύγκριση βασίζεται στις επιχειρηματικές απαιτήσεις παρά στην αξίωση άμεσης ισοδυναμίας χαρακτηριστικών.

Επιχειρηματική απαίτηση	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Πιθανώς η καλύτερη επιλογή
Υποστήριξη επιτραπέζιου υπολογιστή με φυσική παρουσία	Απομακρυσμένος έλεγχος, συνομιλία, μεταφορά αρχείων, εντολές συστήματος και υποστήριξη πολλαπλών οθονών	Συγκροτημένη υποστήριξη με εκτενή έλεγχο συνεδριών	Και οι δύο
Συντήρηση υπολογιστή χωρίς επίβλεψη	Διαχειριζόμενες λίστες υπολογιστών, ομαδοποίηση, αναζήτηση, γραμμή εντολών και Wake-on-LAN	Απροβλημάτιστη πρόσβαση, Backstage, γραμμή εντολών και προηγμένα εργαλεία διαχείρισης μηχανών	TSplus για βασική συντήρηση; ScreenConnect για πιο βαθιά διαχείριση
Αδειοδότηση πολλών περιστασιακών τεχνικών	Απεριόριστοι χρήστες, περιορισμένοι από ταυτόχρονες συνδέσεις	Τα σχέδια Remote Support συνήθως αδειοδοτούνται ανά ταυτόχρονο τεχνικό.	TSplus
Υποστηρίζοντας απεριόριστα αποθέματα τερματικών	Απεριόριστες συσκευές υπό το μοντέλο ταυτόχρονων συνεδριών	Τα Standard και Premium περιλαμβάνουν απεριόριστους μη επανδρωμένους πράκτορες πρόσβασης.	Εξαρτάται από τον τεχνικό και τα πρότυπα συνεδρίας
Υποστήριξη τερματικού Linux	Δεν τεκμηριώνεται αυτή τη στιγμή	Windows, macOS, Linux και υποστήριξη κινητών	ScreenConnect
Πρόσβαση τεχνικού από κινητό	Πρόσβαση τεχνικού Android	Υποστήριξη κινητού τεχνικού, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων iOS και Android ανάλογα με τη ροή εργασίας	ScreenConnect για ευρύτερη κάλυψη κινητών συσκευών
Επωνυμία της εμπειρίας πελάτη	Επωνυμία πελάτη, απλοποιημένο περιβάλλον και προσαρμοσμένος τομέας λήψης	Προσαρμόσιμα περιβάλλοντα φιλοξενίας και επισκεπτών, θέματα και τομείς	Και οι δύο
Ροή εργασίας βασισμένη σε Freshdesk	Ενσωμάτωση Freshdesk ticket με τεκμηρίωση από το Native	Το Freshdesk περιλαμβάνεται μεταξύ των υποστηριζόμενων ενσωματώσεων.	Και οι δύο
Ευρεία ενσωμάτωση ITSM και PSA	Συγκεντρωμένη ολοκλήρωση σετ	Εκτενείς επεκτάσεις και ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των κύριων προϊόντων ITSM και ConnectWise	ScreenConnect
Εργασία γραμμής εντολών στο παρασκήνιο	Απομακρυσμένη γραμμή εντολών για μη επανδρωμένες μηχανές	Γραμμή εντολών συν πλήρες περιβάλλον διαχείρισης Backstage	ScreenConnect
Αποσφαλμάτωση απομακρυσμένης κάμερας	Δεν υπάρχει επί του παρόντος τεκμηριωμένο ισοδύναμο	Κοινή χρήση κάμερας κινητού ScreenConnect View	ScreenConnect
Εγγραφή συνεδρίας	Συμπεριλαμβάνεται	Συμπεριλαμβάνεται από το σχετικό σχέδιο, με επιπλέον επιλογές βιντεοεπιθεώρησης σε υψηλότερα επίπεδα	Και οι δύο
Έλεγχοι ταυτότητας επιχείρησης	Ενσωματωμένος έλεγχος εξουσιοδότησης συνεδρίας και ελέγχους πρόσβασης	2FA, λεπτομερείς άδειες, LDAP, SAML, OAuth και άλλες επιλογές SSO	ScreenConnect
Ανάπτυξη που φιλοξενείται στο Cloud	Διαθέσιμο από προεπιλογή με διαχειριζόμενους διακόπτες και ενημερώσεις	Διαθέσιμο	Και οι δύο

Πώς να επιλέξετε την κατάλληλη εναλλακτική λύση ScreenConnect;

Πριν αντικαταστήσετε το ScreenConnect, καταγράψτε πώς η ομάδα σας παρέχει πραγματικά υποστήριξη. Οι πραγματικές συνήθειες χρήσης παρέχουν μια πιο χρήσιμη βάση για σύγκριση από τις λίστες χαρακτηριστικών μόνες τους.

Μετρήστε την πραγματική ταυτόχρονη χρήση

Αρχίστε καθορίζοντας:

• Πόσοι άνθρωποι μπορούν να παρέχουν υποστήριξη και πόσοι συνήθως εργάζονται ταυτόχρονα
• Πόσες ταυτόχρονες συνεδρίες χρειάζεται κάθε τεχνικός
• Ο υψηλότερος όγκος συνεδριών που επιτεύχθηκε κατά τις ώρες αιχμής

Αυτά τα στοιχεία θα δείξουν αν η αδειοδότηση ανά τεχνικό ή ανά σύνδεση αντικατοπτρίζει καλύτερα τη χρήση της οργάνωσής σας.

Διαχωρίστε τα βασικά χαρακτηριστικά από τα προηγμένα χαρακτηριστικά

Διαιρέστε τις δυνατότητες σε τρεις κατηγορίες:

• Απαιτούμενα χαρακτηριστικά χωρίς τα οποία η υποστήριξη δεν μπορεί να λειτουργήσει
• Χρήσιμα χαρακτηριστικά που βελτιώνουν την παραγωγικότητα αλλά δεν είναι απαραίτητα
• Αχρησιμοποίητα χαρακτηριστικά που είναι αδειοδοτημένα αλλά σπάνια χρειάζονται

Μια ομάδα μπορεί να ανακαλύψει ότι η μη παρακολουθούμενη πρόσβαση, η μεταφορά αρχείων, τα εργαλεία γραμμής εντολών και η καταγραφή είναι απαραίτητα, ενώ η κοινή χρήση κινητής κάμερας, οι εκτενείς ενεργοποιήσεις ή μια μεγάλη αγορά επεκτάσεων δεν είναι.

Πλατφόρμες ελέγχου τελικών σημείων

Επιβεβαιώστε εάν ο οργανισμός υποστηρίζει:

• Windows, macOS ή υπολογιστές Linux
• Συσκευές Android και iOS
• Servers που δεν έχουν ενεργό χρήστη
• Φυσικός εξοπλισμός που απαιτεί υποστήριξη με κάμερα
• Οι απαιτήσεις της πλατφόρμας μπορούν γρήγορα να αποκλείσουν προϊόντα που δεν καλύπτουν τις απαιτούμενες συσκευές.

Αξιολογήστε τους ελέγχους ασφαλείας και συμμόρφωσης

Συγκρίνετε την κρυπτογράφηση, την αυθεντικοποίηση, τα δικαιώματα, τη συγκατάθεση συνεδρίας, την καταγραφή, την εγγραφή, την κατοικία δεδομένων και την ενσωμάτωση παρόχου ταυτότητας.

Μια κρυπτογραφημένη σύνδεση απομακρυσμένης υποστήριξης δεν ικανοποιεί αυτόματα κάθε πολιτική ασφάλειας. Το επιλεγμένο προϊόν πρέπει επίσης να ταιριάζει με την οργάνωση. απαιτήσεις διακυβέρνησης πρόσβασης και ελέγχου .

Χάρτης ενσωματώσεων πριν από τη μετανάστευση

Καταγράψτε κάθε σύνδεση μεταξύ της απομακρυσμένης υποστήριξης και άλλων συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων:

• Συστήματα Ticketing, PSA και RMM
• Πάροχοι ταυτότητας και πύλες πελατών
• Εργαλεία αναφοράς και αυτοματοποιημένα σενάρια

Το TSplus μπορεί να ταιριάζει σε μια αυτόνομη ροή υποστήριξης ή σε ροή υποστήριξης βασισμένη σε Freshdesk, ενώ το ScreenConnect γενικά ταιριάζει καλύτερα όταν ο απομακρυσμένος έλεγχος είναι βαθιά ενσωματωμένος σε μια μεγαλύτερη στοίβα υπηρεσιών ConnectWise ή τρίτου μέρους.

Δοκιμάστε πραγματικές περιπτώσεις υποστήριξης

Η δοκιμή ενός προϊόντος θα πρέπει να αναπαράγει τις καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι τεχνικοί τακτικά:

• Υποστήριξη για χρήστη χωρίς τεχνικές γνώσεις
• Αυτοματοποιημένη συντήρηση και διοικητική αναβάθμιση
• Πολλαπλές συνεδρίες ή υπολογιστές με πολλαπλές οθόνες
• Μεταφορές αρχείων, χρήση clipboard και καταγραφή συνεδρίας
• Απομακρυσμένη πρόσβαση μέσω αργού δικτύου ή από έξω από το γραφείο

Η δοκιμή θα πρέπει επίσης να ελέγξει την ανάπτυξη επώνυμων πελατών και την ανάκτηση καταγεγραμμένων συνεδριών. Η αναπαραγωγή καθημερινών ροών εργασίας παρέχει μια πιο σαφή εικόνα από τη σύγκριση μόνο των ισχυρισμών μάρκετινγκ.

Συμπέρασμα

Η επιλογή μεταξύ του ScreenConnect και της υποστήριξης TSplus Remote εξαρτάται από το βάθος των λειτουργιών υποστήριξης, την ποικιλία των τερματικών, τις ανάγκες ενσωμάτωσης και τις προτιμήσεις αδειοδότησης. Το ScreenConnect ταιριάζει σε πολύπλοκα, υψηλά ενσωματωμένα περιβάλλοντα, ενώ το TSplus προσφέρει μια απλούστερη, οικονομικά συνειδητή επιλογή για βασική απομακρυσμένη βοήθεια. Η καλύτερη επιλογή είναι αυτή που ταιριάζει στις ροές εργασίας και τα σχέδια ανάπτυξης.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική του ScreenConnect για MSPs;

Η καλύτερη εναλλακτική εξαρτάται από τη ροή εργασίας του MSP. Το TSplus Remote Support είναι μια ισχυρή επιλογή για τους MSP που χρειάζονται υποστήριξη με παρουσία, μη παρακολουθούμενη πρόσβαση, απεριόριστους χρήστες και συσκευές, επώνυμους πελάτες υποστήριξης και άδειες βασισμένες σε ταυτόχρονες συνεδρίες.

Η ScreenConnect μπορεί να παραμείνει καλύτερη για τους MSP που απαιτούν υποστήριξη Linux, εκτενείς ενσωματώσεις PSA ή RMM, ελέγχους ταυτότητας επιχείρησης, απομακρυσμένη κοινή χρήση κάμερας ή προηγμένη διαχείριση παρασκηνίου.

Είναι το TSplus φθηνότερο από το ScreenConnect;

TSplus χρησιμοποιεί ένα μοντέλο ταυτόχρονων συνδέσεων χαμηλότερου κόστους, ενώ η ScreenConnect Remote Support γενικά τιμολογείται ανά ταυτόχρονο τεχνικό με διαφορετικές επιτρεπόμενες συνεδρίες και επίπεδα χαρακτηριστικών. Με βάση τις τρέχουσες δημοσιευμένες τιμές SaaS, το TSplus μπορεί να είναι σημαντικά φθηνότερο για ομάδες με πολλούς δυνητικούς τεχνικούς αλλά σχετικά λίγες ταυτόχρονες συνεδρίες υποστήριξης.

Η ακριβής σύγκριση θα εξαρτηθεί από την ταυτόχρονη χρήση, τη συμπεριφορά του τεχνικού, το απαιτούμενο σχέδιο ScreenConnect και το μοντέλο ανάπτυξης.

Υποστηρίζει το TSplus μη επανδρωμένη απομακρυσμένη πρόσβαση;

Ναι. Οι τεχνικοί μπορούν να προσθέσουν υπολογιστές χωρίς επίβλεψη, να τους οργανώσουν σε ομάδες, να αναζητήσουν τη λίστα συσκευών, να συνδεθούν χωρίς να είναι παρών ο τελικός χρήστης, να ανοίξουν μια γραμμή εντολών και να χρησιμοποιήσουν το Wake-on-LAN για συμβατές μηχανές.

Μπορεί το TSplus να αντικαταστήσει το ScreenConnect Backstage;

Όχι εντελώς. Το TSplus περιλαμβάνει μια μη επανδρωμένη απομακρυσμένη γραμμή εντολών και επιτρέπει στους τεχνικούς να εναλλάσσουν μεταξύ της γραμμής εντολών και των πλήρων λειτουργιών ελέγχου. Το ScreenConnect Backstage παρέχει ένα ευρύτερο περιβάλλον διαχείρισης με εργαλεία όπως ο Επεξεργαστής Μητρώου, ο Εξερευνητής Γεγονότων, η Διαχείριση Υπολογιστή και οι Υπηρεσίες Windows.

Ομάδες που χρειάζονται κυρίως αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω γραμμής εντολών μπορεί να βρουν το TSplus επαρκές. Ομάδες που βασίζονται εκτενώς στο πλήρες εργαλείο Backstage μπορεί να προτιμούν το ScreenConnect.

Μπορεί η υποστήριξη TSplus Remote να φιλοξενηθεί αυτοτελώς;

Ναι. Το TSplus φιλοξενείται στο cloud από προεπιλογή, αλλά είναι διαθέσιμη μια επιλογή αυτοφιλοξενίας για οργανισμούς που απαιτούν έλεγχο τοπικής υποδομής. Οι τιμές και οι απαιτήσεις ανάπτυξης για την αυτοφιλοξενία θα πρέπει να επιβεβαιωθούν με το TSplus.

Το ScreenConnect προσφέρει επίσης μια ειδική επιλογή ανάπτυξης εντός εγκαταστάσεων.

Ενσωματώνεται το TSplus με λογισμικό helpdesk;

TSplus Remote Support περιλαμβάνει μια τεκμηριωμένη ενσωμάτωση Freshdesk που συνδέει τις συνεδρίες απομακρυσμένης υποστήριξης με τα εισιτήρια Freshdesk.

Η ScreenConnect παρέχει επί του παρόντος ένα ευρύτερο οικοσύστημα ολοκλήρωσης και μπορεί να είναι πιο κατάλληλη όταν οι συνεδρίες υποστήριξης πρέπει να συνδεθούν με πολλές πλατφόρμες ITSM, PSA ή RMM.

Υποστηρίζει το TSplus υπολογιστές Linux;

TSplus Remote Support αυτή τη στιγμή τεκμηριώνει την απομακρυσμένη υποστήριξη για υπολογιστές Windows και macOS, με πρόσβαση από συσκευές Windows, macOS και Android. Η υποστήριξη για τερματικά Linux δεν είναι προς το παρόν καταχωρημένη.

Τα έγγραφα ScreenConnect υποστηρίζουν τα Windows, macOS, Linux και κινητές πλατφόρμες.

Είναι το TSplus κατάλληλο για ένα εσωτερικό IT helpdesk;

Ναι. Το TSplus μπορεί να υποστηρίξει τους υπαλλήλους μέσω παρακολουθούμενων συνεδριών και να διατηρήσει τους υπολογιστές της εταιρείας μέσω μη παρακολουθούμενης πρόσβασης. Η άδεια απεριόριστων χρηστών μπορεί να είναι χρήσιμη όταν οι ευθύνες υποστήριξης μοιράζονται μεταξύ πολλών διαχειριστών IT, εφόσον η αγορασθείσα χωρητικότητα ταυτόχρονων συνδέσεων ταιριάζει με τη μέγιστη ζήτηση.