TÍNH NĂNG TRUY CẬP XA CỦA TSPLUS

Điều khiển từ xa và Hợp tác

Chia sẻ màn hình

Đại lý xem và kiểm soát máy tính để bàn của người dùng cuối trong thời gian thực qua truy cập chuột, bàn phím và màn hình. Người dùng chỉ cần cho phép kết nối và một hộp trò chuyện mở ra để bắt đầu phiên.

Phiên làm việc đa tác nhân

Nhiều đại lý hỗ trợ có thể kết nối với cùng một máy tính từ xa đồng thời, cho phép hợp tác hoặc làm việc độc lập trong một phiên người dùng duy nhất.

Giao diện hộp trò chuyện

Một hộp trò chuyện tích hợp giúp việc giao tiếp trong các phiên làm việc. Giao diện của đại lý hiển thị tất cả các điều khiển trong khi chế độ xem của người dùng cuối được đơn giản hóa và bao gồm chia sẻ tệp.

Truyền tệp

Cả đại lý và người dùng cuối có thể trao đổi tệp trong suốt phiên. Mỗi bên có thể tải lên và tải xuống tệp, đơn giản hóa các nhiệm vụ như chia sẻ bản vá hoặc nhật ký.

Gửi lệnh hệ thống

Các đại lý hỗ trợ có thể gửi lệnh hệ thống đến PC từ xa, chẳng hạn như Ctrl+Alt+Del hoặc khởi động Trình quản lý tác vụ, cho phép thực hiện các hành động trên desktop một cách an toàn trong suốt các phiên làm việc.

Hỗ trợ đa màn hình

Đại lý có thể truy cập tất cả các màn hình của một máy tính từ xa đa màn hình. Giao diện cho phép chuyển đổi giữa các màn hình để không bỏ lỡ bất kỳ điều gì trên màn hình của người dùng.

Thông tin máy tính từ xa

Giao diện hỗ trợ hiển thị thông tin hệ thống (phiên bản OS, chi tiết phần cứng, tài khoản người dùng đang hoạt động) của máy tính từ xa, giúp các đại lý khắc phục sự cố mà không cần hỏi người dùng.

Ghi lại phiên.

Đại lý có thể ghi lại toàn bộ phiên hỗ trợ dưới dạng tệp video để kiểm toán hoặc đào tạo, tạo ra một bản phát lại hoàn chỉnh của tất cả sự trợ giúp đã cung cấp.

Đồng bộ hóa Clipboard

Đại lý có thể bật hoặc tắt chia sẻ clipboard. Khi được bật, văn bản và hình ảnh có thể được sao chép và dán giữa phiên làm việc từ xa và máy tính cục bộ của đại lý.

Ảnh chụp màn hình

Đại lý có thể chụp ảnh màn hình từ xa chỉ với một cú nhấp chuột vào bất kỳ thời điểm nào trong phiên, hữu ích để ghi lại thông tin quan trọng mà không làm gián đoạn quy trình làm việc.

Chế độ có người tham gia và không có người tham gia

Hỗ trợ Remote Support cả phiên làm việc có người tham gia (người dùng có mặt) và không có người tham gia (không có đầu). Các đại lý kết nối với sự chấp thuận của người dùng ở chế độ có người tham gia hoặc truy cập vào danh sách máy đã được ủy quyền trước bất cứ lúc nào.

Wake-on-LAN

Trong chế độ không giám sát, các đại lý có thể bật các máy tính từ xa đang ngủ hoặc ngoại tuyến thông qua Wake-on-LAN, cho phép kết nối mà không cần truy cập vật lý vào thiết bị.

Truy cập đa nền tảng

Phần mềm đại lý và người dùng cuối chạy trên Windows, macOS và Android. Các đại lý có thể điều khiển các PC Windows hoặc macOS từ xa và thậm chí kết nối từ các thiết bị Android để hỗ trợ di động thực sự.

Phương thức Kết nối

Khách hàng không cần cài đặt

Người dùng cuối chỉ cần tải xuống và chạy một tệp thực thi nhỏ — không cần cài đặt hoặc khởi động lại. Đại lý kết nối bằng cách sử dụng ID và mật khẩu chia sẻ để thiết lập ngay lập tức, không cần quản trị viên.

Khách hàng Kết nối Thương hiệu

Đại lý tạo ra một khách hàng hỗ trợ tùy chỉnh, mang thương hiệu với logo công ty và chỉ các nút cần thiết, cung cấp cho người dùng cuối một trải nghiệm tinh tế và đơn giản.

Lệnh Kết Nối Đại Lý Command-Line

Các phiên hỗ trợ có thể được bắt đầu qua CLI, cho phép các đại lý khởi tạo kết nối mà không cần GUI bằng một lệnh đơn giản với ID và mật khẩu của người dùng.

Chỉ báo trạng thái kết nối

Giao diện Hỗ trợ Từ xa hiển thị chỉ báo trạng thái kết nối theo thời gian thực để xác nhận rằng khách hàng đã kết nối thành công với mạng đám mây trước khi phiên bắt đầu.

Xử lý Đa Phiên

Một đại lý có thể chạy nhiều phiên hỗ trợ đồng thời lên đến giới hạn giấy phép, cho phép xử lý đồng thời nhiều người dùng trong các ràng buộc về băng thông và giấy phép.

Quản trị và Khả năng mở rộng

Người dùng không giới hạn

Không có giấy phép theo người dùng. Số lượng không giới hạn các đại lý hoặc người dùng cuối có thể hoạt động dưới một tài khoản TSplus Remote Support, chỉ bị giới hạn bởi số lượng phiên đồng thời.

Thiết bị không giới hạn

Giấy phép không phụ thuộc vào thiết bị. Tất cả các máy tính, máy tính bảng và điện thoại chạy ứng dụng khách đều được hỗ trợ mà không tốn thêm chi phí, tối đa đến giới hạn phiên đồng thời.

Giấy phép phiên đồng thời

TSplus sử dụng mô hình kết nối đồng thời. Bạn mua một số lượng phiên đồng thời nhất định, điều này xác định số lượng phiên hỗ trợ có thể chạy cùng một lúc.

Nhóm Thiết Bị và Tìm Kiếm

Danh sách truy cập không giám sát có thể được tổ chức thành các nhóm có tên. Các đại lý nhanh chóng tìm và kết nối với các máy bằng cách lọc hoặc tìm kiếm, đơn giản hóa việc quản lý các đội tàu lớn.

Cập nhật tự động

TSplus quản lý cập nhật phần mềm tự động trong chế độ SaaS. Cả phần mềm máy chủ và máy khách đều tự động nâng cấp khi khởi động, đảm bảo tất cả người dùng có các tính năng mới nhất mà không cần vá lỗi thủ công.

Tùy chọn Tự lưu trữ

Mặc dù được lưu trữ trên đám mây theo mặc định, việc triển khai tại chỗ có sẵn cho các doanh nghiệp yêu cầu kiểm soát hoàn toàn hạ tầng hỗ trợ từ xa của họ.

Bảo mật và Hạ tầng

Mã hóa TLS

Tất cả các phiên hỗ trợ đều được bảo vệ bằng mã hóa TLS đầu cuối. Kết nối giữa đại lý và người dùng được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành, giữ cho dữ liệu và thông tin xác thực được bảo mật.

Mạng lưới Relay Toàn cầu

TSplus vận hành một mạng lưới máy chủ tiếp sức toàn cầu. Các kết nối hỗ trợ được tự động định tuyến đến máy chủ gần nhất để có hiệu suất độ trễ thấp ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Kiến trúc Không VPN

Không cần VPN hoặc chuyển tiếp cổng. Các máy chủ đám mây của TSplus trung gian kết nối giữa đại lý và người dùng, cho phép truy cập từ xa 24/7 mà không cần cấu hình lại mạng.

Quản lý tự động đám mây

Dịch vụ TSplus quản lý tất cả các hạ tầng bao gồm cân bằng tải và chuyển đổi dự phòng. Mô hình SaaS này giải phóng IT khỏi việc bảo trì máy chủ và đảm bảo tính sẵn sàng cao.

Kiểm soát truy cập

Hỗ trợ từ xa thực hiện các biện pháp kiểm soát truy cập tích hợp sẵn. Các đại lý phải nhập đúng ID người dùng và mật khẩu hoặc có quyền truy cập không giám sát đã được ủy quyền trước khi bất kỳ phiên nào bắt đầu.

Tùy chỉnh và Tích hợp

Thương hiệu tùy chỉnh

Hỗ trợ khách hàng và cổng thông tin có thể được gắn thương hiệu với tên và logo của công ty bạn. Người dùng cuối thấy thương hiệu của bạn trên máy khách và trong suốt các phiên làm việc để có trải nghiệm chuyên nghiệp, đồng bộ.

Tên miền tải xuống tùy chỉnh

Lưu trữ tệp tải xuống hỗ trợ trên miền hoặc trang web của riêng bạn. Người dùng cuối lấy tệp từ một URL phù hợp với thương hiệu của bạn, tăng cường sự tin tưởng và nhận diện.

Giao diện đơn giản

Quản trị viên có thể tùy chỉnh giao diện khách hàng hỗ trợ bằng cách ẩn các nút và tính năng không cần thiết, để người dùng chỉ thấy một giao diện đơn giản với các điều khiển cần thiết.

Tích hợp Freshdesk

Các phiên làm việc từ xa có thể được liên kết với các vé Freshdesk. Các nhân viên hỗ trợ tự động đính kèm các phiên vào vé hỗ trợ, cải thiện quy trình làm việc và việc ghi chép.

Shell lệnh từ xa

Khi truy cập không giám sát được kích hoạt, các đại lý có thể mở một dấu nhắc lệnh từ xa trên PC của người dùng để lập trình hoặc khắc phục sự cố mà không cần yêu cầu một phiên GUI đầy đủ.

Chế độ chuyển đổi tích hợp

Đại lý có thể chuyển đổi giữa chế độ điều khiển từ xa đầy đủ và chế độ dòng lệnh trong suốt phiên mà không cần khởi động lại kết nối, hỗ trợ các tình huống khắc phục sự cố khác nhau ngay lập tức.

Năng suất và Trải nghiệm Người dùng

Mã PIN/Code Truy Cập Nhanh

Người dùng cuối khởi động ứng dụng và chia sẻ một ID số với đại lý. Một tùy chọn email hoặc PIN cũng có thể được cấu hình để có quy trình đăng nhập đơn giản hơn trong một số triển khai nhất định.

Bảng điều khiển đại lý thân thiện với di động

Bảng điều khiển đại lý chạy trên Windows hoặc thiết bị di động. Ứng dụng đại lý Android có sẵn và giao diện web được tối ưu hóa cho cảm ứng, cho phép quản lý phiên từ máy tính bảng hoặc điện thoại.

Chẩn đoán ngoại tuyến

Đại lý thu thập thông tin hệ thống và chạy các công cụ dòng lệnh từ xa trong giao diện phiên, giảm thiểu các truy vấn lặp lại với người dùng và tăng tốc đáng kể quá trình khắc phục sự cố.

Đơn giản cho người dùng

Các bước của người dùng cuối được giữ ở mức tối thiểu — họ chỉ cần chạy ứng dụng khách và cung cấp thông tin đăng nhập. Không cần thiết lập phức tạp hay VPN, điều này giúp dễ dàng hơn rất nhiều cho trải nghiệm hỗ trợ tổng thể.

Lựa chọn ngôn ngữ

Giao diện hỗ trợ đa ngôn ngữ. Các đại lý có thể chuyển đổi giao diện Remote Support sang các ngôn ngữ khác nhau ngay lập tức để phục vụ các đội ngũ quốc tế.