Лучшая альтернатива ScreenConnect: TSplus Remote Support

Что такое ScreenConnect?

ScreenConnect — это платформа удаленной поддержки и доступа, управляемая ConnectWise. Она предназначена для поставщиков управляемых услуг (MSP), служб поддержки и внутренних ИТ-команд, которым необходимо подключаться к управляемым компьютерам или помогать пользователям удаленно.

ScreenConnect Remote Support сочетает в себе помощь с участием, несанкционированный доступ и инструменты для техников в настраиваемой среде. Техники могут управлять системами, передавать файлы, выполнять команды, записывать сеансы и использовать административные инструменты, не прерывая при этом конечного пользователя.

ScreenConnect поддерживает Windows, macOS, Linux и мобильные платформы. Его основные возможности включают:

• Многомониторный контроль, передача файлов и запись сеансов
• Фоновая диагностика через Backstage и удаленный доступ к командной строке
• Общие инструменты для техников, Wake-on-LAN и мобильный обмен камерами
• Пользовательские триггеры, отчеты и расширения
• Управление ИТ-услугами (ITSM), автоматизация профессиональных услуг (PSA) и интеграции идентификации

ScreenConnect, таким образом, выходит за рамки базового совместного использования экрана. Это настраиваемая платформа поддержки для организаций с продвинутыми техническими и сервисными процессами.

Что хорошо делает ScreenConnect

ScreenConnect особенно эффективен, когда удаленная поддержка является частью более крупной ИТ-сервисной операции.

Расширенная диагностика фона

ScreenConnect Backstage позволяет техническим специалистам использовать PowerShell, Командную строку, Редактор реестра, Просмотр событий, Службы Windows и инструменты управления файлами, не беря под контроль активный рабочий стол пользователя. Таким образом, опытные технические специалисты могут исследовать или исправлять проблемы, минимизируя при этом нарушения.

Обширная настройка и автоматизация

Администраторы могут настраивать интерфейсы хоста и гостя, конфигурировать поведение сеансов, создавать триггеры и устанавливать расширения, которые адаптируют ScreenConnect к существующим процессам. Платформа также предлагает более 100 интеграций и расширений.

Эта гибкость приносит пользу более крупным MSP с установленными процедурами и командами, которые хотят, чтобы удаленная поддержка была тесно связана с их операционными инструментами.

Широкое покрытие платформы

ScreenConnect поддерживает Windows, macOS, Linux и мобильные устройства, что делает его подходящим для организаций, отвечающих за смешанные среды конечных устройств.

Корпоративные контроль доступа

ScreenConnect публикует функции безопасности, которые включают шифрование AES-256, двухфакторную аутентификацию, детализированные разрешения и контроль согласия. Платформа также поддерживает источники идентификации и технологии единого входа, такие как LDAP, SAML и OAuth.

Аудит и контроль со стороны техников

Запись сеансов, видеоаудит, пользовательские отчеты и детальное отслеживание активности могут поддерживать обучение, обеспечение качества и процессы соблюдения норм.

Интеграция с более широкой экосистемой ConnectWise

Организации, уже использующие ConnectWise PSA, ConnectWise Automate или ConnectWise RMM, могут сохранять удаленную поддержку в рамках одной экосистемы поставщика. ScreenConnect также интегрируется с инструментами управления сервисами третьих сторон, такими как Zendesk и Freshdesk.

Эти возможности делают ScreenConnect надежным выбором для продвинутых операций MSP. Однако они также могут привести к большей функциональности, сложности конфигурации и лицензирования, чем необходимо для небольшой команды поддержки.

Почему компании ищут альтернативу ScreenConnect?

Поиск альтернативы ScreenConnect не обязательно означает, что ScreenConnect не подходит. В многих случаях организации просто нужны более узкие требования к удаленной поддержке, чем те, которые платформа предназначена для решения.

Команде нужна удаленная поддержка, а не большая экосистема поддержки.

Многим службам поддержки в основном необходимо:

• Начать сеансы с участием и управлять удаленной клавиатурой и мышью
• Передача файлов, общение с пользователями и запись сеансов
• Доступ и организация неуправляемых компьютеров
• Запустите удаленные команды, когда требуется обслуживание

Этим командам, возможно, не понадобятся обширные триггеры, интеграции идентификации, слои отчетности или соединения с несколькими продуктами ConnectWise. Для компактного IT-отдела дополнительная гибкость также может создать больше возможностей для оценки, настройки и обслуживания.

Лицензирование может не соответствовать паттернам использования техников

Планы ScreenConnect Remote Support, как правило, лицензируются на каждого одновременно работающего техника. Его стандартные и премиум-планы также устанавливают разные ограничения на количество одновременных сеансов, которые может вести каждый техник.

Эта модель может хорошо работать для определенной группы сотрудников технической поддержки на полный рабочий день. Она может быть менее удобной, когда многие сотрудники предоставляют случайную помощь, но только несколько сеансов поддержки происходят одновременно.

TSplus использует другую модель, основанную на одновременных удаленных подключениях, с неограниченным количеством пользователей и управляемых устройств в рамках учетной записи. Для MSP с чередующимися техниками или совместными обязанностями по поддержке это может упростить планирование емкости.

Некоторые расширенные функции требуют более высоких планов ScreenConnect.

ScreenConnect распределяет возможности по нескольким планам Бэкстейдж, запись сеансов и Wake-on-LAN доступны в стандартном плане, в то время как удаленное совместное использование камеры, видеонаблюдение и набор инструментов для удаленной диагностики перечислены в премиум-плане.

Организациям следует сравнивать планы, содержащие необходимые функции, а не сосредотачиваться только на ценах начального уровня.

Бизнес хочет предсказуемую емкость поддержки

Некоторые компании предпочитают рассчитывать стоимость удаленной поддержки в зависимости от максимального количества одновременных сеансов клиентов, а не от количества техников или конечных устройств.

TSplus Remote Support следует этому подходу. Бизнес выбирает количество подключений, которые могут работать одновременно, в то время как пользователи и управляемые устройства остаются неограниченными в пределах этого предела одновременности.

Существующие требования к интеграции ограничены

Каталог интеграций ScreenConnect ценен для команд с комплексными ITSM, PSA, удаленным мониторингом и управлением (RMM) или рабочими процессами идентификации. Небольшой хелпдеск, работающий в основном через электронную почту, легкая система тикетов или Freshdesk могут не нуждаться в такой большой экосистеме расширений.

TSplus предоставляет документированную интеграцию с Freshdesk, которая позволяет агентам связывать сеансы удаленной поддержки с тикетами поддержки.

Зависимость от облака не является единственным соображением

Оба продукта предлагают варианты развертывания в облаке и на собственных серверах. ScreenConnect имеет локальную версию для владения данными и доступа к частной сети, в то время как TSplus по умолчанию размещается в облаке, но также предлагает возможность самостоятельного размещения для организаций, которым нужен больший локальный контроль.

Бизнесам следует сравнить, как управляются обновления, какая инфраструктура требуется, что включает в себя саморазмещенная версия и отличается ли ее цена от опубликованных планов программного обеспечения как услуги.

Когда TSplus является сильной альтернативой ScreenConnect?

TSplus Remote Support является наиболее эффективным, когда организации требуется надежная удаленная помощь без ненужных накладных расходов на платформу.

MSP с большим количеством техников, но ограниченным количеством одновременных сеансов

TSplus лицензирует одновременные подключения, а не отдельных пользователей. Любое количество агентов может использовать учетную запись, в то время как лицензия контролирует, сколько удаленных сеансов может быть активным одновременно.

Например, у MSP может быть 20 сотрудников, которые время от времени помогают клиентам, но редко превышают пять активных сеансов. В этом случае модель с пятью соединениями может более точно соответствовать фактическому использованию, чем лицензирование каждого потенциального техника.

Это не делает одну модель менее дорогой в каждой ситуации. Это означает, что каждый поставщик рассчитывает емкость, используя разные операционные метрики.

Службы поддержки, сосредоточенные на основных рабочих процессах удаленной поддержки

TSplus включает в себя возможности, которые обычно необходимы для поддержки клиентов и сотрудников:

• Управляемый и неуправляемый удаленный доступ
• Клавиатура, мышь и управление многомониторной системой
• Передача файлов, чат и управление буфером обмена
• Информация о удаленной системе и доступ к командам
• Запись сеансов и скриншоты
• Wake-on-LAN и многопользовательские сессии

Вместе эти функции охватывают большинство повседневных рабочих процессов по устранению неполадок на рабочем столе, обслуживанию и помощи пользователям.

Команды, поддерживающие конечные устройства Windows и macOS

Агенты TSplus могут контролировать Компьютеры с Windows и macOS с Windows, macOS или Android-устройств. Для организаций, чьи конечные устройства сосредоточены на этих платформах, TSplus может удовлетворить основные требования поддержки без внедрения более широкой платформы.

Организации, которым необходимо напрямую поддерживать компьютеры с Linux, должны рассмотреть ScreenConnect или другой кроссплатформенный продукт, поскольку TSplus в настоящее время не документирует поддержку конечных устройств Linux для Remote Support.

MSP, которые хотят брендированный опыт для клиентов

TSplus позволяет поставщикам услуг настраивать клиент подключения с названием и логотипом своей компании, упрощать его интерфейс и размещать загрузку через свой собственный домен. Таким образом, клиенты взаимодействуют с брендингом MSP, а не с незнакомой сторонней идентичностью.

Организации, которые хотят простого ввода пользователей в систему

Во время поддержки с участием пользователь загружает и запускает небольшой клиент перед тем, как поделиться идентификатором и паролем с техником. Этот процесс не требует традиционной установки или перезагрузки, что может упростить поддержку для нетехнических пользователей.

Команды, которые хотят удобства облака с опцией самохостинга

В режиме программного обеспечения как услуги TSplus управляет инфраструктурой реле и обновлениями программного обеспечения. Подключения используют всемирную сеть реле, и приложение может обновляться автоматически при запуске.

Организации, которым требуется больше контроля над инфраструктурой, могут обсудить вариант развертывания на собственных серверах с TSplus.

Когда ScreenConnect все еще может быть лучшим вариантом

TSplus не предназначен для воспроизведения каждого рабочего процесса ScreenConnect. ScreenConnect может оставаться более сильным выбором, когда организации требуется более широкая поддержка платформы, более глубокое администрирование или обширные возможности интеграции.

Вы управляете средами конечных устройств на базе Linux или с высокой степенью разнообразия.

Документы ScreenConnect поддерживают Windows, macOS, Linux и мобильные устройства. TSplus Remote Support ориентирован на удаленные компьютеры Windows и macOS, с доступом для техников на Android.

ScreenConnect, следовательно, является более безопасным выбором, когда поддержка нативного Linux является важным требованием.

Вам нужны обширные интеграции ITSM, PSA, RMM или идентификации

ScreenConnect предлагает гораздо более широкую документированную интеграцию и экосистему расширений. Он поддерживает несколько сторонних источников идентификации и технологии единого входа, а также интеграции с основными платформами управления услугами и ConnectWise.

TSplus предоставляет интеграцию с Freshdesk и варианты подключения через командную строку, но не позиционируется как эквивалентный рынок интеграций.

Вы сильно полагаетесь на тихое фоновое администрирование

TSplus включает в себя неуправляемую удаленную командную оболочку, в то время как ScreenConnect Backstage предлагает более широкий спектр инструментов для администрирования Windows в фоновом режиме.

Команды, которые часто используют Редактор реестра, Просмотр событий, Управление компьютером и функции управления файлами без открытия рабочего стола пользователя, могут предпочесть ScreenConnect.

Вам нужна поддержка удаленной камеры

ScreenConnect View позволяет техникам получить доступ к мобильной камере конечного пользователя через безопасную ссылку или SMS-рабочий процесс. Это может помочь в диагностике маршрутизаторов, принтеров и другого физического оборудования, которое нельзя проверить через управление с рабочего стола.

TSplus в настоящее время не документирует эквивалентный рабочий процесс поддержки с использованием камеры.

У вас есть требовательные аудиторские или комплаенс-процессы.

ScreenConnect публикует обширные возможности в области идентификации, аудита и соблюдения норм, включая детализированные разрешения, двухфакторную аутентификацию, интеграции единого входа, пользовательскую отчетность и видеонаблюдение.

TSplus предоставляет зашифрованные соединения, авторизацию доступа и запись сеансов. Однако организациям с формальными требованиями к управлению следует внимательно сравнить доступные средства управления перед выбором любого из продуктов.

Вы уже стандартизированы на ConnectWise

Поставщики управляемых услуг, использующие ConnectWise PSA, Automate или RMM, могут сократить объем интеграционных работ, сохраняя ScreenConnect в одной экосистеме.

Переход на отдельный продукт поддержки, следовательно, должен предоставить явное операционное или финансовое преимущество перед заменой устоявшейся интеграции.

Как эти решения сравниваются?

Наиболее полезное сравнение основано на бизнес-требованиях, а не на утверждении о прямом соответствии функций.

Бизнес-требование	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Скорее всего, наилучший вариант
Поддержка рабочего стола с участием пользователя	Удаленный контроль, чат, передача файлов, системные команды и поддержка многомониторных систем	Комплексная поддержка с обширными контролями сеансов	Оба
Управление без присмотра компьютером	Управляемые списки компьютеров, группировка, поиск, командная оболочка и Wake-on-LAN	Доступ без присмотра, Backstage, командная строка и расширенные инструменты управления машинами	TSplus для основного обслуживания; ScreenConnect для более глубокого администрирования
Лицензирование многих случайных техников	Неограниченное количество пользователей, ограниченное одновременными соединениями	Планы Remote Support обычно лицензируются на каждого одновременно работающего техника.	TSplus
Поддержка неограниченного количества конечных устройств	Неограниченное количество устройств в модели одновременных сеансов	Стандартная и Премиум версии включают неограниченное количество агентов для доступа без присмотра.	Зависит от техники и паттернов сессий
Поддержка конечных устройств Linux	В настоящее время не задокументировано	Windows, macOS, Linux и мобильная поддержка	ScreenConnect
Доступ техника с мобильного устройства	Доступ для техников Android	Поддержка мобильных техников, включая возможности iOS и Android в зависимости от рабочего процесса	ScreenConnect для более широкого мобильного охвата
Брендинг клиентского опыта	Брендированный клиент, упрощенный интерфейс и собственный домен для загрузки	Настраиваемые интерфейсы хоста и гостя, темы и домены	Оба
Рабочий процесс на основе Freshdesk	Нативная документированная интеграция с Freshdesk	Freshdesk включен в число поддерживаемых интеграций	Оба
Широкая интеграция ITSM и PSA	Сфокусированная интеграция	Обширные расширения и интеграции, включая основные продукты ITSM и ConnectWise	ScreenConnect
Фоновая работа с командной строкой	Удаленный командный интерфейс для unattended машин	Командная строка плюс полная административная среда Backstage	ScreenConnect
Устранение неполадок удаленной камеры	В настоящее время эквивалент не задокументирован	Просмотр мобильной камеры ScreenConnect	ScreenConnect
Запись сеанса	Включено	Включено в соответствующий план с дополнительными опциями видеоконтроля на более высоких уровнях.	Оба
Контроль идентичности предприятия	Встроенная авторизация сеансов и контроль доступа	2FA, детализированные разрешения, LDAP, SAML, OAuth и другие варианты SSO	ScreenConnect
Облачное развертывание	Доступно по умолчанию с управляемыми реле и обновлениями	Доступно	Оба

Как выбрать правильную альтернативу ScreenConnect?

Перед заменой ScreenConnect задокументируйте, как ваша команда на самом деле предоставляет поддержку. Реальные модели использования предоставляют более полезную основу для сравнения, чем только списки функций.

Измерить фактическую одновременность

Начните с определения:

• Сколько людей могут предоставлять поддержку и сколько обычно работают одновременно
• Сколько одновременных сеансов требуется каждому технику
• Наибольший объем сессий, достигнутый в пиковые периоды

Эти цифры покажут, лучше ли лицензирование на каждого техника или на каждое соединение отражает использование вашей организации.

Отделите основные функции от расширенных функций

Разделите возможности на три категории:

• Необходимые функции, без которых поддержка не может работать
• Полезные функции, которые улучшают производительность, но не являются обязательными
• Неиспользуемые функции, которые лицензированы, но редко нужны

Команда может обнаружить, что несанкционированный доступ, передача файлов, инструменты командной строки и запись являются необходимыми, в то время как мобильный обмен камерами, обширные триггеры или большой рынок расширений не являются таковыми.

Аудит платформ конечных точек

Подтвердите, поддерживает ли организация:

• Windows, macOS или Linux компьютеры
• Устройства Android и iOS
• Серверы, на которых нет активного пользователя
• Физическое оборудование, требующее поддержки с помощью камеры
• Требования к платформе могут быстро исключить продукты, которые не поддерживают необходимые устройства.

Проверьте меры безопасности и контроля соблюдения требований

Сравните шифрование, аутентификацию, разрешения, согласие на сессию, ведение журнала, запись, местоположение данных и интеграцию с поставщиком идентификации.

Зашифрованное соединение для удаленной поддержки не удовлетворяет автоматически каждой политике безопасности. Выбранный продукт также должен соответствовать требованиям организации. требования к управлению доступом и аудиту .

Интеграции карты перед миграцией

Документируйте каждое соединение между удаленной поддержкой и другими системами, включая:

• Системы тикетов, PSA и RMM
• Поставщики удостоверений и клиентские порталы
• Инструменты отчетности и скрипты автоматизации

TSplus может подойти для автономного рабочего процесса поддержки или поддержки на базе Freshdesk, в то время как ScreenConnect обычно лучше подходит, когда удаленный доступ глубоко интегрирован в более крупный стек услуг ConnectWise или сторонних сервисов.

Проверка реальных случаев поддержки

Испытание продукта должно воспроизводить ситуации, с которыми регулярно сталкиваются техники:

• Поддержка для нетехнического пользователя
• Необслуживаемое обслуживание и административное повышение
• Несколько сеансов или многомониторные компьютеры
• Передача файлов, использование буфера обмена и запись сеансов
• Удаленный доступ через медленную сеть или из-за пределов офиса

Испытание также должно проверить развертывание брендированного клиента и получение записанных сессий. Воспроизведение повседневных рабочих процессов дает более четкое представление, чем простое сравнение маркетинговых заявлений.

Заключение

Выбор между ScreenConnect и TSplus Remote Support зависит от глубины операций поддержки, разнообразия конечных точек, потребностей в интеграции и предпочтений в лицензировании. ScreenConnect подходит для сложных, высокоинтегрированных сред, в то время как TSplus предлагает более простой, экономичный вариант для необходимой удаленной помощи. Лучший выбор - это тот, который соответствует рабочим процессам и планам роста.

Часто задаваемые вопросы

Какой лучший аналог ScreenConnect для MSP?

Лучшая альтернатива зависит от рабочего процесса MSP. TSplus Remote Support является хорошим вариантом для MSP, которым нужна поддержка с участием, неучастная доступность, неограниченное количество пользователей и устройств, брендированные клиенты поддержки и лицензирование на основе одновременных сеансов.

ScreenConnect может оставаться лучшим выбором для MSP, которым требуется поддержка Linux, обширные интеграции PSA или RMM, корпоративные контрольные механизмы идентификации, удаленный доступ к камерам или продвинутое администрирование в фоновом режиме.

TSplus дешевле, чем ScreenConnect?

TSplus использует модель подключения с низкой стоимостью, в то время как ScreenConnect Remote Support, как правило, имеет цену за каждого одновременно работающего техника с различными лимитами сессий и уровнями функций. Исходя из текущих опубликованных цен на SaaS, TSplus может быть значительно дешевле для команд с большим количеством потенциальных техников, но относительно небольшим количеством одновременных сеансов поддержки.

Точное сравнение будет зависеть от одновременности, поведения техника, необходимого плана ScreenConnect и модели развертывания.

Поддерживает ли TSplus несанкционированный удаленный доступ?

Да. Техники могут добавлять безнадзорные компьютеры, организовывать их в группы, искать в списке устройств, подключаться без присутствия конечного пользователя, открывать командную строку и использовать Wake-on-LAN для совместимых машин.

Может ли TSplus заменить ScreenConnect Backstage?

Не полностью. TSplus включает в себя неавторизованный удаленный командный интерфейс и позволяет техникам переключаться между режимами командной строки и полного контроля. ScreenConnect Backstage предоставляет более широкую среду администрирования с такими инструментами, как Редактор реестра, Просмотр событий, Управление компьютером и Службы Windows.

Команды, которым в основном требуется устранение неполадок через командную строку, могут считать TSplus достаточным. Команды, которые в значительной степени полагаются на полный набор инструментов Backstage, могут предпочесть ScreenConnect.

Можно ли развернуть TSplus Remote Support на собственном сервере?

Да. TSplus по умолчанию размещается в облаке, но доступен вариант с локальным размещением для организаций, которым требуется контроль над локальной инфраструктурой. Цены и требования к развертыванию для локального размещения должны быть подтверждены с TSplus.

ScreenConnect также предлагает специализированный вариант развертывания на месте.

TSplus интегрируется с программным обеспечением для службы поддержки?

TSplus Remote Support включает документированную интеграцию с Freshdesk, которая связывает сеансы удаленной поддержки с тикетами Freshdesk.

ScreenConnect в настоящее время предоставляет более широкую экосистему интеграции и может быть более подходящим, когда сеансы поддержки должны подключаться к нескольким платформам ITSM, PSA или RMM.

Поддерживает ли TSplus компьютеры с Linux?

TSplus Remote Support в настоящее время документирует удаленную поддержку для компьютеров на Windows и macOS, с доступом агента с устройств на Windows, macOS и Android. Поддержка конечных устройств на Linux в настоящее время не указана.

Документы ScreenConnect поддерживают работу в средах Windows, macOS, Linux и мобильных устройствах.

Подходит ли TSplus для внутренней IT-службы поддержки?

Да. TSplus может поддерживать сотрудников через сеансы с участием и обслуживать компьютеры компании через неучастный доступ. Лицензирование без ограничения по количеству пользователей может быть полезным, когда обязанности по поддержке распределены между несколькими IT-администраторами, при условии, что приобретенная емкость одновременных подключений соответствует пиковому спросу.