Beste ScreenConnect-alternatief: TSplus Remote Support

Wat is ScreenConnect?

ScreenConnect is een platform voor externe ondersteuning en toegang dat wordt beheerd door ConnectWise. Het is ontworpen voor managed service providers (MSP's), helpdesks en interne IT-teams die verbinding moeten maken met beheerde computers of gebruikers op afstand moeten helpen.

ScreenConnect Remote Support combineert begeleide ondersteuning, ongecontroleerde toegang en technicus-tools in een configureerbare omgeving. Technici kunnen systemen bedienen, bestanden overdragen, opdrachten uitvoeren, sessies opnemen en administratieve tools gebruiken zonder de eindgebruiker voortdurend te onderbreken.

ScreenConnect ondersteunt Windows, macOS, Linux en mobiele omgevingen. De belangrijkste mogelijkheden zijn:

• Multi-monitor controle, bestandsoverdracht en sessieregistratie
• Achtergrondproblemen oplossen via Backstage en externe opdrachtregeltoegang
• Gedeelde technicus gereedschapskisten, Wake-on-LAN en mobiele camera delen
• Aangepaste triggers, rapporten en extensies
• IT-servicemanagement (ITSM), automatisering van professionele diensten (PSA) en identiteitsintegraties

ScreenConnect gaat daarom verder dan basis schermdeling. Het is een configureerbaar ondersteuningsplatform voor organisaties met geavanceerde technische en serviceleveringsworkflows.

Wat ScreenConnect goed doet

ScreenConnect is bijzonder effectief wanneer remote support deel uitmaakt van een grotere IT-serviceoperatie.

Geavanceerde achtergrondproblemen oplossen

ScreenConnect Backstage laat technici PowerShell, Opdrachtprompt, Register-editor, Evenementenviewer, Windows-services en bestandsbeheertools gebruiken zonder de controle over het actieve bureaublad van de gebruiker over te nemen. Ervaren technici kunnen daarom problemen onderzoeken of corrigeren terwijl ze de verstoring minimaliseren.

Uitgebreide aanpassing en automatisering

Beheerders kunnen de interfaces van host en gast aanpassen, het sessiegedrag configureren, triggers maken en extensies installeren die ScreenConnect aanpassen aan bestaande processen. Het platform adverteert ook meer dan 100 integraties en extensies.

Deze flexibiliteit komt grotere MSP's ten goede met gevestigde procedures en teams die remote support nauw verbonden willen hebben met hun operationele tools.

Brede platformdekking

ScreenConnect ondersteunt Windows, macOS, Linux en mobiele apparaten, waardoor het geschikt is voor organisaties die verantwoordelijk zijn voor gemengde eindpuntomgevingen.

Toegangscontroles gericht op ondernemingen

ScreenConnect publiceert beveiligingsmogelijkheden die AES-256-encryptie, tweefactorauthenticatie, gedetailleerde machtigingen en toestemmingscontroles omvatten. Het platform ondersteunt ook identiteitsbronnen en single sign-on-technologieën zoals LDAP, SAML en OAuth.

Auditing en technicus toezicht

Sessie-opname, video-auditing, aangepaste rapporten en gedetailleerde activiteitsregistratie kunnen training, kwaliteitsborging en complianceprocessen ondersteunen.

Integratie met het bredere ConnectWise-ecosysteem

Organisaties die al gebruikmaken van ConnectWise PSA, ConnectWise Automate of ConnectWise RMM kunnen remote support binnen hetzelfde leveranciers-ecosysteem behouden. ScreenConnect integreert ook met tools voor servicemanagement van derden, zoals Zendesk en Freshdesk.

Deze mogelijkheden maken ScreenConnect een geloofwaardige keuze voor geavanceerde MSP-operaties. Echter, ze kunnen ook meer functionaliteit, configuratie en licentiecomplexiteit introduceren dan een kleiner ondersteuningsteam nodig heeft.

Waarom bedrijven op zoek zijn naar een ScreenConnect-alternatief?

Op zoek naar een alternatief voor ScreenConnect betekent niet per se dat ScreenConnect ongeschikt is. In veel gevallen heeft de organisatie gewoon beperktere vereisten voor externe ondersteuning dan het platform is ontworpen om aan te voldoen.

Het team heeft remote support nodig, geen groot ondersteuningsecosysteem.

Veel helpdesks hebben voornamelijk behoefte aan:

• Start begeleide sessies en controleer het externe toetsenbord en de muis
• Bestanden overdragen, communiceren met gebruikers en sessies opnemen
• Toegang tot en organiseren van onbeheerde computers
• Voer externe opdrachten uit wanneer onderhoud nodig is

Deze teams hebben mogelijk geen uitgebreide triggers, identiteitsintegraties, rapportagelaag of verbindingen met verschillende ConnectWise-producten nodig. Voor een slanke IT-afdeling kan extra flexibiliteit ook meer opties creëren om te evalueren, configureren en onderhouden.

Licenties komen mogelijk niet overeen met het gebruikspatroon van technici

ScreenConnect Remote Support-plannen zijn over het algemeen gelicentieerd per gelijktijdige technicus. De Standaard- en Premium-plannen stellen ook verschillende limieten aan het aantal gelijktijdige sessies dat elke technicus kan uitvoeren.

Dit model kan goed werken voor een gedefinieerde groep fulltime ondersteuningstechnici. Het kan minder handig zijn wanneer veel medewerkers af en toe hulp bieden, maar slechts een paar ondersteuningssessies tegelijkertijd plaatsvinden.

TSplus gebruikt een ander model op basis van gelijktijdige externe verbindingen, met onbeperkte gebruikers en beheerde apparaten onder het account. Voor MSP's met roterende technici of gedeelde ondersteuningsverantwoordelijkheden kan dit de capaciteitsplanning eenvoudiger maken.

Sommige geavanceerde functies vereisen hogere ScreenConnect-plannen

ScreenConnect distribueert mogelijkheden over verschillende plannen Backstage, sessierecording en Wake-on-LAN zijn beschikbaar vanaf het Standaardplan, terwijl het delen van camera op afstand, video-auditing en de toolkit voor diagnostiek op afstand onder Premium zijn vermeld.

Organisaties zouden daarom het plan moeten vergelijken dat de functies bevat die ze nodig hebben, in plaats van zich alleen te concentreren op instapprijzen.

Het bedrijf wil voorspelbare ondersteuningscapaciteit

Sommige bedrijven geven de voorkeur aan het berekenen van de kosten voor remote support op basis van het maximale aantal gelijktijdige klantensessies in plaats van het aantal technici of eindpunten.

TSplus Remote Support volgt deze aanpak. Een bedrijf selecteert het aantal verbindingen dat tegelijkertijd kan draaien, terwijl gebruikers en beheerde apparaten onbeperkt blijven binnen die gelimiteerde gelijktijdigheid.

De bestaande integratievereisten zijn beperkt

De integratiecatalogus van ScreenConnect is waardevol voor teams met complexe ITSM, PSA, remote monitoring en management (RMM) of identiteitsworkflows. Een kleinere helpdesk die voornamelijk via e-mail werkt, een lichtgewicht ticketsysteem of Freshdesk heeft mogelijk niet zo'n groot extensie-ecosysteem nodig.

TSplus biedt een gedocumenteerde Freshdesk-integratie die agents in staat stelt om remote support-sessies te koppelen aan supporttickets.

Cloud-afhankelijkheid is niet de enige overweging.

Beide producten bieden cloud-gehoste en zelf-gehoste implementatieopties. ScreenConnect heeft een on-premises editie voor lokaal gegevensbezit en toegang tot een privénetwerk, terwijl TSplus standaard cloud-gehost is maar ook zelf-hosting aanbiedt voor organisaties die meer lokale controle nodig hebben.

Bedrijven moeten vergelijken hoe updates worden beheerd, welke infrastructuur vereist is, wat de zelf-gehoste editie omvat en of de prijs verschilt van de gepubliceerde software-as-a-service plannen.

Wanneer is TSplus een sterke alternatieve voor ScreenConnect?

TSplus Remote Support is het sterkst wanneer een organisatie betrouwbare externe ondersteuning nodig heeft zonder onnodige platformoverhead.

MSP's met veel technici maar beperkte gelijktijdige sessies

TSplus licenties gelijktijdige verbindingen in plaats van individuele gebruikers. Een onbeperkt aantal agenten kan het account gebruiken, terwijl de licentie controleert hoeveel externe sessies tegelijkertijd actief kunnen zijn.

Bijvoorbeeld, een MSP kan 20 medewerkers hebben die af en toe klanten helpen, maar zelden meer dan vijf actieve sessies overschrijden. In dit geval kan een model met vijf verbindingen beter aansluiten bij het werkelijke gebruik dan het licentiëren van elke potentiële technicus.

Dit maakt één model niet in elke situatie goedkoper. Het betekent dat elke leverancier capaciteit berekent met behulp van een andere operationele maatstaf.

Helpdesks gericht op essentiële workflows voor externe ondersteuning

TSplus bevat de mogelijkheden die doorgaans nodig zijn voor klanten- en werknemersondersteuning:

• Bijgewoonde en ongeobserveerde externe toegang
• Toetsenbord, muis en multi-monitorbediening
• Bestandsoverdracht, chat en klembordcontroles
• Informatie over het externe systeem en toegang tot opdrachten
• Sessie-opname en screenshots
• Wake-on-LAN en multi-agent sessies

Samen dekken deze functies de meeste dagelijkse desktopproblemen, onderhoud en gebruikersondersteuningsworkflows.

Teams die Windows- en macOS-eindpunten ondersteunen

TSplus-agenten kunnen controleren Windows- en macOS-computers van Windows, macOS of Android-apparaten. Voor organisaties waarvan de eindpunten zich op deze platforms concentreren, kan TSplus voldoen aan de belangrijkste ondersteuningsvereiste zonder een breder platform in te voeren.

Organisaties die Linux-computers direct moeten ondersteunen, moeten ScreenConnect of een ander cross-platformproduct overwegen, omdat TSplus momenteel geen documentatie biedt voor Linux-eindpuntondersteuning voor Remote Support.

MSP's die een merkervaring voor klanten willen

TSplus stelt serviceproviders in staat om de verbindingsclient aan te passen met hun bedrijfsnaam en logo, de interface te vereenvoudigen en de download via hun eigen domein te hosten. Klanten interageren daardoor met de branding van de MSP in plaats van met een onbekende identiteit van een derde partij.

Organisaties die eenvoudige onboarding voor eindgebruikers willen

Tijdens de aanwezige ondersteuning downloadt de eindgebruiker een kleine client en voert deze uit voordat hij een ID en wachtwoord met de technicus deelt. Het proces vereist geen traditionele installatie of herstart, wat ondersteuning gemakkelijker kan maken voor niet-technische gebruikers.

Teams die cloudgemak willen met een zelfhostingsoptie

In de software-as-a-service modus beheert TSplus de relay-infrastructuur en software-updates. Verbindingen maken gebruik van een wereldwijd relaynetwerk, en de applicatie kan automatisch worden bijgewerkt bij het opstarten.

Organisaties die meer controle over de infrastructuur nodig hebben, kunnen in plaats daarvan de optie voor zelfgehoste implementatie met TSplus bespreken.

Wanneer ScreenConnect mogelijk nog steeds de betere keuze is

TSplus is niet bedoeld om elke ScreenConnect-werkstroom te reproduceren. ScreenConnect kan de sterkere keuze blijven wanneer een organisatie bredere platformondersteuning, diepere administratie of uitgebreide integratiemogelijkheden nodig heeft.

U beheert Linux- of zeer diverse eindpuntomgevingen

ScreenConnect-documenten ondersteunen Windows, macOS, Linux en mobiele apparaten. TSplus Remote Support richt zich op Windows- en macOS-remotecomputers, met Android beschikbaar voor toegang door technici.

ScreenConnect is daarom de veiligere keuze wanneer native Linux-ondersteuning een essentiële vereiste is.

U heeft uitgebreide ITSM-, PSA-, RMM- of identiteitsintegraties nodig.

ScreenConnect biedt een veel breder gedocumenteerd integratie- en extensie-ecosysteem. Het ondersteunt verschillende externe identiteitsbronnen en single sign-on-technologieën, samen met integraties voor belangrijke servicebeheer- en ConnectWise-platforms.

TSplus biedt Freshdesk-integratie en opties voor verbinding via de opdrachtregel, maar het is niet gepositioneerd als een gelijkwaardige integratiemarkt.

U vertrouwt sterk op stille achtergrondadministratie

TSplus bevat een onbewaakte externe opdracht-shell, terwijl ScreenConnect Backstage een breder scala aan achtergrond Windows-beheerhulpmiddelen biedt.

Teams die vaak gebruikmaken van Register-editor, Evenementenviewer, Computerbeheer en bestandsbeheersfuncties zonder het bureaublad van de gebruiker te openen, geven mogelijk de voorkeur aan ScreenConnect.

U heeft ondersteuning voor een externe camera nodig

ScreenConnect View stelt technici in staat om via een veilige link of SMS-workflow toegang te krijgen tot de mobiele camera van een eindgebruiker. Dit kan helpen bij het diagnosticeren van routers, printers en andere fysieke apparatuur die niet via desktopcontrole kunnen worden geïnspecteerd.

TSplus documenteert momenteel geen gelijkwaardige camera-ondersteuningsworkflow.

U heeft veeleisende audit- of compliance-workflows.

ScreenConnect publiceert uitgebreide mogelijkheden op het gebied van identiteit, auditing en compliance, waaronder gedetailleerde machtigingen, tweefactorauthenticatie, integraties voor single sign-on, aangepaste rapportage en video-auditing.

TSplus biedt versleutelde verbindingen, toegangsautorisatie en sessieregistratie. Organisaties met formele governance-eisen moeten echter de beschikbare controles zorgvuldig vergelijken voordat ze een van de producten selecteren.

U bent al gestandaardiseerd op ConnectWise

MSP's die ConnectWise PSA, Automate of RMM gebruiken, kunnen de integratiewerkzaamheden verminderen door ScreenConnect binnen hetzelfde ecosysteem te houden.

Verhuizen naar een apart ondersteuningsproduct zou daarom een duidelijk operationeel of financieel voordeel moeten bieden voordat een gevestigde integratie wordt vervangen.

Hoe vergelijken deze oplossingen?

De meest nuttige vergelijking is gebaseerd op zakelijke vereisten in plaats van te beweren dat er directe functiegelijkheid is.

Zakelijke vereiste	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Waarschijnlijk beste keuze
Bijgewoonde desktopondersteuning	Remote control, chat, bestandsoverdracht, systeemcommando's en ondersteuning voor meerdere monitoren	Uitgebreide ondersteuning met uitgebreide sessiecontroles	Beide
Onbemand computeronderhoud	Beheerde computerlijsten, groepering, zoeken, opdrachtprompt en Wake-on-LAN	Onbeheerde toegang, Backstage, opdrachtregel en geavanceerde machinebeheertools	TSplus voor essentieel onderhoud; ScreenConnect voor diepere administratie
Licenties voor veel incidentele technici	Onbeperkte gebruikers, beperkt door gelijktijdige verbindingen	Remote Support-plannen zijn over het algemeen gelicentieerd per gelijktijdige technicus.	TSplus
Ondersteuning voor onbeperkte endpoint-inventarissen	Onbeperkte apparaten onder het gelijktijdige sessiemodel	Standaard en Premium omvatten onbeperkte ongecontroleerde toegang agents	Hangt af van technicus en sessiepatronen
Linux endpoint ondersteuning	Momenteel niet gedocumenteerd	Windows, macOS, Linux en mobiele ondersteuning	ScreenConnect
Technicus toegang vanaf mobiel	Android-technicus toegang	Mobiele technicus ondersteuning, inclusief iOS- en Android-mogelijkheden afhankelijk van de workflow	ScreenConnect voor bredere mobiele dekking
De klantbeleving merkeren	Gepersonaliseerde client, vereenvoudigde interface en aangepaste downloaddomein	Aanpasbare host- en gasteninterfaces, thema's en domeinen	Beide
Freshdesk-gebaseerde workflow	Natuurlijke gedocumenteerde Freshdesk ticketintegratie	Freshdesk is opgenomen in de ondersteunde integraties	Beide
Brede ITSM- en PSA-integratie	Gefocuste integratieset	Uitgebreide extensies en integraties, waaronder belangrijke ITSM- en ConnectWise-producten	ScreenConnect
Achtergrondopdrachten in de opdrachtregel	Op afstand bedieningsshell voor onbewaakte machines	Opdrachtregel plus volledige Backstage beheersomgeving	ScreenConnect
Probleemoplossing voor de externe camera	Geen equivalent momenteel gedocumenteerd	ScreenConnect Bekijk mobiele camera delen	ScreenConnect
Sessie opname	Inbegrepen	Inbegrepen in het relevante plan, met extra video-auditopties op hogere niveaus	Beide
Enterprise-identiteitscontroles	Ingebouwde sessie-autorisatie en toegangscontroles	2FA, gedetailleerde machtigingen, LDAP, SAML, OAuth en andere SSO-opties	ScreenConnect
Cloud-gehoste implementatie	Standaard beschikbaar met beheerde relais en updates	Beschikbaar	Beide

Hoe kies je de juiste ScreenConnect-alternatief?

Voordat u ScreenConnect vervangt, documenteer hoe uw team daadwerkelijk ondersteuning biedt. Werkelijke gebruikspatronen bieden een nuttigere basis voor vergelijking dan alleen functielijsten.

Meet actuele gelijktijdigheid

Begin met het bepalen van:

• Hoeveel mensen kunnen ondersteuning bieden en hoeveel werken er meestal tegelijk?
• Hoeveel gelijktijdige sessies heeft elke technicus nodig
• Het hoogste sessievolume dat tijdens piekperiodes werd bereikt

Deze cijfers zullen laten zien of licenties per technicus of per verbinding beter de gebruik van uw organisatie weerspiegelen.

Scheiding van essentiële functies en geavanceerde functies

Verdeel de mogelijkheden in drie categorieën:

• Vereiste functies zonder welke ondersteuning niet kan functioneren
• Nuttige functies die de productiviteit verbeteren maar niet essentieel zijn
• Ongebruikte functies die zijn gelicentieerd maar zelden nodig zijn

Een team kan ontdekken dat onbeheerd toegang, bestandsoverdracht, opdrachtregelhulpmiddelen en opname essentieel zijn, terwijl mobiele cameradeling, uitgebreide triggers of een grote extensiemarkt dat niet zijn.

Audit endpoint platforms

Bevestig of de organisatie ondersteunt:

• Windows, macOS of Linux computers
• Android- en iOS-apparaten
• Servers die geen actieve gebruiker hebben
• Fysieke apparatuur die camera-ondersteuning vereist
• Platformvereisten kunnen snel producten uitsluiten die de vereiste apparaten niet dekken.

Beoordeel beveiligings- en nalevingscontroles

Vergelijking van encryptie, authenticatie, machtigingen, sessietoestemming, logging, opname, gegevensresidentie en integratie van identiteitsproviders.

Een versleutelde externe ondersteuningverbinding voldoet niet automatisch aan elk beveiligingsbeleid. Het gekozen product moet ook passen bij de organisatie. toegangsbeheer en auditvereisten .

Kaart integraties vóór migratie

Documenteer elke verbinding tussen remote support en andere systemen, inclusief:

• Ticketing, PSA en RMM-platforms
• Identiteitsproviders en klantenportalen
• Rapportagetools en automatiseringsscripts

TSplus kan geschikt zijn voor een standalone of op Freshdesk gebaseerde ondersteuningsworkflow, terwijl ScreenConnect over het algemeen beter past wanneer externe controle diep is ingebed in een grotere ConnectWise of derde partij service stack.

Test echte ondersteuningsgevallen

Een producttrial moet de situaties reproduceren waarmee technici regelmatig worden geconfronteerd:

• Ondersteuning voor een niet-technische gebruiker
• Onbemand onderhoud en administratieve verhoging
• Meerdere sessies of multi-monitor computers
• Bestandsoverdrachten, gebruik van het klembord en sessieregistratie
• Remote toegang via een trage netwerk of van buiten het kantoor

De proef moet ook de implementatie van het merkclient en het ophalen van opgenomen sessies testen. Het reproduceren van dagelijkse workflows biedt een duidelijker beeld dan alleen het vergelijken van marketingclaims.

Conclusie

Kiezen tussen ScreenConnect en TSplus Remote Support hangt af van de diepte van ondersteuningsoperaties, diversiteit van eindpunten, integratiebehoeften en licentievoorkeuren. ScreenConnect is geschikt voor complexe, sterk geïntegreerde omgevingen, terwijl TSplus een eenvoudigere, kostenbewuste optie biedt voor essentiële externe ondersteuning. De beste keuze is degene die aansluit bij workflows en groeiplannen.

Veelgestelde Vragen

Wat is het beste ScreenConnect-alternatief voor MSP's?

De beste alternatieve oplossing hangt af van de workflow van de MSP. TSplus Remote Support is een sterke optie voor MSP's die behoefte hebben aan ondersteuning met aanwezigheid, ongecontroleerde toegang, onbeperkte gebruikers en apparaten, gebrandmerkte ondersteuningsclients en licenties op basis van gelijktijdige sessies.

ScreenConnect kan beter blijven voor MSP's die Linux-ondersteuning, uitgebreide PSA- of RMM-integraties, enterprise-identiteitscontroles, delen van externe camera's of geavanceerde achtergrondadministratie vereisen.

Is TSplus goedkoper dan ScreenConnect?

TSplus hanteert een goedkoper model voor gelijktijdige verbindingen, terwijl ScreenConnect Remote Support over het algemeen per gelijktijdige technicus wordt geprijsd met verschillende sessietoewijzingen en functieniveaus. Op basis van de momenteel gepubliceerde SaaS-prijzen kan TSplus aanzienlijk goedkoper zijn voor teams met veel potentiële technici, maar relatief weinig gelijktijdige ondersteuningssessies.

De nauwkeurige vergelijking is afhankelijk van gelijktijdigheid, gedrag van de technicus, het vereiste ScreenConnect-plan en het implementatiemodel.

Ondersteunt TSplus onbemand externe toegang?

Ja. Technici kunnen ongecontroleerde computers toevoegen, ze in groepen organiseren, de apparatenlijst doorzoeken, verbinding maken zonder dat de eindgebruiker aanwezig is, een opdrachtprompt openen en Wake-on-LAN gebruiken voor compatibele machines.

Kan TSplus ScreenConnect Backstage vervangen?

Niet volledig. TSplus bevat een onbemand externe opdracht-shell en laat technici schakelen tussen de opdrachtregel- en volledige controlemodi. ScreenConnect Backstage biedt een breder achtergrondbeheersysteem met tools zoals Register-editor, Logboek van gebeurtenissen, Computerbeheer en Windows-services.

Teams die voornamelijk behoefte hebben aan probleemoplossing via de opdrachtregel, kunnen TSplus voldoende vinden. Teams die in hoge mate afhankelijk zijn van de complete Backstage-toolkit, geven mogelijk de voorkeur aan ScreenConnect.

Kan TSplus Remote Support zelf gehost worden?

Ja. TSplus is standaard cloud-gehost, maar er is een zelf-gehoste optie beschikbaar voor organisaties die lokale infrastructuurcontrole vereisen. De prijzen en implementatievereisten voor zelf-gehoste oplossingen moeten worden bevestigd met TSplus.

ScreenConnect biedt ook een speciale on-premises implementatieoptie.

Integreert TSplus met helpdesksoftware?

TSplus Remote Support bevat een gedocumenteerde Freshdesk-integratie die remote supportsessies koppelt aan Freshdesk-tickets.

ScreenConnect biedt momenteel een breder integratie-ecosysteem en kan geschikter zijn wanneer ondersteuningssessies verbinding moeten maken met verschillende ITSM-, PSA- of RMM-platforms.

Ondersteunt TSplus Linux-computers?

TSplus Remote Support documenteert momenteel de externe ondersteuning voor Windows- en macOS-computers, met agenttoegang vanaf Windows-, macOS- en Android-apparaten. Ondersteuning voor Linux-eindpunten is momenteel niet vermeld.

ScreenConnect-documenten ondersteunen verschillende omgevingen, waaronder Windows, macOS, Linux en mobiele omgevingen.

Is TSplus geschikt voor een interne IT-helpdesk?

Ja. TSplus kan medewerkers ondersteunen via begeleide sessies en bedrijf computers onderhouden via ongecontroleerde toegang. De licentie voor onbeperkte gebruikers kan nuttig zijn wanneer de ondersteuningsverantwoordelijkheden worden gedeeld tussen meerdere IT-beheerders, op voorwaarde dat de aangekochte capaciteit voor gelijktijdige verbindingen overeenkomt met de piekvraag.