Bästa ScreenConnect-alternativet: TSplus Remote Support

Vad är ScreenConnect?

ScreenConnect är en plattform för fjärrsupport och åtkomst som drivs av ConnectWise. Den är utformad för hanterade tjänsteleverantörer (MSP), helpdeskar och interna IT-team som behöver ansluta till hanterade datorer eller hjälpa användare på distans.

ScreenConnect Remote Support kombinerar närstående hjälp, obevakad åtkomst och teknikerverktyg i en konfigurerbar miljö. Tekniker kan kontrollera system, överföra filer, köra kommandon, spela in sessioner och använda administrativa verktyg utan att alltid avbryta slutanvändaren.

ScreenConnect stöder Windows, macOS, Linux och mobila miljöer. Dess huvudsakliga funktioner inkluderar:

• Multimonitorstyrning, filöverföring och sessionsinspelning
• Bakgrundsfelsökning genom Backstage och fjärrkommandoradsåtkomst
• Delade teknikerverktygslådor, Wake-on-LAN och mobil kameradelning
• Anpassade utlösare, rapporter och tillägg
• IT-tjänstehantering (ITSM), automatisering av professionella tjänster (PSA) och identitetsintegrationer

ScreenConnect går därför bortom grundläggande skärmdelning. Det är en konfigurerbar supportplattform för organisationer med avancerade tekniska och tjänsteleveransarbetsflöden.

Vad ScreenConnect gör bra

ScreenConnect är särskilt effektivt när fjärrsupport är en del av en större IT-tjänsteverksamhet.

Avancerad bakgrundsfelsökning

ScreenConnect Backstage låt tekniker använda PowerShell, Kommandotolken, Registerredigeraren, Händelsevisaren, Windows-tjänster och filhanteringsverktyg utan att ta kontroll över användarens aktiva skrivbord. Erfarna tekniker kan därför undersöka eller åtgärda problem samtidigt som de minimerar störningar.

Omfattande anpassning och automatisering

Administratörer kan anpassa värd- och gästgränssnitt, konfigurera sessionsbeteende, skapa utlösare och installera tillägg som anpassar ScreenConnect till befintliga processer. Plattformen annonserar också mer än 100 integrationer och tillägg.

Denna flexibilitet gynnar större MSP:er med etablerade rutiner och team som vill ha fjärrsupport nära kopplad till sina operativa verktyg.

Bred plattforms täckning

ScreenConnect stöder Windows, macOS, Linux och mobila enheter, vilket gör det lämpligt för organisationer som ansvarar för blandade slutpunktsmiljöer.

Företagsinriktade åtkomstkontroller

ScreenConnect publicerar säkerhetsfunktioner som inkluderar AES-256-kryptering, tvåfaktorsautentisering, granulära behörigheter och samtyckeskontroller. Plattformen stöder också identitetskällor och teknologier för enkel inloggning som LDAP, SAML och OAuth.

Granskning och teknikerövervakning

Sessioninspelning, videoauditering, anpassade rapporter och detaljerad aktivitetsövervakning kan stödja utbildning, kvalitetskontroll och efterlevnadsprocesser.

Integration med det bredare ConnectWise-ekosystemet

Organisationer som redan använder ConnectWise PSA, ConnectWise Automate eller ConnectWise RMM kan hålla fjärrsupport inom samma leverantörsekosystem. ScreenConnect integreras också med tredjepartsverktyg för tjänstehantering som Zendesk och Freshdesk.

Dessa funktioner gör ScreenConnect till ett trovärdigt val för avancerade MSP-operationer. Men de kan också introducera mer funktionalitet, konfiguration och licenskomplexitet än vad ett mindre supportteam behöver.

Varför företag söker en ScreenConnect-alternativ?

Att leta efter ett alternativ till ScreenConnect betyder inte nödvändigtvis att ScreenConnect är olämpligt. I många fall har organisationen helt enkelt smalare krav på fjärrsupport än vad plattformen är byggd för att hantera.

Teamet behöver fjärrsupport, inte ett stort supportsystem.

Många helpdeskar behöver främst:

• Starta övervakade sessioner och kontrollera det fjärrstyrda tangentbordet och musen
• Överför filer, kommunicera med användare och spela in sessioner
• Åtkomst och organisera obevakade datorer
• Kör fjärrkommandon när underhåll krävs

Dessa team kanske inte behöver omfattande utlösare, identitetsintegrationer, rapporteringslager eller kopplingar till flera ConnectWise-produkter. För en smidig IT-avdelning kan ytterligare flexibilitet också skapa fler alternativ för att utvärdera, konfigurera och underhålla.

Licensiering kanske inte matchar teknikanvändningsmönster.

ScreenConnect Remote Support-planer är vanligtvis licensierade per samtidig tekniker. Dess Standard- och Premium-planer sätter också olika gränser för hur många samtidiga sessioner varje tekniker kan hantera.

Denna modell kan fungera bra för en definierad grupp av heltidsupporttekniker. Det kan vara mindre bekvämt när många anställda ger tillfällig hjälp men endast några få supportsessioner äger rum samtidigt.

TSplus använder en annan modell baserad på samtidiga fjärranslutningar, med obegränsade användare och hanterade enheter under kontot. För MSP:er med roterande tekniker eller delade supportansvar kan detta göra kapacitetsplanering mer okomplicerat.

Vissa avancerade funktioner kräver högre ScreenConnect-planer

ScreenConnect distribuerar funktioner över flera planer Backstage, sessioninspelning och Wake-on-LAN är tillgängliga från Standardplanen, medan fjärrkameradelning, videoauditering och verktygslådan för fjärrdiagnostik listas under Premium.

Organisationer bör därför jämföra planen som innehåller de funktioner de behöver istället för att bara fokusera på ingångspriser.

Företaget vill ha förutsägbar supportkapacitet

Vissa företag föredrar att beräkna kostnader för fjärrsupport baserat på det maximala antalet samtidiga kundsessioner snarare än antalet tekniker eller slutpunkter.

TSplus Remote Support följer detta tillvägagångssätt. Ett företag väljer antalet anslutningar som kan köras samtidigt, medan användare och hanterade enheter förblir obegränsade inom den begränsningen för samtidighet.

De befintliga integrationskraven är begränsade

ScreenConnects integrationskatalog är värdefull för team med komplexa ITSM, PSA, fjärrövervakning och hantering (RMM) eller identitetsarbetsflöden. En mindre helpdesk som främst arbetar via e-post, ett lättviktsbiljettssystem eller Freshdesk kanske inte behöver ett så stort tilläggsekosystem.

TSplus tillhandahåller en dokumenterad Freshdesk-integration som gör det möjligt för agenter att koppla fjärrsupportsessioner med supportärenden.

Molnberoende är inte den enda övervägningen

Båda produkterna erbjuder molnbaserade och självhostade distributionsalternativ. ScreenConnect har en lokal version för ägande av data och åtkomst till privata nätverk, medan TSplus som standard är molnbaserad men också erbjuder självhosting för organisationer som behöver större lokal kontroll.

Företag bör jämföra hur uppdateringar hanteras, vilken infrastruktur som krävs, vad den självhostade utgåvan inkluderar och om dess prissättning skiljer sig från de publicerade programvaru-tjänsteplanerna.

När är TSplus ett starkt alternativ till ScreenConnect?

TSplus Remote Support är starkast när en organisation behöver pålitlig fjärrhjälp utan onödig plattformsöverhead.

MSP:er med många tekniker men begränsade samtidiga sessioner

TSplus licenserar samtidiga anslutningar snarare än individuella användare. Valfritt antal agenter kan använda kontot, medan licensen kontrollerar hur många fjärrsessioner som kan vara aktiva samtidigt.

Till exempel kan en MSP ha 20 anställda som ibland hjälper kunder men sällan överstiger fem aktiva sessioner. I detta fall kan en femanslutningsmodell stämma bättre överens med den faktiska användningen än att licensiera varje potentiell tekniker.

Detta gör inte en modell billigare i varje situation. Det betyder att varje leverantör beräknar kapacitet med hjälp av en annan operativ mätning.

Helpdeskar fokuserade på viktiga arbetsflöden för fjärrsupport

TSplus inkluderar de funktioner som vanligtvis behövs för kund- och medarbetarstöd:

• Närvarande och oanvänd fjärråtkomst
• Tangentbord, mus och flermonitorstyrning
• Filöverföring, chatt och urklippkontroller
• Fjärrsysteminformation och kommandotillgång
• Sessionsinspelning och skärmdumpar
• Wake-on-LAN och multi-agent sessioner

Tillsammans täcker dessa funktioner de flesta vardagliga arbetsflöden för felsökning av skrivbord, underhåll och användarstöd.

Team som stöder Windows- och macOS-slutpunkter

TSplus-agenter kan kontrollera Windows- och macOS-datorer från Windows, macOS eller Android-enheter. För organisationer vars slutpunkter är koncentrerade på dessa plattformar kan TSplus uppfylla det huvudsakliga supportkravet utan att introducera en bredare plattform.

Organisationer som behöver stödja Linux-datorer direkt bör överväga ScreenConnect eller en annan plattformsoberoende produkt eftersom TSplus för närvarande inte dokumenterar stöd för Linux-slutpunkter för Remote Support.

MSP:er som vill ha en varumärkesanpassad kundupplevelse

TSplus gör det möjligt för tjänsteleverantörer att anpassa anslutningsklienten med sitt företagsnamn och logotyp, förenkla dess gränssnitt och vara värd för nedladdningen genom sin egen domän. Kunder interagerar därför med MSP:ns varumärke snarare än en okänd tredjepartsidentitet.

Organisationer som vill ha enkel onboarding för slutanvändare

Under den assisterade supporten laddar slutanvändaren ner och kör en liten klient innan de delar ett ID och lösenord med teknikern. Processen kräver ingen traditionell installation eller omstart, vilket kan göra supporten enklare för icke-tekniska användare.

Team som vill ha bekvämlighet i molnet med ett självhostat alternativ

I programvara som en tjänst hanterar TSplus reläinfrastrukturen och programuppdateringar. Anslutningar använder ett världsomspännande relä-nätverk, och applikationen kan uppdateras automatiskt vid lansering.

Organisationer som kräver mer infrastrukturkontroll kan istället diskutera alternativet för självhostad distribution med TSplus.

När ScreenConnect fortfarande kan vara det bättre alternativet

TSplus är inte avsett att återskapa varje ScreenConnect-arbetsflöde. ScreenConnect kan förbli det starkare valet när en organisation behöver bredare plattformsstöd, djupare administration eller omfattande integrationsmöjligheter.

Du hanterar Linux eller mycket olika slutpunktsmiljöer

ScreenConnect-dokument stöder Windows, macOS, Linux och mobila enheter. TSplus Remote Support fokuserar på fjärrdatorer med Windows och macOS, med Android tillgängligt för teknikeråtkomst.

ScreenConnect är därför det säkrare valet när inbyggt stöd för Linux är ett viktigt krav.

Du behöver omfattande ITSM, PSA, RMM eller identitetsintegrationer

ScreenConnect erbjuder ett mycket bredare dokumenterat integrations- och utvidgningssystem. Det stöder flera tredjeparts identitetskällor och teknologier för enkel inloggning, tillsammans med integrationer för stora tjänstehanterings- och ConnectWise-plattformar.

TSplus erbjuder Freshdesk-integration och kommandoradsanslutningsalternativ, men det är inte positionerat som en motsvarande integrationsmarknad.

Du förlitar dig starkt på tyst bakgrundsadministration

TSplus inkluderar en obevakad fjärrkommandoskal, medan ScreenConnect Backstage erbjuder ett bredare utbud av bakgrundsverktyg för Windows-administration.

Team som ofta använder Registerredigeraren, Händelsevisaren, Datorhantering och filhanteringsfunktioner utan att öppna användarens skrivbord kan därför föredra ScreenConnect.

Du behöver fjärrkamerastöd

ScreenConnect View gör det möjligt för tekniker att få åtkomst till en slutanvändares mobila kamera via en säker länk eller SMS-arbetsflöde. Detta kan hjälpa till att diagnostisera routrar, skrivare och annan fysisk utrustning som inte kan inspekteras genom skrivbordskontroll.

TSplus dokumenterar för närvarande inte ett motsvarande kamerastött supportflöde.

Du har krävande revisions- eller efterlevnadsarbetsflöden.

ScreenConnect publicerar omfattande identitets-, revisions- och efterlevnadsorienterade funktioner, inklusive detaljerade behörigheter, tvåfaktorsautentisering, integrationer för enkel inloggning, anpassad rapportering och videoövervakning.

TSplus erbjuder krypterade anslutningar, åtkomstbehörighet och sessionsinspelning. Emellertid bör organisationer med formella styrningskrav noggrant jämföra de tillgängliga kontrollerna innan de väljer något av produkterna.

Du är redan standardiserad på ConnectWise

MSP:er som använder ConnectWise PSA, Automate eller RMM kan minska integrationsarbetet genom att hålla ScreenConnect inom samma ekosystem.

Att flytta till en separat supportprodukt bör därför ge en tydlig operativ eller ekonomisk fördel innan en etablerad integration ersätts.

Hur jämförs dessa lösningar?

Den mest användbara jämförelsen baseras på affärskrav snarare än att påstå direkt funktionsparitet.

Affärskrav	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Sannolikt bästa passform
Närvarande skrivbordsstöd	Fjärrkontroll, chatt, filöverföring, systemkommandon och stöd för flera skärmar	Omfattande närstående support med omfattande sessionskontroller	Båda
Underhåll av obevakade datorer	Hantera datorlistor, gruppering, sökning, kommandorad och Wake-on-LAN	Oövervakad åtkomst, Backstage, kommandorad och avancerade maskinhanteringsverktyg	TSplus för grundläggande underhåll; ScreenConnect för djupare administration
Licensiering av många tillfälliga tekniker	Obegränsade användare, begränsade av samtidiga anslutningar	Remote Support-planer licensieras vanligtvis per samtidig tekniker	TSplus
Stöd för obegränsade slutpunktsinventarier	Obegränsade enheter under modellen för samtidiga sessioner	Standard och Premium inkluderar obegränsade agenter för obevakad åtkomst.	Beroende på tekniker och sessionsmönster
Linux slutpunktssupport	Inte för närvarande dokumenterat	Windows, macOS, Linux och mobilstöd	ScreenConnect
Teknikeråtkomst från mobil	Android teknikeråtkomst	Mobilteknikerstöd, inklusive iOS- och Android-funktioner beroende på arbetsflöde	ScreenConnect för bredare mobil täckning
Att märka kundupplevelsen	Märkesklient, förenklad gränssnitt och anpassad nedladdningsdomän	Anpassningsbara värd- och gästgränssnitt, teman och domäner	Båda
Freshdesk-baserad arbetsflöde	Inbyggd dokumenterad Freshdesk biljettintegration	Freshdesk ingår bland stödda integrationer	Båda
Bred ITSM- och PSA-integration	Fokuserad integrationsuppsättning	Omfattande tillägg och integrationer, inklusive stora ITSM- och ConnectWise-produkter	ScreenConnect
Bakgrundskommandoradsarbete	Fjärrkommandoskal för obevakade maskiner	Kommandorad plus fullständig Backstage-administrativ miljö	ScreenConnect
Felsökning av fjärrkamera	Ingen motsvarighet dokumenterad för närvarande	SkärmConnect Visa mobilkameradelning	ScreenConnect
Sessioninspelning	Inkluderad	Inkluderat i den relevanta planen, med ytterligare videoövervakningsalternativ på högre nivåer	Båda
Företagsidentitetskontroller	Inbyggd sessionsautorisering och åtkomstkontroller	2FA, granulära behörigheter, LDAP, SAML, OAuth och andra SSO-alternativ	ScreenConnect
Molnbaserad distribution	Tillgänglig som standard med hanterade reläer och uppdateringar	Tillgänglig	Båda

Hur man väljer rätt ScreenConnect-alternativ?

Innan du byter ut ScreenConnect, dokumentera hur ditt team faktiskt levererar support. Verkliga användningsmönster ger en mer användbar grund för jämförelse än funktionslistor ensamma.

Mät faktisk samtidighet

Börja med att bestämma:

• Hur många personer kan ge support och hur många arbetar vanligtvis samtidigt
• Hur många samtidiga sessioner varje tekniker behöver
• Den högsta sessionsvolymen nåddes under peakperioder

Dessa siffror kommer att visa om licensiering per tekniker eller per anslutning bättre återspeglar din organisations användning.

Separera grundläggande funktioner från avancerade funktioner

Dela upp funktionerna i tre kategorier:

• Nödvändiga funktioner utan vilka supporten inte kan fungera
• Nyttiga funktioner som förbättrar produktiviteten men som inte är avgörande
• Oanvända funktioner som är licensierade men sällan behövs

Ett team kan upptäcka att obevakad åtkomst, filöverföring, kommandoradsverktyg och inspelning är avgörande, medan delning av mobilkamera, omfattande utlösare eller en stor marknadsplats för tillägg inte är det.

Granska slutpunktsplattformar

Bekräfta om organisationen stöder:

• Windows, macOS eller Linux-datorer
• Android- och iOS-enheter
• Servrar som inte har en aktiv användare
• Fysisk utrustning som kräver kamerastödd support
• Plattformskrav kan snabbt utesluta produkter som inte täcker de nödvändiga enheterna.

Granska säkerhets- och efterlevnadskontroller

Jämför kryptering, autentisering, behörigheter, sessionssamtycke, loggning, inspelning, datalagring och identitetsleverantörsintegration.

En krypterad fjärrsupportanslutning uppfyller inte automatiskt varje säkerhetspolicy. Den valda produkten måste också passa organisationens åtkomststyrning och revisionskrav .

Karta integrationer före migrering

Dokumentera varje anslutning mellan fjärrsupport och andra system, inklusive:

• Biljett, PSA och RMM-plattformar
• Identitetsleverantörer och kundportaler
• Rapporteringsverktyg och automatiseringsskript

TSplus kan passa en fristående eller Freshdesk-baserad supportarbetsflöde, medan ScreenConnect vanligtvis passar bättre när fjärrkontroll är djupt integrerad i en större ConnectWise- eller tredjepartstjänststack.

Testa verkliga supportärenden

En produktprövning bör återskapa de situationer som tekniker regelbundet stöter på:

• Support för en icke-teknisk användare
• Oövervakad underhåll och administrativ höjning
• Flera sessioner eller datorer med flera skärmar
• Filöverföringar, användning av urklipp och sessionsinspelning
• Fjärråtkomst över ett långsamt nätverk eller från utanför kontoret

Testet bör också pröva distributionen av det märkesanpassade klientprogrammet och hämtningen av inspelade sessioner. Att återskapa vardagliga arbetsflöden ger en tydligare bild än att enbart jämföra marknadsföringspåståenden.

Slutsats

Att välja mellan ScreenConnect och TSplus Remote Support beror på djupet av supportoperationer, mångfald av slutpunkter, integrationsbehov och licenspreferenser. ScreenConnect passar komplexa, högintegrerade miljöer, medan TSplus erbjuder ett enklare, kostnadsmedvetet alternativ för grundläggande fjärrassistans. Det bästa valet är det som matchar arbetsflöden och tillväxtplaner.

Vanligt förekommande frågor

Vad är det bästa ScreenConnect-alternativet för MSP:er?

Det bästa alternativet beror på MSP:ns arbetsflöde. TSplus Remote Support är ett starkt alternativ för MSP:er som behöver närstående support, obevakad åtkomst, obegränsade användare och enheter, varumärkesanpassade supportklienter och licensiering baserad på samtidiga sessioner.

ScreenConnect kan vara bättre för MSP:er som kräver Linux-stöd, omfattande PSA- eller RMM-integrationer, företagsidentitetskontroller, fjärrkameradelning eller avancerad bakgrundshantering.

Är TSplus billigare än ScreenConnect?

TSplus använder en kostnadseffektiv modell för samtidiga anslutningar, medan ScreenConnect Remote Support vanligtvis prissätts per samtidig tekniker med olika sessionstillstånd och funktionstjänster. Baserat på för närvarande publicerade SaaS-priser kan TSplus vara avsevärt billigare för team med många potentiella tekniker men relativt få samtidiga supportsessioner.

Den exakta jämförelsen kommer att bero på samtidighet, teknikerbeteende, nödvändig ScreenConnect-plan och distributionsmodell.

Stöder TSplus obevakad fjärråtkomst?

Ja. Tekniker kan lägga till obevakade datorer, organisera dem i grupper, söka i enhetslistan, ansluta utan att slutanvändaren är närvarande, öppna en kommandotolk och använda Wake-on-LAN för kompatibla maskiner.

Kan TSplus ersätta ScreenConnect Backstage?

Inte helt. TSplus inkluderar en obevakad fjärrkommandoskal och låter tekniker växla mellan kommandorads- och fullkontrolläge. ScreenConnect Backstage erbjuder en bredare bakgrundsadministrationsmiljö med verktyg som Registerredigerare, Händelsevisare, Datorhantering och Windows-tjänster.

Team som främst behöver felsökning via kommandoraden kan tycka att TSplus är tillräckligt. Team som i stor utsträckning förlitar sig på hela Backstage-verktygssatsen kan föredra ScreenConnect.

Kan TSplus Remote Support vara självhostad?

Ja. TSplus är standardmässigt molnbaserad, men ett självhostat alternativ finns tillgängligt för organisationer som kräver lokal infrastrukturkontroll. Priser och distributionskrav för självhostat bör bekräftas med TSplus.

ScreenConnect erbjuder också ett dedikerat alternativ för lokal installation.

Integrerar TSplus med helpdesk-programvara?

TSplus Remote Support inkluderar en dokumenterad Freshdesk-integration som kopplar samman fjärrsupportsessioner med Freshdesk-biljetter.

ScreenConnect erbjuder för närvarande ett bredare integrationssystem och kan vara mer lämpligt när supportsessioner måste kopplas till flera ITSM-, PSA- eller RMM-plattformar.

Stöder TSplus Linux-datorer?

TSplus Remote Support dokumenterar för närvarande fjärrsupport för Windows- och macOS-datorer, med agentåtkomst från Windows-, macOS- och Android-enheter. Stöd för Linux-slutpunkter är för närvarande inte listat.

ScreenConnect-dokument stöder Windows, macOS, Linux och mobila miljöer.

Är TSplus lämplig för en intern IT-support?

Ja. TSplus kan stödja anställda genom övervakade sessioner och underhålla företagsdatorer genom obevakad åtkomst. Dess licensiering för obegränsat antal användare kan vara användbar när supportansvaret delas mellan flera IT-administratörer, förutsatt att den köpta kapaciteten för samtidiga anslutningar matchar den högsta efterfrågan.