Cea mai bună alternativă ScreenConnect: TSplus Remote Support

Ce este ScreenConnect?

ScreenConnect este o platformă de suport și acces la distanță operată de ConnectWise. Este concepută pentru furnizorii de servicii gestionate (MSP), birouri de asistență și echipe IT interne care trebuie să se conecteze la computere gestionate sau să asiste utilizatorii de la distanță.

ScreenConnect Remote Support combină asistența asistată, accesul neasistat și instrumentele tehnicienilor într-un mediu configurabil. Tehnicienii pot controla sistemele, transfera fișiere, rula comenzi, înregistra sesiuni și utiliza instrumente administrative fără a întrerupe întotdeauna utilizatorul final.

ScreenConnect suportă Windows, macOS, Linux și medii mobile. Principalele sale capacități includ:

• Control multi-monitor, transfer de fișiere și înregistrare a sesiunii
• Depanare de fond prin Backstage și acces la linia de comandă de la distanță
• Cutii de unelte pentru tehnicieni partajate, Wake-on-LAN și partajarea camerei mobile
• Declanșatoare personalizate, rapoarte și extensii
• managementul serviciilor IT (ITSM), automatizarea serviciilor profesionale (PSA) și integrările de identitate

ScreenConnect depășește, așadar, partajarea de ecran de bază. Este o platformă de suport configurabilă pentru organizații cu fluxuri de lucru tehnice și de livrare a serviciilor avansate.

Ce face bine ScreenConnect

ScreenConnect este deosebit de eficient atunci când suportul la distanță face parte dintr-o operațiune mai mare de servicii IT.

Depanare avansată a fundalului

ScreenConnect Backstage permite tehnicienilor să folosească PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services și instrumente de gestionare a fișierelor fără a prelua controlul asupra desktopului activ al utilizatorului. Tehnicienii experimentați pot astfel să investigheze sau să corecteze problemele, minimizând întreruperile.

Personalizare și automatizare extinsă

Administratorii pot personaliza interfețele gazdelor și oaspeților, configura comportamentul sesiunii, crea declanșatoare și instala extensii care adaptează ScreenConnect la procesele existente. Platforma promovează, de asemenea, mai mult de 100 de integrații și extensii.

Această flexibilitate beneficiază MSP-urile mai mari cu proceduri și echipe bine stabilite care doresc suport de la distanță strâns legat de instrumentele lor operaționale.

Acoperire extinsă a platformei

ScreenConnect suportă Windows, macOS, Linux și dispozitive mobile, făcându-l potrivit pentru organizațiile responsabile de medii mixte de puncte finale.

Controale de acces orientate spre întreprindere

ScreenConnect publică capacități de securitate care includ criptarea AES-256, autentificarea cu doi factori, permisiuni granulare și controale de consimțământ. Platforma suportă de asemenea surse de identitate și tehnologii de autentificare unică, cum ar fi LDAP, SAML și OAuth.

Audit și supraveghere tehnică

Înregistrarea sesiunilor, auditul video, rapoartele personalizate și urmărirea detaliată a activității pot susține procesele de formare, asigurare a calității și conformitate.

Integrare cu ecosistemul mai larg ConnectWise

Organizațiile care folosesc deja ConnectWise PSA, ConnectWise Automate sau ConnectWise RMM pot menține suportul la distanță în cadrul aceluiași ecosistem de furnizori. ScreenConnect se integrează de asemenea cu instrumente de gestionare a serviciilor terțe, cum ar fi Zendesk și Freshdesk.

Aceste capacități fac din ScreenConnect o alegere credibilă pentru operațiunile avansate MSP. Cu toate acestea, ele pot introduce, de asemenea, mai multă funcționalitate, complexitate de configurare și licențiere decât are nevoie o echipă de suport mai mică.

De ce companiile caută o alternativă la ScreenConnect?

Căutarea unei alternative la ScreenConnect nu înseamnă neapărat că ScreenConnect nu este potrivit. În multe cazuri, organizația are pur și simplu cerințe de suport la distanță mai restrânse decât cele pentru care platforma este construită.

Echipa are nevoie de suport de la distanță, nu de un ecosistem de suport mare.

Multe centre de asistență au nevoie în principal de:

• Începeți sesiuni asistate și controlați tastatura și mouse-ul de la distanță
• Transferați fișiere, comunicați cu utilizatorii și înregistrați sesiuni
• Accesați și organizați computerele neasistate
• Rulați comenzi la distanță atunci când este necesară întreținerea

Aceste echipe s-ar putea să nu aibă nevoie de declanșatoare extinse, integrarea identității, straturi de raportare sau conexiuni cu mai multe produse ConnectWise. Pentru un departament IT eficient, flexibilitatea suplimentară poate crea, de asemenea, mai multe opțiuni de evaluare, configurare și întreținere.

Licențierea poate să nu se potrivească cu modelele de utilizare ale tehnicianului.

Planurile de suport de la ScreenConnect sunt în general licențiate pe baza tehnicianului concurent. Planurile sale Standard și Premium impun, de asemenea, limite diferite cu privire la câte sesiuni simultane poate opera fiecare tehnician.

Acest model poate funcționa bine pentru un grup definit de tehnicieni de suport cu normă întreagă. Poate fi mai puțin convenabil atunci când mulți angajați oferă asistență ocazională, dar doar câteva sesiuni de suport au loc în același timp.

TSplus folosește un model diferit bazat pe conexiuni remote concurente, cu utilizatori nelimitați și dispozitive gestionate sub cont. Pentru MSP-uri cu tehnicieni rotativi sau responsabilități de suport partajate, acest lucru poate face planificarea capacității mai simplă.

Unele funcții avansate necesită planuri mai înalte de ScreenConnect

ScreenConnect distribuie funcționalități pe mai multe planuri Backstage, înregistrarea sesiunii și Wake-on-LAN sunt disponibile din planul Standard, în timp ce partajarea camerei de la distanță, auditul video și instrumentul de diagnosticare la distanță sunt listate sub Premium.

Organizațiile ar trebui, prin urmare, să compare planul care conține caracteristicile de care au nevoie, mai degrabă decât să se concentreze doar pe prețurile de bază.

Afacerea dorește o capacitate de suport previzibilă.

Unele companii preferă să calculeze costurile de suport la distanță în funcție de numărul maxim de sesiuni simultane ale clienților, mai degrabă decât de numărul de tehnicieni sau puncte finale.

TSplus Remote Support urmează această abordare. O afacere selectează numărul de conexiuni care pot rula simultan, în timp ce utilizatorii și dispozitivele gestionate rămân nelimitate în cadrul acelei limite de concurență.

Cerințele de integrare existente sunt limitate

Catalogul de integrare ScreenConnect este valoros pentru echipele cu ITSM, PSA, monitorizare și management la distanță (RMM) sau fluxuri de lucru pentru identitate complexe. Un helpdesk mai mic care lucrează în principal prin email, un sistem de ticketing ușor sau Freshdesk poate să nu aibă nevoie de un ecosistem de extensii atât de mare.

TSplus oferă o integrare documentată cu Freshdesk care permite agenților să asocieze sesiunile de suport la distanță cu tichetele de suport.

Dependența de cloud nu este singura considerație

Ambele produse oferă opțiuni de implementare găzduite în cloud și auto-găzduite. ScreenConnect are o ediție pe site pentru deținerea locală a datelor și acces la rețea privată, în timp ce TSplus este găzduit în cloud în mod implicit, dar oferă și auto-găzduire pentru organizațiile care au nevoie de un control local mai mare.

Afacerea ar trebui să compare modul în care sunt gestionate actualizările, ce infrastructură este necesară, ce include ediția auto-găzduită și dacă prețul său diferă de planurile publicate de software ca serviciu.

Când este TSplus o alternativă puternică la ScreenConnect?

TSplus Remote Support este cel mai puternic atunci când o organizație are nevoie de asistență la distanță fiabilă fără suprasarcină inutilă a platformei.

MSP-uri cu mulți tehnicieni, dar sesiuni simultane limitate

TSplus licențează conexiuni concurente mai degrabă decât utilizatori individuali. Oricât de mulți agenți pot folosi contul, în timp ce licența controlează câte sesiuni remote pot fi active în același timp.

De exemplu, un MSP poate avea 20 de angajați care ajută ocazional clienții, dar rareori depășesc cinci sesiuni active. În acest caz, un model cu cinci conexiuni poate fi mai apropiat de utilizarea reală decât licențierea fiecărui tehnician potențial.

Acest lucru nu face ca un model să fie mai puțin costisitor în fiecare situație. Înseamnă că fiecare furnizor calculează capacitatea folosind o metrică operațională diferită.

Helpdesk-uri axate pe fluxurile de lucru esențiale pentru suportul la distanță

TSplus include capacitățile de care au nevoie în mod obișnuit suportul pentru clienți și angajați:

• Acces la distanță asistat și neasistat
• Controlul tastaturii, mouse-ului și al monitorului multiplu
• Transfer de fișiere, chat și controale pentru clipboard
• Informații despre sistemul la distanță și acces la comenzi
• Înregistrarea sesiunii și capturi de ecran
• Wake-on-LAN și sesiuni multi-agent

Împreună, aceste caracteristici acoperă majoritatea fluxurilor de lucru zilnice pentru depanarea desktop-ului, întreținere și asistență pentru utilizatori.

Echipe care susțin puncte finale Windows și macOS

agenții TSplus pot controla Computere Windows și macOS de pe dispozitive Windows, macOS sau Android. Pentru organizațiile ale căror puncte finale sunt concentrate pe aceste platforme, TSplus poate îndeplini cerința principală de suport fără a introduce o platformă mai largă.

Organizațiile care trebuie să suporte computere Linux direct ar trebui să ia în considerare ScreenConnect sau un alt produs multiplatformă deoarece TSplus nu documentează în prezent suportul pentru endpoint-uri Linux pentru Remote Support.

MSP-uri care doresc o experiență personalizată pentru clienți

TSplus permite furnizorilor de servicii să personalizeze clientul de conexiune cu numele și logo-ul companiei lor, să simplifice interfața și să găzduiască descărcarea prin propriul domeniu. Clienții interacționează astfel cu brandingul MSP-ului în loc de o identitate terță parte necunoscută.

Organizații care doresc o integrare simplă a utilizatorilor finali

În timpul suportului asistat, utilizatorul final descarcă și rulează un mic client înainte de a împărtăși un ID și o parolă cu tehnicianul. Procesul nu necesită o instalare tradițională sau repornire, ceea ce poate face suportul mai ușor pentru utilizatorii non-tehnici.

Echipele care doresc confortul cloud cu o opțiune de auto-găzduire

În modul software ca serviciu, TSplus gestionează infrastructura de releu și actualizările software. Conexiunile utilizează o rețea mondială de releu, iar aplicația se poate actualiza automat la lansare.

Organizațiile care necesită un control mai mare asupra infrastructurii pot discuta în schimb opțiunea de implementare auto-găzduită cu TSplus.

Când ScreenConnect ar putea fi în continuare alegerea mai bună

TSplus nu este destinat să reproducă fiecare flux de lucru ScreenConnect. ScreenConnect poate rămâne alegerea mai puternică atunci când o organizație are nevoie de suport mai larg pentru platformă, administrare mai profundă sau capacități extinse de integrare.

Gestionezi medii de puncte finale Linux sau foarte diverse.

Documentele ScreenConnect suportă Windows, macOS, Linux și dispozitive mobile. TSplus Remote Support se concentrează pe computerele remote Windows și macOS, cu Android disponibil pentru accesul tehnicienilor.

ScreenConnect este, prin urmare, alegerea mai sigură atunci când suportul nativ pentru Linux este o cerință esențială.

Aveți nevoie de integrare extinsă ITSM, PSA, RMM sau de identitate.

ScreenConnect oferă un ecosistem de integrare și extensie documentat mult mai larg. Suportă mai multe surse de identitate terță parte și tehnologii de autentificare unică, împreună cu integrarea pentru platformele majore de gestionare a serviciilor și ConnectWise.

TSplus oferă integrarea Freshdesk și opțiuni de conectare prin linia de comandă, dar nu este poziționat ca un marketplace de integrare echivalent.

Te bazezi foarte mult pe administrarea silențioasă în fundal.

TSplus include un shell de comandă la distanță neasistat, în timp ce ScreenConnect Backstage oferă o gamă mai largă de instrumente de administrare Windows în fundal.

Echipele care folosesc frecvent Registry Editor, Event Viewer, Computer Management și funcțiile de gestionare a fișierelor fără a deschide desktopul utilizatorului pot prefera, prin urmare, ScreenConnect.

Aveți nevoie de suport pentru camera de remote.

ScreenConnect View permite tehnicienilor să acceseze camera mobilă a unui utilizator final printr-un link securizat sau un flux de lucru SMS. Acest lucru poate ajuta la diagnosticarea routerelor, imprimantelor și altor echipamente fizice care nu pot fi inspectate prin controlul desktop.

TSplus nu documentează în prezent un flux de lucru de suport asistat de cameră echivalent.

Aveți fluxuri de lucru exigente pentru audit sau conformitate

ScreenConnect publică capacități extinse orientate spre identitate, audit și conformitate, inclusiv permisiuni granulate, autentificare cu doi factori, integrarea autentificării unice, raportare personalizată și audit video.

TSplus oferă conexiuni criptate, autorizarea accesului și înregistrarea sesiunilor. Cu toate acestea, organizațiile cu cerințe formale de guvernanță ar trebui să compare cu atenție controalele disponibile înainte de a alege oricare dintre produse.

Ești deja standardizat pe ConnectWise

MSP-urile care folosesc ConnectWise PSA, Automate sau RMM pot reduce munca de integrare păstrând ScreenConnect în același ecosistem.

Trecerea la un produs de suport separat ar trebui, așadar, să ofere un beneficiu operațional sau financiar clar înainte de a înlocui o integrare deja stabilită.

Cum se compară aceste soluții?

Cea mai utilă comparație se bazează pe cerințele de afaceri, mai degrabă decât pe afirmarea parității directe a caracteristicilor.

Cerință de afaceri	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Probabil cea mai bună potrivire
Asistență desktop asistată	Control la distanță, chat, transfer de fișiere, comenzi de sistem și suport pentru mai multe monitoare	Asistență completă cu prezență, cu controale extinse ale sesiunii	Ambele
Întreținerea computerului fără supraveghere	Listele de computere gestionate, grupare, căutare, shell de comandă și Wake-on-LAN	Acces neasistat, Backstage, linie de comandă și instrumente avansate de gestionare a mașinilor	TSplus pentru întreținere esențială; ScreenConnect pentru administrare mai profundă
Licențierea multor tehnicieni ocazionali	Utilizatori nelimitați, limitați de conexiuni concurente	Planurile de suport la distanță sunt de obicei licențiate pe tehnician concurent.	TSplus
Suport pentru inventare nelimitate de puncte finale	Dispozitive nelimitate sub modelul de sesiune concurentă	Standard și Premium includ agenți de acces nelimitat neasistați.	Depinde de tehnician și de modelele de sesiune
suport pentru endpoint-uri Linux	Nu este documentat în prezent	Windows, macOS, Linux și suport mobil	ScreenConnect
Acces tehnician de pe mobil	Acces tehnician Android	Suport tehnic mobil, inclusiv capacități iOS și Android în funcție de fluxul de lucru	ScreenConnect pentru o acoperire mobilă mai extinsă
Brandingul experienței clientului	Client personalizat, interfață simplificată și domeniu de descărcare personalizat	Interfețe personalizabile pentru gazde și oaspeți, teme și domenii	Ambele
flux de lucru bazat pe Freshdesk	Integrare documentată nativă a ticketelor Freshdesk	Freshdesk este inclus printre integrările acceptate	Ambele
Integrare extinsă ITSM și PSA	Set de integrare concentrată	Extensii și integrații extinse, inclusiv produse majore ITSM și ConnectWise	ScreenConnect
Lucru în linie de comandă de fundal	Sistem de comandă la distanță pentru mașini neasistate	Linia de comandă plus mediu administrativ Backstage complet	ScreenConnect
Depanarea camerei de remote	Nu există echivalent documentat în prezent	ScreenConnect Vizualizați partajarea camerei mobile	ScreenConnect
Înregistrare sesiune	Inclusă	Inclus în planul relevant, cu opțiuni suplimentare de audit video la niveluri mai înalte.	Ambele
Controalele identității de întreprindere	Autorizarea și controlul accesului la sesiuni încorporate	2FA, permisiuni granulare, LDAP, SAML, OAuth și alte opțiuni SSO	ScreenConnect
Implementare găzduită în cloud	Disponibil în mod implicit cu relee gestionate și actualizări	Disponibil	Ambele

Cum să alegi alternativa potrivită pentru ScreenConnect?

Înainte de a înlocui ScreenConnect, documentați modul în care echipa dumneavoastră oferă de fapt suport. Modelele reale de utilizare oferă o bază mai utilă pentru comparație decât listele de caracteristici singure.

Măsurați concurența actuală

Începeți prin a determina:

• Câți oameni pot oferi suport și câți lucrează de obicei simultan
• Câte sesiuni simultane are nevoie fiecare tehnician
• Cel mai mare volum de sesiuni atins în timpul perioadelor de vârf

Aceste cifre vor arăta dacă licențierea pe tehnician sau pe conexiune reflectă mai bine utilizarea organizației dumneavoastră.

Separarea caracteristicilor esențiale de caracteristicile avansate

Împărțiți capacitățile în trei categorii:

• Funcții necesare fără de care suportul nu poate opera
• Funcții utile care îmbunătățesc productivitatea, dar nu sunt esențiale
• Funcții neutilizate care sunt licențiate, dar rareori necesare

O echipă poate descoperi că accesul neasistat, transferul de fișiere, instrumentele de linie de comandă și înregistrarea sunt esențiale, în timp ce partajarea camerei mobile, declanșatoarele extinse sau un mare marketplace de extensii nu sunt.

Auditarea platformelor endpoint

Confirmați dacă organizația susține:

• Windows, macOS sau computere Linux
• Dispozitive Android și iOS
• Servere care nu au un utilizator activ
• Echipament fizic care necesită suport asistat de cameră
• Cerințele platformei pot elimina rapid produsele care nu acoperă dispozitivele necesare.

Revizuirea controalelor de securitate și conformitate

Compară criptarea, autentificarea, permisiunile, consimțământul sesiunii, înregistrarea, înregistrarea, rezidența datelor și integrarea furnizorului de identitate.

O conexiune de suport la distanță criptată nu satisface automat fiecare politică de securitate. Produsul ales trebuie să se potrivească, de asemenea, cu organizația. cerințe de guvernanță și audit al accesului .

Maparea integrărilor înainte de migrare

Documentați fiecare conexiune între suportul la distanță și alte sisteme, inclusiv:

• Sisteme de ticketing, PSA și RMM
• Furnizori de identitate și portaluri pentru clienți
• Instrumente de raportare și scripturi de automatizare

TSplus poate fi potrivit pentru un flux de lucru de suport autonom sau bazat pe Freshdesk, în timp ce ScreenConnect se potrivește de obicei mai bine atunci când controlul de la distanță este profund integrat într-un serviciu mai mare ConnectWise sau de terță parte.

Testați cazuri reale de suport

O probă de produs ar trebui să reproducă situațiile cu care se confruntă tehnicienii în mod regulat:

• Asistență pentru un utilizator non-tehnic
• Întreținere neasistată și elevare administrativă
• Multiple sesiuni sau computere cu mai multe monitoare
• Transferuri de fișiere, utilizarea clipboard-ului și înregistrarea sesiunii
• Acces de la distanță printr-o rețea lentă sau din afara biroului

Proba ar trebui, de asemenea, să testeze implementarea clientului de marcă și recuperarea sesiunilor înregistrate. Reproducerea fluxurilor de lucru zilnice oferă o imagine mai clară decât compararea doar a afirmațiilor de marketing.

Concluzie

Alegerea între ScreenConnect și TSplus Remote Support depinde de profunzimea operațiunilor de suport, diversitatea punctelor finale, nevoile de integrare și preferințele de licențiere. ScreenConnect se potrivește medii complexe, foarte integrate, în timp ce TSplus oferă o opțiune mai simplă, conștientă de costuri pentru asistența esențială la distanță. Cea mai bună alegere este cea care se potrivește fluxurilor de lucru și planurilor de creștere.

Întrebări frecvente

Care este cea mai bună alternativă ScreenConnect pentru MSP-uri?

Cea mai bună alternativă depinde de fluxul de lucru al MSP-ului. TSplus Remote Support este o opțiune puternică pentru MSP-uri care au nevoie de suport asistat, acces neasistat, utilizatori și dispozitive nelimitate, clienți de suport personalizați și licențiere bazată pe sesiuni concurente.

ScreenConnect poate rămâne mai bun pentru MSP-uri care necesită suport Linux, integrare extinsă PSA sau RMM, controale de identitate pentru întreprinderi, partajarea camerei de la distanță sau administrarea avansată a fundalului.

Este TSplus mai ieftin decât ScreenConnect?

TSplus folosește un model de conexiune concurentă cu costuri mai mici, în timp ce ScreenConnect Remote Support este, în general, prețuit pe baza tehnicianului concurent, cu diferite limite de sesiune și niveluri de funcționalitate. Pe baza prețurilor SaaS publicate în prezent, TSplus poate fi considerabil mai ieftin pentru echipe cu mulți tehnicieni potențiali, dar relativ puține sesiuni de suport simultane.

Compararea precisă va depinde de concurență, comportamentul tehnicianului, planul necesar ScreenConnect și modelul de implementare.

TSplus suportă accesul la distanță neasistat?

Da. Tehnicienii pot adăuga computere neasistate, le pot organiza în grupuri, căuta în lista de dispozitive, se pot conecta fără ca utilizatorul final să fie prezent, pot deschide o fereastră de comandă și pot folosi Wake-on-LAN pentru mașinile compatibile.

Poate TSplus să înlocuiască ScreenConnect Backstage?

Nu complet. TSplus include un shell de comandă la distanță neasistat și permite tehnicienilor să comute între modul linie de comandă și modul de control total. ScreenConnect Backstage oferă un mediu de administrare de fond mai larg cu instrumente precum Editor de registry, Vizualizator de evenimente, Managementul computerului și Serviciile Windows.

Echipele care au nevoie în principal de depanare prin linia de comandă pot considera că TSplus este suficient. Echipele care se bazează extensiv pe întregul set de instrumente Backstage pot prefera ScreenConnect.

Poate fi TSplus Remote Support auto-găzduit?

Da. TSplus este găzduit în cloud în mod implicit, dar există o opțiune auto-găzduită disponibilă pentru organizațiile care necesită controlul infrastructurii locale. Prețurile și cerințele de implementare pentru auto-găzduire ar trebui confirmate cu TSplus.

ScreenConnect oferă, de asemenea, o opțiune dedicată de implementare on-premises.

TSplus se integrează cu software-ul de asistență?

TSplus Remote Support include o integrare documentată Freshdesk care leagă sesiunile de suport la distanță cu tichetele Freshdesk.

ScreenConnect oferă în prezent un ecosistem de integrare mai extins și poate fi mai potrivit atunci când sesiunile de suport trebuie să se conecteze cu mai multe platforme ITSM, PSA sau RMM.

TSplus suportă computere Linux?

TSplus Remote Support documentează în prezent suportul la distanță pentru computere Windows și macOS, cu acces agent din dispozitive Windows, macOS și Android. Suportul pentru endpoint-uri Linux nu este listat în prezent.

Documentele ScreenConnect oferă suport pe Windows, macOS, Linux și medii mobile.

Este TSplus potrivit pentru un birou de ajutor IT intern?

Da. TSplus poate susține angajații prin sesiuni asistate și poate întreține computerele companiei prin acces neasistat. Licențierea sa pentru utilizatori nelimitați poate fi utilă atunci când responsabilitățile de suport sunt împărtășite între mai mulți administratori IT, cu condiția ca capacitatea de conexiuni concurente achiziționată să corespundă cererii de vârf.