Alternatif ScreenConnect Terbaik: TSplus Remote Support

Apa itu ScreenConnect?

ScreenConnect adalah platform dukungan dan akses jarak jauh yang dioperasikan oleh ConnectWise. Ini dirancang untuk penyedia layanan terkelola (MSP), pusat bantuan, dan tim TI internal yang perlu terhubung ke komputer yang dikelola atau membantu pengguna dari jarak jauh.

ScreenConnect Remote Support menggabungkan bantuan yang dihadiri, akses tanpa pengawasan, dan alat teknisi dalam lingkungan yang dapat dikonfigurasi. Teknisi dapat mengontrol sistem, mentransfer file, menjalankan perintah, merekam sesi, dan menggunakan alat administratif tanpa selalu mengganggu pengguna akhir.

ScreenConnect mendukung Windows, macOS, Linux, dan lingkungan seluler. Kemampuan utamanya meliputi:

• Kontrol multi-monitor, transfer file, dan perekaman sesi
• Pemecahan masalah latar belakang melalui Backstage dan akses baris perintah jarak jauh
• Kotak alat teknisi bersama, Wake-on-LAN dan berbagi kamera seluler
• Pemicu kustom, laporan, dan ekstensi
• manajemen layanan TI (ITSM), otomatisasi layanan profesional (PSA) dan integrasi identitas

ScreenConnect oleh karena itu melampaui berbagi layar dasar. Ini adalah platform dukungan yang dapat dikonfigurasi untuk organisasi dengan alur kerja teknis dan pengiriman layanan yang canggih.

Apa yang Dilakukan ScreenConnect dengan Baik

ScreenConnect sangat efektif ketika dukungan jarak jauh merupakan bagian dari operasi layanan TI yang lebih besar.

Pemecahan masalah latar belakang yang canggih

ScreenConnect Backstage biarkan teknisi menggunakan PowerShell, Command Prompt, Registry Editor, Event Viewer, Windows Services, dan alat manajemen file tanpa mengambil alih desktop aktif pengguna. Teknisi berpengalaman dapat dengan demikian menyelidiki atau memperbaiki masalah sambil meminimalkan gangguan.

Kustomisasi dan otomatisasi yang luas

Administrator dapat menyesuaikan antarmuka host dan tamu, mengonfigurasi perilaku sesi, membuat pemicu, dan menginstal ekstensi yang menyesuaikan ScreenConnect dengan proses yang ada. Platform ini juga menawarkan lebih dari 100 integrasi dan ekstensi.

Fleksibilitas ini menguntungkan MSP yang lebih besar dengan prosedur dan tim yang sudah mapan yang ingin dukungan jarak jauh terhubung erat dengan alat operasional mereka.

Cakupan platform yang luas

ScreenConnect mendukung Windows, macOS, Linux, dan perangkat mobile, menjadikannya cocok untuk organisasi yang bertanggung jawab atas lingkungan endpoint campuran.

Kontrol akses yang berorientasi pada perusahaan

ScreenConnect menerbitkan kemampuan keamanan yang mencakup enkripsi AES-256, otentikasi dua faktor, izin granular, dan kontrol persetujuan. Platform ini juga mendukung sumber identitas dan teknologi single sign-on seperti LDAP, SAML, dan OAuth.

Audit dan pengawasan teknisi

Perekaman sesi, audit video, laporan kustom, dan pelacakan aktivitas yang detail dapat mendukung pelatihan, jaminan kualitas, dan proses kepatuhan.

Integrasi dengan ekosistem ConnectWise yang lebih luas

Organisasi yang sudah menggunakan ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, atau ConnectWise RMM dapat menjaga dukungan jarak jauh dalam ekosistem vendor yang sama. ScreenConnect juga terintegrasi dengan alat manajemen layanan pihak ketiga seperti Zendesk dan Freshdesk.

Kemampuan ini menjadikan ScreenConnect pilihan yang kredibel untuk operasi MSP yang canggih. Namun, mereka juga dapat memperkenalkan lebih banyak fungsionalitas, konfigurasi, dan kompleksitas lisensi daripada yang dibutuhkan oleh tim dukungan yang lebih kecil.

Mengapa Bisnis Mencari Alternatif ScreenConnect?

Mencari alternatif ScreenConnect tidak selalu berarti bahwa ScreenConnect tidak cocok. Dalam banyak kasus, organisasi tersebut hanya memiliki kebutuhan dukungan jarak jauh yang lebih sempit daripada yang dapat ditangani oleh platform.

Tim membutuhkan dukungan jarak jauh, bukan ekosistem dukungan yang besar.

Banyak helpdesk terutama perlu:

• Mulai sesi yang dihadiri dan kendalikan keyboard dan mouse jarak jauh
• Transfer file, berkomunikasi dengan pengguna dan merekam sesi
• Akses dan atur komputer yang tidak diawasi
• Jalankan perintah jarak jauh saat pemeliharaan diperlukan

Tim-tim ini mungkin tidak memerlukan pemicu yang luas, integrasi identitas, lapisan pelaporan, atau koneksi dengan beberapa produk ConnectWise. Untuk departemen TI yang ramping, fleksibilitas tambahan juga dapat menciptakan lebih banyak opsi untuk mengevaluasi, mengonfigurasi, dan memelihara.

Lisensi mungkin tidak sesuai dengan pola penggunaan teknisi

Rencana dukungan jarak jauh ScreenConnect umumnya dilisensikan per teknisi yang bersamaan. Rencana Standar dan Premium-nya juga menetapkan batasan yang berbeda pada berapa banyak sesi simultan yang dapat dijalankan oleh setiap teknisi.

Model ini mungkin bekerja dengan baik untuk kelompok teknisi dukungan penuh waktu yang terdefinisi. Ini bisa kurang nyaman ketika banyak karyawan memberikan bantuan sesekali tetapi hanya beberapa sesi dukungan yang terjadi pada saat yang sama.

TSplus menggunakan model yang berbeda berdasarkan koneksi jarak jauh bersamaan, dengan pengguna dan perangkat yang dikelola tanpa batas di bawah akun. Untuk MSP dengan teknisi bergilir atau tanggung jawab dukungan bersama, ini dapat membuat perencanaan kapasitas menjadi lebih sederhana.

Beberapa fitur lanjutan memerlukan rencana ScreenConnect yang lebih tinggi

ScreenConnect mendistribusikan kemampuan di berbagai rencana Backstage, perekaman sesi, dan Wake-on-LAN tersedia dari paket Standar, sementara berbagi kamera jarak jauh, audit video, dan toolkit diagnostik jarak jauh terdaftar di bawah Premium.

Oleh karena itu, organisasi harus membandingkan rencana yang berisi fitur yang mereka butuhkan daripada hanya fokus pada harga tingkat pemula.

Bisnis menginginkan kapasitas dukungan yang dapat diprediksi

Beberapa perusahaan lebih memilih untuk menghitung biaya dukungan jarak jauh berdasarkan jumlah maksimum sesi pelanggan simultan daripada jumlah teknisi atau titik akhir.

TSplus Remote Support mengikuti pendekatan ini. Sebuah bisnis memilih jumlah koneksi yang dapat berjalan sekaligus, sementara pengguna dan perangkat yang dikelola tetap tidak terbatas dalam batas konkuren tersebut.

Persyaratan integrasi yang ada terbatas

Katalog integrasi ScreenConnect sangat berharga bagi tim dengan ITSM, PSA, pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM), atau alur kerja identitas yang kompleks. Sebuah helpdesk kecil yang bekerja terutama melalui email, sistem tiket ringan, atau Freshdesk mungkin tidak memerlukan ekosistem ekstensi sebesar itu.

TSplus menyediakan integrasi Freshdesk yang terdokumentasi yang memungkinkan agen untuk mengaitkan sesi dukungan jarak jauh dengan tiket dukungan.

Ketergantungan cloud bukanlah satu-satunya pertimbangan

Kedua produk menawarkan opsi penyebaran yang dihosting di cloud dan dihosting sendiri. ScreenConnect memiliki edisi lokal untuk kepemilikan data lokal dan akses jaringan pribadi, sementara TSplus dihosting di cloud secara default tetapi juga menawarkan penghosting sendiri untuk organisasi yang memerlukan kontrol lokal yang lebih besar.

Bisnis harus membandingkan bagaimana pembaruan dikelola, infrastruktur apa yang diperlukan, apa yang termasuk dalam edisi yang dihosting sendiri dan apakah harganya berbeda dari rencana perangkat lunak sebagai layanan yang dipublikasikan.

Kapan TSplus menjadi alternatif ScreenConnect yang kuat?

TSplus Remote Support adalah yang terkuat ketika sebuah organisasi membutuhkan bantuan jarak jauh yang dapat diandalkan tanpa beban platform yang tidak perlu.

MSP dengan banyak teknisi tetapi sesi simultan terbatas

TSplus melisensikan koneksi bersamaan daripada pengguna individu. Jumlah agen yang dapat menggunakan akun tidak terbatas, sementara lisensi mengontrol berapa banyak sesi jarak jauh yang dapat aktif pada saat yang sama.

Sebagai contoh, seorang MSP mungkin memiliki 20 karyawan yang kadang-kadang membantu pelanggan tetapi jarang melebihi lima sesi aktif. Dalam hal ini, model lima koneksi mungkin lebih sesuai dengan penggunaan aktual daripada melisensikan setiap teknisi potensial.

Ini tidak membuat satu model menjadi lebih murah dalam setiap situasi. Ini berarti bahwa setiap vendor menghitung kapasitas menggunakan metrik operasional yang berbeda.

Helpdesk yang fokus pada alur kerja dukungan jarak jauh yang penting

TSplus mencakup kemampuan yang umumnya dibutuhkan untuk dukungan pelanggan dan karyawan:

• Akses jarak jauh yang dihadiri dan tidak dihadiri
• Kontrol keyboard, mouse, dan multi-monitor
• Transfer file, obrolan, dan kontrol papan klip
• Informasi sistem jarak jauh dan akses perintah
• Rekaman sesi dan tangkapan layar
• Wake-on-LAN dan sesi multi-agen

Bersama-sama, fitur-fitur ini mencakup sebagian besar pemecahan masalah desktop sehari-hari, pemeliharaan, dan alur kerja bantuan pengguna.

Tim yang mendukung endpoint Windows dan macOS

Agen TSplus dapat mengontrol Komputer Windows dan macOS dari perangkat Windows, macOS, atau Android. Untuk organisasi yang titik akhir mereka terkonsentrasi pada platform ini, TSplus dapat memenuhi kebutuhan dukungan utama tanpa memperkenalkan platform yang lebih luas.

Organisasi yang perlu mendukung komputer Linux secara langsung harus mempertimbangkan ScreenConnect atau produk lintas platform lainnya karena TSplus saat ini tidak mendokumentasikan dukungan endpoint Linux untuk Remote Support.

MSP yang ingin pengalaman pelanggan bermerek

TSplus memungkinkan penyedia layanan untuk menyesuaikan klien koneksi dengan nama dan logo perusahaan mereka, menyederhanakan antarmukanya, dan menghosting unduhan melalui domain mereka sendiri. Oleh karena itu, pelanggan berinteraksi dengan merek MSP daripada identitas pihak ketiga yang tidak dikenal.

Organisasi yang menginginkan proses onboarding pengguna akhir yang sederhana

Selama dukungan yang dihadiri, pengguna akhir mengunduh dan menjalankan klien kecil sebelum membagikan ID dan kata sandi dengan teknisi. Proses ini tidak memerlukan instalasi tradisional atau reboot, yang dapat memudahkan dukungan bagi pengguna non-teknis.

Tim yang menginginkan kenyamanan cloud dengan opsi self-hosting

Dalam mode perangkat lunak sebagai layanan, TSplus mengelola infrastruktur relai dan pembaruan perangkat lunak. Koneksi menggunakan jaringan relai di seluruh dunia, dan aplikasi dapat memperbarui secara otomatis saat diluncurkan.

Organisasi yang memerlukan lebih banyak kontrol infrastruktur dapat membahas opsi penyebaran yang dihosting sendiri dengan TSplus.

Ketika ScreenConnect Mungkin Masih Menjadi Pilihan yang Lebih Baik

TSplus tidak dimaksudkan untuk mereproduksi setiap alur kerja ScreenConnect. ScreenConnect mungkin tetap menjadi pilihan yang lebih kuat ketika sebuah organisasi membutuhkan dukungan platform yang lebih luas, administrasi yang lebih mendalam, atau kemampuan integrasi yang luas.

Anda mengelola lingkungan endpoint Linux atau yang sangat beragam.

Dokumen ScreenConnect mendukung Windows, macOS, Linux, dan perangkat seluler. TSplus Remote Support berfokus pada komputer jarak jauh Windows dan macOS, dengan Android tersedia untuk akses teknisi.

ScreenConnect adalah pilihan yang lebih aman ketika dukungan Linux asli adalah persyaratan yang penting.

Anda memerlukan integrasi ITSM, PSA, RMM, atau identitas yang luas.

ScreenConnect menawarkan ekosistem integrasi dan ekstensi yang terdokumentasi jauh lebih luas. Ini mendukung beberapa sumber identitas pihak ketiga dan teknologi single sign-on, bersama dengan integrasi untuk platform manajemen layanan utama dan ConnectWise.

TSplus menyediakan integrasi Freshdesk dan opsi koneksi baris perintah, tetapi tidak diposisikan sebagai pasar integrasi yang setara.

Anda sangat bergantung pada administrasi latar belakang yang diam.

TSplus mencakup shell perintah jarak jauh tanpa pengawasan, sementara ScreenConnect Backstage menyediakan berbagai alat administrasi Windows latar belakang yang lebih luas.

Tim yang sering menggunakan Registry Editor, Event Viewer, Manajemen Komputer, dan fungsi manajemen file tanpa membuka desktop pengguna mungkin lebih memilih ScreenConnect.

Anda memerlukan dukungan kamera jarak jauh

ScreenConnect View memungkinkan teknisi untuk mengakses kamera ponsel pengguna akhir melalui tautan aman atau alur kerja SMS. Ini dapat membantu mendiagnosis router, printer, dan peralatan fisik lainnya yang tidak dapat diperiksa melalui kontrol desktop.

TSplus saat ini tidak mendokumentasikan alur kerja dukungan yang dibantu kamera yang setara.

Anda memiliki alur kerja audit atau kepatuhan yang menuntut.

ScreenConnect menerbitkan kemampuan yang luas terkait identitas, audit, dan kepatuhan, termasuk izin yang terperinci, otentikasi dua faktor, integrasi single sign-on, pelaporan kustom, dan audit video.

TSplus menyediakan koneksi terenkripsi, otorisasi akses, dan perekaman sesi. Namun, organisasi dengan persyaratan tata kelola formal harus membandingkan kontrol yang tersedia dengan hati-hati sebelum memilih salah satu produk.

Anda sudah distandarisasi pada ConnectWise

MSP yang menggunakan ConnectWise PSA, Automate, atau RMM dapat mengurangi pekerjaan integrasi dengan menjaga ScreenConnect dalam ekosistem yang sama.

Pindah ke produk dukungan terpisah seharusnya memberikan manfaat operasional atau finansial yang jelas sebelum menggantikan integrasi yang sudah ada.

Bagaimana Perbandingan Solusi Ini?

Perbandingan yang paling berguna didasarkan pada kebutuhan bisnis daripada mengklaim kesetaraan fitur secara langsung.

Kebutuhan bisnis	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Kemungkinan kecocokan terbaik
Dukungan desktop yang dihadiri	Kontrol jarak jauh, obrolan, transfer file, perintah sistem, dan dukungan multi-monitor	Dukungan yang komprehensif dengan kontrol sesi yang luas	Keduanya
Pemeliharaan komputer tanpa pengawasan	Daftar komputer yang dikelola, pengelompokan, pencarian, shell perintah, dan Wake-on-LAN	Akses tanpa pengawasan, Backstage, baris perintah dan alat manajemen mesin lanjutan	TSplus untuk pemeliharaan penting; ScreenConnect untuk administrasi yang lebih mendalam
Lisensi banyak teknisi sesekali	Pengguna tidak terbatas, dibatasi oleh koneksi bersamaan	Rencana Remote Support umumnya dilisensikan per teknisi yang bersamaan.	TSplus
Mendukung inventaris endpoint tanpa batas	Perangkat tak terbatas di bawah model sesi bersamaan	Standard dan Premium mencakup agen akses tidak terawasi tanpa batas.	Tergantung pada teknisi dan pola sesi
Dukungan endpoint Linux	Saat ini tidak terdokumentasi	Windows, macOS, Linux, dan dukungan seluler	ScreenConnect
Akses teknisi dari mobile	Akses teknisi Android	Dukungan teknisi seluler, termasuk kemampuan iOS dan Android tergantung pada alur kerja	ScreenConnect untuk cakupan mobile yang lebih luas
Merek pengalaman pelanggan	Klien bermerek, antarmuka yang disederhanakan, dan domain unduhan kustom	Antarmuka host dan tamu yang dapat disesuaikan, tema, dan domain	Keduanya
Alur kerja berbasis Freshdesk	Integrasi tiket Freshdesk yang terdokumentasi secara asli	Freshdesk termasuk di antara integrasi yang didukung	Keduanya
Integrasi ITSM dan PSA yang luas	Set integrasi terfokus	Ekstensi dan integrasi yang luas, termasuk produk ITSM dan ConnectWise utama	ScreenConnect
Pekerjaan baris perintah latar belakang	Shell perintah jarak jauh untuk mesin tanpa pengawasan	Command line plus lingkungan administratif Backstage penuh	ScreenConnect
Pemecahan masalah kamera jarak jauh	Tidak ada padanan yang saat ini didokumentasikan	ScreenConnect Lihat berbagi kamera seluler	ScreenConnect
Perekaman sesi	Termasuk	Termasuk dari rencana yang relevan, dengan opsi video-auditing tambahan di tingkat yang lebih tinggi.	Keduanya
Kontrol identitas perusahaan	Otorisasi sesi dan kontrol akses bawaan	2FA, izin granular, LDAP, SAML, OAuth dan opsi SSO lainnya	ScreenConnect
Penerapan yang dihosting di Cloud	Tersedia secara default dengan relai dan pembaruan yang dikelola	Tersedia	Keduanya

Bagaimana Memilih Alternatif ScreenConnect yang Tepat?

Sebelum mengganti ScreenConnect, dokumentasikan bagaimana tim Anda sebenarnya memberikan dukungan. Pola penggunaan yang nyata memberikan dasar yang lebih berguna untuk perbandingan daripada hanya daftar fitur.

Ukur konkruensi aktual

Mulailah dengan menentukan:

• Berapa banyak orang yang dapat memberikan dukungan dan berapa banyak yang biasanya bekerja sekaligus
• Berapa banyak sesi simultan yang dibutuhkan setiap teknisi
• Volume sesi tertinggi yang dicapai selama periode puncak

Angka-angka ini akan menunjukkan apakah lisensi per-teknisi atau per-koneksi lebih mencerminkan penggunaan organisasi Anda.

Pisahkan fitur esensial dari fitur lanjutan

Bagi kemampuan menjadi tiga kategori:

• Fitur yang diperlukan tanpa mana dukungan tidak dapat beroperasi
• Fitur berguna yang meningkatkan produktivitas tetapi tidak penting
• Fitur yang tidak terpakai yang telah dilisensikan tetapi jarang dibutuhkan

Sebuah tim mungkin menemukan bahwa akses tanpa pengawasan, transfer file, alat baris perintah, dan perekaman adalah hal yang penting, sementara berbagi kamera seluler, pemicu yang luas, atau pasar ekstensi yang besar tidak.

Audit platform endpoint

Konfirmasi apakah organisasi mendukung:

• Windows, macOS, atau komputer Linux
• Perangkat Android dan iOS
• Server yang tidak memiliki pengguna aktif
• Peralatan fisik yang memerlukan dukungan dengan bantuan kamera
• Persyaratan platform dapat dengan cepat mengeliminasi produk yang tidak mencakup perangkat yang diperlukan.

Tinjau kontrol keamanan dan kepatuhan

Bandingkan enkripsi, otentikasi, izin, persetujuan sesi, pencatatan, perekaman, tempat tinggal data, dan integrasi penyedia identitas.

Koneksi dukungan jarak jauh yang terenkripsi tidak secara otomatis memenuhi setiap kebijakan keamanan. Produk yang dipilih juga harus sesuai dengan organisasi. persyaratan tata kelola akses dan audit .

Integrasi peta sebelum migrasi

Dokumentasikan setiap koneksi antara dukungan jarak jauh dan sistem lainnya, termasuk:

• Tiket, PSA, dan platform RMM
• Penyedia identitas dan portal pelanggan
• Alat pelaporan dan skrip otomatisasi

TSplus mungkin cocok untuk alur kerja dukungan mandiri atau berbasis Freshdesk, sementara ScreenConnect umumnya lebih cocok ketika kontrol jarak jauh terintegrasi secara mendalam dalam tumpukan layanan ConnectWise yang lebih besar atau pihak ketiga.

Uji kasus dukungan nyata

Sebuah percobaan produk harus mereproduksi situasi yang sering dihadapi teknisi:

• Dukungan yang dihadiri untuk pengguna non-teknis
• Pemeliharaan tidak terawasi dan peningkatan administratif
• Beberapa sesi atau komputer multi-monitor
• Transfer file, penggunaan clipboard, dan perekaman sesi
• Akses jarak jauh melalui jaringan lambat atau dari luar kantor

Uji coba juga harus menguji penerapan klien bermerek dan pengambilan sesi yang direkam. Mengulangi alur kerja sehari-hari memberikan gambaran yang lebih jelas daripada hanya membandingkan klaim pemasaran.

Kesimpulan

Memilih antara ScreenConnect dan TSplus Remote Support tergantung pada kedalaman operasi dukungan, keragaman endpoint, kebutuhan integrasi, dan preferensi lisensi. ScreenConnect cocok untuk lingkungan yang kompleks dan sangat terintegrasi, sementara TSplus menawarkan opsi yang lebih sederhana dan hemat biaya untuk bantuan jarak jauh yang esensial. Pilihan terbaik adalah yang sesuai dengan alur kerja dan rencana pertumbuhan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa alternatif ScreenConnect terbaik untuk MSP?

Alternatif terbaik tergantung pada alur kerja MSP. TSplus Remote Support adalah pilihan yang kuat untuk MSP yang membutuhkan dukungan yang dihadiri, akses tanpa pengawasan, pengguna dan perangkat tanpa batas, klien dukungan bermerek, dan lisensi berdasarkan sesi bersamaan.

ScreenConnect mungkin tetap lebih baik untuk MSP yang memerlukan dukungan Linux, integrasi PSA atau RMM yang luas, kontrol identitas perusahaan, berbagi kamera jarak jauh, atau administrasi latar belakang yang canggih.

Apakah TSplus lebih murah daripada ScreenConnect?

TSplus menggunakan model koneksi bersamaan yang lebih murah, sementara ScreenConnect Remote Support umumnya dipatok per teknisi bersamaan dengan berbagai batasan sesi dan tingkatan fitur. Berdasarkan harga SaaS yang dipublikasikan saat ini, TSplus dapat jauh lebih murah untuk tim dengan banyak teknisi potensial tetapi relatif sedikit sesi dukungan simultan.

Perbandingan yang akurat akan bergantung pada tingkat concurrency, perilaku teknisi, rencana ScreenConnect yang diperlukan, dan model penerapan.

Apakah TSplus mendukung akses jarak jauh tanpa pengawasan?

Ya. Teknisi dapat menambahkan komputer yang tidak terawasi, mengorganisirnya ke dalam grup, mencari daftar perangkat, terhubung tanpa kehadiran pengguna akhir, membuka command prompt, dan menggunakan Wake-on-LAN untuk mesin yang kompatibel.

Bisakah TSplus menggantikan ScreenConnect Backstage?

Tidak sepenuhnya. TSplus mencakup shell perintah jarak jauh tanpa pengawasan dan memungkinkan teknisi beralih antara mode baris perintah dan mode kontrol penuh. ScreenConnect Backstage menyediakan lingkungan administrasi latar belakang yang lebih luas dengan alat seperti Editor Registri, Penampil Peristiwa, Manajemen Komputer, dan Layanan Windows.

Tim yang terutama membutuhkan pemecahan masalah melalui baris perintah mungkin menemukan TSplus cukup. Tim yang sangat bergantung pada toolkit Backstage yang lengkap mungkin lebih memilih ScreenConnect.

Bisakah TSplus Remote Support dihosting sendiri?

Ya. TSplus dihosting di cloud secara default, tetapi opsi yang dihosting sendiri tersedia untuk organisasi yang memerlukan kontrol infrastruktur lokal. Harga dan persyaratan penerapan untuk yang dihosting sendiri harus dikonfirmasi dengan TSplus.

ScreenConnect juga menawarkan opsi penyebaran di lokasi yang khusus.

Apakah TSplus terintegrasi dengan perangkat lunak helpdesk?

TSplus Remote Support mencakup integrasi Freshdesk yang terdokumentasi yang menghubungkan sesi dukungan jarak jauh dengan tiket Freshdesk.

ScreenConnect saat ini menyediakan ekosistem integrasi yang lebih luas dan mungkin lebih sesuai ketika sesi dukungan harus terhubung dengan beberapa platform ITSM, PSA, atau RMM.

Apakah TSplus mendukung komputer Linux?

TSplus Remote Support saat ini mendokumentasikan dukungan jarak jauh untuk komputer Windows dan macOS, dengan akses agen dari perangkat Windows, macOS, dan Android. Dukungan endpoint Linux saat ini tidak terdaftar.

Dokumen ScreenConnect mendukung di berbagai lingkungan Windows, macOS, Linux, dan mobile.

Apakah TSplus cocok untuk helpdesk TI internal?

Ya. TSplus dapat mendukung karyawan melalui sesi yang dihadiri dan memelihara komputer perusahaan melalui akses tanpa pengawasan. Lisensi pengguna tak terbatasnya dapat berguna ketika tanggung jawab dukungan dibagi di antara beberapa administrator TI, asalkan kapasitas koneksi bersamaan yang dibeli sesuai dengan permintaan puncak.