Migliore alternativa a ScreenConnect: TSplus Remote Support

Cosa è ScreenConnect?

ScreenConnect è una piattaforma di supporto e accesso remoto gestita da ConnectWise. È progettata per fornitori di servizi gestiti (MSP), helpdesk e team IT interni che necessitano di connettersi a computer gestiti o assistere gli utenti da remoto.

ScreenConnect Remote Support combina assistenza assistita, accesso non presidiato e strumenti per tecnici in un ambiente configurabile. I tecnici possono controllare i sistemi, trasferire file, eseguire comandi, registrare sessioni e utilizzare strumenti amministrativi senza interrompere sempre l'utente finale.

ScreenConnect supporta Windows, macOS, Linux e ambienti mobili. Le sue principali funzionalità includono:

• Controllo multi-monitor, trasferimento file e registrazione delle sessioni
• Risoluzione dei problemi in background tramite Backstage e accesso alla riga di comando remoto
• Strumenti condivisi per tecnici, Wake-on-LAN e condivisione della fotocamera mobile
• Trigger personalizzati, report ed estensioni
• gestione dei servizi IT (ITSM), automazione dei servizi professionali (PSA) e integrazioni identitarie

ScreenConnect va quindi oltre la semplice condivisione dello schermo. È una piattaforma di supporto configurabile per le organizzazioni con flussi di lavoro tecnici e di erogazione dei servizi avanzati.

Cosa fa bene ScreenConnect

ScreenConnect è particolarmente efficace quando il supporto remoto fa parte di un'operazione di servizio IT più ampia.

Risoluzione avanzata dei problemi di background

ScreenConnect Backstage consentire ai tecnici di utilizzare PowerShell, il Prompt dei comandi, l'Editor del registro, Visualizzatore eventi, i servizi di Windows e strumenti di gestione dei file senza prendere il controllo del desktop attivo dell'utente. I tecnici esperti possono quindi indagare o correggere problemi riducendo al minimo le interruzioni.

Ampia personalizzazione e automazione

Gli amministratori possono personalizzare le interfacce host e guest, configurare il comportamento delle sessioni, creare trigger e installare estensioni che adattano ScreenConnect ai processi esistenti. La piattaforma pubblicizza anche più di 100 integrazioni ed estensioni.

Questa flessibilità avvantaggia i MSP più grandi con procedure e team consolidati che desiderano un supporto remoto strettamente collegato ai loro strumenti operativi.

Ampia copertura della piattaforma

ScreenConnect supporta Windows, macOS, Linux e dispositivi mobili, rendendolo adatto per le organizzazioni responsabili di ambienti endpoint misti.

Controlli di accesso orientati all'impresa

ScreenConnect pubblica funzionalità di sicurezza che includono la crittografia AES-256, l'autenticazione a due fattori, permessi granulari e controlli di consenso. La piattaforma supporta anche fonti di identità e tecnologie di accesso single sign-on come LDAP, SAML e OAuth.

Audit e supervisione tecnica

La registrazione delle sessioni, l'auditing video, i report personalizzati e il tracciamento dettagliato delle attività possono supportare la formazione, l'assicurazione della qualità e i processi di conformità.

Integrazione con il più ampio ecosistema ConnectWise

Le organizzazioni che utilizzano già ConnectWise PSA, ConnectWise Automate o ConnectWise RMM possono mantenere il supporto remoto all'interno dello stesso ecosistema del fornitore. ScreenConnect si integra anche con strumenti di gestione dei servizi di terze parti come Zendesk e Freshdesk.

Queste capacità rendono ScreenConnect una scelta credibile per operazioni avanzate di MSP. Tuttavia, potrebbero anche introdurre più funzionalità, configurazione e complessità di licenza di quanto un team di supporto più piccolo necessiti.

Perché le aziende cercano un'alternativa a ScreenConnect?

Cercare un'alternativa a ScreenConnect non significa necessariamente che ScreenConnect non sia adatto. In molti casi, l'organizzazione ha semplicemente requisiti di supporto remoto più ristretti rispetto a quelli per cui la piattaforma è stata progettata.

Il team ha bisogno di supporto remoto, non di un ampio ecosistema di supporto.

Molti helpdesk hanno principalmente bisogno di:

• Inizia sessioni assistite e controlla la tastiera e il mouse remoti
• Trasferire file, comunicare con gli utenti e registrare sessioni
• Accedi e organizza computer non presidiati
• Esegui comandi remoti quando è necessaria la manutenzione

Questi team potrebbero non aver bisogno di attivatori estesi, integrazioni di identità, livelli di reporting o connessioni con diversi prodotti ConnectWise. Per un dipartimento IT snello, una maggiore flessibilità può anche creare più opzioni da valutare, configurare e mantenere.

La licenza potrebbe non corrispondere ai modelli di utilizzo dei tecnici.

I piani di supporto remoto ScreenConnect sono generalmente concessi in licenza per tecnico concorrente. I suoi piani Standard e Premium pongono anche limiti diversi su quante sessioni simultanee ciascun tecnico può gestire.

Questo modello può funzionare bene per un gruppo definito di tecnici di supporto a tempo pieno. Può essere meno conveniente quando molti dipendenti forniscono assistenza occasionale, ma solo poche sessioni di supporto si verificano contemporaneamente.

TSplus utilizza un modello diverso basato su connessioni remote concorrenti, con utenti illimitati e dispositivi gestiti sotto l'account. Per gli MSP con tecnici a rotazione o responsabilità di supporto condivise, questo può rendere la pianificazione della capacità più semplice.

Alcune funzionalità avanzate richiedono piani ScreenConnect superiori.

ScreenConnect distribuisce funzionalità attraverso diversi piani Backstage, registrazione delle sessioni e Wake-on-LAN sono disponibili nel piano Standard, mentre condivisione remota della fotocamera, auditing video e toolkit di diagnostica remota sono elencati sotto Premium.

Le organizzazioni dovrebbero quindi confrontare il piano contenente le funzionalità di cui hanno bisogno piuttosto che concentrarsi solo sui prezzi di ingresso.

L'azienda desidera una capacità di supporto prevedibile

Alcune aziende preferiscono calcolare i costi di supporto remoto in base al numero massimo di sessioni clienti simultanee piuttosto che al numero di tecnici o endpoint.

TSplus Remote Support segue questo approccio. Un'azienda seleziona il numero di connessioni che possono essere attive contemporaneamente, mentre gli utenti e i dispositivi gestiti rimangono illimitati all'interno di quel limite di concorrenza.

I requisiti di integrazione esistenti sono limitati

Il catalogo di integrazione di ScreenConnect è prezioso per i team con ITSM, PSA, monitoraggio remoto e gestione (RMM) o flussi di lavoro di identità complessi. Un helpdesk più piccolo che lavora principalmente tramite email, un sistema di ticketing leggero o Freshdesk potrebbe non avere bisogno di un ecosistema di estensioni così ampio.

TSplus fornisce un'integrazione documentata con Freshdesk che consente agli agenti di associare le sessioni di supporto remoto con i ticket di supporto.

La dipendenza dal cloud non è l'unica considerazione

Entrambi i prodotti offrono opzioni di distribuzione ospitate nel cloud e auto-ospitate. ScreenConnect ha un'edizione on-premises per la proprietà locale dei dati e l'accesso a reti private, mentre TSplus è ospitato nel cloud per impostazione predefinita ma offre anche l'auto-ospitazione per le organizzazioni che necessitano di un maggiore controllo locale.

Le aziende dovrebbero confrontare come vengono gestiti gli aggiornamenti, quale infrastruttura è necessaria, cosa include l'edizione self-hosted e se i suoi prezzi differiscono dai piani di software-as-a-service pubblicati.

Quando è TSplus un'alternativa valida a ScreenConnect?

TSplus Remote Support è più forte quando un'organizzazione ha bisogno di assistenza remota affidabile senza oneri di piattaforma non necessari.

MSP con molti tecnici ma sessioni simultanee limitate

TSplus licenze connessioni concorrenti piuttosto che utenti individuali. Qualsiasi numero di agenti può utilizzare l'account, mentre la licenza controlla quante sessioni remote possono essere attive contemporaneamente.

Ad esempio, un MSP può avere 20 dipendenti che occasionalmente aiutano i clienti ma raramente superano cinque sessioni attive. In questo caso, un modello a cinque connessioni potrebbe allinearsi più strettamente con l'uso effettivo rispetto alla licenza di ogni potenziale tecnico.

Questo non rende un modello meno costoso in ogni situazione. Significa che ogni fornitore calcola la capacità utilizzando un diverso parametro operativo.

Helpdesk focalizzati su flussi di lavoro essenziali per il supporto remoto

TSplus include le funzionalità comunemente necessarie per il supporto ai clienti e ai dipendenti:

• Accesso remoto assistito e non assistito
• Tastiera, mouse e controllo multi-monitor
• Trasferimento file, chat e controlli degli appunti
• Informazioni sul sistema remoto e accesso ai comandi
• Registrazione delle sessioni e screenshot
• Wake-on-LAN e sessioni multi-agente

Insieme, queste funzionalità coprono la maggior parte delle attività quotidiane di risoluzione dei problemi del desktop, manutenzione e assistenza agli utenti.

Team che supportano endpoint Windows e macOS

Gli agenti TSplus possono controllare Computer Windows e macOS da dispositivi Windows, macOS o Android. Per le organizzazioni i cui endpoint sono concentrati su queste piattaforme, TSplus può soddisfare il principale requisito di supporto senza introdurre una piattaforma più ampia.

Le organizzazioni che devono supportare direttamente i computer Linux dovrebbero considerare ScreenConnect o un altro prodotto multipiattaforma perché TSplus attualmente non documenta il supporto degli endpoint Linux per il Remote Support.

MSP che desiderano un'esperienza cliente personalizzata

TSplus consente ai fornitori di servizi di personalizzare il client di connessione con il nome e il logo della propria azienda, semplificare la sua interfaccia e ospitare il download attraverso il proprio dominio. I clienti interagiscono quindi con il marchio dell'MSP piuttosto che con un'identità di terze parti sconosciuta.

Organizzazioni che desiderano un semplice onboarding per gli utenti finali

Durante il supporto assistito, l'utente finale scarica ed esegue un piccolo client prima di condividere un ID e una password con il tecnico. Il processo non richiede un'installazione tradizionale o un riavvio, il che può rendere il supporto più semplice per gli utenti non tecnici.

Team che desiderano la comodità del cloud con un'opzione di auto-ospitazione

In modalità software-as-a-service, TSplus gestisce l'infrastruttura di relay e gli aggiornamenti software. Le connessioni utilizzano una rete di relay mondiale e l'applicazione può aggiornarsi automaticamente all'avvio.

Le organizzazioni che richiedono un maggiore controllo dell'infrastruttura possono invece discutere l'opzione di distribuzione self-hosted con TSplus.

Quando ScreenConnect potrebbe ancora essere la scelta migliore

TSplus non è destinato a riprodurre ogni flusso di lavoro di ScreenConnect. ScreenConnect può rimanere la scelta più forte quando un'organizzazione ha bisogno di un supporto della piattaforma più ampio, di un'amministrazione più profonda o di capacità di integrazione estese.

Gestisci ambienti endpoint Linux o altamente diversi.

Documenti di ScreenConnect supportano Windows, macOS, Linux e dispositivi mobili. TSplus Remote Support si concentra sui computer remoti Windows e macOS, con Android disponibile per l'accesso dei tecnici.

ScreenConnect è quindi la scelta più sicura quando il supporto nativo per Linux è un requisito essenziale.

Hai bisogno di ampie integrazioni ITSM, PSA, RMM o di identità.

ScreenConnect offre un ecosistema di integrazione e estensione documentato molto più ampio. Supporta diverse fonti di identità di terze parti e tecnologie di accesso single sign-on, insieme a integrazioni per le principali piattaforme di gestione dei servizi e ConnectWise.

TSplus offre integrazione con Freshdesk e opzioni di connessione da riga di comando, ma non è posizionato come un mercato di integrazione equivalente.

Ti affidi molto all'amministrazione silenziosa in background.

TSplus include una shell di comando remota non presidiata, mentre ScreenConnect Backstage offre una gamma più ampia di strumenti di amministrazione di Windows in background.

I team che utilizzano frequentemente l'Editor del Registro di sistema, Visualizzatore eventi, Gestione computer e funzioni di gestione dei file senza aprire il desktop dell'utente potrebbero quindi preferire ScreenConnect.

Hai bisogno del supporto per la telecamera remota

ScreenConnect View consente ai tecnici di accedere alla fotocamera mobile di un utente finale tramite un link sicuro o un flusso di lavoro SMS. Questo può aiutare a diagnosticare router, stampanti e altre attrezzature fisiche che non possono essere ispezionate tramite il controllo desktop.

TSplus attualmente non documenta un flusso di lavoro di supporto assistito da telecamera equivalente.

Hai flussi di lavoro di audit o conformità esigenti

ScreenConnect pubblica ampie funzionalità orientate all'identità, all'audit e alla conformità, inclusi permessi granulari, autenticazione a due fattori, integrazioni per il single sign-on, report personalizzati e auditing video.

TSplus offre connessioni crittografate, autorizzazione all'accesso e registrazione delle sessioni. Tuttavia, le organizzazioni con requisiti di governance formali dovrebbero confrontare attentamente i controlli disponibili prima di selezionare uno dei due prodotti.

Sei già standardizzato su ConnectWise

I MSP che utilizzano ConnectWise PSA, Automate o RMM possono ridurre il lavoro di integrazione mantenendo ScreenConnect all'interno dello stesso ecosistema.

Passare a un prodotto di supporto separato dovrebbe quindi fornire un chiaro vantaggio operativo o finanziario prima di sostituire un'integrazione consolidata.

Come si confrontano queste soluzioni?

Il confronto più utile si basa sui requisiti aziendali piuttosto che sull'affermazione di una parità diretta delle funzionalità.

Requisito aziendale	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Probabilmente la migliore opzione
Supporto desktop assistito	Controllo remoto, chat, trasferimento file, comandi di sistema e supporto multi-monitor	Supporto completo con assistenza attenta e ampie opzioni di controllo delle sessioni	Entrambi
Manutenzione di computer non presidiati	Elenco computer gestiti, raggruppamento, ricerca, shell dei comandi e Wake-on-LAN	Accesso non presidiato, Backstage, riga di comando e strumenti avanzati di gestione delle macchine	TSplus per la manutenzione essenziale; ScreenConnect per un'amministrazione più approfondita
Licenza per molti tecnici occasionali	Utenti illimitati, limitati dalle connessioni simultanee	I piani di Supporto Remoto sono generalmente concessi in licenza per tecnico concorrente.	TSplus
Supporto per inventari di endpoint illimitati	Dispositivi illimitati sotto il modello di sessione concorrente	Standard e Premium includono agenti di accesso non presidiato illimitati.	Dipende dai modelli del tecnico e della sessione
supporto endpoint Linux	Non attualmente documentato	Windows, macOS, Linux e supporto mobile	ScreenConnect
Accesso tecnico da mobile	Accesso tecnico Android	Supporto tecnico mobile, inclusa la compatibilità con iOS e Android a seconda del flusso di lavoro	ScreenConnect per una copertura mobile più ampia
Branding dell'esperienza del cliente	Client personalizzato, interfaccia semplificata e dominio di download personalizzato	Interfacce, temi e domini personalizzabili per host e ospiti	Entrambi
Flusso di lavoro basato su Freshdesk	Integrazione documentata nativa di Freshdesk con ticket	Freshdesk è incluso tra le integrazioni supportate	Entrambi
Ampia integrazione ITSM e PSA	Integrazione focalizzata set	Estese estensioni e integrazioni, inclusi i principali prodotti ITSM e ConnectWise	ScreenConnect
Lavoro da riga di comando in background	Shell di comando remoto per macchine non presidiati	Interfaccia della riga di comando più ambiente amministrativo completo di Backstage	ScreenConnect
Risoluzione dei problemi della telecamera remota	Nessun equivalente attualmente documentato	Condivisione della fotocamera mobile ScreenConnect View	ScreenConnect
Registrazione della sessione	Incluso	Incluso nel piano pertinente, con opzioni di video-audit aggiuntive ai livelli superiori	Entrambi
Controlli di identità aziendale	Autorizzazione delle sessioni e controlli di accesso integrati	2FA, autorizzazioni granulari, LDAP, SAML, OAuth e altre opzioni SSO	ScreenConnect
Distribuzione ospitata nel cloud	Disponibile per impostazione predefinita con relay gestiti e aggiornamenti	Disponibile	Entrambi

Come scegliere l'alternativa giusta a ScreenConnect?

Prima di sostituire ScreenConnect, documenta come il tuo team fornisce effettivamente supporto. I modelli di utilizzo reale forniscono una base più utile per il confronto rispetto alle sole liste delle funzionalità.

Misura la concorrenza attuale

Inizia determinando:

• Quante persone possono fornire supporto e quante di solito lavorano contemporaneamente
• Quante sessioni simultanee ha bisogno ogni tecnico
• Il volume massimo di sessioni raggiunto durante i periodi di punta

Queste cifre mostreranno se la licenza per tecnico o per connessione riflette meglio l'uso della tua organizzazione.

Separare le funzionalità essenziali dalle funzionalità avanzate

Dividi le capacità in tre categorie:

• Funzionalità richieste senza le quali il supporto non può operare
• Caratteristiche utili che migliorano la produttività ma non sono essenziali
• Funzionalità non utilizzate che sono concesse in licenza ma raramente necessarie

Un team potrebbe scoprire che l'accesso non presidiato, il trasferimento di file, gli strumenti da riga di comando e la registrazione sono essenziali, mentre la condivisione della fotocamera mobile, i trigger estesi o un ampio marketplace di estensioni non lo sono.

Audit delle piattaforme endpoint

Conferma se l'organizzazione supporta:

• computer Windows, macOS o Linux
• Dispositivi Android e iOS
• Server che non hanno un utente attivo
• Attrezzature fisiche che richiedono supporto assistito da telecamera
• I requisiti della piattaforma possono rapidamente escludere i prodotti che non coprono i dispositivi richiesti.

Esaminare i controlli di sicurezza e conformità

Confronta crittografia, autenticazione, autorizzazioni, consenso della sessione, registrazione, registrazione, residenza dei dati e integrazione del fornitore di identità.

Una connessione di supporto remoto crittografata non soddisfa automaticamente ogni politica di sicurezza. Il prodotto scelto deve anche adattarsi all'organizzazione. requisiti di governance e auditing degli accessi .

Mappa le integrazioni prima della migrazione

Documenta ogni connessione tra il supporto remoto e altri sistemi, inclusi:

• Ticketing, PSA e piattaforme RMM
• Fornitori di identità e portali per clienti
• Strumenti di reporting e script di automazione

TSplus può adattarsi a un flusso di lavoro di supporto autonomo o basato su Freshdesk, mentre ScreenConnect si adatta generalmente meglio quando il controllo remoto è profondamente integrato in un più ampio stack di servizi ConnectWise o di terze parti.

Testare casi reali di supporto

Una prova del prodotto dovrebbe riprodurre le situazioni che i tecnici incontrano regolarmente:

• Supporto assistito per un utente non tecnico
• Manutenzione non presidiata e elevazione amministrativa
• Sessioni multiple o computer con più monitor
• Trasferimenti di file, utilizzo degli appunti e registrazione delle sessioni
• Accesso remoto su una rete lenta o da fuori ufficio

Il trial dovrebbe anche testare il deployment del client brandizzato e il recupero delle sessioni registrate. Riprodurre i flussi di lavoro quotidiani fornisce un quadro più chiaro rispetto al semplice confronto delle affermazioni di marketing.

Conclusione

Scegliere tra ScreenConnect e TSplus Remote Support dipende dalla profondità delle operazioni di supporto, dalla diversità degli endpoint, dalle esigenze di integrazione e dalle preferenze di licenza. ScreenConnect si adatta a ambienti complessi e altamente integrati, mentre TSplus offre un'opzione più semplice e attenta ai costi per un'assistenza remota essenziale. La scelta migliore è quella che si adatta ai flussi di lavoro e ai piani di crescita.

Domande Frequenti

Qual è la migliore alternativa a ScreenConnect per gli MSP?

La migliore alternativa dipende dal flusso di lavoro dell'MSP. TSplus Remote Support è un'opzione valida per gli MSP che necessitano di supporto assistito, accesso non presidiato, utenti e dispositivi illimitati, client di supporto personalizzati e licenze basate su sessioni concorrenti.

ScreenConnect potrebbe rimanere migliore per gli MSP che richiedono supporto Linux, ampie integrazioni PSA o RMM, controlli di identità aziendale, condivisione remota della fotocamera o amministrazione avanzata in background.

TSplus è più economico di ScreenConnect?

TSplus utilizza un modello di connessione concorrente a basso costo, mentre ScreenConnect Remote Support è generalmente prezzato per tecnico concorrente con diverse autorizzazioni di sessione e livelli di funzionalità. Sulla base dei prezzi SaaS attualmente pubblicati, TSplus può essere sostanzialmente meno costoso per i team con molti tecnici potenziali ma relativamente poche sessioni di supporto simultanee.

Il confronto accurato dipenderà dalla concorrenza, dal comportamento del tecnico, dal piano ScreenConnect richiesto e dal modello di distribuzione.

TSplus supporta l'accesso remoto non presidiato?

Sì. I tecnici possono aggiungere computer non presidiati, organizzarli in gruppi, cercare nell'elenco dei dispositivi, connettersi senza la presenza dell'utente finale, aprire un prompt dei comandi e utilizzare Wake-on-LAN per macchine compatibili.

Can TSplus sostituire ScreenConnect Backstage?

Non completamente. TSplus include una shell di comando remota non presidiata e consente ai tecnici di passare tra modalità a riga di comando e modalità di controllo completo. ScreenConnect Backstage offre un ambiente di amministrazione di base più ampio con strumenti come Editor del Registro, Visualizzatore eventi, Gestione computer e Servizi di Windows.

I team che necessitano principalmente di risoluzione dei problemi tramite linea di comando potrebbero trovare TSplus sufficiente. I team che si affidano ampiamente all'intero toolkit di Backstage potrebbero preferire ScreenConnect.

TSplus Remote Support può essere auto-ospitato?

Sì. TSplus è ospitato nel cloud per impostazione predefinita, ma è disponibile un'opzione self-hosted per le organizzazioni che richiedono il controllo dell'infrastruttura locale. I requisiti di prezzo e distribuzione per l'opzione self-hosted devono essere confermati con TSplus.

ScreenConnect offre anche un'opzione di distribuzione on-premises dedicata.

TSplus si integra con il software di helpdesk?

TSplus Remote Support include un'integrazione documentata con Freshdesk che collega le sessioni di supporto remoto con i ticket di Freshdesk.

ScreenConnect attualmente offre un ecosistema di integrazione più ampio e potrebbe essere più appropriato quando le sessioni di supporto devono connettersi con diverse piattaforme ITSM, PSA o RMM.

TSplus supporta i computer Linux?

TSplus Remote Support attualmente documenta il supporto remoto per computer Windows e macOS, con accesso agenti da dispositivi Windows, macOS e Android. Il supporto per endpoint Linux non è attualmente elencato.

Documenti ScreenConnect supportano ambienti Windows, macOS, Linux e mobili.

TSplus è adatto per un helpdesk IT interno?

Sì. TSplus può supportare i dipendenti attraverso sessioni assistite e mantenere i computer aziendali tramite accesso non presidiato. La sua licenza per utenti illimitati può essere utile quando le responsabilità di supporto sono condivise tra più amministratori IT, a condizione che la capacità di connessione concorrente acquistata corrisponda alla domanda di picco.