最高のScreenConnect代替：TSplus Remote Support

ScreenConnectとは何ですか？

ScreenConnectは、ConnectWiseが運営するリモートサポートおよびアクセスプラットフォームです。これは、管理されたコンピュータに接続したり、ユーザーをリモートで支援したりする必要があるマネージドサービスプロバイダー（MSP）、ヘルプデスク、内部ITチーム向けに設計されています。

ScreenConnect Remote Supportは、参加型支援、無人アクセス、技術者ツールを構成可能な環境で組み合わせています。技術者は、システムを制御し、ファイルを転送し、コマンドを実行し、セッションを記録し、エンドユーザーを常に中断することなく管理ツールを使用できます。

ScreenConnectは、Windows、macOS、Linux、およびモバイル環境をサポートしています。主な機能には以下が含まれます：

• マルチモニター制御、ファイル転送、セッション録画
• バックステージを通じた背景トラブルシューティングとリモートコマンドラインアクセス
• 共有技術者ツールボックス、Wake-on-LANおよびモバイルカメラ共有
• カスタムトリガー、レポート、拡張機能
• ITサービス管理（ITSM）、プロフェッショナルサービス自動化（PSA）およびアイデンティティ統合

ScreenConnectは、基本的な画面共有を超えています。これは、高度な技術およびサービス提供ワークフローを持つ組織のための構成可能なサポートプラットフォームです。

ScreenConnectの優れた点

ScreenConnectは、リモートサポートがより大きなITサービス運用の一部である場合に特に効果的です。

高度なバックグラウンドトラブルシューティング

ScreenConnect バックステージ 技術者がユーザーのアクティブデスクトップを制御することなく、PowerShell、コマンドプロンプト、レジストリエディタ、イベントビューア、Windowsサービス、およびファイル管理ツールを使用できるようにします。経験豊富な技術者は、混乱を最小限に抑えながら問題を調査または修正することができます。

広範なカスタマイズと自動化

管理者はホストおよびゲストインターフェースをカスタマイズし、セッションの動作を構成し、トリガーを作成し、ScreenConnectを既存のプロセスに適応させる拡張機能をインストールできます。このプラットフォームは、100以上の統合および拡張機能も提供しています。

この柔軟性は、確立された手順とチームを持つ大規模なMSPに利益をもたらし、運用ツールに密接に関連したリモートサポートを望んでいます。

幅広いプラットフォーム対応

ScreenConnectは、Windows、macOS、Linux、モバイルデバイスをサポートしており、混在したエンドポイント環境を担当する組織に適しています。

企業向けアクセス制御

ScreenConnectは、AES-256暗号化、二要素認証、詳細な権限および同意管理を含むセキュリティ機能を公開しています。このプラットフォームは、LDAP、SAML、OAuthなどのアイデンティティソースおよびシングルサインオン技術もサポートしています。

監査と技術者の監視

セッション録画、ビデオ監査、カスタムレポートおよび詳細な活動追跡は、トレーニング、品質保証およびコンプライアンスプロセスをサポートできます。

ConnectWiseエコシステムとの統合

ConnectWise PSA、ConnectWise Automate、または ConnectWise RMM をすでに使用している組織は、同じベンダーエコシステム内でリモートサポートを維持できます。ScreenConnect は、Zendesk や Freshdesk などのサードパーティのサービス管理ツールとも統合されています。

これらの機能により、ScreenConnectは高度なMSPオペレーションにとって信頼できる選択肢となります。ただし、これにより、より小規模なサポートチームに必要な以上の機能、構成、およびライセンスの複雑さが導入される可能性もあります。

なぜ企業はScreenConnectの代替を探すのか？

ScreenConnectの代替を探すことは、必ずしもScreenConnectが不適切であることを意味するわけではありません。多くの場合、組織はプラットフォームが対応するために構築されたリモートサポートの要件が狭いだけです。

チームは大規模なサポートエコシステムではなく、リモートサポートが必要です。

多くのヘルプデスクは主に次のことが必要です：

• 開始されたセッションに参加し、リモートキーボードとマウスを制御します
• ファイルを転送し、ユーザーとコミュニケーションを取り、セッションを記録する
• 無人コンピュータにアクセスして整理する
• メンテナンスが必要なときにリモートコマンドを実行する

これらのチームは、広範なトリガー、アイデンティティ統合、レポート層、または複数のConnectWise製品との接続を必要としない場合があります。スリムなIT部門にとって、追加の柔軟性は、評価、構成、維持するためのより多くのオプションを生み出すこともできます。

ライセンスが技術者の使用パターンと一致しない場合があります

ScreenConnect Remote Supportプランは、一般的に同時接続技術者ごとにライセンスされています。スタンダードプランとプレミアムプランは、それぞれの技術者が操作できる同時セッションの数に異なる制限を設けています。

このモデルは、特定のフルタイムサポート技術者のグループに対してうまく機能する可能性があります。多くの従業員が時折支援を提供する場合、同時に発生するサポートセッションが少ないと、便利さが低下することがあります。

TSplusは、アカウントの下で無制限のユーザーと管理されたデバイスを持つ同時リモート接続に基づく異なるモデルを使用しています。回転する技術者や共有サポート責任を持つMSPにとって、これによりキャパシティプランニングがより簡単になります。

一部の高度な機能には、より高いScreenConnectプランが必要です。

ScreenConnectは、いくつかのプランにわたって機能を提供します。 バックエンド、セッション録画、Wake-on-LANはスタンダードプランで利用可能ですが、リモートカメラ共有、ビデオ監査、リモート診断ツールキットはプレミアムプランに記載されています。

したがって、組織はエントリーレベルの価格だけに焦点を当てるのではなく、必要な機能を含むプランを比較するべきです。

ビジネスは予測可能なサポート能力を望んでいます

一部の企業は、技術者やエンドポイントの数ではなく、同時顧客セッションの最大数に基づいてリモートサポートコストを計算することを好みます。

TSplus リモートサポート このアプローチに従います。ビジネスは同時に実行できる接続の数を選択しますが、ユーザーと管理されたデバイスはその同時接続制限内で無制限に保たれます。

既存の統合要件は限られています

ScreenConnectの統合カタログは、複雑なITSM、PSA、リモート監視および管理（RMM）、またはアイデンティティワークフローを持つチームにとって価値があります。主にメールを通じて運営される小規模なヘルプデスクや、軽量のチケットシステム、またはFreshdeskは、そのような大規模な拡張エコシステムを必要としないかもしれません。

TSplusは、エージェントがリモートサポートセッションをサポートチケットに関連付けることを可能にする文書化されたFreshdesk統合を提供します。

クラウド依存は唯一の考慮事項ではありません

両方の製品は、クラウドホスティングとセルフホスティングの展開オプションを提供しています。ScreenConnectは、ローカルデータの所有権とプライベートネットワークアクセスのためのオンプレミスエディションを持っていますが、TSplusはデフォルトでクラウドホスティングされており、より大きなローカルコントロールが必要な組織のためにセルフホスティングも提供しています。

企業は、更新の管理方法、必要なインフラストラクチャ、セルフホスティング版に含まれる内容、およびその価格が公開されているソフトウェア・アズ・ア・サービスプランと異なるかどうかを比較する必要があります。

TSplusはいつ強力なScreenConnectの代替となるのか？

TSplus リモートサポート 組織が不必要なプラットフォームのオーバーヘッドなしで信頼できるリモートアシスタンスを必要とする場合に最も強力です。

多くの技術者がいるが同時セッションが限られているMSP

TSplusは、個々のユーザーではなく同時接続をライセンスします。任意の数のエージェントがアカウントを使用できますが、ライセンスは同時にアクティブなリモートセッションの数を制御します。

例えば、MSPには20人の従業員がいて、時折顧客を手伝いますが、アクティブなセッションはめったに5を超えません。この場合、5接続モデルは、すべての潜在的な技術者にライセンスを付与するよりも、実際の使用状況により密接に一致する可能性があります。

これは、すべての状況で1つのモデルが安価になるわけではありません。これは、各ベンダーが異なる運用指標を使用して容量を計算することを意味します。

重要なリモートサポートワークフローに焦点を当てたヘルプデスク

TSplusには、顧客および従業員サポートに一般的に必要な機能が含まれています。

• 有人および無人のリモートアクセス
• キーボード、マウス、マルチモニター制御
• ファイル転送、チャット、クリップボードコントロール
• リモートシステム情報とコマンドアクセス
• セッション録画とスクリーンショット
• Wake-on-LANとマルチエージェントセッション

これらの機能は、ほとんどの日常的なデスクトップのトラブルシューティング、メンテナンス、ユーザー支援のワークフローをカバーしています。

WindowsおよびmacOSエンドポイントをサポートするチーム

TSplusエージェントは制御できます WindowsおよびmacOSコンピュータ Windows、macOS、またはAndroidデバイスから。これらのプラットフォームにエンドポイントが集中している組織にとって、TSplusはより広範なプラットフォームを導入することなく、主要なサポート要件を満たすことができます。

Linuxコンピュータを直接サポートする必要がある組織は、TSplusが現在Remote SupportのLinuxエンドポイントサポートを文書化していないため、ScreenConnectや他のクロスプラットフォーム製品を検討すべきです。

ブランド化された顧客体験を望むMSP

TSplusは、サービスプロバイダーが接続クライアントを自社名とロゴでカスタマイズし、インターフェースを簡素化し、独自のドメインを通じてダウンロードをホストできるようにします。したがって、顧客は見慣れない第三者のアイデンティティではなく、MSPのブランディングと対話します。

エンドユーザーのオンボーディングを簡単にしたい組織

参加型サポート中、エンドユーザーは小さなクライアントをダウンロードして実行し、技術者とIDとパスワードを共有します。このプロセスは従来のインストールや再起動を必要とせず、技術的でないユーザーにとってサポートを容易にすることができます。

クラウドの利便性を求めるチームで、自己ホスティングオプションを持つ

ソフトウェア・アズ・ア・サービスモードでは、TSplusが中継インフラストラクチャとソフトウェアの更新を管理します。接続は世界中の中継ネットワークを使用し、アプリケーションは起動時に自動的に更新できます。

インフラストラクチャの管理をより必要とする組織は、代わりにTSplusとの自己ホスト型デプロイメントオプションについて話し合うことができます。

ScreenConnectがまだより適している場合

TSplusは、すべてのScreenConnectワークフローを再現することを目的としていません。組織がより広範なプラットフォームサポート、より深い管理、または広範な統合機能を必要とする場合、ScreenConnectがより強力な選択肢である可能性があります。

Linuxまたは非常に多様なエンドポイント環境を管理します

ScreenConnect ドキュメントは、Windows、macOS、Linux、およびモバイルデバイスをサポートしています。TSplus Remote Support は、Windows および macOS のリモートコンピュータに焦点を当てており、技術者のアクセスには Android が利用可能です。

ScreenConnectは、ネイティブLinuxサポートが必須要件である場合、より安全な選択肢です。

ITSM、PSA、RMM、またはアイデンティティ統合が必要です。

ScreenConnectは、はるかに広範な文書化された統合および拡張エコシステムを提供します。いくつかのサードパーティのアイデンティティソースとシングルサインオン技術をサポートし、主要なサービス管理およびConnectWiseプラットフォームとの統合も行っています。

TSplusはFreshdesk統合とコマンドライン接続オプションを提供していますが、同等の統合マーケットプレイスとして位置付けられていません。

静かなバックグラウンド管理に大きく依存しています。

TSplusには無人リモートコマンドシェルが含まれており、ScreenConnect Backstageはより広範なバックグラウンドWindows管理ツールを提供します。

レジストリエディタ、イベントビューア、コンピュータ管理、およびユーザーのデスクトップを開かずにファイル管理機能を頻繁に使用するチームは、ScreenConnectを好むかもしれません。

リモートカメラサポートが必要です

ScreenConnect Viewは、技術者が安全なリンクまたはSMSワークフローを通じてエンドユーザーのモバイルカメラにアクセスできるようにします。これにより、デスクトップコントロールでは検査できないルーター、プリンター、その他の物理機器の診断が可能になります。

TSplusは現在、カメラ支援サポートワークフローの同等の文書を提供していません。

厳しい監査またはコンプライアンスのワークフローがあります

ScreenConnectは、詳細な権限、二要素認証、シングルサインオン統合、カスタムレポート、ビデオ監査を含む、広範なアイデンティティ、監査およびコンプライアンス指向の機能を提供しています。

TSplusは暗号化された接続、アクセス認可、セッション録画を提供します。ただし、正式なガバナンス要件を持つ組織は、どちらの製品を選択する前に利用可能なコントロールを慎重に比較するべきです。

あなたはすでにConnectWiseに標準化されています。

ConnectWise PSA、Automate、またはRMMを使用しているMSPは、ScreenConnectを同じエコシステム内に保持することで、統合作業を削減できる場合があります。

別のサポート製品に移行することは、確立された統合を置き換える前に明確な運用上または財務上の利益を提供する必要があります。

これらのソリューションはどのように比較されますか？

最も有用な比較は、直接的な機能の同等性を主張するのではなく、ビジネス要件に基づいています。

ビジネス要件	TSplus リモートサポート	スクリーンコネクト	おそらく最適なフィット
対面デスクトップサポート	リモートコントロール、チャット、ファイル転送、システムコマンドおよびマルチモニターサポート	包括的な有人サポートと広範なセッションコントロール	両方
無人コンピュータメンテナンス	管理されたコンピュータリスト、グループ化、検索、コマンドシェルおよびWake-on-LAN	無人アクセス、バックステージ、コマンドラインおよび高度なマシン管理ツール	TSplusによる基本的なメンテナンス; ScreenConnectによるより深い管理
多くの臨時技術者のライセンス	無制限のユーザー、同時接続数によって制限される	リモートサポートプランは一般的に同時接続技術者ごとにライセンスされています。	TSplus
無制限のエンドポイント在庫をサポートする	同時セッションモデルによる無制限デバイス	スタンダードおよびプレミアムには、無制限の無人アクセスエージェントが含まれています。	技術者とセッションのパターンによります
Linuxエンドポイントサポート	現在文書化されていません	Windows、macOS、Linuxおよびモバイルサポート	スクリーンコネクト
モバイルからの技術者アクセス	Android技術者アクセス	モバイル技術者サポート、ワークフローに応じたiOSおよびAndroid機能を含む	ScreenConnectによるより広範なモバイルカバレッジ
顧客体験のブランディング	ブランドクライアント、簡素化されたインターフェースとカスタムダウンロードドメイン	カスタマイズ可能なホストとゲストのインターフェース、テーマ、ドメイン	両方
Freshdeskベースのワークフロー	ネイティブ文書化されたFreshdeskチケット統合	Freshdeskはサポートされている統合の中に含まれています。	両方
広範なITSMおよびPSA統合	集中統合セット	広範な拡張機能と統合、主要なITSMおよびConnectWise製品を含む	スクリーンコネクト
バックグラウンドコマンドライン作業	無人機械用リモートコマンドシェル	コマンドラインと完全なバックステージ管理環境	スクリーンコネクト
リモートカメラのトラブルシューティング	現在、同等のものは文書化されていません。	ScreenConnect モバイルカメラ共有ビュー	スクリーンコネクト
セッション記録	含まれています	関連プランに含まれ、高いティアでは追加のビデオ監査オプションがあります。	両方
エンタープライズアイデンティティコントロール	組み込みのセッション認証とアクセス制御	2FA、詳細な権限、LDAP、SAML、OAuthおよびその他のSSOオプション	スクリーンコネクト
クラウドホスティングデプロイメント	管理された中継と更新でデフォルトで利用可能	利用可能	両方

適切なScreenConnectの代替品を選ぶ方法は？

ScreenConnectを置き換える前に、あなたのチームが実際にどのようにサポートを提供しているかを文書化してください。実際の使用パターンは、機能リストだけよりも比較のためのより有用な基盤を提供します。

実際の同時接続数を測定する

開始するには、次のことを決定します:

• サポートを提供できる人数と、通常同時に働く人数はどれくらいですか。
• 各技術者が必要とする同時セッションの数はどれくらいですか
• ピーク時に達した最高セッション数

これらの数値は、技術者ごとのライセンスまたは接続ごとのライセンスが、あなたの組織の使用状況をよりよく反映しているかどうかを示します。

基本機能と高度な機能を分ける

機能を三つのカテゴリに分ける:

• サポートが機能しない必須機能
• 生産性を向上させるが必須ではない便利な機能
• ライセンスされているがほとんど必要とされない未使用の機能

チームは、無人アクセス、ファイル転送、コマンドラインツール、録画が不可欠である一方で、モバイルカメラ共有、広範なトリガー、大規模な拡張マーケットプレイスはそうではないことを発見するかもしれません。

エンドポイントプラットフォームの監査

組織がサポートしているか確認してください:

• Windows、macOS、またはLinuxコンピュータ
• AndroidおよびiOSデバイス
• アクティブユーザーがいないサーバー
• カメラ支援サポートを必要とする物理機器
• プラットフォーム要件は、必要なデバイスをカバーしていない製品を迅速に排除することができます。

セキュリティとコンプライアンスのコントロールを確認する

暗号化、認証、権限、セッション同意、ログ記録、録音、データ居住地およびアイデンティティプロバイダー統合を比較します。

暗号化されたリモートサポート接続は、すべてのセキュリティポリシーを自動的に満たすわけではありません。選択された製品は、組織のニーズにも適合する必要があります。 アクセスガバナンスと監査要件 .

移行前のマップ統合

リモートサポートと他のシステム間のすべての接続を文書化します。包括的に：

• チケット管理、PSAおよびRMMプラットフォーム
• アイデンティティプロバイダーと顧客ポータル
• 報告ツールと自動化スクリプト

TSplusはスタンドアロンまたはFreshdeskベースのサポートワークフローに適しているかもしれませんが、ScreenConnectは一般的に、リモートコントロールがより大きなConnectWiseまたはサードパーティサービススタックに深く組み込まれている場合により適しています。

実際のサポートケースをテストする

製品トライアルは、技術者が定期的に遭遇する状況を再現する必要があります。

• 非技術的ユーザーのためのサポートを受けました
• 無人メンテナンスと管理者権限の昇格
• 複数のセッションまたはマルチモニターコンピュータ
• ファイル転送、クリップボードの使用、セッション録画
• 遅いネットワークまたはオフィス外からのリモートアクセス

トライアルでは、ブランドクライアントの展開と録画されたセッションの取得もテストする必要があります。日常のワークフローを再現することで、マーケティングの主張だけを比較するよりも明確なイメージが得られます。

結論

ScreenConnectとTSplus Remote Supportの選択は、サポート業務の深さ、エンドポイントの多様性、統合ニーズ、ライセンスの好みに依存します。ScreenConnectは複雑で高度に統合された環境に適しており、TSplusは基本的なリモート支援のためのシンプルでコスト意識の高いオプションを提供します。最良の選択は、ワークフローと成長計画に合致するものです。

よくある質問

MSPにとって最適なScreenConnectの代替品は何ですか？

最適な代替案はMSPのワークフローによります。TSplus Remote Supportは、有人サポート、無人アクセス、無制限のユーザーとデバイス、ブランド化されたサポートクライアント、同時セッションに基づくライセンスが必要なMSPにとって強力な選択肢です。

ScreenConnectは、Linuxサポート、広範なPSAまたはRMM統合、企業のアイデンティティ管理、リモートカメラ共有、または高度なバックグラウンド管理を必要とするMSPにとって、より優れている可能性があります。

TSplusはScreenConnectより安いですか？

TSplusは低コストの同時接続モデルを使用していますが、ScreenConnect Remote Supportは一般的に異なるセッション許可と機能レベルに基づいて、同時技術者ごとに価格が設定されています。現在公開されているSaaS価格に基づくと、TSplusは多くの潜在的な技術者を持ちながら、比較的少数の同時サポートセッションを必要とするチームにとって、かなり安価である可能性があります。

正確な比較は、同時接続数、技術者の行動、必要なScreenConnectプラン、および展開モデルに依存します。

TSplusは無人リモートアクセスをサポートしていますか？

はい。技術者は無人コンピュータを追加し、それらをグループに整理し、デバイスリストを検索し、エンドユーザーが存在しない状態で接続し、コマンドプロンプトを開き、互換性のあるマシンに対してWake-on-LANを使用できます。

TSplusはScreenConnect Backstageの代わりになりますか？

完全ではありません。TSplusには、無人リモートコマンドシェルが含まれており、技術者はコマンドラインモードとフルコントロールモードの間で切り替えることができます。ScreenConnect Backstageは、レジストリエディタ、イベントビューア、コンピュータ管理、Windowsサービスなどのツールを備えたより広範なバックグラウンド管理環境を提供します。

コマンドラインのトラブルシューティングが主に必要なチームは、TSplusで十分だと感じるかもしれません。完全なBackstageツールキットに大きく依存しているチームは、ScreenConnectを好むかもしれません。

TSplus Remote Supportは自己ホスティングできますか？

はい。TSplusはデフォルトでクラウドホスティングされていますが、ローカルインフラストラクチャの管理が必要な組織向けにセルフホスティングオプションも利用可能です。セルフホスティングの価格と展開要件は、TSplusに確認する必要があります。

ScreenConnectは、専用のオンプレミス展開オプションも提供しています。

TSplusはヘルプデスクソフトウェアと統合されていますか？

TSplus Remote Supportには、リモートサポートセッションをFreshdeskチケットにリンクする文書化されたFreshdesk統合が含まれています。

ScreenConnectは現在、より広範な統合エコシステムを提供しており、サポートセッションが複数のITSM、PSA、またはRMMプラットフォームに接続する必要がある場合により適切かもしれません。

TSplusはLinuxコンピュータをサポートしていますか？

TSplus Remote Support は現在、Windows および macOS コンピュータのリモートサポートを文書化しており、Windows、macOS、Android デバイスからのエージェントアクセスが可能です。Linux エンドポイントサポートは現在リストされていません。

ScreenConnectのドキュメントは、Windows、macOS、Linux、およびモバイル環境でのサポートを提供します。

TSplusは社内ITヘルプデスクに適していますか？

はい。TSplusは、参加型セッションを通じて従業員をサポートし、無人アクセスを通じて会社のコンピュータを維持することができます。無制限ユーザーライセンスは、購入した同時接続容量がピーク需要に一致する場合、複数のIT管理者間でサポート責任が共有される際に便利です。