Najbolja alternativa ScreenConnectu: TSplus Remote Support

Što je ScreenConnect?

ScreenConnect je platforma za daljinsku podršku i pristup koju upravlja ConnectWise. Namijenjena je pružateljima upravljanih usluga (MSP), helpdeskovima i internim IT timovima koji trebaju povezati se s upravljanim računalima ili pomoći korisnicima na daljinu.

ScreenConnect Remote Support kombinira prisutnu pomoć, neprekidni pristup i alate za tehničare u konfigurabilnom okruženju. Tehničari mogu kontrolirati sustave, prenositi datoteke, izvršavati naredbe, snimati sesije i koristiti administrativne alate bez stalnog ometanja krajnjeg korisnika.

ScreenConnect podržava Windows, macOS, Linux i mobilna okruženja. Njegove glavne mogućnosti uključuju:

• Kontrola više monitora, prijenos datoteka i snimanje sesija
• Pozadinsko rješavanje problema putem Backstage-a i daljinskog pristupa naredbenoj liniji
• Dijeljeni alati tehničara, Wake-on-LAN i dijeljenje mobilne kamere
• Prilagođeni okidači, izvještaji i proširenja
• upravljanje IT uslugama (ITSM), automatizacija profesionalnih usluga (PSA) i integracije identiteta

ScreenConnect stoga nadmašuje osnovno dijeljenje ekrana. To je konfigurabilna platforma za podršku za organizacije s naprednim tehničkim i uslužnim radnim procesima.

Što ScreenConnect dobro radi

ScreenConnect je posebno učinkovit kada je daljinska podrška dio veće IT usluge.

Napredno rješavanje problema u pozadini

ScreenConnect Backstage omogućuje tehničarima korištenje PowerShell-a, Command Prompt-a, Registry Editora, Event Viewera, Windows Servisa i alata za upravljanje datotekama bez preuzimanja kontrole nad aktivnim radnim stolom korisnika. Iskusni tehničari stoga mogu istraživati ili ispraviti probleme uz minimalno ometanje.

Opsežno prilagođavanje i automatizacija

Administratori mogu prilagoditi sučelja domaćina i gosta, konfigurirati ponašanje sesije, kreirati okidače i instalirati proširenja koja prilagođavaju ScreenConnect postojećim procesima. Platforma također oglašava više od 100 integracija i proširenja.

Ova fleksibilnost koristi većim MSP-ovima s uspostavljenim procedurama i timovima koji žele da je daljinska podrška usko povezana s njihovim operativnim alatima.

Široka pokrivenost platformi

ScreenConnect podržava Windows, macOS, Linux i mobilne uređaje, što ga čini pogodnim za organizacije odgovorne za mješovita okruženja krajnjih točaka.

Kontrole pristupa usmjerene na poduzeća

ScreenConnect objavljuje sigurnosne mogućnosti koje uključuju AES-256 enkripciju, dvofaktorsku autentifikaciju, granularne dozvole i kontrole pristanka. Platforma također podržava izvore identiteta i tehnologije za jedinstvenu prijavu kao što su LDAP, SAML i OAuth.

Revizija i nadzor tehničara

Snimanje sesija, video revizija, prilagođeni izvještaji i detaljno praćenje aktivnosti mogu podržati obuku, osiguranje kvalitete i procese usklađenosti.

Integracija s širim ConnectWise ekosustavom

Organizacije koje već koriste ConnectWise PSA, ConnectWise Automate ili ConnectWise RMM mogu zadržati daljinsku podršku unutar istog ekosustava dobavljača. ScreenConnect se također integrira s alatima za upravljanje uslugama trećih strana kao što su Zendesk i Freshdesk.

Ove mogućnosti čine ScreenConnect vjerodostojnim izborom za napredne MSP operacije. Međutim, također mogu uvesti više funkcionalnosti, konfiguracijske i licencne složenosti nego što manji tim za podršku treba.

Zašto tvrtke traže alternativu za ScreenConnect?

Traženje alternative za ScreenConnect ne znači nužno da je ScreenConnect neprikladan. U mnogim slučajevima, organizacija jednostavno ima uže zahtjeve za daljinsku podršku nego što je platforma sposobna zadovoljiti.

Tim treba daljinsku podršku, a ne veliki sustav podrške.

Mnoge službe za pomoć uglavnom trebaju:

• Započnite prisustvovane sesije i kontrolirajte daljinski tipkovnicu i miš
• Prenesite datoteke, komunicirajte s korisnicima i snimite sesije
• Pristup i organizacija neodržavanih računala
• Pokrenite udaljene naredbe kada je potrebna održavanje

Ovim timovima možda neće biti potrebni opsežni okidači, integracije identiteta, slojevi izvještavanja ili veze s nekoliko ConnectWise proizvoda. Za lean IT odjel, dodatna fleksibilnost također može stvoriti više opcija za procjenu, konfiguraciju i održavanje.

Licenciranje možda neće odgovarati obrascima korištenja tehničara

Planovi ScreenConnect Remote Support obično su licencirani po istovremenom tehničaru. Njegovi Standardni i Premium planovi također postavljaju različita ograničenja na to koliko simultanih sesija svaki tehničar može upravljati.

Ovaj model može dobro funkcionirati za definiranu grupu tehničara za podršku koji rade puno radno vrijeme. Može biti manje praktičan kada mnogi zaposlenici pružaju povremenu pomoć, ali se samo nekoliko sesija podrške odvija u isto vrijeme.

TSplus koristi drugačiji model temeljen na istovremenim udaljenim vezama, s neograničenim korisnicima i upravljanim uređajima pod računom. Za MSP-ove s rotirajućim tehničarima ili zajedničkim odgovornostima za podršku, to može olakšati planiranje kapaciteta.

Neke napredne značajke zahtijevaju više ScreenConnect planove

ScreenConnect distribuira mogućnosti kroz nekoliko planova Backstage, snimanje sesija i Wake-on-LAN dostupni su iz Standardnog plana, dok su dijeljenje udaljene kamere, video revizija i alat za udaljenu dijagnostiku navedeni pod Premium.

Organizacije bi stoga trebale usporediti plan koji sadrži značajke koje su im potrebne, umjesto da se fokusiraju samo na cijene na razini ulaza.

Tvrtka želi predvidivu kapacitet podrške

Neke tvrtke preferiraju izračunati troškove daljinske podrške prema maksimalnom broju istovremenih korisničkih sesija, a ne prema broju tehničara ili krajnjih točaka.

TSplus Remote Support pridržava se ovog pristupa. Tvrtka odabire broj veza koje mogu raditi istovremeno, dok korisnici i upravljani uređaji ostaju neograničeni unutar tog ograničenja istovremenosti.

Postojeći zahtjevi za integraciju su ograničeni

Katalog integracija ScreenConnect je vrijedan za timove s kompleksnim ITSM, PSA, daljinskim nadzorom i upravljanjem (RMM) ili identitetskim radnim procesima. Manji helpdesk koji radi uglavnom putem e-pošte, lagani sustav za upravljanje tiketima ili Freshdesk možda neće trebati tako veliki ekosustav proširenja.

TSplus pruža dokumentiranu integraciju s Freshdeskom koja omogućuje agentima da povežu sesije daljinske podrške s podrškovnim tiketima.

Ovisnost o oblaku nije jedina razmatranje

Oba proizvoda nude opcije implementacije u oblaku i samostalne implementacije. ScreenConnect ima lokalnu verziju za vlasništvo nad podacima i pristup privatnoj mreži, dok je TSplus po defaultu u oblaku, ali također nudi samostalno hostanje za organizacije koje trebaju veću lokalnu kontrolu.

Tvrtke bi trebale usporediti kako se upravlja ažuriranjima, koja je infrastruktura potrebna, što uključuje samostalno hostana verzija i razlikuje li se cijena od objavljenih planova softvera kao usluge.

Kada je TSplus snažna alternativa ScreenConnectu?

TSplus Remote Support je najjači kada organizacija treba pouzdanu daljinsku pomoć bez nepotrebnog opterećenja platforme.

MSP-ovi s mnogo tehničara, ali ograničenim istovremenim sesijama

TSplus licencira istovremene veze umjesto pojedinačnih korisnika. Bilo koji broj agenata može koristiti račun, dok licenca kontrolira koliko daljinskih sesija može biti aktivno u isto vrijeme.

Na primjer, MSP može imati 20 zaposlenika koji povremeno pomažu kupcima, ali rijetko premašuju pet aktivnih sesija. U ovom slučaju, model s pet veza može se bolje uskladiti s stvarnom upotrebom nego licenciranje svakog potencijalnog tehničara.

To ne čini jedan model jeftinijim u svakoj situaciji. To znači da svaki dobavljač izračunava kapacitet koristeći različitu operativnu metriku.

Helpdesci usmjereni na osnovne radne tokove daljinske podrške

TSplus uključuje mogućnosti koje su obično potrebne za podršku kupcima i zaposlenicima:

• Pristup na daljinu s prisutnošću i bez prisutnosti
• Tipkovnica, miš i kontrola više monitora
• Prijenos datoteka, chat i kontrole međuspremnika
• Informacije o udaljenom sustavu i pristup naredbama
• Snimanje sesija i snimke zaslona
• Wake-on-LAN i višekorisničke sesije

Zajedno, ove značajke pokrivaju većinu svakodnevnog rješavanja problema na radnoj površini, održavanja i radnih tokova korisničke podrške.

Timovi koji podržavaju Windows i macOS krajnje točke

TSplus agenti mogu kontrolirati Windows i macOS računala iz Windows, macOS ili Android uređaja. Za organizacije čiji su krajnji uređaji koncentrirani na ovim platformama, TSplus može zadovoljiti glavni zahtjev za podršku bez uvođenja šire platforme.

Organizacije koje trebaju izravno podržati Linux računala trebale bi razmotriti ScreenConnect ili neki drugi proizvod koji podržava više platformi jer TSplus trenutno ne dokumentira podršku za Linux krajnje točke za Remote Support.

MSP-ovi koji žele brendirano korisničko iskustvo

TSplus omogućuje pružateljima usluga da prilagode klijent za povezivanje s imenom i logotipom svoje tvrtke, pojednostave sučelje i hostiraju preuzimanje putem vlastite domene. Kupci stoga komuniciraju s brendom MSP-a umjesto s nepoznatom identitetom treće strane.

Organizacije koje žele jednostavno uvođenje krajnjih korisnika

Tijekom podrške uz prisustvo, krajnji korisnik preuzima i pokreće mali klijent prije nego što podijeli ID i lozinku s tehničarom. Proces ne zahtijeva tradicionalnu instalaciju ili ponovno pokretanje, što može olakšati podršku ne-tehničkim korisnicima.

Timovi koji žele pogodnosti oblaka s opcijom samostalnog hostinga

U načinu rada softvera kao usluge, TSplus upravlja infrastrukturom relaya i ažuriranjima softvera. Povezivanja koriste svjetsku mrežu relaya, a aplikacija se može automatski ažurirati prilikom pokretanja.

Organizacije koje zahtijevaju veću kontrolu infrastrukture mogu umjesto toga razgovarati o opciji samostalnog hostinga s TSplus.

Kada ScreenConnect može biti bolji izbor

TSplus nije namijenjen za reprodukciju svakog ScreenConnect radnog toka. ScreenConnect može ostati jači izbor kada organizacija treba širu podršku platforme, dublju administraciju ili opsežne mogućnosti integracije.

Upravljate Linuxom ili vrlo raznolikim okruženjima krajnjih točaka

Dokumenti ScreenConnect podržavaju Windows, macOS, Linux i mobilne uređaje. TSplus Remote Support fokusira se na udaljene računare s Windows i macOS, s Androidom dostupnim za pristup tehničara.

ScreenConnect je stoga sigurniji izbor kada je podrška za Linux izvorno bitan zahtjev.

Trebate opsežne ITSM, PSA, RMM ili integracije identiteta

ScreenConnect nudi mnogo širi dokumentirani ekosustav integracije i proširenja. Podržava nekoliko izvora identiteta trećih strana i tehnologije za jedinstveno prijavljivanje, zajedno s integracijama za glavne platforme za upravljanje uslugama i ConnectWise.

TSplus nudi integraciju s Freshdeskom i opcije povezivanja putem naredbenog retka, ali nije postavljen kao ekvivalentna integracijska tržišna platforma.

Oslanjate se na tiho upravljanje u pozadini

TSplus uključuje nesmetani daljinski naredbeni shell, dok ScreenConnect Backstage pruža širi spektar alata za administraciju Windowsa u pozadini.

Timovi koji često koriste Registry Editor, Event Viewer, Computer Management i funkcije upravljanja datotekama bez otvaranja korisničkog radnog površine možda će stoga preferirati ScreenConnect.

Trebate podršku za udaljenu kameru

ScreenConnect View omogućuje tehničarima pristup mobilnoj kameri krajnjeg korisnika putem sigurnog linka ili SMS radnog toka. To može pomoći u dijagnosticiranju usmjerivača, pisača i druge fizičke opreme koja se ne može pregledati putem kontrola s radne površine.

TSplus trenutno ne dokumentira ekvivalentni radni postupak podrške uz pomoć kamere.

Imate zahtjevne revizijske ili usklađene radne tokove.

ScreenConnect objavljuje opsežne mogućnosti usmjerene na identitet, reviziju i usklađenost, uključujući granularne dozvole, dvofaktorsku autentifikaciju, integracije za jedinstveno prijavljivanje, prilagođeno izvještavanje i video reviziju.

TSplus pruža šifrirane veze, autorizaciju pristupa i snimanje sesija. Međutim, organizacije s formalnim zahtjevima za upravljanje trebaju pažljivo usporediti dostupne kontrole prije nego što odaberu bilo koji proizvod.

Već ste standardizirani na ConnectWise

MSP-ovi koji koriste ConnectWise PSA, Automate ili RMM mogu smanjiti integracijski rad zadržavanjem ScreenConnect unutar istog ekosustava.

Premještanje na zaseban proizvod podrške stoga bi trebalo pružiti jasnu operativnu ili financijsku korist prije nego što zamijeni uspostavljenu integraciju.

Kako se ove rješenja uspoređuju?

Najkorisnije usporedbe temelje se na poslovnim zahtjevima, a ne na tvrdnji o izravnoj pariteti značajki.

Poslovni zahtjev	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Vjerojatno najbolja opcija
Podrška za radnu površinu uz prisustvo	Udaljena kontrola, chat, prijenos datoteka, sustavne naredbe i podrška za više monitora	Sveobuhvatna podrška s prisutnošću uz opsežne kontrole sesija	Oboje
Održavanje računala bez nadzora	Upravljane liste računala, grupiranje, pretraživanje, naredbeni redak i Wake-on-LAN	Neprisutni pristup, Backstage, naredbeni redak i napredni alati za upravljanje strojevima	TSplus za osnovno održavanje; ScreenConnect za dublju administraciju
Licenciranje mnogih povremenih tehničara	Neograničeni korisnici, ograničeni brojem istovremenih veza	Planovi za daljinsku podršku obično su licencirani po istovremenom tehničaru.	TSplus
Podrška za neograničene inventare krajnjih točaka	Neograničeni uređaji pod modelom istovremenih sesija	Standard i Premium uključuju neograničene agente za pristup bez nadzora.	Ovisi o tehničaru i obrascima sesija
Podrška za Linux krajnje točke	Nije trenutno dokumentirano	Windows, macOS, Linux i mobilna podrška	ScreenConnect
Pristup tehničara s mobilnog uređaja	Pristup Android tehničara	Podrška za mobilne tehničare, uključujući mogućnosti iOS-a i Androida ovisno o radnom toku	ScreenConnect za širu mobilnu pokrivenost
Brendiranje korisničkog iskustva	Brendirani klijent, pojednostavljeno sučelje i prilagođena domena za preuzimanje	Prilagodljivi sučelja domaćina i gostiju, teme i domene	Oboje
Workflow temeljen na Freshdesku	Integracija Freshdesk tiketa s dokumentacijom na jeziku izvorne verzije	Freshdesk je uključen među podržane integracije	Oboje
Široka integracija ITSM-a i PSA-a	Fokusirana integracija seta	Opsežne ekstenzije i integracije, uključujući glavne ITSM i ConnectWise proizvode	ScreenConnect
Pozadinski rad s naredbenim retkom	Daljinska naredbena ljuska za neodržavane strojeve	Komandna linija plus potpuno administrativno okruženje Backstage	ScreenConnect
Rješavanje problema s udaljenom kamerom	Trenutno nema dokumentirane ekvivalente	ScreenConnect Dijeljenje mobilne kamere	ScreenConnect
Snimanje sesije	Uključeno	Uključeno iz relevantnog plana, s dodatnim opcijama video-auditiranja na višim razinama	Oboje
Kontrole identiteta poduzeća	Ugrađena autorizacija sesije i kontrole pristupa	2FA, granularne dozvole, LDAP, SAML, OAuth i druge SSO opcije	ScreenConnect
Implementacija u oblaku	Dostupno prema zadanim postavkama s upravljanim relejima i ažuriranjima	Dostupno	Oboje

Kako odabrati pravu alternativu za ScreenConnect?

Prije zamjene ScreenConnect-a, dokumentirajte kako vaš tim zapravo pruža podršku. Stvarni obrasci korištenja pružaju korisniju osnovu za usporedbu od samih popisa značajki.

Mjerite stvarnu istovremenost

Započnite određivanjem:

• Koliko ljudi može pružati podršku i koliko obično radi odjednom
• Koliko simultanih sesija svaki tehničar treba
• Najveći volumen sesija postignut tijekom vršnih razdoblja

Ove brojke će pokazati da li licenciranje po tehničaru ili po vezi bolje odražava korištenje vaše organizacije.

Odvojite osnovne značajke od naprednih značajki

Podijelite mogućnosti u tri kategorije:

• Zahtevane funkcije bez kojih podrška ne može raditi
• Korisne značajke koje poboljšavaju produktivnost, ali nisu bitne
• Neiskorištene značajke koje su licencirane, ali rijetko potrebne

Tim može otkriti da su neovlašteni pristup, prijenos datoteka, alati za naredbeni redak i snimanje bitni, dok dijeljenje mobilne kamere, opsežni okidači ili veliko tržište ekstenzija nisu.

Revizija platformi krajnjih točaka

Potvrdite podržava li organizacija:

• Windows, macOS ili Linux računala
• Android i iOS uređaji
• Poslužitelji koji nemaju aktivnog korisnika
• Fizička oprema koja zahtijeva podršku uz pomoć kamere
• Platforme zahtjevi mogu brzo eliminirati proizvode koji ne pokrivaju potrebne uređaje.

Pregled sigurnosnih i usklađenosti kontrola

Usporedite enkripciju, autentifikaciju, dozvole, suglasnost sesije, evidentiranje, snimanje, prebivalište podataka i integraciju s pružateljem identiteta.

Enkriptirana veza za daljinsku podršku ne zadovoljava automatski svaku sigurnosnu politiku. Odabrani proizvod također mora odgovarati organizaciji. zahtjevi za upravljanje pristupom i reviziju .

Integracije karata prije migracije

Zabilježite svaku vezu između daljinske podrške i drugih sustava, uključujući:

• Sustavi za izdavanje karata, PSA i RMM
• Identitetni pružatelji i portali za korisnike
• Alati za izvještavanje i skripte za automatizaciju

TSplus može odgovarati samostalnom ili Freshdesk-baziranom radnom toku podrške, dok ScreenConnect obično bolje odgovara kada je daljinska kontrola duboko integrirana u veći ConnectWise ili uslužni paket treće strane.

Testiranje stvarnih slučajeva podrške

Probna verzija proizvoda trebala bi reproducirati situacije s kojima se tehničari redovito susreću:

• Podrška za korisnika koji nije tehnički potkovan
• Neprisutno održavanje i administrativno podizanje
• Višestruke sesije ili višemonitorski računala
• Prijenos datoteka, korištenje međuspremnika i snimanje sesija
• Udaljeni pristup preko spore mreže ili izvan ureda

Probna verzija trebala bi također testirati implementaciju brendiranog klijenta i preuzimanje snimljenih sesija. Reprodukcija svakodnevnih radnih tokova pruža jasniju sliku od same usporedbe marketinških tvrdnji.

Zaključak

Odabir između ScreenConnect i TSplus Remote Support ovisi o dubini operacija podrške, raznolikosti krajnjih točaka, potrebama integracije i preferencijama licenciranja. ScreenConnect odgovara složenim, visoko integriranim okruženjima, dok TSplus nudi jednostavniju, troškovno svjesnu opciju za osnovnu daljinsku pomoć. Najbolji izbor je onaj koji odgovara radnim tokovima i planovima rasta.

Često postavljana pitanja

Koja je najbolja alternativa ScreenConnect za MSP-ove?

Najbolja alternativa ovisi o radnom toku MSP-a. TSplus Remote Support je snažna opcija za MSP-ove koji trebaju podršku s prisutnošću, neovisni pristup, neograničen broj korisnika i uređaja, brendirane klijente za podršku i licenciranje temeljen na istovremenim sesijama.

ScreenConnect može ostati bolji za MSP-ove koji zahtijevaju podršku za Linux, opsežne PSA ili RMM integracije, kontrole identiteta za poduzeća, dijeljenje udaljene kamere ili naprednu administraciju u pozadini.

Je li TSplus jeftiniji od ScreenConnecta?

TSplus koristi model istovremenih veza s nižim troškovima, dok je ScreenConnect Remote Support obično cijenjen po istovremenom tehničaru s različitim dozvolama za sesije i razinama značajki. Na temelju trenutno objavljenih SaaS cijena, TSplus može biti znatno jeftiniji za timove s mnogim potencijalnim tehničarima, ali relativno malo istovremenih sesija podrške.

Točna usporedba ovisit će o istovremenosti, ponašanju tehničara, potrebnom planu ScreenConnect i modelu implementacije.

Podržava li TSplus neovisni udaljeni pristup?

Da. Tehničari mogu dodavati neodržavane računala, organizirati ih u grupe, pretraživati popis uređaja, povezivati se bez prisutnosti krajnjeg korisnika, otvoriti naredbeni prozor i koristiti Wake-on-LAN za kompatibilne strojeve.

Može li TSplus zamijeniti ScreenConnect Backstage?

Nije potpuno. TSplus uključuje neodržavanu udaljenu naredbenu ljusku i omogućuje tehničarima da prelaze između načina rada s naredbenim redom i punom kontrolom. ScreenConnect Backstage pruža šire okruženje za administraciju u pozadini s alatima kao što su Uređivač registra, Preglednik događaja, Upravljanje računalom i Windows usluge.

Timovi koji uglavnom trebaju rješavanje problema putem naredbenog retka mogu smatrati da je TSplus dovoljan. Timovi koji se u velikoj mjeri oslanjaju na cjeloviti Backstage alat mogu preferirati ScreenConnect.

Može li se TSplus Remote Support hostati samostalno?

Da. TSplus je po defaultu hostan u oblaku, ali je dostupna opcija samostalnog hostanja za organizacije koje zahtijevaju kontrolu lokalne infrastrukture. Cijene i zahtjevi za implementaciju samostalnog hostanja trebaju se potvrditi s TSplus.

ScreenConnect također nudi opciju namjenskog lokalnog implementiranja.

Integrira li se TSplus s softverom za pomoć?

TSplus Remote Support uključuje dokumentiranu integraciju s Freshdeskom koja povezuje sesije daljinske podrške s Freshdesk tiketima.

ScreenConnect trenutno pruža širi ekosustav integracije i može biti prikladniji kada se sesije podrške moraju povezati s nekoliko ITSM, PSA ili RMM platformi.

Da li TSplus podržava Linux računala?

TSplus Remote Support trenutno dokumentira daljinsku podršku za Windows i macOS računala, s pristupom agenta s Windows, macOS i Android uređaja. Podrška za Linux krajnje točke trenutno nije navedena.

Dokumenti ScreenConnect podržavaju Windows, macOS, Linux i mobilna okruženja.

Je li TSplus prikladan za internu IT pomoć?

Da. TSplus može podržati zaposlenike kroz prisustvovane sesije i održavati računalnu opremu tvrtke putem neprisustvovanog pristupa. Njegovo licenciranje bez ograničenja korisnika može biti korisno kada se odgovornosti za podršku dijele među više IT administratora, pod uvjetom da kupljeni kapacitet istovremenih veza odgovara vršnoj potražnji.