Meilleure alternative à ScreenConnect : TSplus Remote Support

Qu'est-ce que ScreenConnect ?

ScreenConnect est une plateforme de support et d'accès à distance exploitée par ConnectWise. Elle est conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP), les centres d'assistance et les équipes informatiques internes qui ont besoin de se connecter à des ordinateurs gérés ou d'assister des utilisateurs à distance.

ScreenConnect Remote Support combine l'assistance avec présence, l'accès sans surveillance et les outils pour techniciens dans un environnement configurable. Les techniciens peuvent contrôler les systèmes, transférer des fichiers, exécuter des commandes, enregistrer des sessions et utiliser des outils administratifs sans toujours interrompre l'utilisateur final.

ScreenConnect prend en charge Windows, macOS, Linux et les environnements mobiles. Ses principales fonctionnalités incluent :

• Contrôle multi-écran, transfert de fichiers et enregistrement de session
• Dépannage en arrière-plan via Backstage et accès à distance à la ligne de commande
• Outils de technicien partagés, Wake-on-LAN et partage de caméra mobile
• Déclencheurs personnalisés, rapports et extensions
• gestion des services informatiques (ITSM), automatisation des services professionnels (PSA) et intégrations d'identité

ScreenConnect va donc au-delà du partage d'écran de base. C'est une plateforme de support configurable pour les organisations avec des flux de travail techniques et de prestation de services avancés.

Ce que ScreenConnect fait bien

ScreenConnect est particulièrement efficace lorsque le support à distance fait partie d'une opération de service informatique plus large.

Dépannage avancé en arrière-plan

ScreenConnect Backstage laissons les techniciens utiliser PowerShell, l'invite de commandes, l'éditeur de registre, le visualiseur d'événements, les services Windows et les outils de gestion de fichiers sans prendre le contrôle du bureau actif de l'utilisateur. Les techniciens expérimentés peuvent donc enquêter ou corriger des problèmes tout en minimisant les perturbations.

Personnalisation et automatisation étendues

Les administrateurs peuvent personnaliser les interfaces hôte et invité, configurer le comportement des sessions, créer des déclencheurs et installer des extensions qui adaptent ScreenConnect aux processus existants. La plateforme propose également plus de 100 intégrations et extensions.

Cette flexibilité bénéficie aux MSP plus importants avec des procédures et des équipes établies qui souhaitent un support à distance étroitement lié à leurs outils opérationnels.

Large couverture de plateforme

ScreenConnect prend en charge Windows, macOS, Linux et les appareils mobiles, ce qui le rend adapté aux organisations responsables des environnements de points de terminaison mixtes.

Contrôles d'accès orientés vers l'entreprise

ScreenConnect publie des fonctionnalités de sécurité qui incluent le chiffrement AES-256, l'authentification à deux facteurs, des autorisations granulaires et des contrôles de consentement. La plateforme prend également en charge les sources d'identité et les technologies de connexion unique telles que LDAP, SAML et OAuth.

Audit et supervision des techniciens

L'enregistrement de session, l'audit vidéo, les rapports personnalisés et le suivi détaillé des activités peuvent soutenir la formation, l'assurance qualité et les processus de conformité.

Intégration avec l'écosystème plus large de ConnectWise

Les organisations utilisant déjà ConnectWise PSA, ConnectWise Automate ou ConnectWise RMM peuvent maintenir le support à distance au sein du même écosystème de fournisseur. ScreenConnect s'intègre également avec des outils de gestion de services tiers tels que Zendesk et Freshdesk.

Ces capacités font de ScreenConnect un choix crédible pour des opérations MSP avancées. Cependant, elles peuvent également introduire plus de fonctionnalités, de configuration et de complexité de licence que ce dont une petite équipe de support a besoin.

Pourquoi les entreprises recherchent-elles une alternative à ScreenConnect ?

Chercher une alternative à ScreenConnect ne signifie pas nécessairement que ScreenConnect est inadapté. Dans de nombreux cas, l'organisation a simplement des exigences de support à distance plus étroites que celles que la plateforme est conçue pour traiter.

L'équipe a besoin de support à distance, pas d'un grand écosystème de support.

De nombreux services d'assistance ont principalement besoin de :

• Démarrer des sessions assistées et contrôler le clavier et la souris à distance
• Transférer des fichiers, communiquer avec les utilisateurs et enregistrer des sessions
• Accéder et organiser des ordinateurs non surveillés
• Exécutez des commandes à distance lorsque la maintenance est requise

Ces équipes n'ont peut-être pas besoin de déclencheurs étendus, d'intégrations d'identité, de couches de reporting ou de connexions avec plusieurs produits ConnectWise. Pour un département informatique réduit, une flexibilité supplémentaire peut également créer plus d'options à évaluer, configurer et maintenir.

La licence peut ne pas correspondre aux modèles d'utilisation des techniciens.

Les plans de support à distance ScreenConnect sont généralement licenciés par technicien concurrent. Ses plans Standard et Premium imposent également des limites différentes sur le nombre de sessions simultanées que chaque technicien peut gérer.

Ce modèle peut bien fonctionner pour un groupe défini de techniciens de support à temps plein. Il peut être moins pratique lorsque de nombreux employés fournissent une assistance occasionnelle mais que seules quelques sessions de support se déroulent en même temps.

TSplus utilise un modèle différent basé sur des connexions distantes simultanées, avec des utilisateurs illimités et des appareils gérés sous le compte. Pour les MSP avec des techniciens tournants ou des responsabilités de support partagé, cela peut rendre la planification de la capacité plus simple.

Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans ScreenConnect supérieurs.

ScreenConnect distribue des fonctionnalités à travers plusieurs plans Backstage, l'enregistrement de session et Wake-on-LAN sont disponibles dans le plan Standard, tandis que le partage de caméra à distance, l'audit vidéo et l'outil de diagnostic à distance sont répertoriés sous Premium.

Les organisations devraient donc comparer le plan contenant les fonctionnalités dont elles ont besoin plutôt que de se concentrer uniquement sur les prix d'entrée de gamme.

L'entreprise souhaite une capacité de support prévisible

Certaines entreprises préfèrent calculer les coûts de support à distance en fonction du nombre maximum de sessions clients simultanées plutôt qu'en fonction du nombre de techniciens ou de points de terminaison.

TSplus Remote Support suit cette approche. Une entreprise sélectionne le nombre de connexions pouvant fonctionner simultanément, tandis que les utilisateurs et les appareils gérés restent illimités dans cette limite de simultanéité.

Les exigences d'intégration existantes sont limitées

Le catalogue d'intégration de ScreenConnect est précieux pour les équipes ayant des flux de travail ITSM, PSA, de surveillance et de gestion à distance (RMM) ou d'identité complexes. Un helpdesk plus petit travaillant principalement par e-mail, un système de billetterie léger ou Freshdesk peut ne pas avoir besoin d'un écosystème d'extensions aussi vaste.

TSplus fournit une intégration documentée de Freshdesk qui permet aux agents d'associer des sessions de support à distance avec des tickets de support.

La dépendance au cloud n'est pas la seule considération

Les deux produits offrent des options de déploiement hébergées dans le cloud et auto-hébergées. ScreenConnect dispose d'une édition sur site pour la propriété des données locales et l'accès au réseau privé, tandis que TSplus est hébergé dans le cloud par défaut mais propose également l'auto-hébergement pour les organisations qui ont besoin d'un plus grand contrôle local.

Les entreprises devraient comparer la gestion des mises à jour, l'infrastructure requise, ce que comprend l'édition auto-hébergée et si son prix diffère des plans de logiciel en tant que service publiés.

Quand TSplus est-il une alternative solide à ScreenConnect ?

TSplus Remote Support est le plus efficace lorsqu'une organisation a besoin d'une assistance à distance fiable sans surcharge de plateforme inutile.

MSPs avec de nombreux techniciens mais des sessions simultanées limitées

TSplus licences des connexions concurrentes plutôt que des utilisateurs individuels. Un nombre quelconque d'agents peut utiliser le compte, tandis que la licence contrôle combien de sessions à distance peuvent être actives en même temps.

Par exemple, un MSP peut avoir 20 employés qui aident occasionnellement les clients mais dépassent rarement cinq sessions actives. Dans ce cas, un modèle à cinq connexions peut correspondre plus étroitement à l'utilisation réelle que de licencier chaque technicien potentiel.

Cela ne rend pas un modèle moins cher dans toutes les situations. Cela signifie que chaque fournisseur calcule la capacité en utilisant un indicateur opérationnel différent.

Des services d'assistance axés sur des flux de travail essentiels de support à distance

TSplus inclut les fonctionnalités couramment nécessaires pour le support client et employé :

• Accès à distance assisté et non assisté
• Clavier, souris et contrôle multi-écrans
• Transfert de fichiers, chat et contrôles du presse-papiers
• Informations sur le système distant et accès aux commandes
• Enregistrement de session et captures d'écran
• Wake-on-LAN et sessions multi-agents

Ensemble, ces fonctionnalités couvrent la plupart des flux de travail quotidiens de dépannage, de maintenance et d'assistance aux utilisateurs.

Équipes prenant en charge les points de terminaison Windows et macOS

Les agents TSplus peuvent contrôler Ordinateurs Windows et macOS depuis des appareils Windows, macOS ou Android. Pour les organisations dont les points de terminaison sont concentrés sur ces plateformes, TSplus peut répondre au principal besoin de support sans introduire une plateforme plus large.

Les organisations qui doivent prendre en charge des ordinateurs Linux directement devraient envisager ScreenConnect ou un autre produit multiplateforme car TSplus ne documente actuellement pas le support des points de terminaison Linux pour le Support à distance.

Les MSP qui souhaitent une expérience client de marque

TSplus permet aux fournisseurs de services de personnaliser le client de connexion avec le nom et le logo de leur entreprise, de simplifier son interface et d'héberger le téléchargement via leur propre domaine. Les clients interagissent donc avec la marque du MSP plutôt qu'avec une identité tierce inconnue.

Organisations qui souhaitent une intégration simple des utilisateurs finaux

Lors du support assisté, l'utilisateur final télécharge et exécute un petit client avant de partager un identifiant et un mot de passe avec le technicien. Le processus ne nécessite pas d'installation traditionnelle ni de redémarrage, ce qui peut faciliter le support pour les utilisateurs non techniques.

Les équipes qui souhaitent la commodité du cloud avec une option d'auto-hébergement

En mode logiciel en tant que service, TSplus gère l'infrastructure de relais et les mises à jour logicielles. Les connexions utilisent un réseau de relais mondial, et l'application peut se mettre à jour automatiquement lors de son lancement.

Les organisations qui nécessitent un contrôle accru de l'infrastructure peuvent plutôt discuter de l'option de déploiement auto-hébergé avec TSplus.

Quand ScreenConnect peut encore être la meilleure option

TSplus n'est pas destiné à reproduire chaque flux de travail de ScreenConnect. ScreenConnect peut rester le choix le plus solide lorsqu'une organisation a besoin d'un support de plateforme plus large, d'une administration plus approfondie ou de capacités d'intégration étendues.

Vous gérez des environnements de points de terminaison Linux ou très diversifiés.

Documents ScreenConnect prennent en charge Windows, macOS, Linux et les appareils mobiles. TSplus Remote Support se concentre sur les ordinateurs distants Windows et macOS, avec Android disponible pour l'accès des techniciens.

ScreenConnect est donc le choix le plus sûr lorsque le support natif de Linux est une exigence essentielle.

Vous avez besoin d'intégrations ITSM, PSA, RMM ou d'identité étendues.

ScreenConnect offre un écosystème d'intégration et d'extension documenté beaucoup plus large. Il prend en charge plusieurs sources d'identité tierces et des technologies de connexion unique, ainsi que des intégrations pour les principales plateformes de gestion des services et ConnectWise.

TSplus propose une intégration Freshdesk et des options de connexion en ligne de commande, mais il n'est pas positionné comme un marché d'intégration équivalent.

Vous comptez beaucoup sur l'administration silencieuse en arrière-plan.

TSplus inclut un shell de commande à distance sans surveillance, tandis que ScreenConnect Backstage offre une gamme plus large d'outils d'administration Windows en arrière-plan.

Les équipes qui utilisent fréquemment l'Éditeur de registre, le Visionneuse d'événements, la Gestion de l'ordinateur et les fonctions de gestion de fichiers sans ouvrir le bureau de l'utilisateur peuvent donc préférer ScreenConnect.

Vous avez besoin d'un support de caméra à distance

ScreenConnect View permet aux techniciens d'accéder à la caméra mobile d'un utilisateur final via un lien sécurisé ou un flux de travail SMS. Cela peut aider à diagnostiquer des routeurs, des imprimantes et d'autres équipements physiques qui ne peuvent pas être inspectés par le contrôle à distance.

TSplus ne documente actuellement pas un flux de travail de support assisté par caméra équivalent.

Vous avez des flux de travail d'audit ou de conformité exigeants.

ScreenConnect publie des capacités étendues axées sur l'identité, l'audit et la conformité, y compris des autorisations granulaires, une authentification à deux facteurs, des intégrations de connexion unique, des rapports personnalisés et un audit vidéo.

TSplus fournit des connexions cryptées, une autorisation d'accès et un enregistrement des sessions. Cependant, les organisations ayant des exigences de gouvernance formelles devraient comparer attentivement les contrôles disponibles avant de choisir l'un ou l'autre produit.

Vous êtes déjà standardisé sur ConnectWise

Les MSP utilisant ConnectWise PSA, Automate ou RMM peuvent réduire le travail d'intégration en gardant ScreenConnect au sein du même écosystème.

Passer à un produit de support distinct devrait donc offrir un avantage opérationnel ou financier clair avant de remplacer une intégration établie.

Comment ces solutions se comparent-elles ?

La comparaison la plus utile est basée sur les exigences commerciales plutôt que sur la revendication d'une parité directe des fonctionnalités.

Exigence commerciale	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Probablement le meilleur choix
Assistance de bureau assistée	Contrôle à distance, chat, transfert de fichiers, commandes système et support multi-écrans	Support complet avec assistance en direct et contrôles de session étendus	Les deux
Maintenance d'ordinateur sans surveillance	Listes d'ordinateurs gérés, regroupement, recherche, shell de commande et Wake-on-LAN	Accès sans surveillance, Backstage, ligne de commande et outils avancés de gestion des machines	TSplus pour la maintenance essentielle ; ScreenConnect pour une administration plus approfondie
Licences de nombreux techniciens occasionnels	Utilisateurs illimités, limités par les connexions simultanées	Les plans de support à distance sont généralement licenciés par technicien concurrent.	TSplus
Support d'inventaires d'appareils illimités	Appareils illimités sous le modèle de session concurrente	Standard et Premium incluent des agents d'accès non surveillé illimités.	Dépend des techniciens et des modèles de session
Support des points de terminaison Linux	Non documenté actuellement	Windows, macOS, Linux et support mobile	ScreenConnect
Accès technicien depuis mobile	Accès technicien Android	Support technique mobile, y compris les capacités iOS et Android en fonction du flux de travail.	ScreenConnect pour une couverture mobile plus large
Personnaliser l'expérience client	Client de marque, interface simplifiée et domaine de téléchargement personnalisé	Interfaces hôtes et invités personnalisables, thèmes et domaines	Les deux
Flux de travail basé sur Freshdesk	Intégration de ticket Freshdesk documentée nativement	Freshdesk est inclus parmi les intégrations prises en charge	Les deux
Intégration ITSM et PSA étendue	Intégration ciblée définie	Extensions et intégrations étendues, y compris les principaux produits ITSM et ConnectWise.	ScreenConnect
Travail en ligne de commande en arrière-plan	Shell de commande à distance pour machines sans surveillance	Interface de ligne de commande plus environnement administratif Backstage complet	ScreenConnect
Dépannage de la caméra à distance	Aucun équivalent actuellement documenté	Partage de caméra mobile ScreenConnect	ScreenConnect
Enregistrement de session	Inclus inclus	Inclus dans le plan pertinent, avec des options d'audit vidéo supplémentaires aux niveaux supérieurs.	Les deux
Contrôles d'identité d'entreprise	Autorisation de session intégrée et contrôles d'accès	2FA, autorisations granulaires, LDAP, SAML, OAuth et autres options SSO	ScreenConnect
Déploiement hébergé dans le cloud	Disponible par défaut avec des relais gérés et des mises à jour	Disponible	Les deux

Comment choisir la bonne alternative à ScreenConnect ?

Avant de remplacer ScreenConnect, documentez comment votre équipe fournit réellement le support. Les modèles d'utilisation réels offrent une base de comparaison plus utile que les listes de fonctionnalités seules.

Mesurer la concurrence réelle

Commencez par déterminer :

• Combien de personnes peuvent fournir un support et combien travaillent généralement en même temps
• Combien de sessions simultanées chaque technicien a-t-il besoin
• Le volume de sessions le plus élevé atteint pendant les périodes de pointe

Ces chiffres montreront si la licence par technicien ou par connexion reflète mieux l'utilisation de votre organisation.

Séparer les fonctionnalités essentielles des fonctionnalités avancées

Divisez les capacités en trois catégories :

• Fonctionnalités requises sans lesquelles le support ne peut pas fonctionner
• Fonctionnalités utiles qui améliorent la productivité mais ne sont pas essentielles
• Fonctionnalités inutilisées qui sont sous licence mais rarement nécessaires

Une équipe peut découvrir que l'accès non surveillé, le transfert de fichiers, les outils en ligne de commande et l'enregistrement sont essentiels, tandis que le partage de caméra mobile, les déclencheurs étendus ou un grand marché d'extensions ne le sont pas.

Audit des plateformes de point de terminaison

Confirmer si l'organisation prend en charge :

• Windows, macOS ou ordinateurs Linux
• Appareils Android et iOS
• Serveurs qui n'ont pas d'utilisateur actif
• Équipement physique nécessitant un support assisté par caméra
• Les exigences de la plateforme peuvent rapidement éliminer les produits qui ne couvrent pas les appareils requis.

Examiner les contrôles de sécurité et de conformité

Comparer le chiffrement, l'authentification, les autorisations, le consentement de session, la journalisation, l'enregistrement, la résidence des données et l'intégration du fournisseur d'identité.

Une connexion de support à distance cryptée ne satisfait pas automatiquement toutes les politiques de sécurité. Le produit choisi doit également correspondre à l'organisation. exigences en matière de gouvernance et d'audit d'accès .

Intégrations de carte avant migration

Documentez chaque connexion entre le support à distance et d'autres systèmes, y compris :

• Systèmes de billetterie, PSA et RMM
• Fournisseurs d'identité et portails clients
• Outils de reporting et scripts d'automatisation

TSplus peut convenir à un flux de travail de support autonome ou basé sur Freshdesk, tandis que ScreenConnect s'intègre généralement mieux lorsque le contrôle à distance est profondément intégré dans une pile de services ConnectWise ou tiers.

Tester des cas de support réels

Un essai de produit devrait reproduire les situations que les techniciens rencontrent régulièrement :

• Support assisté pour un utilisateur non technique
• Maintenance non supervisée et élévation administrative
• Sessions multiples ou ordinateurs à plusieurs moniteurs
• Transferts de fichiers, utilisation du presse-papiers et enregistrement de session
• Accès à distance sur un réseau lent ou depuis l'extérieur du bureau

L'essai devrait également tester le déploiement du client de marque et la récupération des sessions enregistrées. Reproduire les flux de travail quotidiens fournit une image plus claire que de comparer uniquement les affirmations marketing.

Conclusion

Choisir entre ScreenConnect et TSplus Remote Support dépend de la profondeur des opérations de support, de la diversité des points de terminaison, des besoins d'intégration et des préférences de licence. ScreenConnect convient aux environnements complexes et hautement intégrés, tandis que TSplus offre une option plus simple et économique pour une assistance à distance essentielle. Le meilleur choix est celui qui correspond aux flux de travail et aux plans de croissance.

Questions Fréquemment Posées

Quelle est la meilleure alternative à ScreenConnect pour les MSP ?

La meilleure alternative dépend du flux de travail du MSP. TSplus Remote Support est une option solide pour les MSP qui ont besoin de support assisté, d'accès non supervisé, d'utilisateurs et de dispositifs illimités, de clients de support de marque et de licences basées sur des sessions simultanées.

ScreenConnect peut rester meilleur pour les MSP qui nécessitent un support Linux, des intégrations PSA ou RMM étendues, des contrôles d'identité d'entreprise, le partage de caméra à distance ou une administration avancée en arrière-plan.

TSplus est-il moins cher que ScreenConnect ?

TSplus utilise un modèle de connexion concurrente à moindre coût, tandis que ScreenConnect Remote Support est généralement tarifé par technicien concurrent avec différentes allocations de session et niveaux de fonctionnalités. En se basant sur les prix SaaS actuellement publiés, TSplus peut être considérablement moins cher pour les équipes avec de nombreux techniciens potentiels mais relativement peu de sessions de support simultanées.

La comparaison précise dépendra de la concurrence, du comportement des techniciens, du plan ScreenConnect requis et du modèle de déploiement.

TSplus prend-il en charge l'accès à distance sans surveillance ?

Oui. Les techniciens peuvent ajouter des ordinateurs non surveillés, les organiser en groupes, rechercher dans la liste des appareils, se connecter sans que l'utilisateur final soit présent, ouvrir une invite de commande et utiliser Wake-on-LAN pour les machines compatibles.

TSplus peut-il remplacer ScreenConnect Backstage ?

Pas complètement. TSplus inclut un shell de commande à distance sans surveillance et permet aux techniciens de passer entre les modes ligne de commande et contrôle total. ScreenConnect Backstage fournit un environnement d'administration de fond plus large avec des outils tels que l'Éditeur de registre, le Visualiseur d'événements, la Gestion de l'ordinateur et les Services Windows.

Les équipes qui ont principalement besoin de dépannage en ligne de commande peuvent trouver TSplus suffisant. Les équipes qui s'appuient largement sur l'ensemble complet des outils Backstage peuvent préférer ScreenConnect.

TSplus Remote Support peut-il être auto-hébergé ?

Oui. TSplus est hébergé dans le cloud par défaut, mais une option auto-hébergée est disponible pour les organisations qui nécessitent un contrôle de l'infrastructure locale. Les prix et les exigences de déploiement pour l'auto-hébergement doivent être confirmés avec TSplus.

ScreenConnect propose également une option de déploiement sur site dédiée.

TSplus s'intègre-t-il avec des logiciels de helpdesk ?

TSplus Remote Support inclut une intégration documentée avec Freshdesk qui relie les sessions de support à distance avec les tickets Freshdesk.

ScreenConnect offre actuellement un écosystème d'intégration plus large et peut être plus approprié lorsque les sessions de support doivent se connecter à plusieurs plateformes ITSM, PSA ou RMM.

TSplus prend-il en charge les ordinateurs Linux ?

TSplus Remote Support documente actuellement le support à distance pour les ordinateurs Windows et macOS, avec un accès agent depuis des appareils Windows, macOS et Android. Le support des points de terminaison Linux n'est pas actuellement répertorié.

Les documents ScreenConnect prennent en charge les environnements Windows, macOS, Linux et mobiles.

TSplus est-il adapté à un service d'assistance informatique interne ?

Oui. TSplus peut soutenir les employés lors de sessions assistées et maintenir les ordinateurs de l'entreprise grâce à un accès non supervisé. Sa licence illimitée pour les utilisateurs peut être utile lorsque les responsabilités de support sont partagées entre plusieurs administrateurs informatiques, à condition que la capacité de connexion simultanée achetée corresponde à la demande maximale.