Bedste ScreenConnect-alternativ: TSplus Remote Support

Hvad er ScreenConnect?

ScreenConnect er en fjernsupport- og adgangsplatform, der drives af ConnectWise. Den er designet til managed service providers (MSP'er), helpdesks og interne IT-teams, der har brug for at oprette forbindelse til administrerede computere eller hjælpe brugere eksternt.

ScreenConnect Remote Support kombinerer tilstedeværende assistance, uovervåget adgang og tekniker værktøjer i et konfigurerbart miljø. Teknikere kan kontrollere systemer, overføre filer, køre kommandoer, optage sessioner og bruge administrative værktøjer uden altid at afbryde slutbrugeren.

ScreenConnect understøtter Windows, macOS, Linux og mobile miljøer. Dets hovedfunktioner inkluderer:

• Multi-monitor kontrol, filoverførsel og sessionoptagelse
• Baggrundsfejlfinding gennem Backstage og fjernkommando-adgang
• Delte tekniker-værktøjskasser, Wake-on-LAN og mobil kameradeling
• Brugerdefinerede udløsere, rapporter og udvidelser
• IT-servicehåndtering (ITSM), automatisering af professionelle tjenester (PSA) og identitetsintegrationer

ScreenConnect går derfor ud over grundlæggende skærmdeling. Det er en konfigurerbar supportplatform for organisationer med avancerede tekniske og serviceleveringsarbejdsgange.

Hvad ScreenConnect gør godt

ScreenConnect er særligt effektiv, når fjernsupport er en del af en større IT-serviceoperation.

Avanceret baggrundsfejlfinding

ScreenConnect Backstage lader teknikere bruge PowerShell, Kommandoprompt, Registreringseditor, Begivenhedsvisning, Windows-tjenester og filhåndteringsværktøjer uden at tage kontrol over brugerens aktive skrivebord. Erfarne teknikere kan derfor undersøge eller rette problemer, mens de minimerer forstyrrelser.

Omfattende tilpasning og automatisering

Administratorer kan tilpasse værts- og gæstegrænseflader, konfigurere sessionsadfærd, oprette triggere og installere udvidelser, der tilpasser ScreenConnect til eksisterende processer. Platformen annoncerer også mere end 100 integrationer og udvidelser.

Denne fleksibilitet gavner større MSP'er med etablerede procedurer og teams, der ønsker fjernsupport tæt forbundet med deres operationelle værktøjer.

Bred platformdækning

ScreenConnect understøtter Windows, macOS, Linux og mobile enheder, hvilket gør det velegnet til organisationer, der har ansvar for blandede endpoint-miljøer.

Enterprise-orienterede adgangskontroller

ScreenConnect offentliggør sikkerhedsfunktioner, der inkluderer AES-256 kryptering, to-faktor autentificering, granulære tilladelser og samtykkekontroller. Platformen understøtter også identitetskilder og single sign-on teknologier som LDAP, SAML og OAuth.

Revision og teknisk tilsyn

Sessionoptagelse, videoauditering, tilpassede rapporter og detaljeret aktivitetsopfølgning kan understøtte træning, kvalitetskontrol og overholdelsesprocesser.

Integration med det bredere ConnectWise økosystem

Organisationer, der allerede bruger ConnectWise PSA, ConnectWise Automate eller ConnectWise RMM, kan holde fjernsupport inden for det samme leverandørekosystem. ScreenConnect integreres også med tredjeparts servicehåndteringsværktøjer som Zendesk og Freshdesk.

Disse funktioner gør ScreenConnect til et troværdigt valg for avancerede MSP-operationer. Dog kan de også introducere mere funktionalitet, konfiguration og licenskompleksitet, end et mindre supportteam har brug for.

Hvorfor virksomheder søger et ScreenConnect-alternativ?

At søge efter et ScreenConnect-alternativ betyder ikke nødvendigvis, at ScreenConnect er uegnet. I mange tilfælde har organisationen simpelthen mere snævre krav til fjernsupport, end platformen er bygget til at imødekomme.

Teamet har brug for fjernsupport, ikke et stort supportøkosystem.

Mange helpdesks har primært brug for at:

• Start deltagede sessioner og kontroller det fjerne tastatur og mus
• Overfør filer, kommuniker med brugere og optag sessioner
• Adgang til og organisering af uovervågede computere
• Kør fjernkommandoer, når vedligeholdelse er nødvendig

Disse teams har muligvis ikke brug for omfattende udløsere, identitetsintegrationer, rapporteringslag eller forbindelser med flere ConnectWise-produkter. For en slank IT-afdeling kan yderligere fleksibilitet også skabe flere muligheder for at evaluere, konfigurere og vedligeholde.

Licensering matcher muligvis ikke teknikerens brugsmønstre

ScreenConnect Remote Support-planer er generelt licenseret pr. samtidig tekniker. Dets Standard- og Premium-planer sætter også forskellige grænser for, hvor mange samtidige sessioner hver tekniker kan betjene.

Denne model kan fungere godt for en defineret gruppe af fuldtids supportteknikere. Det kan være mindre praktisk, når mange medarbejdere yder lejlighedsvis assistance, men kun få supportsessioner finder sted på samme tid.

TSplus bruger en anden model baseret på samtidige fjernforbindelser, med ubegrænsede brugere og administrerede enheder under kontoen. For MSP'er med roterende teknikere eller delte supportansvar kan dette gøre kapacitetsplanlægning mere ligetil.

Nogle avancerede funktioner kræver højere ScreenConnect-planer

ScreenConnect distribuerer funktioner på tværs af flere planer Backstage, sessionoptagelse og Wake-on-LAN er tilgængelige fra Standardplanen, mens fjernkameradeling, videoauditering og det fjerndiagnosetoolkit er angivet under Premium.

Organisationer bør derfor sammenligne planen, der indeholder de funktioner, de har brug for, i stedet for kun at fokusere på indgangspriser.

Virksomheden ønsker forudsigelig supportkapacitet

Nogle virksomheder foretrækker at beregne omkostningerne ved fjernsupport i henhold til det maksimale antal samtidige kundesessioner snarere end antallet af teknikere eller slutpunkter.

TSplus Remote Support følger denne tilgang. En virksomhed vælger antallet af forbindelser, der kan køre på én gang, mens brugere og administrerede enheder forbliver ubegrænsede inden for den samtidighedsgrænse.

De eksisterende integrationskrav er begrænsede

ScreenConnects integrationskatalog er værdifuld for teams med komplekse ITSM, PSA, fjernovervågning og -styring (RMM) eller identitetsarbejdsgange. Et mindre helpdesk, der primært arbejder via e-mail, et letvægts billetsystem eller Freshdesk har måske ikke brug for et så stort udvidelsesekosystem.

TSplus tilbyder en dokumenteret Freshdesk-integration, der gør det muligt for agenter at knytte fjernsupportsessioner til supportbilletter.

Cloud-afhængighed er ikke den eneste overvejelse

Begge produkter tilbyder cloud-hostede og selvhostede implementeringsmuligheder. ScreenConnect har en lokal udgave til ejerskab af lokale data og adgang til private netværk, mens TSplus som standard er cloud-hostet, men også tilbyder selvhosting for organisationer, der har brug for større lokal kontrol.

Virksomheder bør sammenligne, hvordan opdateringer håndteres, hvilken infrastruktur der kræves, hvad den selvhostede udgave inkluderer, og om prisen adskiller sig fra de offentliggjorte software-as-a-service planer.

Hvornår er TSplus et stærkt ScreenConnect-alternativ?

TSplus Remote Support er stærkest, når en organisation har brug for pålidelig fjernassistance uden unødvendig platformsoverhead.

MSP'er med mange teknikere, men begrænsede samtidige sessioner

TSplus licenserer samtidige forbindelser i stedet for individuelle brugere. Ethvert antal agenter kan bruge kontoen, mens licensen kontrollerer, hvor mange fjernsessioner der kan være aktive på samme tid.

For eksempel kan en MSP have 20 medarbejdere, der lejlighedsvis hjælper kunder, men sjældent overskrider fem aktive sessioner. I dette tilfælde kan en fem-forbindelsesmodel være mere i overensstemmelse med det faktiske forbrug end at licensere hver potentiel tekniker.

Dette gør ikke én model billigere i alle situationer. Det betyder, at hver leverandør beregner kapacitet ved hjælp af en anden driftsmetrik.

Helpdesks fokuseret på essentielle fjernsupportarbejdsgange

TSplus inkluderer de funktioner, der almindeligvis er nødvendige for kundesupport og medarbejderstøtte:

• Deltaget og uovervåget fjernadgang
• Tastatur, mus og multiskærmskontrol
• Filoverførsel, chat og udklipsholderkontroller
• Fjernsysteminformation og kommandoadgang
• Sessionoptagelse og skærmbilleder
• Wake-on-LAN og multi-agent sessioner

Sammen dækker disse funktioner de fleste daglige desktop-fejlfinding, vedligeholdelse og brugerassistance-arbejdsgange.

Teams, der understøtter Windows- og macOS-endepunkter

TSplus-agenter kan kontrollere Windows- og macOS-computere fra Windows, macOS eller Android-enheder. For organisationer hvis slutpunkter er koncentreret om disse platforme, kan TSplus opfylde det primære supportkrav uden at introducere en bredere platform.

Organisationer, der har brug for at understøtte Linux-computere direkte, bør overveje ScreenConnect eller et andet tværplatformsprodukt, da TSplus i øjeblikket ikke dokumenterer Linux-endpoint understøttelse til Remote Support.

MSP'er, der ønsker en brandet kundeoplevelse

TSplus giver tjenesteudbydere mulighed for at tilpasse forbindelsesklienten med deres firmanavn og logo, forenkle dens grænseflade og hoste downloadet gennem deres eget domæne. Kunder interagerer derfor med MSP'ens branding i stedet for en ukendt tredjepartsidentitet.

Organisationer, der ønsker en enkel onboarding af slutbrugere

Under attended support downloader slutbrugeren og kører en lille klient, før de deler et ID og en adgangskode med teknikeren. Processen kræver ikke en traditionel installation eller genstart, hvilket kan gøre support lettere for ikke-tekniske brugere.

Teams, der ønsker cloudbekvemmelighed med en selvhostet mulighed

I software som en tjeneste-mode håndterer TSplus relay-infrastrukturen og softwareopdateringer. Forbindelser bruger et verdensomspændende relay-netværk, og applikationen kan opdatere automatisk, når den startes.

Organisationer, der har brug for mere infrastrukturkontrol, kan i stedet drøfte muligheden for selvhostet implementering med TSplus.

Når ScreenConnect stadig kan være det bedre valg

TSplus er ikke beregnet til at reproducere hver ScreenConnect arbejdsproces. ScreenConnect kan forblive det stærkere valg, når en organisation har brug for bredere platformsupport, dybere administration eller omfattende integrationsmuligheder.

Du administrerer Linux eller meget forskellige endpoint-miljøer

ScreenConnect-dokumenter understøtter Windows, macOS, Linux og mobile enheder. TSplus Remote Support fokuserer på Windows- og macOS-fjerncomputere, med Android tilgængelig for teknikeradgang.

ScreenConnect er derfor det sikrere valg, når native Linux-support er et væsentligt krav.

Du har brug for omfattende ITSM, PSA, RMM eller identitetsintegrationer.

ScreenConnect tilbyder et meget bredere dokumenteret integrations- og udvidelsesekosystem. Det understøtter flere tredjeparts identitetskilder og single sign-on teknologier, sammen med integrationer til større servicehåndterings- og ConnectWise platforme.

TSplus tilbyder Freshdesk-integration og kommandolinje-forbindelsesmuligheder, men det er ikke positioneret som et ækvivalent integrationsmarked.

Du er stærkt afhængig af stille baggrundsadministration.

TSplus inkluderer en uovervåget fjernkommando-shell, mens ScreenConnect Backstage tilbyder et bredere udvalg af baggrundsadministrationsværktøjer til Windows.

Teams, der ofte bruger Registreringseditor, Event Viewer, Computer Management og filhåndteringsfunktioner uden at åbne brugerens skrivebord, foretrækker derfor ScreenConnect.

Du har brug for fjernkamera support

ScreenConnect View giver teknikere mulighed for at få adgang til en slutbrugers mobile kamera gennem et sikkert link eller SMS-arbejdsgang. Dette kan hjælpe med at diagnosticere routere, printere og andet fysisk udstyr, der ikke kan inspiceres gennem desktopkontrol.

TSplus dokumenterer i øjeblikket ikke et tilsvarende kamera-assisteret supportarbejdsgang.

Du har krævende revisions- eller overholdelsesarbejdsgange

ScreenConnect offentliggør omfattende identitets-, revisions- og compliance-orienterede funktioner, herunder granulære tilladelser, to-faktor autentificering, integrationer til enkeltlogon, tilpasset rapportering og videorevision.

TSplus tilbyder krypterede forbindelser, adgangsautorisation og sessionsoptagelse. Dog bør organisationer med formelle governancekrav sammenligne de tilgængelige kontroller omhyggeligt, før de vælger et af produkterne.

Du er allerede standardiseret på ConnectWise

MSP'er, der bruger ConnectWise PSA, Automate eller RMM, kan reducere integrationsarbejdet ved at holde ScreenConnect inden for det samme økosystem.

At flytte til et separat supportprodukt bør derfor give en klar operationel eller økonomisk fordel, før man erstatter en etableret integration.

Hvordan sammenlignes disse løsninger?

Den mest nyttige sammenligning er baseret på forretningskrav snarere end at påstå direkte funktionsparitet.

Forretningskrav	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Sandsynligvis bedste pasform
Deltaget desktop support	Fjernbetjening, chat, filoverførsel, systemkommandoer og understøttelse af flere skærme	Omfattende tilstedeværende support med omfattende sessionskontroller	Begge
Uovervåget computervedligeholdelse	Administrerede computerlister, gruppering, søgning, kommandoskals og Wake-on-LAN	Uovervåget adgang, Backstage, kommandolinje og avancerede maskinstyringsværktøjer	TSplus til væsentlig vedligeholdelse; ScreenConnect til dybere administration
Licensering af mange lejlighedsvise teknikere	Ubegrænsede brugere, begrænset af samtidige forbindelser	Remote Support-planer licenseres generelt pr. samtidige tekniker.	TSplus
Understøttelse af ubegrænsede endpoint-inventarier	Ubegrænsede enheder under modellen for samtidige sessioner	Standard og Premium inkluderer ubegrænsede agenter til uovervåget adgang.	Afhænger af tekniker og sessionsmønstre
Linux endpoint support	Ikke i øjeblikket dokumenteret	Windows, macOS, Linux og mobil support	ScreenConnect
Teknikeradgang fra mobil	Android teknikeradgang	Mobiltekniker support, herunder iOS- og Android-funktioner afhængigt af arbejdsgangen	ScreenConnect for bredere mobil dækning
Branding af kundeoplevelsen	Branded klient, forenklet grænseflade og tilpasset downloaddomæne	Tilpasselige værts- og gæstegrænseflader, temaer og domæner	Begge
Freshdesk-baseret arbejdsgang	Native dokumenteret Freshdesk ticket integration	Freshdesk er inkluderet blandt understøttede integrationer	Begge
Bred ITSM- og PSA-integration	Fokuseret integrationssæt	Omfattende udvidelser og integrationer, herunder større ITSM- og ConnectWise-produkter	ScreenConnect
Baggrunds kommandolinje arbejde	Fjernkommando shell til uovervågede maskiner	Kommando linje plus fuld Backstage administrativt miljø	ScreenConnect
Fejlfinding af fjernkamera	Ingen ækvivalent er i øjeblikket dokumenteret	ScreenConnect Vis mobil kameradeling	ScreenConnect
Sessionoptagelse	Inkluderet	Inkluderet fra den relevante plan, med yderligere video-auditmuligheder på højere niveauer	Begge
Enterprise identitetskontroller	Indbygget sessionstilladelse og adgangskontroller	2FA, granulære tilladelser, LDAP, SAML, OAuth og andre SSO muligheder	ScreenConnect
Cloud-hosted deployment	Tilgængelig som standard med administrerede relæer og opdateringer	Tilgængelig	Begge

Hvordan vælger man det rigtige ScreenConnect-alternativ?

Før du erstatter ScreenConnect, skal du dokumentere, hvordan dit team faktisk leverer support. Virkelig brugsmønstre giver et mere nyttigt grundlag for sammenligning end funktionslister alene.

Mål faktisk samtidighed

Start med at bestemme:

• Hvor mange personer kan yde support, og hvor mange arbejder normalt på én gang
• Hvor mange samtidige sessioner hver tekniker har brug for
• Det højeste sessionsvolumen nået i spidsbelastningsperioder

Disse tal vil vise, om licensering pr. tekniker eller pr. forbindelse bedre afspejler din organisations brug.

Adskil essentielle funktioner fra avancerede funktioner

Del funktionerne op i tre kategorier:

• Nødvendige funktioner, uden hvilke support ikke kan fungere
• Nyttige funktioner, der forbedrer produktiviteten, men som ikke er essentielle
• Ubrugte funktioner, der er licenseret, men sjældent nødvendige

Et team kan opdage, at uovervåget adgang, filoverførsel, kommandolinjeværktøjer og optagelse er essentielle, mens deling af mobilkamera, omfattende udløsere eller et stort udvidelsesmarked ikke er.

Revisionsplatforme for endpoints

Bekræft om organisationen understøtter:

• Windows, macOS eller Linux-computere
• Android- og iOS-enheder
• Servere, der ikke har en aktiv bruger
• Fysisk udstyr, der kræver kamerabaseret support
• Platformkrav kan hurtigt udelukke produkter, der ikke dækker de nødvendige enheder.

Gennemgå sikkerheds- og overholdelseskontroller

Sammenlign kryptering, autentificering, tilladelser, sessionssamtykke, logning, optagelse, datalokalitet og identitetsudbyderintegration.

En krypteret fjernsupportforbindelse opfylder ikke automatisk hver sikkerhedspolitik. Det valgte produkt skal også passe til organisationens adgangsstyring og revisionskrav .

Kortlæg integrationer før migration

Dokumentér hver forbindelse mellem remote support og andre systemer, herunder:

• Ticketing, PSA og RMM platforme
• Identitetsudbydere og kundeportrætter
• Rapporteringsværktøjer og automatiseringsscripts

TSplus kan passe til en selvstændig eller Freshdesk-baseret supportarbejdsgang, mens ScreenConnect generelt passer bedre, når fjernkontrol er dybt integreret i en større ConnectWise- eller tredjeparts servicepakke.

Test ægte supportsager

En produktprøve bør genskabe de situationer, som teknikere regelmæssigt støder på:

• Support til en ikke-teknisk bruger
• Uden opsyn vedligeholdelse og administrativ hævning
• Flere sessioner eller multi-monitor computere
• Filoverførsler, brug af udklipsholder og sessionoptagelse
• Fjernadgang over et langsomt netværk eller fra uden for kontoret

Prøven skal også teste implementeringen af mærkede klienter og hentningen af optagede sessioner. At reproducere daglige arbejdsgange giver et klarere billede end kun at sammenligne markedsføringspåstande.

Konklusion

At vælge mellem ScreenConnect og TSplus Remote Support afhænger af dybden af supportoperationer, endpoint-diversitet, integrationsbehov og licenspræferencer. ScreenConnect passer til komplekse, højt integrerede miljøer, mens TSplus tilbyder en enklere, omkostningsbevidst mulighed for essentiel fjernhjælp. Det bedste valg er det, der matcher arbejdsprocesser og vækstplaner.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er det bedste ScreenConnect-alternativ for MSP'er?

Den bedste alternativ afhænger af MSP'ens arbejdsgang. TSplus Remote Support er en stærk mulighed for MSP'er, der har brug for tilstedeværende support, uovervåget adgang, ubegrænsede brugere og enheder, brandede supportklienter og licenser baseret på samtidige sessioner.

ScreenConnect kan forblive bedre for MSP'er, der kræver Linux-support, omfattende PSA- eller RMM-integrationer, enterprise identitetskontroller, fjernkamera-deling eller avanceret baggrundsadministration.

Er TSplus billigere end ScreenConnect?

TSplus bruger en lavere omkostningsmodel for samtidige forbindelser, mens ScreenConnect Remote Support generelt prissættes pr. samtidig tekniker med forskellige sessionstilladelser og funktionstrin. Baseret på de aktuelt offentliggjorte SaaS-priser kan TSplus være væsentligt billigere for teams med mange potentielle teknikere, men relativt få samtidige supportsessioner.

Den nøjagtige sammenligning vil afhænge af samtidighed, teknikeradfærd, krævet ScreenConnect-plan og implementeringsmodel.

Understøtter TSplus uovervåget fjernadgang?

Ja. Teknikere kan tilføje uovervågede computere, organisere dem i grupper, søge i enhedsliste, oprette forbindelse uden at slutbrugeren er til stede, åbne en kommandoprompt og bruge Wake-on-LAN til kompatible maskiner.

Kan TSplus erstatte ScreenConnect Backstage?

Ikke helt. TSplus inkluderer en uovervåget fjernkommando-shell og lader teknikere skifte mellem kommandolinje- og fuld kontrol-tilstande. ScreenConnect Backstage giver et bredere baggrundsadministrationsmiljø med værktøjer som Registreringseditor, Begivenhedsvisning, Computeradministration og Windows-tjenester.

Teams, der primært har brug for fejlfinding via kommandolinjen, kan finde TSplus tilstrækkeligt. Teams, der i høj grad er afhængige af det komplette Backstage-værktøjssæt, foretrækker muligvis ScreenConnect.

Kan TSplus Remote Support være selvhostet?

Ja. TSplus er som standard cloud-hosted, men en selv-hosted mulighed er tilgængelig for organisationer, der kræver lokal infrastrukturkontrol. Priser og implementeringskrav for selv-hosted løsninger bør bekræftes med TSplus.

ScreenConnect tilbyder også en dedikeret on-premises implementeringsmulighed.

Integrerer TSplus med helpdesk-software?

TSplus Remote Support inkluderer en dokumenteret Freshdesk-integration, der forbinder fjernsupportsessioner med Freshdesk-billetter.

ScreenConnect tilbyder i øjeblikket et bredere integrationsøkosystem og kan være mere passende, når supportsessioner skal forbindes med flere ITSM-, PSA- eller RMM-platforme.

Understøtter TSplus Linux-computere?

TSplus Remote Support dokumenterer i øjeblikket fjernsupport til Windows- og macOS-computere, med agentadgang fra Windows, macOS og Android-enheder. Linux-endpoint support er i øjeblikket ikke angivet.

ScreenConnect-dokumenter understøtter på tværs af Windows, macOS, Linux og mobile miljøer.

Er TSplus egnet til en intern IT-helpdesk?

Ja. TSplus kan støtte medarbejdere gennem tilstedeværende sessioner og vedligeholde virksomhedens computere gennem uovervåget adgang. Dets licens til ubegrænsede brugere kan være nyttig, når supportansvar deles mellem flere IT-administratorer, forudsat at den købte kapacitet til samtidige forbindelser matcher spidsbelastningen.