Hướng dẫn cài đặt | TSplus Remote Support ®

Điều kiện tiên quyết

Trước khi cài đặt TSplus Remote Support, hãy xác nhận các điều kiện tiên quyết sau.

yêu cầu phần cứng

TSplus Remote Support hỗ trợ kiến trúc 32 bit và 64 bit

Các hệ điều hành

Hệ điều hành máy tính để bàn - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 trở lên
Hệ điều hành máy chủ – Windows Server 2008 R2 trở lên
macOS Monterey 12.3 trở lên

Sự phụ thuộc

TSplus Remote Support yêu cầu phải cài đặt .NET Framework trên máy tính.

Thông tin thêm về điều kiện tiên quyết »

Thành lập

Khái niệm cơ bản

Cả Đại lý và Người dùng cuối đều phải tải xuống ứng dụng khách kết nối TSplus Remote Support.
Không cần cài đặt.
‍
Hỗ trợ tải xuống Agent (Windows) »

‍Hỗ trợ tải xuống Agent (Mac) »

‍Tải xuống của người dùng cuối (Windows) »
‍

Ghi chú: Tác nhân thực thi là một máy khách kết nối đầy đủ tính năng. Nó có thể được sử dụng để kiểm soát phiên Remote Support hoặc để chia sẻ phiên với tư cách là người dùng cuối. Tệp thực thi của Người dùng cuối được sắp xếp hợp lý để chỉ cung cấp thông tin cần thiết để chia sẻ phiên và nhận hỗ trợ.

Người dùng cuối

Để chia sẻ phiên Windows với một tác nhân hỗ trợ, hãy chạy tệp thực thi của người dùng cuối. Sau khi chạy, Remote Support sẽ cung cấp cho người dùng cuối ID và mật khẩu để chia sẻ với nhân viên hỗ trợ.

Khi một tác nhân được kết nối, người dùng cuối có quyền truy cập vào hộp trò chuyện để liên lạc với tác nhân, cũng như chia sẻ tệp giữa tác nhân và người dùng cuối. Người dùng có thể chấm dứt Phiên Remote Support bất cứ lúc nào bằng cách đóng hộp trò chuyện.

Xem tài liệu đầy đủ để biết thêm thông tin về máy khách kết nối người dùng cuối »

Đại lý hỗ trợ

Để kiểm soát PC Windows bằng Remote Support, chỉ cần chạy tệp thực thi Tác nhân. Sau khi bắt đầu, Remote Support sẽ mở ứng dụng khách kết nối đầy đủ tính năng. Ở bên phải màn hình là phần Truy cập máy tính từ xa. Nhập ID nhận được từ người dùng cuối tại đây và nhấp vào Liên kết.

Nhân viên hỗ trợ sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu của người dùng cuối.

Sau khi kết nối thành công, tác nhân sẽ được cung cấp máy tính để bàn của người dùng cuối, cũng như quyền kiểm soát chuột của người dùng cuối và các thiết bị ngoại vi khác.

Xem tài liệu đầy đủ để biết thêm thông tin về ứng dụng khách kết nối Đại lý »

Ví dụ: chạy lệnh trên để vô hiệu hóa giấy phép trên cài đặt cung cấp khóa cấp phép của bạn.

Đi xa hơn

Các bước được minh họa ở trên sẽ tạo kết nối Remote Support thành công.

Remote Support có nhiều thứ hơn là chỉ những điều cơ bản. Hãy chắc chắn để có một cái nhìn sâu hơn thông qua trang tính năng và tài liệu kỹ thuật để biết chi tiết về cách tùy chỉnh quyền truy cập không giám sát và các cấu hình nâng cao khác.

Ngoài ra, bạn có thể nhận được chứng nhận của mình bằng cách hoàn thành Khóa huấn luyện Remote Support về học viện TSplus.