Najlepsza alternatywa ScreenConnect: TSplus Remote Support

Co to jest ScreenConnect?

ScreenConnect to platforma zdalnego wsparcia i dostępu obsługiwana przez ConnectWise. Jest zaprojektowana dla dostawców usług zarządzanych (MSP), działów pomocy technicznej oraz wewnętrznych zespołów IT, które muszą łączyć się z zarządzanymi komputerami lub zdalnie wspierać użytkowników.

ScreenConnect Remote Support łączy pomoc zdalną z asystą, dostępem bez nadzoru i narzędziami technicznymi w konfigurowalnym środowisku. Technicy mogą kontrolować systemy, przesyłać pliki, uruchamiać polecenia, nagrywać sesje i korzystać z narzędzi administracyjnych bez ciągłego przerywania pracy użytkownika końcowego.

ScreenConnect obsługuje systemy Windows, macOS, Linux oraz środowiska mobilne. Jego główne możliwości obejmują:

• Kontrola wielu monitorów, transfer plików i nagrywanie sesji
• Rozwiązywanie problemów w tle za pomocą Backstage i zdalnego dostępu do wiersza poleceń
• Wspólne skrzynki narzędziowe techników, Wake-on-LAN i udostępnianie kamery mobilnej
• Niestandardowe wyzwalacze, raporty i rozszerzenia
• Zarządzanie usługami IT (ITSM), automatyzacja usług profesjonalnych (PSA) i integracje tożsamości

ScreenConnect wykracza zatem poza podstawowe udostępnianie ekranu. Jest to konfigurowalna platforma wsparcia dla organizacji z zaawansowanymi przepływami pracy w zakresie technicznym i dostarczania usług.

Co robi ScreenConnect dobrze

ScreenConnect jest szczególnie skuteczny, gdy zdalne wsparcie stanowi część większej operacji usług IT.

Zaawansowane rozwiązywanie problemów w tle

ScreenConnect Backstage pozwala technikom korzystać z PowerShell, Wiersza poleceń, Edytora rejestru, Podglądu zdarzeń, Usług systemu Windows oraz narzędzi do zarządzania plikami bez przejmowania kontroli nad aktywnym pulpitem użytkownika. Doświadczeni technicy mogą zatem badać lub naprawiać problemy, minimalizując zakłócenia.

Rozbudowana personalizacja i automatyzacja

Administratorzy mogą dostosować interfejsy hosta i gościa, skonfigurować zachowanie sesji, tworzyć wyzwalacze i instalować rozszerzenia, które dostosowują ScreenConnect do istniejących procesów. Platforma reklamuje również ponad 100 integracji i rozszerzeń.

Ta elastyczność przynosi korzyści większym MSP z ustalonymi procedurami i zespołami, które chcą, aby zdalne wsparcie było ściśle powiązane z ich narzędziami operacyjnymi.

Szerokie pokrycie platformy

ScreenConnect obsługuje systemy Windows, macOS, Linux oraz urządzenia mobilne, co czyni go odpowiednim dla organizacji odpowiedzialnych za zróżnicowane środowiska punktów końcowych.

Kontrole dostępu zorientowane na przedsiębiorstwa

ScreenConnect publikuje funkcje zabezpieczeń, które obejmują szyfrowanie AES-256, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, szczegółowe uprawnienia i kontrole zgody. Platforma obsługuje również źródła tożsamości oraz technologie jednolitych logowań, takie jak LDAP, SAML i OAuth.

Audyt i nadzór techniczny

Nagrywanie sesji, audyt wideo, niestandardowe raporty i szczegółowe śledzenie aktywności mogą wspierać procesy szkoleniowe, zapewnienia jakości i zgodności.

Integracja z szerszym ekosystemem ConnectWise

Organizacje już korzystające z ConnectWise PSA, ConnectWise Automate lub ConnectWise RMM mogą utrzymać zdalne wsparcie w ramach tego samego ekosystemu dostawcy. ScreenConnect integruje się również z narzędziami do zarządzania usługami innych firm, takimi jak Zendesk i Freshdesk.

Te możliwości sprawiają, że ScreenConnect jest wiarygodnym wyborem dla zaawansowanych operacji MSP. Mogą jednak wprowadzać więcej funkcji, konfiguracji i złożoności licencyjnej, niż potrzebuje mniejszy zespół wsparcia.

Dlaczego firmy szukają alternatywy dla ScreenConnect?

Szukając alternatywy dla ScreenConnect, niekoniecznie oznacza to, że ScreenConnect jest nieodpowiedni. W wielu przypadkach organizacja po prostu ma węższe wymagania dotyczące zdalnego wsparcia, niż platforma jest w stanie zaspokoić.

Zespół potrzebuje wsparcia zdalnego, a nie dużego ekosystemu wsparcia.

Wiele helpdesków głównie potrzebuje:

• Rozpocznij sesje z obsługą i kontroluj zdalną klawiaturę oraz mysz.
• Przesyłaj pliki, komunikuj się z użytkownikami i rejestruj sesje
• Uzyskaj dostęp do i zorganizuj komputery bez nadzoru
• Uruchom zdalne polecenia, gdy wymagane jest utrzymanie

Te zespoły mogą nie potrzebować rozbudowanych wyzwalaczy, integracji tożsamości, warstw raportowania ani połączeń z kilkoma produktami ConnectWise. Dla zwinnego działu IT dodatkowa elastyczność może również stworzyć więcej opcji do oceny, konfigurowania i utrzymywania.

Licencjonowanie może nie odpowiadać wzorcom użycia techników

Plany wsparcia zdalnego ScreenConnect są zazwyczaj licencjonowane na każdego równoczesnego technika. Plany Standard i Premium nakładają również różne ograniczenia dotyczące liczby jednoczesnych sesji, które każdy technik może obsługiwać.

Ten model może dobrze działać dla określonej grupy techników wsparcia na pełen etat. Może być mniej wygodny, gdy wielu pracowników udziela okazjonalnej pomocy, ale tylko kilka sesji wsparcia odbywa się w tym samym czasie.

TSplus używa innego modelu opartego na równoległych połączeniach zdalnych, z nieograniczoną liczbą użytkowników i zarządzanymi urządzeniami w ramach konta. Dla MSP z rotacyjnymi technikami lub wspólnymi obowiązkami wsparcia, może to ułatwić planowanie pojemności.

Niektóre zaawansowane funkcje wymagają wyższych planów ScreenConnect.

ScreenConnect rozdziela funkcje na kilka planów Backstage, nagrywanie sesji i Wake-on-LAN są dostępne w planie Standard, podczas gdy udostępnianie kamery zdalnej, audyt wideo i zestaw narzędzi diagnostyki zdalnej są wymienione w planie Premium.

Organizacje powinny zatem porównać plan zawierający potrzebne funkcje, a nie koncentrować się tylko na cenach na poziomie podstawowym.

Firma chce przewidywalnej pojemności wsparcia.

Niektóre firmy wolą obliczać koszty wsparcia zdalnego na podstawie maksymalnej liczby jednoczesnych sesji klientów, a nie liczby techników lub punktów końcowych.

TSplus Remote Support podąża tym podejściem. Firma wybiera liczbę połączeń, które mogą działać jednocześnie, podczas gdy użytkownicy i zarządzane urządzenia pozostają nieograniczone w ramach tego limitu współbieżności.

Istniejące wymagania dotyczące integracji są ograniczone.

Katalog integracji ScreenConnect jest cenny dla zespołów złożonych z ITSM, PSA, zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM) lub przepływów pracy związanych z tożsamością. Mniejszy helpdesk działający głównie za pośrednictwem e-maila, lekki system zgłaszania lub Freshdesk może nie potrzebować tak dużego ekosystemu rozszerzeń.

TSplus oferuje udokumentowaną integrację z Freshdesk, która umożliwia agentom powiązanie sesji zdalnego wsparcia z biletami wsparcia.

Zależność od chmury nie jest jedynym rozważanym aspektem

Oba produkty oferują opcje wdrożenia w chmurze oraz na własnych serwerach. ScreenConnect ma edycję lokalną dla lokalnej własności danych i dostępu do prywatnej sieci, podczas gdy TSplus jest domyślnie hostowany w chmurze, ale oferuje również możliwość samodzielnego hostingu dla organizacji, które potrzebują większej lokalnej kontroli.

Firmy powinny porównać, jak zarządzane są aktualizacje, jaka infrastruktura jest wymagana, co zawiera edycja samodzielna oraz czy jej cena różni się od opublikowanych planów oprogramowania jako usługi.

Kiedy TSplus jest silną alternatywą dla ScreenConnect?

TSplus Remote Support jest najsilniejszy, gdy organizacja potrzebuje niezawodnej pomocy zdalnej bez zbędnego obciążenia platformy.

MSP z wieloma technikami, ale ograniczoną liczbą jednoczesnych sesji

TSplus licencjonuje połączenia równoległe, a nie poszczególnych użytkowników. Dowolna liczba agentów może korzystać z konta, podczas gdy licencja kontroluje, ile sesji zdalnych może być aktywnych jednocześnie.

Na przykład, MSP może mieć 20 pracowników, którzy od czasu do czasu pomagają klientom, ale rzadko przekraczają pięć aktywnych sesji. W takim przypadku model pięciu połączeń może lepiej odpowiadać rzeczywistemu użytkowaniu niż licencjonowanie każdego potencjalnego technika.

To nie sprawia, że jeden model jest tańszy w każdej sytuacji. Oznacza to, że każdy dostawca oblicza pojemność, używając innego wskaźnika operacyjnego.

Helpdeski skoncentrowane na podstawowych przepływach pracy zdalnego wsparcia

TSplus zawiera funkcje powszechnie potrzebne do wsparcia klientów i pracowników:

• Dostęp zdalny z obsługą i bez obsługi
• Klawiatura, mysz i kontrola wielu monitorów
• Transfer plików, czat i kontrola schowka
• Informacje o systemie zdalnym i dostęp do poleceń
• Nagrywanie sesji i zrzuty ekranu
• Wake-on-LAN i sesje wieloagentowe

Razem te funkcje obejmują większość codziennych procesów rozwiązywania problemów z pulpitem, konserwacji i wsparcia użytkowników.

Zespoły wspierające punkty końcowe Windows i macOS

Agenci TSplus mogą kontrolować Komputery z systemem Windows i macOS z systemów Windows, macOS lub urządzeń z Androidem. Dla organizacji, których punkty końcowe są skoncentrowane na tych platformach, TSplus może spełnić główne wymaganie wsparcia bez wprowadzania szerszej platformy.

Organizacje, które muszą bezpośrednio wspierać komputery z systemem Linux, powinny rozważyć ScreenConnect lub inny produkt wieloplatformowy, ponieważ TSplus obecnie nie dokumentuje wsparcia dla punktów końcowych Linux w zakresie Remote Support.

MSP, które chcą markowego doświadczenia klienta

TSplus umożliwia dostawcom usług dostosowanie klienta połączenia z ich nazwą firmy i logo, uproszczenie interfejsu oraz hostowanie pobierania przez ich własną domenę. Klienci w związku z tym mają do czynienia z marką MSP, a nie z nieznaną tożsamością strony trzeciej.

Organizacje, które chcą prostego wprowadzenia użytkowników końcowych

Podczas wsparcia zdalnego, użytkownik końcowy pobiera i uruchamia małego klienta przed udostępnieniem identyfikatora i hasła technikowi. Proces ten nie wymaga tradycyjnej instalacji ani ponownego uruchomienia, co może ułatwić wsparcie dla użytkowników nietechnicznych.

Zespoły, które chcą wygody chmury z opcją samodzielnego hostingu

W trybie oprogramowania jako usługi, TSplus zarządza infrastrukturą przekaźnikową i aktualizacjami oprogramowania. Połączenia korzystają z globalnej sieci przekaźników, a aplikacja może aktualizować się automatycznie po uruchomieniu.

Organizacje, które wymagają większej kontroli nad infrastrukturą, mogą zamiast tego omówić opcję wdrożenia na własnym serwerze z TSplus.

Kiedy ScreenConnect może być lepszym rozwiązaniem

TSplus nie jest przeznaczony do reprodukcji każdego przepływu pracy ScreenConnect. ScreenConnect może pozostać silniejszym wyborem, gdy organizacja potrzebuje szerszego wsparcia platformy, głębszej administracji lub rozbudowanych możliwości integracji.

Zarządzasz środowiskami punktów końcowych opartymi na systemie Linux lub o dużej różnorodności.

Dokumenty ScreenConnect wspierają systemy Windows, macOS, Linux i urządzenia mobilne. TSplus Remote Support koncentruje się na zdalnych komputerach z systemem Windows i macOS, z dostępem technika na Androidzie.

ScreenConnect jest zatem bezpieczniejszym wyborem, gdy natywne wsparcie dla systemu Linux jest istotnym wymaganiem.

Potrzebujesz rozbudowanych integracji ITSM, PSA, RMM lub tożsamości.

ScreenConnect oferuje znacznie szerszy udokumentowany ekosystem integracji i rozszerzeń. Obsługuje kilka źródeł tożsamości firm trzecich oraz technologie jednolitych logowań, a także integracje z głównymi platformami zarządzania usługami i ConnectWise.

TSplus oferuje integrację z Freshdesk oraz opcje połączenia za pomocą wiersza poleceń, ale nie jest postrzegany jako równoważny rynek integracji.

Polegasz w dużej mierze na cichej administracji w tle.

TSplus zawiera zdalny interfejs poleceń bez nadzoru, podczas gdy ScreenConnect Backstage oferuje szerszy zakres narzędzi do administracji systemem Windows w tle.

Zespoły, które często korzystają z Edytora rejestru, Podglądu zdarzeń, Zarządzania komputerem i funkcji zarządzania plikami bez otwierania pulpitu użytkownika, mogą zatem preferować ScreenConnect.

Potrzebujesz wsparcia dla kamery zdalnej

ScreenConnect View umożliwia technikom dostęp do kamery mobilnej użytkownika końcowego za pośrednictwem bezpiecznego linku lub przepływu SMS. Może to pomóc w diagnozowaniu routerów, drukarek i innego sprzętu fizycznego, który nie może być sprawdzany za pomocą kontroli pulpitu.

TSplus obecnie nie dokumentuje równoważnego przepływu pracy wsparcia z wykorzystaniem kamery.

Masz wymagające procesy audytowe lub zgodności

ScreenConnect publikuje rozbudowane możliwości związane z tożsamością, audytem i zgodnością, w tym szczegółowe uprawnienia, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, integracje jednolitych logowań, niestandardowe raportowanie i audyt wideo.

TSplus zapewnia szyfrowane połączenia, autoryzację dostępu i nagrywanie sesji. Jednak organizacje z formalnymi wymaganiami w zakresie zarządzania powinny dokładnie porównać dostępne kontrole przed wyborem któregokolwiek z produktów.

Już jesteś ustandaryzowany na ConnectWise

MSP-y korzystające z ConnectWise PSA, Automate lub RMM mogą zredukować prace integracyjne, utrzymując ScreenConnect w tym samym ekosystemie.

Przejście na osobny produkt wsparcia powinno zatem przynieść wyraźne korzyści operacyjne lub finansowe przed zastąpieniem ustalonej integracji.

Jak te rozwiązania się porównują?

Najbardziej przydatne porównanie opiera się na wymaganiach biznesowych, a nie na twierdzeniu o bezpośredniej parytecie funkcji.

Wymaganie biznesowe	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Prawdopodobnie najlepsze dopasowanie
Wsparcie zdalne na pulpicie	Zdalne sterowanie, czat, transfer plików, polecenia systemowe i wsparcie dla wielu monitorów	Kompleksowe wsparcie z obsługą zdalną z rozbudowanymi kontrolami sesji	Oba
Utrzymanie komputera bez nadzoru	Zarządzane listy komputerów, grupowanie, wyszukiwanie, powłoka poleceń i Wake-on-LAN	Dostęp bez nadzoru, Backstage, linia poleceń i zaawansowane narzędzia zarządzania maszynami	TSplus do podstawowej konserwacji; ScreenConnect do głębszej administracji
Licencjonowanie wielu okazjonalnych techników	Nieograniczeni użytkownicy, ograniczeni przez jednoczesne połączenia	Plany wsparcia zdalnego zazwyczaj licencjonowane na każdego równoczesnego technika	TSplus
Wsparcie dla nieograniczonych inwentarzy punktów końcowych	Nieograniczone urządzenia w modelu sesji równoległych	Standard i Premium obejmują nieograniczoną liczbę agentów dostępu bez nadzoru.	Zależy od technika i wzorców sesji
Wsparcie dla punktów końcowych Linux	Nie jest obecnie udokumentowane	Windows, macOS, Linux i wsparcie mobilne	ScreenConnect
Dostęp technika z urządzeń mobilnych	Dostęp technika Android	Wsparcie techniczne mobilne, w tym możliwości iOS i Android w zależności od przepływu pracy	ScreenConnect dla szerszego zasięgu mobilnego
Branding doświadczenia klienta	Markowy klient, uproszczony interfejs i niestandardowa domena do pobrania	Dostosowywane interfejsy hosta i gościa, motywy i domeny	Oba
Workflow oparty na Freshdesk	Rodzima udokumentowana integracja z systemem Freshdesk	Freshdesk jest uwzględniony wśród obsługiwanych integracji	Oba
Szeroka integracja ITSM i PSA	Zintegrowany zestaw skupiony	Rozbudowane rozszerzenia i integracje, w tym główne produkty ITSM i ConnectWise	ScreenConnect
Praca z wiersza poleceń w tle	Zdalny powłokowy interfejs poleceń dla maszyn bez nadzoru	Linia poleceń plus pełne środowisko administracyjne Backstage	ScreenConnect
Rozwiązywanie problemów z kamerą zdalną	Brak obecnie udokumentowanego odpowiednika	Udostępnianie kamery mobilnej ScreenConnect	ScreenConnect
Nagrywanie sesji	Włączony	Włączone w odpowiednim planie, z dodatkowymi opcjami audytu wideo na wyższych poziomach.	Oba
Kontrole tożsamości przedsiębiorstwa	Wbudowana autoryzacja sesji i kontrola dostępu	2FA, granularne uprawnienia, LDAP, SAML, OAuth i inne opcje SSO	ScreenConnect
Wdrożenie w chmurze	Dostępne domyślnie z zarządzanymi przekaźnikami i aktualizacjami	Dostępny	Oba

Jak wybrać odpowiednią alternatywę dla ScreenConnect?

Zanim zastąpisz ScreenConnect, udokumentuj, w jaki sposób twój zespół faktycznie świadczy wsparcie. Rzeczywiste wzorce użytkowania stanowią bardziej użyteczną podstawę do porównań niż same listy funkcji.

Mierz rzeczywistą współbieżność

Zacznij od określenia:

• Ile osób może zapewnić wsparcie i ile zazwyczaj pracuje jednocześnie
• Ile jednoczesnych sesji potrzebuje każdy technik
• Najwyższa liczba sesji osiągnięta w okresach szczytowych

Te liczby pokażą, czy licencjonowanie na technika czy na połączenie lepiej odzwierciedla wykorzystanie w Twojej organizacji.

Oddziel funkcje podstawowe od funkcji zaawansowanych

Podziel możliwości na trzy kategorie:

• Wymagane funkcje, bez których wsparcie nie może działać
• Przydatne funkcje, które poprawiają wydajność, ale nie są niezbędne
• Niezużywane funkcje, które są licencjonowane, ale rzadko potrzebne

Zespół może odkryć, że zdalny dostęp, transfer plików, narzędzia wiersza poleceń i nagrywanie są niezbędne, podczas gdy udostępnianie kamery mobilnej, rozbudowane wyzwalacze lub duży rynek rozszerzeń nie są.

Audyt platform końcowych

Potwierdź, czy organizacja wspiera:

• Windows, macOS lub komputery Linux
• Urządzenia z systemem Android i iOS
• Serwery, które nie mają aktywnego użytkownika
• Sprzęt fizyczny wymagający wsparcia z użyciem kamery
• Wymagania platformy mogą szybko wyeliminować produkty, które nie obsługują wymaganych urządzeń.

Przeglądaj kontrole bezpieczeństwa i zgodności

Porównaj szyfrowanie, uwierzytelnianie, uprawnienia, zgodę na sesję, rejestrowanie, nagrywanie, lokalizację danych i integrację z dostawcą tożsamości.

Szyfrowane połączenie zdalnego wsparcia nie spełnia automatycznie każdej polityki bezpieczeństwa. Wybrany produkt musi również pasować do organizacji. wymagania dotyczące zarządzania dostępem i audytu .

Zintegruj mapy przed migracją

Dokumentuj każde połączenie między zdalnym wsparciem a innymi systemami, w tym:

• Systemy biletowe, PSA i RMM
• Dostawcy tożsamości i portale klientów
• Narzędzia raportowania i skrypty automatyzacji

TSplus może pasować do samodzielnego lub opartego na Freshdesk przepływu wsparcia, podczas gdy ScreenConnect zazwyczaj lepiej sprawdza się, gdy zdalna kontrola jest głęboko osadzona w większym stosie usług ConnectWise lub stron trzecich.

Test rzeczywistych przypadków wsparcia

Próba produktu powinna odtwarzać sytuacje, z jakimi technicy spotykają się regularnie:

• Wsparcie dla użytkownika nietechnicznego
• Utrzymanie bez nadzoru i podniesienie uprawnień administracyjnych
• Wiele sesji lub komputery z wieloma monitorami
• Transfer plików, użycie schowka i nagrywanie sesji
• Zdalny dostęp przez wolną sieć lub z zewnątrz biura

Test próbny powinien również sprawdzić wdrożenie markowego klienta oraz odzyskiwanie nagranych sesji. Reprodukcja codziennych przepływów pracy daje jaśniejszy obraz niż porównywanie samych twierdzeń marketingowych.

Wniosek

Wybór między ScreenConnect a TSplus Remote Support zależy od głębokości operacji wsparcia, różnorodności punktów końcowych, potrzeb integracyjnych i preferencji licencyjnych. ScreenConnect pasuje do złożonych, wysoko zintegrowanych środowisk, podczas gdy TSplus oferuje prostszą, oszczędną opcję dla podstawowej pomocy zdalnej. Najlepszy wybór to ten, który odpowiada przepływom pracy i planom rozwoju.

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest najlepsza alternatywa dla ScreenConnect dla MSP?

Najlepsza alternatywa zależy od przepływu pracy MSP. TSplus Remote Support to silna opcja dla MSP, które potrzebują wsparcia zdalnego, dostępu bez nadzoru, nieograniczonej liczby użytkowników i urządzeń, markowych klientów wsparcia oraz licencjonowania opartego na jednoczesnych sesjach.

ScreenConnect może być lepszym rozwiązaniem dla MSP, które wymagają wsparcia dla systemu Linux, rozbudowanych integracji PSA lub RMM, kontroli tożsamości w przedsiębiorstwie, zdalnego udostępniania kamery lub zaawansowanej administracji w tle.

Czy TSplus jest tańszy od ScreenConnect?

TSplus stosuje model połączeń równoległych o niższych kosztach, podczas gdy ScreenConnect Remote Support jest zazwyczaj wyceniany na podstawie liczby równoległych techników z różnymi limitami sesji i poziomami funkcji. Na podstawie obecnie opublikowanych cen SaaS, TSplus może być znacznie tańszy dla zespołów z wieloma potencjalnymi technikami, ale stosunkowo niewieloma jednoczesnymi sesjami wsparcia.

Dokładne porównanie będzie zależało od współbieżności, zachowania technika, wymaganego planu ScreenConnect oraz modelu wdrożenia.

Czy TSplus obsługuje zdalny dostęp bez nadzoru?

Tak. Technicy mogą dodawać komputery bez nadzoru, organizować je w grupy, przeszukiwać listę urządzeń, łączyć się bez obecności użytkownika końcowego, otwierać wiersz poleceń i używać Wake-on-LAN dla kompatybilnych maszyn.

Czy TSplus może zastąpić ScreenConnect Backstage?

Nie całkowicie. TSplus zawiera zdalny interfejs poleceń bez nadzoru i pozwala technikom przełączać się między trybem wiersza poleceń a trybem pełnej kontroli. ScreenConnect Backstage zapewnia szersze środowisko administracyjne w tle z narzędziami takimi jak Edytor rejestru, Podgląd zdarzeń, Zarządzanie komputerem i Usługi systemu Windows.

Zespoły, które głównie potrzebują rozwiązywania problemów z wiersza poleceń, mogą uznać TSplus za wystarczający. Zespoły, które w dużym stopniu polegają na kompletnym zestawie narzędzi Backstage, mogą preferować ScreenConnect.

Czy TSplus Remote Support może być hostowany samodzielnie?

Tak. TSplus jest domyślnie hostowany w chmurze, ale dostępna jest opcja samodzielnego hostowania dla organizacji, które wymagają lokalnej kontroli infrastruktury. Ceny i wymagania dotyczące wdrożenia dla samodzielnego hostowania należy potwierdzić z TSplus.

ScreenConnect oferuje również dedykowaną opcję wdrożenia lokalnego.

Czy TSplus integruje się z oprogramowaniem helpdesk?

TSplus Remote Support zawiera udokumentowaną integrację z Freshdesk, która łączy sesje wsparcia zdalnego z biletami Freshdesk.

ScreenConnect obecnie oferuje szerszy ekosystem integracji i może być bardziej odpowiedni, gdy sesje wsparcia muszą łączyć się z wieloma platformami ITSM, PSA lub RMM.

Czy TSplus obsługuje komputery z systemem Linux?

TSplus Remote Support obecnie dokumentuje zdalne wsparcie dla komputerów z systemem Windows i macOS, z dostępem agenta z urządzeń z systemem Windows, macOS i Android. Wsparcie dla punktów końcowych z systemem Linux nie jest obecnie wymienione.

Dokumenty ScreenConnect wspierają systemy Windows, macOS, Linux oraz środowiska mobilne.

Czy TSplus nadaje się do wewnętrznego helpdesku IT?

Tak. TSplus może wspierać pracowników poprzez sesje zdalne oraz zarządzać komputerami firmowymi poprzez dostęp bez nadzoru. Jego licencjonowanie bez ograniczeń użytkowników może być przydatne, gdy obowiązki wsparcia są dzielone pomiędzy wielu administratorów IT, pod warunkiem, że zakupiona pojemność połączeń równoległych odpowiada szczytowemu zapotrzebowaniu.