Beste ScreenConnect-alternativ: TSplus Remote Support

Hva er ScreenConnect?

ScreenConnect er en plattform for fjernsupport og tilgang som drives av ConnectWise. Den er designet for forvaltede tjenesteleverandører (MSP-er), helpdesker og interne IT-team som trenger å koble til forvaltede datamaskiner eller hjelpe brukere eksternt.

ScreenConnect Remote Support kombinerer tilstedeværende assistanse, uovervåket tilgang og teknikerverktøy i et konfigurerbart miljø. Teknikere kan kontrollere systemer, overføre filer, kjøre kommandoer, ta opp økter og bruke administrative verktøy uten alltid å avbryte sluttbrukeren.

ScreenConnect støtter Windows, macOS, Linux og mobile miljøer. Dets hovedfunksjoner inkluderer:

• Flermonitorkontroll, filoverføring og sesjonsopptak
• Bakgrunnsfeilsøking gjennom Backstage og fjernkommandolinje-tilgang
• Delte teknikerverktøykasser, Wake-on-LAN og mobil kameradeling
• Egendefinerte utløserne, rapporter og utvidelser
• IT-tjenesteledelse (ITSM), automatisering av profesjonelle tjenester (PSA) og identitetsintegrasjoner

ScreenConnect går derfor utover grunnleggende skjermdeling. Det er en konfigurerbar støtteplattform for organisasjoner med avanserte tekniske og tjenesteleveringsarbeidsflyter.

Hva ScreenConnect gjør bra

ScreenConnect er spesielt effektivt når fjernsupport er en del av en større IT-tjenesteoperasjon.

Avansert bakgrunnsfeilsøking

ScreenConnect Backstage lar teknikere bruke PowerShell, Kommandoprompt, Registerredigering, Hendelsesvisning, Windows-tjenester og filhåndteringsverktøy uten å ta kontroll over brukerens aktive skrivebord. Erfarne teknikere kan derfor undersøke eller rette problemer samtidig som de minimerer forstyrrelser.

Omfattende tilpasning og automatisering

Administratorer kan tilpasse vert- og gjestegrensesnitt, konfigurere sesjonsatferd, opprette triggere og installere utvidelser som tilpasser ScreenConnect til eksisterende prosesser. Plattformen annonserer også mer enn 100 integrasjoner og utvidelser.

Denne fleksibiliteten gagner større MSP-er med etablerte prosedyrer og team som ønsker fjernsupport nært knyttet til sine driftsverktøy.

Bred plattformdekning

ScreenConnect støtter Windows, macOS, Linux og mobile enheter, noe som gjør det egnet for organisasjoner som har ansvar for blandede sluttpunktmiljøer.

Enterprise-orienterte tilgangskontroller

ScreenConnect publiserer sikkerhetsfunksjoner som inkluderer AES-256 kryptering, to-faktor autentisering, detaljerte tillatelser og samtykkekontroller. Plattformen støtter også identitetskilder og enkelt påloggingsteknologier som LDAP, SAML og OAuth.

Revisjon og teknisk tilsyn

Opptak av økter, video revisjon, tilpassede rapporter og detaljert aktivitetsoppfølging kan støtte opplæring, kvalitetskontroll og samsvarsprosesser.

Integrasjon med det bredere ConnectWise-økosystemet

Organisasjoner som allerede bruker ConnectWise PSA, ConnectWise Automate eller ConnectWise RMM kan holde fjernsupport innenfor det samme leverandøreko-systemet. ScreenConnect integreres også med tredjeparts tjenesteforvaltning verktøy som Zendesk og Freshdesk.

Disse funksjonene gjør ScreenConnect til et troverdig valg for avanserte MSP-operasjoner. Imidlertid kan de også introdusere mer funksjonalitet, konfigurasjon og lisensieringskompleksitet enn et mindre supportteam trenger.

Hvorfor bedrifter ser etter et ScreenConnect-alternativ?

Å se etter et alternativ til ScreenConnect betyr ikke nødvendigvis at ScreenConnect er uegnet. I mange tilfeller har organisasjonen bare smalere krav til fjernsupport enn plattformen er bygget for å håndtere.

Teamet trenger fjernsupport, ikke et stort støttesystem.

Mange helpdesker trenger hovedsakelig å:

• Startede delte økter og kontroller det eksterne tastaturet og musen
• Overføre filer, kommunisere med brukere og registrere økter
• Få tilgang til og organiser uovervåkede datamaskiner
• Kjør eksterne kommandoer når vedlikehold er nødvendig

Disse teamene trenger kanskje ikke omfattende triggere, identitetsintegrasjoner, rapporteringslag eller tilkoblinger med flere ConnectWise-produkter. For en slank IT-avdeling kan ekstra fleksibilitet også skape flere alternativer for å evaluere, konfigurere og vedlikeholde.

Lisensiering kan hende ikke samsvarer med teknikerens bruks mønstre.

ScreenConnect Remote Support-planer er vanligvis lisensiert per samtidig tekniker. Dets Standard- og Premium-planer setter også forskjellige grenser for hvor mange samtidige økter hver tekniker kan operere.

Denne modellen kan fungere godt for en definert gruppe av heltids supportteknikere. Den kan være mindre praktisk når mange ansatte gir sporadisk hjelp, men bare noen få supportsesjoner skjer samtidig.

TSplus bruker en annen modell basert på samtidige eksterne tilkoblinger, med ubegrensede brukere og administrerte enheter under kontoen. For MSP-er med roterende teknikere eller delte støtteansvar, kan dette gjøre kapasitetsplanleggingen enklere.

Noen avanserte funksjoner krever høyere ScreenConnect-planer

ScreenConnect distribuerer funksjoner på tvers av flere planer Backstage, sesjonsopptak og Wake-on-LAN er tilgjengelig fra Standard-planen, mens fjernkameradeling, videoovervåking og verktøysettet for fjerndiagnostikk er oppført under Premium.

Organisasjoner bør derfor sammenligne planen som inneholder funksjonene de trenger, i stedet for å fokusere kun på inngangspriser.

Bedriften ønsker forutsigbar støttekapasitet

Noen selskaper foretrekker å beregne kostnadene for fjernsupport basert på det maksimale antallet samtidige kundesesjoner i stedet for antallet teknikere eller endepunkter.

TSplus Remote Support følger denne tilnærmingen. En bedrift velger antall tilkoblinger som kan kjøre samtidig, mens brukere og administrerte enheter forblir ubegrenset innenfor den samtidighetsgrensen.

De eksisterende integrasjonskravene er begrenset

ScreenConnects integrasjonskatalog er verdifull for team med komplekse ITSM, PSA, fjernovervåking og administrasjon (RMM) eller identitetsarbeidsflyter. Et mindre helpdesk som hovedsakelig arbeider gjennom e-post, et lettvekts billettsystem eller Freshdesk trenger kanskje ikke et så stort utvidelsesekosystem.

TSplus tilbyr en dokumentert Freshdesk-integrasjon som lar agenter knytte fjernsupportøkter til supportbilletter.

Avhengighet av skyen er ikke den eneste vurderingen.

Begge produktene tilbyr skybaserte og selvhostede distribusjonsalternativer. ScreenConnect har en lokal utgave for eierskap av lokale data og tilgang til private nettverk, mens TSplus er skybasert som standard, men tilbyr også selvhosting for organisasjoner som trenger større lokal kontroll.

Bedrifter bør sammenligne hvordan oppdateringer administreres, hvilken infrastruktur som kreves, hva den selvhostede utgaven inkluderer og om prisen avviker fra de publiserte programvare-som-en-tjeneste-planene.

Når er TSplus et sterkt alternativ til ScreenConnect?

TSplus Remote Support er sterkest når en organisasjon trenger pålitelig fjernassistanse uten unødvendig plattformoverhead.

MSPer med mange teknikere, men begrensede samtidige økter

TSplus-lisenser tillater samtidige tilkoblinger i stedet for individuelle brukere. Ethvert antall agenter kan bruke kontoen, mens lisensen kontrollerer hvor mange eksterne økter som kan være aktive samtidig.

For eksempel kan en MSP ha 20 ansatte som av og til hjelper kunder, men sjelden overskrider fem aktive økter. I dette tilfellet kan en fem-tilkoblingsmodell være mer i samsvar med faktisk bruk enn å lisensiere hver potensiell tekniker.

Dette gjør ikke én modell billigere i alle situasjoner. Det betyr at hver leverandør beregner kapasitet ved å bruke en annen driftsmåling.

Hjelpesystemer fokusert på essensielle arbeidsflyter for fjernsupport

TSplus inkluderer de funksjonene som vanligvis er nødvendige for kundestøtte og medarbeiderstøtte:

• Tilstede og uovervåket ekstern tilgang
• Tastatur, mus og multiskjermkontroll
• Filoverføring, chat og utklippstavle kontroller
• Fjernsysteminformasjon og kommandoaksess
• Øktopptak og skjermbilder
• Wake-on-LAN og multi-agent sesjoner

Sammen dekker disse funksjonene de fleste hverdagslige feilsøkings-, vedlikeholds- og brukerhjelpsarbeidsflytene.

Teams som støtter Windows- og macOS-endepunkter

TSplus-agenter kan kontrollere Windows- og macOS-datamaskiner fra Windows, macOS eller Android-enheter. For organisasjoner hvis endepunkter er konsentrert om disse plattformene, kan TSplus møte det viktigste støttebehovet uten å introdusere en bredere plattform.

Organisasjoner som trenger å støtte Linux-datamaskiner direkte, bør vurdere ScreenConnect eller et annet plattformuavhengig produkt, fordi TSplus for øyeblikket ikke dokumenterer støtte for Linux-endepunkter for Remote Support.

MSPer som ønsker en merket kundeopplevelse

TSplus lar tjenesteleverandører tilpasse tilkoblingsklienten med sitt firmanavn og logo, forenkle grensesnittet og være vert for nedlastingen gjennom sitt eget domene. Kunder interagerer derfor med MSPs merkevare i stedet for en ukjent tredjepartsidentitet.

Organisasjoner som ønsker enkel onboarding for sluttbrukere

Under delt støtte laster sluttbrukeren ned og kjører en liten klient før de deler en ID og passord med teknikeren. Prosessen krever ikke en tradisjonell installasjon eller omstart, noe som kan gjøre støtte enklere for ikke-tekniske brukere.

Lag som ønsker skybekvemmelighet med et selvhostet alternativ

I programvare som en tjeneste-modus administrerer TSplus reléinfrastrukturen og programvareoppdateringer. Tilkoblinger bruker et verdensomspennende relé-nettverk, og applikasjonen kan oppdatere automatisk når den startes.

Organisasjoner som krever mer infrastrukturkontroll kan i stedet diskutere alternativet for selvhostet distribusjon med TSplus.

Når ScreenConnect fortsatt kan være det bedre valget

TSplus er ikke ment å gjenskape hver ScreenConnect arbeidsflyt. ScreenConnect kan forbli det sterkere valget når en organisasjon trenger bredere plattformstøtte, dypere administrasjon eller omfattende integrasjonsmuligheter.

Du administrerer Linux eller svært varierte sluttpunktmiljøer

ScreenConnect-dokumenter støtter Windows, macOS, Linux og mobile enheter. TSplus Remote Support fokuserer på Windows- og macOS-fjerncomputere, med Android tilgjengelig for tekniker tilgang.

ScreenConnect er derfor det sikrere valget når innebygd Linux-støtte er et essensielt krav.

Du trenger omfattende ITSM, PSA, RMM eller identitetsintegrasjoner

ScreenConnect tilbyr et mye bredere dokumentert integrasjons- og utvidelsesekosystem. Det støtter flere tredjeparts identitetskilder og teknologier for enkelt pålogging, sammen med integrasjoner for store tjenesteforvaltnings- og ConnectWise-plattformer.

TSplus tilbyr Freshdesk-integrasjon og kommandolinje-tilkoblingsalternativer, men det er ikke posisjonert som et tilsvarende integrasjonsmarked.

Du er sterkt avhengig av stille bakgrunnsadministrasjon

TSplus inkluderer en uovervåket fjernkommando-skal, mens ScreenConnect Backstage tilbyr et bredere utvalg av bakgrunnsverktøy for Windows-administrasjon.

Lag som ofte bruker Registerredigering, Hendelsesvisning, Datamaskinadministrasjon og filhåndteringsfunksjoner uten å åpne brukerens skrivebord, kan derfor foretrekke ScreenConnect.

Du trenger støtte for fjernkamera.

ScreenConnect View lar teknikere få tilgang til en sluttbrukers mobile kamera gjennom en sikker lenke eller SMS-arbeidsflyt. Dette kan hjelpe med å diagnostisere rutere, skrivere og annet fysisk utstyr som ikke kan inspiseres gjennom skrivebordsstyring.

TSplus dokumenterer for øyeblikket ikke en tilsvarende kamerastøttet støttearbeidsflyt.

Du har krevende revisjons- eller samsvarsarbeidsflyter.

ScreenConnect publiserer omfattende identitets-, revisjons- og samsvarsorienterte funksjoner, inkludert detaljerte tillatelser, to-faktor autentisering, integrasjoner for enkel pålogging, tilpasset rapportering og video-revisjon.

TSplus tilbyr krypterte tilkoblinger, tilgangsautorisering og sesjonsopptak. Imidlertid bør organisasjoner med formelle styringskrav sammenligne de tilgjengelige kontrollene nøye før de velger et av produktene.

Du er allerede standardisert på ConnectWise

MSPer som bruker ConnectWise PSA, Automate eller RMM kan redusere integrasjonsarbeidet ved å holde ScreenConnect innenfor det samme økosystemet.

Å flytte til et eget støtteprodukt bør derfor gi en klar operasjonell eller økonomisk fordel før man erstatter en etablert integrasjon.

Hvordan sammenlignes disse løsningene?

Den mest nyttige sammenligningen er basert på forretningskrav snarere enn å hevde direkte funksjonsparitet.

Forretningskrav	TSplus Remote Support	ScreenConnect	Sannsynligvis best egnet
Deltatt skrivebordsstøtte	Fjernkontroll, chat, filoverføring, systemkommandoer og støtte for flere skjermer	Omfattende betjent støtte med omfattende sesjonskontroller	Begge
Ubetjent datamaskinvedlikehold	Administrerte datamaskinlister, gruppering, søk, kommandolinje og Wake-on-LAN	Uovervåket tilgang, Backstage, kommandolinje og avanserte maskinadministrasjonsverktøy	TSplus for essensiell vedlikehold; ScreenConnect for dypere administrasjon
Lisensiering av mange sporadiske teknikere	Ubegrensede brukere, begrenset av samtidige tilkoblinger	Remote Support-planer er vanligvis lisensiert per samtidig tekniker.	TSplus
Støtte for ubegrensede endepunktsinventarer	Ubegrensede enheter under modellen for samtidige økter	Standard og Premium inkluderer ubegrensede agenter for uovervåket tilgang	Avhenger av tekniker og sesjonsmønstre
Linux sluttpunktstøtte	Ikke dokumentert for øyeblikket	Windows, macOS, Linux og mobilstøtte	ScreenConnect
Tekniker tilgang fra mobil	Android tekniker tilgang	Mobilteknikerstøtte, inkludert iOS- og Android-funksjoner avhengig av arbeidsflyt	ScreenConnect for bredere mobildekning
Merkevarebygging av kundeopplevelsen	Merket klient, forenklet grensesnitt og tilpasset nedlastingsdomene	Tilpassbare vert- og gjestegrensesnitt, temaer og domener	Begge
Freshdesk-basert arbeidsflyt	Nativ dokumentert Freshdesk billettintegrasjon	Freshdesk er inkludert blant støttede integrasjoner	Begge
Bred ITSM- og PSA-integrasjon	Fokusert integrasjonssett	Omfattende utvidelser og integrasjoner, inkludert store ITSM- og ConnectWise-produkter	ScreenConnect
Bakgrunns kommandolinje arbeid	Fjernkontrollshell for uovervåkede maskiner	Kommandolinje pluss full Backstage administrativt miljø	ScreenConnect
Feilsøking av fjernkamera	Ingen ekvivalent er for tiden dokumentert	ScreenConnect Vis mobil kameradeling	ScreenConnect
Øktopptak	Inkludert	Inkludert fra den relevante planen, med ekstra video-revisjonsalternativer på høyere nivåer	Begge
Enterprise identitetskontroller	Innebygd sesjonsautorisering og tilgangskontroller	2FA, granulære tillatelser, LDAP, SAML, OAuth og andre SSO-alternativer	ScreenConnect
Skybasert distribusjon	Tilgjengelig som standard med administrerte reléer og oppdateringer	Tilgjengelig	Begge

Hvordan velge riktig ScreenConnect-alternativ?

Før du bytter ut ScreenConnect, dokumenter hvordan teamet ditt faktisk leverer støtte. Virkelig bruksatferd gir et mer nyttig grunnlag for sammenligning enn bare funksjonslister.

Mål faktisk samtidighet

Start med å bestemme:

• Hvor mange personer kan gi støtte og hvor mange jobber vanligvis samtidig
• Hvor mange samtidige økter hver tekniker trenger
• Det høyeste sesjonsvolumet nådd i løpet av toppperioder

Disse tallene vil vise om lisensiering per tekniker eller per tilkobling bedre gjenspeiler organisasjonens bruk.

Skille essensielle funksjoner fra avanserte funksjoner

Del funksjonene inn i tre kategorier:

• Nødvendige funksjoner uten hvilke støtte ikke kan operere
• Nyttige funksjoner som forbedrer produktiviteten, men som ikke er essensielle
• Ubrukte funksjoner som er lisensiert, men sjelden nødvendig

Et team kan oppdage at uovervåket tilgang, filoverføring, kommandolinjeverktøy og opptak er essensielt, mens deling av mobilkamera, omfattende triggere eller et stort utvidelsesmarked ikke er det.

Revisjonsplattform for endepunkter

Bekreft om organisasjonen støtter:

• Windows, macOS eller Linux-datamaskiner
• Android- og iOS-enheter
• Servere som ikke har en aktiv bruker
• Fysisk utstyr som krever kamerastøttet støtte
• Plattformkrav kan raskt eliminere produkter som ikke dekker de nødvendige enhetene.

Gjennomgå sikkerhets- og samsvarsregler

Sammenlign kryptering, autentisering, tillatelser, sesjonsgodkjenning, logging, opptak, datalagring og identitetsleverandørintegrasjon.

En kryptert ekstern støtteforbindelse tilfredsstiller ikke automatisk alle sikkerhetspolicyer. Det valgte produktet må også passe til organisasjonens tilgangsstyring og revisjonskrav .

Kartintegrasjoner før migrering

Dokumenter hver tilkobling mellom fjernsupport og andre systemer, inkludert:

• Billettering, PSA og RMM-plattformer
• Identitetsleverandører og kundeportaler
• Rapporteringsverktøy og automatiseringsskripter

TSplus kan passe for en frittstående eller Freshdesk-basert supportarbeidsflyt, mens ScreenConnect generelt passer bedre når ekstern kontroll er dypt integrert i en større ConnectWise- eller tredjeparts tjenestestabel.

Test ekte support-saker

En produktprøve bør gjenskape situasjonene teknikere møter regelmessig:

• Bistand for en ikke-teknisk bruker
• Ubetjent vedlikehold og administrativ heving
• Flere økter eller datamaskiner med flere skjermer
• Filoverføringer, bruk av utklippstavle og sesjonsopptak
• Fjernadgang over et tregt nettverk eller fra utsiden av kontoret

Prøven bør også teste distribusjon av merket klient og henting av registrerte økter. Å gjenskape hverdagsarbeidsflyter gir et klarere bilde enn å sammenligne markedsføringspåstander alene.

Konklusjon

Å velge mellom ScreenConnect og TSplus Remote Support avhenger av dybden av støtteoperasjoner, mangfoldet av endepunkter, integrasjonsbehov og lisensieringspreferanser. ScreenConnect passer for komplekse, høyt integrerte miljøer, mens TSplus tilbyr et enklere, kostnadsbevisst alternativ for essensiell fjernhjelp. Det beste valget er det som samsvarer med arbeidsflyter og vekstplaner.

Vanlig stilte spørsmål

Hva er det beste ScreenConnect-alternativet for MSP-er?

Den beste alternativet avhenger av MSPs arbeidsflyt. TSplus Remote Support er et sterkt alternativ for MSP-er som trenger tilstedeværende støtte, uovervåket tilgang, ubegrensede brukere og enheter, merkede støtteklienter og lisensiering basert på samtidige økter.

ScreenConnect kan være bedre for MSP-er som krever Linux-støtte, omfattende PSA- eller RMM-integrasjoner, bedriftsidentitetskontroller, deling av eksterne kameraer eller avansert bakgrunnsadministrasjon.

Er TSplus billigere enn ScreenConnect?

TSplus bruker en lavere kostnadsmodell for samtidige tilkoblinger, mens ScreenConnect Remote Support vanligvis prises per samtidig tekniker med forskjellige sesjonsbegrensninger og funksjonsnivåer. Basert på for tiden publiserte SaaS-priser, kan TSplus være betydelig billigere for team med mange potensielle teknikere, men relativt få samtidige supportsesjoner.

Den nøyaktige sammenligningen vil avhenge av samtidighet, teknikeratferd, nødvendig ScreenConnect-plan og distribusjonsmodell.

Støtter TSplus uovervåket ekstern tilgang?

Ja. Teknikere kan legge til uovervåkede datamaskiner, organisere dem i grupper, søke i enhetslisten, koble til uten at sluttbrukeren er til stede, åpne en kommandoprompt og bruke Wake-on-LAN for kompatible maskiner.

Kan TSplus erstatte ScreenConnect Backstage?

Ikke helt. TSplus inkluderer en uovervåket fjernkommando-skal og lar teknikere bytte mellom kommandolinje- og fullkontrollmoduser. ScreenConnect Backstage gir et bredere bakgrunnsadministrasjonsmiljø med verktøy som Registerredigering, Hendelsesvisning, Datamaskinadministrasjon og Windows-tjenester.

Team som hovedsakelig trenger feilsøking via kommandolinje, kan finne TSplus tilstrekkelig. Team som i stor grad er avhengige av det komplette Backstage-verktøysettet, kan foretrekke ScreenConnect.

Kan TSplus Remote Support være selvhostet?

Ja. TSplus er som standard skybasert, men et selvhostet alternativ er tilgjengelig for organisasjoner som krever lokal infrastrukturkontroll. Priser og distribusjonskrav for selvhosting bør bekreftes med TSplus.

ScreenConnect tilbyr også et dedikert alternativ for lokal distribusjon.

Integrerer TSplus med helpdesk-programvare?

TSplus Remote Support inkluderer en dokumentert Freshdesk-integrasjon som kobler fjernsupportøkter med Freshdesk-billetter.

ScreenConnect gir for tiden et bredere integrasjonsøkosystem og kan være mer passende når støttesesjoner må kobles til flere ITSM-, PSA- eller RMM-plattformer.

Støtter TSplus Linux-datamaskiner?

TSplus Remote Support dokumenterer for øyeblikket fjernsupport for Windows- og macOS-datamaskiner, med agenttilgang fra Windows-, macOS- og Android-enheter. Støtte for Linux-endepunkter er ikke for øyeblikket oppført.

ScreenConnect-dokumenter støtter på tvers av Windows, macOS, Linux og mobile miljøer.

Er TSplus egnet for en intern IT-hjelpesenter?

Ja. TSplus kan støtte ansatte gjennom tilstedeværende økter og vedlikeholde selskapets datamaskiner gjennom uovervåket tilgang. Dens lisensiering for ubegrensede brukere kan være nyttig når støtteansvar deles mellom flere IT-administratorer, forutsatt at den kjøpte kapasiteten for samtidige tilkoblinger samsvarer med toppbehovet.