)
)
ScreenConnect چیست؟
ScreenConnect یک پلتفرم پشتیبانی و دسترسی از راه دور است که توسط ConnectWise اداره میشود. این پلتفرم برای ارائهدهندگان خدمات مدیریت شده (MSPها)، میزهای کمک و تیمهای IT داخلی طراحی شده است که نیاز به اتصال به کامپیوترهای مدیریت شده یا کمک به کاربران از راه دور دارند.
پشتیبانی از راه دور ScreenConnect ترکیبی از کمک حضوری، دسترسی بدون نظارت و ابزارهای تکنسین در یک محیط قابل تنظیم است. تکنسینها میتوانند سیستمها را کنترل کنند، فایلها را منتقل کنند، دستورات را اجرا کنند، جلسات را ضبط کنند و از ابزارهای مدیریتی بدون اینکه همیشه کاربر نهایی را مختل کنند، استفاده کنند.
ScreenConnect از ویندوز، macOS، لینوکس و محیطهای موبایل پشتیبانی میکند. قابلیتهای اصلی آن شامل:
- کنترل چند مانیتور، انتقال فایل و ضبط جلسه
- عیبیابی پسزمینه از طریق Backstage و دسترسی به خط فرمان از راه دور
- جعبه ابزار تکنسین مشترک، بیدار کردن از طریق LAN و اشتراکگذاری دوربین موبایل
- تراگهای سفارشی، گزارشها و افزونهها
- مدیریت خدمات IT (ITSM)، اتوماسیون خدمات حرفهای (PSA) و یکپارچهسازی هویت
ScreenConnect بنابراین فراتر از اشتراکگذاری ساده صفحه است. این یک پلتفرم پشتیبانی قابل تنظیم برای سازمانها با جریانهای کاری فنی و خدماتی پیشرفته است.
آنچه ScreenConnect به خوبی انجام میدهد
ScreenConnect به ویژه زمانی مؤثر است که پشتیبانی از راه دور بخشی از یک عملیات خدمات IT بزرگتر باشد.
عیبیابی پیشرفته پسزمینه
اسکرین کانکت بک استیج به تکنسینها اجازه میدهد از PowerShell، Command Prompt، Registry Editor، Event Viewer، خدمات ویندوز و ابزارهای مدیریت فایل بدون کنترل دسکتاپ فعال کاربر استفاده کنند. بنابراین، تکنسینهای با تجربه میتوانند مشکلات را بررسی یا اصلاح کنند در حالی که اختلال را به حداقل میرسانند.
سفارشیسازی و اتوماسیون گسترده
مدیران میتوانند رابطهای میزبان و مهمان را سفارشیسازی کنند، رفتار جلسه را پیکربندی کنند، تریگرها ایجاد کنند و افزونههایی نصب کنند که ScreenConnect را به فرآیندهای موجود تطبیق دهند. این پلتفرم همچنین بیش از ۱۰۰ ادغام و افزونه را تبلیغ میکند.
این انعطافپذیری به MSPهای بزرگتر با رویهها و تیمهای مستقر که میخواهند پشتیبانی از راه دور بهطور نزدیک به ابزارهای عملیاتی آنها متصل باشد، سود میرساند.
پوشش وسیع پلتفرم
ScreenConnect از ویندوز، macOS، لینوکس و دستگاههای موبایل پشتیبانی میکند و آن را برای سازمانهایی که مسئول محیطهای مختلط نقطه پایانی هستند، مناسب میسازد.
کنترلهای دسترسی مبتنی بر سازمانهای بزرگ
ScreenConnect قابلیتهای امنیتی را منتشر میکند که شامل رمزگذاری AES-256، احراز هویت دو مرحلهای، مجوزهای دقیق و کنترلهای رضایت است. این پلتفرم همچنین از منابع هویت و فناوریهای ورود یکپارچه مانند LDAP، SAML و OAuth پشتیبانی میکند.
بازرسی و نظارت فنی
ضبط جلسه، بررسی ویدئو، گزارشهای سفارشی و ردیابی فعالیتهای دقیق میتوانند از فرآیندهای آموزش، تضمین کیفیت و انطباق پشتیبانی کنند.
ادغام با اکوسیستم وسیع ConnectWise
سازمانهایی که در حال حاضر از ConnectWise PSA، ConnectWise Automate یا ConnectWise RMM استفاده میکنند، میتوانند پشتیبانی از راه دور را در همان اکوسیستم فروشنده حفظ کنند. ScreenConnect همچنین با ابزارهای مدیریت خدمات شخص ثالث مانند Zendesk و Freshdesk یکپارچه میشود.
این قابلیتها ScreenConnect را به یک انتخاب معتبر برای عملیات پیشرفته MSP تبدیل میکند. با این حال، ممکن است همچنین عملکرد، پیکربندی و پیچیدگی مجوز بیشتری را نسبت به آنچه که یک تیم پشتیبانی کوچک نیاز دارد، معرفی کند.
چرا کسبوکارها به دنبال یک جایگزین برای ScreenConnect هستند؟
جستجوی یک جایگزین برای ScreenConnect لزوماً به این معنا نیست که ScreenConnect نامناسب است. در بسیاری از موارد، سازمان به سادگی نیازهای پشتیبانی از راه دور باریکتری نسبت به آنچه که این پلتفرم برای آن طراحی شده دارد.
تیم به پشتیبانی از راه دور نیاز دارد، نه یک اکوسیستم پشتیبانی بزرگ
بسیاری از میزهای کمک عمدتاً به این نیاز دارند:
- جلسات حضوری را شروع کنید و صفحه کلید و ماوس از راه دور را کنترل کنید
- انتقال فایلها، ارتباط با کاربران و ضبط جلسات
- دسترسی و سازماندهی کامپیوترهای بدون نظارت
- زمانی که نگهداری لازم است، دستورات از راه دور را اجرا کنید
این تیمها ممکن است به تریگرهای گسترده، ادغامهای هویتی، لایههای گزارشدهی یا ارتباط با چندین محصول ConnectWise نیاز نداشته باشند. برای یک بخش IT چابک، انعطافپذیری اضافی همچنین میتواند گزینههای بیشتری برای ارزیابی، پیکربندی و نگهداری ایجاد کند.
مجوزدهی ممکن است با الگوهای استفاده تکنسین مطابقت نداشته باشد
برنامههای پشتیبانی از راه دور ScreenConnect به طور کلی به ازای هر تکنسین همزمان مجوز داده میشوند. برنامههای استاندارد و پریمیوم آن همچنین محدودیتهای متفاوتی در مورد تعداد جلسات همزمانی که هر تکنسین میتواند اداره کند، اعمال میکنند.
این مدل ممکن است برای یک گروه مشخص از تکنسینهای پشتیبانی تماموقت به خوبی کار کند. زمانی که بسیاری از کارمندان کمکهای گاهبهگاه ارائه میدهند اما تنها چند جلسه پشتیبانی همزمان برگزار میشود، ممکن است کمتر راحت باشد.
TSplus از یک مدل متفاوت استفاده میکند که بر اساس اتصالات همزمان از راه دور است، با کاربران نامحدود و دستگاههای مدیریت شده تحت حساب. برای MSPها با تکنسینهای چرخشی یا مسئولیتهای پشتیبانی مشترک، این میتواند برنامهریزی ظرفیت را سادهتر کند.
برخی از ویژگیهای پیشرفته به برنامههای بالاتر ScreenConnect نیاز دارند
ScreenConnect قابلیتها را در چندین طرح توزیع میکند. پشت صحنه، ضبط جلسه و بیدار کردن از راه دور از طرح استاندارد در دسترس هستند، در حالی که اشتراکگذاری دوربین از راه دور، بررسی ویدیو و ابزار تشخیص از راه دور در زیر طرح پریمیوم ذکر شدهاند.
بنابراین سازمانها باید طرحی را که شامل ویژگیهای مورد نیازشان است مقایسه کنند و نه فقط بر روی قیمتهای سطح ورودی تمرکز کنند.
کسبوکار به ظرفیت پشتیبانی قابل پیشبینی نیاز دارد
برخی از شرکتها ترجیح میدهند هزینههای پشتیبانی از راه دور را بر اساس حداکثر تعداد جلسات همزمان مشتریان محاسبه کنند تا تعداد تکنسینها یا نقاط پایانی.
TSplus Remote Support این رویکرد را دنبال میکند. یک کسبوکار تعداد اتصالاتی را که میتواند بهطور همزمان اجرا شود انتخاب میکند، در حالی که کاربران و دستگاههای مدیریتشده در آن محدودیت همزمانی نامحدود باقی میمانند.
نیازمندیهای موجود برای یکپارچگی محدود است
کاتالوگ ادغام ScreenConnect برای تیمهایی که دارای ITSM پیچیده، PSA، نظارت و مدیریت از راه دور (RMM) یا گردش کار هویت هستند، ارزشمند است. یک کمکهزینه کوچک که عمدتاً از طریق ایمیل کار میکند، یک سیستم بلیطزنی سبک یا Freshdesk ممکن است به چنین اکوسیستم گسترش بزرگی نیاز نداشته باشد.
TSplus یک ادغام مستند Freshdesk را ارائه میدهد که به نمایندگان این امکان را میدهد تا جلسات پشتیبانی از راه دور را با بلیطهای پشتیبانی مرتبط کنند.
وابستگی به ابر تنها ملاحظه نیست
هر دو محصول گزینههای استقرار ابری و خودمیزبان را ارائه میدهند. ScreenConnect یک نسخه محلی برای مالکیت دادههای محلی و دسترسی به شبکه خصوصی دارد، در حالی که TSplus بهطور پیشفرض ابری است اما همچنین گزینه خودمیزبانی را برای سازمانهایی که به کنترل محلی بیشتری نیاز دارند، ارائه میدهد.
کسبوکارها باید مقایسه کنند که بهروزرسانیها چگونه مدیریت میشوند، چه زیرساختی لازم است، نسخه خودمیزبان چه مواردی را شامل میشود و آیا قیمتگذاری آن با برنامههای نرمافزاری بهعنوان سرویس منتشر شده متفاوت است.
TSplus چه زمانی یک جایگزین قوی برای ScreenConnect است؟
TSplus Remote Support زمانی که یک سازمان به کمک از راه دور قابل اعتماد بدون بار اضافی غیرضروری بر روی پلتفرم نیاز دارد، قویترین است.
شرکتهای خدمات مدیریت با تعداد زیادی تکنسین اما جلسات همزمان محدود
TSplus مجوزهای اتصالات همزمان را به جای کاربران فردی ارائه میدهد. هر تعداد عاملی میتواند از حساب استفاده کند، در حالی که مجوز کنترل میکند که چند جلسه از راه دور میتوانند به طور همزمان فعال باشند.
به عنوان مثال، یک MSP ممکن است ۲۰ کارمند داشته باشد که گاهی اوقات به مشتریان کمک میکنند اما به ندرت از پنج جلسه فعال فراتر میروند. در این حالت، یک مدل پنجاتصالی ممکن است بیشتر با استفاده واقعی همخوانی داشته باشد تا مجوز دادن به هر تکنسین بالقوه.
این به این معنا نیست که یک مدل در هر شرایطی ارزانتر است. این به این معنی است که هر فروشنده ظرفیت را با استفاده از یک معیار عملیاتی متفاوت محاسبه میکند.
مرکزهای پشتیبانی متمرکز بر جریانهای کاری ضروری پشتیبانی از راه دور
TSplus شامل قابلیتهای معمول مورد نیاز برای پشتیبانی از مشتری و کارمندان است:
- دسترسی از راه دور با حضور و بدون حضور
- کنترل صفحه کلید، ماوس و چند مانیتور
- انتقال فایل، چت و کنترلهای کلیپ بورد
- اطلاعات سیستم از راه دور و دسترسی به فرمان
- ضبط جلسه و اسکرین شاتها
- بیداری از طریق LAN و جلسات چندعاملی
این ویژگیها به طور مشترک بیشتر مشکلات روزمره دسکتاپ، نگهداری و جریانهای کمک به کاربر را پوشش میدهند.
تیمهای پشتیبانی از نقاط پایانی ویندوز و macOS
نمایندگان TSplus میتوانند کنترل کنند کامپیوترهای ویندوز و مکاواس از دستگاههای ویندوز، macOS یا Android. برای سازمانهایی که نقاط پایانی آنها بر روی این پلتفرمها متمرکز است، TSplus میتواند نیاز اصلی پشتیبانی را بدون معرفی یک پلتفرم وسیعتر برآورده کند.
سازمانهایی که نیاز به پشتیبانی مستقیم از کامپیوترهای لینوکس دارند، باید ScreenConnect یا محصول دیگری از نوع چندسکویی را در نظر بگیرند زیرا TSplus در حال حاضر پشتیبانی از نقطه پایانی لینوکس برای Remote Support را مستند نکرده است.
شرکتهای MSP که میخواهند تجربه مشتری برند شدهای داشته باشند
TSplus به ارائهدهندگان خدمات این امکان را میدهد که کلاینت اتصال را با نام و لوگوی شرکت خود سفارشیسازی کنند، رابط کاربری آن را ساده کنند و دانلود را از طریق دامنه خود میزبانی کنند. بنابراین، مشتریان با برندینگ MSP تعامل دارند نه یک هویت ناشناخته از یک شخص ثالث.
سازمانهایی که میخواهند فرآیند ورود سادهای برای کاربران نهایی داشته باشند
در حین پشتیبانی حضوری، کاربر نهایی یک کلاینت کوچک را دانلود و اجرا میکند قبل از اینکه یک شناسه و رمز عبور را با تکنسین به اشتراک بگذارد. این فرآیند نیاز به نصب سنتی یا راهاندازی مجدد ندارد که میتواند پشتیبانی را برای کاربران غیر فنی آسانتر کند.
تیمهایی که میخواهند از راحتی ابر با گزینه میزبانی خود استفاده کنند
در حالت نرمافزار بهعنوان سرویس، TSplus زیرساخت رله و بهروزرسانیهای نرمافزار را مدیریت میکند. اتصالات از یک شبکه رله جهانی استفاده میکنند و برنامه میتواند بهطور خودکار هنگام راهاندازی بهروزرسانی شود.
سازمانهایی که به کنترل بیشتری بر زیرساخت نیاز دارند، میتوانند به جای آن گزینه استقرار خود میزبان را با TSplus مورد بحث قرار دهند.
زمانی که ScreenConnect ممکن است گزینه بهتری باشد
TSplus به منظور بازتولید هر جریان کاری ScreenConnect طراحی نشده است. ScreenConnect ممکن است انتخاب قویتری باشد زمانی که یک سازمان به پشتیبانی گستردهتر از پلتفرم، مدیریت عمیقتر یا قابلیتهای یکپارچهسازی وسیعتری نیاز دارد.
شما محیطهای نقطه پایانی لینوکس یا بسیار متنوع را مدیریت میکنید
مدارک ScreenConnect از ویندوز، macOS، لینوکس و دستگاههای موبایل پشتیبانی میکند. TSplus Remote Support بر روی کامپیوترهای از راه دور ویندوز و macOS تمرکز دارد، با دسترسی اندروید برای تکنسینها.
ScreenConnect بنابراین انتخاب ایمنتری است زمانی که پشتیبانی بومی لینوکس یک نیاز اساسی باشد.
شما به ادغامهای گسترده ITSM، PSA، RMM یا هویت نیاز دارید
ScreenConnect یک اکوسیستم یکپارچهسازی و گسترش مستند بسیار وسیعتری را ارائه میدهد. این نرمافزار از چندین منبع هویت شخص ثالث و فناوریهای ورود یکپارچه پشتیبانی میکند، به همراه یکپارچهسازی برای پلتفرمهای مدیریت خدمات و ConnectWise اصلی.
TSplus یکپارچگی Freshdesk و گزینههای اتصال خط فرمان را فراهم میکند، اما به عنوان یک بازار یکپارچگی معادل قرار نمیگیرد.
شما به شدت به مدیریت بیصدا در پسزمینه وابسته هستید
TSplus شامل یک شل فرمان از راه دور بدون نظارت است، در حالی که ScreenConnect Backstage مجموعه وسیعتری از ابزارهای مدیریت ویندوز در پسزمینه را ارائه میدهد.
تیمهایی که بهطور مکرر از ویرایشگر رجیستری، مشاهدهگر رویداد، مدیریت کامپیوتر و عملکردهای مدیریت فایل بدون باز کردن دسکتاپ کاربر استفاده میکنند، ممکن است به ScreenConnect ترجیح دهند.
شما به پشتیبانی دوربین از راه دور نیاز دارید
ScreenConnect View به تکنسینها این امکان را میدهد که به دوربین موبایل یک کاربر نهایی از طریق یک لینک امن یا جریان کار پیامک دسترسی پیدا کنند. این میتواند به تشخیص روترها، چاپگرها و سایر تجهیزات فیزیکی که نمیتوان از طریق کنترل دسکتاپ بررسی کرد، کمک کند.
TSplus در حال حاضر یک جریان کار پشتیبانی با دوربین کمکدار معادل را مستند نمیکند.
شما دارای گردش کار سختگیرانه حسابرسی یا انطباق هستید
اسکرین کانکت قابلیتهای گستردهای در زمینه هویت، حسابرسی و انطباق ارائه میدهد، از جمله مجوزهای دقیق، احراز هویت دو مرحلهای، ادغامهای ورود یکباره، گزارشگیری سفارشی و حسابرسی ویدئویی.
TSplus اتصالات رمزگذاری شده، مجوز دسترسی و ضبط جلسه را فراهم میکند. با این حال، سازمانهایی که نیازهای حاکمیتی رسمی دارند باید کنترلهای موجود را به دقت مقایسه کنند قبل از انتخاب هر یک از محصولات.
شما در حال حاضر بر روی ConnectWise استاندارد شدهاید
استفادهکنندگان MSP که از ConnectWise PSA، Automate یا RMM استفاده میکنند، ممکن است با نگهداشتن ScreenConnect در همان اکوسیستم، کار ادغام را کاهش دهند.
انتقال به یک محصول پشتیبانی جداگانه باید بنابراین یک مزیت عملی یا مالی واضح را قبل از جایگزینی یک ادغام مستقر فراهم کند.
این راهحلها چگونه مقایسه میشوند؟
مقایسه مفیدترین بر اساس نیازهای کسب و کار است نه ادعای برابری مستقیم ویژگیها.
| نیاز تجاری | TSplus Remote Support | اسکرین کانکت | به احتمال زیاد بهترین گزینه |
|---|---|---|---|
| پشتیبانی دسکتاپ حضوری | کنترل از راه دور، چت، انتقال فایل، دستورات سیستم و پشتیبانی از چند مانیتور | پشتیبانی جامع با کنترلهای گسترده جلسه | هر دو |
| نگهداری کامپیوتر بدون نظارت | لیستهای کامپیوتر مدیریتشده، گروهبندی، جستجو، شل فرمان و بیداری از راه دور | دسترسی بدون نظارت، پشت صحنه، خط فرمان و ابزارهای پیشرفته مدیریت ماشین | TSplus برای نگهداری ضروری؛ ScreenConnect برای مدیریت عمیقتر |
| مجوزدهی به بسیاری از تکنسینهای گاه به گاه | کاربران نامحدود، محدود به اتصالات همزمان | برنامههای پشتیبانی از راه دور معمولاً به ازای هر تکنسین همزمان مجوز داده میشوند | TSplus |
| پشتیبانی از موجودیهای نامحدود نقطه پایانی | دستگاههای نامحدود تحت مدل جلسه همزمان | استاندارد و پریمیوم شامل دسترسی نامحدود به عوامل بدون نظارت است | بستگی به الگوهای تکنسین و جلسه دارد |
| پشتیبانی از نقطه پایانی لینوکس | در حال حاضر مستند نشده است | ویندوز، مکاواس، لینوکس و پشتیبانی موبایل | اسکرین کانکت |
| دسترسی تکنسین از موبایل | دسترسی تکنسین اندروید | پشتیبانی از تکنسینهای موبایل، شامل قابلیتهای iOS و Android بسته به جریان کار | ScreenConnect برای پوشش وسیعتر موبایل |
| برندسازی تجربه مشتری | کلاینت برند شده، رابط کاربری ساده و دامنه دانلود سفارشی | رابطههای میزبان و مهمان قابل تنظیم، تمها و دامنهها | هر دو |
| جریان کار مبتنی بر Freshdesk | ادغام بلیط Freshdesk مستند شده بومی | Freshdesk در میان ادغامهای پشتیبانی شده گنجانده شده است | هر دو |
| یکپارچگی گسترده ITSM و PSA | مجموعه یکپارچه متمرکز | گستردهترین افزونهها و یکپارچهسازیها، از جمله محصولات اصلی ITSM و ConnectWise | اسکرین کانکت |
| کار با خط فرمان پسزمینه | شِل فرمان از راه دور برای ماشینهای بدون نظارت | خط فرمان به همراه محیط مدیریتی کامل Backstage | اسکرین کانکت |
| عیبیابی دوربین از راه دور | در حال حاضر معادل مستند نشده است | اشتراکگذاری دوربین موبایل ScreenConnect | اسکرین کانکت |
| ضبط جلسه | شامل شده | شامل از طرح مربوطه، با گزینههای اضافی ویدیو-بازرسی در سطوح بالاتر | هر دو |
| کنترلهای هویت سازمانی | کنترلهای دسترسی و مجوزدهی جلسه داخلی | 2FA، مجوزهای دقیق، LDAP، SAML، OAuth و سایر گزینههای SSO | اسکرین کانکت |
| استقرار مبتنی بر ابر | بهطور پیشفرض با رلههای مدیریتشده و بهروزرسانیها در دسترس است | در دسترس | هر دو |
چگونه جایگزین مناسب ScreenConnect را انتخاب کنیم؟
قبل از جایگزینی ScreenConnect، نحوه ارائه پشتیبانی توسط تیم خود را مستند کنید. الگوهای واقعی استفاده پایهای مفیدتر برای مقایسه نسبت به لیستهای ویژگیها به تنهایی فراهم میکنند.
اندازهگیری همزمانی واقعی
ابتدا با تعیین کردن شروع کنید:
- چند نفر ممکن است پشتیبانی ارائه دهند و چند نفر معمولاً به طور همزمان کار میکنند
- هر تکنسین به چند جلسه همزمان نیاز دارد
- بیشترین حجم جلسه در دورههای اوج رسید.
این اعداد نشان میدهند که آیا مجوز به ازای هر تکنسین یا به ازای هر اتصال بهتر نشاندهنده استفاده سازمان شما است.
ویژگیهای اساسی را از ویژگیهای پیشرفته جدا کنید
قابلیتها را به سه دسته تقسیم کنید:
- ویژگیهای مورد نیاز که بدون آنها پشتیبانی نمیتواند کار کند
- ویژگیهای مفید که بهرهوری را افزایش میدهند اما ضروری نیستند
- ویژگیهای غیرقابل استفاده که مجوز دارند اما به ندرت مورد نیاز هستند
یک تیم ممکن است متوجه شود که دسترسی بدون نظارت، انتقال فایل، ابزارهای خط فرمان و ضبط ضروری هستند، در حالی که اشتراکگذاری دوربین موبایل، تریگرهای گسترده یا یک بازار بزرگ افزونه ضروری نیستند.
پلتفرمهای نقطه پایش
تأیید کنید که آیا سازمان پشتیبانی میکند:
- کامپیوترهای ویندوز، macOS یا لینوکس
- دستگاههای اندروید و iOS
- سرورهایی که کاربر فعال ندارند
- تجهیزات فیزیکی که به پشتیبانی با دوربین نیاز دارند
- نیازمندیهای پلتفرم میتوانند به سرعت محصولاتی را که دستگاههای مورد نیاز را پوشش نمیدهند، حذف کنند.
بازبینی کنترلهای امنیتی و انطباق
مقایسه رمزنگاری، احراز هویت، مجوزها، رضایت جلسه، ثبتنام، ضبط، اقامت داده و ادغام ارائهدهنده هویت.
یک اتصال پشتیبانی از راه دور رمزگذاری شده به طور خودکار هر سیاست امنیتی را برآورده نمیکند. محصول انتخاب شده همچنین باید با سازمان سازگار باشد. نیازمندیهای حاکمیت دسترسی و حسابرسی .
قبل از مهاجرت، ادغامها را نقشهبرداری کنید
هر اتصال بین پشتیبانی از راه دور و سایر سیستمها را مستند کنید، از جمله:
- سیستمهای بلیط، PSA و RMM
- ارائهدهندگان هویت و پرتالهای مشتری
- ابزارهای گزارشگیری و اسکریپتهای خودکار
TSplus ممکن است برای یک جریان کار پشتیبانی مستقل یا مبتنی بر Freshdesk مناسب باشد، در حالی که ScreenConnect معمولاً زمانی که کنترل از راه دور به طور عمیق در یک مجموعه خدمات بزرگتر ConnectWise یا شخص ثالث گنجانده شده باشد، بهتر عمل میکند.
موارد واقعی پشتیبانی را آزمایش کنید
یک آزمایش محصول باید شرایطی را که تکنسینها به طور منظم با آن مواجه میشوند، بازتولید کند:
- پشتیبانی حضوری برای یک کاربر غیر فنی
- نگهداری بدون نظارت و ارتقاء مدیریتی
- چندین جلسه یا کامپیوترهای چند مانیتوره
- انتقال فایل، استفاده از کلیپ بورد و ضبط جلسه
- دسترسی از راه دور بر روی یک شبکه کند یا از خارج از دفتر
آزمایش باید همچنین استقرار کلاینت برند شده و بازیابی جلسات ضبط شده را آزمایش کند. بازتولید جریانهای کاری روزمره تصویری واضحتر از مقایسه ادعاهای بازاریابی به تنهایی ارائه میدهد.
نتیجه
انتخاب بین ScreenConnect و TSplus Remote Support به عمق عملیات پشتیبانی، تنوع نقاط پایانی، نیازهای ادغام و ترجیحات مجوز بستگی دارد. ScreenConnect برای محیطهای پیچیده و به شدت یکپارچه مناسب است، در حالی که TSplus گزینهای سادهتر و مقرون به صرفه برای کمکهای ضروری از راه دور ارائه میدهد. بهترین انتخاب، گزینهای است که با جریانهای کاری و برنامههای رشد مطابقت دارد.
TSplus پشتیبانی از راه دور آزمایشی رایگان
راهنمایی از راه دور حضوری و بدون حضور از/به کامپیوترهای macOS و ویندوز به صورت مقرون به صرفه.
سوالات متداول
بهترین جایگزین ScreenConnect برای MSPها چیست؟
بهترین گزینه جایگزین به جریان کار MSP بستگی دارد. TSplus Remote Support یک گزینه قوی برای MSPهایی است که به پشتیبانی حضوری، دسترسی بدون نظارت، کاربران و دستگاههای نامحدود، مشتریان پشتیبانی برنددار و مجوزهایی بر اساس جلسات همزمان نیاز دارند.
ScreenConnect ممکن است برای MSPهایی که به پشتیبانی لینوکس، ادغامهای گسترده PSA یا RMM، کنترلهای هویت سازمانی، اشتراکگذاری دوربین از راه دور یا مدیریت پیشرفته پسزمینه نیاز دارند، بهتر باشد.
آیا TSplus ارزانتر از ScreenConnect است؟
TSplus از یک مدل اتصال همزمان با هزینه کمتر استفاده میکند، در حالی که ScreenConnect Remote Support به طور کلی بر اساس هر تکنسین همزمان با مجوزهای مختلف جلسه و سطوح ویژگی قیمتگذاری میشود. بر اساس قیمتگذاری SaaS منتشر شده فعلی، TSplus میتواند برای تیمهایی با تکنسینهای بالقوه زیاد اما جلسات پشتیبانی همزمان نسبتاً کم، به طور قابل توجهی ارزانتر باشد.
مقایسه دقیق به همزمانی، رفتار تکنسین، طرح مورد نیاز ScreenConnect و مدل استقرار بستگی دارد.
آیا TSplus از دسترسی از راه دور بدون نظارت پشتیبانی میکند؟
بله. تکنسینها میتوانند کامپیوترهای بدون نظارت را اضافه کنند، آنها را در گروهها سازماندهی کنند، در لیست دستگاهها جستجو کنند، بدون حضور کاربر نهایی متصل شوند، یک خط فرمان باز کنند و از Wake-on-LAN برای ماشینهای سازگار استفاده کنند.
آیا TSplus میتواند جایگزین ScreenConnect Backstage شود؟
کاملاً نه. TSplus شامل یک شل فرمان از راه دور بدون نظارت است و به تکنسینها اجازه میدهد بین حالتهای خط فرمان و کنترل کامل جابجا شوند. ScreenConnect Backstage یک محیط مدیریت پسزمینه وسیعتر با ابزارهایی مانند ویرایشگر رجیستری، مشاهدهگر رویداد، مدیریت کامپیوتر و خدمات ویندوز فراهم میکند.
تیمهایی که عمدتاً به عیبیابی خط فرمان نیاز دارند ممکن است TSplus را کافی بدانند. تیمهایی که به شدت به مجموعه کامل ابزار Backstage وابسته هستند ممکن است ScreenConnect را ترجیح دهند.
آیا میتوان TSplus Remote Support را به صورت خود میزبان راهاندازی کرد؟
بله. TSplus به طور پیشفرض در فضای ابری میزبانی میشود، اما گزینه میزبانی خودکار برای سازمانهایی که به کنترل زیرساخت محلی نیاز دارند، در دسترس است. قیمتگذاری و الزامات استقرار میزبانی خودکار باید با TSplus تأیید شود.
ScreenConnect همچنین گزینهای برای استقرار محلی اختصاصی ارائه میدهد.
آیا TSplus با نرمافزارهای کمکپشتیبانی یکپارچه میشود؟
TSplus Remote Support شامل یک ادغام مستند با Freshdesk است که جلسات پشتیبانی از راه دور را با تیکتهای Freshdesk مرتبط میکند.
ScreenConnect در حال حاضر یک اکوسیستم یکپارچهسازی وسیعتر را ارائه میدهد و ممکن است زمانی که جلسات پشتیبانی باید با چندین پلتفرم ITSM، PSA یا RMM متصل شوند، مناسبتر باشد.
آیا TSplus از کامپیوترهای لینوکس پشتیبانی میکند؟
TSplus Remote Support در حال حاضر پشتیبانی از راه دور برای کامپیوترهای ویندوز و macOS را مستند میکند، با دسترسی عامل از دستگاههای ویندوز، macOS و Android. پشتیبانی از نقطه پایانی لینوکس در حال حاضر فهرست نشده است.
مدارک ScreenConnect از سیستمعاملهای ویندوز، macOS، لینوکس و محیطهای موبایل پشتیبانی میکند.
آیا TSplus برای یک مرکز کمک IT داخلی مناسب است؟
بله. TSplus میتواند از طریق جلسات حضوری از کارکنان پشتیبانی کند و کامپیوترهای شرکت را از طریق دسترسی بدون نظارت نگهداری کند. مجوز نامحدود کاربر آن میتواند زمانی که مسئولیتهای پشتیبانی بین چندین مدیر IT تقسیم میشود، مفید باشد، به شرطی که ظرفیت اتصال همزمان خریداری شده با تقاضای اوج مطابقت داشته باشد.
)
)
)
