FITUR AKSES JARAK JAUH TSPLUS

Kontrol Jarak Jauh dan Kolaborasi

Berbagi Layar

Agen melihat dan mengontrol desktop pengguna akhir secara real-time melalui akses mouse, keyboard, dan layar. Pengguna cukup mengizinkan koneksi dan kotak obrolan terbuka untuk memulai sesi.

Sesi Multi-Agen

Lebih dari satu agen dukungan dapat terhubung ke komputer jarak jauh yang sama secara bersamaan, memungkinkan kolaborasi atau pekerjaan independen dalam satu sesi pengguna.

Antarmuka Kotak Obrolan

Kotak obrolan bawaan memfasilitasi komunikasi selama sesi. Antarmuka agen menampilkan semua kontrol sementara tampilan pengguna akhir disederhanakan dan mencakup berbagi file.

Transfer Berkas

Baik agen maupun pengguna akhir dapat bertukar file selama sesi. Setiap pihak dapat mengunggah dan mengunduh file, menyederhanakan tugas seperti berbagi patch atau log.

Kirim Perintah Sistem

Agen dukungan dapat mengirimkan perintah sistem ke PC jarak jauh, seperti Ctrl+Alt+Del atau meluncurkan Task Manager, memungkinkan tindakan desktop yang aman selama sesi.

Dukungan Multi-Monitor

Agen dapat mengakses semua monitor dari PC jarak jauh multi-tampilan. Antarmuka memungkinkan beralih antara tampilan sehingga tidak ada yang terlewat di layar pengguna.

Info PC Jarak Jauh

Antarmuka dukungan menampilkan informasi sistem (versi OS, detail perangkat keras, akun pengguna aktif) dari komputer jarak jauh, membantu agen memecahkan masalah tanpa mempertanyakan pengguna.

Perekaman Sesi

Agen dapat merekam sesi dukungan penuh sebagai file video untuk audit atau pelatihan, menciptakan pemutaran lengkap dari semua bantuan yang diberikan.

Sinkronisasi Clipboard

Agen dapat mengaktifkan atau menonaktifkan berbagi clipboard. Ketika diaktifkan, teks dan gambar dapat disalin dan ditempel antara sesi jarak jauh dan mesin lokal agen.

Tangkapan Layar

Agen dapat mengambil tangkapan layar satu klik dari desktop jarak jauh kapan saja selama sesi, berguna untuk menangkap informasi penting tanpa mengganggu alur kerja.

Mode Dihadiri dan Tidak Dihadiri

Remote Support mendukung sesi yang dihadiri (pengguna hadir) dan tidak dihadiri (headless). Agen terhubung dengan persetujuan pengguna dalam mode yang dihadiri atau mengakses daftar mesin yang telah disetujui sebelumnya kapan saja.

Wake-on-LAN

Dalam mode tidak terawasi, agen dapat menghidupkan PC jarak jauh yang tidur atau offline melalui Wake-on-LAN, memungkinkan koneksi tanpa memerlukan akses fisik ke perangkat.

Akses Lintas Platform

Aplikasi agen dan pengguna akhir berjalan di Windows, macOS, dan Android. Agen dapat mengontrol PC Windows atau macOS jarak jauh dan bahkan terhubung dari perangkat Android untuk dukungan seluler yang sebenarnya.

Metode Koneksi

Klien Tanpa Instalasi

Pengguna akhir cukup mengunduh dan menjalankan file eksekusi kecil — tidak diperlukan instalasi atau reboot. Agen terhubung menggunakan ID dan kata sandi yang dibagikan untuk pengaturan instan tanpa admin.

Klien Koneksi Bermerk

Agen menghasilkan klien dukungan yang disesuaikan dan bermerek dengan logo perusahaan dan hanya tombol-tombol penting, memberikan pengalaman yang halus dan sederhana bagi pengguna akhir.

Koneksi Baris Perintah Agen

Sesi dukungan dapat dimulai melalui CLI, memungkinkan agen untuk memulai koneksi tanpa GUI menggunakan perintah sederhana dengan ID dan kata sandi pengguna.

Indikator Status Koneksi

Antarmuka Remote Support menunjukkan indikator status konektivitas waktu nyata untuk mengonfirmasi bahwa klien berhasil terhubung ke jaringan cloud sebelum sesi dimulai.

Penanganan Multi-Sesi

Seorang agen dapat menjalankan beberapa sesi dukungan secara bersamaan hingga batas lisensi, memungkinkan penanganan simultan beberapa pengguna dalam batasan bandwidth dan lisensi.

Administrasi dan Skalabilitas

Pengguna Tanpa Batas

Tidak ada lisensi per pengguna. Jumlah agen atau pengguna akhir yang tidak terbatas dapat beroperasi di bawah satu akun TSplus Remote Support, terbatas hanya oleh jumlah sesi yang bersamaan.

Perangkat Tanpa Batas

Lisensi ini bersifat perangkat-agnostik. Semua PC, tablet, dan ponsel yang menjalankan klien didukung tanpa biaya tambahan, hingga batas sesi bersamaan.

Lisensi Sesi Bersamaan

TSplus menggunakan model koneksi bersamaan. Anda membeli sejumlah sesi simultan, yang menentukan berapa banyak sesi dukungan yang dapat berjalan pada saat yang sama.

Pengelompokan Perangkat dan Pencarian

Daftar akses tidak terawasi dapat diorganisir ke dalam grup bernama. Agen dengan cepat menemukan dan terhubung ke mesin dengan memfilter atau mencari, menyederhanakan manajemen armada besar.

Pembaruan Otomatis

TSplus mengelola pembaruan perangkat lunak secara otomatis dalam mode SaaS. Baik perangkat lunak server maupun klien melakukan pembaruan otomatis saat diluncurkan, memastikan semua pengguna memiliki fitur terbaru tanpa perlu pemeliharaan manual.

Opsi Self-Hosting

Sementara dihosting di cloud secara default, penerapan di lokasi tersedia untuk perusahaan yang memerlukan kontrol lokal penuh atas infrastruktur dukungan jarak jauh mereka.

Keamanan dan Infrastruktur

Enkripsi TLS

Semua sesi dukungan dilindungi oleh enkripsi TLS end-to-end. Koneksi agen-pengguna diamankan sesuai dengan standar industri, menjaga data dan kredensial tetap rahasia.

Jaringan Relay Global

TSplus mengoperasikan jaringan server relay di seluruh dunia. Koneksi dukungan secara otomatis diarahkan ke server terdekat untuk kinerja latensi rendah di mana saja di dunia.

Arsitektur Tanpa VPN

Tidak ada VPN atau pengalihan port yang diperlukan. Server cloud TSplus menjembatani koneksi antara agen dan pengguna, memungkinkan akses jarak jauh 24/7 tanpa perlu konfigurasi ulang jaringan.

Manajemen Otomatis Cloud

Layanan TSplus menangani semua manajemen infrastruktur termasuk penyeimbangan beban dan pemulihan dari kegagalan. Model SaaS ini membebaskan TI dari pemeliharaan server dan memastikan ketersediaan tinggi.

Kontrol Akses

Remote Support menerapkan kontrol akses bawaan. Agen harus memasukkan ID pengguna dan kata sandi yang benar atau memiliki akses tidak terawasi yang telah disetujui sebelumnya sebelum sesi dimulai.

Kustomisasi dan Integrasi

Kustomisasi Merek

Dukungan klien dan portal dapat diberi merek dengan nama dan logo perusahaan Anda. Pengguna akhir melihat merek Anda di klien dan selama sesi untuk pengalaman yang profesional dan kohesif.

Domain Unduhan Kustom

Hosting unduhan klien dukungan di domain atau situs web Anda sendiri. Pengguna akhir mengambil klien dari URL yang sesuai dengan merek Anda, meningkatkan kepercayaan dan pengenalan.

Antarmuka Sederhana

Administrator dapat menyesuaikan antarmuka klien dukungan dengan menyembunyikan tombol dan fitur yang tidak diperlukan, sehingga pengguna hanya melihat tampilan yang disederhanakan dengan kontrol yang diperlukan.

Integrasi Freshdesk

Sesi jarak jauh dapat dihubungkan ke tiket Freshdesk. Agen melampirkan sesi ke tiket helpdesk secara otomatis, meningkatkan alur kerja dan pencatatan.

Shell Perintah Jarak Jauh

Ketika akses tidak terawasi diaktifkan, agen dapat membuka prompt perintah jarak jauh di PC pengguna untuk pemrograman atau pemecahan masalah tanpa memerlukan sesi GUI penuh.

Pengalihan Mode Terintegrasi

Agen dapat beralih antara kontrol jarak jauh penuh dan mode baris perintah di tengah sesi tanpa memulai ulang koneksi, mendukung berbagai skenario pemecahan masalah secara langsung.

Produktivitas dan Pengalaman Pengguna

PIN/Kode Akses Cepat

Pengguna akhir memulai aplikasi dan membagikan ID numerik dengan agen. Opsi email atau PIN juga dapat dikonfigurasi untuk alur masuk yang lebih sederhana dalam beberapa penerapan.

Konsol Agen Ramah Seluler

Konsol agen berjalan di Windows atau perangkat seluler. Aplikasi agen Android tersedia dan antarmuka web dioptimalkan untuk sentuhan, memungkinkan manajemen sesi dari tablet atau ponsel.

Diagnostik Offline

Agen mengumpulkan informasi sistem dan menjalankan alat baris perintah jarak jauh dalam antarmuka sesi, mengurangi pertanyaan berulang kepada pengguna dan secara signifikan mempercepat pemecahan masalah.

Simplicity Pengguna

Langkah-langkah pengguna akhir dijaga seminimal mungkin — mereka hanya menjalankan klien dan memberikan kredensial. Tidak ada pengaturan yang rumit atau VPN yang diperlukan, sehingga sangat memudahkan pengalaman dukungan secara keseluruhan.

Pemilihan Bahasa

Antarmuka dukungan bersifat multibahasa. Agen dapat beralih antarmuka Remote Support ke berbagai bahasa secara langsung untuk mengakomodasi tim internasional.