TSPLUS FUNKCE VZDÁLENÉHO PŘÍSTUPU

Ovládání a spolupráce

Sdílení obrazovky

Agenti vidí a ovládají desktop koncového uživatele v reálném čase prostřednictvím myši, klávesnice a přístupu ke obrazovce. Uživatel jednoduše povolí připojení a otevře se chatovací okno pro zahájení relace.

Víceagentní relace

Více než jeden podpora agent může současně připojit k stejnému vzdálenému počítači, což umožňuje spolupráci nebo nezávislou práci v rámci jedné uživatelské relace.

Rozhraní chatovacího okna

Vestavěné chatovací okno usnadňuje komunikaci během relací. Rozhraní agenta zobrazuje všechny ovládací prvky, zatímco pohled koncového uživatele je zjednodušený a zahrnuje sdílení souborů.

Přenos souborů

Oba agenti a koncoví uživatelé si mohou během relace vyměňovat soubory. Každá strana může nahrávat a stahovat soubory, což usnadňuje úkoly, jako je sdílení záplat nebo protokolů.

Odeslat systémové příkazy

Podpora agenti mohou posílat systémové příkazy na vzdálený počítač, jako je Ctrl+Alt+Del nebo spuštění Správce úloh, což umožňuje bezpečné akce na ploše během relací.

Podpora více monitorů

Agenti mohou přistupovat ke všem monitorům vzdáleného PC s více displeji. Rozhraní umožňuje přepínání mezi displeji, takže na obrazovce uživatele nic nezůstane bez povšimnutí.

Informace o vzdáleném počítači

Podpora rozhraní zobrazuje systémové informace (verze OS, podrobnosti o hardwaru, aktivní uživatelský účet) vzdáleného počítače, což agentům pomáhá při odstraňování problémů bez dotazování uživatelů.

Session Recording

Agenti mohou zaznamenat celou podporu jako video soubor pro audit nebo školení, čímž vytvoří kompletní přehrávání veškeré poskytnuté pomoci.

Synchronizace schránky

Agenti mohou povolit nebo zakázat sdílení schránky. Když je povoleno, text a obrázky lze kopírovat a vkládat mezi vzdálenou relací a místním počítačem agenta.

Snímky obrazovky

Agenti mohou kdykoli během relace pořídit snímky obrazovky vzdálené plochy jedním kliknutím, což je užitečné pro zachycení klíčových informací bez přerušení pracovního postupu.

Navštívené a nenavštívené režimy

Remote Support podporuje jak přítomné (uživatel přítomen), tak nepřítomné (bezobslužné) relace. Agenti se připojují se souhlasem uživatele v přítomném režimu nebo mají přístup k předem autorizovanému seznamu strojů kdykoli.

Wake-on-LAN

V režimu bez dozoru mohou agenti zapnout spící nebo offline vzdálené počítače pomocí Wake-on-LAN, což umožňuje připojení bez nutnosti fyzického přístupu k zařízení.

Přístup napříč platformami

Agent a koncový uživatelský software běží na Windows, macOS a Androidu. Agenti mohou ovládat vzdálené počítače Windows nebo macOS a dokonce se připojit z zařízení Android pro skutečnou mobilní podporu.

Metody připojení

Klient bez instalace

Uživatelé jednoduše stáhnou a spustí malý spustitelný soubor — není vyžadována instalace ani restart. Agent se připojuje pomocí sdíleného ID a hesla pro okamžité nastavení bez administrátorských práv.

Značkový připojovací klient

Agenti vytvářejí vlastní, značkový klient pro podporu s logem společnosti a pouze základními tlačítky, což koncovým uživatelům poskytuje vylepšený a zjednodušený zážitek.

Agent příkazového řádku připojit

Podpůrné relace mohou být zahájeny prostřednictvím CLI, což umožňuje agentům zahájit připojení bez GUI pomocí jednoduchého příkazu s ID a heslem uživatele.

Indikátor stavu připojení

Rozhraní Remote Support zobrazuje indikátor stavu připojení v reálném čase, aby potvrdilo, že je klient úspěšně připojen k cloudové síti před zahájením relace.

Vícenásobné zpracování relací

Agent může současně spouštět více podpůrných relací až do limitu licence, což umožňuje současné zpracování více uživatelů v rámci omezení šířky pásma a licencí.

Správa a škálovatelnost

Neomezený uživatelé

Žádné licencování na uživatele. Neomezený počet agentů nebo koncových uživatelů může pracovat pod jedním účtem TSplus Remote Support, omezeným pouze počtem současných relací.

Neomezená zařízení

Licence je nezávislá na zařízení. Všechny počítače, tablety a telefony, které používají klienta, jsou podporovány bez dalších nákladů, až do limitu současných relací.

Licencování pro souběžné relace

TSplus používá model současných připojení. Zakoupíte stanovený počet současných relací, což určuje, kolik podpůrných relací může běžet současně.

Skupinové zařízení a vyhledávání

Seznam pro nepřetržitý přístup může být organizován do pojmenovaných skupin. Agenti rychle najdou a připojí se k zařízením pomocí filtrování nebo vyhledávání, což zjednodušuje správu velkých flotil.

Automatické aktualizace

TSplus spravuje aktualizace softwaru automaticky v režimu SaaS. Jak serverový, tak klientský software se automaticky aktualizují při spuštění, což zajišťuje, že všichni uživatelé mají nejnovější funkce bez manuálního záplatování.

Možnost vlastního hostování

Zatímco je ve výchozím nastavení hostováno v cloudu, nasazení na místě je k dispozici pro podniky, které vyžadují plnou místní kontrolu nad svou infrastrukturou pro vzdálenou podporu.

Bezpečnost a infrastruktura

Šifrování TLS

Všechny podpůrné relace jsou chráněny šifrováním TLS od konce k konci. Připojení agenta a uživatele je zabezpečeno podle průmyslových standardů, což zajišťuje důvěrnost dat a přihlašovacích údajů.

Globální reléová síť

TSplus provozuje celosvětovou síť relay serverů. Podpůrné připojení jsou automaticky směrována na nejbližší server pro nízkou latenci kdekoli na světě.

Architektura bez VPN

Není potřeba VPN ani přesměrování portů. Servery TSplus v cloudu zprostředkovávají spojení mezi agentem a uživatelem, což umožňuje 24/7 vzdálený přístup bez jakékoli přenastavení sítě.

Cloud automatizované řízení

Služba TSplus se stará o veškerou správu infrastruktury, včetně vyvažování zátěže a přepínání při selhání. Tento model SaaS osvobozuje IT od údržby serverů a zajišťuje vysokou dostupnost.

Řízení přístupu

Remote Support implementuje vestavěné přístupové kontroly. Agenti musí zadat správné uživatelské ID a heslo nebo mít předem autorizovaný nepřítomný přístup, než jakákoli relace začne.

Přizpůsobení a integrace

Vlastní branding

Podpora klientů a portálů může být označena názvem a logem vaší společnosti. Koncoví uživatelé vidí vaši značku na klientovi a během relací pro profesionální, soudržný zážitek.

Vlastní doména pro stahování

Hostujte stahování klienta podpory na své vlastní doméně nebo webových stránkách. Koncoví uživatelé získávají klienta z URL odpovídající vaší značce, což zvyšuje důvěru a rozpoznání.

Zjednodušené uživatelské rozhraní

Administrátoři mohou přizpůsobit rozhraní klienta podpory skrytím nepotřebných tlačítek a funkcí, takže uživatelé vidí pouze zjednodušený pohled s nezbytnými ovládacími prvky.

Integrace Freshdesk

Remote sessiony mohou být spojeny s tikety Freshdesk. Agenti automaticky připojují relace k tiketům helpdesku, čímž zlepšují pracovní postup a evidenci.

Vzdálený příkazový shell

Když je povolen vzdálený přístup bez dozoru, mohou agenti otevřít vzdálený příkazový řádek na uživatelově PC pro skriptování nebo odstraňování problémů, aniž by bylo nutné plné GUI sezení.

Přepínání integrovaného režimu

Agenti mohou během relace přepínat mezi plnou vzdálenou kontrolou a režimy příkazového řádku, aniž by museli restartovat připojení, což podporuje různé scénáře odstraňování problémů na místě.

Produktivita a uživatelská zkušenost

Rychlý přístup PIN/kód

Uživatelé spustí aplikaci a sdílejí s agentem číselné ID. Pro jednodušší přihlašovací proces v některých nasazeních lze také nakonfigurovat možnost e-mailu nebo PINu.

Mobilní agentní konzole

Agentní konzole běží na Windows nebo mobilních zařízeních. Aplikace pro agenty na Android je k dispozici a webové rozhraní je optimalizováno pro dotykové ovládání, což umožňuje správu relací z tabletů nebo telefonů.

Offline diagnostika

Agenti shromažďují systémové informace a spouštějí vzdálené příkazové nástroje v uživatelském rozhraní relace, čímž snižují opakované dotazy na uživatele a výrazně zrychlují odstraňování problémů.

Jednoduchost uživatele

Kroky koncového uživatele jsou minimalizovány — pouze spustí klienta a poskytnou přihlašovací údaje. Není potřeba žádné složité nastavení ani VPN, což výrazně usnadňuje celkovou zkušenost s podporou.

Výběr jazyka

Podpora rozhraní je vícejazyčná. Agenti mohou na místě přepínat uživatelské rozhraní Remote Support do různých jazyků, aby vyhověli mezinárodním týmům.