/

ไม่พบผลลัพธ์

การควบคุมระยะไกลและการทำงานร่วมกัน

วิธีการเชื่อมต่อ

การบริหารจัดการและความสามารถในการขยายตัว

ความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐาน

การปรับแต่งและการรวมระบบ

ประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้

คุณสมบัติการเข้าถึงระยะไกลของ TSPLUS

การควบคุมระยะไกลและการทำงานร่วมกัน

การแชร์หน้าจอ

ตัวแทนสามารถดูและควบคุมเดสก์ท็อปของผู้ใช้ปลายทางแบบเรียลไทม์ผ่านการเข้าถึงเมาส์ คีย์บอร์ด และหน้าจอ ผู้ใช้เพียงแค่อนุญาตการเชื่อมต่อและกล่องแชทจะเปิดขึ้นเพื่อเริ่มเซสชัน

เซสชันหลายตัวแทน

มากกว่าหนึ่งตัวแทนสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกลเดียวกันได้พร้อมกัน ซึ่งช่วยให้การทำงานร่วมกันหรือการทำงานอิสระภายในเซสชันผู้ใช้เดียว

อินเทอร์เฟซกล่องแชท

กล่องแชทในตัวช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างเซสชัน อินเทอร์เฟซของตัวแทนจะแสดงการควบคุมทั้งหมดในขณะที่มุมมองของผู้ใช้ปลายทางจะถูกทำให้เรียบง่ายและรวมถึงการแชร์ไฟล์

การถ่ายโอนไฟล์

ทั้งตัวแทนและผู้ใช้ปลายทางสามารถแลกเปลี่ยนไฟล์ระหว่างเซสชันได้ ทั้งสองฝ่ายสามารถอัปโหลดและดาวน์โหลดไฟล์ ทำให้การทำงานเช่นการแชร์แพตช์หรือบันทึกง่ายขึ้น

ส่งคำสั่งระบบ

ตัวแทนสนับสนุนสามารถส่งคำสั่งระบบไปยังพีซีระยะไกล เช่น Ctrl+Alt+Del หรือเปิด Task Manager ซึ่งช่วยให้สามารถดำเนินการที่ปลอดภัยบนเดสก์ท็อปในระหว่างเซสชันได้

รองรับหลายหน้าจอ

ตัวแทนสามารถเข้าถึงจอมอนิเตอร์ทั้งหมดของพีซีระยะไกลที่มีหลายจอได้ ส่วนติดต่อช่วยให้สลับระหว่างจอได้เพื่อไม่ให้พลาดสิ่งใดบนหน้าจอของผู้ใช้

ข้อมูลคอมพิวเตอร์ระยะไกล

อินเทอร์เฟซการสนับสนุนจะแสดงข้อมูลระบบ (เวอร์ชัน OS, รายละเอียดฮาร์ดแวร์, บัญชีผู้ใช้ที่ใช้งาน) ของคอมพิวเตอร์ระยะไกล ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องสอบถามผู้ใช้

บันทึกเซสชัน

ตัวแทนสามารถบันทึกเซสชันการสนับสนุนทั้งหมดเป็นไฟล์วิดีโอสำหรับการตรวจสอบหรือการฝึกอบรม สร้างการเล่นซ้ำที่สมบูรณ์ของความช่วยเหลือทั้งหมดที่ให้ไว้

การซิงโครไนซ์คลิปบอร์ด

ตัวแทนสามารถเปิดหรือปิดการแชร์คลิปบอร์ดได้ เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความและภาพสามารถคัดลอกและวางระหว่างเซสชันระยะไกลและเครื่องคอมพิวเตอร์ท้องถิ่นของตัวแทนได้

ภาพหน้าจอ

ตัวแทนสามารถถ่ายภาพหน้าจอของเดสก์ท็อประยะไกลด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวได้ตลอดเวลาระหว่างเซสชัน ซึ่งมีประโยชน์ในการบันทึกข้อมูลสำคัญโดยไม่ขัดจังหวะการทำงาน

โหมดที่มีผู้เข้าร่วมและไม่มีผู้เข้าร่วม

Remote Support รองรับทั้งเซสชันที่มีผู้ใช้เข้าร่วม (ผู้ใช้มีอยู่) และเซสชันที่ไม่มีผู้ใช้เข้าร่วม (ไม่มีหัว) ตัวแทนเชื่อมต่อด้วยการอนุมัติจากผู้ใช้ในโหมดที่มีผู้เข้าร่วม หรือเข้าถึงรายการเครื่องที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าได้ตลอดเวลา

Wake-on-LAN

ในโหมดที่ไม่มีผู้ดูแล ตัวแทนสามารถเปิดคอมพิวเตอร์ระยะไกลที่นอนหลับหรือออฟไลน์ผ่าน Wake-on-LAN ทำให้สามารถเชื่อมต่อได้โดยไม่ต้องเข้าถึงอุปกรณ์ทางกายภาพ

การเข้าถึงข้ามแพลตฟอร์ม

ซอฟต์แวร์ตัวแทนและผู้ใช้ปลายทางทำงานบน Windows, macOS และ Android ตัวแทนสามารถควบคุมพีซี Windows หรือ macOS ระยะไกลและแม้แต่เชื่อมต่อจากอุปกรณ์ Android เพื่อการสนับสนุนมือถือที่แท้จริง

วิธีการเชื่อมต่อ

ไม่มีการติดตั้งไคลเอนต์

ผู้ใช้ปลายทางเพียงดาวน์โหลดและเรียกใช้ไฟล์ปฏิบัติการขนาดเล็ก — ไม่ต้องติดตั้งหรือรีบูต ตัวแทนเชื่อมต่อโดยใช้ ID และรหัสผ่านที่แชร์สำหรับการตั้งค่าแบบทันทีโดยไม่ต้องมีผู้ดูแลระบบ

ไคลเอนต์การเชื่อมต่อแบรนด์

ตัวแทนสร้างลูกค้าสนับสนุนที่กำหนดเองและมีแบรนด์ซึ่งมีโลโก้ของบริษัทและปุ่มที่จำเป็นเท่านั้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและมีคุณภาพให้กับผู้ใช้ปลายทาง

คำสั่งเชื่อมต่อของตัวแทน

สามารถเริ่มเซสชันการสนับสนุนผ่าน CLI ได้ ซึ่งอนุญาตให้ตัวแทนเริ่มการเชื่อมต่อโดยไม่ต้องใช้ GUI โดยใช้คำสั่งง่ายๆ พร้อมกับ ID และรหัสผ่านของผู้ใช้

สถานะการเชื่อมต่อ

อินเทอร์เฟซ Remote Support แสดงสถานะการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์เพื่อยืนยันว่าลูกค้าเชื่อมต่อกับเครือข่ายคลาวด์ได้สำเร็จ ก่อนที่เซสชันจะเริ่มต้น

การจัดการหลายเซสชัน

ตัวแทนสามารถดำเนินการเซสชันการสนับสนุนหลายเซสชันพร้อมกันได้ตามขีดจำกัดของใบอนุญาต ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการผู้ใช้หลายคนได้พร้อมกันภายในข้อจำกัดด้านแบนด์วิธและใบอนุญาต

การบริหารจัดการและความสามารถในการขยายตัว

ผู้ใช้ไม่จำกัด

ไม่มีการออกใบอนุญาตต่อผู้ใช้แต่ละคน จำนวนตัวแทนหรือผู้ใช้ปลายทางที่ไม่จำกัดสามารถทำงานภายใต้บัญชี TSplus Remote Support หนึ่งบัญชี โดยจำกัดเฉพาะจำนวนเซสชันที่ทำงานพร้อมกันเท่านั้น

อุปกรณ์ไม่จำกัด

ใบอนุญาตไม่ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ทุกเครื่องคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และโทรศัพท์ที่รันไคลเอนต์จะได้รับการสนับสนุนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สูงสุดตามขีดจำกัดของเซสชันพร้อมกัน

การอนุญาตการใช้งานแบบหลายเซสชัน

TSplus ใช้โมเดลการเชื่อมต่อพร้อมกัน คุณจะซื้อจำนวนเซสชันที่ทำงานพร้อมกัน ซึ่งกำหนดจำนวนเซสชันการสนับสนุนที่สามารถทำงานได้ในเวลาเดียวกัน

การจัดกลุ่มอุปกรณ์และการค้นหา

รายการการเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแลสามารถจัดระเบียบเป็นกลุ่มที่มีชื่อได้ ตัวแทนสามารถค้นหาและเชื่อมต่อกับเครื่องได้อย่างรวดเร็วโดยการกรองหรือค้นหา ทำให้การจัดการฟลีตขนาดใหญ่เป็นเรื่องง่ายขึ้น

การอัปเดตอัตโนมัติ

TSplus จัดการการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติในโหมด SaaS ซอฟต์แวร์ทั้งเซิร์ฟเวอร์และไคลเอนต์จะอัปเกรดโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดใช้งาน ทำให้ผู้ใช้ทุกคนมีฟีเจอร์ล่าสุดโดยไม่ต้องทำการแพตช์ด้วยตนเอง

ตัวเลือกการโฮสต์ด้วยตนเอง

ในขณะที่โฮสต์บนคลาวด์โดยค่าเริ่มต้น การติดตั้งในสถานที่มีให้บริการสำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมท้องถิ่นทั้งหมดเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนระยะไกลของตน

ความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐาน

การเข้ารหัส TLS

ทุกเซสชันการสนับสนุนได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัส TLS แบบ end-to-end การเชื่อมต่อระหว่างตัวแทนและผู้ใช้ได้รับการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยรักษาข้อมูลและข้อมูลประจำตัวให้เป็นความลับ

เครือข่ายการส่งข้อมูลทั่วโลก

TSplus ดำเนินการเครือข่ายเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ทั่วโลก การเชื่อมต่อการสนับสนุนจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ใกล้ที่สุดโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่มีความหน่วงต่ำในทุกที่ทั่วโลก

สถาปัตยกรรม VPN ฟรี

ไม่จำเป็นต้องใช้ VPN หรือการส่งต่อพอร์ต เซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ TSplus จะเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อระหว่างตัวแทนและผู้ใช้ ทำให้สามารถเข้าถึงระยะไกลได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนเครือข่ายใดๆ

การจัดการอัตโนมัติของคลาวด์

บริการ TSplus จัดการการบริหารโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด รวมถึงการกระจายโหลดและการเปลี่ยนผ่านอุปกรณ์สำรอง โมเดล SaaS นี้ช่วยให้ IT ปลอดจากการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์และรับประกันความพร้อมใช้งานสูง

การควบคุมการเข้าถึง

การสนับสนุนระยะไกลมีการควบคุมการเข้าถึงในตัว ตัวแทนต้องป้อนรหัสผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้องหรือมีการเข้าถึงที่ไม่ได้รับการดูแลล่วงหน้าก่อนที่เซสชันใด ๆ จะเริ่มต้น

การปรับแต่งและการรวมระบบ

การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง

การสนับสนุนลูกค้าและพอร์ทัลสามารถใช้ชื่อและโลโก้ของบริษัทของคุณได้ ผู้ใช้ปลายทางจะเห็นแบรนด์ของคุณบนไคลเอนต์และระหว่างเซสชันเพื่อประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพและสอดคล้องกัน

โดเมนดาวน์โหลดที่กำหนดเอง

โฮสต์การดาวน์โหลดไคลเอนต์สนับสนุนบนโดเมนหรือเว็บไซต์ของคุณเอง ผู้ใช้ปลายทางจะดาวน์โหลดไคลเอนต์จาก URL ที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจและการรับรู้

UI ที่เรียบง่าย

ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งส่วนติดต่อของไคลเอนต์สนับสนุนโดยการซ่อนปุ่มและฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น เพื่อให้ผู้ใช้เห็นเฉพาะมุมมองที่เรียบง่ายพร้อมกับการควบคุมที่จำเป็นเท่านั้น

การรวม Freshdesk

การเชื่อมโยงเซสชันระยะไกลกับตั๋ว Freshdesk เป็นไปได้ ตัวแทนสามารถแนบเซสชันกับตั๋วช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงการทำงานและการบันทึกข้อมูล

เชลล์คำสั่งระยะไกล

เมื่อการเข้าถึงแบบไม่ต้องดูแลเปิดใช้งาน ตัวแทนสามารถเปิดพรอมต์คำสั่งระยะไกลบนพีซีของผู้ใช้เพื่อการเขียนสคริปต์หรือการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องการเซสชัน GUI แบบเต็มรูปแบบ

การสลับโหมดแบบรวม

ตัวแทนสามารถสลับระหว่างโหมดควบคุมระยะเต็มและโหมดบรรทัดคำสั่งในระหว่างเซสชันโดยไม่ต้องรีสตาร์ทการเชื่อมต่อ รองรับสถานการณ์การแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันได้ทันที

ประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้

รหัส PIN/โค้ดการเข้าถึงด่วน

ผู้ใช้ปลายทางเริ่มแอปและแชร์หมายเลข ID กับตัวแทน นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดตัวเลือกอีเมลหรือ PIN เพื่อให้การเข้าสู่ระบบง่ายขึ้นในบางการติดตั้ง

คอนโซลตัวแทนที่รองรับมือถือ

คอนโซลตัวแทนทำงานบน Windows หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปตัวแทนสำหรับ Android มีให้บริการและส่วนติดต่อเว็บได้รับการปรับให้เหมาะสมกับการสัมผัส ทำให้สามารถจัดการเซสชันจากแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ได้

การวินิจฉัยออฟไลน์

ตัวแทนรวบรวมข้อมูลระบบและเรียกใช้เครื่องมือบรรทัดคำสั่งระยะไกลภายใน UI ของเซสชัน ลดการสอบถามซ้ำไปยังผู้ใช้และเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาอย่างมีนัยสำคัญ

ความเรียบง่ายของผู้ใช้

ขั้นตอนของผู้ใช้ปลายทางถูกเก็บไว้ให้น้อยที่สุด — พวกเขาเพียงแค่เรียกใช้ไคลเอนต์และให้ข้อมูลรับรอง ไม่มีการตั้งค่าที่ซับซ้อนหรือ VPN ที่จำเป็น ซึ่งช่วยให้ประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมง่ายขึ้นมาก

การเลือกภาษา

อินเทอร์เฟซการสนับสนุนมีหลายภาษา ตัวแทนสามารถเปลี่ยน UI การสนับสนุนระยะไกลเป็นภาษาต่างๆ ได้ทันทีเพื่อรองรับทีมงานระหว่างประเทศ