FONCTIONNALITÉS D'ACCÈS À DISTANCE DE TSPLUS

Contrôle à distance et collaboration

Partage d'écran

Les agents visualisent et contrôlent le bureau de l'utilisateur final en temps réel via l'accès à la souris, au clavier et à l'écran. L'utilisateur autorise simplement la connexion et une boîte de chat s'ouvre pour commencer la session.

Sessions Multi-Agents

Plus d'un agent de support peut se connecter au même ordinateur distant simultanément, permettant la collaboration ou le travail indépendant au sein d'une seule session utilisateur.

Interface de la boîte de chat

Une boîte de chat intégrée facilite la communication pendant les sessions. L'interface de l'agent affiche tous les contrôles tandis que la vue de l'utilisateur final est simplifiée et inclut le partage de fichiers.

Transfert de fichiers

Les agents et les utilisateurs finaux peuvent échanger des fichiers pendant une session. Chaque côté peut télécharger et télécharger des fichiers, simplifiant des tâches comme le partage de correctifs ou de journaux.

Envoyer des commandes système

Les agents de support peuvent envoyer des commandes système à l'ordinateur distant, telles que Ctrl+Alt+Del ou lancer le Gestionnaire des tâches, permettant des actions de bureau sécurisées pendant les sessions.

Prise en charge multi-écrans

Les agents peuvent accéder à tous les moniteurs d'un PC distant à affichage multiple. L'interface permet de basculer entre les affichages afin qu'aucun élément de l'écran de l'utilisateur ne soit manqué.

Informations sur le PC distant

L'interface de support affiche des informations système (version du système d'exploitation, détails matériels, compte utilisateur actif) de l'ordinateur distant, aidant les agents à résoudre les problèmes sans interroger les utilisateurs.

Enregistrement de session

Les agents peuvent enregistrer l'intégralité de la session de support sous forme de fichier vidéo pour l'audit ou la formation, créant ainsi une lecture complète de toute l'assistance fournie.

Synchronisation du presse-papiers

Les agents peuvent activer ou désactiver le partage du presse-papiers. Lorsqu'il est activé, du texte et des images peuvent être copiés et collés entre la session distante et la machine locale de l'agent.

Captures d'écran

Les agents peuvent prendre des captures d'écran du bureau à distance en un clic à tout moment pendant la session, ce qui est utile pour capturer des informations clés sans interrompre le flux de travail.

Modes assistés et non assistés

Le support à distance prend en charge à la fois les sessions assistées (présence de l'utilisateur) et non assistées (sans tête). Les agents se connectent avec l'approbation de l'utilisateur en mode assisté ou accèdent à une liste de machines pré-autorisées à tout moment.

Wake-on-LAN

En mode non supervisé, les agents peuvent allumer des PC distants en veille ou hors ligne via Wake-on-LAN, permettant des connexions sans nécessiter d'accès physique à l'appareil.

Accès multiplateforme

L'agent et le logiciel utilisateur final fonctionnent sur Windows, macOS et Android. Les agents peuvent contrôler des PC Windows ou macOS à distance et même se connecter depuis des appareils Android pour un véritable support mobile.

Méthodes de connexion

Client sans installation

Les utilisateurs finaux téléchargent simplement et exécutent un petit exécutable — aucune installation ni redémarrage requis. L'agent se connecte en utilisant l'ID et le mot de passe partagés pour une configuration instantanée sans administrateur.

Client de connexion de marque

Les agents génèrent un client de support personnalisé et de marque avec le logo de l'entreprise et uniquement les boutons essentiels, offrant aux utilisateurs finaux une expérience soignée et simplifiée.

Agent de connexion en ligne de commande

Les sessions de support peuvent être démarrées via CLI, permettant aux agents d'initier une connexion sans l'interface graphique en utilisant une simple commande avec l'ID et le mot de passe de l'utilisateur.

Indicateur de statut de connexion

L'interface de Support à Distance affiche un indicateur de statut de connectivité en temps réel pour confirmer que le client est correctement connecté au réseau cloud avant le début d'une session.

Gestion de sessions multiples

Un agent peut exécuter plusieurs sessions de support simultanément jusqu'à la limite de la licence, permettant ainsi de gérer plusieurs utilisateurs en même temps dans les contraintes de bande passante et de licence.

Administration et évolutivité

Utilisateurs illimités

Pas de licence par utilisateur. Un nombre illimité d'agents ou d'utilisateurs finaux peut opérer sous un compte TSplus Remote Support, limité uniquement par le nombre de sessions simultanées.

Appareils illimités

La licence est indépendante de l'appareil. Tous les PC, tablettes et téléphones exécutant le client sont pris en charge sans coût supplémentaire, jusqu'à la limite de sessions simultanées.

Licences de session concurrentes

TSplus utilise un modèle de connexions simultanées. Vous achetez un nombre fixe de sessions simultanées, ce qui détermine combien de sessions de support peuvent fonctionner en même temps.

Regroupement et recherche de dispositifs

La liste d'accès non surveillé peut être organisée en groupes nommés. Les agents trouvent et se connectent rapidement aux machines en filtrant ou en recherchant, simplifiant ainsi la gestion de grandes flottes.

Mises à jour automatiques

TSplus gère automatiquement les mises à jour logicielles en mode SaaS. Le logiciel serveur et le logiciel client se mettent à jour automatiquement au lancement, garantissant que tous les utilisateurs disposent des dernières fonctionnalités sans patching manuel.

Option d'auto-hébergement

Bien que l'hébergement dans le cloud soit par défaut, le déploiement sur site est disponible pour les entreprises nécessitant un contrôle local complet sur leur infrastructure de support à distance.

Sécurité et infrastructure

Chiffrement TLS

Toutes les sessions de support sont protégées par un chiffrement TLS de bout en bout. La connexion agent-utilisateur est sécurisée selon les normes de l'industrie, garantissant la confidentialité des données et des identifiants.

Réseau de relais mondial

TSplus opère un réseau mondial de serveurs relais. Les connexions de support sont automatiquement dirigées vers le serveur le plus proche pour des performances à faible latence partout dans le monde.

Architecture sans VPN

Aucun VPN ni redirection de port n'est nécessaire. Les serveurs cloud de TSplus établissent des connexions entre l'agent et l'utilisateur, permettant un accès à distance 24/7 sans aucune reconfiguration du réseau.

Gestion automatique du cloud

Le service TSplus gère toute la gestion de l'infrastructure, y compris l'équilibrage de charge et la bascule. Ce modèle SaaS libère l'informatique de la maintenance des serveurs et garantit une haute disponibilité.

Contrôles d'accès

Le support à distance met en œuvre des contrôles d'accès intégrés. Les agents doivent entrer l'identifiant utilisateur et le mot de passe corrects ou avoir un accès non surveillé préautorisé avant le début de toute session.

Personnalisation et Intégration

Marque personnalisée

Le support client et les portails peuvent être personnalisés avec le nom et le logo de votre entreprise. Les utilisateurs finaux voient votre marque sur le client et pendant les sessions pour une expérience professionnelle et cohérente.

Domaine de téléchargement personnalisé

Hébergez le téléchargement du client de support sur votre propre domaine ou site web. Les utilisateurs finaux récupèrent le client à partir d'une URL correspondant à votre marque, renforçant ainsi la confiance et la reconnaissance.

Interface simplifiée

Les administrateurs peuvent personnaliser l'interface du client de support en masquant les boutons et fonctionnalités inutiles, afin que les utilisateurs voient uniquement une vue simplifiée avec les contrôles nécessaires.

Intégration Freshdesk

Les sessions à distance peuvent être liées aux tickets Freshdesk. Les agents attachent automatiquement les sessions aux tickets d'assistance, améliorant ainsi le flux de travail et la tenue des dossiers.

Shell de commande à distance

Lorsque l'accès non surveillé est activé, les agents peuvent ouvrir une invite de commande à distance sur le PC de l'utilisateur pour le scripting ou le dépannage sans nécessiter une session GUI complète.

Commutation de mode intégré

Les agents peuvent passer d'un contrôle à distance complet à des modes en ligne de commande en cours de session sans redémarrer la connexion, prenant en charge différents scénarios de dépannage à la volée.

Productivité et expérience utilisateur

Code PIN d'accès rapide

Les utilisateurs finaux lancent l'application et partagent un identifiant numérique avec l'agent. Une option par e-mail ou par code PIN peut également être configurée pour un flux de connexion plus simple dans certaines déploiements.

Console d'agent compatible mobile

La console de l'agent fonctionne sur Windows ou des appareils mobiles. Une application d'agent Android est disponible et l'interface web est optimisée pour le tactile, permettant la gestion des sessions depuis des tablettes ou des téléphones.

Diagnostics hors ligne

Les agents rassemblent des informations système et exécutent des outils de ligne de commande à distance dans l'interface de session, réduisant les requêtes répétées à l'utilisateur et accélérant considérablement le dépannage.

Simplicité de l'utilisateur

Les étapes de l'utilisateur final sont minimales : il lui suffit de lancer le client et de fournir ses identifiants. Aucune configuration complexe ni VPN n'est nécessaire, ce qui facilite grandement l'expérience de support globale.

Sélection de la langue

L'interface de support est multilingue. Les agents peuvent changer l'interface utilisateur de Remote Support en différentes langues à la volée pour s'adapter aux équipes internationales.