Assistance à distance

Exactement ce dont les agents et les utilisateurs finaux ont besoin

Les agents peuvent prendre le contrôle de l'écran, de la souris et du clavier des clients distants. L'utilisateur final peut autoriser l'agent à prendre le contrôle en un clic de souris. Dès que l'utilisateur final autorise la connexion, la boîte de discussion apparaît et la session d'assistance à distance démarre.

Un agent peut prendre le contrôle et dépanner indépendamment ou en collaboration : plusieurs agents peuvent se connecter au même ordinateur distant.

L'agent et l'utilisateur final disposent tous deux d'une boîte de discussion personnalisée. La boîte de discussion de l'agent contient des informations vitales et toutes les fonctionnalités standard dont il aura besoin pour exécuter la session.

La boîte de discussion de l'utilisateur final est plus simple pour une expérience utilisateur idéale. Il contient des fonctionnalités clés telles que le partage de fichiers.

L'agent et l'utilisateur final peuvent télécharger et partager des fichiers avec leurs homologues.

L'agent peut facilement changer la langue de l'interface d'assistance à distance.

Les agents de support peuvent envoyer des commandes clavier telles que ctrl+alt+suppr ou démarrer le gestionnaire de tâches sur des ordinateurs distants.

Les agents de support ont accès à tous les écrans d'un ordinateur distant à l'aide d'une configuration multi-écrans.

Les agents peuvent afficher les données du système d'exploitation, du matériel et du compte utilisateur à partir du PC distant.

Les agents de support peuvent enregistrer une session et l'enregistrer sous forme de fichier vidéo.

Les agents de support peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité copier-coller du presse-papiers entre l'agent et le PC de l'utilisateur final.

Les agents de support peuvent facilement prendre des captures d'écran en un clic pendant la session.

Plus d'informations sur les fonctionnalités d'assistance à distance »

Partage de session avec et sans surveillance

Permettre des connexions à distance rapides et faciles

Sécurité et hébergement cloud

UNE SOLUTION SAAS SÉCURISÉE AVEC UNE PLATEFORME DE CONNEXION ENTIÈREMENT GÉRÉE DANS LE CLOUD

Remote Support utilise le cryptage TLS standard de l'industrie pour sécuriser vos sessions d'assistance à distance.

Les serveurs TSplus Remote Support sont gérés par nos experts et situés partout dans le monde pour la meilleure expérience client.

TSplus gère non seulement tous les serveurs de connexion, mais il maintient automatiquement à jour les clients de connexion. Si un agent ou un utilisateur démarre le programme d'assistance à distance avec une ancienne version, le logiciel se mettra à jour automatiquement et ouvrira l'interface avec tous les correctifs et fonctionnalités les plus récents. À chaque fois.

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