TSPLUS TÁVHELYI HOZZÁFÉRÉSI FUNKCIÓK

Távvezérlés és együttműködés

Képernyőmegosztás

Az ügynökök valós időben, egér, billentyűzet és képernyő hozzáférésén keresztül látják és irányítják a végfelhasználó asztalát. A felhasználó egyszerűen engedélyezi a kapcsolatot, és egy csevegőablak nyílik meg a munkamenet megkezdéséhez.

Többügynökös munkamenetek

Több mint egy támogatási ügynök csatlakozhat ugyanahhoz a távoli számítógéphez egyidejűleg, lehetővé téve az együttműködést vagy a független munkát egyetlen felhasználói munkameneten belül.

Csevegőablak felület

A beépített csevegőablak megkönnyíti a kommunikációt a munkamenetek során. Az ügynök felülete az összes vezérlőt megjeleníti, míg a végfelhasználó nézete egyszerűsített és tartalmazza a fájlmegosztást.

Fájlátvitel

Mindkét ügynök és végfelhasználó fájlokat cserélhet egy munkamenet során. Mindkét fél feltöltheti és letöltheti a fájlokat, egyszerűsítve ezzel az olyan feladatokat, mint a javítócsomagok vagy naplók megosztása.

Rendszerparancsok küldése

A támogatási ügynökök rendszerparancsokat küldhetnek a távoli PC-re, például Ctrl+Alt+Del vagy a Feladatkezelő indítása, lehetővé téve a biztonságos asztali műveleteket a munkamenetek során.

Többmonitor-támogatás

Az ügynökök hozzáférhetnek egy több kijelzős távoli PC összes monitorához. A felület lehetővé teszi a kijelzők közötti váltást, így a felhasználó képernyőjén semmi sem marad ki.

Távgép információ

A támogatási felület megjeleníti a távoli számítógép rendszerinformációit (operációs rendszer verzió, hardver részletek, aktív felhasználói fiók), segítve az ügynököket a problémák megoldásában anélkül, hogy a felhasználókat kérdeznék.

Munkamenet rögzítése

Az ügynökök a teljes támogatási ülést videofájlként rögzíthetik auditálás vagy képzés céljából, létrehozva a nyújtott összes segítség teljes visszajátszását.

Vágólap szinkronizáció

Az ügynökök engedélyezhetik vagy letilthatják a vágólap megosztását. Engedélyezés esetén a szövegek és képek másolhatók és beilleszthetők a távoli munkamenet és az ügynök helyi gépe között.

Képernyőképek

Az ügynökök bármikor, a munkamenet során egy kattintással képernyőképet készíthetnek a távoli asztalról, ami hasznos a kulcsfontosságú információk rögzítésére anélkül, hogy megszakítanák a munkafolyamatot.

Jelenléti és Távolléti Módok

A Remote Support támogatja mind a felügyelt (jelenlévő felhasználóval), mind a felügyelet nélküli (fej nélküli) munkameneteket. Az ügynökök a felhasználó jóváhagyásával csatlakoznak a felügyelt módban, vagy bármikor hozzáférhetnek egy előzetesen engedélyezett géplistához.

Wake-on-LAN

Nem felügyelt módban az ügynökök a Wake-on-LAN segítségével bekapcsolhatják az alvó vagy offline távoli számítógépeket, lehetővé téve a kapcsolatokat anélkül, hogy fizikai hozzáférésre lenne szükség az eszközhöz.

Keresztplatformos hozzáférés

Az ügynök- és végfelhasználói szoftverek Windows, macOS és Android rendszereken futnak. Az ügynökök távoli Windows vagy macOS PC-ket irányíthatnak, sőt Android eszközökről is csatlakozhatnak a valódi mobil támogatás érdekében.

Kapcsolati Módszerek

Telepítés Nélküli Ügyfél

A végfelhasználók egyszerűen letöltik és futtatják a kis végrehajtható fájlt — telepítésre vagy újraindításra nincs szükség. Az ügynök a megosztott azonosító és jelszó segítségével csatlakozik az azonnali, adminisztrátor nélküli beállításhoz.

Márkázott Kapcsolat Kliensek

Az ügynökök egy testreszabott, márkázott támogatási klienst hoznak létre, amely tartalmazza a cég logóját és csak a legfontosabb gombokat, így a végfelhasználók kifinomult és egyszerűsített élményben részesülnek.

Ügynök Parancssori Csatlakozás

A támogatási ülések CLI-n keresztül indíthatók, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy a felhasználó azonosítójával és jelszavával egy egyszerű parancs segítségével indítsanak kapcsolatot a GUI használata nélkül.

Kapcsolat állapotjelző

A Remote Support felület valós idejű kapcsolódási állapotjelzőt mutat, hogy megerősítse, hogy az ügyfél sikeresen csatlakozott a felhőhálózathoz, mielőtt a munkamenet elkezdődik.

Több munkamenet kezelése

Egy ügynök egyszerre több támogatási ülést is futtathat a licenc korlátain belül, lehetővé téve több felhasználó egyidejű kezelését a sávszélesség és a licenc korlátai között.

Adminisztráció és Skálázhatóság

Korlátlan felhasználók

Nincs felhasználónkénti licencelés. Korlátlan számú ügynök vagy végfelhasználó működhet egy TSplus Remote Support fiók alatt, amelyet csak a párhuzamos munkamenetek száma korlátoz.

Korlátlan eszközök

A licenc eszközfüggetlen. Minden PC, tablet és telefon, amely a klienst futtatja, támogatott további költség nélkül, a párhuzamos munkamenetek korlátjáig.

Párhuzamos Ülés Licencelés

A TSplus egy párhuzamos kapcsolatok modellt használ. Vásárol egy meghatározott számú egyidejű munkamenetet, amely meghatározza, hogy hány támogatási munkamenet futhat egyszerre.

Eszközcsoportosítás és keresés

A felügyelet nélküli hozzáférési lista névvel ellátott csoportokba rendezhető. Az ügynökök gyorsan megtalálják és csatlakoznak a gépekhez szűrés vagy keresés révén, egyszerűsítve a nagy flották kezelését.

Automatikus frissítések

A TSplus automatikusan kezeli a szoftverfrissítéseket SaaS módban. Mind a szerver, mind az ügyfélszoftver automatikusan frissül indításkor, biztosítva, hogy minden felhasználó a legújabb funkciókkal rendelkezzen manuális javítások nélkül.

Önálló hosztolási lehetőség

Bár alapértelmezés szerint felhőalapú, helyben telepítés elérhető azoknak a vállalatoknak, amelyek teljes helyi ellenőrzést igényelnek a távoli támogatási infrastruktúrájuk felett.

Biztonság és Infrastruktúra

TLS titkosítás

Minden támogatási munkamenet végponttól végpontig terjedő TLS titkosítással védett. Az ügynök-felhasználó kapcsolat az ipari szabványoknak megfelelően van biztosítva, megőrizve az adatok és a hitelesítő adatok bizalmasságát.

Globális Átjáró Hálózat

A TSplus világszerte relay szerverek hálózatát üzemelteti. A támogatási kapcsolatok automatikusan a legközelebbi szerverre irányítódnak, hogy alacsony késleltetésű teljesítményt biztosítsanak a világ bármely pontján.

VPN-mentes architektúra

Nem szükséges VPN vagy porttovábbítás. A TSplus felhő szerverei közvetítik a kapcsolatokat az ügynök és a felhasználó között, lehetővé téve a 24/7 távoli hozzáférést bármilyen hálózati újrakonfigurálás nélkül.

Felhő Automatikus Kezelés

A TSplus szolgáltatás kezeli az összes infrastruktúra-menedzsmentet, beleértve a terheléselosztást és a hibatűrést. Ez a SaaS modell felszabadítja az IT-t a szerverkarbantartás alól, és biztosítja a magas rendelkezésre állást.

Hozzáférési vezérlések

A Remote Support beépített hozzáférés-ellenőrzéseket valósít meg. Az ügynököknek meg kell adniuk a helyes felhasználói azonosítót és jelszót, vagy előzetesen engedélyezett felügyelet nélküli hozzáféréssel kell rendelkezniük, mielőtt bármelyik munkamenet elkezdődik.

Testreszabás és integráció

Egyedi márkázás

A támogatási ügyfelek és portálok a vállalata neve és logója szerint testreszabhatók. A végfelhasználók a márkáját látják az ügyfélen és a munkamenetek során, ami professzionális, koherens élményt nyújt.

Egyedi Letöltési Domain

Tartsa a támogatási kliens letöltését a saját domainjén vagy weboldalán. A végfelhasználók a márkájának megfelelő URL-ből szerzik be a klienst, növelve a bizalmat és a felismerést.

Egyszerűsített felhasználói felület

A rendszergazdák testre szabhatják a támogatási kliens felületét azáltal, hogy elrejtik a felesleges gombokat és funkciókat, így a felhasználók csak a szükséges vezérlőkkel ellátott egyszerűsített nézetet látják.

Freshdesk integráció

A távoli ülések összekapcsolhatók a Freshdesk jegyekkel. Az ügynökök automatikusan csatolják az üléseket a helpdesk jegyekhez, javítva ezzel a munkafolyamatot és a nyilvántartást.

Távoli parancssor

Ha a felügyelet nélküli hozzáférés engedélyezve van, az ügynökök távoli parancssort nyithatnak meg a felhasználó PC-jén szkriptek futtatásához vagy hibaelhárításhoz, anélkül, hogy teljes GUI munkamenetre lenne szükség.

Integrált módváltás

Az ügynökök a teljes távoli vezérlés és a parancssori módok között válthatnak a munkamenet közben anélkül, hogy újra kellene indítaniuk a kapcsolatot, támogatva a különböző hibaelhárítási forgatókönyveket menet közben.

Termelékenység és Felhasználói Élmény

Gyors hozzáférési PIN/kód

A végfelhasználók elindítják az alkalmazást, és megosztanak egy numerikus azonosítót az ügynökkel. Egy e-mail vagy PIN lehetőség is konfigurálható a egyszerűbb bejelentkezési folyamat érdekében bizonyos telepítésekben.

Mobilbarát Ügynöki Konzol

Az ügynöki konzol Windows vagy mobil eszközökön fut. Elérhető egy Android ügynök alkalmazás, és a webes felület érintésoptimalizált, lehetővé téve a munkamenetek kezelését táblagépekről vagy telefonokról.

Offline diagnosztika

Az ügynökök rendszerinformációkat gyűjtenek és távoli parancssori eszközöket futtatnak a munkamenet felhasználói felületén, csökkentve a felhasználóhoz intézett ismételt kérdéseket és jelentősen felgyorsítva a hibaelhárítást.

Felhasználói egyszerűség

A végfelhasználói lépések minimálisak — csak futtatják az ügyfelet és megadják a hitelesítő adatokat. Nincs szükség bonyolult beállításra vagy VPN-re, ami jelentősen megkönnyíti az általános támogatási élményt.

Nyelv kiválasztása

A támogatási felület többnyelvű. Az ügynökök a Remote Support felhasználói felületet különböző nyelvekre tudják váltani menet közben, hogy megfeleljenek a nemzetközi csapatok igényeinek.