/

Nincsenek találatok.

Távvezérlés és együttműködés

Kapcsolati Módszerek

Adminisztráció és Skálázhatóság

Biztonság és Infrastruktúra

Testreszabás és integráció

Termelékenység és Felhasználói Élmény

TSPLUS TÁVOLI TÁMOGATÁSI FUNKCIÓK

Távvezérlés és együttműködés

Képernyőmegosztás

Az ügynökök valós időben, egér, billentyűzet és képernyő hozzáférésén keresztül látják és irányítják a végfelhasználó asztalát. A felhasználó egyszerűen engedélyezi a kapcsolatot, és egy csevegőablak nyílik meg a munkamenet megkezdéséhez.

Többügynökös munkamenetek

Több mint egy támogatási ügynök csatlakozhat ugyanahhoz a távoli számítógéphez egyidejűleg, lehetővé téve az együttműködést vagy a független munkát egyetlen felhasználói munkameneten belül.

Csevegőablak felület

A beépített csevegőablak megkönnyíti a kommunikációt a munkamenetek során. Az ügynök felülete az összes vezérlőt megjeleníti, míg a végfelhasználó nézete egyszerűsített és tartalmazza a fájlmegosztást.

Fájlátvitel

Mindkét ügynök és végfelhasználó fájlokat cserélhet egy munkamenet során. Mindkét fél feltöltheti és letöltheti a fájlokat, egyszerűsítve ezzel az olyan feladatokat, mint a javítócsomagok vagy naplók megosztása.

Rendszerparancsok küldése

A támogatási ügynökök rendszerparancsokat küldhetnek a távoli PC-re, például Ctrl+Alt+Del vagy a Feladatkezelő indítása, lehetővé téve a biztonságos asztali műveleteket a munkamenetek során.

Többmonitor-támogatás

Az ügynökök hozzáférhetnek egy több kijelzős távoli PC összes monitorához. A felület lehetővé teszi a kijelzők közötti váltást, így a felhasználó képernyőjén semmi sem marad ki.

Távgép információ

A támogatási felület megjeleníti a távoli számítógép rendszerinformációit (operációs rendszer verzió, hardver részletek, aktív felhasználói fiók), segítve az ügynököket a problémák megoldásában anélkül, hogy a felhasználókat kérdeznék.

Munkamenet rögzítése

Az ügynökök a teljes támogatási ülést videofájlként rögzíthetik auditálás vagy képzés céljából, létrehozva a nyújtott összes segítség teljes visszajátszását.

Vágólap szinkronizáció

Az ügynökök engedélyezhetik vagy letilthatják a vágólap megosztását. Engedélyezés esetén a szövegek és képek másolhatók és beilleszthetők a távoli munkamenet és az ügynök helyi gépe között.

Képernyőképek

Az ügynökök bármikor, a munkamenet során egy kattintással képernyőképet készíthetnek a távoli asztalról, ami hasznos a kulcsfontosságú információk rögzítésére anélkül, hogy megszakítanák a munkafolyamatot.

Jelenléti és Távolléti Módok

A Remote Support támogatja mind a felügyelt (jelenlévő felhasználóval), mind a felügyelet nélküli (fej nélküli) munkameneteket. Az ügynökök a felhasználó jóváhagyásával csatlakoznak a felügyelt módban, vagy bármikor hozzáférhetnek egy előzetesen engedélyezett géplistához.

Wake-on-LAN

Nem felügyelt módban az ügynökök a Wake-on-LAN segítségével bekapcsolhatják az alvó vagy offline távoli számítógépeket, lehetővé téve a kapcsolatokat anélkül, hogy fizikai hozzáférésre lenne szükség az eszközhöz.

Keresztplatformos hozzáférés

Az ügynök- és végfelhasználói szoftverek Windows, macOS és Android rendszereken futnak. Az ügynökök távoli Windows vagy macOS PC-ket irányíthatnak, sőt Android eszközökről is csatlakozhatnak a valódi mobil támogatás érdekében.

Kapcsolati Módszerek

Telepítés Nélküli Ügyfél

A végfelhasználók egyszerűen letöltik és futtatják a kis végrehajtható fájlt — telepítésre vagy újraindításra nincs szükség. Az ügynök a megosztott azonosító és jelszó segítségével csatlakozik az azonnali, adminisztrátor nélküli beállításhoz.

Márkázott Kapcsolat Kliensek

Az ügynökök egy testreszabott, márkázott támogatási klienst hoznak létre, amely tartalmazza a cég logóját és csak a legfontosabb gombokat, így a végfelhasználók kifinomult és egyszerűsített élményben részesülnek.

Ügynök Parancssori Csatlakozás

A támogatási ülések CLI-n keresztül indíthatók, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy a felhasználó azonosítójával és jelszavával egy egyszerű parancs segítségével indítsanak kapcsolatot a GUI használata nélkül.

Kapcsolat állapotjelző

A Remote Support felület valós idejű kapcsolódási állapotjelzőt mutat, hogy megerősítse, hogy az ügyfél sikeresen csatlakozott a felhőhálózathoz, mielőtt a munkamenet elkezdődik.

Több munkamenet kezelése

Egy ügynök egyszerre több támogatási ülést is futtathat a licenc korlátain belül, lehetővé téve több felhasználó egyidejű kezelését a sávszélesség és a licenc korlátai között.

Adminisztráció és Skálázhatóság

Korlátlan felhasználók

Nincs felhasználónkénti licencelés. Korlátlan számú ügynök vagy végfelhasználó működhet egy TSplus Remote Support fiók alatt, amelyet csak a párhuzamos munkamenetek száma korlátoz.

Korlátlan eszközök

A licenc eszközfüggetlen. Minden PC, tablet és telefon, amely a klienst futtatja, támogatott további költség nélkül, a párhuzamos munkamenetek korlátjáig.

Párhuzamos Ülés Licencelés

A TSplus egy párhuzamos kapcsolatok modellt használ. Vásárol egy meghatározott számú egyidejű munkamenetet, amely meghatározza, hogy hány támogatási munkamenet futhat egyszerre.

Eszközcsoportosítás és keresés

Az eszközlista névvel ellátott csoportokba rendezhető. Az ügynökök gyorsan megtalálják és csatlakoznak a gépekhez szűrés vagy keresés révén, egyszerűsítve a nagy flották kezelését.

Automatikus frissítések

A TSplus automatikusan kezeli a szoftverfrissítéseket SaaS módban. Mind a szerver, mind az ügyfélszoftver automatikusan frissül indításkor, biztosítva, hogy minden felhasználó a legújabb funkciókkal rendelkezzen manuális javítások nélkül.

Önálló hosztolási lehetőség

Bár alapértelmezés szerint felhőalapú, helyben telepítés elérhető azoknak a vállalatoknak, amelyek teljes helyi ellenőrzést igényelnek a távoli támogatási infrastruktúrájuk felett.

Biztonság és Infrastruktúra

TLS titkosítás

Minden támogatási munkamenet végponttól végpontig terjedő TLS titkosítással védett. Az ügynök-felhasználó kapcsolat az ipari szabványoknak megfelelően van biztosítva, megőrizve az adatok és a hitelesítő adatok bizalmasságát.

Globális Átjáró Hálózat

A TSplus világszerte relay szerverek hálózatát üzemelteti. A támogatási kapcsolatok automatikusan a legközelebbi szerverre irányítódnak, hogy alacsony késleltetésű teljesítményt biztosítsanak a világ bármely pontján.

VPN-mentes architektúra

Nem szükséges VPN vagy porttovábbítás. A TSplus felhő szerverei közvetítik a kapcsolatokat az ügynök és a felhasználó között, lehetővé téve a 24/7 távoli hozzáférést bármilyen hálózati újrakonfigurálás nélkül.

Felhő Automatikus Kezelés

A TSplus szolgáltatás kezeli az összes infrastruktúra-menedzsmentet, beleértve a terheléselosztást és a hibatűrést. Ez a SaaS modell felszabadítja az IT-t a szerverkarbantartás alól, és biztosítja a magas rendelkezésre állást.

Hozzáférési vezérlések

A Remote Support beépített hozzáférés-ellenőrzéseket valósít meg. Az ügynököknek meg kell adniuk a helyes felhasználói azonosítót és jelszót, vagy előzetesen engedélyezett felügyelet nélküli hozzáféréssel kell rendelkezniük, mielőtt bármelyik munkamenet elkezdődik.

Testreszabás és integráció

Egyedi márkázás

A támogatási ügyfelek és portálok a vállalata neve és logója szerint testreszabhatók. A végfelhasználók a márkáját látják az ügyfélen és a munkamenetek során, ami professzionális, koherens élményt nyújt.

Egyedi Letöltési Domain

Tartsa a támogatási kliens letöltését a saját domainjén vagy weboldalán. A végfelhasználók a márkájának megfelelő URL-ből szerzik be a klienst, növelve a bizalmat és a felismerést.

Egyszerűsített felhasználói felület

A rendszergazdák testre szabhatják a támogatási kliens felületét azáltal, hogy elrejtik a felesleges gombokat és funkciókat, így a felhasználók csak a szükséges vezérlőkkel ellátott egyszerűsített nézetet látják.

Freshdesk integráció

A távoli ülések összekapcsolhatók a Freshdesk jegyekkel. Az ügynökök automatikusan csatolják az üléseket a helpdesk jegyekhez, javítva ezzel a munkafolyamatot és a nyilvántartást.

Távoli parancssor

Ha a felügyelet nélküli hozzáférés engedélyezve van, az ügynökök távoli parancssort nyithatnak meg a felhasználó PC-jén szkriptek futtatásához vagy hibaelhárításhoz, anélkül, hogy teljes GUI munkamenetre lenne szükség.

Integrált módváltás

Az ügynökök a teljes távoli vezérlés és a parancssori módok között válthatnak a munkamenet közben anélkül, hogy újra kellene indítaniuk a kapcsolatot, támogatva a különböző hibaelhárítási forgatókönyveket menet közben.

Termelékenység és Felhasználói Élmény

Gyors hozzáférési PIN/kód

A végfelhasználók elindítják az alkalmazást, és megosztanak egy numerikus azonosítót az ügynökkel. Egy e-mail vagy PIN lehetőség is konfigurálható a egyszerűbb bejelentkezési folyamat érdekében bizonyos telepítésekben.

Mobilbarát Ügynöki Konzol

Az ügynöki konzol Windows vagy mobil eszközökön fut. Elérhető egy Android ügynök alkalmazás, és a webes felület érintésoptimalizált, lehetővé téve a munkamenetek kezelését táblagépekről vagy telefonokról.

Offline diagnosztika

Az ügynökök rendszerinformációkat gyűjtenek és távoli parancssori eszközöket futtatnak a munkamenet felhasználói felületén, csökkentve a felhasználóhoz intézett ismételt kérdéseket és jelentősen felgyorsítva a hibaelhárítást.

Felhasználói egyszerűség

A végfelhasználói lépések minimálisak — csak futtatják az ügyfelet és megadják a hitelesítő adatokat. Nincs szükség bonyolult beállításra vagy VPN-re, ami jelentősen megkönnyíti az általános támogatási élményt.

Nyelv kiválasztása

A támogatási felület többnyelvű. Az ügynökök a Remote Support felhasználói felületet különböző nyelvekre tudják váltani menet közben, hogy megfeleljenek a nemzetközi csapatok igényeinek.