TSPLUS ZNAČAJKE UDALJENOG PRISTUPA

Udaljena kontrola i suradnja

Dijeljenje zaslona

Agenti pregledavaju i kontroliraju radnu površinu krajnjeg korisnika u stvarnom vremenu putem pristupa mišu, tipkovnici i ekranu. Korisnik jednostavno dopušta vezu i otvara se chat prozor za započinjanje sesije.

Višekorisničke sesije

Više od jednog agenta podrške može se istovremeno povezati na isto daljinsko računalo, omogućujući suradnju ili neovisni rad unutar jedne korisničke sesije.

Sučelje za chat box

Ugrađeni chat prozor olakšava komunikaciju tijekom sesija. Sučelje agenta prikazuje sve kontrole dok je prikaz krajnjeg korisnika pojednostavljen i uključuje dijeljenje datoteka.

Prijenos datoteka

I agenti i krajnji korisnici mogu razmjenjivati datoteke tijekom sesije. Svaka strana može učitati i preuzeti datoteke, pojednostavljujući zadatke poput dijeljenja zakrpa ili dnevnika.

Pošaljite sustavne naredbe

Podrška može slati sistemske naredbe na udaljeni PC, kao što su Ctrl+Alt+Del ili pokretanje Upravitelja zadataka, omogućujući sigurne radnje na radnoj površini tijekom sesija.

Podrška za više monitora

Agenti mogu pristupiti svim monitorima višekratnog prikaza udaljenog računala. Sučelje omogućuje prebacivanje između prikaza tako da ništa na korisnikovom ekranu ne bude propušteno.

Informacije o udaljenom računalu

Sučelje za podršku prikazuje informacije o sustavu (verzija OS-a, detalji hardvera, aktivni korisnički račun) udaljenog računala, pomažući agentima u rješavanju problema bez postavljanja pitanja korisnicima.

Snimanje sesije

Agenti mogu snimiti cijelu podršku kao video datoteku za reviziju ili obuku, stvarajući potpuni prikaz svih pruženih usluga.

Sinhronizacija međuspremnika

Agenti mogu omogućiti ili onemogućiti dijeljenje međuspremnika. Kada je omogućeno, tekst i slike mogu se kopirati i zalijepiti između udaljene sesije i lokalnog računala agenta.

Snimke zaslona

Agenti mogu snimiti zaslon udaljenog radnog površine jednim klikom u bilo kojem trenutku tijekom sesije, što je korisno za bilježenje ključnih informacija bez prekidanja radnog procesa.

Prisutni i Nepresutni Načini

Remote Support podržava i prisustvovane (korisnik prisutan) i neprisustvovane (bezglave) sesije. Agenti se povezuju uz odobrenje korisnika u prisustvovanom načinu ili pristupaju unaprijed odobrenoj listi računala u bilo kojem trenutku.

Budjenje putem LAN-a

U načinu rada bez nadzora, agenti mogu uključiti uspavane ili offline udaljene računala putem Wake-on-LAN, omogućujući veze bez potrebe za fizičkim pristupom uređaju.

Pristup s više platformi

Agent i softver krajnjeg korisnika rade na Windows, macOS i Android. Agenti mogu kontrolirati udaljene Windows ili macOS računala i čak se povezati s Android uređaja za pravu mobilnu podršku.

Metode povezivanja

Klijent bez instalacije

Krajnji korisnici jednostavno preuzimaju i pokreću mali izvršni program — nije potrebna instalacija ili ponovno pokretanje. Agent se povezuje koristeći zajednički ID i lozinku za trenutnu, postavku bez administratora.

Brendirani klijentski spoj

Agenti generiraju prilagođenog, brendirane klijenta za podršku s logotipom tvrtke i samo osnovnim gumbima, pružajući krajnjim korisnicima uglađeno i pojednostavljeno iskustvo.

Agent naredbeni redak poveži

Podrške sesije mogu se započeti putem CLI-a, omogućujući agentima da iniciraju vezu bez GUI-a koristeći jednostavnu naredbu s korisničkim ID-om i lozinkom.

Pokazatelj statusa veze

Sučelje za daljinsku podršku prikazuje indikator statusa povezivosti u stvarnom vremenu kako bi potvrdilo da je klijent uspješno povezan na mrežu prije nego što sesija započne.

Višesjedničko upravljanje

Agent može istovremeno pokretati više sesija podrške do ograničenja licence, omogućujući simultano upravljanje višestrukim korisnicima unutar ograničenja propusnosti i licenci.

Administracija i skalabilnost

Neograničeni korisnici

Nema licenciranja po korisniku. Neograničen broj agenata ili krajnjih korisnika može raditi pod jednim TSplus Remote Support računom, ograničen samo brojem istovremenih sesija.

Neograničeni uređaji

Licenca je neovisna o uređaju. Svi PC-ovi, tableti i telefoni koji pokreću klijent podržani su bez dodatnih troškova, do ograničenja istovremenih sesija.

Licenciranje za istovremene sesije

TSplus koristi model istovremenih veza. Kupujete određeni broj simultanih sesija, što određuje koliko podržanih sesija može raditi u isto vrijeme.

Grupiranje uređaja i pretraživanje

Popis neovisnog pristupa može se organizirati u imenovane grupe. Agenti brzo pronalaze i povezuju se s računalima filtriranjem ili pretraživanjem, pojednostavljujući upravljanje velikim flotama.

Automatska ažuriranja

TSplus automatski upravlja ažuriranjima softvera u SaaS načinu. I server i klijentski softver se automatski nadograđuju prilikom pokretanja, osiguravajući da svi korisnici imaju najnovije značajke bez ručnog zakrčivanja.

Opcija samostalnog hostinga

Iako je po defaultu hostan u oblaku, implementacija na licu mjesta dostupna je za poduzeća koja zahtijevaju potpunu lokalnu kontrolu nad svojom infrastrukturom za daljinsku podršku.

Sigurnost i infrastruktura

TLS enkripcija

Sve sesije podrške zaštićene su end-to-end TLS enkripcijom. Veza između agenta i korisnika osigurana je prema industrijskim standardima, čuvajući podatke i vjerodajnice povjerljivima.

Global Relay Network

TSplus upravlja svjetskom mrežom poslužitelja za preusmjeravanje. Povezivanja podrške automatski se usmjeravaju na najbliži poslužitelj radi niske latencije bilo gdje u svijetu.

VPN-Besplatna Arhitektura

Nema potrebe za VPN-om ili prosljeđivanjem portova. TSplusovi cloud poslužitelji posreduju veze između agenta i korisnika, omogućujući 24/7 daljinski pristup bez ikakve mrežne rekonfiguracije.

Automatsko upravljanje oblakom

Usluga TSplus upravlja svim upravljanjem infrastrukturom, uključujući ravnotežu opterećenja i prebacivanje. Ovaj SaaS model oslobađa IT od održavanja poslužitelja i osigurava visoku dostupnost.

Kontrole pristupa

Remote Support implementira ugrađene kontrole pristupa. Agenti moraju unijeti ispravnu korisničku ID i lozinku ili imati prethodno odobreni neovlašteni pristup prije nego što bilo koja sesija započne.

Prilagodba i integracija

Prilagođeno brendiranje

Podrška klijentima i portali mogu biti brendirani imenom i logotipom vaše tvrtke. Krajnji korisnici vide vaš brend na klijentu i tijekom sesija za profesionalno, kohezivno iskustvo.

Prilagođena domena za preuzimanje

Hostajte preuzimanje klijenta za podršku na vlastitoj domeni ili web stranici. Krajnji korisnici preuzimaju klijenta s URL-a koji odgovara vašem brendu, čime se povećava povjerenje i prepoznatljivost.

P pojednostavljeni korisnički sučelje

Administratori mogu prilagoditi sučelje klijenta za podršku skrivajući nepotrebne gumbe i značajke, tako da korisnici vide samo pojednostavljeni prikaz s potrebnim kontrolama.

Integracija Freshdesk

Udaljene sesije mogu se povezati s Freshdesk tiketima. Agenti automatski pridružuju sesije tiketima podrške, poboljšavajući radne procese i vođenje evidencije.

Daljinska naredbena ljuska

Kada je omogućen neprimjetni pristup, agenti mogu otvoriti udaljeni naredbeni prozor na korisnikovom računalu za skriptiranje ili rješavanje problema bez potrebe za punom GUI sesijom.

Prebacivanje integriranog načina rada

Agenti mogu prebacivati između punog daljinskog upravljanja i načina rada s naredbenim retkom tijekom sesije bez ponovnog pokretanja veze, podržavajući različite scenarije rješavanja problema u hodu.

Produktivnost i korisničko iskustvo

Brzi pristup PIN/šifra

Krajnji korisnici pokreću aplikaciju i dijele numerički ID s agentom. Opcija e-pošte ili PIN-a također se može konfigurirati za jednostavniji tijek prijave u određenim implementacijama.

Konzola agenta prilagođena mobilnim uređajima

Agent konzola radi na Windows ili mobilnim uređajima. Aplikacija za agenta za Android je dostupna, a web sučelje je optimizirano za dodir, što omogućuje upravljanje sesijama s tableta ili telefona.

Offline dijagnostika

Agenti prikupljaju sistemske informacije i pokreću alate za daljinsko upravljanje putem komandne linije unutar korisničkog sučelja sesije, smanjujući ponovljene upite korisniku i značajno ubrzavajući rješavanje problema.

Jednostavnost korisnika

Koraci krajnjeg korisnika su svedeni na minimum — samo pokreću klijent i unose akreditive. Nema potrebe za složenim podešavanjima ili VPN-om, što značajno olakšava celokupno iskustvo podrške.

Odabir jezika

Sučelje za podršku je višejezično. Agenti mogu u trenutku promijeniti UI za Remote Support na različite jezike kako bi se prilagodili međunarodnim timovima.