Recursos de Acesso Remoto do TSplus

Controle Remoto e Colaboração

Compartilhamento de Tela

Os agentes visualizam e controlam a área de trabalho do usuário final em tempo real por meio de acesso ao mouse, teclado e tela. O usuário simplesmente permite a conexão e uma caixa de chat é aberta para iniciar a sessão.

Sessões Multi-Agente

Mais de um agente de suporte pode se conectar ao mesmo computador remoto simultaneamente, permitindo colaboração ou trabalho independente dentro de uma única sessão de usuário.

Interface da Caixa de Chat

Uma caixa de chat embutida facilita a comunicação durante as sessões. A interface do agente mostra todos os controles, enquanto a visão do usuário final é simplificada e inclui compartilhamento de arquivos.

Transferência de Arquivos

Tanto os agentes quanto os usuários finais podem trocar arquivos durante uma sessão. Cada lado pode enviar e baixar arquivos, simplificando tarefas como compartilhar patches ou logs.

Enviar Comandos do Sistema

Agentes de suporte podem enviar comandos do sistema para o PC remoto, como Ctrl+Alt+Del ou iniciar o Gerenciador de Tarefas, permitindo ações seguras na área de trabalho durante as sessões.

Suporte a vários monitores

Os agentes podem acessar todos os monitores de um PC remoto com múltiplos displays. A interface permite alternar entre os displays para que nada na tela do usuário seja perdido.

Informações do PC Remoto

A interface de suporte exibe informações do sistema (versão do SO, detalhes de hardware, conta de usuário ativa) do computador remoto, ajudando os agentes a resolver problemas sem questionar os usuários.

Gravação de Sessão

Agentes podem gravar a sessão completa de suporte como um arquivo de vídeo para auditoria ou treinamento, criando uma reprodução completa de toda a assistência prestada.

Sincronização da Área de Transferência

Os agentes podem ativar ou desativar o compartilhamento da área de transferência. Quando ativado, textos e imagens podem ser copiados e colados entre a sessão remota e a máquina local do agente.

Capturas de tela

Agentes podem tirar capturas de tela do desktop remoto com um clique a qualquer momento durante a sessão, útil para capturar informações importantes sem interromper o fluxo de trabalho.

Modos Assistido e Não Assistido

O Suporte Remoto suporta sessões assistidas (com usuário presente) e não assistidas (sem cabeça). Os agentes se conectam com a aprovação do usuário no modo assistido ou acessam uma lista de máquinas pré-autorizadas a qualquer momento.

Wake-on-LAN

No modo não supervisionado, os agentes podem ligar PCs remotos em modo de espera ou offline via Wake-on-LAN, permitindo conexões sem exigir acesso físico ao dispositivo.

Acesso Multiplataforma

O software de agente e do usuário final funciona em Windows, macOS e Android. Os agentes podem controlar PCs remotos com Windows ou macOS e até se conectar de dispositivos Android para um verdadeiro suporte móvel.

Métodos de Conexão

Cliente Sem Instalação

Os usuários finais simplesmente baixam e executam um pequeno executável — sem necessidade de instalação ou reinicialização. O agente se conecta usando o ID e a senha compartilhados para uma configuração instantânea, sem necessidade de administrador.

Cliente de Conexão Personalizada

Agentes geram um cliente de suporte personalizado e com marca, apresentando o logotipo da empresa e apenas os botões essenciais, proporcionando aos usuários finais uma experiência refinada e simplificada.

Conexão da Linha de Comando do Agente

As sessões de suporte podem ser iniciadas via CLI, permitindo que os agentes iniciem uma conexão sem a GUI usando um comando simples com o ID e a senha do usuário.

Indicador de Status da Conexão

A interface de Suporte Remoto mostra um indicador de status de conectividade em tempo real para confirmar que o cliente está conectado com sucesso à rede cloud antes que uma sessão comece.

Gerenciamento de Múltiplas Sessões

Um agente pode executar várias sessões de suporte simultaneamente até o limite da licença, permitindo o manuseio simultâneo de vários usuários dentro das restrições de largura de banda e licenciamento.

Administração e Escalabilidade

Usuários Ilimitados

Sem licenciamento por usuário. Um número ilimitado de agentes ou usuários finais pode operar sob uma conta do TSplus Remote Support, limitado apenas pela contagem de sessões simultâneas.

Dispositivos Ilimitados

A licença é independente de dispositivo. Todos os PCs, tablets e telefones que executam o cliente são suportados sem custo adicional, até o limite de sessões simultâneas.

Licenciamento de Sessões Concorrentes

TSplus utiliza um modelo de conexões simultâneas. Você compra um número definido de sessões simultâneas, que determina quantas sessões de suporte podem ser executadas ao mesmo tempo.

Agrupamento de Dispositivos e Pesquisa

A lista de acesso não supervisionado pode ser organizada em grupos nomeados. Os agentes encontram e se conectam rapidamente às máquinas filtrando ou pesquisando, simplificando a gestão de grandes frotas.

Atualizações Automáticas

TSplus gerencia atualizações de software automaticamente no modo SaaS. Tanto o software do servidor quanto o do cliente são atualizados automaticamente ao serem iniciados, garantindo que todos os usuários tenham os recursos mais recentes sem a necessidade de correções manuais.

Opção de Auto-Hospedagem

Embora hospedado na nuvem por padrão, a implantação local está disponível para empresas que exigem controle total sobre sua infraestrutura de suporte remoto.

Segurança e Infraestrutura

Criptografia TLS

Todas as sessões de suporte são protegidas por criptografia TLS de ponta a ponta. A conexão agente-usuário é segura de acordo com os padrões da indústria, mantendo os dados e credenciais confidenciais.

Rede Global Relay

TSplus opera uma rede mundial de servidores de retransmissão. Conexões de suporte são automaticamente direcionadas para o servidor mais próximo, garantindo desempenho de baixa latência em qualquer lugar do mundo.

Arquitetura Sem VPN

Nenhum VPN ou redirecionamento de porta é necessário. Os servidores em nuvem da TSplus intermediam conexões entre o agente e o usuário, permitindo acesso remoto 24/7 sem qualquer reconfiguração de rede.

Gerenciamento Automático em Nuvem

O serviço TSplus gerencia toda a infraestrutura, incluindo balanceamento de carga e failover. Este modelo SaaS libera a TI da manutenção de servidores e garante alta disponibilidade.

Controles de Acesso

O Suporte Remoto implementa controles de acesso integrados. Os agentes devem inserir o ID de usuário e a senha corretos ou ter acesso não supervisionado pré-autorizado antes que qualquer sessão comece.

Personalização e Integração

Personalização de Marca

Os clientes de suporte e os portais podem ser personalizados com o nome e o logotipo da sua empresa. Os usuários finais veem sua marca no cliente e durante as sessões para uma experiência profissional e coesa.

Domínio de Download Personalizado

Hospede o download do cliente de suporte em seu próprio domínio ou site. Os usuários finais obtêm o cliente de uma URL que corresponde à sua marca, aumentando a confiança e o reconhecimento.

Interface Simplificada

Os administradores podem personalizar a interface do cliente de suporte ocultando botões e recursos desnecessários, para que os usuários vejam apenas uma visão simplificada com os controles necessários.

Integração Freshdesk

As sessões remotas podem ser vinculadas a tickets do Freshdesk. Os agentes anexam sessões a tickets de helpdesk automaticamente, melhorando o fluxo de trabalho e a manutenção de registros.

Shell de Comando Remoto

Quando o acesso não supervisionado está habilitado, os agentes podem abrir um prompt de comando remoto no PC do usuário para script ou solução de problemas sem exigir uma sessão completa da interface gráfica.

Mudança de Modo Integrado

Agentes podem alternar entre controle remoto completo e modos de linha de comando durante a sessão sem reiniciar a conexão, suportando diferentes cenários de solução de problemas em tempo real.

Produtividade e Experiência do Usuário

Código/PIN de Acesso Rápido

Os usuários finais iniciam o aplicativo e compartilham um ID numérico com o agente. Uma opção de e-mail ou PIN também pode ser configurada para um fluxo de login mais simples em determinadas implantações.

Console de Agente Amigável para Dispositivos Móveis

A console do agente funciona em dispositivos Windows ou móveis. Um aplicativo de agente para Android está disponível e a interface da web é otimizada para toque, permitindo o gerenciamento de sessões a partir de tablets ou telefones.

Diagnósticos Offline

Agentes coletam informações do sistema e executam ferramentas de linha de comando remota dentro da interface da sessão, reduzindo consultas repetidas ao usuário e acelerando significativamente a resolução de problemas.

Simplicidade do Usuário

Os passos do usuário final são mantidos ao mínimo — eles apenas executam o cliente e fornecem as credenciais. Nenhuma configuração complexa ou VPN é necessária, facilitando muito a experiência geral de suporte.

Seleção de Idioma

A interface de suporte é multilíngue. Os agentes podem alternar a interface do usuário de Remote Support para diferentes idiomas instantaneamente para acomodar equipes internacionais.