ميزات الوصول عن بُعد لـ TSPLUS

التحكم عن بُعد والتعاون

مشاركة الشاشة

يمكن للوكلاء عرض والتحكم في سطح مكتب المستخدم النهائي في الوقت الفعلي عبر الوصول إلى الماوس ولوحة المفاتيح والشاشة. يقوم المستخدم ببساطة بالسماح بالاتصال ويفتح صندوق دردشة لبدء الجلسة.

جلسات متعددة الوكلاء

يمكن لأكثر من وكيل دعم الاتصال بنفس الكمبيوتر البعيد في نفس الوقت، مما يتيح التعاون أو العمل المستقل ضمن جلسة مستخدم واحدة.

واجهة صندوق الدردشة

تسهل نافذة الدردشة المدمجة التواصل أثناء الجلسات. تعرض واجهة الوكيل جميع عناصر التحكم بينما يتم تبسيط عرض المستخدم النهائي ويشمل مشاركة الملفات.

نقل الملفات

يمكن لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين تبادل الملفات خلال جلسة. يمكن لكل جانب تحميل وتنزيل الملفات، مما يسهل المهام مثل مشاركة التصحيحات أو السجلات.

إرسال أوامر النظام

يمكن لوكلاء الدعم إرسال أوامر النظام إلى الكمبيوتر البعيد، مثل Ctrl+Alt+Del أو تشغيل إدارة المهام، مما يتيح إجراءات سطح مكتب آمنة أثناء الجلسات.

دعم العديد من الشاشات

يمكن للوكلاء الوصول إلى جميع شاشات جهاز الكمبيوتر البعيد متعدد الشاشات. تتيح الواجهة التبديل بين الشاشات حتى لا يفوت أي شيء على شاشة المستخدم.

معلومات الكمبيوتر البعيد

واجهة الدعم تعرض معلومات النظام (إصدار نظام التشغيل، تفاصيل الأجهزة، حساب المستخدم النشط) للكمبيوتر البعيد، مما يساعد الوكلاء على حل المشكلات دون الحاجة لاستجواب المستخدمين.

تسجيل الجلسة

يمكن للوكيل تسجيل جلسة الدعم الكاملة كملف فيديو للتدقيق أو التدريب، مما يخلق إعادة تشغيل كاملة لجميع المساعدات المقدمة.

مزامنة الحافظة

يمكن للوكلاء تمكين أو تعطيل مشاركة الحافظة. عند التمكين، يمكن نسخ النصوص والصور ولصقها بين الجلسة البعيدة وجهاز الوكيل المحلي.

لقطات الشاشة

يمكن للوكلاء التقاط لقطات شاشة بنقرة واحدة من سطح المكتب البعيد في أي وقت خلال الجلسة، مما يكون مفيدًا لالتقاط المعلومات الأساسية دون مقاطعة سير العمل.

وضعيات الحضور وعدم الحضور

يدعم Remote Support كل من الجلسات الحاضرة (حضور المستخدم) وغير الحاضرة (بدون رأس). يتصل الوكلاء بموافقة المستخدم في الوضع الحاضر أو يصلون إلى قائمة الآلات المصرح بها مسبقًا في أي وقت.

Wake-on-LAN

في وضع عدم الحضور، يمكن للوكلاء تشغيل أجهزة الكمبيوتر البعيدة النائمة أو غير المتصلة بالإنترنت عبر Wake-on-LAN، مما يتيح الاتصالات دون الحاجة إلى الوصول الفعلي إلى الجهاز.

الوصول عبر الأنظمة الأساسية

يعمل برنامج الوكيل وبرنامج المستخدم النهائي على أنظمة Windows وmacOS وAndroid. يمكن للوكلاء التحكم في أجهزة الكمبيوتر البعيدة التي تعمل بنظام Windows أو macOS وحتى الاتصال من أجهزة Android للحصول على دعم متنقل حقيقي.

طرق الاتصال

عميل بدون تثبيت

يمكن للمستخدمين النهائيين ببساطة تنزيل وتشغيل ملف تنفيذي صغير - لا حاجة للتثبيت أو إعادة التشغيل. يتصل الوكيل باستخدام معرف وكلمة مرور مشتركة لإعداد فوري بدون الحاجة إلى مسؤول.

عميل الاتصال المميز

يولد الوكلاء عميل دعم مخصص يحمل علامة تجارية تتضمن شعار الشركة وأزرارًا أساسية فقط، مما يوفر للمستخدمين النهائيين تجربة مصقولة ومبسطة.

اتصال سطر الأوامر للوكيل

يمكن بدء جلسات الدعم عبر CLI، مما يسمح للوكلاء ببدء اتصال دون واجهة المستخدم الرسومية باستخدام أمر بسيط مع معرف المستخدم وكلمة المرور.

مؤشر حالة الاتصال

واجهة الدعم عن بُعد تعرض مؤشر حالة الاتصال في الوقت الفعلي لتأكيد أن العميل متصل بنجاح بشبكة السحابة قبل بدء الجلسة.

إدارة الجلسات المتعددة

يمكن لوكيل الدعم تشغيل عدة جلسات دعم في وقت واحد حتى حد الترخيص، مما يتيح التعامل المتزامن مع عدة مستخدمين ضمن قيود النطاق الترددي والترخيص.

الإدارة وقابلية التوسع

مستخدمون غير محدودين

لا توجد تراخيص لكل مستخدم. يمكن لعدد غير محدود من الوكلاء أو المستخدمين النهائيين العمل تحت حساب واحد لـ TSplus Remote Support، محدود فقط بعدد الجلسات المتزامنة.

أجهزة غير محدودة

ترخيص البرنامج غير مرتبط بجهاز معين. يتم دعم جميع أجهزة الكمبيوتر واللوحات والهواتف التي تعمل بالعميل دون أي تكلفة إضافية، حتى حد الجلسات المتزامنة.

ترخيص الجلسات المتزامنة

تستخدم TSplus نموذج الاتصالات المتزامنة. تشتري عددًا محددًا من الجلسات المتزامنة، مما يحدد عدد جلسات الدعم التي يمكن أن تعمل في نفس الوقت.

تجميع الأجهزة والبحث

يمكن تنظيم قائمة الوصول غير المراقب في مجموعات مسماة. يجد الوكلاء بسرعة ويقومون بالاتصال بالآلات من خلال التصفية أو البحث، مما يبسط إدارة الأساطيل الكبيرة.

التحديثات التلقائية

تدير TSplus تحديثات البرمجيات تلقائيًا في وضع SaaS. يتم ترقية كل من البرمجيات الخادمة والعميلة تلقائيًا عند الإطلاق، مما يضمن أن جميع المستخدمين لديهم أحدث الميزات دون الحاجة إلى التصحيح اليدوي.

خيار الاستضافة الذاتية

بينما يتم استضافته في السحابة بشكل افتراضي، فإن نشره في الموقع متاح للشركات التي تتطلب السيطرة الكاملة المحلية على بنية الدعم عن بُعد الخاصة بها.

الأمان والبنية التحتية

تشفير TLS

تتم حماية جميع جلسات الدعم بواسطة تشفير TLS من النهاية إلى النهاية. يتم تأمين اتصال الوكيل بالمستخدم وفقًا لمعايير الصناعة، مما يحافظ على سرية البيانات والاعتمادات.

شبكة الترحيل العالمية

تدير TSplus شبكة عالمية من خوادم الترحيل. يتم توجيه اتصالات الدعم تلقائيًا إلى أقرب خادم لتحقيق أداء منخفض الكمون في أي مكان في العالم.

بنية خالية من VPN

لا حاجة إلى VPN أو إعادة توجيه المنافذ. تقوم خوادم السحابة الخاصة بـ TSplus بوساطة الاتصالات بين الوكيل والمستخدم، مما يتيح الوصول عن بُعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي إعادة تكوين للشبكة.

إدارة سحابية تلقائية

تدير خدمة TSplus جميع إدارة البنية التحتية بما في ذلك توزيع الحمل والتبديل التلقائي. يحرر هذا النموذج من البرمجيات كخدمة قسم تكنولوجيا المعلومات من صيانة الخادم ويضمن توفرًا عاليًا.

ضوابط الوصول

يدعم Remote Support ضوابط الوصول المدمجة. يجب على الوكلاء إدخال معرف المستخدم وكلمة المرور الصحيحة أو الحصول على وصول غير مراقب مسبق التفويض قبل بدء أي جلسة.

التخصيص والتكامل

تخصيص العلامة التجارية

يمكن تخصيص دعم العملاء والبوابات باسم شركتك وشعارها. يرى المستخدمون النهائيون علامتك التجارية على العميل وأثناء الجلسات لتجربة احترافية متكاملة.

نطاق تحميل مخصص

استضف تحميل عميل الدعم على نطاقك أو موقعك الإلكتروني. يسترجع المستخدمون النهائيون العميل من عنوان URL يتطابق مع علامتك التجارية، مما يعزز الثقة والاعتراف.

واجهة مستخدم مبسطة

يمكن للمسؤولين تخصيص واجهة عميل الدعم عن طريق إخفاء الأزرار والميزات غير الضرورية، بحيث يرى المستخدمون فقط عرضًا مبسطًا مع عناصر التحكم اللازمة.

تكامل Freshdesk

يمكن ربط الجلسات البعيدة بتذاكر Freshdesk. يقوم الوكلاء بإرفاق الجلسات بتذاكر الدعم الفني تلقائيًا، مما يحسن سير العمل وتسجيل البيانات.

واجهة الأوامر عن بُعد

عند تمكين الوصول غير المراقب، يمكن للوكلاء فتح موجه أوامر عن بُعد على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم لأغراض البرمجة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها دون الحاجة إلى جلسة واجهة مستخدم رسومية كاملة.

تبديل الوضع المتكامل

يمكن للوكلاء التبديل بين التحكم عن بُعد الكامل ووضع سطر الأوامر أثناء الجلسة دون إعادة تشغيل الاتصال، مما يدعم سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المختلفة في الوقت الفعلي.

الإنتاجية وتجربة المستخدم

رمز الوصول السريع

يبدأ المستخدمون النهائيون التطبيق ويشاركون معرفًا رقميًا مع الوكيل. يمكن أيضًا تكوين خيار البريد الإلكتروني أو الرقم السري لتبسيط عملية تسجيل الدخول في بعض النشر.

وحدة التحكم المتوافقة مع الهواتف المحمولة

تعمل وحدة التحكم الخاصة بالوكيل على نظام Windows أو الأجهزة المحمولة. يتوفر تطبيق وكيل لنظام Android وواجهة الويب محسّنة للمس، مما يسمح بإدارة الجلسات من الأجهزة اللوحية أو الهواتف.

تشخيص غير متصل

يجمع الوكلاء معلومات النظام ويشغلون أدوات سطر الأوامر عن بُعد داخل واجهة الجلسة، مما يقلل من الاستفسارات المتكررة للمستخدم ويسرع بشكل كبير من عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بساطة المستخدم

تظل خطوات المستخدم النهائي بسيطة — هم فقط يقومون بتشغيل العميل وتقديم بيانات الاعتماد. لا حاجة لإعدادات معقدة أو VPN، مما يسهل بشكل كبير تجربة الدعم العامة.

اختيار اللغة

واجهة الدعم متعددة اللغات. يمكن للوكلاء تبديل واجهة دعم عن بُعد إلى لغات مختلفة في الوقت الفعلي لتلبية احتياجات الفرق الدولية.