TSPLUS FUNKTIONER FÖR FJÄRRÅTKOMST

Fjärrkontroll och samarbete

Skärmdelning

Agenter ser och kontrollerar slutanvändarens skrivbord i realtid via mus, tangentbord och skärmåtkomst. Användaren tillåter helt enkelt anslutningen och en chattbox öppnas för att starta sessionen.

Multi-Agent Sessioner

Mer än en supportagent kan ansluta till samma fjärrdator samtidigt, vilket möjliggör samarbete eller självständigt arbete inom en enda användarsession.

Chattgränssnitt

En inbyggd chattlåda underlättar kommunikationen under sessioner. Agentens gränssnitt visar alla kontroller medan slutanvändarens vy är förenklad och inkluderar fildelning.

Filöverföring

Både agenter och slutanvändare kan utbyta filer under en session. Varje sida kan ladda upp och ladda ner filer, vilket förenklar uppgifter som att dela patchar eller loggar.

Skicka systemkommandon

Supportagenter kan skicka systemkommandon till den fjärranslutna datorn, såsom Ctrl+Alt+Del eller starta Aktivitetshanteraren, vilket möjliggör säkra skrivbordsåtgärder under sessioner.

Stöd för flera skärmar

Agenter kan få tillgång till alla skärmar på en fjärr-PC med flera skärmar. Gränssnittet möjliggör växling mellan skärmar så att inget på användarens skärm missas.

Fjärr-PC-information

Supportgränssnittet visar systeminformation (OS-version, hårdvarudetaljer, aktiv användarkonto) för den fjärrdator, vilket hjälper agenter att felsöka utan att ifrågasätta användare.

Sessioninspelning

Agenter kan spela in hela supportsessionen som en videofil för granskning eller utbildning, vilket skapar en komplett uppspelning av all hjälp som tillhandahållits.

Skrivbordsklipp synkronisering

Agenter kan aktivera eller inaktivera delning av urklipp. När det är aktiverat kan text och bilder kopieras och klistras in mellan den fjärrsessionen och agentens lokala maskin.

Skärmdumpar

Agenter kan ta skärmdumpar av skrivbordet på distans med ett klick när som helst under sessionen, vilket är användbart för att fånga viktig information utan att avbryta arbetsflödet.

Närvarande och Ofrånvarande Läge

Remote Support stöder både närvarande (användare närvarande) och obevakade (huvudlös) sessioner. Agenter ansluter med användarens godkännande i närstående läge eller får åtkomst till en förhandsauktoriserad maskinlista när som helst.

Wake-on-LAN

I obevakad läge kan agenter slå på sovande eller offline fjärr-PC:ar via Wake-on-LAN, vilket möjliggör anslutningar utan att kräva fysisk åtkomst till enheten.

Korsplattformåtkomst

Agent- och slutanvändarprogramvara körs på Windows, macOS och Android. Agenter kan kontrollera fjärr-Windows- eller macOS-datorer och till och med ansluta från Android-enheter för verkligt mobilt stöd.

Anslutningsmetoder

Ingen installation klient

Slutanvändare laddar helt enkelt ner och kör en liten körbar fil — ingen installation eller omstart krävs. Agenten ansluter med hjälp av det delade ID:t och lösenordet för omedelbar, administratörsfri installation.

Märkesanslutningsklient

Agenter skapar en anpassad, märkt supportklient med företagets logotyp och endast nödvändiga knappar, vilket ger slutanvändare en polerad och förenklad upplevelse.

Agent kommandoradsanslutning

Supportsessioner kan startas via CLI, vilket gör att agenter kan initiera en anslutning utan GUI med ett enkelt kommando med användarens ID och lösenord.

Anslutningsstatusindikator

Gränssnittet för Remote Support visar en indikator för realtidsanslutning för att bekräfta att klienten är framgångsrikt ansluten till nätverket innan en session startar.

Multi-sessionhantering

En agent kan köra flera supportsessioner samtidigt upp till licensgränsen, vilket möjliggör samtidig hantering av flera användare inom bandbredds- och licensbegränsningar.

Administration och skalbarhet

Obegränsade användare

Ingen licensiering per användare. Ett obegränsat antal agenter eller slutanvändare kan arbeta under ett TSplus Remote Support-konto, begränsat endast av antalet samtidiga sessioner.

Obegränsade enheter

Licensen är enhetsoberoende. Alla datorer, surfplattor och telefoner som kör klienten stöds utan extra kostnad, upp till gränsen för samtidiga sessioner.

Concurrent-session licensiering

TSplus använder en modell för samtidiga anslutningar. Du köper ett fast antal samtidiga sessioner, vilket avgör hur många supportsessioner som kan köras samtidigt.

Enhetsgruppering och sökning

Åtkomstlistan för obevakad åtkomst kan organiseras i namngivna grupper. Agenter hittar snabbt och ansluter till maskiner genom att filtrera eller söka, vilket förenklar hanteringen av stora flottor.

Automatiska uppdateringar

TSplus hanterar programuppdateringar automatiskt i SaaS-läge. Både server- och klientprogramvara uppgraderas automatiskt vid start, vilket säkerställer att alla användare har de senaste funktionerna utan manuell patchning.

Självhostingalternativ

Även om det som standard är molnbaserat, finns det en lokal installation tillgänglig för företag som kräver fullständig lokal kontroll över sin infrastruktur för fjärrsupport.

Säkerhet och infrastruktur

TLS-kryptering

Alla supportsessioner skyddas av end-to-end TLS-kryptering. Användaragentanslutningen är säkrad enligt branschstandarder, vilket håller data och autentiseringsuppgifter konfidentiella.

Global Relay Network

TSplus driver ett världsomspännande nätverk av reläservrar. Stödförbindelser dirigeras automatiskt till den närmaste servern för låg latensprestanda var som helst i världen.

VPN-Fri Arkitektur

Ingen VPN eller portvidarebefordran behövs. TSplus's molnservrar förmedlar anslutningar mellan agent och användare, vilket möjliggör 24/7 fjärråtkomst utan någon nätverksomkonfiguration.

Moln Auto-Hantering

TSplus-tjänsten hanterar all infrastrukturhantering inklusive lastbalansering och övervakning. Denna SaaS-modell befriar IT från serverunderhåll och säkerställer hög tillgänglighet.

Åtkomstkontroller

Remote Support implementerar inbyggda åtkomstkontroller. Agenter måste ange rätt användar-ID och lösenord eller ha förhandsauktoriserad obevakad åtkomst innan någon session börjar.

Anpassning och integration

Anpassad varumärkning

Supportklienter och portaler kan märkas med ditt företags namn och logotyp. Slutanvändare ser ditt varumärke på klienten och under sessioner för en professionell, sammanhängande upplevelse.

Anpassad nedladdningsdomän

Hosta supportklientens nedladdning på din egen domän eller webbplats. Slutanvändare hämtar klienten från en URL som matchar ditt varumärke, vilket ökar förtroendet och igenkänningen.

Förenklad användargränssnitt

Administratörer kan anpassa supportklientens gränssnitt genom att dölja onödiga knappar och funktioner, så att användarna endast ser en strömlinjeformad vy med de nödvändiga kontrollerna.

Freshdesk-integration

Fjärrsessioner kan kopplas till Freshdesk-biljetter. Agenter kopplar automatiskt sessioner till helpdesk-biljetter, vilket förbättrar arbetsflödet och dokumentationen.

Fjärrkommandoskal

När obevakad åtkomst är aktiverad kan agenter öppna en fjärrkommandotolk på användarens PC för skripting eller felsökning utan att behöva en fullständig GUI-session.

Integrerat lägesbyte

Agenter kan växla mellan fullständig fjärrkontroll och kommandoradslägen mitt under sessionen utan att starta om anslutningen, vilket stöder olika felsökningsscenarier i realtid.

Produktivitet och användarupplevelse

Snabbåtkomst-PIN/kod

Slutanvändare startar appen och delar ett numeriskt ID med agenten. Ett e-post- eller PIN-alternativ kan också konfigureras för en enklare inloggningsprocess i vissa installationer.

Mobilvänlig agentkonsol

Agentkonsolen körs på Windows eller mobila enheter. En Android-agentapp finns tillgänglig och webbgränssnittet är optimerat för pekskärm, vilket möjliggör sessionshantering från surfplattor eller telefoner.

Offline diagnostik

Agenter samlar systeminformation och kör fjärrkommandoradsverktyg inom sessionens användargränssnitt, vilket minskar upprepade frågor till användaren och avsevärt påskyndar felsökningen.

Användarens enkelhet

Slutanvändarens steg hålls minimala — de kör bara klienten och anger sina referenser. Ingen komplex installation eller VPN behövs, vilket avsevärt underlättar den övergripande supportupplevelsen.

Språkval

Supportgränssnittet är flerspråkigt. Agenter kan växla användargränssnittet för Remote Support till olika språk i realtid för att anpassa sig till internationella team.