CIRI-CIRI AKSES JAUH TSPLUS

Kawalan Jauh dan Kolaborasi

Kongsi Skrin

Agen melihat dan mengawal desktop pengguna akhir secara masa nyata melalui akses mouse, papan kekunci, dan skrin. Pengguna hanya perlu membenarkan sambungan dan kotak sembang dibuka untuk memulakan sesi.

Sesi Multi-Agen

Lebih daripada satu ejen sokongan boleh menyambung ke komputer jauh yang sama secara serentak, membolehkan kolaborasi atau kerja secara bebas dalam satu sesi pengguna.

Antaramuka Kotak Sembang

Sebuah kotak sembang terbina dalam memudahkan komunikasi semasa sesi. Antara muka ejen menunjukkan semua kawalan manakala pandangan pengguna akhir dipermudahkan dan termasuk perkongsian fail.

Pemindahan Fail

Agen dan pengguna akhir boleh bertukar fail semasa sesi. Setiap pihak boleh memuat naik dan memuat turun fail, memudahkan tugas seperti berkongsi tampalan atau log.

Hantar Arahan Sistem

Agen sokongan boleh menghantar arahan sistem ke PC jauh, seperti Ctrl+Alt+Del atau melancarkan Pengurus Tugas, membolehkan tindakan desktop yang selamat semasa sesi.

Sokongan Multi-Monitor

Agen boleh mengakses semua monitor PC jauh multi-paparan. Antara muka membolehkan pertukaran antara paparan supaya tiada apa yang terlepas di skrin pengguna.

Info PC Jauh

Antaramuka sokongan memaparkan maklumat sistem (versi OS, butiran perkakasan, akaun pengguna aktif) komputer jauh, membantu ejen menyelesaikan masalah tanpa menyoal pengguna.

Rakaman Sesi

Agen boleh merakam sesi sokongan penuh sebagai fail video untuk pengauditan atau latihan, mencipta pemutaran lengkap semua bantuan yang diberikan.

Penyegerakan Papan Klip

Agen boleh mengaktifkan atau menyahaktifkan perkongsian papan klip. Apabila diaktifkan, teks dan imej boleh disalin dan dilekatkan antara sesi jauh dan mesin tempatan agen.

Tangkapan Layar

Agen boleh mengambil tangkapan skrin satu klik bagi desktop jauh pada bila-bila masa semasa sesi, berguna untuk menangkap maklumat penting tanpa mengganggu aliran kerja.

Modus Dihadiri dan Tidak Dihadiri

Remote Support menyokong sesi yang dihadiri (pengguna hadir) dan tidak dihadiri (tanpa kepala). Ejen menyambung dengan kelulusan pengguna dalam mod dihadiri atau mengakses senarai mesin yang telah diberi kuasa terlebih dahulu pada bila-bila masa.

Wake-on-LAN

Dalam mod tanpa pengawasan, ejen boleh menghidupkan PC jauh yang tidur atau tidak dalam talian melalui Wake-on-LAN, membolehkan sambungan tanpa memerlukan akses fizikal ke peranti.

Akses Pelbagai Platform

Perisian ejen dan pengguna akhir berfungsi pada Windows, macOS, dan Android. Ejen boleh mengawal PC Windows atau macOS jarak jauh dan bahkan menyambung dari peranti Android untuk sokongan mudah alih yang sebenar.

Kaedah Sambungan

Klien Tanpa Pemasangan

Pengguna akhir hanya perlu memuat turun dan menjalankan fail boleh laku kecil — tiada pemasangan atau reboot diperlukan. Ejen menyambung menggunakan ID dan kata laluan yang dikongsi untuk penyediaan segera tanpa admin.

Klien Sambungan Berjenama

Agen menghasilkan klien sokongan yang disesuaikan dan berjenama dengan logo syarikat dan hanya butang penting, memberikan pengguna akhir pengalaman yang kemas dan dipermudahkan.

Sambungan Baris Perintah Ejen

Sesi sokongan boleh dimulakan melalui CLI, membolehkan ejen untuk memulakan sambungan tanpa GUI menggunakan arahan mudah dengan ID dan kata laluan pengguna.

Penunjuk Status Sambungan

Antaramuka Remote Support menunjukkan penunjuk status sambungan masa nyata untuk mengesahkan bahawa klien telah berjaya disambungkan ke rangkaian cloud sebelum sesi bermula.

Pengendalian Multi-Sesi

Seorang agen boleh menjalankan beberapa sesi sokongan secara serentak sehingga had lesen, membolehkan pengendalian serentak pelbagai pengguna dalam batasan lebar jalur dan lesen.

Pengurusan dan Skala

Pengguna Tanpa Had

Tiada pelesenan per pengguna. Bilangan agen atau pengguna akhir yang tidak terhad boleh beroperasi di bawah satu akaun TSplus Remote Support, terhad hanya oleh bilangan sesi serentak.

Peranti Tanpa Had

Lisensi ini tidak terikat pada perangkat tertentu. Semua PC, tablet, dan ponsel yang menjalankan klien didukung tanpa biaya tambahan, hingga batas sesi bersamaan.

Pelesenan Sesi Serentak

TSplus menggunakan model sambungan serentak. Anda membeli sejumlah sesi serentak, yang menentukan berapa banyak sesi sokongan yang boleh dijalankan pada masa yang sama.

Pengelompokan Peranti dan Carian

Senarai akses tanpa pengawasan boleh diatur dalam kumpulan yang dinamakan. Ejen dengan cepat mencari dan menyambung ke mesin dengan menapis atau mencari, memudahkan pengurusan armada yang besar.

Kemas Kini Automatik

TSplus mengurus kemas kini perisian secara automatik dalam mod SaaS. Perisian pelayan dan klien kedua-duanya mengemas kini secara automatik semasa pelancaran, memastikan semua pengguna mempunyai ciri terkini tanpa penampalan manual.

Pilihan Penghosan Sendiri

Walaupun dihoskan di awan secara lalai, penyebaran di premis tersedia untuk perusahaan yang memerlukan kawalan penuh secara tempatan ke atas infrastruktur sokongan jarak jauh mereka.

Keselamatan dan Infrastruktur

Penyulitan TLS

Semua sesi sokongan dilindungi oleh penyulitan TLS dari hujung ke hujung. Sambungan antara ejen dan pengguna adalah selamat mengikut piawaian industri, memastikan data dan kelayakan tetap rahsia.

Rangkaian Relay Global

TSplus mengendalikan rangkaian pelayan relay di seluruh dunia. Sambungan sokongan secara automatik diarahkan ke pelayan terdekat untuk prestasi latensi rendah di mana sahaja di dunia.

Arsitektur Tanpa VPN

Tiada VPN atau pemajuan port diperlukan. Pelayan awan TSplus menghubungkan sambungan antara ejen dan pengguna, membolehkan akses jauh 24/7 tanpa sebarang penyusunan semula rangkaian.

Pengurusan Auto Awan

Perkhidmatan TSplus mengendalikan semua pengurusan infrastruktur termasuk pengimbangan beban dan pemulihan. Model SaaS ini membebaskan IT daripada penyelenggaraan pelayan dan memastikan ketersediaan yang tinggi.

Kawalan Akses

Sokongan Jauh melaksanakan kawalan akses terbina dalam. Ejen mesti memasukkan ID pengguna dan kata laluan yang betul atau mempunyai akses tidak hadir yang telah diluluskan terlebih dahulu sebelum sebarang sesi bermula.

Kustomisasi dan Integrasi

Penjenamaan Kustom

Sokongan pelanggan dan portal boleh diberi jenama dengan nama dan logo syarikat anda. Pengguna akhir melihat jenama anda pada klien dan semasa sesi untuk pengalaman yang profesional dan padu.

Domain Muat Turun Khas

Hoskan muat turun klien sokongan di domain atau laman web anda sendiri. Pengguna akhir mengambil klien dari URL yang sepadan dengan jenama anda, meningkatkan kepercayaan dan pengenalan.

Antaramuka yang Dipermudahkan

Pentadbir boleh menyesuaikan antara muka klien sokongan dengan menyembunyikan butang dan ciri yang tidak diperlukan, supaya pengguna hanya melihat pandangan yang dipermudahkan dengan kawalan yang diperlukan.

Integrasi Freshdesk

Sesi jauh boleh dihubungkan dengan tiket Freshdesk. Ejen melampirkan sesi kepada tiket helpdesk secara automatik, meningkatkan aliran kerja dan penyimpanan rekod.

Shell Perintah Jauh

Apabila akses tanpa pengawasan diaktifkan, ejen boleh membuka prompt arahan jauh pada PC pengguna untuk penulisan skrip atau penyelesaian masalah tanpa memerlukan sesi GUI penuh.

Penukaran Mod Terintegrasi

Agen boleh beralih antara kawalan jauh penuh dan mod baris arahan di tengah sesi tanpa memulakan semula sambungan, menyokong pelbagai senario penyelesaian masalah secara langsung.

Produktiviti dan Pengalaman Pengguna

PIN/Kod Akses Pantas

Pengguna akhir memulakan aplikasi dan berkongsi ID numerik dengan ejen. Pilihan emel atau PIN juga boleh dikonfigurasikan untuk aliran log masuk yang lebih mudah dalam pelaksanaan tertentu.

Konsol Ejen Mesra Mudah Alih

Konsol ejen berjalan pada Windows atau peranti mudah alih. Aplikasi ejen Android tersedia dan antara muka web dioptimumkan untuk sentuhan, membolehkan pengurusan sesi dari tablet atau telefon.

Diagnostik Luar Talian

Agen mengumpul maklumat sistem dan menjalankan alat baris perintah jauh dalam antara muka sesi, mengurangkan pertanyaan berulang kepada pengguna dan mempercepatkan penyelesaian masalah dengan ketara.

Kesederhanaan Pengguna

Langkah pengguna akhir dikekalkan pada tahap minimum — mereka hanya menjalankan klien dan memberikan kelayakan. Tiada penyediaan yang kompleks atau VPN diperlukan, yang sangat memudahkan pengalaman sokongan keseluruhan.

Pemilihan Bahasa

Antaramuka sokongan adalah pelbagai bahasa. Ejen boleh menukar UI Sokongan Jauh kepada bahasa yang berbeza secara langsung untuk menampung pasukan antarabangsa.