FUNZIONALITÀ DI TSPLUS REMOTE ACCESS

Controllo remoto e collaborazione

Condivisione dello schermo

Gli agenti visualizzano e controllano il desktop dell'utente finale in tempo reale tramite accesso a mouse, tastiera e schermo. L'utente consente semplicemente la connessione e si apre una finestra di chat per avviare la sessione.

Sessioni Multi-Agente

Più di un agente di supporto può connettersi allo stesso computer remoto simultaneamente, consentendo collaborazione o lavoro indipendente all'interno di una singola sessione utente.

Interfaccia della Chat Box

Una chat integrata facilita la comunicazione durante le sessioni. L'interfaccia dell'agente mostra tutti i controlli mentre la vista dell'utente finale è semplificata e include la condivisione di file.

Trasferimento file

Sia gli agenti che gli utenti finali possono scambiare file durante una sessione. Ciascuna parte può caricare e scaricare file, semplificando compiti come la condivisione di patch o log.

Invia comandi di sistema

Gli agenti di supporto possono inviare comandi di sistema al PC remoto, come Ctrl+Alt+Del o avviare Gestione attività, abilitando azioni sicure sul desktop durante le sessioni.

Supporto Multi-Monitor

Gli agenti possono accedere a tutti i monitor di un PC remoto a più schermi. L'interfaccia consente di passare da uno schermo all'altro in modo che nulla venga perso sullo schermo dell'utente.

Informazioni sul PC remoto

L'interfaccia di supporto visualizza le informazioni di sistema (versione del sistema operativo, dettagli hardware, account utente attivo) del computer remoto, aiutando gli agenti a risolvere i problemi senza interrogare gli utenti.

Registrazione della sessione

Gli agenti possono registrare l'intera sessione di supporto come file video per audit o formazione, creando una riproduzione completa di tutta l'assistenza fornita.

Sincronizzazione degli appunti

Gli agenti possono abilitare o disabilitare la condivisione degli appunti. Quando è abilitata, il testo e le immagini possono essere copiati e incollati tra la sessione remota e la macchina locale dell'agente.

Screenshot

Gli agenti possono acquisire screenshot del desktop remoto con un clic in qualsiasi momento durante la sessione, utile per catturare informazioni chiave senza interrompere il flusso di lavoro.

Modalità Assistita e Non Assistita

Il supporto remoto supporta sia sessioni assistite (con l'utente presente) che non assistite (headless). Gli agenti si connettono con l'approvazione dell'utente in modalità assistita o accedono a un elenco di macchine pre-autorizzate in qualsiasi momento.

Wake-on-LAN

In modalità non presidiata, gli agenti possono accendere PC remoti in standby o offline tramite Wake-on-LAN, abilitando connessioni senza richiedere accesso fisico al dispositivo.

Accesso multipiattaforma

Il software per agenti e utenti finali funziona su Windows, macOS e Android. Gli agenti possono controllare PC remoti Windows o macOS e persino connettersi da dispositivi Android per un vero supporto mobile.

Metodi di Connessione

Client senza installazione

Gli utenti finali devono semplicemente scaricare ed eseguire un piccolo eseguibile — nessuna installazione o riavvio richiesto. L'agente si connette utilizzando l'ID e la password condivisi per una configurazione istantanea, senza bisogno di amministratore.

Client di Connessione Brandizzato

Gli agenti generano un client di supporto personalizzato e brandizzato con il logo dell'azienda e solo i pulsanti essenziali, offrendo agli utenti finali un'esperienza raffinata e semplificata.

Collegamento da riga di comando dell'agente

Le sessioni di supporto possono essere avviate tramite CLI, consentendo agli agenti di iniziare una connessione senza l'interfaccia grafica utilizzando un semplice comando con l'ID e la password dell'utente.

Indicatore di stato della connessione

L'interfaccia di Remote Support mostra un indicatore di stato di connettività in tempo reale per confermare che il client è connesso con successo alla rete cloud prima dell'inizio di una sessione.

Gestione Multi-Sessione

Un agente può gestire più sessioni di supporto contemporaneamente fino al limite della licenza, consentendo la gestione simultanea di più utenti all'interno dei vincoli di larghezza di banda e licenza.

Amministrazione e Scalabilità

Utenti illimitati

Nessuna licenza per utente. Un numero illimitato di agenti o utenti finali può operare sotto un unico account TSplus Remote Support, limitato solo dal numero di sessioni simultanee.

Dispositivi illimitati

La licenza è indipendente dal dispositivo. Tutti i PC, tablet e telefoni che eseguono il client sono supportati senza costi aggiuntivi, fino al limite di sessioni concorrenti.

Licenza per sessioni concorrenti

TSplus utilizza un modello di connessioni concorrenti. Acquisti un numero prestabilito di sessioni simultanee, che determina quante sessioni di supporto possono essere eseguite contemporaneamente.

Raggruppamento e Ricerca dei Dispositivi

L'elenco di accesso non presidiato può essere organizzato in gruppi nominati. Gli agenti trovano e si connettono rapidamente alle macchine filtrando o cercando, semplificando la gestione di grandi flotte.

Aggiornamenti automatici

TSplus gestisce automaticamente gli aggiornamenti software in modalità SaaS. Sia il software del server che quello del client si aggiornano automaticamente all'avvio, garantendo che tutti gli utenti dispongano delle ultime funzionalità senza patching manuale.

Opzione di Auto-Ospitalità

Sebbene sia ospitato nel cloud per impostazione predefinita, il deployment on-premises è disponibile per le aziende che richiedono il pieno controllo locale sulla propria infrastruttura di supporto remoto.

Sicurezza e Infrastruttura

Crittografia TLS

Tutte le sessioni di supporto sono protette da crittografia TLS end-to-end. La connessione agente-utente è sicura secondo gli standard del settore, mantenendo i dati e le credenziali riservati.

Rete Globale di Relay

TSplus gestisce una rete mondiale di server di relay. Le connessioni di supporto vengono automaticamente instradate al server più vicino per prestazioni a bassa latenza ovunque nel mondo.

Architettura senza VPN

Non è necessaria alcuna VPN o port forwarding. I server cloud di TSplus gestiscono le connessioni tra l'agente e l'utente, consentendo l'accesso remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuna riconfigurazione della rete.

Gestione automatica del cloud

Il servizio TSplus gestisce tutta la gestione dell'infrastruttura, inclusi il bilanciamento del carico e il failover. Questo modello SaaS libera l'IT dalla manutenzione dei server e garantisce alta disponibilità.

Controlli di accesso

Il supporto remoto implementa controlli di accesso integrati. Gli agenti devono inserire l'ID utente e la password corretti o avere accesso non presidiato pre-autorizzato prima dell'inizio di qualsiasi sessione.

Personalizzazione e integrazione

Branding personalizzato

Il supporto clienti e i portali possono essere personalizzati con il nome e il logo della tua azienda. Gli utenti finali vedono il tuo marchio sul client e durante le sessioni per un'esperienza professionale e coerente.

Dominio di download personalizzato

Ospita il download del client di supporto sul tuo dominio o sito web. Gli utenti finali scaricano il client da un URL che corrisponde al tuo marchio, aumentando la fiducia e il riconoscimento.

Interfaccia semplificata

Gli amministratori possono personalizzare l'interfaccia del client di supporto nascondendo i pulsanti e le funzionalità non necessari, in modo che gli utenti vedano solo una vista semplificata con i controlli necessari.

Integrazione Freshdesk

Le sessioni remote possono essere collegate ai ticket di Freshdesk. Gli agenti allegano automaticamente le sessioni ai ticket di assistenza, migliorando il flusso di lavoro e la registrazione.

Shell di comando remoto

Quando l'accesso non presidiato è abilitato, gli agenti possono aprire un prompt dei comandi remoto sul PC dell'utente per scripting o risoluzione dei problemi senza richiedere una sessione GUI completa.

Commutazione della modalità integrata

Gli agenti possono passare tra il controllo remoto completo e le modalità della riga di comando durante la sessione senza riavviare la connessione, supportando diversi scenari di risoluzione dei problemi al volo.

Produttività e Esperienza Utente

Codice PIN di accesso rapido

Gli utenti finali avviano l'app e condividono un ID numerico con l'agente. Un'opzione email o PIN può anche essere configurata per un flusso di accesso più semplice in alcune implementazioni.

Console Agente Ottimizzata per Dispositivi Mobili

La console dell'agente funziona su Windows o dispositivi mobili. È disponibile un'app per agenti Android e l'interfaccia web è ottimizzata per il touch, consentendo la gestione delle sessioni da tablet o telefoni.

Diagnostica offline

Gli agenti raccolgono informazioni di sistema ed eseguono strumenti da riga di comando remoti all'interno dell'interfaccia della sessione, riducendo le richieste ripetute all'utente e accelerando significativamente la risoluzione dei problemi.

Semplicità dell'utente

I passaggi per l'utente finale sono ridotti al minimo: devono solo eseguire il client e fornire le credenziali. Non è necessaria alcuna configurazione complessa o VPN, semplificando notevolmente l'esperienza di supporto complessiva.

Selezione della lingua

L'interfaccia di supporto è multilingue. Gli agenti possono cambiare l'interfaccia utente di Remote Support in diverse lingue al volo per adattarsi ai team internazionali.