TSPLUS REMOTE SUPPORT
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Assistenza remota
Esattamente ciò di cui gli agenti e gli utenti finali hanno bisogno.
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Condivisione di sessioni frequentate e non assistite
Abilita connessioni remote facili e veloci.
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Sicurezza e Cloud Hosting
Una soluzione SaaS sicura con una piattaforma di connessione completamente gestita dal cloud.
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Supporta la personalizzazione dell'ambiente
Interfaccia software intuitiva per una migliore soddisfazione dell'utente finale.
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Assistenza remota
Esattamente ciò di cui gli agenti e gli utenti finali hanno bisogno
Condivisione dello schermo
Gli agenti possono assumere il controllo dello schermo, del mouse e della tastiera dei client remoti. L'utente finale può consentire all'agente di assumere il controllo con un clic del mouse. Non appena l'utente finale consente la connessione, viene visualizzata la finestra di chat e viene avviata la sessione di supporto remoto.
Sessione di supporto multi-agente
Un agente può assumere il controllo e risolvere i problemi in modo indipendente o collaborativo: più agenti possono connettersi allo stesso computer remoto.
Casella di chat
Sia l'agente che l'utente finale hanno una chat box su misura. La casella di chat dell'agente contiene informazioni vitali e tutte le funzionalità standard di cui avrà bisogno per eseguire la sessione.
La casella di chat dell'utente finale è più semplice per un'esperienza utente ideale. Contiene funzionalità chiave come la condivisione di file.
Trasferimento di file
Sia l'agente che l'utente finale possono caricare e condividere file con le loro controparti.
Lingua
L'agente può cambiare facilmente la lingua dell'interfaccia di supporto remoto.
Invia comandi
Gli agenti di supporto possono inviare comandi da tastiera come ctrl+alt+canc o avviare Task Manager su computer remoti.
Supporto multi-monitor
Gli agenti di supporto hanno accesso a tutti i display su un computer remoto utilizzando una configurazione multi-monitor.
Informazioni sul computer remoto
Gli agenti possono visualizzare i dati del sistema operativo, dell'hardware e dell'account utente dal PC remoto.
Registrazione della sessione
Gli agenti dell'assistenza possono registrare una sessione e salvarla come file video.
Abilita/Disabilita la sincronizzazione degli appunti
Gli agenti di supporto possono abilitare o disabilitare la funzionalità di copia e incolla degli appunti tra l'agente e il PC dell'utente finale.
Screenshot facili
Gli agenti dell'assistenza possono acquisire facilmente schermate con un clic durante la sessione.
Maggiori informazioni sulle funzionalità di assistenza remota »
Condivisione di sessioni frequentate e non assistite
Abilita connessioni remote facili e veloci
Sicurezza e Cloud Hosting
UNA SOLUZIONE SAAS SICURA CON UNA PIATTAFORMA DI CONNESSIONE COMPLETAMENTE GESTITA IN CLOUD
Connessioni crittografate end-to-end
Remote Support utilizza la crittografia TLS standard del settore per proteggere le sessioni di supporto remoto.
Back-end gestito
I server TSplus Remote Support sono gestiti dai nostri esperti e dislocati in tutto il mondo per la migliore esperienza del cliente.
Una soluzione SaaS completa
TSplus non solo gestisce tutti i server di connessione, ma mantiene aggiornati automaticamente i client di connessione. Se un agente o un utente avvia il programma di supporto remoto con una versione precedente, il software si aggiornerà automaticamente e aprirà l'interfaccia con tutte le correzioni e le funzionalità più recenti. Ogni volta.
Supporta la personalizzazione dell'ambiente
interfaccia software intuitiva per una MIGLIORE SODDISFAZIONE dell'utente finale
Il tuo nome e logo Company
Aggiungi il tuo marchio al client di connessione Remote Support in modo che gli utenti finali vedano il tuo logo durante le sessioni di supporto remoto.
Scarica dal tuo dominio
Ospita il download del tuo client di connessione utilizzando il tuo dominio con marchio per mantenere la consapevolezza del marchio attraverso il processo Remote Support dall'inizio alla fine.
Client di connessione personalizzato
Interfaccia utente semplificata. Gli utenti finali vedono solo le funzioni e i pulsanti di cui hanno bisogno per una sessione Remote Support di successo.
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Configurazione semplice: non è richiesta la carta di credito
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