TSPLUS FJERNADGANGSFUNKSJONER

Fjernkontroll og samarbeid

Skjermdeling

Agenter ser og kontrollerer sluttbrukerens skrivebord i sanntid via mus, tastatur og skjermtilgang. Brukeren tillater ganske enkelt tilkoblingen, og en chatboks åpnes for å starte sesjonen.

Multi-Agent Økter

Mer enn én supportagent kan koble seg til den samme eksterne datamaskinen samtidig, noe som muliggjør samarbeid eller uavhengig arbeid innenfor en enkelt brukersesjon.

Chat Box Grensesnitt

En innebygd chattevindu letter kommunikasjonen under øktene. Agentens grensesnitt viser alle kontroller, mens sluttbrukerens visning er forenklet og inkluderer fildeling.

Filoverføring

Både agenter og sluttbrukere kan utveksle filer under en økt. Hver side kan laste opp og laste ned filer, noe som forenkler oppgaver som å dele oppdateringer eller logger.

Send systemkommandoer

Supportagenter kan sende systemkommandoer til den eksterne PC-en, som Ctrl+Alt+Del eller starte Oppgavebehandling, noe som muliggjør sikre skrivebordsaktiviteter under økter.

Støtte for flere skjermer

Agenter kan få tilgang til alle skjermer på en fler-skjerm fjern-PC. Grensesnittet tillater bytte mellom skjermer slik at ingenting på brukerens skjerm går tapt.

Fjern-PC-informasjon

Støttegrensesnittet viser systeminformasjon (OS-versjon, maskinvaredetaljer, aktiv brukerkonto) til den eksterne datamaskinen, noe som hjelper agenter med feilsøking uten å stille spørsmål til brukerne.

Øktopptak

Agenter kan ta opp hele supportsesjonen som en videofil for revisjon eller opplæring, og lage en fullstendig avspilling av all hjelp som er gitt.

Utklippssynkronisering

Agenter kan aktivere eller deaktivere deling av utklippstavle. Når det er aktivert, kan tekst og bilder kopieres og limes inn mellom den eksterne økten og agentens lokale maskin.

Skjermbilder

Agenter kan ta skjermbilder av skrivebordet eksternt med ett klikk når som helst under økten, noe som er nyttig for å fange viktig informasjon uten å avbryte arbeidsflyten.

Tilstedeværende og Uten Tilstedeværelse Modus

Remote Support støtter både tilstedeværende (bruker til stede) og ikke-tilstedeværende (hodeløs) økter. Agenter kobler til med brukerens godkjenning i tilstedeværende modus eller får tilgang til en forhåndsgodkjent maskinliste når som helst.

Wake-on-LAN

I uovervåket modus kan agenter slå på sovende eller offline eksterne PC-er via Wake-on-LAN, noe som muliggjør tilkoblinger uten å kreve fysisk tilgang til enheten.

Tverrplattformtilgang

Agent- og sluttbrukerprogramvare kjører på Windows, macOS og Android. Agenter kan kontrollere eksterne Windows- eller macOS-PC-er og til og med koble til fra Android-enheter for ekte mobilstøtte.

Tilkoblingsmetoder

No-Install Klient

Sluttbrukere laster enkelt ned og kjører en liten kjørbar fil — ingen installasjon eller omstart kreves. Agenten kobler til ved å bruke den delte ID-en og passordet for øyeblikkelig, administratørfri oppsett.

Merket tilkoblingsklient

Agenter lager en tilpasset, merket støtteklient med selskapets logo og kun essensielle knapper, og gir sluttbrukerne en polert og forenklet opplevelse.

Agent kommandolinje tilkobling

Supportøkter kan startes via CLI, noe som lar agenter initiere en tilkobling uten GUI ved å bruke en enkel kommando med brukerens ID og passord.

Tilkoblingsstatusindikator

Grensesnittet for Remote Support viser en sanntids indikator for tilkoblingsstatus for å bekrefte at klienten er vellykket tilkoblet til sky-nettverket før en økt starter.

Håndtering av flere økter

En agent kan kjøre flere supportsesjoner samtidig opp til lisensgrensen, noe som muliggjør samtidig håndtering av flere brukere innenfor båndbredde- og lisensbegrensninger.

Administrasjon og skalerbarhet

Ubegrensede brukere

Ingen per-brukerlisensiering. Et ubegrenset antall agenter eller sluttbrukere kan operere under én TSplus Remote Support-konto, begrenset kun av antall samtidige økter.

Ubegrensede enheter

Lisensen er enhetsuavhengig. Alle PC-er, nettbrett og telefoner som kjører klienten, støttes uten ekstra kostnad, opp til grensen for samtidige økter.

Samtidig sesjonslisensiering

TSplus bruker en modell for samtidige tilkoblinger. Du kjøper et bestemt antall samtidige økter, som bestemmer hvor mange støttesesjoner som kan kjøre samtidig.

Enhetsgruppering og søk

Den uovervåkede tilgangslisten kan organiseres i navngitte grupper. Agenter finner raskt og kobler seg til maskiner ved å filtrere eller søke, noe som forenkler administrasjonen av store flåter.

Automatiske oppdateringer

TSplus håndterer programvareoppdateringer automatisk i SaaS-modus. Både server- og klientprogramvare oppgraderes automatisk ved oppstart, noe som sikrer at alle brukere har de nyeste funksjonene uten manuell oppdatering.

Selvhosting alternativ

Mens skybasert hosting er standard, er lokal distribusjon tilgjengelig for bedrifter som krever full lokal kontroll over sin infrastruktur for fjernsupport.

Sikkerhet og infrastruktur

TLS-kryptering

Alle støttesesjoner er beskyttet av ende-til-ende TLS-kryptering. Tilkoblingen mellom agent og bruker er sikret i henhold til bransjestandarder, og holder data og legitimasjon konfidensielle.

Global Relay Network

TSplus driver et verdensomspennende nettverk av reléservere. Støtteforbindelser blir automatisk rutet til den nærmeste serveren for lav latens ytelse hvor som helst i verden.

VPN-Fri Arkitektur

Ingen VPN eller portvideresending er nødvendig. TSplus' skyservere formidler forbindelser mellom agent og bruker, og muliggjør 24/7 fjernadgang uten noen nettverksomkonfigurering.

Sky Auto-Administrasjon

TSplus-tjenesten håndterer all infrastrukturadministrasjon, inkludert lastbalansering og failover. Denne SaaS-modellen frigjør IT fra servervedlikehold og sikrer høy tilgjengelighet.

Tilgangskontroller

Remote Support implementerer innebygde tilgangskontroller. Agenter må oppgi riktig bruker-ID og passord eller ha forhåndsgodkjent uovervåket tilgang før en økt begynner.

Tilpasning og integrasjon

Egendefinert merkevarebygging

Supportklienter og porter kan merkes med navnet og logoen til ditt selskap. Sluttbrukere ser merkevaren din på klienten og under økter for en profesjonell, sammenhengende opplevelse.

Egendefinert nedlastingsdomene

Vert vert støttekundens nedlasting på ditt eget domene eller nettsted. Sluttbrukere henter klienten fra en URL som samsvarer med ditt merke, noe som øker tillit og gjenkjennelse.

Forenklet brukergrensesnitt

Administratorer kan tilpasse støtteklientens grensesnitt ved å skjule unødvendige knapper og funksjoner, slik at brukerne kun ser en strømlinjeformet visning med de nødvendige kontrollene.

Freshdesk-integrasjon

Fjernsesjoner kan knyttes til Freshdesk-billetter. Agenter knytter sesjoner til helpdesk-billetter automatisk, noe som forbedrer arbeidsflyt og dokumentasjon.

Fjernkontrollshell

Når uovervåket tilgang er aktivert, kan agenter åpne en ekstern kommandoprompt på brukerens PC for skripting eller feilsøking uten å kreve en full GUI-økt.

Integrert modusveksling

Agenter kan bytte mellom full fjernkontroll og kommandolinjemodi midt i økten uten å starte forbindelsen på nytt, og støtter forskjellige feilsøkingsscenarier underveis.

Produktivitet og brukeropplevelse

Hurtig tilgang PIN/kode

Sluttbrukere starter appen og deler et numerisk ID med agenten. En e-post- eller PIN-alternativ kan også konfigureres for en enklere påloggingsflyt i visse distribusjoner.

Mobilvennlig agentkonsoll

Agentkonsollen kjører på Windows eller mobile enheter. En Android-agentapp er tilgjengelig, og nettgrensesnittet er berøringsoptimalisert, noe som gjør det mulig å administrere økter fra nettbrett eller telefoner.

Offline diagnostikk

Agenter samler systeminformasjon og kjører eksterne kommandolinjeverktøy innenfor sesjonsgrensesnittet, noe som reduserer gjentatte forespørsel til brukeren og betydelig akselererer feilsøking.

Brukervennlighet

Sluttbrukertrinnene er minimale — de kjører bare klienten og oppgir legitimasjon. Ingen komplisert oppsett eller VPN er nødvendig, noe som i stor grad letter den totale støtteopplevelsen.

Språkvalg

Støttegrensesnittet er flerspråklig. Agenter kan bytte Remote Support-grensesnittet til forskjellige språk på farten for å imøtekomme internasjonale team.