TSPLUS रिमोट एक्सेस विशेषताएँ

रिमोट कंट्रोल और सहयोग

स्क्रीन साझा करना

एजेंट्स वास्तविक समय में माउस, कीबोर्ड और स्क्रीन एक्सेस के माध्यम से अंतिम उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप को देखते और नियंत्रित करते हैं। उपयोगकर्ता बस कनेक्शन की अनुमति देता है और सत्र शुरू करने के लिए एक चैट बॉक्स खुलता है।

मल्टी-एजेंट सत्र

एक से अधिक समर्थन एजेंट एक ही दूरस्थ कंप्यूटर से एक साथ कनेक्ट कर सकते हैं, जिससे एकल उपयोगकर्ता सत्र के भीतर सहयोग या स्वतंत्र कार्य की अनुमति मिलती है।

चैट बॉक्स इंटरफेस

एक अंतर्निहित चैट बॉक्स सत्रों के दौरान संचार को सुविधाजनक बनाता है। एजेंट का इंटरफ़ेस सभी नियंत्रण दिखाता है जबकि अंतिम उपयोगकर्ता का दृश्य सरल होता है और इसमें फ़ाइल साझा करने की सुविधा शामिल होती है।

फ़ाइल स्थानांतरण

दोनों एजेंट और अंतिम उपयोगकर्ता सत्र के दौरान फ़ाइलों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। प्रत्येक पक्ष फ़ाइलें अपलोड और डाउनलोड कर सकता है, जैसे पैच या लॉग साझा करने जैसे कार्यों को सरल बनाना।

सिस्टम कमांड भेजें

समर्थन एजेंट दूरस्थ पीसी को सिस्टम कमांड भेज सकते हैं, जैसे Ctrl+Alt+Del या टास्क मैनेजर लॉन्च करना, सत्रों के दौरान सुरक्षित डेस्कटॉप क्रियाओं को सक्षम करना।

मल्टी-मॉनिटर समर्थन

एजेंट्स एक मल्टी-डिस्प्ले रिमोट पीसी के सभी मॉनिटरों तक पहुंच सकते हैं। इंटरफेस डिस्प्ले के बीच स्विच करने की अनुमति देता है ताकि उपयोगकर्ता की स्क्रीन पर कुछ भी छूट न जाए।

रिमोट पीसी जानकारी

सहायता इंटरफ़ेस दूरस्थ कंप्यूटर की प्रणाली जानकारी (OS संस्करण, हार्डवेयर विवरण, सक्रिय उपयोगकर्ता खाता) प्रदर्शित करता है, जिससे एजेंटों को उपयोगकर्ताओं से पूछे बिना समस्या निवारण करने में मदद मिलती है।

सत्र रिकॉर्डिंग

एजेंट पूर्ण समर्थन सत्र को ऑडिटिंग या प्रशिक्षण के लिए वीडियो फ़ाइल के रूप में रिकॉर्ड कर सकते हैं, जिससे प्रदान की गई सभी सहायता का पूरा प्लेबैक बनाया जा सके।

क्लिपबोर्ड समक्रमण

एजेंट क्लिपबोर्ड साझा करने को सक्षम या अक्षम कर सकते हैं। जब सक्षम किया जाता है, तो पाठ और चित्रों को दूरस्थ सत्र और एजेंट की स्थानीय मशीन के बीच कॉपी और पेस्ट किया जा सकता है।

स्क्रीनशॉट्स

एजेंट किसी भी समय सत्र के दौरान रिमोट डेस्कटॉप के एक-क्लिक स्क्रीनशॉट ले सकते हैं, जो कार्यप्रवाह को बाधित किए बिना महत्वपूर्ण जानकारी कैप्चर करने के लिए उपयोगी है।

उपस्थित और अनुपस्थित मोड

Remote Support दोनों उपस्थित (उपयोगकर्ता मौजूद) और अनुपस्थित (हेडलेस) सत्रों का समर्थन करता है। एजेंट उपस्थित मोड में उपयोगकर्ता की स्वीकृति के साथ कनेक्ट करते हैं या किसी भी समय पूर्व-अधिकृत मशीन सूची तक पहुंचते हैं।

Wake-on-LAN

बिना देखरेख मोड में, एजेंट्स वॉके-ऑन-लैन के माध्यम से सो रहे या ऑफलाइन रिमोट पीसी को चालू कर सकते हैं, जिससे उपकरण तक भौतिक पहुंच की आवश्यकता के बिना कनेक्शन सक्षम होते हैं।

क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस

एजेंट और अंतिम उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर Windows, macOS और Android पर चलते हैं। एजेंट दूरस्थ Windows या macOS पीसी को नियंत्रित कर सकते हैं और यहां तक कि वास्तविक मोबाइल समर्थन के लिए Android उपकरणों से भी कनेक्ट कर सकते हैं।

संपर्क विधियाँ

नो-इंस्टॉल क्लाइंट

अंतिम उपयोगकर्ता बस एक छोटा निष्पादन योग्य फ़ाइल डाउनलोड और चलाते हैं - कोई स्थापना या पुनरारंभ की आवश्यकता नहीं है। एजेंट साझा आईडी और पासवर्ड का उपयोग करके तुरंत, प्रशासन-मुक्त सेटअप के लिए कनेक्ट होता है।

ब्रांडेड कनेक्शन क्लाइंट

एजेंट्स एक कस्टम, ब्रांडेड समर्थन क्लाइंट उत्पन्न करते हैं जिसमें कंपनी का लोगो और केवल आवश्यक बटन होते हैं, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं को एक परिष्कृत और सरल अनुभव प्रदान करते हैं।

एजेंट कमांड-लाइन कनेक्ट

समर्थन सत्र CLI के माध्यम से शुरू किए जा सकते हैं, जिससे एजेंट GUI का उपयोग किए बिना उपयोगकर्ता के आईडी और पासवर्ड के साथ एक सरल कमांड का उपयोग करके कनेक्शन शुरू कर सकते हैं।

कनेक्शन स्थिति संकेतक

रिमोट सपोर्ट इंटरफेस एक वास्तविक समय कनेक्टिविटी स्थिति संकेतक दिखाता है ताकि यह पुष्टि हो सके कि क्लाइंट सत्र शुरू होने से पहले क्लाउड नेटवर्क से सफलतापूर्वक जुड़ा हुआ है।

मल्टी-सेशन हैंडलिंग

एक एजेंट लाइसेंस सीमा तक एक साथ कई समर्थन सत्र चला सकता है, जो बैंडविड्थ और लाइसेंसिंग सीमाओं के भीतर कई उपयोगकर्ताओं को एक साथ संभालने की अनुमति देता है।

प्रशासन और स्केलेबिलिटी

असीमित उपयोगकर्ता

कोई प्रति-उपयोगकर्ता लाइसेंसिंग नहीं। एक असीमित संख्या में एजेंट या अंतिम उपयोगकर्ता एक TSplus Remote Support खाते के तहत कार्य कर सकते हैं, केवल समवर्ती सत्र की संख्या द्वारा सीमित।

असीमित उपकरण

लाइसेंस डिवाइस-स्वतंत्र है। सभी पीसी, टैबलेट और फोन जो क्लाइंट चला रहे हैं, बिना किसी अतिरिक्त लागत के समर्थित हैं, समवर्ती सत्र सीमा तक।

समानांतर-सेशन लाइसेंसिंग

TSplus एक समवर्ती कनेक्शन मॉडल का उपयोग करता है। आप एक निश्चित संख्या में समानांतर सत्र खरीदते हैं, जो यह निर्धारित करता है कि कितने समर्थन सत्र एक ही समय में चल सकते हैं।

डिवाइस समूह बनाना और खोज

अनियोजित पहुंच सूची को नामित समूहों में व्यवस्थित किया जा सकता है। एजेंट मशीनों को फ़िल्टर या खोजकर जल्दी से ढूंढते और कनेक्ट करते हैं, जिससे बड़े बेड़े का प्रबंधन सरल हो जाता है।

स्वचालित अपडेट

TSplus स्वचालित रूप से SaaS मोड में सॉफ़्टवेयर अपडेट प्रबंधित करता है। सर्वर और क्लाइंट सॉफ़्टवेयर दोनों लॉन्च पर स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी उपयोगकर्ताओं के पास मैनुअल पैचिंग के बिना नवीनतम सुविधाएँ हैं।

स्व-होस्टिंग विकल्प

जबकि डिफ़ॉल्ट रूप से क्लाउड-होस्टेड है, ऑन-प्रिमाइसेस तैनाती उन उद्यमों के लिए उपलब्ध है जिन्हें उनके रिमोट सपोर्ट बुनियादी ढांचे पर पूर्ण स्थानीय नियंत्रण की आवश्यकता होती है।

सुरक्षा और अवसंरचना

TLS एन्क्रिप्शन

सभी समर्थन सत्रों को एंड-टू-एंड TLS एन्क्रिप्शन द्वारा सुरक्षित किया गया है। एजेंट-उपयोगकर्ता कनेक्शन को उद्योग मानकों के अनुसार सुरक्षित किया गया है, जिससे डेटा और क्रेडेंशियल्स गोपनीय रहते हैं।

ग्लोबल रिले नेटवर्क

TSplus एक विश्वव्यापी रिले सर्वरों का नेटवर्क संचालित करता है। समर्थन कनेक्शन स्वचालित रूप से दुनिया में कहीं भी कम विलंबता प्रदर्शन के लिए निकटतम सर्वर पर भेजे जाते हैं।

वीपीएन-मुक्त आर्किटेक्चर

कोई वीपीएन या पोर्ट फॉरवर्डिंग की आवश्यकता नहीं है। TSplus के क्लाउड सर्वर एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच कनेक्शन का मध्यस्थता करते हैं, जिससे बिना किसी नेटवर्क पुनः कॉन्फ़िगरेशन के 24/7 रिमोट एक्सेस संभव होता है।

क्लाउड ऑटो-मैनेजमेंट

TSplus सेवा सभी बुनियादी ढांचे के प्रबंधन को संभालती है, जिसमें लोड संतुलन और फेलओवर शामिल हैं। यह SaaS मॉडल आईटी को सर्वर रखरखाव से मुक्त करता है और उच्च उपलब्धता सुनिश्चित करता है।

एक्सेस नियंत्रण

Remote Support में अंतर्निहित पहुँच नियंत्रण लागू होते हैं। एजेंटों को किसी भी सत्र की शुरुआत से पहले सही उपयोगकर्ता आईडी और पासवर्ड दर्ज करना होगा या पूर्व-प्राधिकृत अनियंत्रित पहुँच होनी चाहिए।

कस्टमाइजेशन और एकीकरण

कस्टम ब्रांडिंग

समर्थन क्लाइंट और पोर्टल आपके कंपनी के नाम और लोगो के साथ ब्रांडेड किए जा सकते हैं। अंतिम उपयोगकर्ता आपके ब्रांड को क्लाइंट पर और सत्रों के दौरान एक पेशेवर, समग्र अनुभव के लिए देखते हैं।

कस्टम डाउनलोड डोमेन

अपने डोमेन या वेबसाइट पर समर्थन क्लाइंट डाउनलोड होस्ट करें। अंतिम उपयोगकर्ता आपके ब्रांड से मेल खाने वाले URL से क्लाइंट प्राप्त करते हैं, जिससे विश्वास और पहचान बढ़ती है।

सरल UI

प्रशासक समर्थन क्लाइंट इंटरफ़ेस को अनावश्यक बटन और सुविधाओं को छिपाकर अनुकूलित कर सकते हैं, ताकि उपयोगकर्ता केवल आवश्यक नियंत्रणों के साथ एक सुव्यवस्थित दृश्य देखें।

फ्रेशडेस्क इंटीग्रेशन

रिमोट सत्रों को फ्रेशडेस्क टिकटों से जोड़ा जा सकता है। एजेंट स्वचालित रूप से हेल्पडेस्क टिकटों से सत्रों को संलग्न करते हैं, जिससे कार्यप्रवाह और रिकॉर्ड-कीपिंग में सुधार होता है।

रिमोट कमांड शेल

जब अनियंत्रित पहुंच सक्षम होती है, तो एजेंट उपयोगकर्ता के पीसी पर स्क्रिप्टिंग या समस्या निवारण के लिए एक दूरस्थ कमांड प्रॉम्प्ट खोल सकते हैं, बिना पूर्ण GUI सत्र की आवश्यकता के।

एकीकृत मोड स्विचिंग

एजेंट्स सत्र के मध्य बिना कनेक्शन को पुनः प्रारंभ किए पूर्ण रिमोट नियंत्रण और कमांड-लाइन मोड के बीच स्विच कर सकते हैं, जो विभिन्न समस्या निवारण परिदृश्यों का समर्थन करता है।

उत्पादकता और उपयोगकर्ता अनुभव

त्वरित पहुँच पिन/कोड

अंतिम उपयोगकर्ता ऐप शुरू करते हैं और एजेंट के साथ एक संख्यात्मक आईडी साझा करते हैं। कुछ तैनातियों में सरल लॉगिन प्रवाह के लिए एक ईमेल या पिन विकल्प भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

मोबाइल-फ्रेंडली एजेंट कंसोल

एजेंट कंसोल विंडोज या मोबाइल उपकरणों पर चलता है। एक एंड्रॉइड एजेंट ऐप उपलब्ध है और वेब इंटरफेस टच-ऑप्टिमाइज्ड है, जो टैबलेट या फोन से सत्र प्रबंधन की अनुमति देता है।

ऑफलाइन डायग्नोस्टिक्स

एजेंट सिस्टम जानकारी इकट्ठा करते हैं और सत्र UI के भीतर रिमोट कमांड-लाइन टूल चलाते हैं, जिससे उपयोगकर्ता को बार-बार पूछताछ कम होती है और समस्या निवारण की प्रक्रिया में तेजी आती है।

उपयोगकर्ता सरलता

अंतिम उपयोगकर्ता के चरण न्यूनतम रखे जाते हैं - वे केवल क्लाइंट चलाते हैं और क्रेडेंशियल प्रदान करते हैं। कोई जटिल सेटअप या वीपीएन की आवश्यकता नहीं है, जिससे समग्र समर्थन अनुभव बहुत आसान हो जाता है।

भाषा चयन

सहायता इंटरफ़ेस बहुभाषी है। एजेंट अंतरराष्ट्रीय टीमों की आवश्यकताओं के अनुसार तुरंत विभिन्न भाषाओं में Remote Support UI को स्विच कर सकते हैं।