TSPLUS 원격 액세스 기능

원격 제어 및 협업

화면 공유

에이전트는 마우스, 키보드 및 화면 액세스를 통해 실시간으로 최종 사용자의 데스크톱을 보고 제어합니다. 사용자는 단순히 연결을 허용하고 세션을 시작하기 위해 채팅 상자가 열립니다.

다중 에이전트 세션

여러 지원 에이전트가 동일한 원격 컴퓨터에 동시에 연결할 수 있어, 단일 사용자 세션 내에서 협업 또는 독립적인 작업이 가능합니다.

채팅 상자 인터페이스

내장된 채팅 상자는 세션 중 의사소통을 용이하게 합니다. 에이전트의 인터페이스는 모든 제어를 보여주고 최종 사용자의 뷰는 단순화되어 파일 공유를 포함합니다.

파일 전송

양쪽 에이전트와 최종 사용자는 세션 중에 파일을 교환할 수 있습니다. 각 측은 파일을 업로드하고 다운로드할 수 있어 패치나 로그 공유와 같은 작업을 간소화합니다.

시스템 명령 보내기

지원 에이전트는 세션 중 안전한 데스크톱 작업을 가능하게 하여 Ctrl+Alt+Del 또는 작업 관리자를 실행하는 것과 같은 시스템 명령을 원격 PC에 보낼 수 있습니다.

다중 모니터 지원

에이전트는 다중 디스플레이 원격 PC의 모든 모니터에 접근할 수 있습니다. 인터페이스는 디스플레이 간 전환을 허용하므로 사용자의 화면에서 놓치는 것이 없습니다.

원격 PC 정보

지원 인터페이스는 원격 컴퓨터의 시스템 정보(OS 버전, 하드웨어 세부 사항, 활성 사용자 계정)를 표시하여 에이전트가 사용자에게 질문하지 않고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.

세션 녹화

에이전트는 감사 또는 교육을 위해 전체 지원 세션을 비디오 파일로 기록할 수 있으며, 제공된 모든 지원의 완전한 재생을 생성합니다.

클립보드 동기화

에이전트는 클립보드 공유를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 활성화되면 텍스트와 이미지를 원격 세션과 에이전트의 로컬 머신 간에 복사하고 붙여넣을 수 있습니다.

스크린샷

에이전트는 세션 중 언제든지 원격 데스크톱의 스크린샷을 한 번의 클릭으로 찍을 수 있으며, 이는 작업 흐름을 방해하지 않고 중요한 정보를 캡처하는 데 유용합니다.

참여 모드 및 비참여 모드

원격 지원은 참석(사용자 존재) 세션과 비참석(헤드리스) 세션을 모두 지원합니다. 에이전트는 참석 모드에서 사용자 승인을 통해 연결하거나 언제든지 사전 승인된 머신 목록에 접근합니다.

Wake-on-LAN

대기 모드에서 에이전트는 Wake-on-LAN을 통해 잠자기 상태이거나 오프라인인 원격 PC를 켤 수 있어, 장치에 대한 물리적 접근 없이도 연결을 가능하게 합니다.

크로스 플랫폼 액세스

에이전트 및 최종 사용자 소프트웨어는 Windows, macOS 및 Android에서 실행됩니다. 에이전트는 원격 Windows 또는 macOS PC를 제어할 수 있으며, 실제 모바일 지원을 위해 Android 장치에서 연결할 수도 있습니다.

연결 방법

설치 필요 없는 클라이언트

최종 사용자는 간단히 작은 실행 파일을 다운로드하고 실행합니다. 설치나 재부팅이 필요하지 않습니다. 에이전트는 공유된 ID와 비밀번호를 사용하여 즉각적이고 관리자 없이 설정됩니다.

브랜드 연결 클라이언트

에이전트는 회사 로고와 필수 버튼만 포함된 맞춤형 브랜드 지원 클라이언트를 생성하여 최종 사용자에게 세련되고 간소화된 경험을 제공합니다.

에이전트 명령줄 연결

지원 세션은 CLI를 통해 시작할 수 있으며, 에이전트는 사용자의 ID와 비밀번호로 간단한 명령을 사용하여 GUI 없이 연결을 시작할 수 있습니다.

연결 상태 표시기

원격 지원 인터페이스는 세션이 시작되기 전에 클라이언트가 클라우드 네트워크에 성공적으로 연결되었음을 확인하기 위해 실시간 연결 상태 표시기를 보여줍니다.

다중 세션 처리

에이전트는 라이센스 한도 내에서 여러 지원 세션을 동시에 실행할 수 있어, 대역폭 및 라이센스 제약 내에서 여러 사용자를 동시에 처리할 수 있습니다.

관리 및 확장성

무제한 사용자

사용자당 라이센스가 없습니다. 무제한 수의 에이전트 또는 최종 사용자가 하나의 TSplus Remote Support 계정 아래에서 운영할 수 있으며, 이는 동시 세션 수에만 제한됩니다.

무제한 장치

라이센스는 장치에 구애받지 않습니다. 클라이언트를 실행하는 모든 PC, 태블릿 및 전화기가 추가 비용 없이 지원되며, 동시 세션 한도까지 가능합니다.

동시 세션 라이센스

TSplus는 동시 연결 모델을 사용합니다. 사용자가 구매한 동시 세션 수에 따라 동시에 실행할 수 있는 지원 세션 수가 결정됩니다.

장치 그룹화 및 검색

무인 액세스 목록은 이름이 지정된 그룹으로 구성할 수 있습니다. 에이전트는 필터링 또는 검색을 통해 기계를 빠르게 찾고 연결하여 대규모 플릿 관리를 간소화합니다.

자동 업데이트

TSplus는 SaaS 모드에서 소프트웨어 업데이트를 자동으로 관리합니다. 서버와 클라이언트 소프트웨어는 실행 시 자동으로 업그레이드되어 모든 사용자가 수동 패치 없이 최신 기능을 사용할 수 있도록 보장합니다.

자체 호스팅 옵션

기본적으로 클라우드에서 호스팅되지만, 원격 지원 인프라에 대한 완전한 로컬 제어가 필요한 기업을 위해 온프레미스 배포가 가능합니다.

보안 및 인프라

TLS 암호화

모든 지원 세션은 종단 간 TLS 암호화로 보호됩니다. 에이전트-사용자 연결은 업계 표준에 따라 안전하게 유지되며, 데이터와 자격 증명이 기밀로 유지됩니다.

글로벌 릴레이 네트워크

TSplus는 전 세계적으로 중계 서버 네트워크를 운영합니다. 지원 연결은 전 세계 어디에서나 낮은 대기 시간 성능을 위해 가장 가까운 서버로 자동으로 라우팅됩니다.

VPN-프리 아키텍처

VPN이나 포트 포워딩이 필요하지 않습니다. TSplus의 클라우드 서버는 에이전트와 사용자 간의 연결을 중개하여 네트워크 재구성 없이 24시간 원격 액세스를 가능하게 합니다.

클라우드 자동 관리

TSplus 서비스는 로드 밸런싱 및 장애 조치를 포함한 모든 인프라 관리를 처리합니다. 이 SaaS 모델은 IT를 서버 유지 관리에서 해방시키고 높은 가용성을 보장합니다.

액세스 제어

원격 지원은 내장된 액세스 제어를 구현합니다. 에이전트는 세션이 시작되기 전에 올바른 사용자 ID와 비밀번호를 입력하거나 사전 승인된 무인 액세스를 가져야 합니다.

맞춤화 및 통합

맞춤 브랜딩

고객 및 포털은 귀사의 이름과 로고로 브랜드화할 수 있습니다. 최종 사용자는 클라이언트와 세션 중에 귀사의 브랜드를 보아 전문적이고 일관된 경험을 제공합니다.

맞춤 다운로드 도메인

지원 클라이언트 다운로드를 귀하의 도메인이나 웹사이트에 호스팅하세요. 최종 사용자는 귀하의 브랜드와 일치하는 URL에서 클라이언트를 가져와 신뢰와 인지도를 높입니다.

간소화된 UI

관리자는 필요하지 않은 버튼과 기능을 숨겨 지원 클라이언트 인터페이스를 사용자 맞춤형으로 설정할 수 있으므로, 사용자는 필요한 컨트롤만 있는 간소화된 보기만 볼 수 있습니다.

Freshdesk 통합

원격 세션은 Freshdesk 티켓에 연결될 수 있습니다. 에이전트는 헬프데스크 티켓에 세션을 자동으로 첨부하여 작업 흐름과 기록 관리를 개선합니다.

원격 명령 셸

사용자가 자리를 비운 상태에서 접근이 활성화되면, 에이전트는 전체 GUI 세션을 요구하지 않고 스크립팅이나 문제 해결을 위해 사용자의 PC에서 원격 명령 프롬프트를 열 수 있습니다.

통합 모드 전환

에이전트는 연결을 재시작하지 않고도 세션 중간에 전체 원격 제어와 명령줄 모드 간에 전환할 수 있어 다양한 문제 해결 시나리오를 즉시 지원합니다.

생산성 및 사용자 경험

빠른 액세스 PIN/코드

최종 사용자는 앱을 시작하고 에이전트와 숫자 ID를 공유합니다. 특정 배포에서 더 간단한 로그인 흐름을 위해 이메일 또는 PIN 옵션도 구성할 수 있습니다.

모바일 친화적인 에이전트 콘솔

에이전트 콘솔은 Windows 또는 모바일 장치에서 실행됩니다. Android 에이전트 앱이 제공되며 웹 인터페이스는 터치 최적화되어 있어 태블릿이나 전화에서 세션 관리를 할 수 있습니다.

오프라인 진단

에이전트는 세션 UI 내에서 시스템 정보를 수집하고 원격 명령줄 도구를 실행하여 사용자에게 반복적인 질문을 줄이고 문제 해결 속도를 크게 향상시킵니다.

사용자 단순성

최종 사용자 단계는 최소화되어 있습니다. 사용자는 클라이언트를 실행하고 자격 증명을 제공하기만 하면 됩니다. 복잡한 설정이나 VPN이 필요하지 않아 전반적인 지원 경험이 크게 향상됩니다.

언어 선택

지원 인터페이스는 다국어를 지원합니다. 에이전트는 국제 팀에 맞추기 위해 원격 지원 UI를 즉시 다른 언어로 전환할 수 있습니다.