Χαρακτηριστικά RS

Απομακρυσμένη βοήθεια

Ακριβώς αυτό που χρειάζονται οι πράκτορες και οι τελικοί χρήστες

Οι πράκτορες μπορούν να αναλάβουν τον έλεγχο της οθόνης, του ποντικιού και του πληκτρολογίου των απομακρυσμένων πελατών. Ο τελικός χρήστης μπορεί να επιτρέψει στον πράκτορα να αναλάβει τον έλεγχο με ένα κλικ του ποντικιού. Μόλις ο τελικός χρήστης επιτρέψει τη σύνδεση, εμφανίζεται το πλαίσιο συνομιλίας και ξεκινά η περίοδος απομακρυσμένης υποστήριξης.

Ένας Agent μπορεί να αναλάβει τον έλεγχο και να αντιμετωπίσει προβλήματα ανεξάρτητα ή συλλογικά: πολλαπλοί πράκτορες μπορούν να συνδεθούν στον ίδιο απομακρυσμένο υπολογιστή.

Τόσο ο πράκτορας όσο και ο τελικός χρήστης έχουν ένα προσαρμοσμένο πλαίσιο συνομιλίας. Το πλαίσιο συνομιλίας του πράκτορα περιέχει σημαντικές πληροφορίες και όλες τις τυπικές λειτουργίες που θα χρειαστεί για να εκτελέσει τη συνεδρία.

Το πλαίσιο συνομιλίας τελικού χρήστη είναι πιο απλό για μια ιδανική εμπειρία χρήστη. Περιέχει βασικές λειτουργίες, όπως κοινή χρήση αρχείων.

Τόσο ο πράκτορας όσο και ο τελικός χρήστης μπορούν να ανεβάσουν και να μοιραστούν αρχεία με τους ομολόγους τους.

Ο πράκτορας μπορεί εύκολα να αλλάξει τη γλώσσα της διεπαφής απομακρυσμένης υποστήριξης.

Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να στείλουν εντολές πληκτρολογίου όπως ctrl+alt+del ή να ξεκινήσουν τη Διαχείριση εργασιών σε απομακρυσμένους υπολογιστές.

Οι πράκτορες υποστήριξης έχουν πρόσβαση σε όλες τις οθόνες σε έναν απομακρυσμένο υπολογιστή χρησιμοποιώντας μια διαμόρφωση πολλαπλών οθονών.

Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν τη λειτουργία αντιγραφής-επικόλλησης του προχείρου μεταξύ του πράκτορα και του υπολογιστή τελικού χρήστη.

Οι πράκτορες μπορούν να προβάλλουν δεδομένα λειτουργικού συστήματος, υλικού και λογαριασμού χρήστη από τον απομακρυσμένο υπολογιστή.
.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες Remote Assistance »

Κοινή χρήση συνεδρίας με παρακολούθηση και χωρίς παρακολούθηση

Ενεργοποιήστε γρήγορες και εύκολες απομακρυσμένες συνδέσεις

Οι πράκτορες και οι τελικοί χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν γρήγορα με απλή λήψη και εκτέλεση ενός μικρού προγράμματος. Στη συνέχεια, ο τελικός χρήστης μοιράζεται το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασής του στον πράκτορα και η σύνδεση δημιουργείται γρήγορα.

Όλη η βαριά ανύψωση γίνεται από τους διακομιστές μας.

Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν ακόμη και να δημιουργήσουν μια επώνυμη, βελτιωμένη έκδοση του προγράμματος πελάτη σύνδεσης για τους πελάτες τους. Εκτός από την προσθήκη της δικής τους εταιρικής επωνυμίας, ο πελάτης σύνδεσης τελικού χρήστη μπορεί να απλοποιηθεί, διευκολύνοντας τους τελικούς χρήστες να λαμβάνουν γρήγορα υποστήριξη.

Κάθε πράκτορας μπορεί να προσθέσει απομακρυσμένα μηχανήματα στη λίστα των διαθέσιμων υπολογιστών χωρίς επίβλεψη και να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτά. Τρεις ενέργειες είναι διαθέσιμες σε υπολογιστές: σύνδεση, άνοιγμα γραμμής εντολών και κατάργηση. Οι υπολογιστές χωρίς επίβλεψη μπορούν να οργανωθούν χρησιμοποιώντας ομάδες και να βρεθούν γρήγορα χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης.

Ασφάλεια και Cloud Hosting

ΜΙΑ ΑΣΦΑΛΗ ΛΥΣΗ SAAS ΜΕ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΛΗΡΩΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΜΕΝΗ ΑΠΟ CLOD

Το Remote Support χρησιμοποιεί βιομηχανική κρυπτογράφηση TLS για να διατηρεί ασφαλείς τις συνεδρίες απομακρυσμένης υποστήριξης.

Οι διακομιστές TSplus Remote Support διαχειρίζονται οι ειδικοί μας και βρίσκονται σε όλο τον κόσμο για την καλύτερη εμπειρία πελάτη.

Το TSplus όχι μόνο διαχειρίζεται όλους τους διακομιστές σύνδεσης, αλλά διατηρεί αυτόματα ενημερωμένους τους πελάτες σύνδεσης. Εάν ένας αντιπρόσωπος ή χρήστης ξεκινήσει το πρόγραμμα απομακρυσμένης υποστήριξης με μια παλιά έκδοση, το λογισμικό θα ενημερωθεί αυτόματα και θα ανοίξει τη διεπαφή με όλες τις πιο πρόσφατες επιδιορθώσεις και δυνατότητες. Κάθε φορά.

Είστε έτοιμοι να βουτήξετε; Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα.

Πραγματοποιήστε λήψη της 15ήμερης δοκιμαστικής δοκιμής Remote Support με πλήρη δυνατότητα.

Εύκολη εγκατάσταση - Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα