ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ TSPLUS

Απομακρυσμένος Έλεγχος και Συνεργασία

Κοινή χρήση οθόνης

Οι πράκτορες βλέπουν και ελέγχουν την επιφάνεια εργασίας του τελικού χρήστη σε πραγματικό χρόνο μέσω πρόσβασης σε ποντίκι, πληκτρολόγιο και οθόνη. Ο χρήστης απλώς επιτρέπει τη σύνδεση και ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας για να ξεκινήσει η συνεδρία.

Πολλαπλές Συναντήσεις Πρακτόρων

Περισσότεροι από έναν πράκτορας υποστήριξης μπορούν να συνδεθούν στον ίδιο απομακρυσμένο υπολογιστή ταυτόχρονα, επιτρέποντας τη συνεργασία ή την ανεξάρτητη εργασία μέσα σε μια μόνο συνεδρία χρήστη.

Διεπαφή κουτιού συνομιλίας

Ένα ενσωματωμένο παράθυρο συνομιλίας διευκολύνει την επικοινωνία κατά τη διάρκεια των συνεδριών. Η διεπαφή του πράκτορα δείχνει όλους τους ελέγχους ενώ η προβολή του τελικού χρήστη είναι απλοποιημένη και περιλαμβάνει κοινή χρήση αρχείων.

Μεταφορά Αρχείου

Και οι δύο πράκτορες και οι τελικοί χρήστες μπορούν να ανταλλάσσουν αρχεία κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας. Κάθε πλευρά μπορεί να ανεβάσει και να κατεβάσει αρχεία, απλοποιώντας εργασίες όπως η κοινή χρήση διορθώσεων ή καταγραφών.

Αποστολή Συστήματος Εντολών

Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να στείλουν εντολές συστήματος στον απομακρυσμένο υπολογιστή, όπως Ctrl+Alt+Del ή να εκκινήσουν τον Διαχειριστή Εργασιών, επιτρέποντας ασφαλείς ενέργειες επιφάνειας εργασίας κατά τη διάρκεια των συνεδριών.

Υποστήριξη πολλαπλών οθονών

Οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλους τους οθόνες ενός απομακρυσμένου υπολογιστή με πολλαπλές οθόνες. Η διεπαφή επιτρέπει την εναλλαγή μεταξύ των οθονών, ώστε να μην χάνονται τίποτα στην οθόνη του χρήστη.

Πληροφορίες Απομακρυσμένου Υπολογιστή

Η διεπαφή υποστήριξης εμφανίζει πληροφορίες συστήματος (έκδοση λειτουργικού συστήματος, λεπτομέρειες υλικού, ενεργός λογαριασμός χρήστη) του απομακρυσμένου υπολογιστή, βοηθώντας τους πράκτορες να επιλύσουν προβλήματα χωρίς να ρωτούν τους χρήστες.

Εγγραφή συνεδρίας

Οι πράκτορες μπορούν να καταγράψουν ολόκληρη τη συνεδρία υποστήριξης ως αρχείο βίντεο για έλεγχο ή εκπαίδευση, δημιουργώντας μια πλήρη αναπαραγωγή όλων των παρεχόμενων βοήθειας.

Συγχρονισμός Πρόχειρου

Οι πράκτορες μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν την κοινή χρήση του clipboard. Όταν είναι ενεργοποιημένο, το κείμενο και οι εικόνες μπορούν να αντιγραφούν και να επικολληθούν μεταξύ της απομακρυσμένης συνεδρίας και της τοπικής μηχανής του πράκτορα.

Στιγμιότυπα οθόνης

Οι πράκτορες μπορούν να τραβήξουν στιγμιότυπα οθόνης του απομακρυσμένου επιτραπέζιου υπολογιστή με ένα κλικ οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, χρήσιμο για την καταγραφή βασικών πληροφοριών χωρίς να διακόπτεται η ροή εργασίας.

Λειτουργίες με παρακολούθηση και χωρίς παρακολούθηση

Η Υποστήριξη Απομακρυσμένης Υποστήριξης υποστηρίζει τόσο τις παρακολουθούμενες (παρουσία χρήστη) όσο και τις μη παρακολουθούμενες (χωρίς οθόνη) συνεδρίες. Οι πράκτορες συνδέονται με την έγκριση του χρήστη σε παρακολουθούμενη λειτουργία ή αποκτούν πρόσβαση σε μια προεγκεκριμένη λίστα μηχανών οποιαδήποτε στιγμή.

Wake-on-LAN

Σε μη αυτόματη λειτουργία, οι πράκτορες μπορούν να ενεργοποιήσουν υπολογιστές που είναι σε κατάσταση ύπνου ή εκτός σύνδεσης μέσω Wake-on-LAN, επιτρέποντας συνδέσεις χωρίς να απαιτείται φυσική πρόσβαση στη συσκευή.

Διαθεσιμότητα σε Πολλαπλές Πλατφόρμες

Ο λογισμικός παράγοντας και ο λογισμικός χρήστης λειτουργούν σε Windows, macOS και Android. Οι παράγοντες μπορούν να ελέγχουν απομακρυσμένους υπολογιστές Windows ή macOS και ακόμη και να συνδέονται από συσκευές Android για πραγματική υποστήριξη κινητών.

Μέθοδοι Σύνδεσης

Client χωρίς εγκατάσταση

Οι τελικοί χρήστες απλώς κατεβάζουν και εκτελούν ένα μικρό εκτελέσιμο αρχείο — δεν απαιτείται εγκατάσταση ή επανεκκίνηση. Ο πράκτορας συνδέεται χρησιμοποιώντας το κοινό ID και τον κωδικό πρόσβασης για άμεση, χωρίς διαχειριστικά δικαιώματα, ρύθμιση.

Πελάτης Σύνδεσης με Επωνυμία

Οι πράκτορες δημιουργούν έναν προσαρμοσμένο, επώνυμο πελάτη υποστήριξης με το λογότυπο της εταιρείας και μόνο τα απαραίτητα κουμπιά, προσφέροντας στους τελικούς χρήστες μια καλαίσθητη και απλοποιημένη εμπειρία.

Σύνδεση Γραμμής Εντολών Πράκτορα

Οι συνεδρίες υποστήριξης μπορούν να ξεκινήσουν μέσω CLI, επιτρέποντας στους πράκτορες να ξεκινήσουν μια σύνδεση χωρίς το GUI χρησιμοποιώντας μια απλή εντολή με το ID και τον κωδικό πρόσβασης του χρήστη.

Δείκτης Κατάστασης Σύνδεσης

Η διεπαφή Remote Support δείχνει έναν δείκτη κατάστασης συνδεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο για να επιβεβαιώσει ότι ο πελάτης είναι επιτυχώς συνδεδεμένος στο δίκτυο cloud πριν ξεκινήσει μια συνεδρία.

Διαχείριση Πολλαπλών Συνεδριών

Ένας πράκτορας μπορεί να εκτελεί πολλαπλές συνεδρίες υποστήριξης ταυτόχρονα μέχρι το όριο της άδειας, επιτρέποντας ταυτόχρονη διαχείριση πολλών χρηστών εντός περιορισμών εύρους ζώνης και αδειοδότησης.

Διαχείριση και Κλιμάκωση

Απεριόριστοι Χρήστες

Χωρίς άδεια ανά χρήστη. Ένας απεριόριστος αριθμός πρακτόρων ή τελικών χρηστών μπορεί να λειτουργεί υπό έναν λογαριασμό TSplus Remote Support, περιορισμένος μόνο από τον αριθμό ταυτόχρονων συνεδριών.

Απεριόριστες Συσκευές

Η άδεια είναι ανεξάρτητη από τη συσκευή. Όλοι οι υπολογιστές, τα tablet και τα τηλέφωνα που εκτελούν τον πελάτη υποστηρίζονται χωρίς επιπλέον κόστος, μέχρι το όριο ταυτόχρονων συνεδριών.

Άδεια Συγχρόνου Συνεδρίας

TSplus χρησιμοποιεί ένα μοντέλο ταυτόχρονων συνδέσεων. Αγοράζετε έναν καθορισμένο αριθμό ταυτόχρονων συνεδριών, που καθορίζει πόσες συνεδρίες υποστήριξης μπορούν να εκτελούνται ταυτόχρονα.

Ομαδοποίηση Συσκευών και Αναζήτηση

Η λίστα μη επανδρωμένης πρόσβασης μπορεί να οργανωθεί σε ονομαστικές ομάδες. Οι πράκτορες βρίσκουν και συνδέονται γρήγορα με μηχανές φιλτράροντας ή αναζητώντας, απλοποιώντας τη διαχείριση μεγάλων στόλων.

Αυτόματες Ενημερώσεις

TSplus διαχειρίζεται αυτόματα τις ενημερώσεις λογισμικού σε λειτουργία SaaS. Και το λογισμικό του διακομιστή και του πελάτη αναβαθμίζεται αυτόματα κατά την εκκίνηση, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι χρήστες διαθέτουν τις τελευταίες δυνατότητες χωρίς χειροκίνητη επιδιόρθωση.

Επιλογή Αυτοφιλοξενίας

Ενώ η φιλοξενία στο cloud είναι προεπιλεγμένη, η τοπική ανάπτυξη είναι διαθέσιμη για επιχειρήσεις που απαιτούν πλήρη τοπικό έλεγχο της υποδομής υποστήριξης απομακρυσμένα.

Ασφάλεια και Υποδομή

Κρυπτογράφηση TLS

Όλες οι συνεδρίες υποστήριξης προστατεύονται από κρυπτογράφηση TLS από άκρο σε άκρο. Η σύνδεση πράκτορα-χρήστη είναι ασφαλής σύμφωνα με τα βιομηχανικά πρότυπα, διατηρώντας τα δεδομένα και τα διαπιστευτήρια εμπιστευτικά.

Παγκόσμιο Δίκτυο Μεταφοράς

TSplus λειτουργεί ένα παγκόσμιο δίκτυο διακομιστών αναμετάδοσης. Οι συνδέσεις υποστήριξης δρομολογούνται αυτόματα στον πλησιέστερο διακομιστή για χαμηλή καθυστέρηση απόδοσης οπουδήποτε στον κόσμο.

Αρχιτεκτονική Χωρίς VPN

Δεν απαιτείται VPN ή προώθηση θυρών. Οι διακομιστές cloud της TSplus μεσολαβούν στις συνδέσεις μεταξύ πράκτορα και χρήστη, επιτρέποντας 24/7 απομακρυσμένη πρόσβαση χωρίς καμία αναδιαμόρφωση δικτύου.

Αυτόματη Διαχείριση Cloud

Η υπηρεσία TSplus διαχειρίζεται όλη τη διαχείριση υποδομών, συμπεριλαμβανομένης της κατανομής φόρτου και της εναλλαγής σε περίπτωση αποτυχίας. Αυτό το μοντέλο SaaS απελευθερώνει την πληροφορική από τη συντήρηση διακομιστών και εξασφαλίζει υψηλή διαθεσιμότητα.

Έλεγχοι Πρόσβασης

Η Υποστήριξη από Απόσταση εφαρμόζει ενσωματωμένους ελέγχους πρόσβασης. Οι πράκτορες πρέπει να εισάγουν το σωστό αναγνωριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ή να έχουν προεγκριμένη πρόσβαση χωρίς επίβλεψη πριν από την έναρξη οποιασδήποτε συνεδρίας.

Προσαρμογή και Ενσωμάτωση

Προσαρμοσμένη Σήμανση

Οι πελάτες υποστήριξης και οι πύλες μπορούν να φέρουν την επωνυμία και το λογότυπο της εταιρείας σας. Οι τελικοί χρήστες βλέπουν την επωνυμία σας στον πελάτη και κατά τη διάρκεια των συνεδριών για μια επαγγελματική, συνεκτική εμπειρία.

Προσαρμοσμένο Όνομα Τομέα Λήψης

Φιλοξενήστε τη λήψη του πελάτη υποστήριξης στον δικό σας τομέα ή ιστότοπο. Οι τελικοί χρήστες αποκτούν τον πελάτη από μια διεύθυνση URL που ταιριάζει με το εμπορικό σας σήμα, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την αναγνώριση.

Απλοποιημένο UI

Οι διαχειριστές μπορούν να προσαρμόσουν τη διεπαφή του πελάτη υποστήριξης κρύβοντας περιττά κουμπιά και δυνατότητες, έτσι ώστε οι χρήστες να βλέπουν μόνο μια απλοποιημένη προβολή με τους απαραίτητους ελέγχους.

Ενσωμάτωση Freshdesk

Οι απομακρυσμένες συνεδρίες μπορούν να συνδεθούν με τα εισιτήρια του Freshdesk. Οι πράκτορες επισυνάπτουν τις συνεδρίες στα εισιτήρια του helpdesk αυτόματα, βελτιώνοντας τη ροή εργασίας και την καταγραφή.

Απομακρυσμένη Γραμμή Εντολών

Όταν η μη παρακολουθούμενη πρόσβαση είναι ενεργοποιημένη, οι πράκτορες μπορούν να ανοίξουν μια απομακρυσμένη γραμμή εντολών στον υπολογιστή του χρήστη για scripting ή αποσφαλμάτωση χωρίς να απαιτείται πλήρης συνεδρία GUI.

Ενσωματωμένη Εναλλαγή Λειτουργίας

Οι πράκτορες μπορούν να εναλλάσσονται μεταξύ πλήρους απομακρυσμένου ελέγχου και λειτουργιών γραμμής εντολών κατά τη διάρκεια της συνεδρίας χωρίς να χρειάζεται να επανεκκινήσουν τη σύνδεση, υποστηρίζοντας διαφορετικά σενάρια αντιμετώπισης προβλημάτων εν κινήσει.

Παραγωγικότητα και Εμπειρία Χρήστη

Γρήγορος Κωδικός Πρόσβασης

Οι τελικοί χρήστες ξεκινούν την εφαρμογή και μοιράζονται έναν αριθμητικό αναγνωριστικό με τον πράκτορα. Μια επιλογή email ή PIN μπορεί επίσης να ρυθμιστεί για μια πιο απλή διαδικασία σύνδεσης σε ορισμένες αναπτύξεις.

Φιλική προς κινητά κονσόλα πράκτορα

Η κονσόλα του πράκτορα λειτουργεί σε Windows ή κινητές συσκευές. Μια εφαρμογή πράκτορα για Android είναι διαθέσιμη και η διαδικτυακή διεπαφή είναι βελτιστοποιημένη για αφής, επιτρέποντας τη διαχείριση συνεδριών από ταμπλέτες ή τηλέφωνα.

Διαγνωστικά εκτός σύνδεσης

Οι πράκτορες συγκεντρώνουν πληροφορίες συστήματος και εκτελούν εργαλεία γραμμής εντολών απομακρυσμένα μέσα στην διεπαφή της συνεδρίας, μειώνοντας τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις προς τον χρήστη και επιταχύνοντας σημαντικά την επίλυση προβλημάτων.

Απλότητα Χρήστη

Τα βήματα του τελικού χρήστη διατηρούνται ελάχιστα — απλώς εκτελούν τον πελάτη και παρέχουν διαπιστευτήρια. Δεν απαιτείται περίπλοκη ρύθμιση ή VPN, διευκολύνοντας σημαντικά τη συνολική εμπειρία υποστήριξης.

Επιλογή Γλώσσας

Η διεπαφή υποστήριξης είναι πολύγλωσση. Οι πράκτορες μπορούν να αλλάξουν τη διεπαφή Remote Support σε διαφορετικές γλώσσες εν κινήσει για να εξυπηρετήσουν διεθνείς ομάδες.