TSPLUS FJERNADGANGSFUNKTIONER

Fjernbetjening og samarbejde

Skærm deling

Agenter ser og kontrollerer slutbrugerens skrivebord i realtid via mus, tastatur og skærmadgang. Brugeren tillader blot forbindelsen, og en chatboks åbner for at starte sessionen.

Multi-Agent Sessions

Mere end én supportagent kan oprette forbindelse til den samme fjerncomputer samtidig, hvilket muliggør samarbejde eller uafhængigt arbejde inden for en enkelt brugersession.

Chat Box Interface

En indbygget chatboks letter kommunikationen under sessioner. Agentens grænseflade viser alle kontroller, mens slutbrugerens visning er forenklet og inkluderer fildeling.

Filoverførsel

Både agenter og slutbrugere kan udveksle filer under en session. Hver side kan uploade og downloade filer, hvilket forenkler opgaver som at dele patches eller logs.

Send systemkommandoer

Supportagenter kan sende systemkommandoer til den fjerne PC, såsom Ctrl+Alt+Del eller starte Jobliste, hvilket muliggør sikre desktophandlinger under sessioner.

Multi-Monitor Support

Agenter kan få adgang til alle skærme på en multi-display fjern-PC. Grænsefladen gør det muligt at skifte mellem skærme, så intet på brugerens skærm går tabt.

Fjern-PC-info

Supportgrænsefladen viser systeminformation (OS-version, hardwareoplysninger, aktiv brugerkonto) for den fjerne computer, hvilket hjælper agenter med at fejlfinde uden at stille spørgsmål til brugerne.

Sessionoptagelse

Agenter kan optage den fulde supportsession som en videofil til revision eller træning, hvilket skaber en komplet afspilning af al den hjælp, der er givet.

Clipboard Synkronisering

Agenter kan aktivere eller deaktivere deling af udklipsholder. Når det er aktiveret, kan tekst og billeder kopieres og indsættes mellem den fjerntliggende session og agentens lokale maskine.

Skærmbilleder

Agenter kan tage screenshots af skrivebordet på afstand med ét klik når som helst under sessionen, hvilket er nyttigt til at fange vigtig information uden at afbryde arbejdsgangen.

Deltagende og Uden Deltagelse Tilstande

Remote Support understøtter både tilstedeværende (bruger til stede) og ubetjente (headless) sessioner. Agenter opretter forbindelse med brugerens godkendelse i tilstedeværende tilstand eller får adgang til en forudgodkendt maskinliste når som helst.

Wake-on-LAN

I uovervåget tilstand kan agenter tænde sovende eller offline fjern-PC'er via Wake-on-LAN, hvilket muliggør forbindelser uden at kræve fysisk adgang til enheden.

Tværplatformsadgang

Agent- og slutbrugerprogrammer kører på Windows, macOS og Android. Agenter kan kontrollere fjern-Windows- eller macOS-PC'er og endda oprette forbindelse fra Android-enheder for ægte mobil support.

Forbindelsesmetoder

No-installationsklient

Slutbrugere downloader simpelthen og kører en lille eksekverbar fil — ingen installation eller genstart kræves. Agenten opretter forbindelse ved hjælp af det delte ID og adgangskode for øjeblikkelig, admin-fri opsætning.

Branded Connection Client

Agenterne genererer en tilpasset, brandet supportklient med virksomhedens logo og kun essentielle knapper, hvilket giver slutbrugerne en poleret og forenklet oplevelse.

Agent Kommandolinje Forbindelse

Supportsessioner kan startes via CLI, hvilket giver agenter mulighed for at indlede en forbindelse uden GUI ved hjælp af en simpel kommando med brugerens ID og adgangskode.

Forbindelsesstatusindikator

Remote Support-grænsefladen viser en realtids forbindelsesstatusindikator for at bekræfte, at klienten er korrekt tilsluttet cloud-netværket, før en session starter.

Multi-session håndtering

En agent kan køre flere supportsessioner samtidigt op til licensgrænsen, hvilket muliggør samtidig håndtering af flere brugere inden for båndbredde- og licensbegrænsninger.

Administration og skalerbarhed

Ubegrænsede brugere

Ingen licenser pr. bruger. Et ubegrænset antal agenter eller slutbrugere kan operere under én TSplus Remote Support-konto, begrænset kun af antallet af samtidige sessioner.

Ubegrænsede enheder

Licensen er enhedsunavhængig. Alle pc'er, tablets og telefoner, der kører klienten, understøttes uden ekstra omkostninger, op til grænsen for samtidige sessioner.

Concurrent-session licensiering

TSplus bruger en model med samtidige forbindelser. Du køber et fast antal samtidige sessioner, som bestemmer, hvor mange supportsessioner der kan køre på samme tid.

Enhedsgruppering og søgning

Adgangslisten til uovervåget adgang kan organiseres i navngivne grupper. Agenter finder hurtigt og opretter forbindelse til maskiner ved at filtrere eller søge, hvilket forenkler administrationen af store flåder.

Automatiske opdateringer

TSplus håndterer softwareopdateringer automatisk i SaaS-tilstand. Både server- og klientsoftware opgraderes automatisk ved opstart, hvilket sikrer, at alle brugere har de nyeste funktioner uden manuel opdatering.

Selvhostingmulighed

Mens cloud-hostet som standard, er lokal implementering tilgængelig for virksomheder, der kræver fuld lokal kontrol over deres infrastruktur til fjernsupport.

Sikkerhed og Infrastruktur

TLS-kryptering

Alle supportsessioner er beskyttet af end-to-end TLS-kryptering. Agent-brugerforbindelsen er sikret i henhold til branchestandarder, hvilket holder data og legitimationsoplysninger fortrolige.

Global Relay Network

TSplus driver et verdensomspændende netværk af relay-servere. Supportforbindelser dirigeres automatisk til den nærmeste server for lav-latens ydeevne hvor som helst i verden.

VPN-Fri Arkitektur

Ingen VPN eller port forwarding er nødvendig. TSplus's cloud-servere formidler forbindelser mellem agent og bruger, hvilket muliggør 24/7 fjernadgang uden nogen netværksomkonfiguration.

Cloud Auto-Management

TSplus-tjenesten håndterer al infrastrukturadministration, herunder belastningsbalancering og failover. Denne SaaS-model frigør IT fra servervedligeholdelse og sikrer høj tilgængelighed.

Adgangskontroller

Remote Support implementerer indbyggede adgangskontroller. Agenter skal indtaste det korrekte brugernavn og adgangskode eller have forudgodkendt uovervåget adgang, før en session begynder.

Tilpasning og integration

Tilpasset branding

Supportklienter og portaler kan brandes med dit firmas navn og logo. Slutbrugere ser dit brand på klienten og under sessioner for en professionel, sammenhængende oplevelse.

Eget download-domæne

Host supportklientens download på dit eget domæne eller hjemmeside. Slutbrugere henter klienten fra en URL, der matcher dit brand, hvilket øger tillid og genkendelse.

Forenklet brugergrænseflade

Administratorer kan tilpasse supportklientens grænseflade ved at skjule unødvendige knapper og funktioner, så brugerne kun ser en strømlinet visning med de nødvendige kontroller.

Freshdesk Integration

Fjernsessioner kan knyttes til Freshdesk-billetter. Agenter vedhæfter sessioner til helpdesk-billetter automatisk, hvilket forbedrer arbejdsgangen og registreringen.

Fjernkommando Shell

Når uovervåget adgang er aktiveret, kan agenter åbne en fjernkommandoprompt på brugerens PC til scripting eller fejlfinding uden at kræve en fuld GUI-session.

Integreret tilstandsskift

Agenter kan skifte mellem fuld fjernkontrol og kommandolinjemode midt i sessionen uden at genstarte forbindelsen, hvilket understøtter forskellige fejlfinding scenarier on-the-fly.

Produktivitet og brugeroplevelse

Hurtig adgangs-PIN/kode

Slutbrugere starter appen og deler et numerisk ID med agenten. En e-mail- eller PIN-mulighed kan også konfigureres for en enklere login-flow i visse implementeringer.

Mobilvenlig agentkonsol

Agentkonsollen kører på Windows eller mobile enheder. En Android agentapp er tilgængelig, og webgrænsefladen er berøringsoptimeret, hvilket muliggør sessionsstyring fra tablets eller telefoner.

Offline diagnostik

Agenter indsamler systemoplysninger og kører fjernkommandolinjeværktøjer inden for sessionens brugergrænseflade, hvilket reducerer gentagne forespørgsler til brugeren og betydeligt fremskynder fejlfinding.

Brugerens enkelhed

Slutbrugerens trin holdes på et minimum — de skal blot køre klienten og angive legitimationsoplysninger. Ingen kompleks opsætning eller VPN er nødvendig, hvilket i høj grad letter den samlede supportoplevelse.

Sprogvalg

Supportgrænsefladen er flersproget. Agenter kan skifte Remote Support UI til forskellige sprog i realtid for at imødekomme internationale teams.