TSPLUS ETÄKÄYTTÖOMINAISUUDET

Etäohjaus ja yhteistyö

Näytön jakaminen

Agentit näkevät ja hallitsevat loppukäyttäjän työpöytää reaaliajassa hiiren, näppäimistön ja näytön kautta. Käyttäjä vain sallii yhteyden, ja keskustelulaatikko avautuu istunnon aloittamiseksi.

Moni-agenttisessiot

Useampi tukihenkilö voi yhdistää samaan etäkäyttöön tietokoneeseen samanaikaisesti, mahdollistaen yhteistyön tai itsenäisen työn yhdessä käyttäjäistunnossa.

Chat Box -liittymä

Sisäänrakennettu chat-ikkuna helpottaa viestintää istuntojen aikana. Agentin käyttöliittymä näyttää kaikki ohjaimet, kun taas loppukäyttäjän näkymä on yksinkertaistettu ja sisältää tiedostojen jakamisen.

Tiedostonsiirto

Sekä agentit että loppukäyttäjät voivat vaihtaa tiedostoja istunnon aikana. Molemmat osapuolet voivat ladata ja ladata tiedostoja, mikä yksinkertaistaa tehtäviä, kuten päivitysten tai lokien jakamista.

Lähetä järjestelmäkomennot

Tukihenkilöt voivat lähettää järjestelmäkomentoja etä-PC:lle, kuten Ctrl+Alt+Del tai Käynnistä Tehtävienhallinta, mahdollistaen turvalliset työpöytätoiminnot istuntojen aikana.

Moninäyttötuki

Agentit voivat käyttää kaikkia moninäyttöisen etä-PC:n näyttöjä. Käyttöliittymä mahdollistaa näyttöjen välillä vaihtamisen, jotta käyttäjän näytöllä ei jää mitään huomaamatta.

Etä-PC-tiedot

Tukikäyttöliittymä näyttää etäkäytön tietokoneen järjestelmätiedot (käyttöjärjestelmän versio, laitteistotiedot, aktiivinen käyttäjätili), mikä auttaa agenteja vianetsinnässä ilman käyttäjien kysymistä.

Istunnon tallennus

Agentit voivat tallentaa koko tukisession videotiedostona tarkastusta tai koulutusta varten, luoden täydellisen toiston kaikesta annetusta avusta.

Leikepöytäsynkronointi

Agentit voivat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä leikepöydän jakamisen. Kun se on käytössä, tekstiä ja kuvia voidaan kopioida ja liittää etäistunnon ja agentin paikallisen koneen välillä.

Näyttökuvat

Agentit voivat ottaa yhden napsautuksen kuvakaappauksia etätyöpöydästä milloin tahansa istunnon aikana, mikä on hyödyllistä tärkeän tiedon tallentamiseksi keskeyttämättä työnkulkua.

Osallistuttu ja osallistumaton tila

Remote Support tukee sekä läsnäolevia (käyttäjä läsnä) että etä (päänsärky) istuntoja. Agentit yhdistävät käyttäjän hyväksynnällä läsnäolevassa tilassa tai pääsevät mihin tahansa ennakkohyväksyttyyn koneeseen milloin tahansa.

Wake-on-LAN

Häiriöttömässä tilassa agentit voivat käynnistää nukkuvia tai offline-tilassa olevia etä-PC:itä Wake-on-LANin avulla, mikä mahdollistaa yhteydet ilman fyysistä pääsyä laitteeseen.

Ristiin käyttöoikeus

Agentti- ja loppukäyttäjäohjelmistot toimivat Windows-, macOS- ja Android-käyttöjärjestelmissä. Agentit voivat hallita etä-Windows- tai macOS-tietokoneita ja jopa yhdistää Android-laitteista todellista mobiilitukea varten.

Yhteydenottomenetelmät

Ei-asennusasiakas

Loppukäyttäjät lataavat ja suorittavat vain pienen suoritettavan tiedoston — asennusta tai uudelleenkäynnistystä ei tarvita. Agentti yhdistää käyttämällä jaettua ID:tä ja salasanaa välittömän, ylläpitäjätöntä asetusta varten.

Brändätty yhteysasiakas

Agentit luovat räätälöidyn, brändätyn tukiasiakkaan, jossa on yrityksen logo ja vain olennaiset painikkeet, tarjoten loppukäyttäjille viimeistellyn ja yksinkertaistetun kokemuksen.

Agentin komentoriviyhteys

Tukisessiot voidaan aloittaa CLI:n kautta, jolloin agentit voivat aloittaa yhteyden ilman GUI:ta yksinkertaisella komennolla käyttäjän ID:llä ja salasanalla.

Yhteyden tilan osoitin

Etätuennan käyttöliittymä näyttää reaaliaikaisen yhteysstatuksen indikaattorin varmistaakseen, että asiakas on onnistuneesti yhteydessä pilviverkkoon ennen istunnon alkamista.

Monikäyttöistämisen hallinta

Agentti voi suorittaa useita tukisessioita samanaikaisesti lisenssirajan mukaan, mikä mahdollistaa useiden käyttäjien samanaikaisen käsittelyn kaistanleveyden ja lisenssivaatimusten puitteissa.

Hallinta ja skaalautuvuus

Rajoittamaton käyttäjämäärä

Ei käyttäjäkohtaisia lisenssejä. Rajaton määrä agenteja tai loppukäyttäjiä voi toimia yhden TSplus Remote Support -tilin alla, rajoitettuna vain samanaikaisten istuntojen määrään.

Rajattomat laitteet

Lisenssi on laite-agnostinen. Kaikki PC:t, tabletit ja puhelimet, jotka käyttävät asiakasta, ovat tuettuja ilman lisäkustannuksia, enintään samanaikaisen istunnon rajan mukaan.

Samanaikaisen istunnon lisensointi

TSplus käyttää samanaikaisten yhteyksien mallia. Ostat tietyn määrän samanaikaisia istuntoja, mikä määrittää, kuinka monta tukisessiota voi olla käynnissä samanaikaisesti.

Laiteryhmittely ja Haku

Epävalvottu pääsylista voidaan järjestää nimettyihin ryhmiin. Agentit löytävät ja yhdistävät koneisiin nopeasti suodattamalla tai etsimällä, mikä yksinkertaistaa suurten laivastojen hallintaa.

Automaattiset päivitykset

TSplus hallitsee ohjelmistopäivitykset automaattisesti SaaS-tilassa. Sekä palvelin- että asiakasohjelmisto päivittyvät automaattisesti käynnistyksen yhteydessä, varmistaen, että kaikilla käyttäjillä on käytössään uusimmat ominaisuudet ilman manuaalista korjaamista.

Itseisännöintivaihtoehto

Vaikka oletuksena on pilvipalvelu, paikallinen käyttöönotto on saatavilla yrityksille, jotka vaativat täydellistä paikallista hallintaa etätukirakenteestaan.

Turvallisuus ja infrastruktuuri

TLS-salaus

Kaikki tukisessiot ovat suojattuja päästä päähän TLS-salausta käyttäen. Agentti-käyttäjäyhteys on suojattu alan standardien mukaisesti, pitäen tiedot ja tunnistetiedot luottamuksellisina.

Globaali Välityspalvelinverkko

TSplus ylläpitää maailmanlaajuista välityspalvelimien verkostoa. Tuki-yhteydet ohjataan automaattisesti lähimmälle palvelimelle alhaisen viiveen suorituskykyä varten missä tahansa maailmassa.

VPN-Vapaa Arkkitehtuuri

Ei VPN:ää tai porttiohjausta tarvita. TSplusin pilvipalvelimet välittävät yhteyksiä agentin ja käyttäjän välillä, mahdollistaen 24/7 etäyhteyden ilman verkon uudelleenmääritystä.

Pilvi-autohallinta

TSplus-palvelu hoitaa kaiken infrastruktuurin hallinnan, mukaan lukien kuormantasaus ja vikasietoisuus. Tämä SaaS-malli vapauttaa IT-osaston palvelinhuollosta ja varmistaa korkean saatavuuden.

Pääsynhallinta

Etätuki toteuttaa sisäänrakennetut pääsynhallintatoiminnot. Agenttien on syötettävä oikea käyttäjätunnus ja salasana tai oltava ennakkohyväksytty etäkäyttö ennen kuin istunto alkaa.

Mukauttaminen ja integrointi

Mukautettu brändäys

Tukiasiakkaat ja portaalit voidaan brändätä yrityksesi nimellä ja logolla. Loppukäyttäjät näkevät brändisi asiakkaassa ja istuntojen aikana ammattimaisen, yhtenäisen kokemuksen saavuttamiseksi.

Mukautettu latausdomain

Isännöi tukiasiakkaan latausta omalla verkkotunnuksellasi tai verkkosivustollasi. Loppukäyttäjät noutavat asiakasohjelman URL-osoitteesta, joka vastaa brändiäsi, mikä lisää luottamusta ja tunnistettavuutta.

Yksinkertaistettu käyttöliittymä

Järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa tukiasiakkaan käyttöliittymää piilottamalla tarpeettomat painikkeet ja ominaisuudet, jotta käyttäjät näkevät vain virtaviivaistetun näkymän tarvittavilla ohjausvälineillä.

Freshdesk-integraatio

Etäistunnot voidaan liittää Freshdesk-lippuihin. Agentit liittävät istuntoja asiakaspalvelulippuihin automaattisesti, parantaen työnkulkua ja asiakirjahallintaa.

Etäkomentokehys

Kun valvomatonta pääsyä on käytössä, agentit voivat avata etäkomentorivin käyttäjän PC:llä skriptausta tai vianetsintää varten ilman, että täyttä GUI-istuntoa tarvitaan.

Integroitu tilan vaihto

Agentit voivat vaihtaa täydellisen etäohjauksen ja komentorivimuotojen välillä istunnon aikana ilman yhteyden uudelleenkäynnistämistä, mikä tukee erilaisia vianetsintätilanteita lennossa.

Tuottavuus ja käyttäjäkokemus

Pikakäyttö PIN/Koodi

Loppukäyttäjät käynnistävät sovelluksen ja jakavat numerollisen ID:n agentin kanssa. Sähköposti- tai PIN-vaihtoehto voidaan myös määrittää yksinkertaisemman kirjautumisprosessin helpottamiseksi tietyissä käyttöönottoissa.

Mobiiliystävällinen agenttikonsoli

Agenttikonsoli toimii Windows- tai mobiililaitteilla. Android-agenttisovellus on saatavilla, ja verkkoliittymä on kosketusoptimoitu, mikä mahdollistaa istunnon hallinnan tableteista tai puhelimista.

Offline-diagnostiikka

Agentit keräävät järjestelmätietoja ja suorittavat etäkomentorivityökaluja istunnon käyttöliittymässä, vähentäen käyttäjälle esitettyjen kysymysten toistuvuutta ja nopeuttaen merkittävästi vianetsintää.

Käyttäjäystävällisyys

Loppukäyttäjän vaiheet pidetään minimissä — he vain suorittavat asiakasohjelman ja antavat tunnistetiedot. Monimutkaista asetusta tai VPN:ää ei tarvita, mikä helpottaa merkittävästi koko tukikokemusta.

Kielivalinta

Tukikäyttöliittymä on monikielinen. Agentit voivat vaihtaa Remote Support -käyttöliittymän eri kielille lennossa kansainvälisten tiimien tarpeiden mukaan.