CARACTERISTICI DE ACCES LA DISTANȚĂ TSPLUS

Control de la distanță și colaborare

Partajare de ecran

Agenții vizualizează și controlează desktopul utilizatorului final în timp real prin acces la mouse, tastatură și ecran. Utilizatorul pur și simplu permite conexiunea, iar o fereastră de chat se deschide pentru a începe sesiunea.

Sesiuni Multi-Agent

Mai mult de un agent de suport poate să se conecteze simultan la aceeași computer remote, permițând colaborarea sau munca independentă într-o singură sesiune de utilizator.

Interfața Chat Box

O fereastră de chat încorporată facilitează comunicarea în timpul sesiunilor. Interfața agentului afișează toate controalele, în timp ce vizualizarea utilizatorului final este simplificată și include partajarea fișierelor.

Transfer de fișiere

Atât agenții, cât și utilizatorii finali pot schimba fișiere în timpul unei sesiuni. Fiecare parte poate încărca și descărca fișiere, simplificând sarcini precum partajarea de patch-uri sau jurnale.

Trimite comenzi de sistem

Agenții de suport pot trimite comenzi de sistem către PC-ul remote, cum ar fi Ctrl+Alt+Del sau lansarea Managerului de activități, permițând acțiuni de desktop securizate în timpul sesiunilor.

Suport pentru mai multe monitoare

Agenții pot accesa toate monitoarele unui PC remote cu mai multe ecrane. Interfața permite comutarea între ecrane, astfel încât nimic de pe ecranul utilizatorului să nu fie ratat.

Informații despre PC-ul la distanță

Interfața de suport afișează informații despre sistem (versiunea OS, detalii hardware, contul de utilizator activ) al computerului la distanță, ajutând agenții să rezolve problemele fără a întreba utilizatorii.

Înregistrarea sesiunii

Agenții pot înregistra întreaga sesiune de suport ca fișier video pentru audit sau instruire, creând o redare completă a tuturor asistențelor oferite.

Sincronizare clipboard

Agenții pot activa sau dezactiva partajarea clipboard-ului. Când este activată, textul și imaginile pot fi copiate și lipite între sesiunea remote și computerul local al agentului.

Capturi de ecran

Agenții pot face capturi de ecran cu un singur clic ale desktopului la distanță în orice moment al sesiunii, utile pentru capturarea informațiilor cheie fără a întrerupe fluxul de lucru.

Moduri Asistate și Neasistate

Remote Support suportă atât sesiuni asistate (cu utilizator prezent), cât și sesiuni neasistate (fără cap). Agenții se conectează cu aprobarea utilizatorului în modul asistat sau accesează o listă de mașini preautorizate în orice moment.

Wake-on-LAN

În modul neasistat, agenții pot porni PC-uri remote în stare de repaus sau offline prin Wake-on-LAN, permițând conexiuni fără a necesita acces fizic la dispozitiv.

Acces multiplatformă

Agentul și software-ul utilizatorului final rulează pe Windows, macOS și Android. Agenții pot controla PC-uri Windows sau macOS de la distanță și chiar se pot conecta de pe dispozitive Android pentru un suport mobil real.

Metode de Conexiune

Client fără instalare

Utilizatorii finali pur și simplu descarcă și rulează un mic executabil — nu este necesară instalarea sau repornirea. Agentul se conectează folosind ID-ul și parola partajate pentru o configurare instantanee, fără administratori.

Client de Conexiune Branduit

Agenții generează un client de suport personalizat, cu marcă, care include logo-ul companiei și doar butoanele esențiale, oferind utilizatorilor finali o experiență rafinată și simplificată.

Agentul de conectare prin linie de comandă

Sesiunile de suport pot fi inițiate prin CLI, permițând agenților să stabilească o conexiune fără GUI folosind o comandă simplă cu ID-ul și parola utilizatorului.

Indicator de stare a conexiunii

Interfața Remote Support arată un indicator de stare a conectivității în timp real pentru a confirma că clientul este conectat cu succes la rețeaua cloud înainte de a începe o sesiune.

Gestionarea Multi-Session

Un agent poate rula mai multe sesiuni de suport simultan, până la limita licenței, permițând gestionarea simultană a mai multor utilizatori în cadrul constrângerilor de lățime de bandă și licențiere.

Administrare și Scalabilitate

Utilizatori nelimitați

Fără licențiere pe utilizator. Un număr nelimitat de agenți sau utilizatori finali pot opera sub un singur cont TSplus Remote Support, limitat doar de numărul de sesiuni concurente.

Dispozitive nelimitate

Licența este independentă de dispozitiv. Toate PC-urile, tabletele și telefoanele care rulează clientul sunt acceptate fără costuri suplimentare, până la limita de sesiuni concurente.

Licențierea pentru sesiuni concurente

TSplus folosește un model de conexiuni concurente. Achiziționați un număr setat de sesiuni simultane, care determină câte sesiuni de suport pot rula în același timp.

Gruparea dispozitivelor și căutarea

Lista de acces neasistat poate fi organizată în grupuri denumite. Agenții găsesc și se conectează rapid la mașini prin filtrare sau căutare, simplificând gestionarea flotelor mari.

Actualizări automate

TSplus gestionează actualizările software automat în modul SaaS. Atât software-ul serverului, cât și cel al clientului se actualizează automat la lansare, asigurându-se că toți utilizatorii au cele mai recente funcții fără a necesita aplicarea manuală a patch-urilor.

Opțiunea de Auto-Găzduire

Deși găzduit în cloud în mod implicit, implementarea on-premises este disponibilă pentru întreprinderile care necesită control local complet asupra infrastructurii lor de suport la distanță.

Securitate și infrastructură

Criptare TLS

Toate sesiunile de suport sunt protejate prin criptare TLS de la un capăt la altul. Conexiunea agent-utilizator este securizată conform standardelor din industrie, menținând datele și acreditivele confidențiale.

Rețeaua Global Relay

TSplus operează o rețea mondială de servere de releu. Conexiunile de suport sunt direcționate automat către cel mai apropiat server pentru o performanță cu latență scăzută oriunde în lume.

Arhitectură Fără VPN

Nu este nevoie de VPN sau redirecționare de porturi. Serverele cloud ale TSplus intermediază conexiunile între agent și utilizator, permițând accesul la distanță 24/7 fără nicio reconfigurare a rețelei.

Gestionare automată a cloudului

Serviciul TSplus se ocupă de toată gestionarea infrastructurii, inclusiv de echilibrarea încărcării și de comutarea în caz de defecțiune. Acest model SaaS eliberează IT-ul de întreținerea serverelor și asigură disponibilitate ridicată.

Controale de acces

Remote Support implementează controale de acces încorporate. Agenții trebuie să introducă ID-ul de utilizator și parola corecte sau să aibă acces neautorizat pre-autorizat înainte de a începe orice sesiune.

Personalizare și Integrare

Branding personalizat

Suportul clienților și portalurile pot fi personalizate cu numele și logo-ul companiei dumneavoastră. Utilizatorii finali văd marca dumneavoastră pe client și în timpul sesiunilor pentru o experiență profesională și coerentă.

Domeniu de descărcare personalizat

Gazduiți descărcarea clientului de suport pe propriul domeniu sau site web. Utilizatorii finali obțin clientul de la un URL care se potrivește cu marca dumneavoastră, sporind încrederea și recunoașterea.

Interfață simplificată

Administratorii pot personaliza interfața clientului de suport ascunzând butoanele și funcțiile nefolositoare, astfel încât utilizatorii să vadă doar o vizualizare simplificată cu controalele necesare.

Integrare Freshdesk

Sesiunile la distanță pot fi legate de tichetele Freshdesk. Agenții atașează sesiuni la tichetele de asistență automat, îmbunătățind fluxul de lucru și păstrarea înregistrărilor.

Shell-ul de comandă la distanță

Când accesul neasistat este activat, agenții pot deschide un prompt de comandă la distanță pe PC-ul utilizatorului pentru scripting sau depanare fără a necesita o sesiune GUI completă.

Comutare mod integrat

Agenții pot comuta între controlul complet la distanță și modurile de linie de comandă în timpul sesiunii fără a reporni conexiunea, susținând diferite scenarii de depanare în timp real.

Productivitate și experiență utilizator

Cod PIN/Acces Rapid

Utilizatorii finali pornesc aplicația și împărtășesc un ID numeric cu agentul. O opțiune de email sau PIN poate fi, de asemenea, configurată pentru un flux de autentificare mai simplu în anumite implementări.

Consola Agentului Prietenos cu Mobilul

Consola agentului rulează pe Windows sau dispozitive mobile. O aplicație agent pentru Android este disponibilă, iar interfața web este optimizată pentru touch, permițând gestionarea sesiunilor de pe tablete sau telefoane.

Diagnosticare offline

Agenții colectează informații despre sistem și rulează instrumente de linie de comandă la distanță în cadrul interfeței sesiunii, reducând întrebările repetate adresate utilizatorului și accelerând semnificativ depanarea.

Simplicitate pentru utilizator

Pașii utilizatorului final sunt menținuți la un minim — aceștia doar rulează clientul și furnizează acreditivele. Nu este necesară o configurare complexă sau un VPN, ceea ce facilitează considerabil experiența generală de suport.

Selecția limbii

Interfața de suport este multilingvă. Agenții pot schimba interfața Remote Support în diferite limbi în timp real pentru a se adapta echipelor internaționale.