TSPLUS UZAK ERİŞİM ÖZELLİKLERİ

Uzaktan Kontrol ve İşbirliği

Ekran Paylaşımı

Ajanlar, son kullanıcının masaüstünü gerçek zamanlı olarak fare, klavye ve ekran erişimi aracılığıyla görüntüler ve kontrol eder. Kullanıcı bağlantıya izin verir ve oturumu başlatmak için bir sohbet kutusu açılır.

Çoklu Ajan Oturumları

Birden fazla destek ajanı aynı uzak bilgisayara aynı anda bağlanabilir, bu da tek bir kullanıcı oturumu içinde işbirliği veya bağımsız çalışma olanağı sağlar.

Sohbet Kutusu Arayüzü

Yerleşik bir sohbet kutusu, oturumlar sırasında iletişimi kolaylaştırır. Ajanın arayüzü tüm kontrolleri gösterirken, son kullanıcının görünümü basitleştirilmiş ve dosya paylaşımını içerir.

Dosya Transfer

Hem ajanlar hem de son kullanıcılar bir oturum sırasında dosya alışverişi yapabilir. Her iki taraf da dosya yükleyip indirebilir, yamanın veya günlüklerin paylaşılması gibi görevleri basitleştirir.

Sistem Komutları Gönder

Destek ajanları, oturumlar sırasında güvenli masaüstü eylemlerini etkinleştirerek, uzaktaki PC'ye Ctrl+Alt+Del gibi sistem komutları veya Görev Yöneticisi'ni başlatma gibi komutlar gönderebilir.

Çoklu Ekran Desteği

Ajanlar çoklu ekranlı bir uzaktan PC'nin tüm monitörlerine erişebilir. Arayüz, ekranlar arasında geçiş yapmayı sağlar, böylece kullanıcının ekranındaki hiçbir şey kaçırılmaz.

Uzak PC Bilgisi

Destek arayüzü, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini (işletim sistemi sürümü, donanım ayrıntıları, aktif kullanıcı hesabı) gösterir ve bu, ajanların kullanıcıları sorgulamadan sorun gidermelerine yardımcı olur.

Oturum Kaydı

Ajanlar, denetim veya eğitim için tam destek oturumunu video dosyası olarak kaydedebilir ve sağlanan tüm yardımların eksiksiz bir oynatma kaydını oluşturabilir.

Pano Senkronizasyonu

Ajanlar panoya kopyala-yapıştır paylaşımını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Etkinleştirildiğinde, metin ve resimler uzak oturum ile ajanın yerel makinesi arasında kopyalanıp yapıştırılabilir.

Ekran Görüntüleri

Ajanlar, oturum sırasında herhangi bir zamanda uzaktan masaüstünün tek tıklamayla ekran görüntülerini alabilir, bu da iş akışını kesintiye uğratmadan önemli bilgileri yakalamak için faydalıdır.

Katılımlı ve Katılımsız Modlar

Remote Support, hem katılımlı (kullanıcı mevcut) hem de katılımsız (başsız) oturumları destekler. Ajanlar, katılımlı modda kullanıcı onayı ile bağlanır veya önceden yetkilendirilmiş makine listesine her zaman erişebilir.

Wake-on-LAN

Gözetimsiz modda, ajanlar uyuyan veya çevrimdışı uzaktan PC'leri Wake-on-LAN aracılığıyla açabilir, bu da cihaza fiziksel erişim gerektirmeden bağlantılara olanak tanır.

Çapraz Platform Erişimi

Ajan ve son kullanıcı yazılımları Windows, macOS ve Android üzerinde çalışır. Ajanlar, uzaktaki Windows veya macOS PC'lerini kontrol edebilir ve gerçek mobil destek için Android cihazlardan bile bağlanabilir.

Bağlantı Yöntemleri

Kurulum Gerektirmeyen İstemci

Son kullanıcılar, küçük bir çalıştırılabilir dosyayı indirip çalıştırır — kurulum veya yeniden başlatma gerektirmez. Ajan, anında, yönetici gerektirmeyen kurulum için paylaşılan kimlik ve şifreyi kullanarak bağlanır.

Markalı Bağlantı İstemcisi

Ajanlar, şirket logosunu ve yalnızca temel butonları içeren özel, markalı bir destek istemcisi oluşturur, son kullanıcılara şık ve basit bir deneyim sunar.

Ajan Komut Satırı Bağlantısı

Destek oturumları, kullanıcı kimliği ve şifresi ile basit bir komut kullanarak GUI olmadan bir bağlantı başlatmalarına olanak tanıyan CLI aracılığıyla başlatılabilir.

Bağlantı Durumu Göstergesi

Uzaktan Destek arayüzü, bir oturum başlamadan önce müşterinin bulut ağına başarıyla bağlandığını onaylamak için gerçek zamanlı bir bağlantı durumu göstergesi sunar.

Çoklu Oturum Yönetimi

Bir ajan, lisans sınırına kadar birden fazla destek oturumu eşzamanlı olarak çalıştırabilir, bu da bant genişliği ve lisans kısıtlamaları içinde birden fazla kullanıcının aynı anda işlenmesini sağlar.

Yönetim ve Ölçeklenebilirlik

Sınırsız Kullanıcılar

Kullanıcı başına lisans yoktur. Sınırsız sayıda ajan veya son kullanıcı, yalnızca eşzamanlı oturum sayısıyla sınırlı olarak bir TSplus Remote Support hesabı altında çalışabilir.

Sınırsız Cihazlar

Lisans cihaz bağımsızdır. İstemciyi çalıştıran tüm PC'ler, tabletler ve telefonlar ek bir ücret olmaksızın, eşzamanlı oturum sınırına kadar desteklenmektedir.

Eşzamanlı Oturum Lisansı

TSplus, eşzamanlı bağlantılar modeli kullanır. Belirli bir sayıda eşzamanlı oturum satın alırsınız, bu da aynı anda kaç destek oturumunun çalışabileceğini belirler.

Cihaz Gruplama ve Arama

Gözetimsiz erişim listesi adlandırılmış gruplara organize edilebilir. Ajanlar, büyük filoların yönetimini basitleştirerek filtreleme veya arama yaparak makinelere hızlıca ulaşır ve bağlanır.

Otomatik Güncellemeler

TSplus, SaaS modunda yazılım güncellemelerini otomatik olarak yönetir. Hem sunucu hem de istemci yazılımları, başlatıldığında otomatik olarak güncellenir ve tüm kullanıcıların manuel yamanma olmadan en son özelliklere sahip olmasını sağlar.

Kendi Barındırma Seçeneği

Varsayılan olarak bulut üzerinde barındırılırken, uzaktan destek altyapısı üzerinde tam yerel kontrol gerektiren işletmeler için yerinde dağıtım mevcuttur.

Güvenlik ve Altyapı

TLS Şifrelemesi

Tüm destek oturumları uçtan uca TLS şifrelemesi ile korunmaktadır. Ajan-kullanıcı bağlantısı, verileri ve kimlik bilgilerini gizli tutarak endüstri standartlarına göre güvence altına alınmıştır.

Küresel İletişim Ağı

TSplus, dünya genelinde bir iletim sunucuları ağı işletmektedir. Destek bağlantıları, dünyanın her yerinde düşük gecikme süresi performansı için otomatik olarak en yakın sunucuya yönlendirilir.

VPN-Ücretsiz Mimari

VPN veya port yönlendirmeye gerek yoktur. TSplus'un bulut sunucuları, ajan ile kullanıcı arasında bağlantıları aracılık eder, herhangi bir ağ yeniden yapılandırması olmadan 7/24 uzaktan erişim sağlar.

Bulut Otomatik Yönetimi

TSplus hizmeti, yük dengeleme ve hata toleransı dahil olmak üzere tüm altyapı yönetimini üstlenir. Bu SaaS modeli, BT'yi sunucu bakımından kurtarır ve yüksek kullanılabilirlik sağlar.

Erişim Kontrolleri

Remote Support, yerleşik erişim kontrolünü uygular. Temsilcilerin, herhangi bir oturum başlamadan önce doğru kullanıcı kimliği ve şifresini girmesi veya önceden yetkilendirilmiş izinsiz erişime sahip olması gerekir.

Özelleştirme ve Entegrasyon

Özel Markalama

Destek müşterileri ve portallar, şirketinizin adı ve logosu ile markalanabilir. Son kullanıcılar, profesyonel ve uyumlu bir deneyim için istemcide ve oturumlar sırasında markanızı görür.

Özel İndirme Alanı

Destek istemci indirmesini kendi alan adınızda veya web sitenizde barındırın. Son kullanıcılar, markanızla eşleşen bir URL'den istemciyi alarak güveni ve tanınmayı artırır.

Basitleştirilmiş Arayüz

Yönetici, destek istemcisi arayüzünü gereksiz düğmeleri ve özellikleri gizleyerek özelleştirebilir, böylece kullanıcılar yalnızca gerekli kontrollerle sade bir görünüm görür.

Freshdesk Entegrasyonu

Uzaktan oturumlar Freshdesk biletlerine bağlanabilir. Temsilciler, iş akışını ve kayıt tutmayı iyileştirerek oturumları yardım masası biletlerine otomatik olarak ekler.

Uzaktan Komut Kabuk

Kullanıcı PC'sinde tam bir GUI oturumu gerektirmeden betik yazma veya sorun giderme için ajanlar, gözlemlenmeyen erişim etkinleştirildiğinde uzaktan bir komut istemcisi açabilir.

Entegre Mod Değiştirme

Ajanlar, bağlantıyı yeniden başlatmadan oturum ortasında tam uzaktan kontrol ve komut satırı modları arasında geçiş yapabilir, bu da anlık olarak farklı sorun giderme senaryolarını destekler.

Verimlilik ve Kullanıcı Deneyimi

Hızlı Erişim PIN/Kodu

Son kullanıcılar uygulamayı başlatır ve bir sayısal kimliği ajanla paylaşır. Belirli dağıtımlarda daha basit bir oturum açma akışı için bir e-posta veya PIN seçeneği de yapılandırılabilir.

Mobil Uyumlu Ajan Konsolu

Ajan konsolu Windows veya mobil cihazlarda çalışır. Android ajan uygulaması mevcuttur ve web arayüzü dokunmatik optimizasyonludur, bu da tabletlerden veya telefonlardan oturum yönetimine olanak tanır.

Çevrimdışı Tanılamalar

Ajanlar, oturum arayüzü içinde sistem bilgilerini toplar ve uzaktan komut satırı araçlarını çalıştırır, kullanıcıya tekrar eden sorguları azaltır ve sorun gidermeyi önemli ölçüde hızlandırır.

Kullanıcı Basitliği

Son kullanıcı adımları minimumda tutulur — sadece istemciyi çalıştırır ve kimlik bilgilerini sağlarlar. Karmaşık bir kurulum veya VPN gerekmez, bu da genel destek deneyimini büyük ölçüde kolaylaştırır.

Dil Seçimi

Destek arayüzü çok dilli. Ajanlar, uluslararası ekipleri desteklemek için Uzaktan Destek kullanıcı arayüzünü anında farklı dillere geçirebilirler.