TSPLUS MGA TAMPOK NG MALAYONG ACCESS

Pagsubok at Pakikipagtulungan

Screen Sharing

Nakikita at kinokontrol ng mga ahente ang desktop ng end-user sa real-time sa pamamagitan ng mouse, keyboard, at access sa screen. Basta't pinapayagan ng user ang koneksyon, isang chat box ang magbubukas upang simulan ang sesyon.

Multi-Agent Sessions

Higit sa isang ahente ng suporta ang maaaring kumonekta sa parehong remote na computer nang sabay-sabay, na nagpapahintulot sa pakikipagtulungan o independiyenteng trabaho sa loob ng isang solong sesyon ng gumagamit.

Interface ng Chat Box

Isang nakabuilt-in na chat box ang nagpapadali ng komunikasyon sa panahon ng mga sesyon. Ipinapakita ng interface ng ahente ang lahat ng kontrol habang ang pananaw ng end-user ay pinadali at kasama ang pagbabahagi ng file.

Paglipat ng File

Parehong ang mga ahente at mga end-user ay maaaring magpalitan ng mga file sa panahon ng isang sesyon. Ang bawat panig ay maaaring mag-upload at mag-download ng mga file, na nagpapadali sa mga gawain tulad ng pagbabahagi ng mga patch o mga log.

Magpadala ng mga Utos ng Sistema

Maaaring magpadala ang mga ahente ng suporta ng mga utos sa sistema sa remote PC, tulad ng Ctrl+Alt+Del o paglulunsad ng Task Manager, na nagpapahintulot sa mga secure na aksyon sa desktop sa panahon ng mga sesyon.

Suporta sa Maramihang Monitor

Maaari ng ma-access ng mga ahente ang lahat ng monitor ng isang multi-display na remote PC. Ang interface ay nagpapahintulot ng paglipat sa pagitan ng mga display upang walang bagay sa screen ng gumagamit ang mawala.

Impormasyon ng Remote PC

Ang interface ng suporta ay nagpapakita ng impormasyon ng sistema (bersyon ng OS, mga detalye ng hardware, aktibong account ng gumagamit) ng remote na computer, na tumutulong sa mga ahente na malutas ang mga problema nang hindi nagtatanong sa mga gumagamit.

Session Recording

Maaaring i-record ng mga ahente ang buong sesyon ng suporta bilang isang video file para sa auditing o pagsasanay, na lumilikha ng kumpletong playback ng lahat ng tulong na ibinigay.

Synchronization ng Clipboard

Maaaring paganahin o huwag paganahin ng mga ahente ang pagbabahagi ng clipboard. Kapag pinagana, ang teksto at mga imahe ay maaaring kopyahin at i-paste sa pagitan ng remote session at ng lokal na makina ng ahente.

Mga Screenshot

Maaaring kumuha ang mga ahente ng one-click na screenshot ng remote desktop anumang oras sa panahon ng sesyon, na kapaki-pakinabang para sa pagkuha ng mahahalagang impormasyon nang hindi pinipigilan ang daloy ng trabaho.

Naka-attend at Hindi Naka-attend na Mga Mode

Ang Remote Support ay sumusuporta sa parehong attended (nasa harap ng gumagamit) at unattended (walang tao) na mga sesyon. Kumokonekta ang mga ahente sa pahintulot ng gumagamit sa attended mode o nag-aaccess sa isang pre-authorized na listahan ng makina anumang oras.

Wake-on-LAN

Sa hindi pinangangasiwaang mode, maaaring i-on ng mga ahente ang mga natutulog o offline na remote PC sa pamamagitan ng Wake-on-LAN, na nagpapahintulot sa mga koneksyon nang hindi kinakailangan ng pisikal na pag-access sa aparato.

Cross-Platform Access

Ang software ng ahente at end-user ay tumatakbo sa Windows, macOS, at Android. Maaaring kontrolin ng mga ahente ang mga remote na Windows o macOS PC at kahit kumonekta mula sa mga Android device para sa tunay na mobile support.

Paraan ng Koneksyon

No-Install Client

Ang mga end-user ay simpleng nagda-download at nagpapatakbo ng isang maliit na executable — walang kinakailangang pag-install o reboot. Ang ahente ay kumokonekta gamit ang ibinabahaging ID at password para sa instant, walang admin na setup.

Branded Connection Client

Ang mga ahente ay bumubuo ng isang pasadyang, branded na kliyente ng suporta na nagtatampok ng logo ng kumpanya at tanging mga mahahalagang pindutan, na nagbibigay sa mga end-user ng isang pinino at pinadaling karanasan.

Agent Command-Line Connect

Maaaring simulan ang mga sesyon ng suporta sa pamamagitan ng CLI, na nagpapahintulot sa mga ahente na magsimula ng koneksyon nang walang GUI gamit ang isang simpleng utos kasama ang ID at password ng gumagamit.

Tagapagpahiwatig ng Katayuan ng Koneksyon

Ang interface ng Remote Support ay nagpapakita ng isang real-time na tagapagpahiwatig ng katayuan ng koneksyon upang kumpirmahin na ang kliyente ay matagumpay na nakakonekta sa cloud network bago magsimula ang isang sesyon.

Pamamahala ng Maramihang Sesyon

Maaaring magsagawa ang isang ahente ng maramihang sesyon ng suporta nang sabay-sabay hanggang sa limitasyon ng lisensya, na nagpapahintulot sa sabay-sabay na paghawak ng maraming gumagamit sa loob ng mga limitasyon ng bandwidth at lisensya.

Pamamahala at Kakayahang Mag-scale

Walang limitasyong mga gumagamit

Walang lisensyang per-user. Isang walang limitasyong bilang ng mga ahente o end-user ang maaaring gumana sa ilalim ng isang TSplus Remote Support account, na limitado lamang ng bilang ng sabay-sabay na sesyon.

Walang limitasyong mga aparato

Ang lisensya ay hindi nakadepende sa aparato. Lahat ng PC, tablet, at telepono na tumatakbo ang kliyente ay sinusuportahan nang walang karagdagang gastos, hanggang sa limitasyon ng sabay-sabay na sesyon.

Lisensya ng Sabay-sabay na Sesyon

TSplus ay gumagamit ng modelo ng sabay-sabay na koneksyon. Bumibili ka ng isang tiyak na bilang ng sabay-sabay na sesyon, na tumutukoy kung gaano karaming sesyon ng suporta ang maaaring tumakbo nang sabay-sabay.

Pagsasama-sama ng Device at Paghahanap

Ang listahan ng hindi pinangangasiwaang pag-access ay maaaring ayusin sa mga pangkat na may pangalan. Madaling mahanap at kumonekta ang mga ahente sa mga makina sa pamamagitan ng pag-filter o paghahanap, na nagpapadali sa pamamahala ng malalaking fleet.

Awtomatikong Pag-update

TSplus ay awtomatikong namamahala ng mga pag-update ng software sa mode na SaaS. Parehong ang server at client software ay nag-a-upgrade nang awtomatiko sa paglulunsad, na tinitiyak na lahat ng gumagamit ay may pinakabagong mga tampok nang walang manu-manong pag-patch.

Opsyon sa Sariling Pagho-host

Habang naka-host sa cloud bilang default, ang on-premises na pag-deploy ay available para sa mga negosyo na nangangailangan ng buong lokal na kontrol sa kanilang imprastruktura ng remote support.

Seguridad at Inprastruktura

TLS Encryption

Lahat ng sesyon ng suporta ay protektado ng end-to-end na TLS encryption. Ang koneksyon ng ahente at gumagamit ay sinisiguro ayon sa mga pamantayan ng industriya, pinapanatiling kumpidensyal ang data at mga kredensyal.

Global Relay Network

TSplus ay nagpapatakbo ng isang pandaigdigang network ng mga relay server. Ang mga koneksyon sa suporta ay awtomatikong dinidirekta sa pinakamalapit na server para sa mababang latency na pagganap saanman sa mundo.

VPN-Libreng Arkitektura

Walang kinakailangang VPN o port forwarding. Ang mga cloud server ng TSplus ay nag-uugnay ng mga koneksyon sa pagitan ng ahente at gumagamit, na nagpapahintulot ng 24/7 na remote access nang walang anumang pagbabago sa network.

Cloud Auto-Management

Ang serbisyo ng TSplus ay humahawak ng lahat ng pamamahala ng imprastruktura kabilang ang load balancing at failover. Ang modelong SaaS na ito ay nagpapalaya sa IT mula sa pagpapanatili ng server at tinitiyak ang mataas na availability.

Kontrol ng Access

Ang Remote Support ay nag-iimplementa ng mga nakabuilt-in na kontrol sa pag-access. Dapat ipasok ng mga ahente ang tamang user ID at password o magkaroon ng pre-authorized na unattended access bago magsimula ang anumang sesyon.

Pag-customize at Pagsasama

Pasadyang Pagba-brand

Maaaring i-brand ang mga kliyente at portal ng suporta gamit ang pangalan at logo ng iyong kumpanya. Nakikita ng mga end-user ang iyong tatak sa kliyente at sa panahon ng mga sesyon para sa isang propesyonal at magkakaugnay na karanasan.

Pasadyang Download Domain

I-host ang pag-download ng support client sa iyong sariling domain o website. Nakukuha ng mga end-user ang client mula sa isang URL na tumutugma sa iyong brand, na nagpapalakas ng tiwala at pagkilala.

Pinadaling UI

Maaaring i-customize ng mga administrator ang interface ng support client sa pamamagitan ng pagtatago ng mga hindi kinakailangang button at tampok, upang makita ng mga gumagamit ang isang pinadaling view na may mga kinakailangang kontrol.

Integrasyon ng Freshdesk

Maaaring iugnay ang mga remote session sa mga tiket ng Freshdesk. Awtomatikong ikinakabit ng mga ahente ang mga session sa mga tiket ng helpdesk, na nagpapabuti sa daloy ng trabaho at pagtatala.

Remote Command Shell

Kapag ang hindi pinangangasiwaang pag-access ay pinagana, ang mga ahente ay maaaring magbukas ng isang remote command prompt sa PC ng gumagamit para sa scripting o troubleshooting nang hindi kinakailangan ng buong GUI session.

Pinagsamang Mode Switching

Maaaring lumipat ang mga ahente sa pagitan ng buong remote control at command-line modes sa gitna ng sesyon nang hindi nire-restart ang koneksyon, na sumusuporta sa iba't ibang senaryo ng pag-troubleshoot nang mabilis.

Produktibidad at Karanasan ng Gumagamit

Mabilis na Access PIN/Kodigo

Nagsisimula ang mga end-user ng app at ibinabahagi ang isang numerong ID sa ahente. Ang isang opsyon sa email o PIN ay maaari ring i-configure para sa mas simpleng daloy ng pag-login sa ilang mga deployment.

Mobile-Friendly Agent Console

Ang agent console ay tumatakbo sa Windows o mga mobile device. Isang Android agent app ang available at ang web interface ay na-optimize para sa touch, na nagpapahintulot sa pamamahala ng session mula sa mga tablet o telepono.

Offline Diagnostics

Ang mga ahente ay nangangalap ng impormasyon ng sistema at nagpapatakbo ng mga remote command-line tool sa loob ng UI ng sesyon, binabawasan ang mga paulit-ulit na tanong sa gumagamit at lubos na pinabilis ang pag-aayos ng mga problema.

Kalinawan ng Gumagamit

Ang mga hakbang ng end-user ay pinanatiling minimal — sila ay nagpapatakbo lamang ng kliyente at nagbibigay ng mga kredensyal. Walang kumplikadong setup o VPN na kinakailangan, na lubos na nagpapadali sa kabuuang karanasan sa suporta.

Piliin ang Wika

Ang interface ng suporta ay maraming wika. Maaaring magpalit ang mga ahente ng UI ng Remote Support sa iba't ibang wika nang mabilis upang umangkop sa mga internasyonal na koponan.